INSTITUTO TECNOLGICO DE CIUDAD MADERO

SUBDIRECCIN ACADMICA

ADMINISTRACIN Y RECURSOS HUMANOS

14:00-15:00 HRS.

MAESTRA LAURA VERNICA BARRAGN

HERNNDEZ

REAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA

INGENIERA EN GEOCIENCIAS

EQUIPO 7:
CASTN MORALES LESLIE ESTEFANA 15070814
DEL NGEL JUREZ JESS OMAR 14070689
GARCA MEDINA LESLIE MMARLENE 15070844
JIMNEZ MUNGUA HEIDI MAGALI 15070809
VALDEZ BERMAN JUANA ANGLICA 15070833

SEMESTRE AGOSTO - DICIEMBRE 2017

CIUDAD MADERO, TAMAULIPAS.

 REAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA
Todas las empresas tamao realizan las 5 funciones bsicas: fabricar, vender,
invertir y manejar el dinero del producto y la coordinacin de las ganancias o
informacin y coordinar al personal. A estas funciones se les denomina, reas
funcionales o departamentos de la empresa, divididos en: Produccin,
Mercadotecnia, Finanzas, Sistemas y Recursos Humanos.
11.1.1- Las reas funcionales son departamentos en los cuales se agrupan las
labores y actividades semejantes en diferentes reas de responsabilidad a travs
de tcnicas de organizacin, delimitando funciones y responsabilidades, mediante
la jerarquizacin. Apoyados con organigramas.
11.1.2 Importancia
Se logran los objetivos de la empresa.
Mayor eficiencia y eficacia, debido a la especializacin determinada de
cada rea.
Delimita funciones y Jerarquas.
Indispensables para el trabajo eficiente.

Micro empresa. El propietario dirige y conocer a todos los trabajadores, por ende
es capaz de resolver los problemas actividades inherentes de la empresa, toma
decisiones y ejecuta diversas actividades.
Mediana empresa. Al ser un cuerpo ms grande, surgen especialistas y reas
funcionales. Se delegan funciones y actividades en diversas reas, adems de
jerarquizar el trabajo.
Empresa grande. La complejidad de la administracin crece, por lo tanto se
requiere un gran nmero de reas con profesionales y especialistas en cada
departamento. La delegacin de responsabilidad en la toma de decisiones es
imprescindible, existen varios representantes del superior.
 reas funcionales

Recursos Produccin-
Finanzas Informtica Mercadotecnia
Humanos operaciones

Obtencin, Administrar Promover y vender

Optimizar procesos para Satisfacer
asignacin y productos y
habilidades y producir necesidades servicios. Satisfacer
registro de de tecnologay
competencia recursos artculos y necesidades del
s y talentos servicios de de informacin cliente
financieros
calidad

-Reclutamiento y seleccin -Impuestos -Producto

-Capacitacin -Planeacin financiera -Anlisis de factibilidad -Precio
-Programacin de la produccin
-Admn. de salarios -Inversiones -Ingeniera de desarrollo -Evaluacin y mantenimiento de -Plaza
-Control de la produccin
sistemas
-Relaciones laborales -Crdito y cobranzas -Promocin y publicidad
-Admn. de materiales -Seguridad informtica
-Salud organizacional -Cuentas por pagar -Investigacin de mercados
-Control de calidad
-Higiene y seguridad -Contabilidad
-Anlisis de riesgos

Administracin,
eficiencia y
calidad

Competitividad

11.2 RECURSO HUMANOS

Tambin denominada talento humano, relaciones industriales o capital humano.
Establece mecanismos para seleccionar, capacitar y coordinar al personal. Debido
que contar con un personal estable y motivado es un requisito fundamental para la
mayor productividad. Sus actividades son

Reclutamiento y
seleccin

Administracin de
Recursos Humanos

sueldos y salarios

Capacitacin y
desarrollo

Relaciones
laborales

Higiene y seguridad
industrial

Servicios y
prestaciones

Planeacin y
evaluacin
11.2.1 Reclutamiento y seleccin.
Es el medio a travs del cual la empresa divulga y ofrece sus requerimientos de
personal al mercado laboral. Con la finalidad de que todos sus puestos sean
ocupados por el personal idneo, de acuerdo a sus necesidades. Existen tres tipos
de reclutamiento: Interno, externo y mixto.
11.2.2 Capacitacin y desarrollo.
Es la educacin que se imparte en la empresa o de manera externa, con la
finalidad de desarrollar las habilidades y competencias del personal en el trabajo,
al fin de alcanzar la mayor productividad y potencial. Esta se aplica a nivel
ejecutivo y directivo.
11.2.3 Administracin de sueldos y salarios.
Tambin denominados administracin de retribuciones o compensaciones.
Mediante ella se satisfacen las necesidades bsicas del personal, buscando la
retribucin ms justa y equitativa del trabajador dependiendo su puesto. Es
indispensable ya que con ella se logra un mayor compromiso, estabilidad y calidad
de vida del personal.
Las funciones de la administracin de retribuciones son:

