Check List Líder Crítico

Lder : LUCERO ORTIZ
PCRC MASIVO MOVIL

Turno : MAANA
Responsable: CYNTHIA PEA
Antigedad: -
Fecha: 7/6/2017
Evaluacin -
Tipo de diagnostico FEEDBACK Calificacin Observacin
LO REALIZA DENTRO DE LAS

OBSERVABLE 1. Realiza devolucin inmediata? SI 48 HRS.
VALORADO 2. Ensea el cmo? SI -
3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin

VALORADO SI -
con el rep?
REALIZA MONITORSO INSITU
VALORADO 4. Realiza seguimiento para ver que no se vuelva a equivocar? SI COMO PARTE DESU PDA
% DE CUMPLIMIENTO
Tipo de diagnostico MONITOREO IN SITU Calificacin Observacin
OBSERVABLE 1. realiza cuota semanal? SI -
LIDER MENCIONA REALIZAR

OBSERVABLE 2. lo hace en el puesto del rep? SI EL INSITU DESDE SU POSICION
SOLO LO UTILIZA PARA
OBSERVABLE 3. Utiliza headset? SI ESCUCHAR A SUS RACS
CRITICOS.
OBSERVABLE 4. Da devolucin inmediata? SI -

VALORADO 6. Indica sus Fortalezas? SI -
Tipo de diagnostico PARTITURAS Calificacin Observacin
OBSERVABLE 1. Cumple la cuota semanal? SI -

MENCIONA TIENE
OBSERVABLE 2. Es puntual en la carga? NO PENDIENTES LAS CUALES
TAMBIEN DEBE GESTIONAR.
VALORADO 6. Ejecuta el check list de feedback? SI -
OBSERVABLE 4. Graba los feedbacks? SI -
Tipo de diagnostico COACHING GRUPAL Calificacin Observacin
OBSERVABLE 1. Habla de los errores que tienen? SI -

LIDER REFIERE QUE SOLO LES
ENVIA MAIL A SUS RACS (NO
OBSERVABLE 2. Leen la agenda de novedades? NO ASEGURA DE QUE LO
ENTIENDAN)
OBSERVABLE 3. Hace participar a los reps? SI -
VALORADO 4. Se asegura que hayan entendido lo que comunic? SI LIDER FORMULA PREGUNTAS
VALORADO 5. Da ejemplos del cmo deben gestionar? SI -
Tipo de diagnostico GESTION DEL LIDER CON CALIDAD Calificacin Observacin
OBSERVABLE 1. Responden las alertas enviadas por mail? SI -
OBSERVABLE 2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando corresponde SI -

Lider se muestra predispuesta
3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de a recibir feedbacks y
VALORADO SI
calidad? responder las consultas que
se le realiza.
VALORADO 4. Es abierto a las OM y tips brindados por el analista? SI -
OBSERVABLE 5. Asiste a las calibraciones/ remociones/bajada de informacin? SI -
OBSERVABLE 6. Revisa con frecuencia los informes de calidad? NO -

CONOCE A SUS REINCIDENTES
OBSERVABLE 8. Conocel el Q de reincidentes que tiene? SI MEDIANTE SUS MONITOREOS
ONLINE
OBSERVABLE 9. Solicita al analista soporte para su equipo o rep en particular? SI -
Tipo de diagnostico PROCESOS FOCOS Calificacin Observacin
1. Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en

VALORADO SI -
sistemas (unifica/sgu)?
OBSERVABLE 2. Conoce la ruta del procedimiento en UNI2. SI -
LIDER MUESTRA
OBSERVABLE 3. Responde adecuadamente antes las consultas del rep. SI PREDISPOSICION CON LAS
CONULTAS DE LOS ASESORES.
Seguimiento 1 02/06
Seguimiento 1 02/06
Seguimiento 1 02/06
Seguimiento 1 02/06
Seguimiento 1 02/06
Seguimiento 1 02/06
Lder : VIVANA CARDENAS
PCRC MASIVO MOVIL
Turno : MAANA
Responsable: CYNTHIA PEA
Antigedad: -
Fecha: 7/6/2017
Evaluacin -
Tipo de diagnostico FEEDBACK Calificacin TUVO 15Observacin

DIAS DE VACAIONES
Y SU EQUIPO NO TUVO
OBSERVABLE 1. Realiza devolucin inmediata? NO SEGUIMIENTO DE NINGUN
VALORADO 2. Ensea el cmo? SI LIDER
-
3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin
VALORADO SI -
con el rep?
REALIZA MONITOREOS DESDE
VALORADO 4. Realiza seguimiento para ver que no se vuelva a equivocar? SI SU POSICION
% DE CUMPLIMIENTO
Tipo de diagnostico MONITOREO IN SITU Calificacin Observacin

OBSERVABLE 1. realiza cuota semanal? SI
LIDER MENCIONA QUE NO ES
OBSERVABLE 2. lo hace en el puesto del rep? NO REAL EL MONITOREO AL
COSTADO DEL RAC
OBSERVABLE 3. Utiliza headset? NO -
OBSERVABLE 4. Da devolucin inmediata? SI -
VALORADO 6. Indica sus Fortalezas? SI
Tipo de diagnostico PARTITURAS Calificacin TUVO 15Observacin

DIAS DE VACAIONES
Y SU EQUIPO NO TUVO
OBSERVABLE 1. Cumple la cuota semanal? NO SEGUIMIENTO DE NINGUN
OBSERVABLE 2. Es puntual en la carga? NO LIDER
-
MUESTRA LA RUTA DE SUS
OBSERVABLE 4. Graba los feedbacks? SI GRABACIONES.
Tipo de diagnostico COACHING GRUPAL Calificacin Observacin

OBSERVABLE 1. Habla de los errores que tienen? SI LO REALIZARA EL DIA 07.07
OBSERVABLE 2. Leen la agenda de novedades? SI -
OBSERVABLE 3. Hace participar a los reps? SI -
LIDER MENCIONA QUE
VALORADO 4. Se asegura que hayan entendido lo que comunic? SI SIEMPREHACE PREGUNTAS EN
LA SESION
VALORADO 5. Da ejemplos del cmo deben gestionar? SI -
Tipo de diagnostico GESTION DEL LIDER CON CALIDAD Calificacin Observacin

OBSERVABLE 1. Responden las alertas enviadas por mail? SI -
OBSERVABLE 2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando corresponde SI -
3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de LIDER COLABORA CON EL
VALORADO SI
calidad? PROCESO DE AUDITORIA.
VALORADO 4. Es abierto a las OM y tips brindados por el analista? SI -
SE PROGRAMARA UNA
INSTANCIA DE REMOCION
OBSERVABLE 5. Asiste a las calibraciones/ remociones/bajada de informacin? SI PARA MAANA
MENCIONA QUE SEPOR UNA
DIFICULTA
OBSERVABLE 6. Revisa con frecuencia los informes de calidad? NO LAFALTA DE RESPTO
LECTURA DE LOS
REFIERE QUE LOS IDENTIFICA
INFORMES
OBSERVABLE 8. Conocel el Q de reincidentes que tiene? SI DESDE
DE LOS REGULAR
FORMA MONITOREOS DE
SOLICTA
LA WEB
EL APOYO DELOS ANALISTAS
OBSERVABLE 9. Solicita al analista soporte para su equipo o rep en particular? SI DEL SEGMENTOS (ROXANA /
IVAN)
Tipo de diagnostico PROCESOS FOCOS Calificacin Observacin

CONOCE LOS PROCESO
VALORADO SI FOCOS: NAVEGACION BOLETA
sistemas (unifica/sgu)? FACTURA
OBSERVABLE 2. Conoce la ruta del procedimiento en UNI2. SI -
SE IDENTIFICO QUE ANTE LAS
OBSERVABLE 3. Responde adecuadamente antes las consultas del rep. SI PREGUNTAS DE SUS RACS
ELLA TOMA PRIORIDAD.
Seguimiento 1 02/06
Seguimiento 1 02/06
Seguimiento 1 02/06
Seguimiento 1 02/06
Seguimiento 1 02/06
Seguimiento 1 02/06
Lder : SHEYLA CASTILLO
PCRC MASIVO FIJA
Turno : MAANA
Responsable: DANIEL MALPARTIDA
Antigedad: 4 AOS
Fecha: 7/6/2017
Evaluacin -
Tipo de diagnostico FEEDBACK Calificacin
OBSERVABLE 1. Realiza devolucin inmediata? SI
VALORADO 2. Ensea el cmo? SI
3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin con

VALORADO SI
el rep?
VALORADO 4. Realiza seguimiento para ver que no se vuelva a equivocar? NO
% DE CUMPLIMIENTO
Tipo de diagnostico MONITOREO IN SITU Calificacin
OBSERVABLE 2. lo hace en el puesto del rep? NO
OBSERVABLE 3. Utiliza headset? NO
OBSERVABLE 4. Da devolucin inmediata? SI

Tipo de diagnostico PARTITURAS Calificacin
OBSERVABLE 1. Cumple la cuota semanal? SI
OBSERVABLE 2. Es puntual en la carga? SI
VALORADO 6. Ejecuta el check list de feedback? SI
OBSERVABLE 4. Graba los feedbacks? SI
Tipo de diagnostico COACHING GRUPAL Calificacin
OBSERVABLE 1. Habla de los errores que tienen? SI
OBSERVABLE 2. Leen la agenda de novedades? NO
OBSERVABLE 3. Hace participar a los reps? SI
VALORADO 4. Se asegura que hayan entendido lo que comunic? SI
VALORADO 5. Da ejemplos del cmo deben gestionar? SI
Tipo de diagnostico GESTION DEL LIDER CON CALIDAD Calificacin
OBSERVABLE 1. Responden las alertas enviadas por mail? NO
OBSERVABLE 2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando corresponde SI
3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de

VALORADO SI
calidad?
VALORADO 4. Es abierto a las OM y tips brindados por el analista? SI
OBSERVABLE 5. Asiste a las calibraciones/ remociones/bajada de informacin? SI
OBSERVABLE 6. Revisa con frecuencia los informes de calidad? NO
OBSERVABLE 8. Conocel el Q de reincidentes que tiene? NO
OBSERVABLE 9. Solicita al analista soporte para su equipo o rep en particular? NO
Tipo de diagnostico PROCESOS FOCOS Calificacin

VALORADO SI
OBSERVABLE 2. Conoce la ruta del procedimiento en UNI2. SI
OBSERVABLE 3. Responde adecuadamente antes las consultas del rep. SI

