AMADEUS - Smart Tab - Seguros

Instructivo Reservas GUI - AMADEUS
Smart Tab Seguros IN SO 105 20
INSTRUCTIVO PARA LA EXPEDICION DE

ASISTENCIA EN VIAJE A TRAVES DE
AMADEUS
Smart Tab Seguros Pg. P-1 Rev II, 23 Feb. 2010

INSTRUCTIVO PARA LA EXPEDICION DE ASISTENCIA EN VIAJE A TRAVES

DE AMADEUS
OBJETIVO: Este instructivo ofrece una gua para la venta de asistencia en viaje a
travs del sistema Amadeus.
USUARIOS: El instructivo est dirigido a todos los representantes de pasajes de

Avianca
ELABORADO POR: Gestin Humana y Gerencia de Nuevos Negocios de

Avianca, Chartis Seguros Colombia S.A (Antes AIG) y Willis Colombia.
Asistencia en Viajes Avianca es un servicio que ofrece Chartis Seguros Colombia,

S.A (Antres AIG) y Willis Colombia, a los clientes de Avianca.

TABLA DE CONTENIDO
GLOSARIO 4
CONCEPTOS GENERALES 5
1. PNR CONFIRMADOS, CON UN VIAJERO PLATINO/EJECUTIVO INCLUDO 7
2. VENTA DE SEGUROS PNR CON INFANTE, MISMA COBERTURA 28
3. PNR CON SEGMENTO POR SUPERFICIE (ARNK) 29
4. CAMBIOS DE FECHA O RUTA EN UNA ASISTENCIA DE VIAJE YA EMITIDA

ANTES DE INICIAR LA VIGENCIA DE LA POLIZA 31
5. CAMBIOS REALIZADOS DESPUS DE INICIAR LA VIGENCIA DE LA

POLIZA 37
6. BUSQUEDA DE UNA ASISTENCIA DE VIAJE 38
7. ANULAR UNA ASISTENCIA DE VIAJE 39
8. REEMBOLSO DE UNA ASISTENCIA DE VIAJE 41
9. ASISTENCIA 41
10. ASESORAS 41

GLOSARIO
Asistencia en Viajes Avianca: Es un servicio de asistencia al viajero

durante su estada por fuera de su lugar de residencia. Dentro de las
coberturas se encuentra asistencia mdica, asistencia econmica por
retraso, cancelacin o suspensin del viaje, prdida o dao de equipaje,
entre otros.
Seguro: Es un contrato en el cual una parte (el tomador) se hace

prometer de otra (asegurador) el pago de una prestacin para s, en
caso de ocurrir determinado riesgo, a cambio de una remuneracin
(prima)
Titular/Tomador: Puede ser una persona Natural o Jurdica y es la que

se compromete a pagar la prima.
Asegurado: Es la persona que se ve afectada por la ocurrencia del

suceso incierto.
Cobertura: Responsabilidad asumida por una compaa aseguradora

que se hace cargo, hasta cierto lmite, del riesgo y las consecuencias
econmicas derivadas de un siniestro.
Vigencia: Periodo durante el cual una pliza de seguros ofrece un

cubrimiento y por tanto, entregar al asegurado o beneficiario una
cantidad de dinero en caso de siniestro.
Siniestro - Asistencia: Es el acontecimiento o hecho previsto en el

contrato, que una vez causado, genera la obligacin de indemnizar al
asegurado por parte de la compaa que emiti la pliza de seguro.
Indemnizacin: La cantidad o prestacin a pagar por parte del

asegurador en caso de siniestro, de acuerdo a las condiciones de la
pliza.
Exclusiones: Son las circunstancias o excepciones de cobertura, que

se encuentran claramente enunciados en la pliza de seguro

CONCEPTOS GENERALES
El servicio de Asistencia en Viaje se puede ofrecer a:
Todos los viajeros en rutas nacionales que utilicen transporte

areo
Los viajeros en rutas internacionales con origen Colombia, que

sean Colombianos o extranjeros residentes en Colombia que
utilicen transporte areo
Los viajeros menores de 84 aos
Todos los destinos internacionales, excepto Cuba, Afganistn,

