UniversidadtecnolgicaMetropolitana

FacultaddeIngeniera
DepartamentodeIndustria

PROBLEMASBLANDOS

LasdificultadesdelametodologadelaIngenieradeSistemas,delAnlisisdeSistemas
tipo RAND y de la Teora de Decisiones para poder definir adecuadamente los
problemas existentes en los sistemas socioculturales llevaron a Checkland y a sus
colegas de la Universidad de Lancaster a realizar, a fines de la dcada de los 60, un
programadeInvestigacinporlaAccin.Luegodeveinteaosdedicadosaestatarea,
obtuvieronlallamadaMetodologadelosSistemasBlandos(MSB).

Lasbasesfilosficasdeestametodologasonlafenomenologaylahermenutica,que
sustituyen a la visin positivista. La gran diferencia del esquema blando es que con
estasfilosofaslosproblemasnoestndefinidosenelmundoreal,sinoqueaparecen
enlasimgenesdelosanalistasqueobservanlarealidadydelaspersonasquevivenel
olosproblemas,siendoestasimgenescoconstruidasentreelanalistaylaspersonas
quevivenlasituacinproblemtica.

Laposibilidaddequelarealidadnoestenelmismomundorealsinomsbienenlas
imgenes de los observantes y de los que viven la situacinproblema complica
significativamente la apreciacin de la situacin en estudio, surgiendo tantas
"realidades" como imgenes posibles de ella existan. As, la existencia de diversas
imgenesposiblesquedescribenlarealidadocasionaunincrementodelacomplejidad
paracomprenderlasituacinenestudio,surgiendoloqueseconocecomoproblema
blando.

Un problema blando es aquel en que tanto el "qu" como el "cmo" son difciles de
definir. Uno de los hallazgos de las investigaciones de Checkland fue que la
metodologa de la Ingeniera de Sistemas parta del supuesto de que el problema ya
estaba definido antes del inicio del estudio de sistemas; es decir, el "qu" ya estaba
dado. Sin embargo, elprimer problemaconsiste precisamenteen definir el "qu" (el
temadelaproblemologa).

Algunosejemplosdeproblemasblandos:

Definirlamisindelaempresa.

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Establecerlasestrategiasquedebeseguirlaempresaenlosprximostresaos.

Solucionarelproblemadelapobrezaenelpas.

Realizaruncambiodelaculturaylosprincipiosdelpas,demaneraquevivaenun
ambientedearmona,respetoycooperacin.

Desarrollarunsistemadeinformacinqueapoyelagestindelaempresa.

Cada uno de los problemas planteados es de gran complejidad y requiere de un

tratamientoyestudioespeciales.Labsquedadelassolucionesresultacompleja,ysi
separtedepretensionesontolgicas,cuestionable.Elproblemaidentificadonoestal,
se trata ms bien de una falta de coincidencia entre diversas perspectivas,
generalmenteyaenconflictoprevio.

Se dice que las "ciencias duras" tienen xito dado que se ocupan de problemas
blandos;las"cienciasblandas"tienenproblemaspuesdebenocuparsedeproblemas
duros.

7.2 LA METODOLOGA PARA SOLUCIONAR SISTEMAS BLANDOS (SSM) DE PETER

CHECKLAND(SSM)(CHECKLAND1992)

La SSM de Peter Checkland es una metodologa sistmica fundamentada en el

concepto de perspectiva o en el lenguaje de la metodologa "Weltanschauung". Un
"weltanschauung" representa la visin propia de un observador, o grupo de ellos,
sobre un objeto de estudio, visin sta que afecta las decisiones que el(los)
observador(es)pueda(n)tomarenunmomentodadosobresuaccionarconelobjeto.
La SSM toma como punto de partida la idealizacin de estos "weltanschauung" para
proponer cambios sobre el sistema que en teora deberan tender a mejorar su
funcionamiento.

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En este punto es conveniente aclarar la nocin de "weltanschauung", para ello se

puede considerar como ejemplo, las diferencias que entre un observador y otro
presentaelpropsitodelasuniversidades:

Paraalgunosestudiantespuedensercentrosdeestudiodondeasistenparaformarse
con miras a ingresar a un mercado de trabajo profesional, para otros pueden ser
centros donde tomar experiencia en la diatriba poltica, para otro grupo pueden ser
centrosdondeconvergeelconocimientouniversalyacudenaentrarencontactocon
l, etc. Para algunos profesores pueden ser centros de enseaza donde acuden a
laborar impartiendo conocimientos entre sus estudiantes, para otros son centros de
docenciaeinvestigacindonde,atravsdeldesarrollodelainvestigacin,nutrensu
actividad de docencia, siempre con la intencin de brindar lo mejor posible de sus
conocimientos a sus estudiantes, as mismo para otro grupo de profesores la
universidadpuedeseruncentrodondeellosylosestudiantesacudenaintercambiar
experienciasdentrodeunprocesointeractivodeenseanzaaprendizaje,etc.

