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Grupo 1

Tema: Administracin de Recursos Humanos

Sub tema: Gestin de la calidad en la planificacin de la empresa

Captulo 1. Generalidades de la gestin de calidad


Referencias

1. Libro en lnea

San Miguel, Pablo Alcalde. (2009). Calidad. Recuperado de http://


www.play.google.com

2. Libro con autor

Crosby, Philip B. (1998). Calidad Total. Colombia, Colombia: McGraw-Hill.

3. Libro con autor

Prieto Sierra, Carlos. (2014). Conceptos y plan Negocios. Mxico, Mxico:


Pearson educacin.

4. Libro con autor

Galgano, Alberto. (1993). Calidad total: clave estratgica para la competitividad


de la empresa. Madrid, Espaa: Daz de Santos.

5. Libro en lnea

Cuatrecasas Arbo, Lluis. (2010). Gestin integral de la calidad. Recuperado de


http:// www.play.google.com
Citas Textuales

1.

La gestin dentro del mundo empresarial supone una herramienta fundamental para
el desarrollo econmico de la empresa. Obregn (2014) afirma:

La calidad en gestin nos ayuda a reducir la improvisacin dentro de nuestros


procesos, de tal manera que el primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente
planificados en los que se sepa cmo actuar ante una desviacin de los requisitos
establecidos (s.p).

Cuando las empresas tienen una gestin de calidad aplicada a sus planes de trabajo,
les ser de gran utilidad ya que esto permitir un alto crecimiento.

2. La calidad total debe estar impregnando toda la empresa, deber ser de estrategia
para tener xito frente a competidores. Guerrero (2012) afirma:

La finalidad de la gestin de la calidad total es alcanzar los objetivos dentro de cada


rea de la empresa, lo que llevar a una gestin no solo eficaz sino tambin eficiente
(al menor coste). Ello permitir cumplir varios de los requerimientos de los
ciudadanos como recibir buenos servicios o productos de manera confiable y
garantizada (p.31).

La calidad se inicia en la demanda (de los clientes) y culminar con su satisfaccin.

3. Cuando una empresa est funcionando e implanta un modelo estndar de calidad,


es seal que esta tiene el propsito de permanecer y crecer en el mercado. Los estndares
de calidad son procedimientos y expectativas que ayudan a enfocar la energa de los
empleados y agentes a alcanzar las metas y objetivos de la empresa para el desarrollo de
la misma (Arver y Oliver, 2007, p.94). En este caso un estndar de calidad es de vital
importancia para el desarrollo de la misma beneficiando as ejecutar un trabajo con mayor
efectividad.
4. En la actualidad los clientes demandan productos o servicios de calidad, dado que
existe una gran oferta. La calidad total es muy importante porque ir encaminada a gestionar
todos los procesos de una empresa, basndose en la calidad, permitiendo obtener al
mximo las ventajas competitivas y la satisfaccin de los clientes. (Cautrecasas, 2012,
p.04). Es de vital importancia una constante evaluacin sobre los procesos y procedimientos
para brindar al cliente un servicio o productor basado en estndares de calidad.

5. Se entiende que un sistema de gestin de calidad se desarrollar de manera


integral, confiable, econmica y particular con el fin de garantizar la satisfaccin de los
usuarios.

Las caractersticas de un sistema de calidad muestra el orden la importancia de los


procesos de la empresa, realiza un seguimiento detallado, detecta los problemas
antes y se corrigen fcilmente (Muoz, 2016, s.p).

Este sistema se adecua para mejorar su efectividad la cual se mide a travs de


evaluaciones peridicas.

6. Se debe tener un modelo administrativo que integre los esfuerzos hacia la calidad
de las organizaciones con el proceso de planificacin estratgica. Fernndez (2004) afirma
La planificacin estratgica indica las acciones a emprender para conseguir los fines
teniendo en cuenta la posicin relativa, las previsiones e hiptesis sobre el futuro (p.09). En
este caso la planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa de
operacin de la misma.
7. La mejora de la calidad en la empresa debera incrementar la capacidad de la
organizacin para satisfacer a sus clientes y aumentar la dicha satisfaccin a travs de la
mejora de su desempeo. Gonzlez, Navas y Prez (2013) afirman:

La mejora de la calidad debe ser primordial en la empresa, si se trabaja con calidad


se evita el reproceso de los productos defectuosos tanto de fallas internas
detectadas por la empresa- y fallas externas detectadas por el cliente final- pues
estos ltimos pueden ocasionar perdidas que es el mayor coste para la empresa
(p.25).