Seguimiento 1 02/06
Observacin
ESCUCHA LAS LLAMADAS, REVISA EL PROCEDIMIENTO.
SOLO REALIZA EL FEEDBACK
Observacin Seguimiento 1 02/06
LIDER MENCIONA QUE REALIZA EL MONITOREO DESDE EL VERINT.
MENCIONA QUE SU HERRAMIENTA ESTA MALOGRADO
-
-
Seguimiento 1 02/06
Observacin
MENCIONA QUE LE LLEGAN LOS CORREOS DIRECTAMENTE A LOS RACS

PERO NO ASEGURA LA COMPRENSION
Seguimiento 1 02/06
Observacin
INDICA QUE SOLO LO LEE Y LO COMPARTE CON SU EQUIPO.
-
-
-
MENCIONA QUE NO LO REALIZA DE FORMA CONSTANTE, POR ELLO
SOLO IDENTIFICA A SUS REINCIDENTES POR LOS MONITOREOS QUE
REALIZA.
-
MENCIONA QUE HASTAEL MOMENTO NO HA NECESITADO.
-
Lder : LISSET SECLEN MURGA
PCRC MASIVO FIJA
Turno : TARDE
Responsable: DANIEL MALPARTIDA
Antigedad: 4 AOS
Fecha: 7/5/2017
Evaluacin
Tipo de diagnostico FEEDBACK Calificacin
OBSERVABLE 1. Realiza devolucin inmediata? NO
3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin con

VALORADO SI
el rep?
VALORADO 4. Realiza seguimiento para ver que no se vuelva a equivocar? SI
% DE CUMPLIMIENTO
Tipo de diagnostico MONITOREO IN SITU Calificacin
OBSERVABLE 2. lo hace en el puesto del rep? SI
OBSERVABLE 3. Utiliza headset? SI
OBSERVABLE 4. Da devolucin inmediata? SI

Tipo de diagnostico PARTITURAS Calificacin
OBSERVABLE 1. Cumple la cuota semanal? NO
OBSERVABLE 2. Es puntual en la carga? NO
VALORADO 6. Ejecuta el check list de feedback? NO
OBSERVABLE 4. Graba los feedbacks? SI
Tipo de diagnostico COACHING GRUPAL Calificacin
OBSERVABLE 1. Habla de los errores que tienen? SI
OBSERVABLE 2. Leen la agenda de novedades? NO
OBSERVABLE 3. Hace participar a los reps? SI
VALORADO 4. Se asegura que hayan entendido lo que comunic? SI
VALORADO 5. Da ejemplos del cmo deben gestionar? SI
Tipo de diagnostico GESTION DEL LIDER CON CALIDAD Calificacin
OBSERVABLE 1. Responden las alertas enviadas por mail? SI
OBSERVABLE 2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando corresponde SI
3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de

VALORADO SI
calidad?
VALORADO 4. Es abierto a las OM y tips brindados por el analista? SI
OBSERVABLE 5. Asiste a las calibraciones/ remociones/bajada de informacin? SI
OBSERVABLE 6. Revisa con frecuencia los informes de calidad? SI
OBSERVABLE 8. Conocel el Q de reincidentes que tiene? SI
OBSERVABLE 9. Solicita al analista soporte para su equipo o rep en particular? SI
Tipo de diagnostico PROCESOS FOCOS Calificacin

VALORADO SI
OBSERVABLE 2. Conoce la ruta del procedimiento en UNI2. SI
OBSERVABLE 3. Responde adecuadamente antes las consultas del rep. SI

Seguimiento 1 02/06
Observacin
LO REALIZA FUERA DE LAS 24 HRS YA QUE MENCIONA TIENE DIFERENTES

ACTIVIDADES POR REALIZAR.
REALIZA MONITOREOS INSITU
LIDER MENCIONA QUE AVECES ESCUCHAS LLAMADAS DEL VERINTPARA

PODER CUMPLIR CON LAS MUESTRAS.
-
-
Seguimiento 1 02/06
Observacin
LIDER NO REALIZA PARTITURAS DENTRO DE EL PLAZO ESTIPULADO.

MANIFIESTA POR FALTA DE TIEMPO POR LAS HORAS DE PISO ESTIPULADAS,
GESTIONES ADMINITRATIVAS, ETC.
-
LDER INDICA QUE NO REALIZA ESTA GESTIN. NO SABE A QU SE REFIERE
Seguimiento 1 02/06
Observacin
LDER SE MUESTRA PREDISPUESTA A RECIBIR FEEDBACKS Y RESPONDER LAS

CONSULTAS QUE SE LE REALIZA.
-
LDER MENCIONA CULES SON SUS RAC REINCIDENTES.
REALIZA CONSULTAS AL ANALISTA CARTERIZADO POR PROCEDIMIENTOS O

REFUERZOS PARA SUS RACS
LDER SE MUESTRA PREDISPUESTO A ESCUCHAR A SUS RACS Y RESPONDER

CONSULTAS O DUDAS.
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Lder : Wilmer Ramirez Puente
PCRC Masivo Movil
Turno : Tarde
Responsable:
Antigedad:
Fecha: 7/7/2017
Evaluacin
FEEDBACK Calificacin
1. Realiza devolucin inmediata? NO
2. Ensea el cmo? SI
3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin con el rep? SI
4. Realiza seguimiento para ver que no se vuelva a equivocar? SI
% DE CUMPLIMIENTO
MONITOREO IN SITU Calificacin

1. realiza cuota semanal? NO
2. lo hace en el puesto del rep? SI
3. Utiliza headset? SI
4. Da devolucin inmediata? SI
5. Ensea el cmo? SI
6. Indica sus Fortalezas? SI
PARTITURAS Calificacin
1. Cumple la cuota semanal? SI
2. Es puntual en la carga? SI
6. Ejecuta el check list de feedback? NO
4. Graba los feedbacks? SI
COACHING GRUPAL Calificacin

1. Habla de los errores que tienen? SI
2. Leen la agenda de novedades? NO
3. Hace participar a los reps? SI
4. Se asegura que hayan entendido lo que comunic? SI
5. Da ejemplos del cmo deben gestionar? SI
GESTION DEL LIDER CON CALIDAD Calificacin

1. Responden las alertas enviadas por mail? SI
2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando corresponde SI
3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de calidad? SI
4. Es abierto a las OM y tips brindados por el analista? SI
5. Asiste a las calibraciones/ remociones/bajada de informacin? SI
6. Revisa con frecuencia los informes de calidad? NO
8. Conocel el Q de reincidentes que tiene? SI
9. Solicita al analista soporte para su equipo o rep en particular? SI
PROCESOS FOCOS Calificacin

1. Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en sistemas (unifica/sgu)? SI
2. Conoce la ruta del procedimiento en UNI2. SI
3. Responde adecuadamente antes las consultas del rep. SI
Observacin Seguimiento 2 09/06 Observacin Seguimiento 3 16/06
81.89%
Se evidencia Feedback In Situ y demuestra correcto Feedback
n la informacion precisa de sus reincidentes y sobre ellos viene trabajando constantemente.
Seguimiento 2 09/06 Seguimiento 3 16/06

Observacin Observacin
89.47%
Lder retroalimenta a ejecutivos en caso de encontrar quiebres.

to acompaamiento al ejecutivo, al culminar la atencion realiza el Feedback al ejecutivo.

41.46%
Muestra Puntuaidad en las cargas del mes actual
Lider no entrego hoja con los tips a los ejecutivos.
Observacin Seguimiento 2 09/06 Observacin Seguimiento 3 16/06
ta la informacion compartida por los ejecutivos ya que la informacion de los Coaching no llego a tiempo.
No se entrega ninguna planilla de conformidad

er facilita el acompaamiento y muesta apertura al Feedback del monitor.

Se verifica que falta mayor uso de la reporteria.
Seguimiento 3 16/06
Observacin Seguimiento 2 09/06 Observacin
e la ruta y el procedimiento pero cuando se le pide gestionarlo no lo sigue en orden.

Observacin
Observacin
Observacin
Observacin
Observacin
Observacin
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Lder : Victoria Millones Lopez
PCRC Masivo Movil
Turno : Maana
Responsable:
Antigedad:
Fecha: 7/7/2017
Evaluacin
FEEDBACK Calificacin
1. Realiza devolucin inmediata? NO
2. Ensea el cmo? SI
3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin con el rep? SI
4. Realiza seguimiento para ver que no se vuelva a equivocar? SI
% DE CUMPLIMIENTO
MONITOREO IN SITU Calificacin

1. realiza cuota semanal? SI
2. lo hace en el puesto del rep? SI
3. Utiliza headset? SI
5. Ensea el cmo? SI
6. Indica sus Fortalezas? SI
PARTITURAS Calificacin
2. Es puntual en la carga? SI
4. Graba los feedbacks? SI
COACHING GRUPAL Calificacin

1. Habla de los errores que tienen? SI
2. Leen la agenda de novedades? SI
3. Hace participar a los reps? SI
4. Se asegura que hayan entendido lo que comunic? SI
5. Da ejemplos del cmo deben gestionar? SI
6. Ejecuta el check list de feedback? SI
GESTION DEL LIDER CON CALIDAD Calificacin

1. Responden las alertas enviadas por mail? SI
2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando corresponde SI
3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de calidad? SI
4. Es abierto a las OM y tips brindados por el analista? SI
5. Asiste a las calibraciones/ remociones/bajada de informacin? SI
6. Revisa con frecuencia los informes de calidad? NO
8. Conocel el Q de reincidentes que tiene? SI
9. Solicita al analista soporte para su equipo o rep en particular? SI
PROCESOS FOCOS Calificacin

1. Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en sistemas (unifica/sgu)? SI
2. Conoce la ruta del procedimiento en UNI2. SI
3. Responde adecuadamente antes las consultas del rep. SI
Seguimiento 2 09/06 Observacin Seguimiento 3 16/06
89.74%
Feedback a ejecutivo, brinda herramientas para poder mejorar su gestion.
cia que Lder muestra el procedimiento correcto al ejecutivo.
va un seguimiento diario a su equipo mediante las auditorias en piso

Observacin Observacin Observacin
etroalimenta a ejecutivos en caso de encontrar quiebres.

aamiento al ejecutivo, al culminar la atencion realiza el Feedback al ejecutivo.

Los RAC no tienen su hojas con los tips brindados.
Seguimiento 3 16/06
Observacin Seguimiento 2 09/06 Observacin Observacin
recto coaching al grupo, es claro con la informacion que transmite.

el acompaamiento y muesta apertura al Feedback del monitor.

Seguimiento 3 16/06
sar al procedimiento y muesta conocimiento y dominio de la informacion.

Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin
Tipo de diagnostico FEEDBACK

OBSERVABLE 1. Realiza devolucin inmediata?
VALORADO 2. Ensea el cmo?
VALORADO 3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin con el rep?
VALORADO 4. Realiza seguimiento para ver que no se vuelva a equivocar?
% DE CUMPLIMIENTO
Tipo de diagnostico MONITOREO IN SITU

OBSERVABLE 1. realiza cuota semanal?
OBSERVABLE 2. lo hace en el puesto del rep?
OBSERVABLE 3. Utiliza headset?
OBSERVABLE 4. Da devolucin inmediata?
VALORADO 6. Indica sus Fortalezas?
Tipo de diagnostico PARTITURAS

OBSERVABLE 1. Cumple la cuota semanal?
OBSERVABLE 2. Es puntual en la carga?
VALORADO 6. Ejecuta el check list de feedback?
OBSERVABLE 4. Graba los feedbacks?
Tipo de diagnostico COACHING GRUPAL

OBSERVABLE 1. Habla de los errores que tienen?
OBSERVABLE 2. Leen la agenda de novedades?
OBSERVABLE 3. Hace participar a los reps?
VALORADO 4. Se asegura que hayan entendido lo que comunic?
VALORADO 5. Da ejemplos del cmo deben gestionar?
Tipo de diagnostico GESTION DEL LIDER CON CALIDAD

OBSERVABLE 1. Responden las alertas enviadas por mail?
OBSERVABLE 2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando corresponde
VALORADO 3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de calidad?
VALORADO 4. Es abierto a las OM y tips brindados por el analista?
OBSERVABLE 5. Asiste a las calibraciones/ remociones/bajada de informacin?
OBSERVABLE 6. Revisa con frecuencia los informes de calidad?
OBSERVABLE 8. Conocel el Q de reincidentes que tiene?
OBSERVABLE 9. Solicita al analista soporte para su equipo o rep en particular?
Tipo de diagnostico PROCESOS FOCOS

VALORADO
1. Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en sistemas (unifica/sgu)?
OBSERVABLE 2. Conoce la ruta del procedimiento en UNI2.
OBSERVABLE 3. Responde adecuadamente antes las consultas del rep.
Victor Manuel Ruidias Canessa
Masivo Movil
Tarde
7/7/2017
Calificacin Observacin Seguimiento 2 09/06

NO 73.17%
Lder entrega unSIcorrecto Feedback a los ejecutivos, es bastante claro y entrega herramientas para la mejora.
SI
SI lleva su control en Excel
Seguimiento 2 09/06
Calificacin Observacin
SI
NO Lo realiza desde el Verint con llamadas de 3 a 5 minutos.
NO
NO
Si detecta
NO el quiebre en la atencion retroalimenta al ejecutivo pero no es inmediato.
NO
Seguimiento 2 09/06
NO 89.36%
NO
Lder entrega la hoja de Kenwin
SI al ejecutivo identificando los quiebres y etregando las frases correctas para utilizar en las atencio
SI

SI
SI
SI
Lider
SI brinda correcto coaching al grupo, es claro con la informacion que transmite.
SI
SI
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
Lder facilita el acompaamiento y muesta apertura al Feedback del monitor.
SI
SI
NO Se verifica que falta mayor uso de la reporteria.
SI
SI

SI
Se le pide al lder ingresar al procedimiento
NO y muesta conocimiento y dominio de la informacion pero llega al procedimiento por el b
SI
entas para la mejora.
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
as para utilizar en las atenciones.
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
ega al procedimiento por el buscador.

Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin
FEEDBACK
1. Realiza devolucin inmediata?
2. Ensea el cmo?
3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin con el rep?
4. Realiza seguimiento para ver que no se vuelva a equivocar?
% DE CUMPLIMIENTO
MONITOREO IN SITU
1. realiza cuota semanal?
2. lo hace en el puesto del rep?
3. Utiliza headset?
4. Da devolucin inmediata?
5. Ensea el cmo?
6. Indica sus Fortalezas?
PARTITURAS
1. Cumple la cuota semanal?
2. Es puntual en la carga?
6. Ejecuta el check list de feedback?
4. Graba los feedbacks?
COACHING GRUPAL
1. Habla de los errores que tienen?
2. Leen la agenda de novedades?
3. Hace participar a los reps?
4. Se asegura que hayan entendido lo que comunic?
5. Da ejemplos del cmo deben gestionar?
GESTION DEL LIDER CON CALIDAD

1. Responden las alertas enviadas por mail?
2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando corresponde
3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de calidad?
4. Es abierto a las OM y tips brindados por el analista?
5. Asiste a las calibraciones/ remociones/bajada de informacin?
6. Revisa con frecuencia los informes de calidad?
8. Conocel el Q de reincidentes que tiene?
9. Solicita al analista soporte para su equipo o rep en particular?
PROCESOS FOCOS
2. Conoce la ruta del procedimiento en UNI2.
3. Responde adecuadamente antes las consultas del rep.
Sandra Gonzales Fernandez
Masivo Movil
Maana
7/7/2017
NO 82.14%
SI Lder entrega correcto Feedback a ejecutivo, brinda herramientas para poder mejorar su gestion.
SI Se evidencia que Lder muestra el procedimiento correcto al ejecutivo.
SI Generalmente lleva un seguimiento diario a su equipo mediante las auditorias en piso
SI
NO Lo realiza desde el Verint
NO
NO
NO Si detecta el quiebre en la atencion retroalimenta al ejecutivo pero no es inmediato.
NO
SI
SI
Lder entrega laSIhoja de Kenwin al ejecutivo identificando los quiebres y etregando las frases correctas para utilizar en
SI
SI
NO
SI
Para estos puntos SI
se tomo en cuenta la informacion compartida por los ejecutivos ya que la informacion de los Coaching
SI
SI Se entrega planilla de conformidad con los puntos acordados en la instancia.
SI
SI
SI Lder facilita el acompaamiento y muesta apertura al Feedback del monitor.
SI
SI
SI
SI
SI
SI Se le pide al lder ingresar al procedimiento y muesta conocimiento y dominio de la informacion.
SI
Seguimiento 2 09/06 Observacin Seguimiento 3 16/06 Observacin
ntas para poder mejorar su gestion.

o correcto al ejecutivo.
mediante las auditorias en piso

ecutivo pero no es inmediato.

ndo las frases correctas para utilizar en las atenciones.
ya que la informacion de los Coaching no llego a tiempo.
acordados en la instancia.

al Feedback del monitor.

Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 2 09/06 Observacin Observacin
miento y dominio de la informacion.

Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin
FEEDBACK

2. Ensea el cmo?
% DE CUMPLIMIENTO
MONITOREO IN SITU
3. Utiliza headset?
5. Ensea el cmo?
PARTITURAS
COACHING GRUPAL

PROCESOS FOCOS
Rosa Dalia Zurita Tejada
Masivo Fija
Maana
7/7/2017
Seguimiento 2 09/06
NO 89.36%
Lder entrega
SI correcto Feedback a ejecutivo, brinda herramientas para poder mejorar su gestion.
Generalmente
SI lleva un seguimiento diario a su equipo mediante las auditorias en piso
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
SI Lder retroalimenta a ejecutivos en caso de encontrar quiebres.
Lider realiza correcto
SI acompaamiento al ejecutivo, al culminar la atencion realiza el Feedback al ejecutivo.
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
NO Lider no tiene las hojas de los tips entregados s sus ofensores
Lider
NOno tiene cargas de grabacion de sus Feedback a sus ofensores mas desviados.

SI
SI
SI
Lider
SI
SI
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
Se le pide SI
al lder ingresar al procedimiento y muesta conocimiento y dominio de la informacion.
SI
Seguimiento 3 16/06
poder mejorar su gestion.

al ejecutivo.
as auditorias en piso
Seguimiento 3 16/06
ealiza el Feedback al ejecutivo.
Seguimiento 3 16/06
res mas desviados.
Seguimiento 3 16/06
cion que transmite.
Seguimiento 3 16/06
ack del monitor.

Seguimiento 3 16/06
ominio de la informacion.
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin

% DE CUMPLIMIENTO





VALORADO1. Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en sistemas (unifica/sgu)?
Rodrigo Luna Marlo
Masivo Movil
Tarde
7/7/2017
NO 75.56%
Lder entregaSIcorrecto Feedback a ejecutivo, brinda herramientas para poder mejorar su gestion.
SI
Se evidencia que Lder muestra el procedimiento correcto al ejecutivo.
Generalmente
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
Seguimiento 2 09/06
NO Lder no lleva carga al dia de sus planillas en QMS
NO Lider no carga a tiempo en QMS
entrega la hoja de KenwinNO al ejecutivo identificando los quiebres y etregando las frases correctas para utilizar en las atenciones.
NO Lider no realiza la grabacion de los Feebacks a sus ofensores.

SI
NO
SI
os puntos se tomo en cuenta
SI la informacion compartida por los ejecutivos ya que la informacion de los Coaching no llego a tiempo.
SI
Se SI
entrega planilla de conformidad con los puntos acordados en la instancia.
Seguimiento 2 09/06
NO Generalmente quien responde es su cordinador.
SI
SI
SI Lider muestra apertura a lo retroalimentado por el analista
SI
NO Se evidencia poco manejo de la reporteria
SI
SI

SI
SI
SI
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
izar en las atenciones.
Seguimiento 3 16/06
aching no llego a tiempo.
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin
FEEDBACK
2. Ensea el cmo?
% DE CUMPLIMIENTO
MONITOREO IN SITU
3. Utiliza headset?
5. Ensea el cmo?
PARTITURAS
COACHING GRUPAL

PROCESOS FOCOS
Merly Rosita Rodriguez Preciado
Masivo Movil
Maana
7/7/2017

NO 94.55%
Lder entrega
Generalmente
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
Lder entrega la hoja de Kenwin
SI al ejecutivo identificando los quiebres y etregando las frases correctas para utilizar en las ate
SI

SI
SI
SI
Lider
SI
SI
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
Se le pide
SI al lder ingresar al procedimiento y muesta conocimiento y dominio de la informacion.
SI

al ejecutivo.
Seguimiento 3 16/06
ealiza el Feedback al ejecutivo.
Seguimiento 3 16/06
ses correctas para utilizar en las atenciones.
cion que transmite.
Seguimiento 3 16/06
ack del monitor.