Corea del Norte, Irn, Irak, Siria, Congo y Liberia
Para validar la utilizacin del transporte areo, todas las plizas

de Asistencia en Viaje deben estar atadas a la existencia de un
tiquete areo habilitado en el sistema Amadeus de cualquier
aerolnea que opere en Colombia
Este servicio es un complemento importante para los viajes de los clientes

de Avianca, ya que ofrece al viajero tranquilidad durante su estada fuera
de su lugar de residencia y no reemplaza las obligaciones de la aerolnea
con el viajero.
El valor de las plizas es igual para adultos, nios o infantes
La edad mxima para adquirir una asistencia de viaje es de 84 aos.
Este servicio no genera IVA
Las plizas nacionales estn tarifadas en pesos colombianos y las

internacionales en dlares americanos, sin embargo, el pago se debe
recibir siempre en pesos colombianos a la tasa ALAICO vigente en la
fecha de expedicin
El cobro se realizar por medio de E-MD
La forma de pago ser nicamente en efectivo, tarjeta de crdito, tarjeta

dbito y cheque.
Los elementos de asistencia de viajes estn integrados en el PNR

Para ofrecer el servicio de asistencia en viajes Avianca existe la opcin

de tener un PNR grabado y exhibido en el cual se debe verificar la
informacin del viajero contenida
Los viajeros Avianca Plus con tarjeta Platino o Platino Ejecutivo tienen
mayor cobertura, por el mismo precio. Esta ventaja solo aplica para el
viajero tarjeta habiente.

SMART TAB INSURANCE
1. PNR CONFIRMADOS, CON UN VIAJERO PLATINO/EJECUTIVO INCLUDO
1.1. BUSQUEDA DE SEGUROS
a. Ubica el PNR grabado y exhibido en el cual se verifica la informacin del

(los) viajero(s).
b. Clic en el smart tab de seguros (Insurance)
c. Pestaa Bsqueda de Seguro, clic en el combo box Proveedor y

seleccionar o digitar la opcin ASG, equivalente al cdigo de Chartis/AIG
Seguros.

d. Clic en el combo box Producto y seleccionar el cdigo STN Nacional o

STN Internacional, dependiendo del destino y a su vez indicar si al
viajero a quien se le va a emitir la asistencia es un viajero Platino (con
tarjeta Avianca Plus Platino), Ejecutivo (con tarjeta Avianca Plus Platino
ejecutivo) o Normal (comercial, colaborador o viajeros con tarjetas
Avianca Plus Bsico y Avianca Plus Oro). En este caso se emitir
primero la asistencia del viajero Platino.

e. En el campo Nombre del titular clic para seleccionar un viajero de la

lista o para introducir cualquier otro nombre de titular. Los nombres de
los viajeros se extraen del PNR y el sistema toma por defecto al primero.
f. En el campo Fecha de comienzo y Fecha de fin se verifican las

fechas en las que inicia y termina la cobertura del seguro de viaje, por lo
general son las mismas fechas del itinerario; sin embargo, este campo
puede ser modificado a solicitud del viajero.

g. Los campos moneda de la prima y segmentos no son mandatarios,

por lo tanto no es necesario diligenciarlos.
h. En el campo Pasajero(s) asegurado(s) se verifica si todos los

viajeros seleccionados que tomarn el seguro de viaje son Platino; en
caso contrario, se desmarca a la(s) persona(s) que no cumplen este
requisito.
i. Verificar que los datos ingresados sean correctos, seguidos por un clic
en la pestaa Tarificar, para continuar con la tarificacin del seguro.

