FACULTAD DE INGENIERIA ARQUITECTURA Y

URBANISMO

Escuela Acadmico Profesional de Escuela Acadmico

Profesional de Ingeniera Agroindustrial y Comercio
Exterior
TEMA
INSTRUMENTOS, TCNICAS Y MTODOS EN LA RECOLECCIN DE
DATOS E INFORMACIN

Autores:

Vela Mil, Victor

Baldera Baldera, Karen
Calderon Bernilla, Olenka
DOCENTE:
GONZALES HIDALGO CARLOS DANIEL
CURSO:
METODOS ESTADISTICOS

CICLO:
IV

Pimentel, 20 de setiembre del 2017

1
 INTRODUCCIN

Existe un constante debate en relacin a las ventajas e inconvenientes de la

investigacin cuantitativa y cualitativa cuando se trata de abordar temas de la
realidad.

Hasta hace bien poco, la investigacin estaba definida por un marco

epistemolgico que la delimitaba en trminos exclusivamente cuantitativos. Pero
en los ltimos tiempos, los paradigmas dominantes en el mbito de las Ciencias
Sociales han entrado en crisis y, una de las consecuencias, ha sido la apertura
hacia otras formas de ver y entender la realidad social y, consecuencia de esto,
otras estrategias para estudiarla. Con esto no queremos afirmar que el uso de
los mtodos cuantitativos haya dejado de ser el predominante, pero s que cada
da son ms los trabajos, las investigaciones desde un enfoque cualitativo.

Conviene precisar trminos como metodologa, mtodo y tcnica. Por

metodologa se entiende el conjunto de medios tericos, conceptuales y tcnicos
que una disciplina desarrolla para la obtencin de sus fines. Por mtodo, camino
que hay que seguir para acceder al anlisis de los distintos objetos que se
pretenden investigar. Las tcnicas aluden a procedimientos de actuacin
concreta y particular de recogida de informacin relacionada con el mtodo de
investigacin que estamos utilizando.

La utilizacin de unas tcnicas u otras depender del marco de investigacin

a realizar. La aplicacin mecnica de unas tcnicas en funcin del paradigma
adolece de un excesivo simplismo y dificulta el proceso de investigacin, dando
lugar a veces a la aparicin de barreras ficticias entre investiga-dores. Lo que
puede en realidad distinguir a los investigadores entre s es su enfoque
epistemolgico y no la seleccin de unas tcnicas determinadas. La seleccin
de tcnicas a menudo es independiente del enfoque epistemolgico del
investigador. Las tcnicas se seleccionan por un conjunto de factores
adicionales, entre los cuales, debe pesar ms la naturaleza de la pregunta de
investigacin en s. Adems, intervienen otros factores que deben ser
considerados: el tiempo disponible, los recursos y quin los otorga, el

2
conocimiento previo acumulado sobre el tema especfico y el grado de
encadenamiento del estudio concreto con otros.

Mientras que la utilizacin de mtodos cuantitativos no ha dado lugar a crticas,

el uso de mtodos y tcnicas cualitativas ha recibido numerosas crticas basadas
en la presunta falta de objetividad, la imposibilidad de reproduccin de sus datos,
la falta de validez, etc. Estas crticas provocaron en los investigadores
cualitativos una posicin de inferioridad y de falta de reconocimiento a sus
trabajos. En consecuencia, se trataba de una opcin metodolgica marginal.
Pero, en la actualidad, la metodologa cualitativa se ha fortalecido como
procedimiento que pretende la obtencin de conocimiento cien-tfico, y se han
resuelto cuestiones que la limitaban como el tratamiento de la validez, o la
incorporacin de programas informticos.

Podemos afirmar que en los ltimos aos ha ido ganando espacio en la

comunidad cientfica una posicin ms moderada, consistente en reconocer no
slo la posibilidad, sino la conveniencia y necesidad de complementar los dos
planteamientos en una misma investigacin. Cada enfoque tiene sus pun-tos
fuertes y sus debilidades, pero lo positivo en la utilizacin complementa-ria es la
de aumentar sus posibilidades, de manera que se utilice eficazmente y
proporcione la enorme riqueza informativa que pueden facilitar ambas
metodologas y as controlar y corregir los sesgos propios de cada mtodo.

Partimos de que la informacin que nos proporcionan las tcnicas cualitativas,

son tan tiles y cientficas como las cualitativas. La diferencia radica en el tipo de
informacin que cada una nos ofrece. Adems, tengamos en cuenta que no
existe una nica forma de investigacin cualitativa, sino mltiples enfoques cuyas
diferencias fundamentales vienen marcadas por las opciones que se tomen
(Rodrguez Gmez, Gil Flores y Garca Jimnez, 1999), y de aqu la utilizacin
de las tcnicas ms adecuadas de recogida de informacin.

Los estudios cualitativos aportan informacin sobre las motivaciones

profundas de las personas, cules son sus pensamientos y sus sentimientos;
nos proporcionan informacin para adecuar el diseo metodolgico de un
estudio cuantitativo e informacin til para interpretar los datos cuantitativos.

3
Las tcnicas cualitativas, en consecuencia, nos proporcionan una mayor
profundidad en la respuesta y as una mayor compresin del fenmeno
estudiado. Estas tcnicas normalmente suponen un menor costo que las
tcnicas cuantitativas, son de ms rpida ejecucin, permiten ms flexibilidad en
su aplicacin y favorecen establecer un vnculo ms directo con los sujetos.

Muchas son las ventajas que nos proporcionan las tcnicas cualitativas. De entre
ellas, destacamos las siguientes:

Permiten abordar problemas complejos como son el estudio de creencias,

motivaciones o actitudes de la poblacin, aspectos que seran de difcil
abordaje por medio de las tcnicas cualitativas.
Posibilitan la participacin de individuos con experiencias diversas, lo cual
permite tener una visin ms amplia de los problemas.
Permiten la generacin de un gran nmero de ideas de forma rpida, y
disminuye el tiempo para la toma de decisiones.
Su realizacin suele ser sencilla, no requiriendo complicados diseos ni
complicadas pruebas estadsticas.
Tienen un bajo coste econmico.