Seguimiento 3 16/06
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin

VALORADO
% DE CUMPLIMIENTO




OBSERVABLE2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando corresponde
VALORADO
OBSERVABLE

1.VALORADO
Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en sistemas (unifica/sgu)?
Luis Daniel Cordova Flores
Masivo Movil
Tarde
7/7/2017

SI 86.05%
SI
SI
NO No lleva un control de sus desvios en PEC para poder evitar la reincidencia
Seguimiento 2 09/06
SI
NO
NO
NO
NO No, lo realiza desde su puesto mediante grabaciones del Verint.
NO
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
NO Lider no tiene las hojas de los Tips brindados a los ejecutivos ofensores.
SI

SI
SI
SI
SI Lider brinda correcto coaching al grupo, es claro con la informacion que transmite.
SI
SI
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
NO Se puede apreciar poco dominio de los reportes de Calidad.
SI
SI

SI
SeSIle pide al lder ingresar al procedimiento y muesta conocimiento y dominio de la informacio
SI
la reincidencia
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
os ofensores.
cion que transmite.
Seguimiento 3 16/06
ack del monitor.

Seguimiento 3 16/06
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin
FEEDBACK

2. Ensea el cmo?
% DE CUMPLIMIENTO
MONITOREO IN SITU
3. Utiliza headset?
5. Ensea el cmo?
PARTITURAS
COACHING GRUPAL

PROCESOS FOCOS
Jhan Maycol Daz Briones
Masivo Fija
Tarde
7/7/2017
Seguimiento 2 09/06
NO 78.79%
Lder entrega
Generalmente
Seguimiento 2 09/06
SI
NO
NO
Si detecta
NO
Seguimiento 2 09/06
SI 96.00%
NO
Lder entregaSI correctamente las hojas de los Tips a los ejecutivos para la mejora de los indicadores.
SI

SI
SI
SI
Lider
SI
SI
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
Lder
SI facilita el acompaamiento y muesta apertura al Feedback del monitor.
SI
SI
SI
SI
SI

SI
Se le pide SI
al lder ingresar al procedimiento y muesta conocimiento y dominio de la informacion.
SI
Seguimiento 3 16/06

al ejecutivo.
Seguimiento 3 16/06
ro no es inmediato.
Seguimiento 3 16/06
mejora de los indicadores.
Seguimiento 3 16/06
cion que transmite.
Seguimiento 3 16/06
ack del monitor.

Seguimiento 3 16/06
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin

% DE CUMPLIMIENTO





VALORADO 1. Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en sistemas (unifica/sgu
Jaime Alexander Mechan Bances
Masivo Movil
Tarde
7/7/2017
Calificacin Observacin Observacin Seguimiento 2 09/06

NO 57.89%
SI
SI
Actualmente
NO no lleva un seguimiento a su equipo en cuanto a E.C para evitar la reincidencia.

SI
NO
NO
NO
NO No, lo realiza desde su puesto mediante grabaciones del Verint.
NO

SI
SI
Lder entrega la hoja de KenwinSIal ejecutivo identificando los quiebres y etregando las frases correctas para utilizar en las atenciones.
SI

SI
NO
SI
Para estos puntos se tomo en cuenta
SI la informacion compartida por los ejecutivos ya que la informacion de los Coaching no llego a tiemp
SI
NO No se entrega ninguna planilla de conformidad

SI
SI
Lder
SI
SI
NO Se puede apreciar poco dominio de los reportes de Calidad.
SI
SI

SI
Se le pide al lder
SI ingresar al procedimiento y muesta conocimiento y dominio de la informacion.
SI
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
ara utilizar en las atenciones.
los Coaching no llego a tiempo.
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin
Tipo de FEEDBACK
diagnostico

VALORADO
VALORADO4. Realiza seguimiento para ver que no se vuelva a equivocar?
% DE CUMPLIMIENTO




OBSERVABLE
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE

1. VALORADO
Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en sistemas (unifica/sgu)?
Irving Carrazco Elas
Masivo Movil
Tarde
7/7/2017
Seguimiento 2
Calificacin Observacin 09/06 Observacin
NO 75.51%
Se verifica
SI que sabe como llegar al ejecutivo. transmitiendo correctamente la informacion
NO Lder no muestra gestion con uso de aplicativos.
NO Lider no lleva un seguimiento de sus reincidentes.
Seguimiento 2 09/06 Observacin

SI
der realiza el Monitoreo In Situ
NO desde su posicion, mediante llamadas grabadas del Impact, o ingresa las muestras evaluadas del EPA.
NO
NO
NO No realiza Feedback al ejecutivo al detectar quiebres.
NO

SI
SI
NO Los Chek List no son entregados a tiempo a los ofensores.
NO Lder no sabe a que ofensor realizar la grabacion.
Calificacin Observacin Seguimiento 2 09/06 Observacin

SI
SI
SI
LiderSIbrinda correcto coaching al grupo, es claro con la informacion que transmite.
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
NO No muestra dominio de la reporteria
SI
SI

SI
SI
SI
Seguimiento 3
16/06 Observacin
tras evaluadas del EPA.

Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin

VALORADO 3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin
% DE CUMPLIMIENTO




OBSERVABLE 2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando correspond
VALORADO 3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de ca

VALORADO 1. Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en si
Henry Calderon Fernandez
Masivo Fija
Maana
7/10/2017
NO 76.66%
SI Lder entrega correcto Feedback a ejecutivo, brinda herramientas para poder mejorar su gesti
SI
SI
SI
SI
Lider
SI realiza correcto acompaamiento al ejecutivo, al culminar la atencion realiza el Feedback al e
SI
SI
NO Lider no muestra las hojas de los tips entregados a los ofensores
NO Lider no realizo grabaciones a los ofensores de su grupo.
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI Se le pide al lder ingresar al procedimiento y muesta conocimiento y dominio de la informac
SI
mientas para poder mejorar su gestion.

ento correcto al ejecutivo.
po mediante las auditorias en piso

de encontrar quiebres.
r la atencion realiza el Feedback al ejecutivo.

egados a los ofensores

nsores de su grupo.
n la informacion que transmite.

tura al Feedback del monitor.

e la reporteria.
Seguimiento 3 16/06
ocimiento y dominio de la informacion.

Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin
FEEDBACK
2. Ensea el cmo?
% DE CUMPLIMIENTO
MONITOREO IN SITU
3. Utiliza headset?
5. Ensea el cmo?
PARTITURAS
COACHING GRUPAL

PROCESOS FOCOS
Guillermo Nuez Sempen
Masivo Mvil
Maana
7/7/2017

SI
SISe evidencia que Lder muestra el procedimiento correcto al ejecutivo.
Generalmente

SI
NO
NO
Si detecta
NO
Seguimiento 1 02/06
Calificacin Observacin Observacin
NO 40.00%
NO
Se evidencia
SI que entrega las hojas de Kenwin con las frases correctamente seleccionadas.
SI

SI
SI
SI
Lider SI
brinda correcto coaching al grupo, es claro con la informacion que transmite.
SI
SI
Seguimiento 1 02/06
SI
SI
Lder
SI
SI
SI
SI

SI
Se le pide al SI
lder ingresar al procedimiento y muesta conocimiento y dominio de la informacion.
SI



Seguimiento 3 16/06
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin
FEEDBACK
2. Ensea el cmo?
% DE CUMPLIMIENTO
MONITOREO IN SITU
3. Utiliza headset?
5. Ensea el cmo?
PARTITURAS
COACHING GRUPAL

PROCESOS FOCOS
Fredy Diaz Lizana
Masivo Movil
Tarde
7/7/2017

NO 70.59%
Se
SI evidencia que Lder muestra el procedimiento correcto al ejecutivo.
Generalmente

SI
SI
SI
SI
Seguimiento 1 02/06
SI
SI
Lder entrega la hoja de KenwinSIal ejecutivo identificando los quiebres y etregando las frases correctas para utilizar en las atenciones.
SI

SI
SI
SI
Lider brinda
SI correcto coaching al grupo, es claro con la informacion que transmite.
SI
SI
Seguimiento 1 02/06
SI
SI
LderSI facilita el acompaamiento y muesta apertura al Feedback del monitor.
SI
SI
SI
SI
SI

SI
Se le pide al lder
SI


tilizar en las atenciones.

Seguimiento 3 16/06
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin

% DE CUMPLIMIENTO





VALORADO
Fernando de la Piedra Hernandez
Masivo Movil
Maana
7/7/2017
Seguimiento 1 02/06
NO 72.34%
LderSIentrega correcto Feedback a ejecutivo, brinda herramientas para poder mejorar su gestion.
SIGeneralmente lleva un seguimiento diario a su equipo mediante las auditorias en piso

SI
NO
NO
NOSi detecta el quiebre en la atencion retroalimenta al ejecutivo pero no es inmediato.
NO
Seguimiento 1 02/06
SI
NO Se verifica impuntualidad en la carga de las planillas del mes en curso.
Lder entrega la hoja deSIKenwin al ejecutivo identificando los quiebres y etregando las frases correctas para utilizar en
SI

SI
SI
SI
SI
SI
Seguimiento 1 02/06
SI
SI
SI
SI
SI
SI

NO Lider no sigue el paso a paso del procedimiento.
Se leSIpide al lder ingresar al procedimiento y muesta conocimiento y dominio de la informacion.
SI

o al ejecutivo.
las auditorias en piso

ero no es inmediato.

mes en curso.
ases correctas para utilizar en las atenciones.
Seguimiento 3 16/06
cion que transmite.

ack del monitor.

Seguimiento 3 16/06
dominio de la informacion.
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin

% DE CUMPLIMIENTO




VALORADO3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de calidad?

VALORADO
Edson Narro Ventura
Masivo Mvil
Maana
7/7/2017
Seguimiento 2 09/06
NO 84.21%
Lder entrega SI
correcto Feedback a ejecutivo, brinda herramientas para poder mejorar su gestion.
Se
NO
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
ntrega la hoja de Kenwin SI
al ejecutivo identificando los quiebres y etregando las frases correctas para utilizar en las atenciones.
SI

SI
NO
SI
s puntos se tomo en cuentaSI la informacion compartida por los ejecutivos ya que la informacion de los Coaching no llego a tiempo.
SI
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
al lder ingresar al procedimiento
NO y muesta conocimiento y dominio de la informacion pero llega al procedimiento por el buscador.
SI
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
n las atenciones.
Seguimiento 3 16/06
g no llego a tiempo.
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
ento por el buscador.

Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin

VALORADO3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin con el rep?
% DE CUMPLIMIENTO





VALORADO
Daniel Miope Reategui
Masivo Movil
Tarde
7/7/2017
NO 35.90%
SI
NoNO muestra al Rac las herramientas para la mejora, solo se dedica a realizar la grabacion.
SI El seguimiento es diario con las auditorias en piso.
SI
LderNOrealiza el Monitoreo In Situ desde su posicion, mediante llamadas grabadas del Impact.
NO
NO
NO No realiza Feedback al ejecutivo al detectar quiebres.
NO
NO
Se verifico
NO datos del mes en curso y el lider no muestra puntualidad en la carga de las planillas
SI Lder brinda correctamente los Tips a utilizar al ejecutivo.
SI
SI
SI
SI
SI
Lider brinda correcto coaching al grupo, es claro con la informacion que transmite.
SI
SI
NO
SI
SI Lder es abierto a Feedback que entrega el analista.
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
, solo se dedica a realizar la grabacion.

auditorias en piso.

mediante llamadas grabadas del Impact.
al detectar quiebres.

ra puntualidad en la carga de las planillas

s a utilizar al ejecutivo.
Seguimiento 3 16/06
o con la informacion que transmite.

entrega el analista.
Seguimiento 3 16/06
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin

% DE CUMPLIMIENTO





Guiselli Barco Mendoza
Masivo Movil
Maana
7/7/2017

SI 95.74%
SI
Lder entrega correcto Feedback a ejecutivo, brinda herramientas para poder mejorar su gestion.

SI
SI
SI
SI
Lider SI
realiza correcto acompaamiento al ejecutivo, al culminar la atencion realiza el Feedback al ejecutivo.
Seguimiento 1 02/06
SI
SI
Lder entrega la hoja
SI de Kenwin al ejecutivo identificando los quiebres y etregando las frases correctas para utilizar en las
SI

SI
NO
SI
Para estos puntos se tomo
SI en cuenta la informacion compartida por los ejecutivos ya que la informacion de los Coaching no
SI
Seguimiento 1 02/06
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
Observacin Seguimiento 2 09/06 Observacin Seguimiento 3 16/06 Observacin
ejorar su gestion.
orias en piso

Feedback al ejecutivo.

ectas para utilizar en las atenciones.
ion de los Coaching no llego a tiempo.

Seguimiento 3 16/06
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin

% DE CUMPLIMIENTO





Claudia Cisneros Ramirez
Masivo Fija
Tarde
7/7/2017
Seguimiento 2 09/06
NO 66.04%
SI
SI
SI El seguimiento es diario con las escuchas en piso.
Seguimiento 2 09/06
SI
NO
NO
Si detecta
NO
Seguimiento 2 09/06
NO 20.00%
NO
Se verifica
SI que los RAC ofensores ya cuentan con las hojas de los tips para las atenciones.
SI

SI
NO
SI
Para estos puntos se tomo en cuenta
SI la informacion compartida por los ejecutivos ya que la informacion de los Coaching no llego a
SI
SISe entrega planilla de conformidad con los puntos acordados en la instancia.
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
SI
SI Falta menejo de la reporteria de Calidad.
SI
SI

SI
Se le pide que muestre
SI las reutas y manejo de procedimiento y se evidencia que tiene conocimiento de la gestion.
SI
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
ro no es inmediato.
Seguimiento 3 16/06
ps para las atenciones.
Seguimiento 3 16/06
informacion de los Coaching no llego a tiempo.
en la instancia.
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
e tiene conocimiento de la gestion.

Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin
FEEDBACK
2. Ensea el cmo?
% DE CUMPLIMIENTO
MONITOREO IN SITU
3. Utiliza headset?
5. Ensea el cmo?
PARTITURAS
COACHING GRUPAL

PROCESOS FOCOS
Cesar Alcantara Guevara
Masivo Fija
Maana
7/7/2017
NO 72.09%
SI
SI
NO De momento no realiza un seguimiento a si equipo para evitar la reincidencia.
SI
NO
NO
NO Si detecta el quiebre en la atencion retroalimenta al ejecutivo pero no es inmediato.
NO
SI 46.67%
SI
SI Se evidencia que entrega las hojas de Kenwin con las frases correctamente seleccionadas.
NO Lider no tiene grabaciones de los Feedbacks a sus ofensores mas desviados
SI
NO
SI
Para estos puntosSIse tomo en cuenta la informacion compartida por los ejecutivos ya que la informacion de los Coa
SI
SI Se entrega planilla de conformidad con los puntos acordados en la instancia.
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Se leSIpide que muestre las reutas y manejo de procedimiento y se evidencia que tiene conocimiento de
SI
para evitar la reincidencia.

ecutivo pero no es inmediato.

ses correctamente seleccionadas.

ofensores mas desviados
s ya que la informacion de los Coaching no llego a tiempo.
acordados en la instancia.

Seguimiento 3 16/06
dencia que tiene conocimiento de la gestion.

Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin

% DE CUMPLIMIENTO





Benites Delgado Ana Cecilia
Masivo Fija
Maana
7/7/2017

NO 76.60%
SI
SI
No realiza
NO seguimiento a su equipo, espera a que le llegen los E.C desde la Web.
Seguimiento 2 09/06
NO
SI Lo realiza desde el Verint
SI
NO
Si detecta
NOel quiebre en la atencion retroalimenta al ejecutivo pero no es inmediato.
NO
Seguimiento 2 09/06
NO 46.67%
NO
Se evidenciaSIque entrega las hojas de Kenwin con las frases correctamente seleccionadas.
SI

SI
SI
SI
Lider brinda
SI
SI
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
Se le pide que muestre las
SI reutas y manejo de procedimiento y se evidencia que tiene conocimiento de la gestion.
SI

de la gestion.
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin

% DE CUMPLIMIENTO




VALORADO3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de calidad?

VALORADO
Segundo Cruzado Bustamante
Masivo Fija
Ta r de
7/10/2017

NO 80.14%
Lder entrega SI
correcto Feedback a ejecutivo, brinda herramientas para poder mejorar su gestion.
Se
Generalmente
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
Lder entrega la hoja de Kenwin SI
al ejecutivo identificando los quiebres y etregando las frases correctas para utilizar en las atenciones.
SI

SI
SI
SI
Lider brinda
SI
SI
Seguimiento 2 09/06
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
Se le pide al lder
SI
orar su gestion.
Seguimiento 3 16/06
eedback al ejecutivo.
Seguimiento 3 16/06
as para utilizar en las atenciones.
Seguimiento 3 16/06
Seguimiento 3 16/06
la informacion.
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
VALORADO
Tipo de diagnostico
OBSERVABLE
OBSERVABLE
VALORADO
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Tipo de diagnostico
VALORADO
OBSERVABLE
OBSERVABLE
Lder :
PCRC
Turno :
Responsable:
Antigedad:
Fecha:
Evaluacin
FEEDBACK
2. Ensea el cmo?
% DE CUMPLIMIENTO
MONITOREO IN SITU
3. Utiliza headset?
5. Ensea el cmo?
PARTITURAS
COACHING GRUPAL

PROCESOS FOCOS
Kathy Gonzales Fernandez
Masivo Fija
Maana
7/17/2017
Calificacin
NO
SI
SI
SI
Calificacin
NO
NO
NO
NO
NO
NO
Calificacin
NO
SI
NO
NO
Calificacin
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Calificacin
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
Calificacin
SI
SI
SI
Observacin
65.00%
Se evidencia Feedback In Situ y demuestra correcto Feedback
Lder lleva un Excel con la informacion precisa de sus reincidentes y sobre ellos viene trabajando constantemente.
Observacin
29.41%
Lider realiza la grabacion desde el Verint.
Observacin
50.00%
Muestra impuntuaidad en las cargas del mes actual
Las frases que entrega en las hojas a los Ofensores son distintas a las que registro en QMS
Observacin
Lider brinda correcto coaching al grupo, es claro con la informacion que transmite.
Observacin

Observacin
El lider conoce la ruta y el procedimiento pero cuando se le pide gestionarlo no lo sigue en orden.
o constantemente.



Seguimiento 3 16/06
PASO 1: PERFILAR LIDERES OFENSORES
LIMA 2
MASIVO MOVIL CHIX 16
LIMA 3
FIJA MASIVO CHIX 9
30
PASO 2: DIAGNOSTICO CON CHECK LIST ANALISTA Y LIDER DE CALIDAD (1hoja x lider OP)
PASO 3: ENVIO DE RESULTADOS Y DESVIOS AL OPERATIVO (columna t,u)
PASO 4: OPERACIN ENVIARA SUS PDA POR CADA DESVIO IDENTIFICADO (columnna v,w)
PASO 5: AUDITORIA DE LOS PDA POR ANALISTA SIX SIGMA (LIMA) Y DIANA CARDENAS (CHIX).
SITE PCRC
Chiclayo FIJA MASIVO
Chiclayo MASIVO MOVIL
Lima FIJA MASIVO
Lima FIJA MASIVO
Lima FIJA MASIVO
Lima MASIVO MOVIL
Lima MASIVO MOVIL
T ANALISTA Y LIDER DE CALIDAD (1hoja x lider OP)
VIOS AL OPERATIVO (columna t,u)
A POR CADA DESVIO IDENTIFICADO (columnna v,w)
ANALISTA SIX SIGMA (LIMA) Y DIANA CARDENAS (CHIX).
LIDER STATUS
GONZALES FERNANDEZ KATY EDITH REALIZADO
ALCANTARA GUEVARA CESAR ASUNCION REALIZADO
BENITES DELGADO ANA CECILIA REALIZADO
CABREJOS NEVADO LUIS ASCENCION DE VACACIONES
CALDERON FERNANDEZ HENRY ALEXANDER REALIZADO
CISNEROS RAMIREZ CLAUDIA MERCEDES REALIZADO
CRUZADO BUSTAMANTE SEGUNDO HUMBERTO REALIZADO
DAZ BRIONES JHAN MAYCOL REALIZADO
ZURITA TEJADA ROSA DALIA REALIZADO
BARCO MENDOZA GISSELI DEL MILAGRO REALIZADO
BULNES VILLANUEVA FIDEL MARTIN DE VACACIONES
CARRASCO ELIAS IRVING STALIN REALIZADO
CORDOVA FLORES LUIS DANIEL REALIZADO
DE LA PIEDRA HERNANDEZ FERNANDO JAVIER REALIZADO
DIAZ LIZANA FREDDY CRISTHOPHER REALIZADO
GONZALES FERNANDEZ SANDRA YULIANA REALIZADO
LUNA MARLO RODRIGO JEAN PIERRE REALIZADO
MECHAN BANCES JAIME ALEXANDER REALIZADO
MILLONES LOPEZ VICTORIA YESENIA REALIZADO
MIOPE REATEGUI DANIEL ENRIQUE REALIZADO
NARRO VENTURA EDSON JAIR REALIZADO
NUEZ SAMPEN GUILLERMO ALEXANDER REALIZADO
RAMIREZ PUENTE WILLMER BLADIMIR MIJAYKLO REALIZADO
RODRIGUEZ PRECIADO MERLY ROSITA REALIZADO
RUIDIAS CANESSA VICTOR MANUEL REALIZADO
CASTILLO VILLEGAS SHEYLA CAROL REALIZADO
SECLEN MURGA LISSET DEL ROCIO REALIZADO
CASTRO TAPARA ISABEL ANDREA CAMBIO DE SERVICIO
ORTIZ SEGOVIA LUCERO MARLENE REALIZADO
CARDENAS VASQUEZ VIVIANA OLIMPIA REALIZADO
FEEDBACK
1. Realiza 2. Ensea el
LIDER PCRC devolucin cmo?
inmediata?
ALCANTARA GUEVARA CESAR ASUNCION FIJA MASIVO NO CUMPLE CUMPLE

