FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIN

EXMEN PARCIAL

Autor(es):
VICTOR CAHUAS RAMIREZ

Curso:
PLANEAMIENTO ESTRATGICO

Docente:
Ing. Mara Elena Vera Correa

CAJAMARCA PER
2017
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

INDICE

1.- INDICE..pag.1

2.- RESUMENpag.2

3.-MARCO TERICO .pag.3

4.- DESARROLLO DEL TEMApag.4

a) Elaboracin:
I. Visin
II. Misin
III. Valores
IV. Objetivos
V. Grupos de inters

b) IDENTIFICACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS .pag.5

I. Ciclo de vida
II. Anlisis PEST
III. Las cinco fuerzas de Porter .pag.6

c) IDENTIFICACIN DE LOS FACTORES INTERNOS ..pag.7

I. Cadena de valor
II. Anlisis EFI EFE ..pag.8
III. Anlisis de las capacidades funcionales ..pag.9
IV. Perfil competitivo
V. Capacidades emprendedoras

d) MODELO DE NEGOCIO pg. 10

e) MATRIZ FODA ..pag.10

f) ATRIBUTOS DE LA VENTAJA COMPETITIVA .pag.11

g) AUDITORIA INTERNA .pag.11 - 15

5.- BIBLIOGRAFA.....pag.16

6.- ANEXOpag.17 - 18
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

2.-RESMEN

El presente trabajo de investigacin de Planeamiento estratgico est basado en la Estacin de

Servicios MY FRIEND S.A.C. que es una empresa netamente Cajamarquina con ms de 20 aos
en el mercado de venta de hidrocarburos y GLP, ubicada en la av. Va de evitamiento sur 370,
provincia de Cajamarca.

En este trabajo se realzo de acuerdo a los criterios establecidos del curso de planeamiento
estratgico en el cual veremos la visin, misin, valores y grupos de inters pertenecientes a dicha
empresa, tambin se ver el ciclo de vida, anlisis PEST y las cinco fuerzas de Porter, los factores
internos y externos que afecten a la industria de la empresa donde se compite.
Definiremos el modelo de negocio, su matriz FODA y sus atributos de sus ventajas competitivas, y
finalmente se realizara una auditoria interna sobre la competencia distintiva, sus recursos y
capacidades que tiene la empresa en comparacin con sus competidores.

Dicho trabajo busca recabar informacin para implementar una estrategia adecuada para la SS
MY FRIEND S.A.C. con la cual se lograra tener mayor participacin en el mercado cajamarquino y
a su vez conocer los errores y dificultades que podramos tener en un futuro.
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

3.-MARCO TERICO

2
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN:

Planeamiento estratgico dentro de la empresa Estacin de Servicios MY FRIEND S.A.C.

2. HIPTESIS DE INVESTIGACIN:

Como la falta de un planeamiento estratgico afecta o determina que una empresa tenga poca
rentabilidad y por ende no tenga sus metas claras.

3. OBJETIVOS DE INVESTIGACIN:

Identificar las causas del poco nivel de ventas en la SS MY FRIEND SAC.

Determinar que errores se cometen por falta de tener un buen plan estratgico.
Proponer los principios corporativos, misin, visin y valores dentro de la empresa SS MY
FRIEND.
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

4.- DESARROLLO DEL TEMA:

A.- ELABORACIN: 3

I. MISIN:
Somos una empresa dedicada a la venta de hidrocarburos, que busca satisfacer la
necesidad de servicio de los conductores de vehculos automotores, tanto independientes
como empresas pblicas y privadas, con combustible de calidad y teniendo en cuenta el
cuidado del medio ambiente.
II. VISIN:
Ser lder en la provincia de Cajamarca en la venta de combustibles y GLP, fidelizarnos en
la mente de nuestros clientes como una empresa innovadora que brinda un servicio de
calidad, peso exacto cumpliendo con los estndares requeridos en el mercado y cuidando
siempre el medio ambiente, para satisfacer una necesidad.
III. VALORES:
Humildad
Fortaleza
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Solidaridad
Superacin
Honestidad

IV. OBJETIVOS:
Lograr ser lderes en el mercado local y nacional.
Buscar siempre en la innovacin de tecnologas para brindar un mejor servicio.
Formar lderes competentes en nuestros colaboradores.
Aumentar en un 100% nuestras ventas.
Lograr el 80% de fidelizacin de nuestros clientes.