Junto a estas ventajas las tcnicas cualitativas tambin presentan una serie de
inconvenientes:

Carecen de la precisin de las tcnicas cuantitativas.

Sus conclusiones no son generalizables.

4
 INSTRUMENTOS, TCNICAS Y MTODOS EN LA RECOLECCIN DE
DATOS E INFORMACIN
Entre los paradigmas dominantes en el campo de la investigacin, los
instrumentos y las estrategias de acceso a la informacin no difieren mayormente
entre s, aunque entre los partidarios de la investigacin tradicional o cuantitativa
a un mayor dominio de las tcnicas propias de la en-del cuestionario
estandarizado, en cambio los sectores utilizan las diversas variantes de la
investigacin cualitativa, optan preferentemente por la observacin y la
entrevista, a pesar de que estos ltimos pueden combinar estas tcnicas sobre
la base del principio de triangulacin y de convergencia. La seleccin y
elaboracin de los instrumentos de investigacin es un captulo fundamental en
el proceso de recoleccin de datos, ya que sin su concurso es imposible tener
acceso a la informacin que necesitamos para resolver un problema o comprobar
una hiptesis.

5
 OBSERVACION

Definicin. Como tcnica de investigacin cientfica, es un proceso riguroso que

permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio para luego describir
situaciones sobre la realidad estudiada.

Elementos constitutivos de un proceso de observacin

De acuerdo con Cerda (1998), los elementos que conforman un proceso de

observacin y necesitan ser claramente definidos por el observador, en todo
proceso de investigacin fundamentado en la observacin, son los siguientes:

1. El sujeto que investiga.

2. El objeto de estudio.
3. Los medios en los que se da la observacin.
4. Los instrumentos que se van a utilizar.
5. El marco terico del estudio.

Para el mencionado autor, segn los niveles de relacin que se den entre el
sujeto y el objeto, as como entre stos con los medios y los instrumentos, se
dan diferentes tipos de observacin entre los cuales cabe sealar los siguientes:

Observacin natural. Es aquella en la que el observador es un mero espectador

de la situacin observada; por tanto, no hay intervencin alguna de ste en el
curso de los acontecimientos observados.

Observacin estructurada. Es la observacin en la que el observador tiene un

amplio control sobre la situacin objeto de estudio; por tanto, el investigador
puede preparar los aspectos principales de la situacin de tal forma que reduzca
las interferencias ocasionadas por factores externos al estudio y que se logren
los fines de la investigacin.

Observacin participante. En este tipo de observacin, el observador es parte

de la situacin que observa. Segn Cerda (1998), una de las premisas del
investigador que opta por tal tcnica de obtencin de informacin es que debe
estar el mayor tiempo en la situacin que se observa, con el propsito de conocer
de forma directa todo aquello que a su juicio puede constituirse en informacin
para el estudio.

6
Medicin de la observacin

Debido a que hay diferentes alternativas de registro de informacin, es usual

hablar de las siguientes medidas de los datos observados:

Frecuencia Hace referencia al nmero de veces que se da una determinada

situacin o conducta en el objeto de investigacin.

Orden de aparicin Se refiere a la secuencia en que se manifiestan las

situaciones o conductas del objeto de estudio.

Latencia Es el tiempo que transcurre entre la aparicin de un estmulo y la

manifestacin de la reaccin ante ese estmulo.

Duracin Es el perodo que dura la manifestacin de una determinada conducta

o variable objeto del estudio.

Intensidad Es la fuerza con la que se manifiesta el fenmeno que est

observndose.

Proceso de recoleccin de informacin mediante la observacin

Igual que con las tcnicas mencionadas para el proceso de observacin no hay
un modelo o una gua nicos por seguir en la recoleccin de la informacin en
investigacin cientfica; sin embargo, a continuacin se presenta una gua
general que sirve a tal propsito.

Las fases que deben tenerse en cuenta son:

Fase 1. Recoleccin de la informacin. Esta fase, al igual que con el uso de

las dems tcnicas de obtencin de informacin, consiste en comenzar por tener
claro el problema, los objetivos y las hiptesis (si las hay) del estudio que se va
a realizar. Luego de haber definido que la tcnica ms adecuada para la
recoleccin de la informacin es la observacin, entonces se elige el tipo de
observacin que se va a efectuar y las variables por observar, as como los
medios y las medidas de las mismas para su registro de informacin. Despus,

7
se elabora un guin de observacin y se verifica que ste responda al objetivo
de la investigacin que va a efectuarse.

Fase 2. Observacin. A partir del paso anterior, se observa el objeto de estudio

y se hacen los registros de datos segn el guin preparado para tal propsito.
Recurdese que es importante revisar peridicamente que la informacin que
est registrndose responda a los objetivos del estudio.

Fase 3. Finalizacin. En esta fase es necesario revisar que la informacin

registrada responda a los objetivos del estudio y que es suficiente como para
concluir el trabajo de campo. Para terminar con los contenidos de este captulo,
relacionado con el diseo de instrumentos de recoleccin de informacin, y
teniendo en cuenta que el cuestionario suele ser una de las tcnicas ms usuales
para este propsito, a continuacin se ilustra un ejemplo de cuestionario
referente a las habilidades gerenciales.

8
Ventajas

Las principales ventajas son:

Se aproxima a la realidad social observndola de modo directo, en toda
su complejidad.
Se describe en el momento exacto que est ocurriendo.
Se puede realizar independientemente de que las personan estn
dispuestas o cooperar o no.
Facilita el acceso a datos restringidos.
Refleja con mayor precisin los patrones reales de comportamiento.
Permite una descripcin ricamente detallada.