Valuacin de
puestos
Administracin de sueldos y

Encuestas
salariales

Anlisis de puestos
salarios

Salarios incentivos

Evaluacin de
desempeo
Administracin de
nminas

-Administracin de nminas: es l clculo de sueldos y salarios para lograr que los

empleados sean justamente compensados, de acuerdo al esfuerzo, eficiencia,
responsabilidad y condiciones de trabajo en cada puesto.
-Promocin y transferencia: La promocin consiste en ascender al colaborador a
un puesto de nivel superior con un mejor suelto o incrementar su sueldo en el
mismo puesto. La transferencia consiste en cambiar al colaborador a un
departamento, rea o puesto diferente al que desempea.
11.2.4 Anlisis y valuacin de puestos, calificacin de mritos y
remuneracin del personal.
Es la descripcin de las actividades y requisitos para desempear en una unidad
de trabajo especifica. Y est integrado por los siguientes elementos.
Identificacin del puesto: Datos que sirven para determinar un puesto.
Descripcin genrica: Descripcin general de la funcin y actividades ms
importantes que se desempean en el puesto.
Descripcin especfica: Descripcin detallada de las actividades
desarrolladas en el puesto, divididas en 3 secciones: actividades diarias y
constante, actividades peridicas y actividades espordicas.
Requisitos del puesto o perfil del puesto: Describe los factores
indispensables para desempear el puesto: escolaridad, conocimiento,
requisitos intelectuales, de personalidad, fsicos, competencias,
responsabilidad y riesgos.

Mtodo de valuacin de puestos: Tcnicas aplicadas para asignar un valor

monetario a un puesto de acuerdo a sus caractersticas y requisitos.
11.2.5 Servicios y prestaciones.
Son beneficios complementarios para el personal. Su finalidad es proporcionar
bienes, facilidades o actividades adicionales al sueldo para motivar al personal,
principalmente en empresas grandes. (ejemplo: transporte, caja de ahorros,
convivencias y prestamos).
11.2.6 Higiene y seguridad industrial.
Salud organizacional.-. Es un estado de bienestar fsico, mental y social en una
empresa, cuyo objetivo es reconocer, evaluar y controlar los factores que propicien
el deterioro del ambiente laboral, para evitar accidenten, y preservar el bienestar
del personal. Su importancia es vital, para evitar riesgos en la vida de los
trabajadores y los viene de la empresa.
Higiene y seguridad

Reserva y garantiza la salud de

Salud organizacional
los empleados

Prevencin y control de
Higiene enfermedades de trabajo

Prevencin y control de riesgos

Seguridad
para el trabajador y la empresa

Prevencin y manejo del estrs,

enfermedades psicosomticas, conflictos y
Salud mental establecimiento de condiciones de higiene
mental para el trabajador
11.2.7 Relaciones laborales.
Tambin conocidas como relaciones obrero-patronales, cuya funcin son las
negociaciones con el sindicato, que es una asociacin de trabajadores constituida
con el fin de mejorar las relaciones de la empresa y proteger a los trabajadores.
Las negociaciones dan como resultado un contrato colectivo d trabajo que
especifica los trminos y condiciones de empleo. Las principales son:
Contratos de trabajo: Individuales y colectivos, as como despidos y
jubilaciones.
Salarios y prestaciones: Implica todas las formas de compensaciones,
pagos, prestaciones, ascensos o incrementos salariales.
Horarios: Duracin de trabajo, das feriados, vacaciones u otros factores.
Reglamentaciones: Todas las reglas para llevar el buen funcionamiento de
la organizacin.
Huelgas y suspensiones: Son paros laborales, los cuales suelen ser
evitados tras una buena administracin del personal humano.