1.2. COTIZAR SEGUROS
a. Verificar que los datos ingresados en el sistema sean los correctos.
b. Para cotizar es mandatario diligenciar la casilla de Zona Geogrfica o

la casilla de Cdigo de Pas (de destino de los viajeros), esta se
encuentra en la lnea informacin sobre el viaje
c. Clic en el botn Tarificar y aparecer el precio del seguro para los

viajeros seleccionados.
d. En caso de colocar alguno de los pases en los cuales la asistencia no

tiene cobertura, el sistema arroja un mensaje de advertencia.

e. Si la solicitud de la tarifa no se realiz correctamente (titular, fechas,

ruta) o se obtuvo ms de una cotizacin, se podrn eliminar las
cotizaciones no deseadas, seleccionndola en amarillo y haciendo clic
en Eliminar
Tambin se podrn borrar en la forma en que normalmente se eliminan los

elementos de un PNR

Es aconsejable dejar en pantalla solo la cotizacin que el viajero desea y

eliminar las dems.
f. Si el cliente no est seguro de tomar la asistencia de viaje, hacer clic

en Eliminar para borrar la informacin del PNR.
g. En caso de cotizar asistencias con destinos internacionales el valor se

muestra en USD, es necesario ir a E-MD para visualizar el
equivalente en COP, o se puede hacer el clculo manualmente con la
tasa ALAICO vigente al momento de la cotizacin. No se debe tomar el
valor en COP de Amadeus ya que utiliza una tasa diferente a la
ALAICO.
h. Si el viajero desea adquirir la asistencia se verifica que los datos

seleccionados sean correctos y se proceder a Reservar para
continuar con la confirmacin y reserva del seguro. Se podr acceder
de las siguientes formas:
Desde el PNR o desde Tarificar, doble clic en el elemento NN del

seguro
Desde Precio de seguro doble clic en la cotizacin correcta
Clic en Ir a la Reserva
Clic en la pestaa de Reservar

1.3. RESERVA DE SEGUROS
a. Especficamente en este paso y antes de generar el nmero de la

asistencia, es necesario diligenciar informacin que no figura como
mandatoria:
En la lnea Pasajero(s) asegurado(s), ingresar los datos de

Fecha de nacimiento de cada asegurado.
En la lnea de informacin de viaje ingresar la Zona Geogrfica

y/o el Pas de destino del viaje.

En la lnea de Correo electrnico del titular ingresar el correo

electrnico que el cliente suministre para el envo de la pliza y
corroborar con el cliente que este bien escrito. El sistema lo asocia
si en el PNR se diligenci el campo de contacto como APE.
En la lnea Informacin de suscripcin por pasajero se

completan las casillas de ID con el nmero de documento de cada
persona que est tomando el seguro.
NOTA: En caso que el campo Fecha de nacimiento est inhabilitado, se debe

activar de la siguiente forma:
Borrar el proveedor y hacer clic fuera de esta casilla

Ingresar de inmediato y nuevamente el cdigo ASG del proveedor. Esto

har que la casilla de Fecha de nacimiento quede activa. Es de aclarar
que el auxiliar de pasajes es responsable de no ofrecer asistencias a
personas de 85 aos cumplidos en adelante.
b. En la seccin de Informacin de suscripcin no se ingresar ninguna

forma de pago, debido a que el mismo se realizar por medio de E-MD.
c. Recaudo: Una vez verificada la informacin, se debe realizar el recaudo

y emitir E-MD relacionando el nmero de la confirmacin de la asistencia
de viaje que empieza con las letras AVC (Ejemplo: AVCO000002874) de
acuerdo con las polticas emitidas por Control de Ingresos

d. Clic en el botn Reservar y el sistema generar el nmero de la

asistencia; no sin antes verificar que la informacin anteriormente
mencionada, est completa y perfecta.
e. Si la reserva se realiz correctamente, aparecer una pantalla de

Confirmacin de la reserva del seguro, la cual indicar un resumen del
seguro reservado junto con el nmero de la asistencia y los datos de la
misma.

f. En la pantalla anterior, al hacer clic en Eliminar precios y propuestas el

sistema elimina las cotizaciones realizadas y no confirmadas (NN) y al
hacer clic en Reiniciar el sistema accede de nuevo al link Bsqueda
de Seguro para poder realizar una nueva cotizacin.
En este caso se utiliza el botn Reiniciar para cotizar las asistencias a los
dems viajeros, pero con un Producto INT + STN, ya que ellos son
viajeros estndar no Platino ni Ejecutivo. Continuar con los pasos
anteriormente descritos.

g. Ingresar el Recibido y grabar el PNR. Al momento de grabar, el precio

en COP desaparece y no es necesario anotarlo porque la conversin se
hace en E-MD con la tasa ALAICO.

