Agenda

La Inteligencia Emocional.

La Prctica de la Inteligencia Emocional.

Aplicaciones de la I.E. a la Gestin de

RR.HH.

Seleccin e I.E.

La I.E. en los procesos de Formacin y

Desarrollo de personas.

Coloquio.
 1.- La Inteligencia Emocional

Daniel Goleman: Psiclogo, profesor en Harvard, periodista

del New York Times y editor de Psychology
Today.
1996: Inteligencia Emocional.
6 millones de ejemplares vendidos
(300.000 en Espaa).
El C.I., mal predictor del xito.
nfasis en el dominio de s mismo y de
las relaciones con las personas.
1998: La Prctica de la Inteligencia Emocional
(Working with Emotional Intelligence).
Daniel Goleman se incorpora a Hay
Group, junto con su compaa, Emotional
Intelligence Services.
 1.- La Inteligencia Emocional (cont.)

La Inteligencia Emocional pretende ser una

alternativa al cociente intelectual (C.I.) como
predictor fundamental del xito profesional y
personal.
El concepto de I.E. tiene una base
neurolgica y fisiolgica: el SNC presenta una
parte racional (crtex) y una parte emocional
(sistema lmbico) para el control de nuestras
conductas.
El concepto de C.I. se refiere slo al
funcionamiento del crtex, mientras que la
I.E. recoge la interaccin entre emocin y
pensamiento.
 2.- La Prctica de la I.E.

Aplicacin de la I.E. al terreno laboral.

La I.E. como base del xito profesional.
La incorporacin a Hay Group proporciona a
Goleman 2 apoyos para su teora:
La experiencia investigadora de Hay-McBer
sobre el rendimiento laboral.
Las competencias como teora y prctica
de gestin que explican el xito laboral.
Operativizacin de la I.E. en 23 competencias
(el ncleo duro del perfil blando) que se
agrupan en 5 grandes dominios de 2 esferas:
la competencia personal y la competencia
social.
 2.- La Prctica de la I.E. (cont.)

Conciencia emocional
Autoconocimiento Autovaloracin
Confianza en s mismo

Autocontrol
Confiabilidad
Competencia Autorregulacin Integridad
personal Adaptabilidad
Innovacin

Logro
Compromiso
Motivacin Iniciativa
Optimismo

Comprensin de los dems

Orientacin hacia el servicio
Empata Aprovechamiento de la diversidad
Competencia Conciencia poltica

social Influencia Resolucin de conflictos

Habilidades Comunicacin Colaboracin y cooperacin
Sociales Liderazgo Habilidades de equipo
Catalizacin del cambio
3.- Aplicaciones de la I.E. a la Gestin de
RR.HH.

Promocin

Formacin
Seleccin

I.E.
Competencias

Retribucin
Desarrollo

Valoracin
del
Desempeo
 4.- Seleccin e I.E.

La Inteligencia Emocional se puede medir (a

travs de las competencias que la componen)
y est relacionada con el rendimiento laboral,
luego puede utilizarse como criterio de
seleccin.
Sin embargo, esto parece contradecir la
teora de las competencias, que dice que para
cada empresa y cada puesto las competencias
son especficas, mientras que las
competencias de la I.E. son las mismas
siempre.
Entonces, cmo utilizar la I.E. en la
seleccin de personal?
 4.- Seleccin e I.E. (cont.)

El cambio es una caracterstica permanente

del entorno, y por ello tambin de las
organizaciones y sus estrategias.
Todos los pronsticos apuntan a que en el
futuro el cambio no va a frenarse, sino a
acelerarse y profundizarse.
La velocidad del cambio pone en entredicho
viejas vacas sagradas de la administracin
de empresas, como la planificacin
estratgica, los presupuestos o las
clasificaciones profesionales.
Con los conceptos de movilidad y virtualidad
en auge, qu pasa con los puestos y las
culturas?
 4.- Seleccin e I.E. (cont.)

Tiene sentido seleccionar a alguien que

probablemente se quede en nuestra empresa
5, 10 ms aos en base a un perfil basado
en un puesto y una cultura?
No sabemos qu haremos dentro de 5 aos.
Tiene sentido seleccionar a alguien slo en
base al puesto y la cultura en el momento de
su incorporacin, cuando lo ms probable es
que ambos cambien rpidamente?
En los procesos de seleccin, la I.E. puede
actuar como un faro en la noche, guindonos
en medio de la incertidumbre.
 4.- Seleccin e I.E. (cont.)

