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4 Importancia y beneficios de las decisiones estratgicas

Incluso los sistemas de planeacin estratgica mejor diseados no logran producir los
resultados deseados si los administradores no utilizan la informacin a su disposicin de
manera eficaz. Por consiguiente, es importante que los administradores de estrategias
aprendan a emplear mejor la informacin que tienen y entiendan por qu a veces toman malas
decisiones.

Una forma importante en que los administradores pueden hacer mejor uso de sus
conocimientos e informacin es entender la forma en que las tendencias cognoscitivas
comunes pueden dar como resultado que los buenos administradores tomen malas decisiones.

La racionalidad de quienes toman las decisiones est limitada por sus propias capacidades
cognoscitivas. No somos supercomputadoras y para el ser humano es difcil absorber y
procesar con eficacia grandes cantidades de informacin. Como resultado, cuando se toman
decisiones, la tendencia es caer de nuevo en ciertas reglas empricas, o heursticas, que
ayudan a encontrar una lgica que explique un mundo complejo e incierto. Sin embargo, a
veces estas reglas conducen a errores graves y sistemticos en el proceso de toma de
decisiones.

Los errores sistemticos son los que ocurren una y otra vez. Parecen surgir de un conjunto de
tendencias cognoscitivas sobre la forma en que las personas responsables de las decisiones
procesan la informacin y llegan a tomarlas. Debido a las tendencias cognoscitivas, muchos
administradores terminan por tomar decisiones estratgicas errneas.

La existencia de tendencias cognoscitivas y pensamiento de grupo ponen en primer plano el

tema de cmo hacer que la informacin crtica influya en el mecanismo de toma de decisiones
de modo que aquellas que se consideran estratgicas sean realistas y se basen en una
evaluacin detallada. Dos tcnicas conocidas para mejorar el pensamiento estratgico y
contrarrestar el pensamiento de grupo y las tendencias cognoscitivas son la del abogado del
diablo y la indagacin dialctica. Hill (2009).

Charles W. L. Hill (2009) Administracin Estratgica. Edicin McGraw-Hill.