BENITES DELGADO ANA CECILIA FIJA MASIVO NO CUMPLE CUMPLE
CALDERON FERNANDEZ HENRY ALEXANDE FIJA MASIVO NO CUMPLE CUMPLE
CISNEROS RAMIREZ CLAUDIA MERCEDES FIJA MASIVO NO CUMPLE CUMPLE
DAZ BRIONES JHAN MAYCOL FIJA MASIVO NO CUMPLE CUMPLE
ZURITA TEJADA ROSA DALIA FIJA MASIVO NO CUMPLE CUMPLE
BARCO MENDOZA GISSELI DEL MILAGRO MASIVO MOVIL CUMPLE CUMPLE
CARRASCO ELIAS IRVING STALIN MASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
CORDOVA FLORES LUIS DANIEL MASIVO MOVIL CUMPLE CUMPLE
DE LA PIEDRA HERNANDEZ FERNANDO JAVMASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
DIAZ LIZANA FREDDY CRISTHOPHER MASIVO MOVIL CUMPLE CUMPLE
GONZALES FERNANDEZ SANDRA YULIANA MASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
LUNA MARLO RODRIGO JEAN PIERRE MASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
MECHAN BANCES JAIME ALEXANDER MASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
MILLONES LOPEZ VICTORIA YESENIA MASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
MIOPE REATEGUI DANIEL ENRIQUE MASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
NARRO VENTURA EDSON JAIR MASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
NUEZ SAMPEN GUILLERMO ALEXANDER MASIVO MOVIL CUMPLE CUMPLE
RAMIREZ PUENTE WILLMER BLADIMIR MIJ MASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
RODRIGUEZ PRECIADO MERLY ROSITA MASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
RUIDIAS CANESSA VICTOR MANUEL MASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
CRUZADO BUSTAMANTE CRUZADO FIJA MASIVO NO CUMPLE CUMPLE
GONZALES FERNANDEZ KATHY FIJA MASIVO NO CUMPLE CUMPLE
CASTILLO VILLEGAS SHEYLA CAROL FIJA MASIVO CUMPLE CUMPLE
SECLEN MURGA LISSET DEL ROCIO FIJA MASIVO NOCUMPLE CUMPLE
ORTIZ SEGOVIA LUCERO MARLENE MASIVO MOVIL CUMPLE CUMPLE
CARDENAS VASQUEZ VIVIANA OLIMPIA MASIVO MOVIL NO CUMPLE CUMPLE
FEEDBACK MON IN SITU
4. Realiza
3. Utiliza las herramientas seguimiento 1. realiza cuota 2. lo hace en el 4. Da
3. Utiliza 5. Ensea el 6. Indica sus
(Uni2/SGU) de gestin en para ver que puesto del devolucin
semanal? headset? cmo? Fortalezas?
la devolucin con el rep? no se vuelva a rep? inmediata?
equivocar?
CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE

CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
CUMPLE CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE
NO CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE
CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE
CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE
CUMPLE NOCUMPLE CUMPLE NOCUMPLE NOCUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
CUMPLE CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
PARTITURAS COACHING SEMANAL
4. Se asegura
1. Cumple la 3. Ejecuta el 1. Habla de los 2. Leen la 3. Hace
2. Es puntual 4. Graba los que hayan
cuota check list de errores que agenda de participar a los entendido
en la carga? feedbacks? lo
semanal? feedback? tienen? novedades? reps? que comunic?
NO CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE

CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE
NO CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE
CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE
CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE
NO CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE NOCUMPLE CUMPLE CUMPLE
NOCUMPLE NOCUMPLE NOCUMPLE CUMPLE CUMPLE NOCUMPLE CUMPLE CUMPLE
CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE NOCUMPLE CUMPLE CUMPLE
SEMANAL GESTION CON CALIDAD
3. Muestra
2. Conoce el
5. Da ejemplos 1. Responden predisposicin en 4. Es abierto a 5. Asiste a las
6. Ejecuta el proceso de
del cmo las alertas el las OM y tips calibraciones/
check list de apelacin y lo
deben enviadas por acompaamiento brindados por remociones/bajada
feedback? ejecuta cuando
gestionar? mail? del analista de el analista? de informacin?
corresponde calidad?
CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE

CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
CUMPLE CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
CUMPLE CUMPLE NOCUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
IDAD PROCESOS FOCO
1. Sabe realizar
8. Solicita al 3. Responde
6. Revisa con 7. Conocel el Q descarte en 2. Conoce la adecuadament
analista
frecuencia los de reincidentes soporte para problemas tcnicos/ ruta del e antes las
informes de Sabe indagar en procedimiento consultas
que tiene? su equipo o rep del
calidad? sistemas en UNI2.
en particular? rep.
(unifica/sgu)?
CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE

NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
NO CUMPLE NO CUMPLE NO CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
NOCUMPLE NOCUMPLE NOCUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
NOCUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
NOCUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE CUMPLE
MASIVO MOVIL MASIVO MOVIL
SI NO
1. Realiza devolucin inmediata? 5 12
2. Ensea el cmo? 17 0
FEEDBACK
15 2
4. Realiza seguimiento para ver que no se vuelva a equivocar? 12 5
1. realiza cuota semanal? 16 1
2. lo hace en el puesto del rep? 8 9
3. Utiliza headset? 8 9
MON IN SITU
4. Da devolucin inmediata? 9 8
5. Ensea el cmo? 9 8
6. Indica sus Fortalezas? 9 8
1. Cumple la cuota semanal? 12 5
2. Es puntual en la carga? 11 6
PARTITURAS
3. Ejecuta el check list de feedback? 16 1
4. Graba los feedbacks? 16 1
1. Habla de los errores que tienen? 17 0
2. Leen la agenda de novedades? 1 16
COACHING 3. Hace participar a los reps? 17 0
SEMANAL 4. Se asegura que hayan entendido lo que comunic? 17 0
5. Da ejemplos del cmo deben gestionar? 17 0
6. Ejecuta el check list de feedback? 16 1
1. Responden las alertas enviadas por mail? 15 2
17 0
17 0
GESTION CON
CALIDAD 4. Es abierto a las OM y tips brindados por el analista? 17 0
5. Asiste a las calibraciones/ remociones/bajada de informacin? 17 0
6. Revisa con frecuencia los informes de calidad? 1 16
7. Conocel el Q de reincidentes que tiene? 16 1
8. Solicita al analista soporte para su equipo o rep en particular? 16 1
1. Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en sistemas
PROCESOS
(unifica/sgu)? 17 0
FOCO 2. Conoce la ruta del procedimiento en UNI2. 17 0
3. Responde adecuadamente antes las consultas del rep. 17 0
MASIVO MOVIL MASIVO FIJA
INCUMPLIMIENTO SI NO INCUMPLIMIENTO
71% 1 9 90%
0% 10 0 0%
12% 10 0 0%
29% 7 3 30%
6% 9 1 10%
53% 4 6 60%
53% 4 6 60%
47% 5 5 50%
47% 5 5 50%
47% 5 5 50%
29% 5 5 50%
35% 5 5 50%
6% 8 2 20%
6% 9 1 10%
0% 10 0 0%
94% 4 6 60%
0% 10 0 0%
0% 10 0 0%
0% 10 0 0%
6% 10 0 0%
12% 9 1 10%
0% 10 0 0%
0% 10 0 0%
0% 10 0 0%
0% 10 0 0%
94% 5 5 50%
6% 9 1 10%
6% 9 1 10%
0% 10 0 0%
0% 10 0 0%
0% 10 0 0%
Lder Site PCRC
BARCO MENDOZA GISSELI Chiclayo MASIVO MOVIL
BULNES VILLANUEVA FIDEL MARTIN Chiclayo MASIVO MOVIL
CARRASCO ELIAS IRVING STALIN Chiclayo MASIVO MOVIL
CORDOVA FLORES LUIS DANIEL Chiclayo MASIVO MOVIL
DE LA PIEDRA HERNANDEZ FERNANDO Chiclayo MASIVO MOVIL
DIAZ LIZANA FREDDY CRISTHOPHER Chiclayo MASIVO MOVIL

GONZALES FERNANDEZ KATY EDITH Chiclayo FIJA MASIVO
GONZALES FERNANDEZ SANDRA YULIANA Chiclayo MASIVO MOVIL
LUNA MARLO RODRIGO JEAN PIERRE Chiclayo MASIVO MOVIL
MECHAN BANCES JAIME ALEXANDER Chiclayo MASIVO MOVIL

MILLONES LOPEZ VICTORIA YESENIA Chiclayo MASIVO MOVIL
MIOPE REATEGUI DANIEL ENRIQUE Chiclayo MASIVO MOVIL
NARRO VENTURA EDSON JAIR Chiclayo MASIVO MOVIL
NUEZ SAMPEN GUILLERMO ALEXANDER Chiclayo MASIVO MOVIL
RAMIREZ PUENTE WILLMER BLADIMIR Chiclayo MASIVO MOVIL
RODRIGUEZ PRECIADO MERLY ROSITA Chiclayo MASIVO MOVIL

RUIDIAS CANESSA VICTOR MANUEL Chiclayo MASIVO MOVIL
ORTIZ SEGOVIA LUCERO MARLENE Lima MASIVO MOVIL
CARDENAS VASQUEZ VIVIANA OLIMPIA Lima MASIVO MOVIL
CASTILLO VILLEGAS SHEYLA CAROL Lima FIJA MASIVO

SECLEN MURGA LISSET DEL ROCIO Lima FIJA MASIVO
MELENDEZ SOTO EDDIN JJEFFERSSON Lima FIJA MASIVO

CASTRO TAPARA ISABEL ANDREA Lima FIJA MASIVO
ALCANTARA GUEVARA CESAR ASUNCION Chiclayo FIJA MASIVO
BENITES DELGADO ANA CECILIA Chiclayo FIJA MASIVO
CABREJOS NEVADO LUIS ASCENCION Chiclayo FIJA MASIVO
CALDERON FERNANDEZ HENRY ALEXANDER Chiclayo FIJA MASIVO

CISNEROS RAMIREZ CLAUDIA MERCEDES Chiclayo FIJA MASIVO
CRUZADO BUSTAMANTE SEGUNDO HUMBERTO Chiclayo FIJA MASIVO
DAZ BRIONES JHAN MAYCOL Chiclayo FIJA MASIVO
GARAY BRAVO XUXA KATERINE Chiclayo FIJA MASIVO

MAZA PICN SERGIO LUIS Chiclayo FIJA MASIVO
ZURITA TEJADA ROSA DALIA Chiclayo FIJA MASIVO

DIAGNOSTICO
Desvos Causa Raz
DESVO 1: NO hace lectura de la agenda. DESVO 1: Desconoce el nombre de agenda de novedades.

