Acerca de la

Gestin Operativa
L a Gestin Operativa constituye la dimensin prctica de la
Gestin Estratgica. Es, de alguna manera, su brazo ejecu-
tor. Llevar adelante una eficiente gestin operativa implica prin-
Criterios operativos:

Gestin coordinada: interaccin entre reas de conduccin;

cipalmente garantizar la existencia efectiva de una organizacin
consistente, con reas de trabajo delimitadas y tareas especficas
asignadas. En este sentido resulta importante tanto la consolida-
cin de cada rea o estructura laboral, como el reconocimiento
general de las funciones principales de cada rea para un correc-
to funcionamiento de la organizacin.
Temas fundamentales de la gestin operativa:
comunicacin interna.
Funcionalidad del Parque: horarios; planificacin y asigna-
cin de tareas diarias por rea; protocolos de apertura y cierre;
contraturnos de trabajadores.
Planificacin de eventos diferenciales: hiptesis de trabajo
para eventos especiales; armado y desarme.
Planes de contingencia: inclemencias climticas; acciden-
tes; nios perdidos; plan de evacuacin.

Articulacin entre las reas de trabajo: Coordinacin

Capacitacin del personal: Profesionalizacin
Unificacin de la visin del Parque y su funcionamiento:
Pertenencia
Lenguaje comn: Optimizacin
Evaluar diferenciales: Particularizacin
Evaluacin de otros proyectos de referencia en tiempo y es-
pacio: Dimensin

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reas y funciones operativas:

Direccin
Su funcin es ejercer la conduccin, representacin y con-
trol del Parque La Pedrera y sus dependencias.

Proponer estrategias de accin a los organismos de los cua-

les dependen estructuralmente el Parque en el mbito de su
competencia.

Resolver la ltima instancia en el proceso de toma de deci-

sin tcnico-administrativa en aquello referido a las funciones
encomendadas.

Establecer estrategias de vnculos institucionales que po-

tencien y multipliquen la viabilidad del parque.
Conducir y monitorear el trabajo del equipo de conduccin.

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Coordinacin general
Su funcin es proponer esquemas organizacionales que dades en materia de contabilidad, control y auditora.
surjan de las exigencia sobre las estructuras tcnico-adminis-
trativas disponibles, asignando funciones a los dems coordi- Realizar toda otra funcin encomendada por la Direccin.
nadores y agentes del Parque.
Control y adecuado uso de los recursos financieros que re-
Proponer y efectuar contrataciones para la realizacin de quiere la estructura, as como el manejo eficiente y el control
trabajos especficos estacionales o extraordinarios, fijando las activo del Parque.
condiciones de trabajo y su retribucin.
Se encarga de la obtencin de recursos y su asignacin,
Administrar y ejecutar el presupuesto del organismo, resol- como as tambin de rendiciones, inventarios y balances pre-
viendo y aprobando los gastos necesarios, para su funciona- supuestarios.
miento y fiscalizando la correcta aplicacin de los recursos
presupuestarios.

Otorgar a las dependencias pertinentes aquella informacin

necesaria para adquirir, visitar, adjudicar y contratar bienes,
suministros y servicios profesionales.

Asesorar al Director en la materia de su competencia.

Remitir a los organismos internos de control la cuenta de
inversin de cada ejercicio financiero.

Atender los pedidos de asesora y asistencia tcnica que le

formule las mximas autoridades de las jurisdicciones y enti-

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Comunicacin
Su funcin es garantizar que todas las comunicaciones del parque,
tanto internas como externas, sean una expresin adecuada de la
misin, la visin y los valores definidos por la organizacin del pro-
yecto.

Generar una Identidad marcaria para la comunicacin institucional

del parque, como as tambin desarrollar una esttica visual comple-
mentaria que permita una comunicacin unificada y eficaz.

Desarrollar y gestionar todos los soportes de comunicacin propios

del Parque: grficos, audiovisuales y digitales.

Generar contenidos propios que permitan expandir los valores pro-

pios del Parque en mltiples piezas de comunicacin y divulgacin
que permitan amplificar la llegada a la comunidad y a los visitantes, a
la vez que alimentar de modo progresivo a los soportes comunica-
cionales del Parque.

Gestionar de modo cotidiano la comunicacin digital haciendo eje

en una slida web institucional y en una fuerte presencia en redes
sociales.
Consolidar equipos de diseo grfico y de cobertura audiovisual
y fotogrfica que sirvan para dar forma concreta a la produccin de
contenidos propios, a la vez que resolver todas las necesidades se-
alticas e informacionales de los diversos espacios del Parque.

