2017

El Ingeniero Informtico y
las TI en un contexto
actual

MAESTRO: JOSUE BENJAMIN POOT PEA

ALUMNNO: VICTOR MANUEL GASPARILLO HERNANDEZ

ESTRATEGIAS DE GESTION DE SERVICIOS DE TI

Tabla de contenido

Introduccin ................................................................................................................ 2
1.1. El papel del ingeniero informtico en un entorno globalizado y su medio ambiente 3

1.2. El papel del ingeniero informtico en la generacin de servicios de valor agregado

dentro de una organizacin. ....................................................................................... 4

1.3. Retos actuales del ingeniero informtico y de las reas de TI. ............................ 7

1.4. Importancia de la gestin de servicios de TI ........................................................ 9

1.5. Ciclo de vida de los proyectos de TI. ................................................................. 11

1.6. Objetivos del gobierno de TI. ............................................................................. 13

1.7. Proceso de implantacin del gobierno de TI. ..................................................... 15

Conclusin ................................................................................................................ 17

Fuentes Bibliogrficas............................................................................................... 18
Introduccin

En el contexto de un mundo enteramente globalizado, surge la necesidad del

avance tecnolgico rpido y efectivo, y del desarrollo y educacin de
profesionales que cumplan con las tareas de desarrollo, administracin y
mantenimiento de tecnologas de la informacin (TI) y ayuden en la
concepcin de servicios y productos para las empresas que proveen de
estas herramientas a la poblacin mundial.

Los avances tecnolgicos son necesarios da a da ya que la poblacin

mundial pide ms y mejores productos y servicios que deben ser provedos.
La informtica en conjunto con ingenieros expertos en sus ramas puede
llegar a cambiar la forma en que opera una empresa. Qu papel juegan los
ingenieros entonces? Son necesarios en el contexto global de hoy en da?
1.1. El papel del ingeniero informtico en un entorno globalizado y su medio ambiente

Los profesionales de sistemas de informacin juegan un papel muy importante en las

compaas, ya que desarrollan las nuevas tecnologas, logrando mejorar la forma en que
las compaas se presentan ante los clientes, debido a que esas tecnologas como los
softwares de gestin de documentos permiten que se trabaje con personas de todo el
mundo.

Desde la perspectiva de un entorno global se puede observar que el desarrollo

tecnolgico se encuentra presente en los pases desarrollados y que son inminentes en el
mundo globalizado.

Es importante tener en cuenta que la economa global gira entorno a los productos y
servicios que especialmente son producto del conocimiento, motivo por el cual pases
desarrollados le dan gran importancia a la investigacin cientfica, donde la ingeniera
juega un rol de diseo industrial dentro de un ambiente de innovacin, de este modo el
ingeniero debe disear o emprender un proceso de produccin dentro de un escenario
innovador haciendo uso prctico de la ciencia en la solucin de problemas creando y
aprovechando las oportunidades del mercado.

La ingeniera es una profesin basada en el uso de los conocimientos cientficos para

transformar ideas en acciones que beneficien a la sociedad y al medio ambiente. Se basa
en la aplicacin del conocimiento cientfico a la solucin de problemas reales. Se le ha
llamado un arte, porque requiere de capacidad creativa y de imaginacin para concebir
cosas que an no existen (La palabra Ingeniero proviene del latn in generare, que
significa crear).
La ingeniera para cumplir su funcin de impulsar al desarrollo y a la ciencia del futuro
necesita llevar una buena planificacin por los diferentes factores que puede intervenir, un
buen proceso de diseo, de desarrollo, reconstruccin y gestin. La ingeniera en si lo que
busca es aplicar los conocimientos cientficos al servicio del hombre implementando una
serie de tcnicas para su aplicacin tangible.

El rol de la ingeniera en el desarrollo de la sociedad y la tecnologa es necesario para

contribuir a la participacin de un mundo globalizado que posee una ardua competencia
en mercado, tecnologas y desarrollo industrial.
El ingeniero debe identificar y comprender los obstculos ms importantes para poder
realizar un buen diseo para buscar soluciones tecnolgicas a necesidades sociales,
industriales o econmicas. Algunos de los obstculos son los recursos disponibles, las
limitaciones fsicas o tcnicas, la flexibilidad para futuras modificaciones y adiciones y
otros factores como el coste, la posibilidad de llevarlo a cabo, las prestaciones y las
consideraciones estticas y comerciales.

