Vous êtes sur la page 1sur 91

TARIFS

OFFRES MOBILES
ET INTERNET
Tarifs valables
au 23/08/2016

BIENTT SUR REDBYSFR.FR


SOMMAIRE

OFFRES RED BY SFR


Fiches dInformation Standardises 03
Principes gnraux de tarification 14
Dtail des offres mobiles 17

LES OPTIONS ET SERVICES RED


Options mobiles 19
Services messages et contacts 21
Services ponctuels 21
Communications vers les numros spciaux 22
Options box internet 24
Services et options TV by Numericable 25
Services et options TV by SFR 28
Communications internationales 30
Communications vers ltranger 30
Communications depuis ltranger 32
Options vers et depuis ltranger 36
Tarifs tlphoniques des offres box internet 37
Contrle Parental 40

FORMALITS
Paiement et Facturation 41
Frais annexes offres box internet 42

RED VOUS INFORME 43

CONDITIONS DABONNEMENT
ET DUTILISATION DES OFFRES RED BY SFR 44

2
OFFRES RED BY SFR

RED 3H RED 3H
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonns SFR ntant plus engags.
Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile neuf ou doccasion).

RED 3H
5,99
PRIX DE LOFFRE / MOIS *Dtail du prix de votre offre hors promotion : 5,99 TTC, soit Forfait RED 3H (5,99) +
SFR Presse Accs(2) (4,99) remise globale de 4,99 (remise Forfait et Presse 1 (-2,72) et
remise Forfait et Presse 2 (-2,27))**

DURE MINIMALE DENGAGEMENT Sans engagement

Prix mensuel TTC. Existe en version bloque avec loption de blocage 1/mois* (sans engagement).

NATURE DE LOFFRE FORFAIT


3h de temps de communication 7j/7 et 24h/24 vers tous les oprateurs fixes et
mobiles mtropolitains, hors numros spciaux et services.
Sans option de blocage : Prix de la minute mtropolitaine au-del du forfait : 0,38
Avec loption de blocage : Crdit de communication utilisable 7j/7 et 24h/24 vers tous
Appels les oprateurs fixes et mobiles mtropolitains, hors certains services. Une fois le crdit
puis, la consommation voix sera bloque. Elle pourra tre dbloque grce une
recharge de 10 minutes facture 1, 4 rechargements possibles, jusqu la prochaine
date de facturation. Une fois les 40 minutes de rechargements supplmentaires
atteints, la voix sera bloque jusqu la prochaine date de facturation. Pas de report des
minutes le mois suivants.
SMS/MMS illimits vers tous les oprateurs mtropolitains (hors SMS/MMS depuis et vers
SMS/MMS
ltranger, surtaxs et Chat SMS/MMS et Wap). Limits 200 destinataires diffrents
illimits
par mois.
Internet 50Mo sur le mobile en France mtropolitaine (hors tlchargement et services
DESCRIPTION DE payants). Mode modem autoris. Dbit jusqu 112,5 Mbits/s en 4G, et jusqu 42 Mbits/s en
LOFFRE / COMMUNICATIONS 3G selon capacit du mobile compatible, dans la limite des zones couvertes par les rseaux
INCLUSES DANS LOFFRE GSM/GPRS/3G/4G. Les surtaxes des tlchargements et services restent payantes. Le
EN FRANCE MTROPOLITAINE crdit data non utilis issu des 50Mo inclus ou des recharges ne sera pas report le mois
suivant. Sans option de blocage : Internet recharg au-del de 50Mo. Au-del du seuil
dchanges de donnes de 50Mo, la connexion Internet dclenchera automatiquement une
Internet recharge de 20Mo facture 1, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu
50Mo la prochaine date de facturation. Une fois les 80Mo de rechargements supplmentaires
atteints, laccs Internet sera bloqu jusqu la prochaine date de facturation.
Avec option de blocage : Internet rechargeable au-del de 50Mo. Au-del du seuil
dchanges de donnes de 50Mo, la connexion Internet sera bloque. Elle pourra tre
dbloque grce une recharge de 20Mo facture 1, dans la limite de 4 rechargements,
tous sur demande, jusqu la prochaine date de facturation. Une fois les 80 Mo de
rechargements supplmentaires atteints, laccs Internet sera bloqu jusqu la prochaine
date de facturation. Les usages Internet depuis ltranger ne sont pas disponibles.
Disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR
SFR WIFI
WiFi
SFR Cloud 1Go de stockage en ligne (voir dtails p.20)
FACTURATION DES APPELS VOIX la seconde ds la premire seconde
EN FRANCE MTROPOLITAINE
Prsentation du numro, Facture sur Internet.
OPTIONS INCLUSES
Suivi Conso Internet International (incompatible avec loption de blocage).
OPTION SFR PRESSE ACCES(2) Laccs 5 numros/mois parmi une slection de quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Labonn peut rsilier son contrat sur redbysfr.fr, rubrique Espace client. Sa demande sera prise en compte
CONDITIONS DE RSILIATION 10 jours plus tard.
RSEAUX / TECHNOLOGIES GSM/GPRS/3G/4G (4G disponible sous rserve de disposer dun mobile compatible)

ASSISTANCE redbysfr.fr rubrique Aide et conseils

* Option activable la souscription de loffre ou en cours de contrat la prochaine date de facturation. ** soit remise globale de 4,99 (remise SFR Presse sur Forfait Mobile
(-2,72) et remise SFR Presse sur option Presse (-2,27))
(1) 4G : Rseau 4G en cours de dploiement. Dtails de couverture sur redbysfr.fr/couverture-reseau/mobile. Valable sous rserve de couverture avec offre et terminal
compatibles. Selon la capacit du terminal compatible et selon la frquence utilise par SFR, dbit maximum thorique de 75 Mb/s (frquence 800 MHz) ou 112,5 Mb/s
(frquences 1800 ou 2600MHz). (2) Service valable exclusivement en France mtropolitaine disponible, rserv aux clients mobile RED 3H, RED Illimit et RED Illimit 500Mo
souscrits partir du 21/06/2016, incluant 5 crdits/mois valoir sur les titres choisir parmi le catalogue SFR Presse, renouvels chaque mois. Les crdits non utiliss ne sont
pas reports le mois suivant. Accs via une application, dune valeur mensuelle de 4,99. Service dit par Altice Media Groupe. Si vous ne souhaitez pas bnficier de loption
SFR Presse, vous pouvez la rsilier tout moment. Une remise globale de 4,99 est octroye au client sil souscrit concomitamment une offre RED et une offre SFR Presse.
La rsiliation de loption SFR Presse conduit supprimer la remise de 4,99 dont le client pouvait bnficier. Plus de dtails sur redbysfr.fr, rubrique Aide et conseils.
3
OFFRES RED BY SFR

RED ILLIMIT
FICHE DINFORMATION STANDARDISE
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonns SFR ntant plus engags.
Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile neuf ou doccasion).

