ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Aspectos generales de la administracin de mercadotecnia

La Mercadotecnia, como rea genrica para desarrollar este trabajo, representa uno de los pilares
donde descansa la Administracin de las organizaciones, sean stas de cualquier tipologa, grandes
o pequeas, pblicas o mixtas; todas estas deben acomodarse a su entorno: su mercado. Jerome
McCarthy, la describe as: "La realizacin de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las
metas de una organizacin al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al
encausar un flujo de mercancas aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al
consumidor o cliente".

Satisfaccin de las necesidades del cliente

Si analizamos la perspectiva de Maslow, las personas tendrn motivos para satisfacer cuales
quiera de las necesidades que le resulten ms predominantes o poderosas, en un momento dado.
Necesidad para Maslow, es "la carencia de algo que impide llevar una vida fructfera". Podemos
deducir que cada institucin, especialmente las deservicio, pueden brindar un tipo de satisfactores
que vengan a colmar las expectativas de sus clientes, no precisamente satisfacindolas
necesidades bsicas enunciadas por Maslow, sino aquellos intereses o factores, de los cuales se
pueden carecer con la competencia e incluso con la misma organizacin, en la que sin embargo, es
posible descubrir las necesidades y entregar sus satisfactores.

La comunicacin

Podemos observar que la mercadotecnia es comunicacin en cierta forma; la empresa entabla

informacin con sus intermediarios, stos con sus consumidores y pblicos diversos. Los
consumidores establecen comunicacin de voz en voz con otros consumidores y pblico. En tanto,
cada grupo proporciona retroalimentacin de la comunicacin, a cada uno de los dems grupos.
Principalmente este punto retoma importancia para la investigacin; un cliente satisfecho atraer
ms clientes a la empresa u organizacin, debido a que ste comunic las ventajas de la compaa
frente a las de la competencia y todos querrn probar esas ventajas. En el caso de este estudio,
deber entenderse con esa afirmacin que con la comunicacin, transformada en promocin de
los productos o servicios de la empresa; debe ser de suma relevancia.

Una vez lanzada la comunicacin, ser necesario mantener una constante retroalimentacin con el
cliente objetivo, como ya lo mencionamos, de manera que con el servicio despus del mensaje, el
cliente que dems satisfecho, sea fiel a la organizacin y genere ms informacin para el pblico,
atrayendo ms clientes.

El servicio al cliente

Debemos analizar primero que todo el significado de servicio al cliente en dnde;

La palabra "Cliente" en nuestro anlisis, ser utilizada para abarcar al individuo o empresa a travs
de toda esa secuencia desde la etapa de estar en perspectiva a la de ser Cliente habitual.
El "Servicio" segn Malcom Peel; a quien sealamos por la claridad de su idea, puede ser
descifrado como" aquella actividad que relaciona la empresa con el cliente, a fin de que ste
quede satisfecho condicha actividad

Aplicacin y campo de accin del servicio al cliente

https://es.scribd.com/document/265630809/Estrategia-de-Servicio-Al-Cliente#