Porque:
no sabemos cmo ser el futuro
ni lo que tendremos que hacer en l
pero seguro que lo haremos mejor
conocindonos
controlando nuestros impulsos
motivndonos a nosotros mismos
comprendiendo a los dems y
trabajando en equipo.
Es decir, contando con un alto capital
emocional, o sea, con personas con una
desarrollada I.E.
 4.- Seleccin e I.E. (cont.)

Una matriz para la seleccin de Personal

+
Buscar otro
Zona ptima.
puesto en el que
Competencias Incorporar y
tenga potencial a
desarrollar
corto plazo
de la I.E.

(Potencial a

largo plazo) Incorporacin

Zona de temporal. Riesgo
descarte de rigidez e
inadaptacin

-
- Competencias del puesto y la cultura actuales +
(Potencial a corto plazo)
 5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas
2 enfoques:
EXPLCITO IMPLCITO
Acciones de formacin y Acciones orientadas a
desarrollo sobre resolver problemas y
Inteligencia Emocional. aprovechar oportunidades
de la organizacin.
Objetivo: aumentar el Objetivos: mejorar la
capital emocional de la atencin al cliente,
organizacin. solucionar conflictos,
perfeccionar el liderazgo,
trabajar en equipo, etc.
Desarrollo de las
competencias en las que Desarrollo de los procesos-
consiste la I.E. clave de la organizacin a
travs de la I.E. como
metodologa o herramienta.
Resultados a largo plazo. Resultados desde el corto
plazo.
Desarrollar para un Desarrollar para el entorno
entorno desconocido. presente.
 5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)

EL ENFOQUE EXPLCITO

Acciones
Curso de Fundamentos de
Inteligencia Emocional.
Programa outdoor para desarrollo
de I.E.
Programa de Desarrollo Mastering
I.E.
Evaluacin de la eficacia de la
Formacin en base a la medida del
capital emocional.
Ventajas
Eficacia en las situaciones
interpersonales.
Elevada aceptabilidad por
participantes y sindicatos.
Buena venta interna.
Novedad.
Concepto potente, pero muy
asequible.
Pragmatismo.
 5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)
EL ENFOQUE IMPLCITO
Acciones
Programas de mejora de la
calidad de servicio y la atencin al
cliente.
Solucin de conflictos entre
personas, grupos o
departamentos.
Programas de desarrollo de
personal de ventas.
Creacin de equipos virtuales.
Desarrollo del liderazgo.
Direccin de equipos de trabajo.
Ventajas
Metodologa potente y slida.
Aplicacin concreta y prctica.
Conexin con intereses de la
organizacin y las personas.
Resultados inmediatos y en
trminos tangibles para la
organizacin.
Aplicacin de la I.E. al lenguaje y
los problemas de la organizacin.
 5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)

de alto impacto emocional

capaz de crear aprendizaje de motivos

con alta validez aparente y real

de fcil venta interna

 5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)
Autoconocimiento: pruebas en solitario
obstculos
vela, globo, quad ...

Autocontrol: rapel
paso del oso
evacuacin

Motivacin: marchas prolongadas

construccin de balsas o
puentes
juegos de pistas
 5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)

Empata: supervivencia en grupo

tirolina
puente tibetano

Trabajo en Equipo: extincin de incendios

salvamento
construccin de
refugios
 5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)
Assessment/Development Centres al aire libre
para evaluacin y feed-back de las
competencias de la Inteligencia Emocional,
sustituyendo las pruebas de simulacin de
gestin indoor:
In-tray/In-basket.
Ejercicio de Presentacin.
Role-Play.
Ejercicio de Dinmica de Grupos.
Fact-Finding.
Treasure-Hunting.
por pruebas outdoor de alto contenido
emocional.
 5.- La I.E. en los procesos de Formacin y
Desarrollo de personas (cont.)
Pruebas de simulacin en la naturaleza,
individuales y en grupo:
cruce de un ro.
carrera de obstculos.
construccin de refugio.
orientacin nocturna.
extincin de incendios.
rescate-salvamento.
etc.
para poner a prueba la Inteligencia Emocional
de los participantes ante observadores
entrenados que consensan las conclusiones
para proporcionar evaluacin y feedback.