RED ILLIMIT
9,99
PRIX DE LOFFRE / MOIS *Dtail du prix de votre offre hors promotion : 9,99 TTC, soit Forfait RED Illimit (9,99) +
SFR Presse Accs (3) (4,99) remise globale de 4,99 (remise Forfait et Presse 1 (-2,72) et
remise Forfait et Presse 2 (-2,27))**

DURE MINIMALE DENGAGEMENT Sans engagement

Prix mensuel TTC.

NATURE DE LOFFRE FORFAIT


Appels illimits depuis la France mtropolitaine
- vers les mobiles mtropolitains, dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico
et les Vierges Amricaines) et des DOM (hors Mayotte)
Appels - vers les fixes de France mtropolitaine et de 52 destinations(1), hors numros spciaux,
services (y compris les services de radiomessagerie) et appels depuis botiers radio.
3 heures maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par
mois.
SMS/MMS illimits vers tous les oprateurs mtropolitains (hors SMS/MMS depuis et vers
SMS/MMS
ltranger, surtaxs et Chat SMS/MMS et Wap). Limits 200 destinataires diffrents
illimits
par mois.
DESCRIPTION DE Dclenchement recharge Internet : toute connexion Internet dclenchera
LOFFRE / COMMUNICATIONS automatiquement une recharge de 20Mo facture 1, dans la limite de 4
INCLUSES DANS LOFFRE rechargements, tous automatiques, jusqu la prochaine date de facturation. Une fois
EN FRANCE MTROPOLITAINE les 80Mo de rechargements atteints, laccs Internet sera bloqu jusqu la prochaine
date de facturation.
Internet Internet sur le mobile en France mtropolitaine (hors tlchargement et services
payants). Dbit jusqu 112,5 Mbits/s en 4G, et jusqu 42 Mbits/s en 3G selon capacit du
mobile compatible, dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/4G.
Les surtaxes des tlchargements et services restent payantes. Le crdit data non utilis
issu des recharges ne sera pas report le mois suivant. Mode modem inclus (utilisation
dcompte des recharges).
Disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR
SFR WIFI
WiFi
SFR Cloud 1Go de stockage en ligne (voir dtails p.20)
FACTURATION DES APPELS VOIX la seconde ds la premire seconde
EN FRANCE MTROPOLITAINE
Prsentation du numro, Facture sur Internet.
OPTIONS INCLUSES Suivi Conso Internet International.
SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger, option rsiliable dans votre espace client.
OPTION SFR PRESSE ACCES(3) Laccs 5 numros/mois parmi une slection de quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Labonn peut rsilier son contrat sur redbysfr.fr, rubrique Espace client. Sa demande sera prise en compte
CONDITIONS DE RSILIATION 10 jours plus tard.
RSEAUX / TECHNOLOGIES GSM/GPRS/3G/4G (4G disponible sous rserve de disposer dun mobile compatible)

ASSISTANCE redbysfr.fr rubrique Aide et conseils

** soit remise globale de 4,99 (remise SFR Presse sur Forfait Mobile (-2,72) et remise SFR Presse sur option Presse (-2,27))
(1) Appels mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes des destinations suivantes : Aores, land (Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries,
Chypre, Corfou, Crte, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man (Ile), Norvge,
Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-Uni, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, ainsi que vers les fixes et mobiles
des destinations suivantes : USA (hors Hawa, Alaska, Porto Rico et Iles Vierges Amricaines), Canada et DOM : Guadeloupe, Guyane Franaise, La Dsirade, Les Saintes, Marie Galante,
Martinique, Runion, Saint-Barthlemy. Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR. Hors numros de services (y compris les services de
radiomessagerie), numros spciaux, appels depuis botier radio. 3h maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par mois. Dtails des zones p. 31.
(2) 4G : Rseau 4G en cours de dploiement. Dtails de couverture sur redbysfr.fr/couverture-reseau/mobile. Valable sous rserve de couverture avec offre et terminal
compatibles. Selon la capacit du terminal compatible et selon la frquence utilise par SFR, dbit maximum thorique de 75 Mb/s (frquence 800 MHz) ou 112,5 Mb/s
(frquences 1800 ou 2600MHz). (3) Service valable exclusivement en France mtropolitaine, rserv aux clients mobile RED 3H, RED Illimit et RED Illimit 500Mo souscrits
partir du 21/06/2016, incluant 5 crdits/mois valoir sur les titres choisir parmi le catalogue SFR Presse, renouvels chaque mois. Les crdits non utiliss ne sont pas reports le
mois suivant. Accs via une application, dune valeur mensuelle de 4,99. Service dit par Altice Media Groupe. Si vous ne souhaitez pas bnficier de loption SFR Presse, vous
pouvez la rsilier tout moment. Une remise de 4,99 est octroye au client sil souscrit concomitamment une offre RED et une offre SFR Presse. La rsiliation de loption SFR
Presse conduit supprimer la remise de 4,99 dont le client pouvait bnficier. Plus de dtails sur redbysfr.fr, rubrique Aide et conseils.
4
OFFRES RED BY SFR

RED ILLIMIT 500MO


FICHE DINFORMATION STANDARDISE
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonns SFR ntant plus engags.
Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile neuf ou doccasion).

RED ILLIMIT 500MO


12,99
PRIX DE LOFFRE / MOIS *Dtail du prix de votre offre hors promotion : 12,99 TTC, soit Forfait RED Illimit 500Mo
(12,99) + SFR Presse Accs (3) (4,99) remise globale de 4,99 (remise Forfait et Presse 1
(-2,72) et remise Forfait et Presse 2 (-2,27))**

DURE MINIMALE DENGAGEMENT Sans engagement

Prix mensuel TTC.