V. GRUPOS DE INTERES:
INTERNOS:
GERENCIA
TRABAJADORES

EXTERNOS:
CLIENTES
PROVEEDORES
COMPETENCIA
ADMINISTRACIONES PBLICAS
SOCIEDAD
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

B.- Identifica los factores externos que afectan la industria donde compite la empresa
seleccionada, considerando:
4
I. La ubicacin actual de la misma dentro del ciclo de vida respectivo:

Factor/Etapa Introduccin Crecimiento Madurez Declinacin

X
Estrategia
Tasa de X
crecimiento del
mercado
Nmero de X
segmentos
Intensidad de la X
competencia
nfasis en el X
diseo del
producto
nfasis en el X
diseo del proceso
Principales reas X
funcionales de
inters
Objetivo general X
Nmero de X
Trabajadores

II. Emplea correctamente el anlisis PEST:

POLTICO ECONMICO SOCIAL TECNOLGICO

OSINERMIN VARIACIN TIPO Conflictos Nuevas
DE CAMBIO
sociales maquinas
SUNAFIL Alza del precio del Inseguridad Sistemas
barril de petrleo
operativos
Leyes Tasa de Paros
desempleo
sindicales
Sunat
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III. Las cinco fuerzas de Porter:

ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER Favorable Neutro Desfavorable

F1 AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

REPSOL SI
PRIMAX SI
PETROPERU SI
PECSA SI

F2 LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

ROYAL SI
EL TAYO SI
GN ROJAS SI
LAS VEGAS SI
GRIFO CAJAMARCA SI
F3 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

PRIMAX SI
NUMAY SI

F4 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS COMPRADORES

BITEL SI
EMPRESA DE TAXIS SI
EMPRESAS PRIVADAS SI
HIDRANDINA SI
ENTIDADES GUBERNAMENTALES SI
F5 AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
GVN(GAS VEHICULAR NATURAL) SI
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

6
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

C.- Identifica los factores internos que afectan la industria donde compite la empresa seleccionada, considerando:

I.- Anlisis de la cadena de valor: se consideran tanto las actividades primarias como las de apoyo:

CADENA DE VALOR DEL PROCESO DE VENTAS

R
E REVISIN POR LA DIRECCIN ENFOQUE AL CLIENTE C
POLITICA DE CALIDAD
Q L
U I
I E
E S
S N N
A
I T SOLICITUD DE T
FACTURACIN DE CARGA DE DESPACHO DE L
T R PEDIDO DE E
PEDIDO DE COMBUSTIBLE COMBUSTIBLE I
O A COMBUSTIBLE D
S COMBUSTIBLE S
D A
A A
C T
L I
I S
E F
N E
T EVALUACION Y CONTROL C
GESTIN DE RRHH TALENTO HUMANO
E DE GESTIN H
O

DESARROLLO DE TECNOLOGA CONTABILIDAD

 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

II.- Desarrolla el anlisis de la matriz EFI - EFE de la empresa en estudio:

PESO CLASIF RESULTAD

FACTORES EXTERNOS PONDERADO ICACI O
N PONDERAD
O
OPRTUNIDADES
DEMANDA INTERNA 0.07 4 0.28
FLUJO VEHICULAR 0.06 4 0.24
DESCUBRIMIENTO DE NUEVAS FUENTES DE COMBUSTIBLES 0.03 4 0.12
CONDICIONES DEMOGRFICAS 0.02 3 0.06
POSIBLIDAD DE CONVENIOS CON EMPRESAS DE LA REGIN 0.03 4 0.12
INVERSIN EN PROGRAMAS AMBIENTALES 0.04 4 0.16
NIVEL ECONMICO 0.03 3 0.09
DESARROLLO TECNOLGICO 0.08 3 0.24
INFRAESTRUCTURA VIAL ADECUADA PARA EL TRANSPORTE DEL 0.05 3 0.15
COMBUSTIBLE
PROYECTOS DE CONSTRUCCIN DE NUEVAS VIAS 0.06 4 0.24
AMENAZAS
COMPETENCIA DESLEAL 0.08 4 0.32
ALTERACIN DEL ORDEN PBLICO EN LA ZONA 0.05 4 0.2
ELIMINACIN DE SUBSIDIOS 0.05 3 0.15
INCREMENTO DE PRECIOS 0.05 3 0.15
INCREMENTO DE BARRERAS Y REGLAMENTOS COSTOSOS 0.07 3 0.21
CONTRABANDO DE COMBUSTIBLE 0.07 4 0.28
FALTA DE PROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD 0.04 2 0.08
INDUSTRIAL
EXISTE EL RIESGO DE COMPETIDORES EXTRANJEROS 0.04 1 0.04
LA ENTRADA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS 0.04 2 0.08
CAMBIO EN LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES 0.04 3 0.12
TOTAL 1 3.3

PESO CLASIFICACI RESULTADO

FACTORES INTERNOS PONDERAD N PONDERADO
O
FORTALEZAS
CALIDAD 0.09 4 0.36
RESPONSABILIDAD 0.07 4 0.28
PROTECCIN DEL MEDIO AMBIENTE 0.04 4 0.16
ALIANZAS ESTRATGICAS ADECUADAS 0.06 4 0.24
EXISTE BUENA ATENCIN AL CLIENTE 0.08 4 0.32
REGULACIN DE PRECIOS 0.03 4 0.12
UBICACIN DE LA EMPRESA 0.04 3 0.12
DISTRIBUCIN DEL COMBUSTIBLE 0.04 4 0.16
MANO DE OBRA CALIFICADA 0.02 2 0.04
CAPACITACIN A LOS EMPLEADOS 0.05 4 0.2
DEBILIDADES
PORTAFOLIO DE SERVICIOS 0.01 3 0.03
PUBLICIDAD Y PROMOCIN 0.09 4 0.36
INFRAESTRUCTURA 0.07 3 0.21
TECNOLOGA EXISTENTE 0.05 2 0.1
CLIENTES NO FIJOS 0.06 2 0.12
SISTEMA DE COMUNICACIN INTERNA 0.03 3 0.09
SENTIDO DE PERTENENCIA 0.08 3 0.24
EVENTOS MOTIVACIONALES 0.04 4 0.16
MECANISMOS DE MERCADO 0.02 3 0.06
PLANE ESTRATGICOS PARA MEJORAR EL SERVICIO 0.03 2 0.06
TOTAL 1 3.43
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

III.- Anlisis capacidades funcionales: se toman en cuenta factores que afectan al desarrollo de la
empresa:
8
CAPACIDAD EJECUTIVA:
Toma de decisiones y valoracin de riesgos
Incumplimiento de metas
CAPACIDAD HUMANA:
Personal mal calificado para el puesto de trabajo
Personal insatisfecho
Falta de personal
CAPACIDAD FSICA:
Mala infraestructura
Poco espacio de maniobra para los vehculos.

IV. Desarrolla el anlisis del perfil competitivo: se consideran los competidores ms

significativos:

Factores claves PONDERACI GRIFO GRIFO EL MI AMIGO

N ROYAL TAYO
CALIDAD 0.08 4 3 4

ATENCIN AL CLIENTE 0.08 3 3 3

CAPACITACION A EMPLEADOS 0.10 3 4 3
PUBLICIDAD Y PROMOCION 0.18 3 3 4
INFRAESTRUCTURA 0.10 3 4 3
CLIENTES FIJOS 0.10 4 3 3
EVENTOS MOTIVACIONALES 0.08 3 3 3
PRECIOS 0.18 4 3 3
NIVEL DE VENTAS 0.10 4 4 4
TOTAL 1 31 30 30

V.- Anlisis de las capacidades de los emprendedores: se consideran los emprendedores

promotores:

CAPACIDADES TECNICAS:
Tener conocimiento sobre del sector al que se va emprender.
Conocer el producto a emprender
Tener conocimientos sobre la tecnologa a emplear en el emprendimiento.
Estar bien constituidas.