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Produccin General
Su funcin es la coordinacin de todos los aspectos referi-
dos a la planificacin, organizacin, ejecucin/armado y de-
sarrollo de actividades del Parque.
Coordinacin de la preproduccin y produccin de eventos,
exposiciones y festivales propios, dirigiendo a un equipo de
trabajo multidisciplinario.
Coordinacin de proyectos de expositores, eventos, espec-
tculos y/o festivales propios y/o privados/externos. De tal
manera de evaluar, seleccionar y distribuir las propuestas de
los expositores externos.
Coordinacin y planificacin de agenda anual de activida-
des.
Seleccin, invitacin, programacin y atencin de la inter-
vencin de los expositores (pblicos o privados).
Proporcionar la informacin tcnica que se requiera como as tam-
bin coordinar e integrar la informacin y documentos tcnicos para
su difusin.
Elaborar y proponer los reglamentos de construccin y ex-
posicin. Coordinacin, montaje y desarme de stands.
La Produccin General coordina tres reas de manera
articulada:
Produccin de campo:
Un equipo conformado por productores de eventos a
quienes la Produccin General les asigna el seguimiento/
asistencia, armado, planificacin de eventos o activida-
des especficos tanto propios como privados.
El objetivo general independiente del tipo de evento es
asegurar el correcto funcionamiento y cuidado de los es-
pacios, que el evento salga de la manera esperada y el
pblico viva una experiencia satisfactoria.
Dependiendo el carcter de los eventos varan las tareas
a desarrollar por los productores. Los eventos se pueden
dividir en:
1. Eventos, espectculos y festivales propios
2. Eventos, espectculos y festivales externos
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Produccin Tcnica:

Conformada por un responsable tcnico a cargo de la

planificacin, armado y seguimiento de las necesidades
tcnicas de estructura, sonido, iluminacin, video y ener-
ga tanto del Parque como de eventos propios. Coordi-
nacin de un equipo conformado por tcnicos de cada
una de estas reas a cargo de la manipulacin/utilizacin
de los equipos en los eventos propios y supervisin en
eventos privados.

Produccin Artstica:

Conformada por productores artsticos a quienes la Pro-

duccin General les asigna el seguimiento, armado, pla-
nificacin y coordinacin de instalaciones artsticas per-
manentes o temporales y de los espectculos de artes
escnicas, de produccin propia y/o externa.

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Intendencia
Su funcin es garantizar la operatividad del parque, coordi-
nando de manera articulada la limpieza de todos los sectores,
los puestos de informes y atencin al visitante, acreditacio-
nes, emergencias, seguridad e higiene, seguridad y control de
accesos, el material rodante y maquinarias e insumos.
Articular las demandas operativas de las distintas reas del
Parque.
La Intendencia coordina 5 reas de manera articulada:
Operativa:
Su competencia se divide en 5 sectores.
Informes y Atencin al visitante: tiene a su cargo la
distribucin y capacitacin del personal designado para
atender a los visitantes del parque.
Acreditaciones: se encarga de la recepcin, control y
archivo de la documentacin requerida a proveedores,
expositores y personal de 3 para ingresar al parque a
realizar cualquier actividad vinculada a construccin, ex-
posicin, desarrollo de ferias, montaje, permanencia y
desmontaje, mantenimiento, etc.
Emergencias: define las lneas estratgicas de las pres-
taciones de los servicios de emergencia.
Seguridad e Higiene: tiene a su cargo el control del
cumplimiento de la normativa de Seguridad e Higiene en
materia laboral, de prevencin de accidentes e incendios.
Seguridad y Control de Accesos: Tiene a su cargo el vn-
culo operativo con las autoridades en materia de seguri-
dad con sede en el parque y/o con el organismo que se
designe. Asimismo es el rea responsable del control de
todos los accesos al parque, vehiculares y peatonales, en
coordinacin con la autoridad competente.
Limpieza:
El rea de limpieza opera en todos los espacios comunes
del parque, interiores y exteriores, y en los edificios, pa-
bellones, galpones, oficinas, atracciones y cualquier otro
espacio que no sea asignado a un 3.
Logstica:
Su competencia se desdobla en 2 temticas principales:
distribuir todos los materiales, objetos y personas para
garantizar el buen funcionamiento del parque; adminis-
trar y mantener el material rodante liviano y pesado del
parque.
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 Almacn General:
Es el rea a cargo de la administracin, recepcin, guarda
y/o control patrimonial de todos los bienes, insumos y su-
ministros adquiridos por la direccin del parque.