NATURE DE LOFFRE FORFAIT


Appels illimits depuis la France mtropolitaine
- vers les mobiles mtropolitains, dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico
et les Vierges Amricaines) et des DOM (hors Mayotte)
Appels
- vers les fixes de France mtropolitaine et de 52 destinations(1), hors numros spciaux,
services (y compris les services de radiomessagerie) et appels depuis botiers radio.
3 heures maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par mois.
SMS/MMS illimits vers tous les oprateurs mtropolitains (hors SMS/MMS depuis et vers
SMS/MMS
ltranger, surtaxs et Chat SMS/MMS et Wap). Limits 200 destinataires diffrents
illimits
par mois.
Internet 500Mo sur le mobile en France mtropolitaine. Mode modem autoris.
DESCRIPTION DE Dbit jusqu 112,5 Mbits/s en 4G et jusqu 42 Mbits/s en 3G selon capacit du
LOFFRE / COMMUNICATIONS mobile compatible, dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/
INCLUSES DANS LOFFRE GPRS/3G/4G. Les surtaxes des tlchargements et services restent payantes.
EN FRANCE MTROPOLITAINE Carte de couverture sur http://assistance.sfr.fr/couverture. Internet recharg au-del
Internet de 500Mo. Mails (accs BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger (payant) avec
500 Mo les mobiles BlackBerry). Au-del du seuil dchanges de donnes de 500Mo, la
connexion Internet dclenchera automatiquement une recharge de 50Mo facture
2, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu la prochaine date
de facturation. Une fois les 200 Mo de rechargements supplmentaires atteints,
laccs Internet sera bloqu jusqu la prochaine date de facturation. Le crdit data
non utilis ne sera pas report le mois suivant.
Disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR
SFR WIFI
WiFi
SFR Cloud 1Go de stockage en ligne (voir dtails p.20)
FACTURATION DES APPELS VOIX la seconde ds la premire seconde
EN FRANCE MTROPOLITAINE
Prsentation du numro, Facture sur Internet.
OPTIONS INCLUSES Suivi Conso Internet International.
SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger, option rsiliable dans votre espace client.
OPTION SFR PRESSE ACCES(3) Laccs 5 numros/mois parmi une slection de quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Labonn peut rsilier son contrat sur redbysfr.fr, rubrique Espace client. Sa demande sera prise en compte
CONDITIONS DE RSILIATION 10 jours plus tard.
RSEAUX / TECHNOLOGIES GSM/GPRS/3G/4G (4G disponible sous rserve de disposer dun mobile compatible)

ASSISTANCE redbysfr.fr, rubrique Aide et conseils

** soit remise globale de 4,99 (remise SFR Presse sur Forfait Mobile (-2,72) et remise SFR Presse sur option Presse (-2,27))
(1) Appels mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes des destinations suivantes : Aores, land (Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries,
Chypre, Corfou, Crte, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man (Ile), Norvge,
Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-Uni, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, ainsi que vers les fixes et mobiles
des destinations suivantes : USA (hors Hawa, Alaska, Porto Rico et Iles Vierges Amricaines), Canada et DOM : Guadeloupe, Guyane Franaise, La Dsirade, Les Saintes, Marie Galante,
Martinique, Runion, Saint-Barthlemy. Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR. Hors numros de services (y compris les services de
radiomessagerie), numros spciaux, appels depuis botier radio. 3h maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par mois. Dtails des zones p. 31.
(2) 4G : Rseau 4G en cours de dploiement. Dtails de couverture sur redbysfr.fr/couverture-reseau/mobile. Valable sous rserve de couverture avec offre et terminal
compatibles. Selon la capacit du terminal compatible et selon la frquence utilise par SFR, dbit maximum thorique de 75 Mb/s (frquence 800 MHz) ou 112,5 Mb/s
(frquences 1800 ou 2600MHz). (3) Service valable exclusivement en France mtropolitaine disponible, rserv aux clients mobile RED 3H, RED Illimit et RED Illimit 500Mo
souscrits partir du 21/06/2016, incluant 5 crdits/mois valoir sur les titres choisir parmi le catalogue SFR Presse, renouvels chaque mois. Les crdits non utiliss ne sont
pas reports le mois suivant. Accs via une application, dune valeur mensuelle de 4,99. Service dit par Altice Media Groupe. Si vous ne souhaitez pas bnficier de loption
SFR Presse, vous pouvez la rsilier tout moment. Une remise globale de 4,99 est octroye au client sil souscrit concomitamment une offre RED et une offre SFR Presse.
La rsiliation de loption SFR Presse conduit supprimer la remise de 4,99 dont le client pouvait bnficier. Plus de dtails sur redbysfr.fr, rubrique Aide et conseils.
5
OFFRES RED BY SFR

RED ILLIMIT 5GO


FICHE DINFORMATION STANDARDISE
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonns SFR ntant plus engags.
Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile neuf ou doccasion).

RED ILLIMIT 5GO


19,99
PRIX DE LOFFRE / MOIS *Dtail du prix de votre offre hors promotion : 19,99 TTC, soit Forfait RED Illimit 5Go
(19,99) + SFR Presse (3) (19,99) remise globale de 19,99 (remise Forfait et Presse 1
(-8,99) et remise Forfait et Presse 2 (-11))**

DURE MINIMALE DENGAGEMENT Sans engagement

Prix mensuel TTC.

NATURE DE LOFFRE FORFAIT


Appels illimits depuis la France mtropolitaine
- vers les mobiles mtropolitains, dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico
et les Vierges Amricaines) et des DOM (hors Mayotte)
Appels - vers les fixes de France mtropolitaine et de 52 destinations(1), hors numros spciaux,
services (y compris les services de radiomessagerie) et appels depuis botiers radio.
3 heures maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par
mois.
SMS/MMS illimits vers tous les oprateurs mtropolitains (hors SMS/MMS depuis et vers
DESCRIPTION DE SMS/MMS
ltranger, surtaxs et Chat SMS/MMS et Wap). Limits 200 destinataires diffrents
LOFFRE / COMMUNICATIONS illimits
par mois.
INCLUSES DANS LOFFRE
EN FRANCE MTROPOLITAINE 5Go/mois en France mtropolitaine : Mode modem autoris. Dbit jusqu 112,5 Mbits/s
en 4G et jusqu 42 Mbits/s en 3G selon capacit du mobile compatible, dans la limite
Internet des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/4G. Les surtaxes des tlchargements
5Go et services restent payantes. Pour un accs au rseau SFR dans des conditions optimales,
en France mtropolitaine, le dbit maximum de connexion dchanges de donnes par
mois sera rduit au-del de 5 Go par mois, jusqu la prochaine date de facturation
Disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR
SFR WIFI
WiFi.
SFR Cloud 1Go de stockage en ligne (voir dtails p.20)
FACTURATION DES APPELS VOIX la seconde ds la premire seconde.
EN FRANCE MTROPOLITAINE
Prsentation du numro, Facture sur Internet.
OPTIONS INCLUSES Suivi Conso Internet International.
SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger, option rsiliable dans votre espace client.
OPTION SFR PRESSE (3) Laccs en illimit une slection de quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Labonn peut rsilier son contrat sur redbysfr.fr, rubrique Espace client. Sa demande sera prise en compte
CONDITIONS DE RSILIATION 10 jours plus tard.
RSEAUX / TECHNOLOGIES GSM/GPRS/3G/4G (4G disponible sous rserve de disposer dun mobile compatible).

