Herramienta para la Identificacin Fortalezas y

Debilidades

Este cuestionario puede servir para hacer un ejercicio de anlisis de la

Organizacin.

Instrucciones:

Para orientar las respuestas se propone un sistema concreto de valoracin con

Si, No y No Aplica (N/A). Si se marca Si, se trata de un punto fuerte o
Fortaleza, si se ha optado por No estamos ante una punto por mejorar o
Debilidad y si se punta N/A, se manifiesta desconocimiento del tema.

Dimensin 1: Relacionamiento con Grupos de

Inters / Cliente

A. RELACIONAMIENTO CON LOS CLIENTES Si No N/

A
La Organizacin mide peridicamente de forma sistemtica y
directa el grado de satisfaccin de sus clientes, mediante
encuestas o entrevistas.
La Organizacin dispone de un sistema de indicadores que
la orienta respecto al grado de satisfaccin de los clientes, como,
por ejemplo, el grado de respuesta a las distintas demandas,
satisfaccin con los productos, grado de fidelizacin, etc.
Los resultados de estos indicadores presentan una
tendencia positiva desde hace tres aos como mnimo.
Se compara los resultados de estos indicadores con los de
otras organizaciones se puede demostrar que son parecidos o
mejores.
La Organizacin fija unos estndares de referencia y/o
metas para determinar los objetivos que quiere alcanzar en los
indicadores.
Existe un sistema de quejas y sugerencias, que los clientes
utilizan habitualmente y que est bien gestionado por la
Organizacin.

B. RELACIONAMIENTO CON LOS GRUPOS Si No N/

DE INTERS A
La Organizacin tiene un programa activo y organizado de
relaciones con los medios de comunicacin para conseguir
una posicionamiento positivo en la sociedad.
La Organizacin tiene un programa activo y organizado de
relaciones con las instituciones pblicas, asociaciones,
plataformas diversas de la sociedad civil para conseguir un
posicionamiento positivo en la sociedad.

Planeamiento Estrategico 1
 La Organizacin tiene un programa activo y organizado de
relaciones con sus proveedores para el desarrollo de
negocios.
La Organizacin tiene un programa activo y organizado de
relaciones con sus instituciones internacionales para
conseguir un posicionamiento positivo en la sociedad.
Se cuentan con encuestas o entrevistas y un sistema de
indicadores para medir el relacionamiento con los grupos de
inters.
Los resultados de las encuestas o entrevistas y de los
indicadores presentan una tendencia favorable desde hace tres
aos como mnimo.
Las relaciones exteriores derivan, cuando es necesario, en
alianzas con otras organizaciones, que ayudan a mejorar el
servicio que se ofrece la Organizacin.
La alta direccin se preocupa por las relaciones externas
de la Organizacin: se comunican con todos los actores
implicados, estn abiertos a todo el sector gubernamental,
organizaciones pblicas y privadas del entorno.

Planeamiento Estrategico 2
Dimensin 2: Financiera

A.1 GESTIN DE RECURSOS) Si No N/

A
La Organizacin garantiza que la asignacin y la utilizacin de
los recursos econmicos responden a su estrategia,
poltica, valores y criterios de calidad.
Se recopila informacin suficiente y fiable a fin de que la
Organizacin la pueda utilizar toma de decisiones ms eficientes.
Se gestionan de forma ptima los medios materiales
espacios, equipos, materiales, nuevas tecnologas- y todo el
recurso humano, para mejorar los servicios que ofrece la
Organizacin.
Existe presupuesto disponible para el desarrollo de
mejoras.
El presupuesto anual asignado es coherente con las
estrategas formuladas para el ao.

A.2 INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS Si No N/

A
La Organizacin cuenta con infraestructura adecuada para
el desarrollo de las actividades de la empresa.
La Organizacin cuenta con Equipos adecuados para el
desarrollo de las actividades de la empresa.
La Organizacin cuenta con los equipos y mobiliarios
necesarios para desarrollar las actividades con eficiencia.

Dimensin 3: Procesos

A. PROCESOS Si No N/
A
Existe un sistema de gestin de calidad que garantiza que
todas las actividades estn organizadas y controladas de acuerdo
a normativas internas o con normas estndar.
Los procesos siempre tienen en cuenta las necesidades,
las expectativas, los requisitos y la satisfaccin de los
clientes.
Existe el hbito de documentar los procesos y mantener
actualizada esta documentacin para facilitar el control y
la mejora de las actividades.
Existe un compromiso claro de mejora continua de los
procesos, a partir del anlisis de la informacin de los clientes,
de los resultados conseguidos y de la comparacin con otras
organizaciones de referencia.
La Organizacin controla el grado de aplicacin de las
normas establecidas y tiene un mtodo para valorar el
grado de eficacia de sus actividades.
Los datos sobre los resultados se utilizan para mejorar el
sistema buscando soluciones a las causas de los
Planeamiento Estrategico 3
 problemas, en lugar de aplicar slo soluciones puntuales.
Los procesos de soporte tambin se organizan, se
documentan, se controlan y se mejoran.