Inconvenientes
Los principales inconvenientes son:
El investigador puede no estar interesado en lo que ocurre ms all de un
nivel superficial.
Problemas cuando lo indagado no es observable directamente.
Posible falta de espontaneidad.
Tratamiento de casos nicos.

9
 ENTREVISTA
Definicin: La entrevista es una tcnica que consiste en recoger informacin
mediante un proceso directo de comunicacin entre entrevistador(es) y
entrevistado(s), en el cual el entrevistado responde a cuestiones, previamente
diseados en funcin de las dimensiones que se pretenden estudiar; planteadas
por el entrevistador.

Tipos de entrevista

En investigacin hay diferentes tipos de entrevista; sin embargo, es usual

clasificar las entrevistas en: estructuradas, semiestructurada y no estructurada.

Entrevista estructurada. Cerda (1998) seala que a esta entrevista tambin se

le denomina entrevista directiva; se realiza a partir de un esquema o formato de
preguntas previamente elaborado; el cual se plantea en el mismo orden y en los
mismos trminos a todas las personas entrevistadas.

Para Buenda et. Al. (2001), las entrevistas requieren entrevistadores muy
entrenados y que, a la vez, conozcan ampliamente el tema objeto de estudio.

Entrevista semiestructurada. Es una entrevista con relativo grado de

flexibilidad tanto en el formato como en el orden y los trminos de realizacin de
la misma para las diferentes personas a quienes est dirigida.

Entrevista no estructurada. Este tipo de entrevista se caracterizan por su

flexibilidad, ya que en ella solo se determinan previamente los temas que se van
a tratar con el entrevistado. Durante la entrevista, el entrevistador puede definir
la profundidad del contenido, la cantidad y el orden de las preguntas o cuestiones
por tratar con las que van a entrevistarse.

La entrevista no estructurada, segn Ender-Egg (citado en cerda, 1998) tiene

tres variantes:

1. Entrevista focalizada.
2. Entrevista clnica.
3. Entrevista no dirigida

10
Proceso para realizar una entrevista

Aunque no hay un modelo nico para realizar una entrevista, a continuacin se

presenta una gua general de cmo hacer una entrevista en investigacin
cientfica.

Las fases es esta gua son los siguientes:

Fase 1. Preparacin de la entrevista. En esta etapa, se parte del problema de

investigacin, los objetivos y la hiptesis (si la hay), luego se prepara un guion
de entrevista, teniendo en cuenta el tema que se va a tratar, el tipo de entrevista
que se va realizarse y las personas que se van a entrevistar, el quien inicial se
valida con una prueba piloto o mediante el juicio de expertos, se entra en
contacto previo con las personas que se van a entrevistar y se concreta la
entrevista. Cuando la entrevista requiere varios entrevistadores, hay que
capacitarlos previamente.

Fase 2. Realizacin de la entrevista. Con el guion de entrevista definido, y

haciendo entrado en contacto con las personas que se van a entrevistar, se
procede a la fase de realizacin de la entrevista, una vez preparado el material
y las condiciones requeridas para tal efecto. Se comienza por presentarle el
entrevistado el objetivo de la entrevista, la forma como se registrara la
informacin (escrita, grabada, filmada, etctera) y despus se procede a
desarrollarse el guion de la entrevista, segn el tipo de entrevista seleccionado.

Fase 3. Finalizacin de la entrevista o de las conclusiones. En esta fase se

agradece su participacin al entrevistado y se organiza la informacin para ser
procesada posteriormente para su respectivo anlisis.

Ventajas y desventajas de una entrevista:

Como todo medio o instrumento, tiene sus ventajas y desventajas, ya que para
cierto tipo de investigaciones o trabajo de recopilacin de datos puede ser til,
pero en cambio para otros no. En general sus ventajas y limitaciones surgen de
las propias condiciones y necesidades de una investigacin, de ah la
importancia de definir muy bien los grados y niveles de utilidad que poseen estos

11
instrumentos, tanto la entrevista, la observacin, la recopilacin bibliogrfica o la
encuesta en cada uno de los casos que se planteen.
Una de las grandes ventajas de la entrevista es sin lugar su condicin de oral y
verbal, ya que la comunicacin cara a cara, posibilita comprobar la informacin
suministrada, controlar la validez de las respuestas y ayudar al entrevistado a
resolver muchos problemas relacionados con las respuestas. Todos aceptan que
es ms fcil negarse a responder cuando se trata de una pregunta escrita y no
expresada oralmente. Por otra parte, la informacin que el investigador obtiene
a travs de la observacin o de la entrevista, es muy superior que cuando se
limita a la lectura de una respuesta escrita. A travs de ella se pueden captar los
gestos, las reacciones, los tonos de voz, los nfasis etc., que nos aportan una
importante informacin sobre el tema y las personas entrevistadas. Si se parte
del supuesto de que la cultura colombiana es predominante oral la entrevista
tiene mayor vigencia en estos casos.
Finalmente podemos afirmar que la entrevista es una herramienta y una tcnica
extremadamente flexible, capaz de adaptarse a cualquier condicin, situacin o
personas, ya que ello nos posibilita aclarar preguntas, orientar la investigacin y
resolver las dificultades que puede encontrar la persona entrevistada.
Las limitaciones y desventajas pueden ser muchas en la medida de las
limitaciones de la expresin verbal, tanto del entrevistador como el entrevistado.
De igual manera se hace muy difcil nivelar y darle el mismo valor a todas las
respuestas o aquellas que provienen de personas que poseen mayor elocuencia
verbal, pero con escaso valor informativo o cientfico. Es muy comn tambin
encontrar personas que mienten, deforman o exageran las respuestas, y en
muchos casos existe un divorcio parcial o total entre lo que se dice y se hace,
entre lo verbal y lo real.
Muchas personas se inhiben frente a un entrevistador y les cuesta mucho
responder con seguridad y fluidez una serie de preguntas. Por eso prefieren
responderlas indirectamente, a travs de un cuestionario escrito. Existen muchos
temas tabes entre las personas, algunos de los cuales producen un rechazo
cuando se trata de responder preguntas concretas, como por ejemplo temas
polticos, sexuales, econmicos, sociales, etc.