Comosepuedever,enamboscasos,estudiantesyprofesores,lavisinquesetiene
sobre las universidades es diferente, e incluso entre estudiantes y profesores se
pueden tener diferentes visiones. Estas visiones son los "weltanschauung" sobre las
universidades, es importante hacer notar que stos no son correctos o errneos, ni
unossonmejoresqueotros,todossonigualmentevlidoseinclusocomplementarios.

OtroconceptoimportanteparalaSSMeseldesistemablando,segnCheckland,un
sistema blando es aquel que est conformado por actividades humanas, tiene un fin
perdurableeneltiempoypresentaproblemticasinestructuradasoblandas;esdecir
aquellas problemticas de difcil definicin y carentes de estructura, en las que los
fines,metas,propsitos,sonproblemticosens.

LaSSMestconformadaporsiete(7)estadioscuyoordenpuedevariardeacuerdoa
lascaractersticasdelestudio,acontinuacinsedescribenbrevementeestosestadios.

Estadio1:LaSituacinProblemanoEstructurada:enesteestadiosepretendelograr
una descripcin de la situacin donde se percibe la existencia de un problema, sin

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hacer hincapi en el problema en s, esto es sin dar ningn tipo de estructura a la

situacin.

Estadio2:LaSituacinProblemaExpresada:sedaformaalasituacindescribiendosu
estructuraorganizativa,actividadeseinterrelacindestas,flujosdeentradaysalida,
etc.

Estadio 3: Definiciones Raz de Sistemas Pertinentes: se elaboran definiciones de lo

que,idealmente,segnlosdiferentes"weltanschauung"involucrados,eselsistema.La
construccindeestasdefinicionessefundamentaenseisfactoresquedebenaparecer
explcitos en todas ellas, estos se agrupan bajo el nemnico de sus siglas en ingles
CATWOE(BergvallKrebornet.al.2004),asaber:consumidores,actores,procesode
transformacin,weltanschauung,poseedoryrestriccindelambiente.

Estadio4:ConfeccinyVerificacindeModelosConceptuales:partiendodelosverbos
de accin presentes en las definiciones raz, se elaboran modelos conceptuales que
representen, idealmente, las actividades que, segn la definicin raz en cuestin, se
deban realizar en el sistema (Ramrez 1983). Existirn tantos modelos conceptuales
como definiciones raz.
Esteestadioseasistedelossubestadios4ay4b.

Estadio4a:ConceptodeSistemaFormal:esteconsisteenelusodeunmodelogeneral
desistemadelaactividadhumanaquesepuedeusarparaverificarquelosmodelos
construidosnoseanfundamentalmentedeficientes.

Estadio 4b: Otros Pensamientos de Sistemas: consiste en transformar el modelo

obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que, dadas las
particularidadesdelproblema,puedaserconveniente.

Estadio5:Comparacindelosmodelosconceptualesconlarealidad:secomparanlos
modelos conceptuales con la situacin actual del sistema expresada, dicha
comparacinpretendehaceremergerlasdiferenciasexistentesentrelodescritoenlos
modelosconceptualesyloqueexisteenlaactualidadenelsistema.

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Estadio6:DiseodeCambiosDeseables,Viables:delasdiferenciasemergidasentrela
situacin actual y los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a
superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y aprobados por las personas que
conformanelsistemahumano,paragarantizarconestoqueseandeseablesyviables.

Estadio 7: Acciones para Mejorar la Situacin Problema: finalmente este estadio

comprendelapuestaenmarchadeloscambiosdiseados,tendientesasolucionarla
situacinproblema,yelcontroldelosmismos.Esteestadionorepresentaelfindela
aplicacin de la metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de
continuaconceptualizacinyhabilitacindecambios,siempretendiendoamejorarla
situacin.

ConsideracionesFinales

Si bien la aplicacin de la metodologa descrita puede resultar en un proceso de

diseoextenso,locualnoesdelagradodemuchosdesarrolladores,redundaenuna
adecuadaexploracindelosrequerimientosdelsistemayenuna,tambinadecuada,
adaptacindelsistemadiseadoaestosrequerimientos.

Esta metodologa est siendo usada en la actualidad en el desarrollo de varios

trabajos de grado de Ingeniera de Sistemas, en el departamento de computacin y
sistemas del ncleo de Anzotegui de la Universidad de Oriente, logrndose hasta la
fechaexcelentesresultados.

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