La Gestin de Servicios de las Tecnologas de Informacin es sencilla de identificar, pero

presenta retos para implementar, dado que las TI deben responder y dar soporte a los
procesos de negocio.

Se parte de filosofas de calidad para llegar a un nivel de detalle que permita saber lo que
cada quien tiene que hacer y cmo hacerlo. En este curso se ver de manera detallada
cmo la fase de Estrategia del Servicio, con los procesos de Estrategia, Portafolio,
Finanzas y Demanda, pueden integrarse en la forma de trabajo actual y garantizar que los
Portafolios de Servicio estn orientados a fortalecer las estrategias competitivas de las
organizaciones y que con esto puedan enfrentarse de manera ms fuerte y ms gil con
la competencia dentro de su mercado.
1.2. El papel del ingeniero informtico en la generacin de servicios de valor agregado
dentro de una organizacin.

Debido a que su objetivo principal es la aplicacin de la ciencia para el diseo y desarrollo

de soluciones que emplean Tecnologas de Informacin y comunicacin al interior de las
organizaciones, se ha establecido como una rama de la ingeniera.

El ingeniero informtico puede ejercer su profesin dentro de cualquier

sistema organizacin, en el sector comercial, bancario y financiero, las comunicaciones, la
industria, el gobierno, la investigacin o a la academia, etctera es decir cualquier sector
productivo o de control la demanda de sus servicios recae en la capacidad de iniciativa y
creatividad que tenga ya que el valor agregado que puede dar a la empresa depende de
esto y as mismo del dominio de su ramo. El papel que el ingeniero en informtica puede
jugar dentro de una empresa puede varias dependiendo del giro que l tome dentro de la
industria ya que puede actuar como:

Consiente incremento en la comunicacin y la interdependencia entre los pases

del mundo, propicia unificar mercado, sociedades, culturas.
Transformaciones sociales, econmicas y polticas
Desarrollo de Sistemas para las Empresas empodera ya que permite mejorar o
en algunos casos transformar la manera en cmo se llevan a cabo las actividades
diarias
Implementacin de Sistemas hace una empresa competitiva
Hay que considerar que la tecnologa no est unida a un sector en particular, los
conocimientos y paradigmas que emplea tienen un carcter propio.
Desarrollador de productos de software o telemtica
Coordinador de seguridad informtica
Gestor de tecnologa informtica
Administrador de sistemas de informacin
Analista de sistemas
Auditor informtico
Administrador de tecnologa informtica
Analogista en informacin forense

Para ello el perfil del egresado debe ser una slida formacin integral en ciencias e
ingeniera como fundamento para su desempeo profesional y contar con las
competencias necesarias para auditar, lideras y/o ejecutar proyectos relacionados con el
tratamiento de la informacin y as contribuir y participar en el proceso de toma de
decisiones de una organizacin.
As mismo, planea y dsela escenarios para mantener el ptimo aseguramiento de la
informacin y planes de continuidad del negocio. Adems, est en capacidad de
comprender la realdad organizacional y el papel fundamental de la informacin en su
desarrollo econmico y social, aportando valor agregado en el maneja de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin a nivel operativo, tctico o estratgico.

Desde un punto de vista puramente Pragmtico, la informtica es importante por tres

razones principales. En primer trmino, la informtica ha demostrado que puede dar valor
agregado a los bienes y servicios de una organizacin, porque permite transformarlos o
mejorar la coordinacin de las actividades relacionadas con el proceso de generacin de
stos. Asimismo, la informtica puede ayudar a transformar la manera en que una
organizacin compite, afectando las fuerzas que controlan la competencia en una
industria.
Gracias a la informtica, algunas organizaciones han podido crear barreras de entrada,
reducir la amenaza de productos o servicios sustitutos, cambiar su forma de competir de
costos a diferenciacin o a especializacin, y aumentar su poder de proveedores o de
compradores.
Finalmente, y posiblemente sta sea la razn ms importante, la informtica puede
ayudar a reinventar la manera como una organizacin opera. La mayora de los procesos
de una organizacin operan de acuerdo a reglas obsoletas y no toman en cuenta las
ventajas que proporcionan las tecnologas de informacin. Las bases de datos
compartidas que permiten tener informacin accesible en diferentes puntos en forma
simultnea, el uso de los sistemas expertos para representar y utilizar el conocimiento, y
el uso de redes para intercambiar informacin, son solamente algunas de las nuevas
tecnologas que nos permiten redisear la manera como operan las organizaciones.

Qu es el valor agregado en informtica?

