EVOLUCIN HISTRICA DE LA CALIDAD

La calidad es un concepto que ha ido evolucionando en su significado a lo largo de la

historia. Con anterioridad a los tiempos recientes, en que se ha desarrollado
profundamente este concepto, fueron desarrollados algunos conceptos que pueden
considerarse como la "prehistoria" de la calidad y su gestin. As, por ejemplo, durante
la Revolucin Francesa (1.794) se crea un Taller Nacional de Calibres cuyo objetivo era
lograr la estandarizacin de las municiones para su uso en diferentes tipos de fusiles,
donde ya se aplicaron conceptos de inspeccin y control de fabricacin. A lo largo de la
historia, actividades como sta contribuyeron a la aparicin de la idea moderna de
calidad, tal como se conoce en la actualidad.

Se puede establecer la aparicin del concepto moderno de la calidad en torno a los aos
20, en EE.UU., impulsada por grandes compaas como Ford Motor Company,
American Telephone & Telegraph, Western Electric, etc., que comienzan a implantar el
criterio de calidad de diversas formas. En esta etapa (1.920) Ronald Fisher comienza a
aplicar el Diseo Estadstico de Experimentos ( DEE ), aplicado a la mejora de la
productividad de algunos cultivos. Tambin se desarrolla en este periodo el Control
Estadstico de la Calidad (SPC) en manos del considerado padre de la calidad: Walter
A. Shewhart.

La segunda guerra mundial (1939-1945) constituy el detonante fundamental para un

notable desarrollo del Control Estadstico de Procesos (SPC), as como del inters
general por todos los temas relacionados con la calidad. Durante esta poca, importantes
maestros de la calidad como Walter E. Deming o Joseph M. Juran participan y
desarrollan el programa de gestin de la calidad. Durante el conflicto se avanza de
forma considerable en los diferentes aspectos de calidad.

Tambin en esta poca, Armand V. Feigenbaum comienza a desarrollar un concepto

nuevo: el control de la calidad total. En l se incluye una gestin de la calidad ms
extensa que abarca todas las reas de la empresa y que persigue la satisfaccin plena de
los clientes. Se puede considerar como el origen de lo que hoy se denomina la Gestin
de la Calidad Total ( GCT ).
Una vez concluida la guerra, se produce un trasvase de ideas y conceptos hacia Japn.
Los Japoneses aprenden las tcnicas de Control Estadstico de Proceso adoptndolas de
forma rpida, en principio como mera inspeccin, estableciendo tolerancias de calidad
en los productos, para pasar, en una segunda fase, a controlar el proceso evitando los
fallos en el producto final. A ello contribuy una serie de conferencias y seminarios que
fueron impartidos en Japn sobre esta temtica por los maestros Deming y Juran.

Coincidiendo con el auge de la calidad en Japn, la industria americana sufri una cada
apreciable a comienzos de los aos 50. La causa principal fue el exceso de confianza, lo
que provoc un estancamiento de la evolucin. Se abandonaron las tcnicas de calidad
debido a la falta de competidores cualificados y slo se puso inters en producir y
vender bienes para abastecer al mercado mundial. Este fenmeno coincide con un
aumento paulatino de las prestaciones, fiabilidad y calidad de los productos Japoneses,
ms preocupados por la mejora continua y por una constante evolucin, alentados por
las ideas que les inculc Deming y Juran. Con este panorama, Japn aprovecha el
encasillamiento americano, para lanzarse a su conquista.

Ser durante los 80 cuando la calidad experimenta una evolucin en la industria

americana, pasando a considerarse como un elemento estratgico fundamental. Philip B.
Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que
centrarn sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consista en
suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien desde el principio, es
decir "a la primera".

El concepto de calidad evoluciona hacia la Gestin de la Calidad Total, como nueva

filosofa. La calidad se considera como algo global, presente en todos los departamentos
de la empresa, liderada por la alta direccin y con la participacin e involucracin de
todos los recursos humanos. Esta nueva filosofa engloba e integra tcnicas que se
venan practicando, como el Control Estadstico de Procesos o el Diseo Estadstico de
Experimentos, con otras herramientas de ms reciente incorporacin como el Anlisis
Modal de Fallo y sus efectos, o el moderno Despliegue Funcional de la Calidad. stas, y
otras tcnicas, se emplean de forma integrada y complementaria en la planificacin,
optimizacin y control de la calidad de productos y servicios.
LA CALIDAD EN SUS ETAPAS
ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Satisfacer al cliente.

Satisfacer al artesano,
Hacer las cosas bien
por el trabajo bien hecho
ARTESANAL independientemente del coste o

Crear un producto
esfuerzo necesario para ello.
nico.

Hacer muchas cosas no importando
Satisfacer una gran

REVOLUCIN que sean de calidad demanda de bienes.
INDUSTRIAL (Se identifica Produccin con
Obtener beneficios.
Calidad).
Asegurar la eficacia del armamento Garantizar la disponibilidad de
SEGUNDA
sin importar el costo, con la mayorun armamento eficaz en la
GUERRA
y ms rpida produccin cantidad y el momento
MUNDIAL
(Eficacia + Plazo = Calidad) preciso.

Minimizar costes
mediante la Calidad
POSGUERRA
Hacer las cosas bien a la primera
Satisfacer al cliente
(JAPN)

Ser competitivo

POSTGUERRA
Satisfacer la gran demanda de
(RESTO DEL Producir, cuanto ms mejor
bienes causada por la guerra
MUNDO)
Tcnicas de inspeccin en
CONTROL DE Satisfacer las necesidades
Produccin para evitar la salida de
CALIDAD tcnicas del producto.
bienes defectuosos.

Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la
Prevenir errores.
ASEGURAMIENTO
organizacin para evitar que se
Reducir costes.
DE LA CALIDAD
produzcan bienes defectuosos.
Ser competitivo.

Satisfacer tanto al
cliente externo como
Teora de la administracin
interno.
empresarial centrada en la
CALIDAD TOTAL
Ser altamente
permanente satisfaccin de las
competitivo.
expectativas del cliente.

Mejora Continua