Una buena relacin entre el sindicato y el patrn es fundamental para lograr los
objetivos de la empresa.
11.3 FINANZAS
La funcin financiera es indispensable, ya que a travs de ella se administran los
recursos de la organizacin, adems de que se realizan otras actividades como la
obtencin y asignacin de recursos, el control de costos y gastos, el pago de
obligaciones y aquellas actividades tendientes a obtener los mximos
rendimientos financieros.
11.3.1 Contabilidad
Segn el Instituto Mexicano de Contadores Pblicos (IMCP): la contabilidad es
una tcnica para registrar, clasificar y resumir en forma significativa y en trminos
monetarios, las transacciones que realiza una empresa as como los eventos de
carcter financiero que la afectan.
La contabilidad puede ser:
Financiera. Expresa en trminos cuantitativos y monetarios las
transacciones que realiza una entidad econmica.
Administrativa. Sistema de informacin al servicio de las necesidades
internas de la administracin.
Fiscal. Su finalidad es dar cumplimiento a las obligaciones tributarias.
Una de las funciones bsicas del rea de contabilidad es la elaboracin de los
estados financieros; en stos se plasma la situacin financiera y el desempeo
financiero de la empresa. Los estados financieros se componen de: Balance
general, Estado de resultados, Estado de cambios en el capital contable y Estado
de flujo de efectivo.
El Balance general contiene los siguientes rubros principales:
Activo. Son los recursos econmicos que posee la empresa.
Pasivo. Representa la cantidad de obligaciones que tiene la empresa con
sus proveedores y acreedores.
Capital. Son las aportaciones de los socios o el patrimonio invertido por los
dueos de la empresa.
Costos
rea de la contabilidad que trata de la clasificacin, registro, distribucin y
recopilacin de los costos incurridos en la produccin de bienes o servicios, con el
propsito principal de determinar el precio de venta.
11.3.2 Planeacin financiera y presupuestos
Los presupuestos sirven para planear y controlar las actividades plasmadas en el
plan estratgico, y expresarlas en dinero y volmenes, controlar los ingresos y
egresos, as como efectuar el seguimiento del logro de los planes y evaluar los
resultados.
Los presupuestos pueden ser a corto, mediano o largo plazo, segn el tiempo que
abarquen. De acuerdo con su campo de aplicacin, pueden ser:
Presupuesto de ventas.
Presupuesto de produccin.
Presupuesto de compras.
Presupuesto de flujo de efectivo o presupuesto de caja.
Presupuesto de tesorera.
Presupuesto de inversiones.
11.3.3 Crdito y cobranzas
Es el rea que tiene como principal funcin definir la capacidad de endeudamiento
de los clientes, determinando el monto que la empresa puede otorgarle en crdito.
La recuperacin de los crditos o prstamos otorgados a los clientes es funcin
directa del rea de cobranzas, la cual desarrolla cuatro actividades bsicas:
Aprobar crditos a los clientes y asegurarse de la solvencia de stos.
Controlar y dar seguimiento a las cuentas de los clientes para cobrar en
tiempo y forma.
Recuperar cuentas incontrolables.
Mantener un sistema de informacin sobre los clientes para la toma de
decisiones, y garantizar el otorgamiento de crdito y la gestin de las
cobranzas.
11.3.4 Cuentas por pagar y caja
Es el rea de la empresa que se encarga de llevar el control de las cantidades que
se deben a los proveedores o a cualquier acreedor por los servicios o bienes
recibidos. La caja general es el rea que se encarga del manejo fsico del dinero
de la empresa, recibiendo pagos de clientes o empleados, as como entregando
cheques o efectivo.
11.3.5 Impuestos
Otra de las funciones del rea de finanzas es el clculo correcto y el pago puntual
y oportuno de los impuestos para cumplir con las obligaciones fiscales. En Mxico,
los impuestos principales que toda empresa debe cubrir son:
ISR
IVA
Impuesto al activo.
Impuestos derivados de las relaciones laborales.
Impuestos a la importacin y exportacin.
Impuestos especiales.
Impuestos locales
11.3.6 Anlisis de riesgos
Esta rea de la organizacin se ocupa de mantener asegurados todos los bienes
de la empresa contra cualquier riesgo con el menor costo posible, as como del
reclamo y recuperacin a las compaas de seguros a aseguradoras de los
montos de los siniestros ocurridos.

11.4 PRODUCCIN.

La produccin es la transformacin de insumos mediante la optimizacin y

transformacin de los recursos.

Al rea de administracin tambin se le denomina administracin de operaciones

o administracin de manufactura. Esta funcin comprende todos los procesos que
se realizan desde que llega la materia prima hasta que esta se convierte en
producto terminado. En las empresas de servicios y comercializadoras a esta
funcin se le denomina operaciones.