Es importante realizar esta ltima transaccin, para que la asistencia quede

confirmada (en estado de SOLD) e inmediatamente empiece la efectividad ante
la aseguradora.

Si por el contrario el PNR se ignora y la asistencia no es grabada, queda

ignorada y pierde toda validez ante la aseguradora, debido a que genera un
cambio de estado de SOLD a IGNORED.

h. Realizar el cobro del seguro en un E-MD
En el campo MPD Code se debe seleccionar la opcin Asistencia en

Viaje Nacional o Asistencia en Viaje Internacional dependiendo del
destino del cliente (nacional o internacional)
En el campo Reason for Issurance se debe ingresar el nmero de la

asistencia (Nmero de confirmacin) que comienza por las letras AVC.
Ejemplo: AVCO000002874.

El campo de tiquete es mandatario. Podr seleccionar el cdigo de la

aerolnea en caso de venta de asistencias a personas que tengan
reservas con otras aerolneas en rutas nacionales o internacionales.

El ingreso de la moneda se realiza en COP para las plizas

nacionales y en dlares para las plizas internacionales, sealar que
es un cobro libre de impuestos (tax free)
El pago se ingresa en efectivo, cheque, tarjeta de crdito y/o tarjeta

dbito, dependiendo del medio o medios de pago utilizados por el
cliente.
i. Al realizar el cobro en MPD fsica e ingresar la transaccin manualmente

al reporte de ventas, de igual manera debe reflejar la razn de la
emisin, ya sea en modo grfico o crptico.
GRAFICO

CRIPTICO

1.4. PROTOCOLO DE ENTREGA
Al finalizar la emisin y venta del (los) tiquete(s), debe enviar al viajero copia de su
reserva, ETKT y seguro de viaje por medio de la opcin Check my trip
Para el protocolo de entrega del seguro de viaje, se deben tener en cuenta las
siguientes apreciaciones:
El viajero puede solicitar cambios en el seguro mximo 12 horas

antes a la fecha de inicio de la cobertura del seguro.
Las plizas pueden ser canceladas siempre y cuando no haya

iniciado su vigencia, con una penalidad del 30% del valor de la
pliza. Si el asegurado llega a solicitar cancelacin de la asistencia
de viaje pasada la fecha de inicio de la cobertura del seguro, no se
efectuar reembolso alguno.
Cada cambio de fecha, implica la elaboracin de una nueva

asistencia de viaje que reemplazar a la anterior.

Para las correcciones de plizas ya sea por cambios de fechas o por

digitacin, deben comunicarse de lunes a viernes entre 8:00 AM. y
1:00 PM. y de 2:00 pm a 5:00 pm al telfono (1) 3138700 ext. 1281
e-mail: marcela.cardenas@chartisinsurance.com
Los clientes pueden comunicarse con la lnea Fcil de Chartis

01800522244 para cualquier asesora. Para asistencias deben
marcar los nmeros indicados en la Lista de Pases y Telfonos
Exclusivos para Avianca.
La vigencia de la asistencia en viaje finaliza cuando se cumplan las

fechas estipuladas en la cobertura o cuando el viaje se interrumpa y
el viajero regrese anticipadamente al punto de origen; lo que primero
ocurra.
Para entregar copia de la asistencia al viajero, se puede acudir a las siguientes

opciones.
El haber ingresado el correo electrnico al momento de reservar la

asistencia, implica que al generar el nmero de la misma, enva
automticamente una copia al correo del viajero. Por lo tanto no ser
necesario imprimir una adicional.
Si el viajero informa que no revisar su correo, se podr imprimir

copia de la reserva, la cual incluye la asistencia, por medio del smart
tab de impresin.

