INTEGRANTES:

Santiago Prez 12-321-0155

Omar Barrios 8-883-2203
ASIGNATURA:
INGENIERIA DE METODOS.

PROFESORA:
IVONNE DUENAS.

FECHA DE ENTREGA:
24 DE NOVIEMBRE DE 2016.
 1- Describa el proceso del servicio al cliente en CSAA y discuta las
diferentes fases del esfuerzo de reingeniera.
R= las atenciones al cliente redujeron los gastos a un 20% menos de la lnea
bsica y enriquecieron los trabajos y mejoraron el crecimiento profesional de los
empleados. Tambin redujeron el tiempo para renovar las plizas de seguro de
autos en vez de 25; dos das para la pliza de vivienda en vez de 21; siete
minutos para hacer las reservaciones de hotel en vez de 13, desarrollaron un
nuevo sistema de informacin que vincula los datos que residen en sistemas
separados.

2- Qu herramientas del estuche de la consultora se aplicaron en este caso?

Cules otras serian valiosas aqu?
R= encuestas a los empleados, anlisis de tenedor, recopilacin de datos,
anlisis de datos

3- Discuta el papel de quienes hicieron posible el proceso para desarrollar un Nuevo

diseo

En el proceso de reingeniera de la empresa hubieron varios personajes que

jugaron un papel fundamental en su desarrollo aportando ideas y formas de que las
operaciones mejores y ms eficientes como el casi del vicepresidente Gregory A. Smith
quien era consciente de que un cambio era fundamental para emprender nuevas
formas de hacer negocios, enfocndose en el servicio al cliente, reduciendo gastos y
tiempos mejorando el crecimiento profesional de los empleados, Quienes jugaron un
papel importante resaltando la deficiencia que exista en los servicios que se brindaban
de manera segmentadas, esto llamo la atencin del vicepresidente ejecutivo James P
tambin participo el gerente regional John Clark en los equipos de reingeniera para
desarrollar el nuevo diseo.

4- Cuales principios se aplicaron en la empresa y porque

En el proceso de mejorar los servicios brindados por la empresa SCAA se
aplicaron diferentes principios de la reingeniera como 4 tratar los recursos
geogrficamente dispersos, con la intencin de apoyar al consultor de servicios que
vincula datos que actualmente estn separados, regla 6 colocar el punto de decisin
donde se desempea el trabajo. Consisti en autorizar a las oficinas de campo a
realizar actividades que antes solo poda hacer la oficina matriz, regla1 organizar
alrededor de lis resultados con la idea de combinar varias tareas que se realizaban por
separado para ahorrar tiempos, anteriormente un miembro deba visitar mltiples
oficinas, regla 5 vincular actividades paralelas, los miembros deben poseer
conocimientos de todas las actividades a manera de realizar una sola parada