Planeamiento Estrategico 4
Dimensin 4: Organizacin /Capital humano /
Tecnologa

A.1 ORGANIZACIN (ESTRATEGIA) Si No N/

A
La Misin y la Visin de la Organizacin, se ven reflejadas la
estrategia, los planes, programas, objetivos, metas y en la
asignacin de recursos.
La Organizacin planifica utilizando la informacin necesaria,
lo que incluye las opiniones de los clientes y trabajadores, la
situacin del entorno y la comparacin con otras instituciones de
referencia.
Las lneas estratgicas se despliegan en planes operativos
consistentes y viables, que son conocidos, aceptados y
desarrollados por los trabajadores de la Organizacin.
La Organizacin revisa y cambia la poltica y la estrategia en
relacin al servicio que est ofreciendo, siguiendo una
metodologa rigurosa para la planificacin.

A.2 ORGANIZACIN (LIDERAZGO DE LA Si No N/

ALTA DIRECCIN) A
Existe el compromiso personal de la alta direccin de la
Organizacin en el momento de definir y revisar las
grandes lneas estratgicas y la cultura de la calidad, basada
en la mejora continua.
La alta direccin aseguran el buen funcionamiento de una
estructura organizativa y un sistema de gestin de los
procesos, que facilitan el trabajo de los trabajadores y resultan
eficaces para conseguir los resultados esperados.
La alta direccin demuestran con su acciones, que
defienden y apoyan los valores de la Organizacin.
Las relaciones de la alta direccin con los trabajadores de
la Organizacin son positivas porque son fcilmente
accesibles y se implican en el reconocimiento de los esfuerzos de
personas y equipos.

A.3 ORGANIZACIN (RESULTADOS DE LA Si No N/

GESTIN) A
Se mide con regularidad suficiente la eficacia de los
procesos clave de la Organizacin, controlando los resultados
mediante un sistema de indicadores.
Estos resultados de eficacia presentan una tendencia
favorable desde hace tres aos como mnimo.
Se compara los resultados de eficacia con los de otras
Organizacines de referencia y se puede demostrar que son
parecidos o mejores.
Se ha establecido un sistema de indicadores que
determina la eficiencia de los procesos clave de la
Organizacin, relacionando los resultados obtenidos con los
recursos utilizados.
Planeamiento Estrategico 5
 Estos resultados de eficiencia presentan una tendencia
favorable desde hace tres aos como mnimo.
Se compara estos resultados de eficiencia con los de otras
Organizacines de referencia y se puede demostrar que son
parecidos o mejores.
Se ha establecido un sistema de indicadores que determina
la eficacia y la eficiencia de los procesos de soporte u
administrativos.
Los resultados de estos indicadores siguen una tendencia
favorable desde hace tres aos como mnimo y se puede
demostrar que son parecidos o mejores que los de otras
Organizacines de referencia.

Planeamiento Estrategico 6
B. RECURSOS HUMANOS Si No N/
A
La poltica de seleccin y contratacin es la correcta para
conseguir los objetivos acordados por la Organizacin.
La poltica de la induccin, capacitacin y desarrollo es la
correcta para conseguir los objetivos acordados por la
Organizacin.
La retribucin es la correcta para conseguir los objetivos
acordados por la Organizacin.
La poltica de evaluacin del personal es la correcta para
conseguir los objetivos acordados por la Organizacin.
Los trabajadores conocen y aceptan los valores y criterios
de calidad de la Organizacin y los asuman en su trabajo diario.
Los trabajadores de la Organizacin tienen canales de
comunicacin para sugerir mejoras.
Existe un buen nivel de comunicacin en todos los sentidos,
de tal manera que los trabajadores se sienten bien informadas y
notan que se valoran sus opiniones.
Se reconocen, se valoran y recompensan los esfuerzos que
hacen los trabajadores y los equipos por incorporar mejoras y
por contribuir a conseguir los objetivos de la Organizacin.
La organizacin realiza actividades de integracin que
contribuyen a lograr un buen clima organizacional entre los
colaboradores.
La Organizacin mide peridicamente de forma
sistemtica y directa mediante encuestas o entrevistas la
percepcin de los trabajadores, sobre el clima laboral, el entorno
de trabajo, las perspectivas de carrera, la comunicacin, el estilo
de direccin, el reconocimiento, las oportunidades de formacin,
la participacin, etc.
La Organizacin dispone de un sistema de indicadores que
le orienta respecto al grado de satisfaccin y de motivacin de los
trabajadores, como el ausentismo, los retrasos, las bajas por
enfermedad, la participacin en programas de mejora, el nmero
de sugerencias, etc.
Los resultados de los indicadores presentan una tendencia
positiva desde hace tres aos como mnimo.
Se compara los resultados de los indicadores con los de
otras organizaciones y se puede demostrar que son parecidos o
mejores.
Los resultados son conocidos por los trabajadores y se
puede apreciar que la alta direccin actan en consecuencia.
Los resultados son conocidos por los trabajadores y se
puede apreciar que la alta direccin actan en consecuencia.

C. TECNOLOGA Si N N/
A
La Organizacin cuenta con un sistema adecuado para dar
soporte a las actividades y procesos.
La Organizacin dispone de un sistema integrado de
Planeamiento Estrategico 7
 gestin que permite relacionar los procesos de soporte y los del
Corebusines.
La Organizacin cuenta con los equipos informaticos
necesarios para desarrollar las actividades con eficiencia.
El personal esta capacitado en el software y sistemas que
itliza diariamente en sus labores diarias.
La organizacin cuenta con un rea especializada en el
desarrollo de aplicativos informaticos para la mejora de la
eficiencia de la organizacin.

Planeamiento Estrategico 8