ASSISTANCE redbysfr.fr, rubrique Aide et conseils

** soit remise globale de 19,99 (remise SFR Presse sur Forfait Mobile (-8,99) et remise SFR Presse sur option Presse (-11))
(1) Appels mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes des destinations suivantes : Aores, land (Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie,
Canaries, Chypre, Corfou, Crte, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man
(Ile), Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-Uni, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, ainsi que vers les
fixes et mobiles des destinations suivantes : USA (hors Hawa, Alaska, Porto Rico et Iles Vierges Amricaines), Canada et DOM : Guadeloupe, Guyane Franaise, La Dsirade, Les
Saintes, Marie Galante, Martinique, Runion, Saint-Barthlemy. Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR. Hors numros de services (y
compris les services de radiomessagerie), numros spciaux, appels depuis botier radio. 3h maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par mois.
Dtails des zones p.31. (2) 4G : Rseau 4G en cours de dploiement. Dtails de couverture sur redbysfr.fr/couverture-reseau/mobile. Valable sous rserve de couverture avec offre
et terminal compatibles. Selon la capacit du terminal compatible et selon la frquence utilise par SFR, dbit maximum thorique de 75 Mb/s (frquence 800 MHz) ou 112,5
Mb/s (frquences 1800 ou 2600MHz). (3) Service valable exclusivement en France mtropolitaine, rserv aux clients mobile RED Illimit 5 et 15Go (y compris en version Travel)
souscrits partir du 21/06/2016, incluant un accs illimit via une application ddie une slection de titres de presse, dune valeur mensuelle de 19,99. Service dit par Altice
Media Groupe. Si vous ne souhaitez pas bnficier de loption SFR Presse, vous pouvez la rsilier tout moment. Une remise globale de 19,99 est octroye au client sil souscrit
concomitamment une offre RED et une offre SFR Presse. La rsiliation de loption SFR Presse conduit supprimer la remise de 19,99 dont le client pouvait bnficier. Plus
de dtails sur redbysfr.fr, rubrique Aide et conseils.
6
OFFRES RED BY SFR

RED ILLIMIT 5GO TRAVEL


FICHE DINFORMATION STANDARDISE
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonns SFR ntant plus engags.
Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile neuf ou doccasion).

RED ILLIMIT 5GO TRAVEL


21,99
PRIX DE LOFFRE / MOIS *Dtail du prix de votre offre hors promotion : 21,99 TTC, soit Forfait RED Illimit 5Go
Travel (21,99) + SFR Presse (3) (19,99) remise globale de 19,99 (remise Forfait et Presse 1
(-8,99) et remise Forfait et Presse 2 (-11))**

DURE MINIMALE DENGAGEMENT Sans engagement

Prix mensuel TTC.

NATURE DE LOFFRE FORFAIT


Appels illimits depuis la France mtropolitaine
- vers les mobiles mtropolitains, dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico
et les Vierges Amricaines)
Appels
- vers les fixes de France mtropolitaine et de 52 destinations(1), hors numros spciaux,
services (y compris les services de radiomessagerie) et appels depuis botiers radio.
3 heures maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par mois.
DESCRIPTION DE SMS/MMS SMS/MMS illimits vers tous les oprateurs mtropolitains (hors SMS/MMS depuis et vers
LOFFRE / COMMUNICATIONS illimits ltranger, surtaxs et Chat SMS/MMS et Wap). Limits 200 destinataires diffrents par mois.
INCLUSES DANS LOFFRE 5Go/mois en France mtropolitaine : Mode modem autoris. Dbit jusqu 112,5 Mbits/s
EN FRANCE MTROPOLITAINE en 4G et jusqu 42 Mbits/s en 3G selon capacit du mobile compatible, dans la limite
Internet des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/4G. Les surtaxes des tlchargements
5Go et services restent payantes. Pour un accs au rseau SFR dans des conditions optimales,
en France mtropolitaine, le dbit maximum de connexion dchanges de donnes par
mois sera rduit au-del de 5 Go par mois, jusqu la prochaine date de facturation.
SFR WIFI Disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR WiFi.

SFR Cloud 1Go de stockage en ligne (voir dtails p.20)


Appels 2 heures maximum par appel, puis coup. Appels illimits depuis lEurope/DOM vers les fixes
illimits et mobiles de France mtropolitaine, dEurope/DOM, hors numros spciaux, services et appels
depuis depuis boitiers radio dans la limite des zones couvertes et des oprateurs trangers ayant conclu
lEurope/DOM un accord ditinrance. Au-del des 15 jours, facturation des communications vers les fixes et
pendant mobiles de France mtropolitaine, Europe/DOM aux conditions SFR Voyage - Communiquer
15 jours/an* depuis ltranger (voir page 32). Limits 200 destinataires diffrents par mois.

DESCRIPTION DE SMS/MMS Limits 200 destinataires diffrents par mois. SMS/MMS illimits depuis lEurope/
illimits DOM vers les mobiles de France mtropolitaine et Europe/DOM, hors SMS/MMS
LOFFRE / COMMUNICATIONS surtaxs et chat SMS/MMS dans la limite des zones couvertes et des oprateurs
INCLUSES DEPUIS LEUROPE/ depuis trangers ayant conclu un accord ditinrance. Au-del des 15 jours, facturation des SMS
lEurope/DOM et MMS aux conditions SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger (Voir p.33). Par
DOM 15 JOURS* PAR AN pendant
15 jours/an* ailleurs, au-del des 15 jours ou une fois les 5Go/mois puiss, lenvoi ou la rception dun
MMS entrainera la facturation dune session data en plus du prix dmission dun MMS.
Pendant les 15 jours par an depuis lEurope/DOM, usages Internet dcompts des 5Go
Internet mensuel inclus (internet mobile + MMS) depuis votre mobile ou avec votre mobile en
mode modem. Au-del des 5Go/mois et/ou une fois les 15 jours/an puiss, facturation
aux conditions SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger (voir dtail page 34).
FACTURATION DES
APPELS VOIX EN FRANCE la seconde ds la premire seconde.
MTROPOLITAINE
Prsentation du numro, Facture sur Internet.
OPTIONS INCLUSES Suivi Conso Internet International.
SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger, option rsiliable dans votre espace client.
OPTION SFR PRESSE (3) Laccs en illimit une slection de quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Labonn peut rsilier son contrat sur redbysfr.fr, rubrique Espace client. Sa demande sera prise en compte
CONDITIONS DE RSILIATION 10 jours plus tard.
RSEAUX / TECHNOLOGIES GSM/GPRS/3G/4G (4G disponible sous rserve de disposer dun mobile compatible).

