Outsourcing o Subcontratar y riesgos

Desarrollo

2.1. Definicin de Outsourcing

Con la finalidad de reforzar la comprensin del concepto se presentan algunas definiciones

formales de diferentes autores:

El trmino Outsourcing designa las actividades o procesos de una organizacin cuya

realizacin y administracin estn a cargo de una empresa externa". (Werther & Davis, 2008)

El Outsourcing es un trmino ingls conformado por dos palabras out que traducida al
espaol significa fuera y source cuyo significado es fuente u origen, es decir, la expresin se
refiere a una fuente externa, la cual generalmente dentro del mbito empresarial es utilizada
para referirse a la subcontratacin, externalizacin o tercerizacin, el cual, podemos definir
como un proceso empleado por una empresa en el cual otra empresa u organizacin es
contratada para desarrollar una determinada rea de la empresa contratante". (Almanza
Martnez & Archundia Fernndez )

Transferir servicios de recursos externos provedos previamente de manera interna". (Derose,

1999)

2.2. Antecedentes Histricos

Debido a la llegada de la globalizacin y la evolucin de los mercados se empezaron a ver las

necesidades de las empresas de delegar algunos procesos de su empresa para enfocarse en sus
puntos fuertes, anteriormente estas preferan hacer completamente sus procesos
independientemente, se consideraba la mejor estrategia en ese entonces para no depender de
proveedores, sin embargo poco a poco esta estrategia comenz a decaer debido a la falta de
capacidad, incompetencia, la falta de tecnologa o la situacin financiera que algunas empresas
comenzaban a presentar, eran estos los factores que orillaban a las organizaciones a utilizar la
subcontratacin.

Se sabe que este fenmeno comenz en los aos cuarenta (S. XX) en Estados Unidos, sin
embargo los primeros registros que se tienen de la externalizacin datan de mediados de los
aos sesenta cuando las organizaciones consideraban necesaria la contratacin de centros de
especialistas en computacin para ayudarlos en sus reas financieras y de operaciones.

Alrededor de los aos ochenta se abri camino para la llegada del Outsourcing debido a la
necesidad que tenan las empresas de competir con otras a nivel global, con esto algunas de
ellas tuvieron que trasladarse o abrir sucursales en el extranjero permitindoles, en algunos de
los casos, posicionarse en dichos mercados, este proceso traa consigo diversas ventajas como
son minimizar sus costos de personal, inyectar el marketing en diferentes mercados, as como
tambin invertir en investigacin y desarrollo.

Hace aproximadamente cuarenta aos se comenz a implementar el Outsourcing en Mxico,

ya que las empresas buscaban contratar externamente los servicios de vigilancia y
mantenimiento, as hasta que con la tendencia organizacional en los aos noventa se comenz
a utilizar para la contratacin de servicios externos de personal, cabe mencionar que en Mxico
se considera una estrategia empresarial para evadir algunas cuestiones tanto fiscales como
laborales.
Hoy en da la tendencia de las empresas es delegar por completo algunas reas de la empresa y
por lo tanto procesos enteros, para que la organizacin pueda implementar una especializacin
de los negocios, es decir para que pueda dedicarse enteramente a la actividad central que
mantiene al negocio funcionando y que le permite obtener ganancias.

2.3. Ventajas del Outsourcing

El uso de la subcontratacin trae consigo diversos beneficios, entre estos destacan:

Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace a la

empresa ganar dinero.
Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones, por ejemplo
la limpieza.
Algunas empresas de Outsourcing cuentan con tecnologa que no es tan accesible para
la empresa que desea usarla.
Permite tener una organizacin esbelta.
Da pie a la innovacin ya que se pueden obtener nuevas ideas.
Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios especializados.
Se delegan algunos procesos correspondientes al rea de recursos humanos como
negociaciones y reclutamiento.

2.4. Desventajas del Outsourcing

A pesar de ser una herramienta eficiente puede conllevar algunos inconvenientes de los cuales
algunos se mencionan a continuacin:

Puede que la reduccin de costos no sea suficiente.

Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la funcin que se
subcontrat.
No muchas empresas de Outsourcing estn lo suficientemente capacitadas para
ejecutar las funciones que se les delega.
En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea encomendada
se puede ver afectada alguna de las tres reas principales de la empresa: operacional,
administrativa y financiera.
Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un choque
cultural de la misma.
En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.