Est claro que para cualquier persona o grupo que parezca algo, la calidad y utilidad del
producto estn directamente relacionados con las ganancias y por lo tanto con la
prosperidad de la organizacin. Dichas calidad y utilidad a su vez estn relacionados con
los conocimientos que tengas, tanto de las necesidades de los destinatarios como de los
modos de producir. El valor agregado es actualmente en que la informacin se ha
convertido en un negocio en su misma, debido a que el aumentar el cumulo de
conocimiento, y mejorar las formas de almacenaros e intercambiarlos, han cobrado valor
apreciable las diferentes operaciones que sobre dichos conocimientos se realiza.

Todos los sectores han sido revolucionados por las nuevas formas de tratamiento de la
informacin, hacindola cada vez ms dependientes de dicho tratamiento. Puede
considerarse que el valor agregado a la informacin se da fundamentalmente mediante 5
procesos: adquisicin, seleccin, organizacin, difusin, y almacenamiento. Como
podemos ver es que aqu donde el papel informtico independiente de giro empresarial
por el que se incline el valor que puede dar a la empresa se encuentra en la capacidad de
tratamiento de informacin que pueda dar.
1.3. Retos actuales del ingeniero informtico y de las reas de TI.

La disciplina informtica, a pesar de su reciente aparicin, no se resiste, como el resto de

disciplinas, al cambio permanente, y es necesario en consecuencia formar un profesional
adaptable a nuevas situaciones. Para ello es imprescindible fomentar en l una
mentalidad crtica y flexible, capaz de poner en duda el conocimiento adquirido y de
adaptarlo a nuevos requerimientos y posibilidades.

El ingeniero en informtica no slo deber tener una serie de conocimientos adquiridos

durante la carrera, sino tambin la capacidad de seguir aprendiendo ms adelante de
manera autnoma cuando las circunstancias as lo requieran.

El carcter multidisciplinar de muchas de las tareas del ingeniero en informtica le obliga

a trabajar permanentemente en equipo.
Retos actuales de los ingenieros informticos:

Formular, gestionar y evaluar el desarrollo de proyectos informticos en las

organizaciones.

Analizar, modelar, desarrollar, implementar y administrar sistemas de informacin

para aumentar la productividad y competitividad de las organizaciones.

Aplicar normas, marcos de referencia y estndares de calidad y seguridad vigentes

en el mbito del desarrollo y gestin de tecnologas y sistemas de informacin.

Integrar las soluciones de tecnologas de informacin a los procesos

organizacionales para fortalecer objetivos estratgicos.

Seleccionar y utilizar de manera ptima tcnicas y herramientas computacionales

actuales y emergentes.

Realizar actividades de auditora y consultora relacionadas con la funcin

informtica.

Identificar, disear, desarrollar los mecanismos de almacenamiento, distribucin,

visualizacin y manipulacin de la informacin.
Identificar y aplicar modelos pertinentes en el diseo e implementacin de base de
datos para la gestin de la informacin en las organizaciones.

Comunicarse de manera efectiva, en su propio idioma y al menos en un idioma

extranjero, para integrarse a un contexto globalizado, en su desarrollo personal y
profesional.

Crear y administrar redes de comunicacin, que contemplen el diseo, seleccin,

instalacin y mantenimiento para la operacin de equipos de cmputo,
 aprovechando los avances tecnolgicos a su alcance.

Desempearse profesionalmente con tica en un contexto multicultural,

comprometidos con la sociedad y conservacin del medio ambiente.

Observar y fomentar el cumplimiento de las disposiciones de carcter legal,

relacionadas con la funcin informtica.

Analizar, desarrollar y programar modelos matemticos, estadsticos y de

simulacin.

Liderar y participar en grupos de trabajo profesional multi e interdisciplinario, para

el desarrollo de proyectos que requieran soluciones basadas en tecnologas y
sistemas de informacin

Lograr un nivel de competencia internacional, con espritu innovador, creativo y

emprendedor, para generar nuevas oportunidades y desarrollar proyectos
aplicando las tecnologas de informacin.