12
 LAS ENCUESTAS
En la actualidad la encuesta es una de las modalidades ms utilizadas por las
empresas de mercadeo y los institutos de opinin que auscultan o sondean las
tendencias consumistas o las opiniones polticas de la poblacin.
Permanentemente existen polmicas y controversias en torno a la credibilidad y
validez de estos procedimientos como intrpretes de la opinin pblica. El mismo
carcter masivo de esta tcnica, ademsdel hecho de constituirse en la frmula
por antonomasia del muestreo, ha producido discusiones en torno a la
confiabilidad de sus datos e informacin cuantitativa en relacin con un problema
eminentemente cualitativo como lo es la opinin pblica.
Qu es realmente una encuesta? Para algunos investigadores no es otra cosa
que la recoleccin sistemtica de datos en una poblacin o en una muestra de
la poblacin, mediante el uso de entrevistas personales y otros instrumentos para
obtener datos. Habitualmente a este tipo de estudio se le denomina as, cuando
se ocupa de grupos de personas, numerosas y dispersas. Para otros, la encuesta
es slo una pluralidad de tcnicas que se utilizan a nivel masivo. En la prctica
es una observacin, entrevista personal o la aplicacin de un cuestionario a nivel
de una poblacin numerosa y dispersa. La mayora de las veces se la asocia con
el procedimiento del muestreo, particularmente de una poblacin total
(universo).
Como instrumento, la encuesta no es un mtodo especfico de ninguna disciplina
de las ciencias sociales y en general se aplica en forma amplia a problemas de
muchos campos. Esta capacidad de mltiple aplicacin y su gran alcance, hace
de la encuesta una tcnica de gran utilidad en cualquier tipo investigacin que
exija o requiera el flujo informativo de amplio sector de la poblacin. O sea, que
las encuestas dependen del contacto directo que se tiene con todas aquellas
personas, o con una muestra de ellas, cuyas caractersticas, conductas o
actitudes son significativas para una investigacin especfica. La encuesta se
usa principalmente cuando la informacin requerida no puede obtenerse sino a
travs de la consulta masiva.
Las encuestas varan enormemente en su alcance, diseo y contenido, de ah la
abundante tipologa de encuestas que existe, aunque todas ellas tienen aspectos

13
comunes. Entre las variedades ms comunes tenemos las encuestas abiertas y
las encuestas cerradas. Pero, de acuerdo con la finalidad que se propone, se
habla de cuatro tipos de encuestas: descriptivas, explicativas, seccionales y
longitudinales. Existen otros muchos tipos de encuestas, pero stas son las
principales.

Encuestas abiertas y cerradas:

Las encuestas abiertas o no restringidas propician respuestas que podemos
calificar como espontneas y libres. Suelen ser ms profundas, ms
argumentadas y ricas, pero presentan la desventaja de que se limita mucho la
tabulacin de stas. Es ilusorio pensar que podemos tabular y analizar
centenares de respuestas que surjan de una poblacin numerosa, ya que para
ello se necesitara un equipo de trabajo superior a lo normal. Por otra parte, las
preguntas abiertas a veces pierden precisin y exactitud en el momento de
tabularse, de ah que en la mayora de los casos se combinan preguntas abiertas
con cerradas en el mismo cuestionario. A causa de su falta de precisin, este
tipo de encuestas para obtener indicios previos y son tpicas en estudios pilotos.
La mayora de las encuestas que se realizan en las ciencias sociales y humanas
son del tipo cerradas o restringidas, ya que como su nombre lo indica, se trata
de encuestas que incitan a responder en forma breve y especfica las respuestas
formuladas. A diferencia de las abiertas, existe una correspondencia directa
entre pregunta y respuesta, o sea la respuesta es tabulada o evaluada slo en
relacin con la pregunta. En general, las preguntas cerradas o semicerradas, son
particularmente de orden dicotmico,
multitnico y otras variantes similares, con el propsito de facilitar el proceso el
proceso de tabulacin y el tratamiento estadstico. Los cuestionarios o gua de la
encuesta, se organizan sobre la base de algunas preguntas cerradas o
semicerradas, dentro de un ordenamiento lgico y coherente, con el propsito
de facilitar todo el proceso posterior a la recopilacin de datos. Adems son
fciles de diligenciar, requieren muy poco tiempo para ser respondidas,
mantienen al sujeto en el tema, son bastante fciles de clasificar y analizar, sin
embargo, puede tener la desventaja de no entregarnos mucha informacin y de
abarcar aspectos muy limitados.

14
 Encuestas descriptivas, explicativas y seccionales:

Las descriptivas son las ms comunes entre las encuestas, y al igual que las
investigaciones descriptivas, su propsito es caracterizar un fenmeno o
situacin concreta, indicando sus rasgos ms peculiares o diferenciadores. Pero
a nivel masivo o en un colectivo determinado. Es una forma de producir
informacin a nivel de un sector amplio de la poblacin, la cual puede ser
utilizada para todo tipo de trabajos y servicios sociales. Segn
Guillermo Briones "las encuestas descriptivas tienen como finalidad principal,
mostrar la distribucin del o los fenmenos estudiados, en una cierta poblacin
y/o en subconjuntos de ella. Es recomendable que la poblacin estudiada sea
heterognea en su composicin, ya que deben existir muchas posibilidades y
alternativas para apreciar todas las variaciones posibles del fenmeno que se
investiga.