CAPACIDADES DE GESTIN:
Tener una visin estratgica sobre lo que queremos lograr.
Experiencia en el desarrollo de proyectos.
Tener sentido de perseverancia y optimismo de sobresalir.

CAPACIDADES FINANCIERAS:
Tener un buen respaldo econmico
Ser buen pagador ante cualquier crdito
Contactos suficientes para cualquier consulta sobre su emprendimiento.
D.- Define el tipo de modelo de negocio que planteas para la empresa seleccionada:
A mi parecer el mejor modelo que se adecua a mi empresa es el CANVAS por la forma como est
constituida su estructura y que cumple con todos los 9 bloques los cuales son un requisito para un
mejor desarrollo.
E.- Presenta la matriz FODA para la empresa seleccionada:
OPORTUNIDADES (O)
1. Demanda interna
2. Flujo vehicular
3. Descubrimiento de nuevas
fuentes de combustible
4. Condiciones demogrficas y
socioeconmicas en desarrollo
5. Posibilidad de convenios con
empresas de la regin
6. Inversin en programas
ambientales
7. Nivel econmico
8. Desarrollo tecnolgico
9. Infraestructura vial adecuada
para el transporte del
combustible
10. Proyectos de construccin
de nuevas vas
AMENAZAS (A)
1. Competencia desleal
2. Alteracin del orden pblico
en la zona
3. Eliminacin de subsidios
4. Incremento de precios
5. Incremento de barreras y
requisitos reglamentarios
costosos.
6. Contrabando de gasolina
7. Falta de programas de salud
ocupacional y seguridad
industrial
8. Existe el riesgo de
competidores extranjeros
9. La entrada de productos
sustitutos
10. Cambio en las necesidades
de los clientes
9
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
1. Calidad 1. Portafolio de servicios
2. Responsabilidad 2. Publicidad y promocin
3. Proteccin del medio 3. Infraestructura
ambiente 4. Tecnologa existente
4. Alianzas estratgicas 5. Clientes no fijos
adecuadas 6. Sistema de comunicacin
5. Existe buena atencin al interna
cliente 7. Sentido de pertenencia
6. Regulacin de precioso 8. Eventos motivacionales
7. Ubicacin de la empresa 9. Mecanismos de mercadeo
8. Distribucin del combustible 10. Planes estratgicos para
9. Mano de obra calificada mejorar el servicio
10. Capacitaciones a los
empleados
ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
Disear programas y campaas Realizar campaas publicitarias
para promover el servicio de las a travs de medios de
Estacin las Minas en el 2014. comunicacin incluyendo las
F1+F2+O2 redes sociales logrando dar a
Penetrar en el mercado para conocer el servicio de la
aumentar los clientes actuales. empresa.
F4+O1 D2+O8
Implementar capacitaciones a Lograr alianzas con contratistas
los empleados en temas de para mejorar la infraestructura
mercadeo y ventas para crear en la EDS.
estrategias que ayuden a D3+O10
aumentar los ingresos de la Efectuar una asociacin con EDS
empresa. cercanas para mejorar la
F4+F10+O1+O9 capacidad de resistencia.
D5+D7+O5+O6
ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
Efectuar concientizacin en el Implementar campaas
servicio para lograr una mejora publicitarias dando a conocer el
continua y fidelizar a los clientes portafolio para la empresa
F8+F5+A9+A10 teniendo en cuenta la
responsabilidad ambiental con
la que estamos vinculados.
D2+A1+A10
Disear sistemas de
comunicacin logrando con
esto el crecimiento
organizacional de la entidad.
D6+D7+D8+A6+A8
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

F.- Responde: Cules son los atributos para lograr ventajas competitivas?:

GRIFO MY GRIFO GRIFO

ATRIBUTOS FRIEND ROYAL EL TAYO
10 1. Visin estratgica. 9 7 3
2. Manejo financiero. 7 7 7
3. Capacidad de innovacin.
10 6 4
4. Estrategia comercial y de marketing.
7 7 3
5. Calidad de la plana gerencial. 8 6 3
6. Gobierno corporativo. 7 7 7
7. Responsabilidad social. 5 5 5

G.- Realiza una auditora interna considerando: la competencia distintiva, sus recursos y
capacidades:

1.- Cules son las capacidades competitivas de la

empresa?
MY FRIEND Nuestra capacidad competitiva es que nosotros distribuimos y
comercializamos
Esta empresa no el GLP tanto
cuenta a comercios
con este como otrasy estaciones
tipo de distribucin su
ROYAL
capacidad competitiva mas va por los descuentos que ofrece
Esta empresa tampoco cuanta con este tipo de distribucin y su lo
EL TAYO
capacidad competitiva es su ubicacin estratgica por estar en
2.- Su financiamiento es sostenible?
MY FRIEND A mi parecer dira que si porque el grifo opera ya por ms de 20
aos
No esen el mercado
mucho porquecajamarquino.
ha pasado por varias empresas y no cuenta
ROYAL
con mucha estabilidad.
Este grifo es casi nuevo recin lleva 3 aos en el
EL TAYO mercado.
3.- Cuenta con un plan estratgico?
MY FRIEND Si contamos con dicho plan estratgico con lo cual nos orientamos
a
Sulaplan
modernizacin
estratgico yesmejora.
casi igual al de nosotros solo que ellos ms
ROYAL
se basan en el precio.
EL TAYO No tiene
4.- Existe delegacin de poderes?
MY FRIEND Si porque cada uno cumple su funcin en la organizacin con
respecto a la responsabilidad
Es muy cerrada y est basadaque deben
en el tener.
gerente y
ROYAL dos colaboradores
Est bien organizada en cada funcin que deben cumplir sus
EL TAYO supervisores
5.- Tenemos un buen clima organizacional?
MY FRIEND Claro esta es la razn por la cual el grifo sigue adelante con
compaerismo y valores.
Es un poco esquivo su clima organizacional porque no hay una
ROYAL
buena relacin con sus supervisores.
Creo que no porque no hay compaerismo y mucha envidia
EL TAYO predomina hay.

11
 6.- Existen procedimientos simples dentro de la
organizacin?
MY FRIEND Claro que si como son de contabilidad, ventas y marketing que
son
Diraesenciales
que cuentaencon
toda empresa.
ROYAL contabilidad nada ms.
Si tiene un rea de contabilidad
EL TAYO y RRHH nada ms.
7.- Se retienen a los mejores trabajadores?
MY FRIEND Por un grifo se trata de conservar a los ms experimentados con
el
Esfin de poco
muy que sirvan
comndeesta
tutores a los nuevos empleados.
ROYAL modalidad.
No hay respeto al trabajador y todo es por
EL TAYO conveniencia.
8.- Se logra lealtad en nuestros clientes?
MY FRIEND Si desde luego tanto por los aos como por el servicio se logra
captar
Por serynuevo
fidelizar a lamuy
tiene mayora
poca de nuestros
lealtad clientes.
de clientes y cuando estn
ROYAL
por otro
Por ladoque
la aos abastecen por ah.
tiene si pero muy poco clientes leales debido al
12 EL TAYO
constante cambio de gerencia y modalidad de trabajo.
9.- Est posicionada nuestra marca?
MY FRIEND Nuestra marca es PRIMAX y est en el mercado muchos logrando
un
Es posicionamiento
un grifo privado loptimo en nuestra
cual cuenta provincia.
con marca propia y esto le
ROYAL
genera desconfianza a la mayora de clientes.
Pertenecen al grupo Repsol as que estamos casi igual en
EL TAYO
10.- Son adecuados posicionamiento
nuestros canalesque de nuestro grifo.
distribucin?
MY FRIEND Nuestro canal es directo porque va dirigido al abastecimiento de
los vehculos
Tambin de nuestros
es directo y la diferencia de las dems estaciones
y ellos no
ROYAL ofrecen GLP a granel.
Tambin es directo y ellos no
EL TAYO ofrecen GLP a granel.
11.- Qu antigedad tiene nuestro aparato
productivo?
MY FRIEND Aproximadamente 20 aos.
ROYAL Aproximadamente 3 aos.
EL TAYO Aproximadamente 10 aos.
12.- Cules son los recursos en la empresa?
MY FRIEND
FISICOS Infraestructura antigua y rea reducida, equipos antiguos con
respecto aconstantemente
Personal surtidores, lo cual ser renovado
capacitado prximamente.
por parte de
HUMANOS PRIMAX
ORGANIZACIONALES Predomina la marca que es PRIMAX y
sobre todo la reputacin por calidad y
ROYAL
Infraestructura nueva y reducida, y con equipos
FISICOS nuevos. 13
HUMANOS No cuenta con personal muy capacitado y sobre todo algn
respaldo de una marca que Por pueda
no apoyarlos.
tener una marca reconocida es
ORGANIZACIONALES poco fiable en el mercado.
EL TAYO
FISICOS Infraestructura antigua pero amplia y espaciosa a comparacin de
todos y equipos
Personal semiigual
capacitado modernos.
que el de nosotros por parte de la
HUMANOS
marca a la que pertenecemos.
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