2. VENTA DE SEGUROS PNR CON INFANTE, MISMA COBERTURA
2.1. Ingresar los datos bsicos al PNR y crear el itinerario a solicitud del
viajero
Ingresar los datos de Proveedor y Producto, verificar las fechas en las que el
viajero desea el inicio y finalizacin de la cobertura del seguro y confirmar los
datos del titular de la asistencia de viaje. El sistema automticamente asegura al
ADT y al INF debido a que el precio es el mismo, posteriormente Tarificar.
Reservar no sin antes ingresar los datos de fecha de nacimiento, correo y el ID

de los viajeros, incluyendo el INF.
2.2. Recibido y grabar el PNR

2.3. Protocolo de entrega.
3. PNR CON SEGMENTO POR SUPERFICIE (ARNK)
Este caso se ejemplifica debido a que se debe prestar especial atencin en caso
de no estar fechado el ARNK.
3.1. PNR
a. Smart tab Seguros, ingresar los datos de Proveedor y Producto,

confirmar los datos del titular de la asistencia.
b. Al verificar la Fecha de comienzo de la cobertura del seguro, existe la

posibilidad que no coincida con el itinerario, pues el sistema ingresa
automticamente la fecha en la que se est cotizando y reservando la
asistencia.

c. La Fecha de fin normalmente es la de regreso del itinerario debido a que

la asistencia cubre al viajero hasta llegar a su origen. Sin embargo puede
ser modificada a solicitud del viajero.
d. Corregir las fechas de comienzo y fin y continuar con los pasos descritos en
los anteriores casos.

4. CAMBIOS DE FECHA O RUTA EN UNA ASISTENCIA DE VIAJE YA EMITIDA

ANTES DE INICIAR LA VIGENCIA DE LA POLIZA
4.1. AMPLIAR LAS FECHAS DE COBERTURA DE LA ASISTENCIA
Por cada cambio que se realice en asistencias de viaje ya emitidas, se debe

eliminar la pliza inicial, cotizar y emitir una nueva pliza.
a. Realizar los cambios en el PNR a solicitud del viajero y se generan los

cobros por reissue o revalidation que apliquen segn la ruta y tarifa
adquiridas.
-Reserva original
Reserva con cambios

b. Cotizar y reservar nuevamente un seguro. El sistema genera un nuevo

nmero de asistencia, el cual reemplazar al anterior

c. Eliminar el elemento del seguro que ya no aplica
d. Ingresar recibido y grabar el PNR
e. Elaborar una nueva E-MD cobrando el excedente, donde se relacionan el

nuevo nmero de asistencia y el nmero de la asistencia eliminada.
4.2. ADELANTAR LA FECHA DE TERMINACION DE LA COBERTURA
Cuando el asegurado no ha iniciado viaje y desea adelantar la fecha de

regreso, el funcionario de la oficina de pasajes tarifica y reserva una nueva
asistencia en viaje, si el precio de esta es menor, el viajero debe tramitar el
reembolso de la diferencia a favor ante la aseguradora.

adquiridas
Reserva original

b. El funcionario de la oficina de pasajes emitir una nueva asistencia con las

nuevas fechas de viaje y eliminar del PNR el elemento donde se
encuentra la asistencia anterior.

c. Ingresar recibido y grabar. No se emitir una nueva E-MD debido a que el

precio de la asistencia disminuy y el viajero debe tramitar el reembolso
ante la aseguradora ya sea por medio de la lnea 800 o por el correo de
servicio al cliente de Chartis.