Las encuestas explicativas no difieren mayormente de las investigaciones

explicativas, pero en el primer caso tienen una dimensin o un alcance masivo.
Buscan explicar las causas de un fenmeno o saber por qu ocurren las cosas,
cules son los factores determinantes, de dnde proceden, cmo se
transforman,
etc.

Las seccionales son un tipo de encuesta bastante comn, ya que no tienen otro
propsito que estudiar los objetivos propuestos de cierta poblacin en un
momento dado.

Segn Festinger y Katz, las modalidades ms comunes entre las encuestas

seccionales, son las seccionales transversales no ponderadas, las seccionales
transversales ponderadas, las muestras contrastantes y las seccionales
transversales sucesivas.

15
 Encuestas longitudinales:

Este tipo de encuestas no se diferencia mayormente de los estudios

longitudinales propiamente dichos, salvo que tienen un carcter ms masivo y
colectivo. Cualquier estudio longitudinal, de lo cual no son ajenas las encuestas,
se caracteriza porque estudia los fenmenos y los hechos en de desarrollo, en
el tiempo o en un determinado perodo de l, ya sea para describir o caracterizar
sus aspectos importantes o para establecer sus factores asociados.

Ventajas y limitaciones de las encuestas:

Independientemente de sus xitos y de los niveles de popularidad de las
encuestas no hay duda de que esta modalidad ha sido objeto de muchas crticas,
algunas de las cuales analizaremos aqu.
Una de las limitaciones ms notorias surge casi inevitablemente de la
considerable inversin de tiempo, de trabajo humano, de recursos tcnicos y
materiales i re como resultado de su carcter masivo, lo cual limita la posibilidad
de que cualquier persona puede adelantar una encuesta. Se requieren muchos
recursos y mucho personal para adelantar una encuesta, de ah que esta
actividad slo sea posible entre las instituciones y empresas que cuentan con los
medios para hacerlo.
Por otra parte, la investigacin por encuestas a todos los errores de medicin
implcitos que surgen cuando se pretende medir y reducir las actitudes,
comportamientos, conductas, opiniones y otros rasgos de una persona o de un
grupo, a los niveles de una variable matemtica o estadstica.

Confiabilidad y validez de la medicin

Toda medicin o instrumento de recoleccin de datos debe reunir dos requisitos

esenciales: confiabilidad y validez.

Confiabilidad. La confiabilidad de un cuestionario se refiere a la consistencia de

las puntuaciones obtenidas por las mismas personas, cuando se las examina en
distintas ocasiones con los mismos cuestionarios. O como afirman McDaniel y
Gates (1992), es la capacidad del mismo instrumento para producir resultados
congruentes cuando se aplica por segunda vez, en condiciones tan parecidas
16
como sea posible (p. 302). Es decir, el instrumento arroja medidas congruentes
de una medicin a las siguientes.

De acuerdo con los mencionados autores, la pregunta clave para determinar la

confiabilidad de un instrumento de medicin es: si se miden fenmenos o
eventos una y otra vez con el mismo instrumento de medicin, se obtienen los
mismos resultados u otros muy similares? Si la respuesta es afirmativa, se dice
que el instrumento es confiable.

Validez. Un instrumento de medicin es vlido cuando mide aquello para lo cual

est destinado. O, como afirman Anastasi y Urbina (1988), la validez tiene que
ver con lo que mide el cuestionario y cun bien lo hace (p. 113). La validez indica
el grado con que pueden inferirse 248 Metodologa de la investigacin
conclusiones a partir de los resultados obtenidos; por ejemplo, un instrumento
vlido para medir la actitud de los clientes frente a la calidad del servicio de una
empresa debe medir la actitud y no el conocimiento del cliente respecto a la
calidad del servicio.

La validez puede examinarse desde diferentes perspectivas: validez real, validez

de contenido, validez de criterio y validez de constructo.

Validez real: se relaciona con el juicio que se hace respecto al grado en que el
instrumento de medicin mide lo que debe medir. Este juicio consiste en tener
una idea clara de la variable que desea medirse y evaluar si las preguntas o los
artculos del instrumento en realidad la miden.

Validez de contenido: se refiere al juicio sobre el grado en que el instrumento

representa la variable objeto de medicin, es decir, el grado en que representa
el universo de la variable objeto de estudio. Por ejemplo, una encuesta sobre las
fachadas de los hipermercados XYM y acerca de sus instalaciones no sera la
ms adecuada para investigar la calidad del servicio. La validez de este
instrumento es muy baja, puesto que no se pregunta por aspectos como calidad
de los alimentos, limpieza en las reas del almacn y sanitarios, rapidez y
cortesa en el servicio, que son componentes importantes de la calidad de un
negocio de este tipo.

17
Validez de criterio: se refiere al juicio que se hace al instrumento respecto a la
capacidad del mismo para predecir la variable objeto de la medicin. Por
ejemplo, una prueba para determinar la capacidad administrativa de altos
ejecutivos podra validarse comparando sus resultados con el futuro desempeo
de los ejecutivos medidos.

Validez de constructo: el instrumento se juzga respecto al grado en que una

medicin se relaciona consistentemente con otras mediciones sobre conceptos
que estn midindose. Por ejemplo, un investigador desea evaluar la validez de
constructo de una medicin particular, como una escala de motivacin intrnseca.
Se ha encontrado que otros investigadores afirman que el nivel de motivacin
intrnseca est relacionado positivamente con el grado de persistencia en el
desarrollo de una tarea. El investigador aplica el cuestionario de medicin de la
motivacin intrnseca a un grupo de trabajadores, determina su persistencia
adicional en el trabajo y correlaciona los resultados de estas dos mediciones. Si
la correlacin es positiva, se aporta evidencia para la validez del instrumento de
medicin

Factores que afectan la confiabilidad y la validez de los instrumentos de

medicin

La improvisacin. Consiste en creer que un instrumento de medicin es un

cuestionario que resulta de elaborar varias preguntas sin mucha dedicacin ni
revisin.