ASSISTANCE redbysfr.fr, rubrique Aide et conseils

** soit remise globale de 19,99 (remise SFR Presse sur Forfait Mobile (-8,99) et remise SFR Presse sur option Presse (-11))
(1) Appels mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes des destinations suivantes : Aores, land (Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crte, Croatie, Cyclades,
Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man (Ile), Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-Uni,
Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, ainsi que vers les fixes et mobiles des destinations suivantes : USA (hors Hawa, Alaska, Porto Rico et Iles Vierges Amricaines), Canada et DOM
: Guadeloupe, Guyane Franaise, La Dsirade, Les Saintes, Marie Galante, Martinique, Runion, Saint-Barthlemy. Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR. Hors numros de
services (y compris les services de radiomessagerie), numros spciaux, appels depuis botier radio. 3h maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par mois. Dtails des zones p.31. (2) 4G
: Rseau 4G en cours de dploiement. Dtails de couverture sur redbysfr.fr/couverture-reseau/mobile. Valable sous rserve de couverture avec offre et terminal compatibles. Selon la capacit du terminal compatible
et selon la frquence utilise par SFR, dbit maximum thorique de 75 Mb/s (frquence 800 MHz) ou 112,5 Mb/s (frquences 1800 ou 2600MHz). *15 jours/an : priode annuelle dclenche la date de facturation du
rattachement de loffre. 1 Jour = 1er usage de la journe (appel entrant ou sortant ou SMS sortant ou MMS entrant ou sortant ou usages internet) jusqu minuit, heure locale. Les jours non utiliss ne sont pas reportables
lanne suivante. (3) Service valable exclusivement en France mtropolitaine, rserv aux clients mobile RED Illimit 5 et 15Go (y compris en version Travel) souscrits partir du 21/06/2016, incluant un accs illimit via
une application ddie une slection de titres de presse, dune valeur mensuelle de 19,99. Service dit par Altice Media Groupe. Si vous ne souhaitez pas bnficier de loption SFR Presse, vous pouvez la rsilier
tout moment. Une remise globale de 19,99 est octroye au client sil souscrit concomitamment une offre RED et une offre SFR Presse. La rsiliation de loption SFR Presse conduit supprimer la remise de 19,99
dont le client pouvait bnficier. Plus de dtails sur redbysfr.fr, rubrique Aide et conseils.
7
OFFRES RED BY SFR

RED ILLIMIT 15GO


FICHE DINFORMATION STANDARDISE
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonns SFR ntant plus engags.
Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile neuf ou doccasion).

RED ILLIMIT 15GO


25,99
PRIX DE LOFFRE / MOIS *Dtail du prix de votre offre hors promotion : 25,99 TTC, soit Forfait RED Illimit 15Go
(25,99) + SFR Presse (3) (19,99) remise globale de 19,99 (remise Forfait et Presse 1
(-10,99) et remise Forfait et Presse 2 (-9))**

DURE MINIMALE DENGAGEMENT Sans engagement

Prix mensuel TTC.

NATURE DE LOFFRE FORFAIT


Appels illimits depuis la France mtropolitaine
- vers les mobiles mtropolitains, dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico
et les Vierges Amricaines) et des DOM (hors Mayotte)
Appels
- vers les fixes de France mtropolitaine et de 52 destinations(1), hors numros spciaux,
services (y compris services de radiomessagerie) et appels depuis botiers radio.
3 heures maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par mois.
SMS/MMS illimits vers tous les oprateurs mtropolitains (hors SMS/MMS depuis
SMS/MMS
DESCRIPTION DE illimits
et vers ltranger, surtaxs et Chat SMS/MMS et Wap). Limits 200 destinataires
LOFFRE / COMMUNICATIONS diffrents par mois.
INCLUSES DANS LOFFRE 15Go/mois en France mtropolitaine : Mode modem autoris. Dbit jusqu 112,5 Mbits/s
EN FRANCE MTROPOLITAINE en 4G et jusqu 42 Mbits/s en 3G selon capacit du mobile compatible, dans la limite
INTERNET des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/4G. Les surtaxes des tlchargements
15Go et services restent payantes. Pour un accs au rseau SFR dans des conditions optimales,
en France mtropolitaine, le dbit maximum de connexion dchanges de donnes par
mois sera rduit au-del de 15 Go par mois, jusqu la prochaine date de facturation
Disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR
SFR WIFI
WiFi.
SFR Cloud 1Go de stockage en ligne (voir dtails p.20)
FACTURATION DES APPELS VOIX la seconde ds la premire seconde
EN FRANCE MTROPOLITAINE
Prsentation du numro, Facture sur Internet.
OPTIONS INCLUSES Suivi Conso Internet International
SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger, option rsiliable dans votre espace client.
OPTION SFR PRESSE (3) Laccs en illimit une slection de quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Labonn peut rsilier son contrat sur redbysfr.fr, rubrique Espace client. Sa demande sera prise en compte
CONDITIONS DE RSILIATION 10 jours plus tard.
RSEAUX / TECHNOLOGIES GSM/GPRS/3G/4G (4G disponible sous rserve de disposer dun mobile compatible)

ASSISTANCE redbysfr.fr, rubrique Aide et conseils

** soit remise globale de 19,99 (remise SFR Presse sur Forfait Mobile (-10,99) et remise SFR Presse sur option Presse (-9))
(1) Appels mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes des destinations suivantes : Aores, land (Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie,
Canaries, Chypre, Corfou, Crte, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man
(Ile), Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-Uni, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, ainsi que vers les
fixes et mobiles des destinations suivantes : USA (hors Hawa, Alaska, Porto Rico et Iles Vierges Amricaines), Canada et DOM : Guadeloupe, Guyane Franaise, La Dsirade, Les
Saintes, Marie Galante, Martinique, Runion, Saint-Barthlemy. Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR. vHors numros de services
(y compris les services de radiomessagerie), numros spciaux, appels depuis botier radio. 3h maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par mois.
Dtails des zones p. 31. (2) 4G : Rseau 4G en cours de dploiement. Dtails de couverture sur redbysfr.fr/couverture-reseau/mobile. Valable sous rserve de couverture avec offre
et terminal compatibles. Selon la capacit du terminal compatible et selon la frquence utilise par SFR, dbit maximum thorique de 75 Mb/s (frquence 800 MHz) ou 112,5
Mb/s (frquences 1800 ou 2600MHz). (3) Service valable exclusivement en France mtropolitaine, rserv aux clients mobile RED Illimit 5 et 15Go (y compris en version Travel)
souscrits partir du 21/06/2016, incluant un accs illimit via une application ddie une slection de titres de presse, dune valeur mensuelle de 19,99. Service dit par Altice
Media Groupe. Si vous ne souhaitez pas bnficier de loption SFR Presse, vous pouvez la rsilier tout moment. Une remise globale de 19,99 est octroye au client sil souscrit
concomitamment une offre RED et une offre SFR Presse. La rsiliation de loption SFR Presse conduit supprimer la remise de 19,99 dont le client pouvait bnficier. Plus
de dtails sur redbysfr.fr, rubrique Aide et conseils.
8
OFFRES RED BY SFR