Los cambios motivados por el impacto de las innovaciones tecnolgicas han colocado la
edicin digital en el horizonte de expectativas de renovacin no slo de la Filologa sino
del mbito universitario en muchas de sus facetas.
Pretendemos bosquejar someramente qu desarrollo ha tenido esa renovacin en la
prctica institucional universitaria en aspectos como la gestin editorial de patrimonio
bibliogrfico (digitalizacin de fondos propios), la edicin cientfica o la edicin filolgica de
textos.
No hay que descuidar que algunas circunstancias inciden, probablemente, en el relativo
desapego acadmico por la tecnologa digital: no olvidemos, en este sentido, la frecuente
falta de criterios definidos de valoracin acadmica para los nuevos tipos de edicin o las
dificultades de proteccin de derechos de autor.
Frente a stos, otros considerandos deberan acelerar en cambio el progreso, en especial
la importancia de las nuevas posibilidades editoriales para la difusin del patrimonio
cultural. No cabe duda de que debe ser tarea universitaria la salvaguarda de ese
patrimonio lingstico y literario que est siendo sometido a menudo en la maraa de la
red a tratamientos trivializadores.
El abaratamiento de costes, ventas y almacenaje, y su consiguiente repercusin social,
son tambin factores que deben tenerse en cuenta como ventajas de las ediciones
digitales. Con todo, un asunto de mayor calado reclama soluciones urgentes: el nuevo
desequilibrio nacido entre los bloques que algunos estudiosos y ensayistas clasifican
como conectados o no conectados .
1.4. Importancia de la gestin de servicios de TI
Las organizaciones son cada vez ms dependientes de la Tecnologa de Informacin para
soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de
los clientes y de la propia organizacin.
En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su
totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio.

Gestin de Servicios de TI
Para lograr este cambio de enfoque las reas de TI, necesitan concentrarse en la calidad
de los servicios que brindan, y asegurarse que los mismos estn alineados a los objetivos
de la organizacin. Cuando los servicios de TI son crticos, cada una de las actividades
que se realizan deben de estar ejecutadas con un orden determinado para asegurar que
el grupo de TI proporciona valor y entrega los servicios de forma consistente. La Gestin
de servicios es un una disciplina de gestin basada en procesos que pretende alinear los
servicios de TI con las necesidades de la organizacin, adems brinda un orden
determinado a las actividades de gestin.

ITIL

ITIL, es una coleccin de documentos pblicos, que basados en procesos y en un marco

de mejores prcticas de la industria, permite la Gestin de Servicios de TI con calidad y a
un costo adecuado.
ITIL tiene que ver con todos aquellos procesos que se requieren ejecutar dentro de las
organizaciones para la administracin y operacin de la infraestructura de TI, de tal forma
que se tenga una ptima provisin de servicios a los clientes bajo un esquema de costos
congruentes con las estrategias del negocio.

Beneficios de ITIL

Los siguientes son algunos de los beneficios que debe tener una adecuada Gestin del
Servicio en las Tecnologas de Informacin:

1. Maximiza la calidad del servicio apoyando al negocio de forma expresa.

2. Ofrece una visin clara de la capacidad del rea IT
3. Aumenta la satisfaccin en el trabajo mediante una mayor comprensin de las
expectativas y capacidades del servicio
4. Minimiza el ciclo de cambios y mejora los resultados de los procesos y proyectos IT
5. Facilita la toma de decisiones de acuerdo con indicadores de IT y de negocio
Caractersticas de ITIL

Las siguientes son algunas de las caractersticas de ITIL:

1. Es un framework de procesos de IT no propietario.

2. Es independiente de los proveedores.

3. Es independiente de la tecnologa.

4. Est basado en "Best Practices".

Procesos de Gestin de Servicios

La Gestin de Servicios de TI organiza las actividades necesarias para administrar la
entrega y soporte de servicios en procesos.
Un proceso es una serie de actividades que a partir de una entrada obtienen una salida.
El flujo de la informacin dentro y fuera de cada rea de proceso indicar la calidad del
proceso en particular.

Existen puntos de monitoreo en el proceso para medir la calidad de los productos y

provisin de los servicios. Los procesos pueden ser medidos por su efectividad y
eficiencia, es decir, si el proceso alcanz su objetivo y si se hizo un ptimo uso de los
recursos para lograr ese objetivo.
Por lo que si el resultado de un proceso cumple con el estndar definido, entonces el
proceso es efectivo, y si las actividades en el proceso estn cumpliendo con el mnimos
requerido esfuerzo y costo, entonces el proceso es eficiente.
1.5. Ciclo de vida de los proyectos de TI.

El ciclo de vida del proyecto define las fases que conectan el inicio de un proyecto con su
fin. Un ciclo de vida para un proyecto se compone de fases sucesivas compuestas por
tareas planificables.

La transicin de una fase a otra dentro del ciclo de vida de un proyecto generalmente
implica y, por lo general, est definida por alguna forma de transferencia tcnica.