La utilizacin de instrumentos desarrollados en el extranjero que no han

sido validados en el respectivo contexto. Es necesario adaptar los
cuestionarios extranjeros al entorno cultural especfico.

El instrumento resulta inadecuado para las personas a las que se les aplica
Muchas veces no se utiliza el lenguaje apropiado de acuerdo con la edad, el
reconocimiento, la capacidad de respuesta, el nivel ocupacional y educativo, y la
motivacin para responder.

18
Otros factores que afectan la confiabilidad y la validez de los instrumentos
son:

1. Las condiciones en las que se aplica el instrumento de medicin.

2. Las instrucciones son deficientes.
3. Quienes aplican el instrumento no generan empata ni conocen el
instrumento.

Otras fuentes de error en un instrumento de medicin

Segn Weiers (1986), las siguientes son las principales fuentes de error en un
instrumento de medicin:

Error muestral. Se presenta cada vez que se extrae una muestra de la poblacin
en vez de hacer un censo.

Errores de respuesta. Ocurre cada vez que el valor de la variable en estudio se

deforma durante el proceso de diseo y aplicacin del instrumento. Estos errores
de respuesta se reflejan en los siguientes interrogantes:

Entiende el entrevistado la pregunta? Es necesario elaborar preguntas

acordes con la poblacin que se va a encuestar.

Conoce el entrevistado la respuesta a la pregunta? Por ejemplo, preguntarle

a una persona de un rea funcional de la empresa: existen polticas de
elaboracin de presupuestos de ingresos y egresos en la empresa? Es muy
posible que esta persona no conozca la respuesta.

Est dispuesto el entrevistado a dar la respuesta verdadera a la pregunta?

Esto sucede cuando se trata de temas delicados o que comprometen a las
personas entrevistadas.

La redaccin de la pregunta o la situacin en que se formula tienden a viciar

la respuesta? Esto ocurre cuando el instrumento se disea con sesgos en las
preguntas.

El sesgo se presenta a partir del supuesto de considerar la mencionada marca

como la ms famosa, sin antes haber planteado una pregunta orientada a
identificar las marcas ms famosas.

19
Error por falta de respuestas. Se presenta cuando las personas slo
diligencian parte de la encuesta.

Error de aplicacin en el instrumento. Ocurre cuando el entrevistador o

encuestador aplica mal el cuestionario.

Por ejemplo, la marca de automviles Honda es la ms famosa en el mercado

porque:

a. _______________________ b. _______________________ c.
_______________________ d. _______________________

Formas de aplicacin del instrumento de medicin

A continuacin, se relacionan las formas de aplicacin en un instrumento de

medicin:

Aplicacin directa-personal (cara a cara). Es la ms usual.

Encuesta por correo.

Encuesta telefnica.

Encuesta directa por computadora.

Encuesta por Internet.

20
Diseo de cuestionarios para encuesta

Qu es un cuestionario?

El cuestionario es un conjunto de preguntas diseadas para generar los datos

necesarios, con el propsito de alcanzar los objetivos del proyecto de
investigacin. Se trata de un plan formal para recabar informacin de la unidad
de anlisis objeto de estudio y centro del problema de investigacin. En general,
un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms
variables que van a medirse. El cuestionario permite estandarizar y uniformar el
proceso de recopilacin de datos. Un diseo inadecuado recoge informacin
incompleta, datos imprecisos y, por supuesto, genera informacin poco
confiable.

Criterios bsicos para el diseo de un cuestionario

Antes de iniciar la elaboracin de un cuestionario, es necesario tener claros los

objetivos y las hiptesis o preguntas de investigacin que impulsan a disear el
cuestionario. Adems, es preciso tener cierta seguridad de que la informacin
podr conseguirse usando los mtodos de que se dispone y requiere el objeto
de estudio.

Cuando se prepara un instrumento para recabar datos, deben examinarse los

siguientes aspectos bsicos:

La naturaleza de la informacin que se busca.

La naturaleza de la poblacin o muestra de sujetos que aportarn la

informacin.

El medio o los medios de aplicacin del instrumento.

Gua para elaborar un cuestionario

Dada la importancia que tiene el cuestionario en un proceso de investigacin

cientfica, pues es uno de los recursos ms utilizados (a veces el nico) para
obtener la informacin de la investigacin, a continuacin se presenta una gua

21
general de los ocho aspectos que deben tenerse en cuenta en la elaboracin de
un cuestionario. Estos aspectos son:

Consideraciones en el diseo de un cuestionario

Naturaleza de la informacin que se busca

(ejemplos: cantidad, complejidad,
accesibilidad).

Medios a travs de los cuales se Naturaleza de los respondientes que

aplicara el instrumento (entrevista aportaran informacin (caractersticas
personal, encuesta telefnica, por de los sujetos u objetos de la
correo, internet, etc.): investigacin).

1. Tener claros el problema, los objetivos y la hiptesis o las preguntas de la

investigacin que va a realizarse, ya que la informacin por obtener mediante el
cuestionario debe responder a tales aspectos, es decir, la razn de ser de la
investigacin.

2. Conocer las caractersticas de la poblacin objeto del estudio. El cuestionario

debe tener presentes las caractersticas socioculturales de las personas que se
van a encuestar.