RED ILLIMIT 15GO TRAVEL


FICHE DINFORMATION STANDARDISE
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonns SFR ntant plus engags.
Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile neuf ou doccasion).

RED ILLIMIT 15GO TRAVEL


27,99
PRIX DE LOFFRE / MOIS *Dtail du prix de votre offre hors promotion : 27,99 TTC, soit Forfait RED Illimit 15Go
Travel (27,99) + SFR Presse (3) (19,99) remise globale de 19,99 (remise Forfait et Presse 1
(-10,99) et remise Forfait et Presse 2 (-9))**

DURE MINIMALE DENGAGEMENT Sans engagement

Prix mensuel TTC.

NATURE DE LOFFRE FORFAIT


Appels illimits depuis la France mtropolitaine
- vers les mobiles mtropolitains, dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico
et les Vierges Amricaines) et des DOM (hors Mayotte)
Appels
- vers les fixes de France mtropolitaine et de 52 destinations(1), hors numros spciaux,
services (y compris services de radiomessagerie) et appels depuis botiers radio.
3 heures maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par mois.
SMS/MMS SMS/MMS illimits vers tous les oprateurs mtropolitains (hors SMS/MMS depuis et vers
DESCRIPTION DE illimits ltranger, surtaxs et Chat SMS/MMS et Wap). Limits 200 destinataires diffrents par mois.
LOFFRE / COMMUNICATIONS 15Go/mois en France mtropolitaine : mode modem autoris. Dbit jusqu 112,5
INCLUSES DANS LOFFRE Mbits/s en 4G et jusqu 42 Mbits/s en 3G selon capacit du mobile compatible, dans
EN FRANCE MTROPOLITAINE Internet la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/4G. Les surtaxes des
5Go tlchargements et services restent payantes. Pour un accs au rseau SFR dans des
conditions optimales, en France mtropolitaine, le dbit maximum de connexion
dchanges de donnes par mois sera rduit au-del de 15 Go par mois, jusqu la
prochaine date de facturation
SFR WIFI Disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR WiFi.

SFR Cloud 1Go de stockage en ligne (voir dtails p.20)


Appels 2 heures maximum par appel, puis coup. Appels illimits depuis lEurope/DOM vers les fixes
illimits et mobiles de France mtropolitaine, dEurope/DOM, hors numros spciaux, services et appels
depuis depuis boitiers radio dans la limite des zones couvertes et des oprateurs trangers ayant conclu
lEurope/DOM un accord ditinrance. Au-del des 15 jours, facturation des communications vers les fixes et
pendant mobiles de France mtropolitaine, Europe/DOM aux conditions SFR Voyage - Communiquer
15 jours/an* depuis ltranger (voir page 32). Limits 200 destinataires diffrents par mois.
DESCRIPTION DE SMS/MMS Limits 200 destinataires diffrents par mois. SMS/MMS illimits depuis lEurope/
LOFFRE / COMMUNICATIONS illimits DOM vers les mobiles de France mtropolitaine et Europe/DOM, hors SMS/MMS
depuis surtaxs et chat SMS/MMS dans la limite des zones couvertes et des oprateurs trangers
INCLUSES DEPUIS LEUROPE/ ayant conclu un accord ditinrance. Au-del des 15 jours, facturation des SMS et MMS
DOM 15 JOURS* PAR AN lEurope/DOM aux conditions SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger (Voir p.33). Par ailleurs,
pendant au-del des 15 jours ou une fois les 15Go/mois puiss, lenvoi ou la rception dun MMS
15 jours/an* entrainera la facturation dune session data en plus du prix dmission dun MMS.
Pendant les 15 jours par an depuis lEurope/DOM, usages Internet dcompts des 15Go
Internet mensuel inclus (internet mobile + MMS) depuis votre mobile ou avec votre mobile en
mode modem. Au-del des 15Go/mois et/ou une fois les 15 jours/an puiss, facturation
aux conditions SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger (voir dtails page 34).
FACTURATION DES
APPELS VOIX EN FRANCE la seconde ds la premire seconde.
MTROPOLITAINE
Prsentation du numro, Facture sur Internet.
OPTIONS INCLUSES Suivi Conso Internet International.
SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger, option rsiliable dans votre espace client.
OPTION SFR PRESSE (3) Laccs en illimit une slection de quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Labonn peut rsilier son contrat sur redbysfr.fr, rubrique Espace client. Sa demande sera prise en compte
CONDITIONS DE RSILIATION 10 jours plus tard.
RSEAUX / TECHNOLOGIES GSM/GPRS/3G/4G (4G disponible sous rserve de disposer dun mobile compatible).