Las actividades bsicas que se desempean en el rea de produccin son:

- Programacin de produccin.
- Diseo del producto o ingeniera de desarrollo.
- Procesos o administracin de manufactura.
- Control de calidad.
- Mantenimiento.
- Administracin de materiales.

11.4.1 Administracin de produccin

La administracin de la produccin consiste en planear, organizar, dirigir y

controlar todos los procesos productivos para convertir los insumos en productos
de alta calidad.
El objetivo ltimo de la administracin de la produccin es producir bienes y
servicios de ptima calidad y satisfacer las necesidades del cliente. Existen
diversas formas de sistemas de produccin, desde la produccin domstica, la
artesanal y la produccin en serie, hasta la produccin mecanizada y robotizada.

Las funciones bsicas de la administracin de la produccin son: localizacin de la

planta, estudio del trabajo, control de inventarios, planeacin y control de
manufactura, diseo del producto, control de procesos, seguridad industrial y
calidad.

11.4.2 Planeacin y programacin de la produccin

El proceso de produccin en el conjunto de etapas requeridas para elaborar el

producto o prestar el servicio.

Una de las herramientas ms importantes para representar los procesos de

produccin es el diagrama de flujo de proceso.

En el proceso de produccin intervienen instalaciones, insumos, equipos,

maquinaria, tecnologa y mano de obra. Los sistemas de produccin ms
utilizados son:
- Procesos: El producto pasa a travs de una secuencia de procesos y se
produce de manera intermitente.

- rdenes: Se determinan cantidades especficas por lote de produccin, de

acuerdo con los requerimientos del cliente.

El control de la produccin consiste en vigilar las actividades de la fabricacin de

un producto.

La planeacin y control de la produccin es un conjunto de actividades para

determinar los bienes y servicios a producir, sus especificaciones, cantidades y
tiempos.

11.4.3 Diseo y desarrollo de productos

El diseo del producto debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
El producto o servicio debe reunir los requisitos de facilidad de uso, funcionalidad,
confiabilidad, calidad y costeabilidad.

Las etapas del desarrollo de nuevos productos son:

- Generacin de ideas,
- Seleccin de ideas.
- Desarrollo de prototipos.
- Pruebas de mercado.
- Diseo de prototipo definitivo.
 - Produccin.

Dependiendo del grado de influencia del cliente en el diseo del producto y en la

programacin de la produccin, los sistemas de diseo pueden ser:

- Fabricacin para almacenamiento. Es el ms usual y tradicionalmente

utilizado. Se disea el producto y se almacena. Ejemplo, los automviles y
la ropa.
- Ensamble bajo pedido. El cliente tiene influencia sobre el diseo y puede
seleccionar opciones a partir de ensambles o partes especficas. Ejemplo,
la seleccin de guarniciones en los restaurantes.
- Fabricacin sobre pedido. El cliente especifica el diseo exacto del
producto final. Ejemplo, muebles especiales.
- Ingeniera bajo pedido. El cliente tiene completo poder sobre el diseo.
Ejemplo, construcciones.

El diagrama de flujo de proceso de produccin es la representacin grfica de

secuencia de operaciones.

11.4.4 Mantenimiento
Es el proceso que permite la conservacin y funcionamiento ptimo de la
maquinaria, infraestructura, sistemas e instalaciones. La finalidad del
mantenimiento es la prevencin, deteccin y correccin de las causas que
generan el desgaste.

El mantenimiento puede ser:

- Correctivo de los defectos en los equipos o instalaciones en el momento o
despus de cuando sucede. Este tipo de mantenimiento es de
conservacin, ya sea que se reparen las mquinas de inmediato o de
manera diferida.
- Preventivo es aquel que se realiza antes de que sucedan las fallas para
evitar paros en la operacin. Este puede ser a su vez:
Programado, es decir que se programan ciertas fechas para
realizarlo.
Predictivo, cuando de acuerdo a estadsticas de funcionamiento se
realiza.
De actualizacin, como su nombre lo indica se enfoca a renovar el
equipo para evitar su obsolencia.

11.4.5 Control total de calidad

La calidad es el cumplimiento de los requisitos para la satisfaccin de las

necesidades del cliente.
En la actualidad, el control total de la calidad es indispensable para lograr la
competitividad.