Generalmente, los productos entregables de una fase se revisan para verificar si estn
completos, si son exactos y se aprueban antes de iniciar el trabajo de la siguiente fase.
No obstante, no es inusual que una fase comience antes de la aprobacin de los
productos entregables de la fase previa, cuando los riesgos involucrados se consideran
aceptables.

Fases de un proyecto

Fase Inicial
Fase conceptual: Es la etapa donde nace la idea, se formula el proyecto al analizar los
puntos clave, se toma la decisin favorable de iniciar actividades del proyecto, se
establecen las metas, se hacen los principales nombramientos y asignaciones de
recursos.

Consumo de Recursos: 5%
Producto: Acta de inicio, enunciado del alcance

Fases Intermedias
Fase organizacional: Contempla el perodo de planificar e idear la mejor forma de hacer
realidad lo planteado en la fase conceptual. Se disea la organizacin y constituye el
equipo de proyecto, se buscan los recursos y se hace el plan maestro y detallado de
actividades.

Consumo de Recursos: 15% - 20%

Producto: Plan integral del proyecto

Fase ejecutiva
En esta etapa es donde se ejecutan los trabajos principales del proyecto como el
desarrollo de los programas, la construccin de las instalaciones, las pruebas, las
entregas, etc.
Fase Final

Fase de completacin: Es el perodo donde se terminan las actividades, se cierran los

contratos se transfieren los recursos y compromisos a otras organizaciones, se hace la
puesta en marcha, etc.

Consumo de Recursos: 15%

Producto: Acta de cierre del proyecto

Caractersticas de los ciclos de vida de un proyecto:

Los ciclos de vida del proyecto generalmente definen:

Qu trabajo tcnico se debe realizar en cada fase (por ejemplo, en qu fase se
debe realizar el trabajo del diseador web?)
Cundo se deben generar los productos entregables en cada fase y cmo se
revisa, verifica y valida cada producto entregable
Quin est involucrado en cada fase (por ejemplo, la ingeniera concurrente
requiere que los analistas estn involucrados en las fases de requisitos y de
diseo)
Cmo controlar y aprobar cada fase.
1.6. Objetivos del gobierno de TI.

Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de acciones que realiza el rea de TI en

coordinacin con la alta direccin para movilizar sus recursos de la forma ms eficiente en
respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio.
Constituye una parte esencial del gobierno de la empresa en su conjunto y aglutina la
estructura organizativa y directiva necesaria para asegurar que TI soporta y facilita el
desarrollo de los objetivos estratgicos definidos.
El Gobierno de las TI es una responsabilidad del ms alto nivel directivo y se encuentra
en lo ms alto de una pirmide que estara basada en las operaciones de TI y la gestin
de TI. Segn la norma internacional ISO 38500, el Gobierno de las TI tiene como principal
objetivo evaluar, dirigir y monitorizar las TI para que estas proporcionen el mximo valor
posible a la organizacin.

El Gobierno de TI deber alinear proyectos tecnolgicos con los objetivos estratgicos de

la organizacin, asegurando el resultado prometido, un resultado econmico y una
obtencin de ventajas competitivas. Para un buen Gobierno de TI, ste debe apoyarse en
un marco de estndares y normas de comportamiento para garantizar que la unidad de TI
soporte los objetivos de negocio de la organizacin.

El Gobierno de las TI debe ocuparse de tres cuestiones:

1. Qu decisiones deben tomarse para asegurar la gestin y el uso efectivo de las
TI.
2. Quienes deben tomar estas decisiones.
3. Cmo sern ejecutadas y monitorizadas.
El Gobierno de las TI incluye las siguientes reas:
1. La alineacin entre la estrategia de la organizacin y de las TI
2. Obtencin de valor que las TI generan para la organizacin.
3. Mecanismos que permitan mediciones apropiadas para poder valorar las TI en su
conjunto y poder tomar decisiones respecto a su gobierno.
4. Gestin del riesgo que en un momento dado pueda afectar e impactar
negativamente en las actividades y procesos de la organizacin.
5. Gestin de los recursos TI y la utilizacin ptima de los mismo
Las ventajas de implementar completamente un sistema de Gobierno de las TI son:
Se consigue estrechar la relacin entre las reas directivas y funcionales y el rea
de TI.
Mejora los resultados contables de la organizacin en general y de las TI en
particular.
Reduce la ineficiencia y los riesgos.
Aumenta la calidad y la eficiencia de los servicios TI.
Promueve el uso eficiente de los recursos internos y externos.
Se preocupa por el cumplimiento de las normas estatutarias
y legislativas necesarias para conseguir la credibilidad institucional.
Centraliza los gastos en TI en las necesidades, prioridades y objetivos institucionales.
Disminuye los problemas en el desarrollo de los proyectos (sobrecostes, errores
funcionales, retrasos, etc.).
Promueve que baje la complejidad de las TI y la integracin de los grandes sistemas de
la organizacin.
Consigue realizar un proceso de planificacin estratgica de las TI ms eficiente.