ASSISTANCE redbysfr.fr rubrique Aide et conseils


** soit remise globale de 19,99 (remise SFR Presse sur Forfait Mobile (-10,99) et remise SFR Presse sur option Presse (-9))
(1) Appels mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes des destinations suivantes : Aores, land (Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crte,
Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man (Ile), Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Ile de),
Roumanie, Royaume-Uni, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, ainsi que vers les fixes et mobiles des destinations suivantes : USA (hors Hawa, Alaska, Porto Rico et Iles
Vierges Amricaines), Canada et DOM : Guadeloupe, Guyane Franaise, La Dsirade, Les Saintes, Marie Galante, Martinique, Runion, Saint-Barthlemy. Offre valable dans la limite des zones couvertes par
les partenaires trangers de SFR. vHors numros de services (y compris les services de radiomessagerie), numros spciaux, appels depuis botier radio. 3h maximum par appel, puis coup. Limits 200
destinataires diffrents par mois. Dtails des zones p. 31. (2) 4G : Rseau 4G en cours de dploiement. Dtails de couverture sur redbysfr.fr/couverture-reseau/mobile. Valable sous rserve de couverture
avec offre et terminal compatibles. Selon la capacit du terminal compatible et selon la frquence utilise par SFR, dbit maximum thorique de 75 Mb/s (frquence 800 MHz) ou 112,5Mb/s (frquences
1800 ou 2600MHz). *15 jours/an : priode annuelle dclenche la date de facturation du rattachement de loffre. 1 Jour = 1er usage de la journe (appel entrant ou sortant ou SMS sortant ou MMS entrant
ou sortant ou usages internet) jusqu minuit, heure locale. Les jours non utiliss ne sont pas reportables lanne suivante. (3) Service valable exclusivement en France mtropolitaine, rserv aux clients
mobile RED Illimit 5 et 15Go (y compris en version Travel) souscrits partir du 21/06/2016, incluant un accs illimit via une application ddie une slection de titres de presse, dune valeur mensuelle
de 19,99. Service dit par Altice Media Groupe. Si vous ne souhaitez pas bnficier de loption SFR Presse, vous pouvez la rsilier tout moment. Une remise globale de 19,99 est octroye au client sil
souscrit concomitamment une offre RED et une offre SFR Presse. La rsiliation de loption SFR Presse conduit supprimer la remise de 19,99 dont le client pouvait bnficier. Plus de dtails sur redbysfr.
fr, rubrique Aide et conseils.
9
OFFRES RED BY SFR

RED BOX ZONE DGROUPE


FICHE DINFORMATION STANDARDISE
INTERNET + TLPHONE + TELEVISION BY SFR
Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit.

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS 29,99 TTC/mois

ENGAGEMENT MINIMUM Sans engagement de dure


Avec loffre RED box vous bnficiez de :
Un accs Internet Haut Dbit
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France mtropolitaine
DESCRIPTION DE LOFFRE depuis un tlphone branch sur la box (voir p.37).
SFR Cloud 10Go(1)
Sur demande, conservation de labonnement tlphonique auprs de loprateur historique
avec prslection obligatoire au mme tarif. Portabilit selon faisabilit.
Option RED box TV by SFR +2/mois(2) :
26 chaines de la TNT
TLVISION Replay
Catalogue VOD et chaines en option
TV sur Smartphone et tablette avec lapplication SFR TV
Modem : mise disposition pour toute souscription cette offre
QUIPEMENT
Dcodeur TV Evolution : fourni avec loption RED box TV
DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION 1 3 semaines
DE LACCS
10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.
CONDITIONS DE RSILIATION
Frais de fermeture de laccs = 49 TTC.
Pour lADSL : dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des
lignes infrieures 500m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris
entre 1mb/s 15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s.
Pour le VDSL : dbit descendant thorique maximum de 70Mb/s. Dbit accessible sur des
DBIT ESTIM (EN IP) lignes infrieures 500m, en labsence de perturbations. Dbit descendant atteignable en
gnral entre 1Mb/s et 15Mb/s. pouvant tre compris entre 15Mb/s et 50Mb/s pour certaines
lignes les plus courtes (moins de 1km) et un dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s pouvant
atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations, dont la France mtropolitaine,
COMMUNICATIONS TLPHONIQUES hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel :
INCLUSES facturs aux prix dune communication vers les fixes (voir p.37).
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/ Technologie ADSL/ADSL2+/ VDSL2
QUIPEMENTS
Assistance en ligne : redbysfr.fr (rubrique Aide et conseils ) et au 0801 82 00 36 (appel gratuit
ASSISTANCE 7j/7, 8h-22h) accessible pendant les 2 premiers mois post activation de votre ligne.

Prix TTC au 01/06/2016


(1) SFR Cloud : offre soumise conditions, rserve aux clients box de RED by SFR, sous rserve de disposer dun quipement compatible (Voir liste sur sfr.fr/cloud). Service
permettant laccs un espace de stockage distance de donnes de 10Go. Dtails sur sfr.fr/cloud. Offre valable dans la limite dun usage non abusif et/ou frauduleux.
(2) Option TV by SFR rserve aux clients RED box, sous rserve dligibilit technique. Nombre et liste de chaines et services susceptibles de variation en fonction des zones
gographiques et de lvolution de loffre. Chaines HD et programmes diffuss en 3D accessibles selon zone, ligibilit : ncessitent un matriel (poste TV, connectique et
lunettes) et un dcodeur compatibles. Dpt de garantie de 49. Pnalits de non restitution de 150. Les bouquets et options, Services et contenus VOD sont fournies par SFR,
et peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR (voir page 28).
10
OFFRES RED BY SFR

RED BOX ZONE NON DGROUPE


FICHE DINFORMATION STANDARDISE
INTERNET + TLPHONE
Offre propose en zone non dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit.

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS 34,99 TTC/mois

ENGAGEMENT MINIMUM Sans engagement de dure


Avec loffre RED box vous bnficiez de :
Un accs Internet Haut Dbit
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France mtropolitaine
DESCRIPTION DE LOFFRE depuis un tlphone branch sur la box (voir p.37).
SFR Cloud 10 Go(1).
Sur demande, conservation de labonnement tlphonique auprs de loprateur historique
avec prselection obligatoire au mme tarif. Portabilit selon faisabilit.
QUIPEMENT Modem : mise disposition gratuitement pour toute souscription cette offre
DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION 1 3 semaines
DE LACCS
10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.
CONDITIONS DE RSILIATION
Frais de fermeture de laccs DSL = 49 TTC.
Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s
DBIT ESTIM (EN IP) 15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s. Dbit descendant minimum garanti de
512Kb/s.
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations, dont la France mtropolitaine,
COMMUNICATIONS TLPHONIQUES hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel :
INCLUSES facturs aux prix dune communication vers les fixes (voir p.37).
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/ Technologie ADSL
QUIPEMENTS
Assistance en ligne : redbysfr.fr (rubrique Aide et conseils ) et au 0 801 82 00 36 (appel
ASSISTANCE gratuit 7j/7, 8h-22h) accessible pendant les 2 premiers mois post activation de votre ligne.

Prix TTC au 01/06/2016


(1) SFR Cloud : offre soumise conditions, rserve aux clients box de RED by SFR, sous rserve de disposer dun quipement compatible (Voir liste sur sfr.fr/cloud). Service
permettant laccs un espace de stockage distance de donnes de 10Go. Dtails sur sfr.fr/cloud. Offre valable dans la limite dun usage non abusif et/ou frauduleux.
11
OFFRES RED BY SFR

RED BOX TRS HAUT DBIT


FICHE DINFORMATION STANDARDISE
INTERNET TRS HAUT DBIT + TLPHONE + TLVISION BY NUMERICABLE
Offres fournies par Numericable et pouvant tre souscrites ou modifies auprs de SFR.
Voir les Conditions gnrales dinscription applicables pour cette offre page 65.