2.5. Tipos de Outsourcing

A continuacin se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing, la primera es con

respecto a su finalidad que puede ser tctico o estratgico:

Outsourcing tctico

Este tipo de subcontratacin se considera como tal una simple externalizacin de una funcin
no tan primordial para la empresa y generalmente la razn principal para implementarlo es
debido a la necesidad de reducir costos.

Outsourcing Estratgico
En el Outsourcing estratgico se pretende crear una relacin estable con la empresa a la cual se
le es delegada una funcin, se considera una alianza estratgica la cual se va consolidando de
acuerdo a la interdependencia de la tarea delegada con respecto a las dems que componen a
la empresa, debido a que se busca mejorar la calidad de la funcin delegada, mejorar algn
servicio y/o aumentar la capacidad de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su naturaleza:

Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la funcin como la
que presta el servicio comparten las responsabilidades y en algunos casos los riesgos de la
prestacin del mismo.

In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las instalaciones de la

empresa que las solicit.

Off-shoring

Se le conoce tambin como deslocalizacin y se denomina as cuando se solicita la contratacin

de servicios a una empresa que se encuentra en el extranjero, es utilizada cuando sta ofrece
menores costos con respecto a los nacionales.

Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones correspondientes a la empresa
que los est prestando.

2.6. Niveles de Outsourcing

Partes complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al producto final, a otra empresa
especializada en la manufactura de dichas piezas, generalmente se aplica cuando la empresa
no tiene la capacidad para producirlas o como estrategia para disminuir costos.

Individual

Este nivel de Outsourcing se aplica cuando slo es necesario delegar la funcin o conjunto de
tareas de un trabajador o administrador, se utiliza principalmente para aquellos puestos o
actividades que son utilizadas por la empresa de manera regular, pero que no necesita que el
empleado se encuentra de tiempo completo en la misma.

Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario delegar una funcin o tareas que
requiera un conjunto de conocimientos o habilidades tcnicas de manera especializada.

Proceso

Comprende la delegacin de un proceso entero a otra empresa que se especializa en el

conjunto de tareas que ste requiere, se utiliza regularmente en el rea de recursos humanos
con el proceso de reclutamiento.

2.7. Como se aplica en la Logstica:

Logstica

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la administracin de

adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario, empaque, instalaciones,
administracin del almacn, mantenimiento o limpieza, servicios de recepcionista, entre otros.

3. Conclusin

El Outsourcing representa una manera en que la empresa puede deslindarse de aquellas

funciones o actividades que no son tan primordiales, para poder enfocarse en las que le dejan
un margen de ganancia, dentro de sus diversos beneficios se puede destacar de manera
fundamental la disminucin de costos, ya que esto permite a la empresa aumentar el margen
antes mencionado, a pesar de que conlleva algunos inconvenientes estos se consideran
mnimos ya que en general si la empresa que ofrece el servicio de subcontratacin est a la
altura de la calidad que requiere la organizacin que lo solicita, lo nico que si habra que
tomar en cuenta para la implementacin de esta tarea sera la madurez que la empresa tiene
para contratar dicho servicio, debido a que si no tiene bien definida una estructura, puede
llegar a haber un choque de cultura organizacional que la dae. Por otra parte de acuerdo a la
finalidad del servicio de contratacin puede obtenerse muchos beneficios para la empresa
principalmente si se escoge el enfoque estratgico ya que la generacin de una relacin a largo
plazo con una empresa dedicada a la subcontratacin puede mejorar la calidad los productos
de la primera y la calidad de los servicios de la segunda.
Bibliografa

Almanza Martnez, M., & Archundia Fernndez , E. (s.f.). El outsourcing y la planeacin fiscal en
Mxico. Mxico: Universidad de Guanajuato.

Ashley, E. (2008). Outsourcing for dummies. Indianapolis: Wiley Publishing Inc.

Chapman, J. (2005). Aprenda a externalizar (outsourcing). En una semana. Espaa: Ediciones

Gestin 2000.

Derose, G. J. (1999). Outsourcing Trainning and Education. American Society for training and
development.

Graver, M. F. (1999). Strategic Outsourcing, A structured approach to outsourcing decisions and

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Mclvor, R. (2005). The Outsourcing Process. United Kingdom: Cambridge University Press.

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Menguzzato Boulard, M. (2009). La direccin de empresas ante los retos del siglo XXI. Espaa:
Universidad de Valencia.

Werther, W. B., & Davis, K. (2008). Administracin de recursos humanos. Mxico: Mc Graw-Hill.