Marco de referencia
Es un conjunto de mtodos y prcticas que permiten establecer:
1. Criterios de informacin exigidos por los requisitos de negocio.
2. Procesos de negocio.
3. Recursos a utilizar.
Sus caractersticas son:
Est orientado a procesos, tanto de TI como del negocio.
Se debe definir el propietario del proceso, la responsabilidad sobre el proceso y la
criticidad del mismo.
Basado en prcticas comnmente aceptadas para aprovechar la experiencia del
mercado y ofrecer un conjunto de medidas de control multinacional, hecho
especialmente importante para la auditora.
1.7. Proceso de implantacin del gobierno de TI.

El proceso de implantacin de gobierno de TI asiste a los diferentes niveles de la

organizacin con una detallada hoja de ruta que le ayuda en la implementacin de sus
necesidades de Gobierno TI usando CobiT o ITIL. Identifica qu componentes de CobiT
deben ser mejorados desde las necesidades iniciales hasta la implantacin de la solucin.
La hoja de ruta presenta un proyecto que puede ser largo y que requiere prcticas estrictas
de gestin de proyectos.
Fases del proceso de implantacin de gobierno de TI en una organizacin

Identificar necesidades Los siguientes cuatro pasos son necesarios en la fase

inicial de un proyecto de implantacin de Gobierno de TI:
Entender en entorno en el que se va a desarrollar el proceso de implantacin de
gobierno de TI y establecer un proyecto adecuado.
Entender los objetivos de negocio y cmo trasladarlos a objetivos de TI.
Entender los riesgos potenciales y la forma en la que estos pueden afectar a los
objetivos de TI.
Definir el alcance del proyecto y qu procesos deben ser implantados o mejorados.
Anlisis de la solucin. Esta fase prev la solucin y est compuesta de tres pasos.
Se debe fijar el estado de madurez actual de los procesos de TI seleccionados y el
estado de madurez objetivo en el que se desea que estn tras implantar la
solucin. El anlisis de la distancia entre la situacin actual y la situacin en la que
se desea estar se convierte en oportunidades de mejora.
Planificacin de la solucin. En esta fase se identifican iniciativas de mejora
factibles y las traslada a proyectos justificados. Tras su aprobacin, dichos
proyectos deben ser integrados en la estrategia de mejora con un plan detallado
para alcanzar la solucin.
Implementar la solucin. Conforme los proyectos van avanzando, el resultado del
mismo debe ser monitorizado y dichos resultados deben servir para tomar
decisiones acerca de las siguientes iteraciones sobre cada uno de los procesos
que se han implantado.
Conclusin

Retomando las preguntas que fueron realizadas en la introduccin del tema Qu papel
juegan los ingenieros en el contexto global de hoy en da y si son necesarios para
sobrevivir en este mundo lleno de desarrollos tecnolgicos?
Como ya vimos los ingenieros son los encargados del desarrollo de las nuevas
tecnologas de la informacin, pero no significa que la TI son desarrolladas de la noche a
la maana o que buscan una veta de TIs en una mina.
El proceso para la creacin de una TI es extenso y permanece vigente gracias a
metodologas como ITIL, que ayudan a estandarizar el desarrollo, mantenimiento y
actualizacin de TI y las nuevas aplicaciones que pueden tener en la vida diaria de la
poblacin mundial.
El proceso de creacin de TI, en conjunto con el gobierno de TI, son los encargados de
embarcarse en las diferentes reas que abarca el perfil del ingeniero y que, si se conjunta
con una buena investigacin de marcado, son capaces de realizar un proyecto hermosos
y fiable que tenga impacto directo en la vida diaria.
Fuentes Bibliogrficas

https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_servicios_de_tecnolog%C3%ADas
_de_la_informaci%C3%B3n
estrategiasdegestiondeserviciosdeti.blogspot.com/.../unidad-1-introduccion-la-gestion-de-servicios-
de-ti

www.tcpsi.com/servicios/gestion_ti.html