Las caractersticas que distinguen el control total de calidad del enfoque

tradicional:

- Control de calidad en toda la empresa; participacin de todos los miembros

de la organizacin en esta labor.
- Capacitacin y educacin en el rea de control de calidad en todos los
niveles.
- Crculos de control de calidad.
- Auditora de la calidad.
- Utilizacin de mtodos estadsticos.

El control total de calidad hace hincapi en aplicar el proceso de calidad a todas

las funciones de la empresa. Utiliza el proceso PHVA (planear, hacer, verificar,
actuar) para impedir que los defectos se repitan en todos los niveles; la calidad
corresponde a toda la organizacin, a cada divisin, a cada rea y a cada seccin.

La diferencia entre el CTC y el control de calidad tradicional estriba en que se

aplica a nivel integral en la empresa, y el control de calidad tradicional slo se
aplica en el rea de produccin.

11.4.6 Administracin de materiales

La administracin de materiales consiste en la optimizacin de la gestin,

abastecimiento, seleccin, adquisicin y control de los insumos y materias primas,
as como de productos o bienes terminados y recursos materiales de la empresa.

Uno de los recursos ms importantes de las empresas son los recursos

materiales, ya que de ellos depende la calidad de los procesos y los productos.

Los materiales incluyen adems de materias primas, la produccin en proceso, el

producto terminado, las herramientas, equipos y todos los recursos materiales
necesarios para el funcionamiento de la empresa.

La administracin de materiales se relacin ntimamente con los pronsticos de

venta y de produccin; y una de las actividades ms importantes es calcular los
puntos de pedido y de reorden, o sea, el momento exacto para solicitar los
materiales necesarios y evitar el desabasto.

Esta funcin incluye el abastecimiento, almacenamiento y surtido oportuno de

todos los insumos en la cantidad, calidad y tiempo para cumplir con las
especificaciones de los usuarios.
La finalidad de esta rea es disponer de todos los materiales en la cantidad y
calidad requeridas, y asignarlos en el lugar adecuado, para lo que se realizan las
siguientes actividades:
 - Planeacin, organizacin y control del abastecimiento de materiales para el
plan de produccin. Algunos proveedores son la calidad y precio del
producto, la puntualidad en el suministro, las condiciones de pago y el
servicio posventa.
- Recepcin, manejo y registro de todos los embarques que ingresan, as
como de los productos terminados.
- Trfico. Movilizacin de materiales, desde el lugar de ubicacin hasta
donde se utiliza.
- Almacn. Control fsico de materiales para protegerlos y evitar mermas,
robos, deterioros y desperdicios; lo cual queda registrado e inventariado.
- Establecimiento de puntos de pedido y de reorden para garantizar el
suministro de materiales.
- Control de calidad. Inspeccionar y asegurar la calidad e ingreso de la
materia prima.

La administracin de materiales tiene como objetivo lograr la mxima eficacia y

eficiencia en los productos de produccin y en los tiempos de entrega.

Esta integra dos funciones bsicas: compras o abastecimientos, y control de

inventarios o almacenes.

El rea de compras tiene como finalidad seleccionar a los proveedores confiables

que garanticen el suministro de materiales de calidad y en el tiempo requerido, as
como efectuar el proceso de las adquisiciones y registro, darle el seguimiento
puntual, y asegurar la recepcin en cantidades, calidades y tiempos ptimos.

La optimizacin se refiere al logro de la mxima productividad y rendimiento de los

recursos.

Optimizacin

El objetivo de la administracin de materiales es lograr su mxima productividad

con el mnimo de recursos.

La optimizacin permite el mantenimiento suficiente de la calidad y la cantidad de

los materiales, con lo cual evita costos excesivos de almacenaje, mermas,
desperdicios y prdidas de clientes, consecuentemente, incremente los
rendimientos de la empresa.

El inventario consiste en el registro de la cantidad de materiales que almacenan en

la empresa.

Los almacenes son los lugares fsicos o bodegas donde se ordenan, organizan y
guardan los materiales y productos de la empresa

Materias primas y control de inventarios

Las materias primas son los elementos, sustancias o insumos necesarios para
producir un artculo.

El objetivo del control de inventarios es mantener la calidad ptima de los

materiales, la existencia y disponibilidad inmediata de los mismos para que se
minimicen los costos de almacenaje. Tiene como finalidad disponer de la cantidad
exacta de materiales evitando la escasez o exceso.

Los inventarios pueden ser: de materia prima, produccin en proceso, producto

terminado, diversas herramientas y refacciones, papelera e insumos de oficina.