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS 29,99 TTC/mois

ENGAGEMENT MINIMUM Sans engagement de dure


Avec loffre RED box Trs Haut Dbit vous bnficiez de :
Un accs Internet Trs Haut Dbit
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (voir p.37). Hors numros court et
DESCRIPTION DE LOFFRE spciaux jusqu 250 correspondants diffrents/mois. 3H maximum par appel
SFR Cloud 10Go(1)
Sur demande, vous conservez votre numro de tlphone actuel (portabilit selon faisabilit)
Option RED box TV Trs Haut Dbit +2/mois(2) :
26 chaines de la TNT
TLVISION Replay by Numericable
Catalogue VOD et chaines en option de Numericable
TV sur smartphone et tablette avec lapplication SFR TV
Modem Trs Haut Dbit : mise disposition pour toute souscription cette offre
QUIPEMENT
Mini dcodeur TV : fourni avec loption RED box TV Trs Haut Dbit
Immeuble/habitation de 4 logements et plus : 60
Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements :
FRAIS DE RACCORDEMENT Raccordement sous terrain : 149
Raccordement arien : 299
Logement dj raccord : offerts
DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION 2 4 semaines la fin de linstallation
DE LACCS
DPOT DE GARANTIE Voir page 42
10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.
CONDITIONS DE RSILIATION
Frais de fermeture de laccs = 49 TTC.
Dbit thorique descendant maximum disponible jusqu 100Mbit/s et dbit thorique
DBIT ESTIM (EN IP) montant disponible de 5Mbit/s maximum.
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations, dont la France mtropolitaine,
COMMUNICATIONS TLPHONIQUES hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel:
INCLUSES facturs aux prix dune communication vers les fixes (voir page 37).
SERVICES, CHAINES OU BOUQUETS TV Voir page 25
ACCESSIBLES PAYANTS
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/ Technologie fibre optique avec terminaison coaxiale
QUIPEMENTS
Assistance en ligne : redbysfr.fr (rubrique Aide et conseils ) et au 0 801 82 00 36 (appel
ASSISTANCE gratuit 7j/7, 8h-22h) accessible pendant les 2 premiers mois post activation de votre ligne.

Prix TTC au 01/06/2016


(1) SFR Cloud : Offre soumise conditions, rserve aux clients box de RED by SFR, sous rserve de disposer dun quipement compatible (Voir liste sur sfr.fr/cloud). Service
permettant laccs un espace de stockage distance de donnes de 10Go. Dtails sur sfr.fr/cloud. Offre valable dans la limite dun usage non abusif et/ou frauduleux.
(2) Option TV by Numericable rserve aux clients RED box Trs Haut Dbit, sous rserve dligibilit technique. Nombre et liste de chaines et services susceptibles de variation
en fonction des zones gographiques et de lvolution de loffre. Chaines HD et programmes diffuss en 3D accessibles selon zone, ligibilit : ncessitent un matriel (poste TV,
connectique et lunettes) et un dcodeur compatibles. Dpt de garantie de 49. Pnalits de non restitution de 150. Les bouquets et options, Services et contenus VOD sont
fournies par Numericable, et peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR (voir page 25).
12
OFFRES RED BY SFR

RED BOX FIBRE


FICHE DINFORMATION STANDARDISE
INTERNET TRS HAUT DBIT + TLPHONE + TLVISION BY SFR
Voir les Conditions gnrales dinscription applicables pour cette offre page 55.

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS 29,99 TTC/mois

ENGAGEMENT MINIMUM Sans engagement de dure


Avec loffre RED box Fibre vous bnficiez de :
Un accs Internet Trs Haut Dbit
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (voir p.38). Hors numros court et
DESCRIPTION DE LOFFRE spciaux jusqu 250 correspondants diffrents/mois. 3H maximum par appel
SFR Cloud 10Go(1)
Sur demande, vous conservez votre numro de tlphone actuel (portabilit selon faisabilit)
Option RED box TV Fibre by SFR +2/mois(2) :
26 chaines de la TNT
TLVISION Replay
Catalogue VOD et chaines en option
TV sur smartphone et tablette avec lapplication SFR TV
Modem : mise disposition pour toute souscription cette offre
QUIPEMENT
Dcodeur TV Evolution : fourni avec loption RED box TV
Immeuble/habitation de 4 logements et plus : 60
Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements :
FRAIS DE RACCORDEMENT Raccordement sous terrain : 149
Raccordement arien : 299
Logement dj raccord : offerts
DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION 2 4 semaines la fin de linstallation
DE LACCS
DEPT DE GARANTIE Voir page 42
10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.
CONDITIONS DE RSILIATION
Frais de fermeture de laccs = 49 TTC.
Dbit thorique descendant maximum disponible jusqu 100Mbit/s et dbit thorique
DBIT ESTIM (EN IP) montant disponible de 50Mbit/s maximum.
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations, dont la France mtropolitaine,
COMMUNICATIONS TLPHONIQUES hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel:
INCLUSES facturs aux prix dune communication vers les fixes (voir page 37).
SERVICES, CHAINES OU BOUQUETS TV Voir page 28
ACCESSIBLES PAYANTS
CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/ Technologie fibre optique FTTH
QUIPEMENTS
Assistance en ligne : redbysfr.fr (rubrique Aide et conseils ) et au 0 801 82 00 36 (appel
ASSISTANCE gratuit 7j/7, 8h-22h) accessible pendant les 2 premiers mois post activation de votre ligne.

Prix TTC au 01/06/2016


(1) SFR Cloud : Offre soumise conditions, rserve aux clients box de RED by SFR, sous rserve de disposer dun quipement compatible (Voir liste sur sfr.fr/cloud). Service
permettant laccs un espace de stockage distance de donnes de 10Go. Dtails sur sfr.fr/cloud. Offre valable dans la limite dun usage non abusif et/ou frauduleux.
(2) Option TV by SFR rserve aux clients RED box Fibre, sous rserve dligibilit technique. Nombre et liste de chaines et services susceptibles de variation en fonction des
zones gographiques et de lvolution de loffre. Chaines HD et programmes diffuss en 3D accessibles selon zone, ligibilit : ncessitent un matriel (poste TV, connectique
et lunettes) et un dcodeur compatibles. