4. SISTEMAS Y PREMIOS DE CALIDAD.

4.1. Sistemas de calidad

4.1.1 Sistema de Calidad ISO 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que
elementos deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad de una Organizacin y como
deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y
servicios que produce la Organizacin. Sistema de Gestin de la Calidad significa disponer
de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de
Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la
Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los Clientes.
4.1.2 Qu es la Norma ISO 9001:2000

ISO 9001:2000 es una norma internacional aceptada por innumerables organizaciones y

empresas que define los requisitos mnimos que debe cumplir un sistema de gestin de
calidad para ser certificado.
La norma ISO 9001:2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad
aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar
productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.

4.1.3 Qu es un sistema?

Es mdulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y que interactan

entre si
Es un conjunto de elementos relacionados entre s y que funcionan como un todo. La
palabra sistema procede del latn systma, y este del griego (systema, identificado
en espaol como 'unin de cosas de manera organizada')
Los elementos que componen un sistema pueden ser variados, como una serie de
principios o reglas estructurados sobre una materia o una teora, por ejemplo, 'sistema
politico', 'sistema econmico'.

4.1.4 Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad?

Son un conjunto de normas y estndares internacionales que se interrelacionan entre si

para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera
ordenada y sistemtica
4.1.5 Enfoque de sistemas de gestin de la calidad

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad comprende diferentes

etapas tales como:

a) Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.

b) Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin.

 c) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la
calidad.

d) Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.

e) Establecer los mtodos para medir la eficacia y la eficiencia de cada proceso.

f) Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y la eficiencia de cada proceso.

g) Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.

h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestin de la calidad.

4.1.6 Elementos del Sistema de Gestin de la Calidad

Entre los elementos de un Sistema de Gestin de la Calidad, se encuentran los

siguientes:
1. Estructura Organizacional
2. Planificacin (Estrategia)
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
La Estructura Organizacional es la jerarqua de funciones y responsabilidades
que define una organizacin para lograr sus objetivos. Es la manera en que la
organizacin organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas,
definiendo as el papel que ellos juegan en la misma.
La Planificacin constituye al conjunto de actividades que permiten a la
organizacin trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha
planteado. Una correcta planificacin permite responder las siguientes preguntas en
una organizacin:

A dnde queremos llegar?

Qu vamos hacer para lograrlo?
Cmo lo vamos hacer?
Qu vamos a necesitar?

El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de
los objetivos de la organizacin (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de
entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no
siempre se encuentran identificados. Los procesos requieren de recursos,
procedimientos, planificacin y las actividades as como sus responsables.
Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de
pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de
entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la
organizacin decide si documentar o no los procedimientos.

4.1.7 Sistema de calidad QS 9000

4.1.8 Qu es la Norma QS 9000?

4.1.9 Estructura QS 9000

4.1.10 Sistema de calidad VDA

4.2. Premios de calidad

4.2.1 Premio Nacional de Calidad

4.2.2 Premio Gobierno y Gestin Local

4.2.3 Premio Deming

4.2.4 Premio Malcom Baldrige

4.2.5 Premio de la Fundacin Europea para la Calidad Total

4.2.6 Premio Iberoamericano de Calidad