11.5 MERCADOTECNIA
11.5.1 Administracin de la mercadotecnia
Las actividades que se desempean en el rea de mercadotecnia son la
investigacin de mercados, la planeacin estratgica de mercados, el anlisis y
segmentacin de mercado, producto, precio, logstica, publicidad, ventas,
relaciones pblicas y promocin de ventas.
La administracin de la mercadotecnia se maneja de manera integral ms que
como un conjunto de actividades aisladas.
11.5.2 Mezcla de mercadotecnia
Las cuatro P
La mezcla de mercadotecnia comprende todas las variables o factores
controlables para posicionarse y penetrar en el mercado meta. La mezcla de
mercadotecnia est integrada por las cuatro P, que son:
Producto: Conjunto de caractersticas tangibles e intangibles: envase,
empaque, marca, etiqueta, etc.
Precio: Cantidad de dinero que los consumidores tienen que pagar por el
producto. Para fijarlo se toman en cuenta factores como: demanda,
participacin en el mercado, competencia, costos, etc.
Plaza: Medios a travs de los cuales se hace llegar el producto al
consumidor: logstica, canales de distribucin y posicionamiento.
Promocin: Actividades mediante las cuales se da a conocer el producto.

11.5.3 Producto
La American Marketing Association define al producto como todo aquello que
puede ofrecerse a un cliente para su adquisicin, uso o consumo y que adems
puede satisfacer un deseo o necesidad. Existen tres conceptos de producto:
 - Producto bsico. En trminos de algo que resuelve un problema, o sea, la
funcionalidad del producto.
- Producto real. En cuanto a calidad, caractersticas, marca y empaque.
- Producto y el valor agregado. Servicios y beneficios adicionales que el
cliente recibe al adquirir el producto, tales como entrega, crdito, garanta e
instalacin.

Desarrollo de nuevos productos

Planeacin Diseo Introducin Desarrollo

Definir las Elaborar Introduccin Marca,

caracterstica prototipos y y empaque,
s para la realizar lanzamiento presentacin
aceptacin pruebas de del producto y creacin
del producto mercado al mercado del producto
para evaluar definitivo
la aceptacin
del producto

Para disear y desarrollar el producto es conveniente desarrollar:

Las necesidades de los clientes. Identificar reas de oportunidad y definir
las necesidades de los clientes, con la finalidad de disear productos y
servicios que satisfagan sus necesidades.
Diseo y caractersticas del producto.
Prueba del producto. Para evaluar su aceptacin, mediante los mercados
de prueba.
Desarrollo de una marca que satisfaga expectativas y percepciones.
Diseo de la mezcla de mercadotecnia ms adecuada.
Introduccin y lanzamiento del producto al mercado.
Promocin de su continuo desarrollo.

11.5.4 Precio
Es uno de los factores ms importantes en las organizaciones lucrativas, ya que
de su correcto establecimiento depende la aceptacin del producto en el mercado
y las utilidades de la empresa. La poltica de precios debe permitir la recuperacin
de costos y obtencin de rendimientos.
Factores condicionantes:
o Demanda del producto
o Tipo de cliente
o Competencia
o Costos resultantes de su fabricacin

Formas bsicas para determinar los precios:

o Maximizacin de utilidades
o Liderazgo en el mercado
o Liderazgo en calidad
o Objetivos de la organizacin
o Posicin de la organizacin en el mercado

11.5.5 Plaza
La plaza se refiere a la colocacin del producto en el punto de venta mediante los
canales de distribucin. El propsito de la distribucin consiste en posicionar el
producto en el lugar y momento ms adecuados para que el producto y servicio
estn disponibles.
La funcin de logstica incluye:
o Planificacin de estrategias
o Seleccin de canales de distribucin de efectivos
o Manejo y movimiento de los productos
o Posicionamiento de los productos en el mercado

11.5.6 Promocin
La promocin de ventas es el conjunto de actividades que estimulan la decisin de
compra, su finalidad es dar a conocer el producto, acelerar, incrementar y
garantizar las ventas.
11.5.7 Publicidad
La publicidad es toda forma de comunicacin pblica e impersonal cuyo propsito
es influir en las percepciones y en el comportamiento del consumidor para inducir
en la decisin de compra.
Su objetivo es influir en aquellos grupos de poblacin cuyas decisiones y
preferencias determinan el xito del producto.
Medios de publicidad
 Prensa
Televisin
Radio
Peridicos
Espectaculares
Medios impresos
Artculos distintos promocionales
Revistas
Conferencias de prensa
Entrevistas

11.5.8 Ventas
El proceso de ventas consiste en persuadir al cliente para que efectu las compras
y el consumo del producto o servicio. Esta funcin es la culminacin de todos los
esfuerzos mercadolgicos. La venta comprende las siguientes actividades:
Crear una cartera de clientes o prospectos.
Proporcionar informacin al cliente, integrar y negociar los intereses de la
organizacin y del cliente.
Dar a conocer el producto o servicio.
Crear un clima de lealtad, confianza y comunicacin entre la empresa y el
cliente.
Cerrar las ventas y proporcionar un servicio posventa.