Mesa General de ayuda:
Tiene a su cargo recibir y derivar requerimientos y soli-
citudes de y a otras reas del parque. Funciona como
un tablero de control e informacin respecto a las tareas
cotidianas de la Intendencia. Puede ser compartida con
el rea de Urbanismo, a cargo del mantenimiento general
del Parque.

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Urbanismo
Su funcin es garantizar el estado ptimo de las obras de
permetro, accesos, circulacin y unidades funcionales del
Parque, coordinando de manera articulada el mantenimiento
de la arquitectura, de los espacios interiores y exteriores, los
espacios verdes, servicios sanitarios, elctricos y de comuni-
cacin.

Articular las demandas edilicias de las distintas reas del

Parque.

Urbanismo coordina 2 reas de manera articulada:

Arquitectura e Ingeniera:
Se encarga de autorizar, supervisar y, en los casos que
as los requiera, llevar adelante la direccin general de las
obras que se realicen en el Parque, velando por el cum-
plimiento de las disposiciones legales en materia de obra
hidrulica, edilicia, elctrica, civil, vial, de paisajismo, de
servicios sanitarios y telecomunicaciones.

Mantenimiento:
Coordina y operativiza las tareas de mantenimiento y/o
asiste a las empresas o terceros a cargo, en todos los es-
pacios comunes del parque, interiores y exteriores, y en
los edificios, pabellones, galpones, oficinas, atracciones

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y cualquier otro espacio que se encuentre bajo la compe-
tencia de la Direccin General. En todos los casos orga-
niza las tareas a desarrollar con el rea de Arquitectura e
Ingeniera
Su competencia se divide en 5 sectores:
Espacios verdes: tiene a su cargo el mantenimiento de
las reas comunes parquizadas y, en los casos que la Di-
reccin General as lo disponga, realiza tareas en los es-
pacios exteriores cedidos y/o administrados por terceros.
reparacin de objetos y elementos en desuso, deteriora-
dos o con algn desperfecto. Asimismo coexisten 3 tipos
de talleres: Herrera, Carpintera y Electrnicos.
Servicios Generales: coordina y realiza tareas de man-
tenimiento y reparacin en los espacios comunes, inter-
nos y externos, edificios, pabellones y estructuras admi-
nistrados por la Direccin General del parque que no se
encuentren entre las competencias de los otros sectores
del rea.

Servicios sanitarios y agua: su competencia se en-

marca en la realizacin de las tareas necesarias para el
mantenimiento preventivo y/o la resolucin de desper-
fectos en las redes cloacales, de desages pluviales, de
agua potable y en el sistema general de riego.

Servicios Elctricos y de Comunicaciones: tiene a

cargo la coordinacin del funcionamiento de los sistemas
de energa y de telecomunicaciones, organizando los
mantenimientos y reparaciones con el rea de Arquitec-
tura e Ingeniera y con las empresas que brinden dichos
servicios.

Talleres: sus competencias se dividen en 2 ejes princi-

pales: la produccin de objetos y elementos nuevos, y la

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Planes de actuacin
P artiendo de una percepcin clara sobre los alcances de
la gestin estratgica y de la gestin operativa, resulta
importante profundizar en las dinmicas concretas de traba-
jo: las instancias de entrecruzamiento de reas. Las grandes
herramientas de gestin que hacen funcionar al parque; las
instancias y criterios principales para hacer de la articulacin
una dinmica factible.
Criterios y herramientas de organizacin
Organigrama general compartido:
Tanto el organigrama general como la especificidad y direc-
cionalidad de vnculos entre reas, debe estar en conocimien-
to de los coordinadores, que bajarn criterios en cada equipo.
Conocer el organigrama permite entender el funcionamiento y
las dimensiones exactas del parque, como as tambin detec-
tar cuestiones a corregir con mayor rapidez.
Responsable primario y otras reas involucradas:
Es importante que para cada tarea est asignado con claridad
un Responsable Primario y a su vez que se definan que otras
reas del Parque participan de las misma. Esto ayuda a esta-
blecer responsabilidades, dinmicas de trabajo colaborativo y
a su vez evita confusiones y tensiones entre reas.
Capacitaciones a coordinadores:
Para un correcto funcionamiento de todas las reas deben pro-
curarse capacitaciones profesionales para un mejor desempeo
individual y capacitaciones internas, para mantener, actualizar o
perfeccionar criterios de funcionamiento y direccionalidad en la
gestin.
Capacitaciones por rea:
Para un perfeccionamiento permanente de los procesos deben
procurarse capacitaciones profesionales segn cada tarea espe-
cfica y capacitaciones a cargo del coordinador para hacer exten-
sivas las definiciones generales de gestin.
Catlogo tcnico actualizado de espacios:
Es importante que todos los espacios tengan un catlogo tcnico
con una actualizacin peridica, para un mejor desempeo co-
tidiano, una planificacin ms eficiente y para prevenir posibles
contratiempos.
Reuniones semanales/mensuales de coordinacin general:
Para que todas las reas estn al tanto del estado de situacin
del resto de las reas y se realice un abordaje integral de los gran-
des desafos que vaya planteando la planificacin de actividades.
Reuniones generales de integracin:
Para apertura y cierre de ao, para reforzar pertenencia y man-
tener vivo el espritu y los valores compartidos que hacen que el
parque funcione de acuerdo a la visin establecida.
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Agenda diaria de actividades y tareas:
reas involucradas, responsabilidades primarias y secundarias,
herramientas especficas, formas de puesta en comn, etc.
Reuniones de coordinacin por evento:
Cada evento a llevar adelante involucra siempre a mltiples reas
de la organizacin. Es importante trabajar de modo coordinado y
planificado para que las distintas reas se potencien en el accio-
nar sobre el evento mismo.
De los eventos
Se refiere a los elementos especficos que pudieran requerir la
realizacin de actividades especficas. Los cuales se desprenden
de la planificacin anual en algunos casos y en otros surgen por
demandas.
Se pueden establecer mdulos con varios servicios y recurrir a
ellos de ser necesario, de manera tal de hacer las contrataciones
en los tiempos administrativos previstos y evitando excepciones.

