PROCESO: GESTIÓN DE LA

CAPACIDAD

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Procesos de Tecnologías de Información y Comunicaciones
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0.1 1-Jun-2008 Creación del documento borrador Gabriel Rojas Escandón

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TABLA DE CONTENIDO

1. GESTIÓN DE LA CAPACIDAD (CP) .......................................................................................................... 4

1.1. Objetivo: ...................................................................................................................................... 4
1.1. Responsables: ............................................................................................................................ 4
1.2. Alcance: ....................................................................................................................................... 4
1.2. Entradas: ..................................................................................................................................... 4
1.3. Salidas ......................................................................................................................................... 4
1.3. Indicadores ................................................................................................................................. 5
1.4. Proceso ....................................................................................................................................... 6

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1. Gestión de la Capacidad (CP)

1.1. Objetivo:

El objetivo principal del proceso de Gestión de la Capacidad en el SENA, es asegurar que la

Infraestructura TIC satisfaga las necesidades actuales y futuras para la operación a un costo
adecuado.

1.1. Responsables:

Dirección General

Jefe Oficina de Sistemas

Proveedor de Servicio

1.2. Alcance:

Este documento define las actividades para asegurar que las mejoras y los nuevos servicios
proveerán un ambiente que cumple con los estándares de servicio y necesidades. Este ambiente
incluye hardware, sistemas operativos, y requerimientos de conectividad y ancho de banda
principalmente.

1.2. Entradas: 1.3. Salidas

Las tecnologías emergentes
Cambios proactivos y mejoras en el servicio

Los ANS de contratos actuales o anteriores,

El Portafolio de servicios del SENA

El Plan estratégico del SENA

Empleo y desarrollo de planes y programas

Planes de cambios futuros

Los Incidentes y problemas registrados en
la Mesa de ayuda

Las revisiones del servicio

Incumplimientos a los ANS

Planes financieros

Presupuestos

Revisión de efectividad

Reportes de interventoría

Planes de capacidad

Base de datos de la gestión de la
capacidad o CDB (Capacity Management
Database)

Requerimientos mínimos

Umbrales de valor y tendencias

Reportes de capacidad

Recomendaciones de los informes de ANS

Costos

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1.3. Indicadores

Las estadísticas de históricos del uso de los recursos.

Desviaciones de la capacidad real sobre la planificada.

Análisis de tendencias en el uso de la capacidad.

Métricas establecidas para el análisis de la capacidad y monitorización del rendimiento.

Impacto en la calidad del servicio, disponibilidad y otros procesos TI.

Correcta previsión de las necesidades de capacidad.

Reducción de los costos asociados a la capacidad.

Gestión de niveles de disponibilidad y seguridad.

Satisfacción de los usuarios y clientes.

Cumplimiento de los ANS.

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1.4. Proceso

Proceso: Gestión de la Capacidad

Jefe Oficina de Sistemas y su
Dirección General Proveedor
equipo

Inicio

Plan Estratégico
SENA

Requisitos de
Capacidad

Plan de Planificación de la
Capacidad Capacidad
1

Monitoreo

Análisis de datos

Ajustes para la
optimización del
uso de recursos
2

Implementación
de ajustes

Almacenar en la
CDB
CDB

Fin

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ACTIVIDADES

Fase Actividad
1 Plan estratégico

La Dirección del SENA genera el Plan estratégico anual o con la frecuencia que se la
Dirección General determine.

1 Requisitos de Capacidad

Una vez se tiene el plan estratégico aprobado para el SENA, se establecen los requisitos
de capacidad para las TI, así mismo se evalúan las tecnologías presentes, y los ANS de
contratos en curso.

1 Planificación de capacidad

A partir del conocimiento de los requisitos de capacidad se elabora el Plan de la

capacidad y recursos necesarios de acuerdo a los crecimientos determinados por datos
históricos y requisitos específicos.

2 Monitoreo

La actividad de monitoreo incluye asegurar que la capacidad es acorde a los ANS

definidos en el contrato o contratos suscritos para la provisión del servicio y medir el
rendimiento de la infraestructura.

3 Análisis de datos

De las actividades de monitoreo se administra la demanda del uso de recursos, se

pueden determinar las necesidades de hardware y software para las aplicaciones
actuales o en desarrollo.

3 Ajustes

Una vez se ejecuta el análisis de datos y el monitoreo se deben determinar los ajustes
para la optimización de uso de los recursos de TI

3 Implementación de ajustes

Cuando se tienen claros los ajustes a realizar en la infraestructura de TI, se

3 Almacenar en la CDB

La Base de Datos de la Capacidad debe incluir la información relativa a la capacidad,

incluyendo los planes de capacidad y los informes de gestión sobre los recursos de TI. La
CDB debe tener una relación con la CMDB

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