Tres conocimientos fundamentales para vender:

1. Cliente
2. Producto
3. Competencia

Cuatro actitudes esenciales para vender:

1. Comunicacin
2. Servicio
3. Convencimiento
4. Cortesa

Una de las tcnicas ms usuales en el proceso de ventas es el proceso AIDAS:

Atencin El primer paso es lograr la atencin del cliente mediante una
presentacin adecuada.
Inters Exponerle al cliente todas las ventajas del producto para
despertar su inters.
Deseo Motivar y crear el deseo de compra a travs del
convencimiento de las ventajas del producto.
 Accin Cerrar la venta mediante la induccin de la accin de compra.
Satisfaccin No basta con cerrar la venta, lo importante es tener un cliente
de por vida, para lo cual ser necesario proporcionarle un
servicio posventa y garantizar su satisfaccin para mantener
su lealtad.

11.5.9 Relaciones pblicas

Las relaciones pblicas se utilizan para crear, mantener y mejorar la imagen de la
organizacin y de sus productos ante los clientes y la comunidad en general.
Incluyen la relacin con los empleados, la sociedad, los proveedores, los
distribuidores y los inversionistas.
11.5.10 Variables a considerar en la mezcla promocional
La mezcla promocional implica un proceso de comunicacin cuyo objetivo es
posicionar el producto en la mente del consumidor para persuadirlo de los
beneficios y motivar la compra. Para desarrollar una estrategia de promocin
efectiva es aconsejable tener en cuenta:
Influencias de la sociedad. La naturaleza y caractersticas del segmento
de la poblacin a la que se dirige la comunicacin.
Caractersticas del producto. Las caractersticas especficas de un
producto influyen en la determinacin de las estrategias promocionales.
Filosofa organizacional. La filosofa, misin, objetivos y polticas son la
directriz primordial en la definicin de la mezcla promocional.
Costos y presupuestos. Los recursos financieros, materiales, tecnolgicos
y humanos disponibles son una variable primordial para definir la mezcla
promocional.

11.5.11 Investigacin de mercados

La investigacin de mercados consiste en recopilar, analizar e interpretar los datos
relevantes del mercado mediante encuestas, cuestionarios, entrevistas y la
aplicacin de tcnicas estadsticas. A travs de sta se determinan aspectos
referentes a la situacin actual del producto, de la competencia y de las
preferencias y necesidades de los clientes.
11.5.11.1 Etapas
Determinacin del problema. La clave del xito de un proyecto de
investigacin de mercados radica en determinar claramente lo que se
desea investigar.
 Definicin de objetivos. La delimitacin clara de los objetivos de la
investigacin es imprescindible para disear los instrumentos de
recopilacin de informacin.
Delimitacin de la poblacin objetivo. Mercado meta. En esta etapa se
define el segmento especfico de mercado o la poblacin a la cual se dirige
la investigacin.
Esquema de muestreo y determinacin del tamao de la muestra. La
aplicacin del muestreo estadstico es un elemento bsico para obtener
informacin valida y confiable, y una muestra a la cual aplicar la encuesta.
Diseo de los instrumentos. Ya sea que se utilice el cuestionario o la
entrevista, estos debern disearse de tal forma que las preguntas sirvan
para evaluar los objetivos de la investigacin y que faciliten el proceso de
recoleccin de informacin.
Cuestionario piloto. Una vez que se ha diseado el cuestionario, es
conveniente aplicarlo a un pequeo nmero de personas, con el fin de
evaluar que tan accesible y entendible resulta para los encuestados.
Cuestionario definitivo. El cuestionario debidamente ajustado se aplica a
la poblacin seleccionada durante la fase del muestreo.
Tabulacin y anlisis. Se procede a tabular los resultados y presentarlos
en forma de grficas.
Informe de resultados. La ltima etapa de la investigacin consiste en
elaborar un reporte donde se presentan y analizan los resultados de la
investigacin con las conclusiones correspondientes.