ORGANIZACIONALES Su marca y reputacin es reconocida

pero no ms que PRIMAX dira que
13.- Son amables con sus clientes?
MY FRIEND Por tener un sistema de atencin al cliente dira que somos el
mejor y sobre
No tienen unostodo generamos
sistemas confianza
de atencin a la hora de
predominante queloel
solo
ROYAL
esencial
Su marca y eso en un a
los obliga mercado
tener uncompetitivo
sistema deno basta. al cliente y es
atencin
EL TAYO
casi parecido al nuestro.
14.- Ponen los productos al alcance de su cliente?
Por ser lquidos e inflamables solo es estrictamente a sus
MY FRIEND vehculos.
Por ser lquidos e inflamables solo es estrictamente a sus
ROYAL vehculos.
Por ser lquidos e inflamables solo es estrictamente a sus
EL TAYO vehculos.
15.- Atienden sus quejas eficientemente?
MY FRIEND Dira que s porque es como una retroalimentacin para nosotros
darnos
Espero cuenta en que todo
que s porque fallamos o que
negocio nos eficientemente
crece hace falta y tambin nos
si recibe
ROYAL
cordialmente las quejas
Deben de recabar de sus clientes,
esa informacin aunque
al igual ellos no por
que nosotros se deben
la
EL TAYO
marca y el prestigio que est
16.- Realiza alguna actividad de responsabilidad en juego.
social?
Nosotros no tenemos ese tipo
MY FRIEND de actividad.
Ellos tampoco hacen este tipo
14 ROYAL de actividad.
Tampoco realiza ninguna
EL TAYO actividad.

MANTENIMIENTO
 15

5.- BIBLIOGRAFIA:

Cahuas,V. (2017),Planeamiento estratgico, Importancia de la visin y misin:

cahuas_v_taream02,Per: Cajamarca
Cahuas,V. (2017), Planeamiento estratgico, Anlisis del ambiente externo de una

organizacin: cahuas_v_taream03, Per: Cajamarca

Cahuas,V. (2017), Planeamiento estratgico, Anlisis del ambiente interno de una

organizacin: cahuas_v_taream04,Per: Cajamarca

Cahuas,V.(2017),Planeamiento estratgico,Modelo de negocio: cahuas_v_taream05,Per:

Cajamarca
Cahuas,V. (2017), Planeamiento estratgico, Ventajas competitivas: cahuas_v_taream06

,Per: Cajamarca
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

Charles, H., Gareth, J. (2011) Administracin estratgica: un enfoque integral, (9 ed.)

Mexico DF

6.- ANEXOS:
16

MAPA DE UBICACIN DE SS MY FRIEND

GRIFO
MY FRIEND

17
 EXMEN PARCIAL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

ESTACIN DE SERVICIOS MY FRIEND

18

18