Rapport de stage 2016/2017

Technicien spesialis TCVVPR

Ralis par :
PANI Youssef
Encadr par :
Mr. ABDELHAKIM EL MAATOUK
Mr. TARIQ CHATIBI
 REMERCIEMENTS
Je tiens remercier toutes les personnes qui ont
contribu au succs de mon stage et qui m'ont aid lors
de la rdaction de ce rapport.

Tout d'abord, j'adresse mes remerciements mes

professeurs MR ABDELHAKIM EL MAATOUK ET MR
TARIQ CHATIBI .Leur coute et leurs conseils m'ont
permis de cibler mes candidatures, et de trouver ce
stage qui tait en totale adquation avec mes attentes.
Je tiens remercier vivement mon maitre de stage MR
ABDERRAHIM MRICHKA RESPONSABLE SERVICE APRES
VENTE pour son accueil, le temps pass ensemble et le
partage de son expertise au quotidien. Grce aussi sa
confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes
missions. Il fut d'une aide prcieuse dans les moments
les plus dlicats.

Je remercie galement toute l'quipe du magasin et

datelier pour leur accueil, leur esprit dquipe.
Enfin, je tiens remercier toutes les personnes qui
m'ont conseill et relu lors de la rdaction de ce rapport
de stage.

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Sommaire :
I. Premire partie :
1/ Prambule 4
2/ Prsentation de SOPRIAM ..5
3/ Historique .8
4/ Fiche signaltique ..9

II. Deuxime partie :

Taches effectues au sein du Magasin....10
1/ Opration Interne (magasin et atelier..12
2/ Opration Externe (magasin et client)17
3/ Larrive de la commande.23
CONCLUSION....24

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I. Premire partie :

1 / Prambule :

Dans le cadre de lacquisition de lexprience

professionnelle ncessaire pour mettre en valeur mes
connaissances techniques et acadmiques assimils durant
lanne scolaire en cours , il est programm de passer un
stage dun mois dans une concessionnaire , succursale ou
entreprise spcialise en vente des pices de rechange pour
ctoyer les processus de vente.
Cest dans ce contexte gnral que jai cherch une socit,
dune certain renomm nationale et internationale qui me
permettra de mettre en uvre mon objectif et ma vision
denrichir mes comptences et de tester mes capacits
dintgration dans le monde professionnelle.
Pour ce, jai opt de passer le stage au sein du succursale
SOPRIAM MARRAKECH, durant la priode allant de 01
AVRIL au 30 Avril 2016.

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2/ Prsentation de SOPRIAM
Pour assurer lenchainement logique des ides
contenues dans le prsent rapport, il importe dans
un premier temps de donner une prsentation
gnrale de SOPRIAM.
SOPRIAM est l'importateur et distributeur exclusif
des marques Peugeot et Citron au Maroc. Par
ailleurs, au-del de la vente de vhicules neufs, la
vente des pices de rechanges ainsi que l'entretien
et la rparation des vhicules occupe galement
une partie prpondrante dans lactivit de la
socit, SOPRIAM est une entreprise citoyenne qui
contribue depuis toujours d'une manire effective
au dveloppement du secteur automobile.
Ainsi, SOPRIAM a t la premire simpliquer dans
la formation professionnelle et la mise niveau du
secteur. Elle a galement travaill en troite
collaboration avec la Fdration de l'Automobile
dans l'introduction du gasoil 350 PPM. Enfin, la
qualit du travail, la persvrance, et la volont de
ces quipes lui avale d'tre, en 2003, la 1re
entreprise du secteur certifie ISO 9001 (version
2000).

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Aujourd'hui, la rorganisation de ses structures,
notamment commerciales et celles du Service
Aprs-vente permet de privilgier la relation et
l'coute du client et de professionnaliser le
traitement du vhicule. Grce ces mesures, elle a
ainsi amlior le confort du client : capacit
d'accueil accrue, orientation simplifie, meilleure
ractivit, amlioration du flux des vhicules
L'utilisation d'un nouvel outil informatique,
dernirement mis en place, garantit le suivi de la
productivit, des dlais et permet mme au client
de suivre les rparations de son vhicule.
En outre, son offre de service s'est enrichie, avec le
Service Quitude, le crdit rparation, les forfaits
rparation spcifiques et les promotions sur les
pices de rechange.