3. Indagar sobre la existencia de cuestionarios o tcnicas de recoleccin de

informacin sobre un mismo tema de la investigacin que va a realizarse. Esto,
segn Hernndez, Fernndez y Batista (1998) sirve para utilizar un cuestionario
ya existente una vez estandarizado o como orientacin para preparar uno nuevo.
Naturaleza de la informacin que se busca (ejemplos: cantidad, complejidad,
accesibilidad). Medios a travs de los cuales se aplicar el instrumento
(entrevista personal, encuesta telefnica, por correo, Internet, etctera).
Naturaleza de los respondientes que aportarn informacin (caractersticas de
los sujetos u objetos de la investigacin). Weiers, R. (1998). Investigacin de
mercados. Mxico: Prentice Hall. 252 Metodologa de la investigacin

4. En caso de no existir un cuestionario previo que sirva como base para

elaborar el propio, es necesario comenzar por determinar el formato de
preguntas y respuestas que conformarn el cuestionario. Esta etapa consiste en

22
determinar el tipo de preguntas que van a emplearse en la encuesta.
Bsicamente, existen tres tipos de preguntas: abiertas, cerradas y de respuesta
a escala.

Preguntas abiertas Este tipo de preguntas le permiten al encuestado contestar

en sus propias palabras, es decir, el investigador no limita las opciones de
respuesta. Las preguntas abiertas ofrecen diversas ventajas para el investigador.
Permiten que las personas entrevistadas indiquen sus reacciones generales ante
un determinado aspecto o rasgo. Por ejemplo, qu ventajas, si es que las hay,
ofrece el uso de Internet en el mundo actual?

Adems, propician la obtencin de informacin abundante o pueden sugerir

posibilidades que no se incluyen en las preguntas cerradas.

Las preguntas abiertas tambin conllevan ciertas desventajas: se dificulta el

proceso de edicin y codificacin, as como la interpretacin de los patrones de
datos y las frecuencias de las respuestas. El encuestador muchas veces se ve
en la necesidad de hacer interpretaciones de las respuestas para ubicarlas en
alguna categora de clasificacin, lo cual podra originar sesgos del entrevistador,
adems de que no resultan muy adecuadas para los cuestionarios de
autoadministracin.

Preguntas cerradas. Le solicitan a la persona encuestada que elija la respuesta

en una lista de opciones. La ventaja de este tipo de preguntas es que se elimina
el sesgo del entrevistador, que es muy comn en las preguntas abiertas;
adems, son fciles de codificar y se obtienen respuestas muy concretas.

Conoce la marca de automviles BMW? S ___ No ___

Tiene casa propia? S ___ No ___

Ha comprado alguna vez lotera? S ___ No ___

Ha visitado Japn alguna vez? S ___ No ___

23
Las preguntas cerradas se subdividen en dos clases: dicotmicas y de opcin
mltiple.

Dicotmicas: es el tipo ms sencillo de preguntas cerradas. Por ejemplo: En

ocasiones se agrega una opcin neutra o la opcin sin opinin/no sabe a las
preguntas dicotmicas; en otras, los entrevistadores anotan NS por no sabe o
NR por no responde, cuando la opcin neutra no se incluye en el cuestionario.
Para algunos investigadores, las preguntas dicotmicas incurren en un error de
medicin considerable. Como las alternativas estn polarizadas, se omite la gran
diversidad de posibilidades entre las opciones extremas.

De opcin mltiple: como todas las preguntas cerradas, las de opcin mltiple
proporcionan informacin limitada, y se le pide al entrevistado que indique la
alternativa que exprese su opinin o, en algunos casos, es necesario indicar
varias opciones. Por ejemplo: En un estudio orientado a conocer la preferencia
de compra de un producto de vestuario informal, la pregunta sera: Cul de los
siguientes criterios considera fundamental para adquirir o comprar un producto
de vestuario? (Marque con una X la opcin o el criterio principal). a. El precio
_______
b. La marca _______
c. La exclusividad _______
d. La calidad _______
e. La disponibilidad _______
f. El diseo _______

En un estudio orientado a medir la calidad del servicio, la pregunta sera: Cmo

le pareci el servicio que recibi en nuestra distribuidora?

Muy satisfactorio _______

Un poco satisfactorio _______

Indiferente _______

24
Un poco insatisfactorio _______

Muy insatisfactorio _______

Como se observa en los ejemplos anteriores, cada pregunta cerrada presenta

desventajas especficas. En el caso de la forma dicotmica, las respuestas no
comunican la intensidad de los sentimientos del entrevistado. En algunas
situaciones, la intensidad no es aplicable; por ejemplo:

Tiene auto propio? S ____ No ____ NR ____

Pero en otras, el entrevistado tiene fuertes sentimientos acerca del tema. Sin
embargo, esta intensidad no se evidencia en la respuesta dicotmica; por
ejemplo:

Le gusta el automvil BMW? S ____ No ____ NR ____

En esta respuesta no puede establecerse la intensidad del gusto por la marca

del automvil La pregunta mltiple con respuesta cerrada tiene dos desventajas
adicionales: se requiere mayor tiempo para elaborar la pregunta y se generan
una gran diversidad de respuestas posibles. Otra desventaja relacionada con
cualquier lista es el sesgo de posicin: los individuos suelen elegir la primera o
la ltima opcin, sin prestar atencin a las intermedias o, al contrario, dar mucha
atencin a las intermedias.

Preguntas de respuesta a escala. Son aquellas preguntas bsicamente

dirigidas a medir la intensidad o el grado de sentimientos respecto a un rasgo o
a una variable por medir; usualmente se les conoce como escalas de medicin
de actitudes, entre las cuales la ms comn es la escala de Likert. Se trata de
afirmaciones que se orientan a obtener respuestas de tipo:

Totalmente de acuerdo (TA) __________ 5

Parcialmente de acuerdo (PA) __________ 4

Indiferente (I) __________ 3

Parcialmente en desacuerdo (PD) __________ 2

Totalmente en desacuerdo (TD) __________ 1

25
5. Una vez que se ha decidido el tipo o los tipos especficos de preguntas y los
formatos de respuesta, la siguiente tarea consiste en redactar las preguntas. Al
respecto, deben considerarse los siguientes aspectos:

Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los encuestados. La falta
de claridad implica confusiones y ambigedades; por ejemplo, compra algn
producto en este almacn? Esta pregunta es confusa, pues no delimita la
frecuencia ni el tipo de productos.