Protocolos de emergencia y seguridad: Agenda anual de actividades:

Para tener certeza de cmo proceder ante instancias inespera- Una agenda compartida que permite a cada rea dimensionar y
das y no deseadas. Estos protocolos, adems de confecciona- calendarizar el trabajo por delante.
dos deben estar correctamente comunicados interna y externa-
mente, segn cada caso especfico. Ruta Crtica:
Es conveniente para la correcta organizacin de las tareas incor-
Criterios y herramientas de planificacin porar el criterio de planificar partiendo de la fecha de la actividad
hacia atrs, estableciendo tiempos a cada paso del proceso de
De la funcionalidad trabajo para saber cundo se debe resolver cada instancia.
Se refiere al conjunto de elementos necesarios para el normal
funcionamiento del parque en su cotidianeidad, independiente-
mente de la magnitud de los eventos y actividades a realizar.
Son las acciones u objetos necesarios para su apertura, limpieza,
orden, mejoras bsicas, aseo y confort del personal.

Algunos ejemplos: desinfecciones, elementos de limpieza gene-

ral, vestimenta del personal, adquisicin o alquiler de maquina-
rias, insumos, herramientas y equipamiento.

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Criterios y herramientas de la administracin

Presupuesto anual:
Una herramienta central, que permite organizar y distribuir los tividades resulten viables es importante consolidar desde lo
recursos adecuadamente para que la gestin del parque sea administrativo paquetes o mdulos de servicios genricos
factible durante todo el ao. (personal, tcnica, servicios profesionales, etc), que permitan
dar respuesta a estas demandas inesperadas.
Plan anual de adquisiciones:
Luego de un ao de ejercicio y en funcin de una clara dis- Plan anual de comunicacin y pauta:
criminacin entre los niveles de autogestin y tercerizacin, Es importante planificar y gestionar un plan anual de comu-
es preciso establecer qu insumos resultan imprescindibles nicacin externa, y que esto sea una herramienta de anlisis
adquirir para sumar a la propiedad permanente del Parque, compartida por todas las reas del parque. Los grados de visi-
optimizando as los recursos econmicos generales y dismi- bilidad otorgados por la comunicacin afectan necesariamen-
nuyendo instancias de alquiler o contratacin eventual. te la dinmica de todo el Parque, en funcin de la afluencia
de pblico, de medios, y de una mayor exposicin en general.
Plan anual de mejoras:
Despus de un tiempo de uso, y ante cada ao de gestin
que se inicia, se impone un relevamiento del estado del Par-
que en general y la consiguiente evaluacin de la necesidad
de agregados, mejoras o refacciones. Esto debe dar lugar a
una planificacin de las obras, cruzada con las demandas que
la agenda de actividades anual imponga, como para evitar
molestos impedimentos de funcionamiento.

Generar posibles mdulos con servicios:

Un Parque de estas dimensiones y con sus mltiples capaci-
dades y versatilidad puede, en ms de una ocasin, ser sede
de eventos u acciones no planificadas. Para que dichas ac-
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