Al aplicar planes estratgicos basados en la mejora de la calidad aborda aspectos


tales como las mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal.

8. En la actualidad nos encontramos con nuevas tecnologas que nos sorprenden,


los clientes son cada da ms exigentes, requieren productos o servicios con caractersticas
que satisfagan sus necesidades y expectativas.

Un sistema de gestin de calidad es una estrategia en la cual la empresa desarrolla


la gestin relacionado con la calidad de sus productos (y servicios), y los procesos
para producirlos. Consta de sistemas, procesos y los recursos necesarios para
alcanzar los objetivos de la calidad, cumpliendo con los requisitos del cliente
(Gonzales y Arciniegas, 2015, p.41).

La empresa debe planear, controlar y mejorar aquellos elementos que influyen en la


satisfaccin del cliente y el logro de sus resultados

9. La calidad total pretende la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para la


empresa por tanto se abarcan tambin aspectos como mejoras en las condiciones de trabajo
y en la formacin del personal. Cautrecasas (2012) afirma La calidad es el conjunto de
caractersticas que posee un producto o servicio obtenidos de un sistema productivo, as
como la capacidad de satisfaccin de los requerimientos del usurario (p.16). Dado que las
necesidades de los clientes con cambiantes las empresas debern preocuparse por mejorar
continuamente sus productos o servicios.
10.

La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener
mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad.

La importancia de implementar un sistema de calidad hace posible la creacin de un


tejido empresarial varadamente competitivo. La estrategia fundamental reside en la
implantacin de sistema de gestin de calidad total, fidelizacin de clientes, fuerte
motivacin de trabajadores y un gran impulso a la innovacin tecnolgica (Alcalde,
2007, p.10).

Cuando se aplica una buena calidad se busca la satisfaccin del cliente par diferentes
fines, por otra parte lograr maximizar productividad por parte de los miembros de la empresa.

Captulo 2. La Gestin de calidad en la planeacin estratgica

1. Toda empresa disea planes estratgicos para el logro de sus


objetivos y metas planteadas un cierto periodo de tiempo, segn la amplitud y
magnitud de la empresa. Fernndez (2009) afirma La planeacin estratgica es
el proceso formalizado de planeacin a corto, mediano o largo plazo, que se usa
para definir y alcanzar metas organizacionales (p.08). Esta planeacin debe
integrarse por los valores, polticas generales, programas, objetivos y proyectos
de la empresa
2.
La planeacin empresarial permite que la organizacin tome parte importante
en la formulacin de su futuro permitiendo emprender actividades y participar de
ellas para controlar su destino. Ruiz (2013) afirma:

La planeacin empresarial ha logrado que las organizaciones tengan mejores


estrategias, usando un enfoque sistemtico, estableciendo principios que
permitir orientarlos; considerando la planeacin como una funcin
administrativa que permite la fijacin de objetivos, metas, polticas,
procedimientos y programas para ejercer la accin planeada (s.p).

Cuando la planeacin articula todas las potencialidades de la empresa, esta


contribuye al logro de objetivos definidos y alcanzables.

3.
La planeacin debe ser activa, continua y creativa. De lo contrario dejara de
cumplir la funcin primordial de establecer las estrategias para el logro de los
objetivos en el futuro de la empresa.

La planeacin es una funcin tcnica administrativa, dinmica considerada


como uno de los mejores mtodos para preparar a una organizacin para los
cambios que ocurren en el ambiente. Para que esta sea efectiva, tiene que
ser sistemtica y estar proyectada al futuro (Pat, 2014, s.p).

Con esto nos queda claro, que al planear se est estableciendo un curso de
accin y se sabe con anticipacin que es lo que debe hacerse, en que secuencia,
cuando y como.