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3/ Historique

1977 : Dmarrage de lactivit SOPRIAM par le montage du Pick-up

504
1985 : SOPRIAM prend la carte Citron et devient le reprsentant
exclusif de la marque ;
1987 : Fusion avec MADEN, importateur et distributeur PEUGEOT ;
1994 : Dmarrage de la distribution directe par le rachat de SIARA sur
Casablanca ;
1995 : Pntration du march de Rabat par la filialisation de la SGA/
Abandon du montage des voitures particulires ;
2000 : Ouverture de la succursale de Marrakech ;
2003 : Obtention de la certification ISO 9001 version 2000/ Premire
socit du secteur automobile tre certifie ;
2004 : Rachat de la concession Peugeot et Citron de Fs
2005 : Elaboration dune vision stratgique, Dploiement dune charte
des valeurs, Inauguration dune nouvelle identit visuelle
2006 : Externalisation de lactivit logistique
2012 : Inauguration du site Zenta Casablanca

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4/ Fiche signaltique

Raison sociale : Socit de Promotion Industrielle Automobile au

Maroc
Sigle : SOPRIAM
Date de cration : 1977
Forme juridique : Socit Anonyme
Capital social : 38 440 000 Dhs
Effectif : entre 200 et 500 Personnes
Points de ventes : Succursales : Casablanca Marrakech Fs
Mekns Kenitra Tanger et Ttouan ; Filiales : Rabat ;
Concessionnaires et agents : Agadir Safi - El Jadida Oujda
Nador Taza El Hoceima Er-Rachidia Bni Mellal Layoune.
Activits : Commercialisation de vhicules et de pices de rechange,
ainsi que la rparation et la maintenance.
Adresse : Boulevard Allal Al Fassi, Marrakech, Maroc
Tlphone : 0522-46-48-00 / 0522-46-49-00
Fax : 0522-31-34-11
Marques de lentit : Citron et Peugeot

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II. Deuxime partie :
Taches effectues au sein du Magasin

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1/ Opration Interne (magasin et atelier)
Dabord le client se dirige vers la rception et prsente son
vhicule au Conseiller-Clientle.
Il lui expose ses besoins.
Ce dernier consulte les responsables de latelier
(mcaniciens, techniciens) qui examinent le vhicule pour le
rparer. Ensuite ils sadressent aux magasiniers dans le but de
leur fournir les pices dont ils ont besoin en remplissant un
bon de commande. (Voir annexe 1)
Les magasiniers essaient de voir sur le logiciel AS400 (voir
annexe 2) si ces pices sont disponibles.
Sinon une commande est imprime la succursale principale
(CASABLANCA).
Aprs cette dmarche, la commande est prise en
considration par les magasiniers pour tre emballe et
expdie condition que cette commande soit ralise avant
17h.
Une fois les pices arrivent, les magasiniers les prsentent
aux responsables de latelier. Ces derniers procdent la
rparation du vhicule.

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Enfin, le Conseiller-Clientle informe le client que son
vhicule est dj rpar et quil peut le reprendre.

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ANNEXE 1

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ANNEXE 2

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 Client

Rception
Rception (Conseiller-Clintle)

Responsables Responsables
de l'atelier de l'atelier

Magasiniers

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2/ Opration Externe (magasin et client)
Pour acheter des pices, le client se dirige vers le
magasinier. Il lui prsente la liste de tous ses besoins.
Le magasinier lui demande le numro de chssis du
vhicule. Ce qui lui permet de trouver facilement la
rfrence de toutes ces pices.
Voici les tapes suivre pour rpondre aux brefs dlais
aux besoins de la clientle :

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18
19
20
Il imprime cette rfrence dans lAS400 pour voir si ces
pices sont disponibles au magasin. Si oui le client peut
les avoir immdiatement avec un bon de commande
(voir annexe 3).
Sinon le magasinier les commande la succursale
principale (CASA).

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ANNEXE 3

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3/ Larrive de la commande
Voila les tapes que nous allons voir pour procder
ltude de cette dmarche :
Rception de la commande expdie via transport
intermdiaire (SAT)
Contrle du nombre des colis avec expdition
Contrle de la quantit et rfrences des pices
avec le bon de livraison
Contrler ltat des pices
Stockage des pices rceptionnes par ordre de
rfrence.

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 CONCLUSION
Enfin, le travail, durant toute la priode du stage,
tait riche et intressant et ma permis
d'approfondir mes connaissances dans le
domaine, d'acqurir une mthode plus efficace de
travail en groupe au sein d'une entreprise, de faire
une approche entre la vie active de l'entreprise et
la thorie enseigne l'institut, d'avoir une ide
sur les responsabilits assumes dans un poste de
travail, aussi mieux matriser les relations avec le
personnel ainsi que la clientle, mieux s'organiser
et acqurir plus de maturit.
Le stage reste un moyen incontournable pour les
tudiants afin damliorer les connaissances
acquises lors de la formation thorique l'institut,
savoir les mettre en pratique et enrichir l'esprit
professionnel.

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