Caso 2: Comercio electrnico para un supermercado pequeo

Matt y Grace son propietarios de un supermercado pequeo en un pueblo rural

con una poblacin cada vez ms grande de adultos mayores. Debido a su
ubicacin remota, no tienen ninguna competencia de cadenas de
supermercados grandes. Cuentan con un pequeo colegio de humanidades
privado, aproximadamente con 1 500 estudiantes.
Creo que necesitamos un sitio web para nuestra tienda, comenta Matt a
Grace.
Por qu?, pregunta Grace.
Todos tienen una. Es la tendencia del futuro, responde Matt.
An no me queda claro, Matt. Qu habra en nuestro sitio web?, aade
Grace.
Bueno, podramos colocar una imagen de la tienda con nosotros dos en la
entrada, explica
Matt.
Qu ms?, pregunta Grace.
Matt responde: Ah, tal vez las personas podran buscar cosas y ordenar por
medio del sitio web. S, los estudiantes del colegio pensaran que es genial;
usan computadoras todo el tiempo. Eso mejorar nuestro negocio; comprarn
alimentos en nuestra tienda en vez de la pizza y las hamburguesas que
siempre piden en Sams Sub Shop, y los adultos mayores que viven en las
casas de retiro tambin lo usaran. Escuch que les estn enseando a usar
computadoras, y tal vez podamos crear un servicio de entrega.
Espera, dice Grace. Los estudiantes del colegio piden las pizzas y los
sndwiches que vende
Sams a cualquier hora de la noche, mucho despus de que nosotros
cerramos. Y piensa en los ancianos a quienes les gusta salir. Tienen una
camioneta que trae a algunos de ellos aqu cada da para comprar, y en
realidad no compran mucho, y cmo pagarn lo que ordenan por medio del
sitio web? Estoy tratando de entender las cosas, pero no estoy segura de que
esto le convenga a nuestro pequeo supermercado, Matt. Qu estaramos
logrando con un sitio web?
Te lo acabo de explicar, Grace. Es la forma en que todos los negocios se estn
manejando; o nos mantenemos a la par o nos quedamos fuera, contesta Matt.
Tiene que ver esto algo con esa reunin de la Cmara de Comercio a la que
asististe en Big
Falls la semana pasada, donde un consultor habl sobre el comercio
electrnico o algo as?, seala
Grace.
S, tal vez, dice Matt. Creo que le llamar para decirle que pase por la tienda
para platicarle lo que quiero.
Cunto nos costar todo esto, Matt?, cuestiona Grace. Creo que
necesitamos pensarlo un poco ms. Sabes que probablemente vamos a tener
que pavimentar el estacionamiento este verano.
Matt contesta: No te preocupes. Todo saldr bien, confa en m. Nuestro
negocio crecer mucho, se pagar por s mismo en un abrir y cerrar de ojos.
Adems, no puede costar mucho, este consultor probablemente hace ese tipo
de proyectos todo el tiempo.
1. Qu necesidades se han identificado?
Tener un sitio web para hacer conocer los productos que venden.
Que las personas puedan buscar cosas y ordenar por medio del
sitio web.
Ampliar el pblico para sus ventas.
Captar la atencin del pblico estudiantil y padres.
Llegar a los adultos mayores de la casa de retiro
Brindar el servicio las 24 horas del da.

2. Cul es el objetivo del proyecto?

Construir un sitio web para realizar comercio electrnico
Satisfacer mejor a sus clientes y obtener nuevos clientes.

3. Qu deben hacer Matt y Grace antes de hablar con el consultor?

Identificar bien todos los requerimientos o necesidades para su
negocio
Analizar la rentabilidad del negocio y hacer un estudio de
mercado.

4. Qu debera decirles el consultor a Matt y a Grace?

El introducir un sitio web, permitir aumentar sus ventas y sus

clientes quedarn satisfechos con el servicio.
Tener su negocio en Internet tambin les dar la posibilidad de
recibir: comentarios, solicitudes, reclamos o felicitaciones por
parte de los clientes, esto ser un aporte ya que ayudar a
percibir las nuevas exigencias e intereses que van surgiendo en
el mercado, el cual cambia de manera constante.
EL QUE ELABORE EL PROYECTO NO PUEDE SER EL QUE
EJECUTE EL PROYECTO