Se deben evitar las preguntas tendenciosas. Una pregunta resulta tendenciosa

cuando le presenta al entrevistado una clave para orientar su respuesta; por
ejemplo, considera usted que el gobierno debe estimular el consumo de bienes
nacionales aunque stos sean de menor calidad que los importados con el
propsito de evitar el desempleo?

Es necesario elaborar preguntas especficas para cada una de las variables

que van a medirse, con la finalidad de evitar confusiones; por ejemplo, qu
opinin tiene del precio y de la calidad de los productos de la marca JP? En este
caso, es importante redactar una pregunta para conocer la actitud respecto al
precio y otra para la calidad; pero no una sola pregunta para ambas variables,
ya que el encuestado podra responder a una variable y no a las dos. Adems,
estas preguntas generan inconformidad en el encuestado porque podra opinar
sobre cada variable por separado y no disponer del espacio suficiente.

Segn Malhotra (1997):

Las preguntas no deben redactarse de manera que la respuesta sea

dependiente de suposiciones implcitas acerca de lo que suceder como
consecuencia del contenido de la pregunta; por ejemplo, est a favor de un
presupuesto equilibrado, si genera un incremento en el impuesto sobre el ingreso
personal?

Elaborar preguntas adaptando el lenguaje a las caractersticas de los

entrevistados.

Evaluar la pertinencia de la pregunta. Realmente es necesaria la pregunta?

Esto se logra contrastando la pregunta con los objetivos de la investigacin.

26
 Evaluar si el encuestado puede y quiere aportar la informacin que se le
solicita (p. 237).

6. Establecer el flujo y la estructura del cuestionario. Una vez redactadas las

preguntas, es importante darles orden. El cuestionario tiene que iniciar con
informacin referente a las caractersticas sociodemogrficas y econmicas que
permitirn clasificar a los entrevistados. En relacin con el flujo de tems o
preguntas, se recomienda:

Iniciar con preguntas sencillas e interesantes.

Formular primero las preguntas de tipo general.

Incluir las preguntas que se consideren ms difciles en la parte intermedia del

cuestionario.

Clasificar las preguntas por temas afines o subtemas, de manera que el

encuestado se concentre en un solo tema o aspecto cada vez que se desplace
por el cuestionario.

7. Efectuar una evaluacin previa del cuestionario. El objetivo primario de la

prueba anterior es corroborar que el cuestionario posea los criterios de
confiabilidad y de validez. Esto se logra si se somete el cuestionario al juicio de
expertos en la elaboracin de instrumentos de medicin y recoleccin de datos,
as como de especialistas en el tema objeto de estudio, y la realizacin de una
prueba piloto, aplicando el instrumento a una pequea muestra de la poblacin
objeto de la investigacin.

8. Elaborar el cuestionario definitivo, teniendo en cuenta las observaciones del

jurado y la experiencia de la prueba piloto.

LISTA DE COTEJO

27
La lista de cotejo es un instrumento de evaluacin que registra las
caractersticas, comportamientos, actuaciones, proceso o productos de
aprendizaje. Sirve para constatar la entrega o evidencias del trabajo desarrollado
en clase y asigna una valoracin al mismo.

28
 CONCLUSIN

Para concluir con el presente trabajo, se pude hacer referencia a la importancia

que tiene la investigacin como proceso de aprendizaje; ya que la misma posee
una gama de caractersticas fundamentales y que se estrechan de manera muy
compacta para poder captar la informacin o para lograr los objetivos
propuestos, es preciso recordar que la investigacin cientfica es un mtodo
riguroso en el cual se obtiene una serie de objetivos antes propuestos y de
manera muy tcnica, y la investigacin es la que tiene por fin ampliar el
conocimiento cientfico, sin perseguir, en principio, ninguna aplicacin prctica e
investigar es una accin de aclarar.
Es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de
investigacin que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar
equivocaciones en la eleccin del mtodo adecuado para un procedimiento
especfico. Por eso se podra acotar que el tema se debera de implantar
desde la educacin bsica ya que a pesar de que la investigacin siempre est
presente, siempre es bueno conocer el lado tcnico y cientfico de las cosas por
ms comunes y cotidianas que suelan resultar.
Una de las fallas ms comunes en la investigacin consiste en la ausencia de
delimitacin del tema, es decir, por ausencia de ambicin del tema, por eso es
bsico tener muy claro los objetivos y el camino que se va a recorrer con la
investigacin para que esta pueda terminar su camino donde debe.
La hiptesis de una investigacin, puede ser desarrollada desde distinto puntos
de vista, puede estar basada en una conjetura, en el resultado de otros estudios,
en la posibilidad de una relacin semejante entre dos o ms variables
representadas en un estudio, o puede estar basada en una teora mediante la
cual una suposicin de proceso deductivo nos lleva a la pretensin de que si se
dan ciertas condiciones se pueden obtener ciertos resultados.
El objetivo de la investigacin es el enunciado claro y preciso de las metas que
se persiguen. El objetivo de la persona que investiga es llegar a tomar decisiones
y a una teora que le permita generalizar y resolver en la misma forma problemas
semejantes en el futuro.

29
BIBLIOGRADIA
Metodologa de la Investigacin, Cesar A. Bernal; 2010; 3 Edicin; cap. 9; pg.
244.

Goetz, J. P. y LeCompte, M. D. (1998). Etnografa y Diseo Cualitativo en

Investigacin Educativa. Espaa: Morata.

Linstone, H. y Turoff, M. (Eds.) (1975). The Delphi method: techniques and

applications. Reading, Mass: Addison-Wesley. Metodologa Rodrguez Gmez, G.;
Gil Flores, J. y Garca Jimnez, E. (1999). de la investigacin cualitativa. Mlaga:
Aljibe.

30