11.6 SISTEMAS
Administracin de las tecnologas de la informacin cumple una de las funciones ms
importantes e indispensables para cualquier empresa sin importar el tamao. Esta se lleva
a cabo en el rea de sistemas o informtica, donde de acuerdo a sus necesidades y
recursos, organizar el rea de sistemas de informacin. Las grandes empresas cuentan
con un rea especfica que se encarga de manejar el hardware, el software, los sistemas
de telecomunicacin y las redes de la empresa; integrando por mltiples departamentos,
secciones y especialistas. Mientras que, en una microempresa, una sola persona puede
hacerse cargo del equipo de cmputo, y no necesariamente existir u rea de sistemas y
telecomunicaciones.

11.6.1 Concepto
El rea de informtica tiene como objetivo satisfacer las necesidades de informacin, de
manera veraz, gil y oportuna.
Sus funciones principales son: anlisis y diseo de sistemas, programacin, operacin,
soporte tcnico, capacitacin, seguridad informtica, asesora tcnica y mtodos y
procedimientos.

11.6.2 Los sistemas y las pequeas empresas

An en pequeas empresas es indispensable la utilizacin de los sistemas de
informacin, para el registro, el anlisis y el archivo de la misma; lo que facilita la toma de
decisiones e indicar en el logro de una mayor competitividad.

11.6.3 Tipos de hardware y software

Un sistema de cmputo est integrado por el hardware y el software.
El hardware es un equipo fsico; es como el esqueleto y cuerpo del rea de sistemas.
El software es la inteligencia que hace a estos componentes procesar la informacin.
Dentro de estos puede haber: sistemas operativos, utileras, procesadores de palabras,
hojas de clculo, administradores de bases de datos, contabilidad, administracin, de
punto de venta, de planeacin financiera. Toda una gama de software disponible en el
mercado.
El software puede ser: de sistema o de aplicacin.
El de sistema, da instrucciones para el control global de recursos de una computadora,
donde el ms importante es el sistema operativo, que, controla el flujo de informacin
hacia adentro y hacia a fuera de la computadora.
El software de aplicacin son los programas que realizan funciones especficas como
procesadores de texto, hojas de clculo, navegadores, editores de imagen o software a la
medida.

11.6.4 Factibilidad de sistemas y equipos

En el proceso de la factibilidad del equipo es necesario considerar algunos aspectos como
el costo-beneficio, el alcance del producto, la compatibilidad con el software existente,
sencillez, mantenimiento, facilidad de instalacin, soporte tcnico, capacitacin, costo y
necesidades de la empresa. A partir de esto, se evalan varios proveedores para elegir al
ms idneo.

11.6.5 Diseo e implantacin de los sistemas

Dicho proceso tiene las siguientes etapas:

Anlisis de las necesidades

Diseo del sistema
Desarrollo
 Implementacin y mantenimiento.
Es necesario evaluar y mantener el sistema, monitorear los resultados, diagnosticar fallas
y establecer medidas correctivas para garantizar que el sistema satisfaga las necesidades
de los usuarios.
Lo mismo sucede con el hardware, al cual se le debe proporcionar un mantenimiento
continuo y actualizarlos de acuerdo con las necesidades de la organizacin.

11.6.6 Seleccin de tecnologas de informacin

Para el caso de la micro empresa, debe tenerse especial cuidado para elegir las
tecnologas de informacin ms adecuada a sus necesidades. Existen diversos tipos de
sistemas de informacin:

Sistemas para administracin y automatizacin administrativa.

Sistemas para procesar transacciones
Sistemas de apoyo a las decisiones
Sistemas de informacin para la administracin
Sistemas expertos
Sistemas automatizados de produccin

El tamao de la empresa, los recursos y las necesidades de los usuarios, son variables a
tener en cuenta para elegir el sistema ms adecuado.
La enorme disponibilidad de sistemas de cmputo avanzados, poderosos y econmicos
ha permitido a pequeos negocios obtener niveles de automatizacin que antes solo
grandes empresas podan usarlos, mejorando productividad, calidad y mejor inventario.
Las pequeas empresas que no utilizan tecnologa de informacin, estn en riesgo de no
sobrevivir. Su rentabilidad depende frecuentemente de la utilizacin de tecnologa.
El uso de internet ha influido en los modelos de negocios, impulsando las oportunidades
de crecimiento de una economa global.