DESVO 2: No conoce los informes de DESVIO 2: No hace uso de la reporteria.
calidad
DESVO 1: No realiza el feedback dentro DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias.
de las 48 hrs.
DESVO 2: Lder no realiza seguimiento de DESVO 2: Desconocimiento de los informes de Calidad
para conocer a sus ofensores reincidentes.
sus reincidentes DESVO 3 : No toma importancia a este proceso de
DESVO 3 : No realiza el monitoreo IN monitoreo.
SITU.
DESVO 4: No gestiona las PARTITURAS DESVO 4: Falta de organizacin en sus actividades diarias
el cual repercuten en no realizar el feedback en tiempo y
segn enfoque. forma y no realizar la grabacin.
DESVO 5: No domina los informes de DESVO 5: Falta de indagacin en los reportes.
calidad.
DESVO 1: Lder no realiza seguimiento de DESVO 1: Desconocimiento de los informes de Calidad

para conocer a sus ofensores reincidentes.
sus reincidentes DESVO 2 : No toma importancia a este proceso de
DESVO 2 : No realiza el monitoreo IN monitoreo puesto que es mas sencillo y rpido realizarlo
SITU. mediante el verint para cumplir con la cuota.
DESVO 3: No gestiona las PARTITURAS DESVO 3: No cuenta con el formato del check list para
segn enfoque (no realiza el feedback ponerlo en prctica.
con el check list).
DESVO 4: bajo dominio en los informes DESVO 4: No alertar a sus areas de soporte la falta de
manejo de los informes para obtener el conocimiento y
de calidad. expertis.
DESVO 1: No realiza el feedback dentro DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias
de las 48 hrs y no realiza seguimiento de para poder gestionar el feedback efectivo.
sus reincidentes. DESVO 2: No toma importancia a este proceso de
SITU de acuerdo al enfoque. mediante el verint para cumplir con la cuota.
segn enfoque. el cual repercuten en no realizar el registro de la muestra.
DESVO 4: No domina los informes de DESVO 4: Falta de conocimiento en los reportes.
calidad.
de las 48 hrs para poder gestionar el feedback en tiempo y forma.
DESVO 1: No realiza el feedback dentro
de las 48 hrs DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias
DESVO 2 : No Cumple con el monitoreo para poder gestionar el feedback en tiempo y forma as
IN SITU de acuerdo al enfoque. como para gestionar las muestras INSITU.
DESVO 3: No ejecuta el check list DESVO 2: No cuenta con la herramienta y/o formato
(PARTITURAS). estabecido.
calidad.
de las 48 hrs para poder gestionar el feedback.
DESVO 2 : No Cumple con el monitoreo DESVO 2 : No toma importancia a este proceso de
IN SITU de acuerdo al enfoque. monitoreo IN SITU puesto que es mas sencillo y rpido
DESVO 3: No ejecuta el check list realizarlo mediante el verint para cumplir con la cuota.
(PARTITURAS). DESVO 3: No cuenta con el formato del check list para
DESVO 4: No domina los informes de ponerlo en prctica.
calidad. DESVO 4: Falta de conocimiento en los reportes.
DESVO 5: No conoce la agenda de DESVO 5: No hace lectura de la agenda de novedades.
novedades.

de las 48 hrs
segn enfoque (no realiza el feedback para poder gestionar el feedback.
con el check list). DESVO 2: No cuenta con el formato del check list para
DESVO 3: No conoce la agenda de ponerlo en prctica.
novedades. DESVO 3: No hace lectura de la agenda de novedades.
DESVO 4: No responde las alertas que DESVO 4: No conoce el proceso de respuesta.
Calidad enva. DESVO 5: Falta de conocimiento en los reportes.
DESVO 5: No domina los informes de
calidad.

de las 48 hrs DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias
DESVO 2 : No realiza el monitoreo IN para poder gestionar el feedback.
SITU de acuerdo al enfoque. DESVO 2: No toma importancia a este proceso de
DESVO 3: No conoce la agenda de monitoreo puesto que es mas sencillo y rpido realizarlo
novedades. el verint para cumplir con la cuota.
DESVO 4: No ejecuta el check list DESVO 3: No hace lectura de la agenda de novedades.
DESVO 5: No domina los informes de DESVO 4: No conoce el proceso de feedback
DESVO 1: No ejecuta el check list
(PARTITURAS)
DESVO 2: No domina los informes de DESVO 4: No conoce el proceso de feedback
de las 48 hrs y no realiza seguimiento de para poder gestionar el feedback efectivo.
sus reincidentes. DESVO 2: No toma importancia a este proceso de
SITU de acuerdo al enfoque. el verint para cumplir con la cuota.
segn enfoque. el cual repercuten en no realizar el registro de la muestra.
calidad.

de las 48 hrs y no realiza seguimiento de DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias
sus reincidentes. para poder gestionar el feedback efectivo.
DESVO 2: No conoce la agenda de DESVO 2: No hace lectura de la agenda de novedades
novedades. DESVO 3: Falta de conocimiento en los reportes.
calidad.
DESVO 1 : No realiza el monitoreo IN DESVO 1 : No toma importancia a este proceso de

SITU. monitoreo puesto que es mas sencillo y rpido realizarlo
DESVO 2: No gestiona las PARTITURAS el verint para cumplir con la cuota.
segn enfoque (no realiza el feedback DESVO 2: No cuenta con el formato del check list para
con el check list). ponerlo en prctica.
DESVO 3: bajo dominio en los informes DESVO 3:Falta de conocimiento en los reportes.
de calidad.

de las 48 hrs.
DESVO 2: No realiza el monitoreo IN SITU
de forma semanal DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias.
DESVO 3: No gestiona el PARTITURAS DESVO 2: Falta de organizacin en sus actividades diarias.
segn enfoque (no realiza el feedback DESVO 3 : No conoce el check list del lder.
con el check list). DESVO 4: No hace lectura de la agenda de novedades
DESVO 4: No conoce la agenda de DESVO 5: Falta de indagacin en los reportes.
novedades.
calidad.
de las 48 hrs para poder gestionar el feedback.
calidad.
DESVO 1: No realiza el feedback dentro DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias.
de las 48 hrs.
DESVO 2: No realiza el monitoreo IN SITU DESVO 2: No toma importancia a este proceso de
monitoreo IN SITU.
de acuerdo al enfoque. DESVO 3: Falta de organizacin en sus actividades diarias
DESVO 3: No gestiona las PARTITURAS el cual repercuten en no realizar el feedback en tiempo y
segn enfoque (no cumple cuota). forma.
calidad.
segn enfoque (no es puntual en la para poder cumplir con la carga de muestras dentro de
carga). fecha.
DESVO 2: Conoce la agenda de DESVO 2: No toma importancia a la informacin de la
novedades pero no explica ni asegura Agenda.
que su equipo lo comprenda. DESVO 3: Falta de conocimiento en los reportes.
DESVO 3: bajo dominio en los informes
de calidad.

de las 48 hrs. DESVO 1: Se encontraba de Vacaciones.
DESVO 2 : No realiza el monitoreo IN DESVO 2 : No toma importancia a este proceso de
SITU de acuerdo al enfoque. monitoreo IN SITU puesto que refiere que no es una
DESVO 3: No gestiona las PARTITURAS muestra confiable.
segn enfoque. DESVO 3: Se encontraba de Vacaciones.
calidad.

de acuerdo al enfoque. DESVO 1: Cuenta con el headset malogrado.
DESVO 2: Conoce la agenda de
novedades pero solo reenva los mail a su DESVO 2 :Falta de organizacin de sus actividades diarias
equipo sin asegurar la comprensin.de la agenda. realizar la explicacin la compresin de la
para poder
informacin. DESVO 3: Falta de conocimiento en los reportes para
DESVO 3: No domina los informes de identificar a sus asesores reincidentes.
calidad. DESVO 3: No conoce el proceso de respuesta ante un
DESVO 4: No conece sus asesores alerta enviada por Calidad.
reincidentes
DESVO 5: No responde los mail de
alertas solo reenva a sus asesores.
de las 48 hrs.
segn enfoque (no cumple dentro del para cumplir con los feedbacks y Partituras.
plazo). DESVO 2: Lder no lee las agendas de novedades.
DESVO 3. No Conoce la agenda de
novedades

de las 48 hrs.
de forma semanal DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias.
DESVO 3: No gestiona el PARTITURAS DESVO 2: Falta de organizacin en sus actividades diarias.
segn enfoque (no realiza el feedback DESVO 3 : No conoce el check list del lder.
con el check list). DESVO 4: No hace lectura de la agenda de novedades
DESVO 4: No conoce la agenda de DESVO 5: Falta de indagacin en los reportes.
novedades.
calidad.

de las 48 hrs.
DESVO 2: No realiza el monitoreo IN SITU DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias
de forma semanal para gestionar los feedback, IN SITU, Partituras.
DESVO 3: No gestiona el PARTITURAS
segn enfoque (no es puntual con la
carga).
DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias

DESVO 1: No realiza el feedback dentro para poder gestionar el feedback.
de las 48 hrs. DESVO 2: No cuenta con el formato del check list para
DESVO 2: No ejecuta el check list ponerlo en prctica. Falta de organizacin para poder
(PARTITURAS), no raliza la grabacin. cumplir con la cuota de Partituras.
calidad.
de las 48 hrs. para poder gestionar el feedback efectivo.
DESVO 2 : No realiza el monitoreo IN DESVO 2: No toma importancia a este proceso de
SITU de acuerdo al enfoque. monitoreo puesto que es mas sencillo y rpido realizarlo
DESVO 3: No gestiona las PARTITURAS mediante el verint para cumplir con la cuota.
segn enfoque (no cumple con la carga) DESVO 3: Falta de organizacin en sus actividades diarias
DESVO 4: No conoce la agenda de el cual repercuten en no realizar el registro de la muestra.
novedades. DESVO 4: No hace lectura de la agenda de novedades.

de las 48 hrs.
DESVO 3: No domina los informes de DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias
calidad. para poder gestionar el feedback efectivo.
DESVO 2: Falta de conocimiento en los reportes.
de las 48 hrs. para poder gestionar el feedback efectivo.
DESVO 2 : No realiza el monitoreo IN DESVO 2: No toma importancia a este proceso de
SITU de acuerdo al enfoque. monitoreo puesto que es mas sencillo y rpido realizarlo
DESVO 3: No gestiona las PARTITURAS mediante el verint para cumplir con la cuota.
segn enfoque (no cumple con la carga) DESVO 3: Falta de organizacin en sus actividades diarias
el cual repercuten en no realizar el registro de la muestra.

de las 48 hrs. DESVO 1: Falta de organizacin en sus actividades diarias
DESVO 2: No gestiona las PARTITURAS para poder gestionar el feedback efectivo.
segn enfoque (No ejecuta el check list). DESVO 3:No conoce el check list del lder.
calidad.
OPERACIN
PDA Objetivo Propuesto S1
PDA 1: PEC UF:

PDA 2: PEC NEG:
Cumplimiento de Auditoria
Observaciones S2 Observaciones S3 Observaciones S4 Observaciones

Observaciones
Tipo de Observaci Seguimient
FEEDBACK Calificacin o 2 09/06
diagnostico n
1. Realiza
OBSERVABL devolucin NO 89.36%
E
inmediata?
Lder
VALORADO
entrega2.correcto
Ensea el
Feedback
cmo? a SI
ejecutivo, brinda herramientas para poder mejora
3. Utiliza las herramientas

VALORADO
(Uni2/SGU)
Se evidencia
de gestin
que Lder
enSIla
muestra
devolucin
el procedimiento
con el rep? correcto al ejecutivo.
4. Realiza seguimiento
VALORADO
Generalmente
para ver
lleva
queunnoseguimiento
se vuelva
SI a diario
equivocar?
a su equipo mediante las auditorias e
% DE CUMPLIMIENTO
Seguimiento 2 09/06
Tipo de diagnostico
MONITOREO IN SITU Calificacin Observacin
OBSERVABLE
1. realiza cuota semanal?SI
OBSERVABLE
SI
OBSERVABLE 3. Utiliza headset? SI
OBSERVABLE
VALORADO 5. Ensea
Lder retroalimenta
el cmo? SI a ejecutivos en caso de encontrar quiebres.
Lider realiza
VALORADO
correcto
6. Indica
acompaamiento
sus Fortalezas? SI
al ejecutivo, al culminar la atencion realiza el Feed
Seguimiento 2 09/06
Tipo de diagnostico
PARTITURAS Calificacin Observacin
OBSERVABLE
OBSERVABLE
2. Es puntual en la carga?SI
VALORADO
6. Ejecuta el check
Lider list
no de
tiene
feedback?
las
NOhojas de los tips entregados s sus ofensores
OBSERVABLE
Lider
4. no
Graba
tieneloscargas
feedbacks?NO
de grabacion de sus Feedback a sus ofensores mas desvi
Tipo de diagnostico
COACHING GRUPAL Calificacin ObservacinSeguimiento 2 09/06
OBSERVABLE
SI
OBSERVABLE
2. Leen la agenda de novedades? SI
OBSERVABLE
3. Hace participar a los reps?SI
4. Se asegura
VALORADO
Lider
quebrinda
hayan correcto
entendido coaching
lo que
SI comunic?
al grupo, es claro con la informacion que trans
5. Da
VALORADO
ejemplos del cmo deben gestionar?
SI
VALORADO
SI
Seguimiento 2 09/06
Tipo de
GESTION
diagnostico
DEL LIDER CONCalificacin
CALIDAD Observacin
1. Responden
OBSERVABLElas alertas enviadas por SI mail?
2. Conoce el proceso
OBSERVABLE
de apelacin y lo ejecutaSIcuando corresponde
3. Muestra predisposicin
VALORADOLder
en elfacilita
acompaamiento
el acompaamiento
SIdel analista
y muesta
de calidad?
apertura al Feedback del monito
4. Es abierto
VALORADO
a las OM y tips brindados por SI el analista?
5. Asiste a lasOBSERVABLE
calibraciones/ remociones/bajada SI de informacin?
6. Revisa
OBSERVABLE
con frecuencia losSe informes
verifica
NO
dequecalidad?
falta mayor uso de la reporteria.
8.OBSERVABLE
Conocel el Q de reincidentes que SI tiene?
9. Solicita al analista
OBSERVABLE
soporte para su equipo oSIrep en particular?
Tipo de diagnosticoPROCESOS FOCOS Calificacin Observacin

Seguimiento 2 09/06
1. Sabe realizar descarte enVALORADO
problemas tcnicos/ Sabe indagar SI en sistemas (unifica/sgu)?
2.SeConoce
OBSERVABLE
le pide la
al ruta
lderdel
ingresar
procedimiento
al procedimiento
SIen UNI2.y muesta conocimiento y dominio de la i
3. Responde
OBSERVABLE
adecuadamente antes las consultasSI del rep.
Observaci Seguimient
o 3 16/06 Observaci
n n
amientas para poder mejorar su gestion.
iento correcto al ejecutivo.

ipo mediante las auditorias en piso
Seguimiento 3 16/06
de encontrar quiebres.
ar la atencion realiza el Feedback al ejecutivo.
Seguimiento 3 16/06
egados s sus ofensores

ck a sus ofensores mas desviados.
Seguimiento 3 16/06
on la informacion que transmite.
Seguimiento 3 16/06
rtura al Feedback del monitor.
de la reporteria.
Seguimiento 3 16/06
nocimiento y dominio de la informacion.

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Lder : LUCERO ORTIZ

PCRC MASIVO MOVIL

Tipo de diagnostico FEEDBACK Calificacin Observacin

LO REALIZA DENTRO DE LAS

VALORADO 2. Ensea el cmo? SI -

3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin

Tipo de diagnostico MONITOREO IN SITU Calificacin Observacin

OBSERVABLE 1. realiza cuota semanal? SI -

LIDER MENCIONA REALIZAR

VALORADO 5. Ensea el cmo? SI -

Tipo de diagnostico PARTITURAS Calificacin Observacin

OBSERVABLE 1. Cumple la cuota semanal? SI -

OBSERVABLE 4. Graba los feedbacks? SI -

Tipo de diagnostico COACHING GRUPAL Calificacin Observacin

OBSERVABLE 1. Habla de los errores que tienen? SI -

VALORADO 5. Da ejemplos del cmo deben gestionar? SI -

VALORADO 6. Ejecuta el check list de feedback? SI -

Tipo de diagnostico GESTION DEL LIDER CON CALIDAD Calificacin Observacin

OBSERVABLE 1. Responden las alertas enviadas por mail? SI -

OBSERVABLE 2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando corresponde SI -

OBSERVABLE 5. Asiste a las calibraciones/ remociones/bajada de informacin? SI -

OBSERVABLE 6. Revisa con frecuencia los informes de calidad? NO -

Tipo de diagnostico PROCESOS FOCOS Calificacin Observacin

1. Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en

OBSERVABLE 2. Conoce la ruta del procedimiento en UNI2. SI -

Tipo de diagnostico FEEDBACK Calificacin TUVO 15Observacin

Tipo de diagnostico MONITOREO IN SITU Calificacin Observacin

Tipo de diagnostico PARTITURAS Calificacin TUVO 15Observacin

Tipo de diagnostico COACHING GRUPAL Calificacin Observacin

Tipo de diagnostico GESTION DEL LIDER CON CALIDAD Calificacin Observacin

Tipo de diagnostico PROCESOS FOCOS Calificacin Observacin

Tipo de diagnostico FEEDBACK Calificacin

OBSERVABLE 1. Realiza devolucin inmediata? SI

VALORADO 2. Ensea el cmo? SI

3. Utiliza las herramientas (Uni2/SGU) de gestin en la devolucin con

VALORADO 4. Realiza seguimiento para ver que no se vuelva a equivocar? NO

Tipo de diagnostico MONITOREO IN SITU Calificacin

OBSERVABLE 1. realiza cuota semanal? SI

OBSERVABLE 2. lo hace en el puesto del rep? NO

OBSERVABLE 3. Utiliza headset? NO

OBSERVABLE 4. Da devolucin inmediata? SI

VALORADO 5. Ensea el cmo? SI

Tipo de diagnostico PARTITURAS Calificacin

OBSERVABLE 1. Cumple la cuota semanal? SI

OBSERVABLE 2. Es puntual en la carga? SI

VALORADO 6. Ejecuta el check list de feedback? SI

OBSERVABLE 4. Graba los feedbacks? SI

Tipo de diagnostico COACHING GRUPAL Calificacin

OBSERVABLE 1. Habla de los errores que tienen? SI

OBSERVABLE 2. Leen la agenda de novedades? NO

OBSERVABLE 3. Hace participar a los reps? SI

VALORADO 4. Se asegura que hayan entendido lo que comunic? SI

VALORADO 5. Da ejemplos del cmo deben gestionar? SI

VALORADO 6. Ejecuta el check list de feedback? SI

Tipo de diagnostico GESTION DEL LIDER CON CALIDAD Calificacin

OBSERVABLE 1. Responden las alertas enviadas por mail? NO

OBSERVABLE 2. Conoce el proceso de apelacin y lo ejecuta cuando corresponde SI

3. Muestra predisposicin en el acompaamiento del analista de

OBSERVABLE 5. Asiste a las calibraciones/ remociones/bajada de informacin? SI

OBSERVABLE 6. Revisa con frecuencia los informes de calidad? NO

OBSERVABLE 8. Conocel el Q de reincidentes que tiene? NO

OBSERVABLE 9. Solicita al analista soporte para su equipo o rep en particular? NO

Tipo de diagnostico PROCESOS FOCOS Calificacin

1. Sabe realizar descarte en problemas tcnicos/ Sabe indagar en