4.3. LAS NUEVAS FECHAS DE VIAJE COMPRENDEN EL MISMO RANGO DE

COBERTURA DE LA ASISTENCIA ANTERIOR

adquiridas.
b. El funcionario de la oficina de pasajes emitir una nueva asistencia con las

nuevas fechas de viaje y eliminar del PNR el elemento donde se
encuentra la asistencia anterior.

c. Ingresar recibido y grabar. No se emitir una nueva E-MD debido a que el

precio de la asistencia de viaje no cambi.
5. CAMBIOS REALIZADOS DESPUS DE INICIAR LA VIGENCIA DE LA

POLIZA
En este caso, no es posible cotizar la asistencia teniendo en cuenta la fecha de

inicio de la cobertura; es necesario vender una nueva y adicional a la que est
utilizando, segn las fechas de ampliacin solicitadas por el viajero. En el caso
de viajes internacionales se debe tener en cuenta la condicin de venta en
Colombia y pago en COP.
El viajero queda con dos confirmaciones de seguros, cada una con un nmero
de asistencia y fechas diferentes de cobertura.
6. BUSQUEDA DE UNA ASISTENCIA DE VIAJE
Las asistencias emitidas por Avianca, podrn ser ubicadas por los siguientes
medios:
6.1. Por el localizador de la reserva, siempre y cuando esta est activa o an

pueda ser visualizada en el sistema.
6.2. Por el smart tab de PNR. Aunque la fecha de entrada no figura

mandatoria, es necesario colocar la fecha de inicio de la cobertura de la
asistencia.

6.3. Viajero con reserva parcialmente utilizada.
6.4. Si el viajero no tiene el localizador, podr ubicar la asistencia llamando a la

lnea 800 de Chartis en el lugar donde se encuentre.
7. ANULAR UNA ASISTENCIA DE VIAJE
Las plizas pueden ser anuladas en cualquier punto de venta o a travs del Call
center, antes del inicio de su vigencia y se debe informar al cliente que debe
solicitar el reembolso del 70% del valor de la pliza ante la aseguradora.
Anular una asistencia implica que se generar un mensaje al reporte de la

aseguradora donde indica que la asistencia tendr el estado de VOID.
Para efectuar la anulacin en Amadeus se deben hacer los siguientes pasos:
a. Ubicar el PNR
b. Seleccionar el elemento del seguro donde est la asistencia a anular
c. Eliminar

d. Recibido y grabar el PNR
e. Se debe informar al viajero que debe solicitar el reembolso del dinero

directamente en la aseguradora. La asistencia se visualizar de la
siguiente forma en la aseguradora.

8. REEMBOLSO DE UNA ASISTENCIA DE VIAJE
Los reembolsos solicitados por el viajero, sern tramitados directamente por los
representantes de Chartis, quienes pueden ser ubicados en los contactos
descritos en la asistencia entregada al momento de la venta. Este tramite tiene un
cargo del 30% por reembolso en caso de negacin de visa y motivos voluntarios
del viajero, excepto en el concepto de diferencias a favor.
En caso en que las circunstancias hagan imposible la comunicacin inmediata y

previa con la central de asistencia correspondiente, el viajero asegurado o quien lo
represente o asista, deber dar aviso de la ocurrencia de un evento objeto de
asistencia del plan adquirido, dentro de las 48 horas siguientes al hecho, a efecto
de obtener la autorizacin de pago o reembolso segn sea el caso.
9. ASISTENCIA
Al momento de requerir cualquier tipo de asistencia, el viajero asegurado deber

comunicarse con la central de asistencia del pas en que se encuentra, o a la lnea
gratuita indicada en la lista de pases; en caso de no ser posible la comunicacin
con dicha central o encontrarse el titular en un lugar donde no se cuente con una
central de asistencia, deber comunicarse con la central de asistencia al (954) 761
94 02 o (5411) 53 55 90 00 solicitando a la operadora local el sistema de cobro
revertido; AIG Travel reembolsara el valor de la llamada, previa presentacin o
envi del comprobante en el pago de la misma.
10. ASESORAS
Chartis ser el responsable de la atencin de todas las llamadas referentes a

dudas sobre el procedimiento de reclamaciones por reembolso de primas,
siniestros o pagos de reembolsos, a travs de la oficina de servicio al cliente:
Lnea Fcil 018000 522244 desde cualquier ciudad
Desde Bogot: 3172193 3138700
E-mail: servicioal.cliente@aig.com

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Smart Tab Seguros Pg. P-1 Rev II, 23 Feb. 2010

INSTRUCTIVO PARA LA EXPEDICION DE ASISTENCIA EN VIAJE A TRAVES

USUARIOS: El instructivo est dirigido a todos los representantes de pasajes de

ELABORADO POR: Gestin Humana y Gerencia de Nuevos Negocios de

Asistencia en Viajes Avianca es un servicio que ofrece Chartis Seguros Colombia,

Smart Tab Seguros Pg. P-2 Rev II, 23 Feb. 2010

1. PNR CONFIRMADOS, CON UN VIAJERO PLATINO/EJECUTIVO INCLUDO 7

2. VENTA DE SEGUROS PNR CON INFANTE, MISMA COBERTURA 28

3. PNR CON SEGMENTO POR SUPERFICIE (ARNK) 29

4. CAMBIOS DE FECHA O RUTA EN UNA ASISTENCIA DE VIAJE YA EMITIDA

5. CAMBIOS REALIZADOS DESPUS DE INICIAR LA VIGENCIA DE LA

6. BUSQUEDA DE UNA ASISTENCIA DE VIAJE 38

7. ANULAR UNA ASISTENCIA DE VIAJE 39

8. REEMBOLSO DE UNA ASISTENCIA DE VIAJE 41

Smart Tab Seguros Pg. P-3 Rev II, 23 Feb. 2010

Asistencia en Viajes Avianca: Es un servicio de asistencia al viajero

Seguro: Es un contrato en el cual una parte (el tomador) se hace

Titular/Tomador: Puede ser una persona Natural o Jurdica y es la que

Asegurado: Es la persona que se ve afectada por la ocurrencia del

Cobertura: Responsabilidad asumida por una compaa aseguradora

Vigencia: Periodo durante el cual una pliza de seguros ofrece un

Siniestro - Asistencia: Es el acontecimiento o hecho previsto en el

Indemnizacin: La cantidad o prestacin a pagar por parte del

Exclusiones: Son las circunstancias o excepciones de cobertura, que

Smart Tab Seguros Pg. P-4 Rev II, 23 Feb. 2010

El servicio de Asistencia en Viaje se puede ofrecer a:

Todos los viajeros en rutas nacionales que utilicen transporte

Los viajeros en rutas internacionales con origen Colombia, que

Los viajeros menores de 84 aos

Todos los destinos internacionales, excepto Cuba, Afganistn,

Para validar la utilizacin del transporte areo, todas las plizas

Este servicio es un complemento importante para los viajes de los clientes

El valor de las plizas es igual para adultos, nios o infantes

La edad mxima para adquirir una asistencia de viaje es de 84 aos.

Este servicio no genera IVA

Las plizas nacionales estn tarifadas en pesos colombianos y las

El cobro se realizar por medio de E-MD

La forma de pago ser nicamente en efectivo, tarjeta de crdito, tarjeta

Los elementos de asistencia de viajes estn integrados en el PNR

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Para ofrecer el servicio de asistencia en viajes Avianca existe la opcin

Smart Tab Seguros Pg. P-6 Rev II, 23 Feb. 2010

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1. PNR CONFIRMADOS, CON UN VIAJERO PLATINO/EJECUTIVO INCLUDO

1.1. BUSQUEDA DE SEGUROS

a. Ubica el PNR grabado y exhibido en el cual se verifica la informacin del

b. Clic en el smart tab de seguros (Insurance)

c. Pestaa Bsqueda de Seguro, clic en el combo box Proveedor y

Smart Tab Seguros Pg. P-7 Rev II, 23 Feb. 2010

d. Clic en el combo box Producto y seleccionar el cdigo STN Nacional o

Smart Tab Seguros Pg. P-8 Rev II, 23 Feb. 2010

e. En el campo Nombre del titular clic para seleccionar un viajero de la

f. En el campo Fecha de comienzo y Fecha de fin se verifican las

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g. Los campos moneda de la prima y segmentos no son mandatarios,

h. En el campo Pasajero(s) asegurado(s) se verifica si todos los

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1.2. COTIZAR SEGUROS

a. Verificar que los datos ingresados en el sistema sean los correctos.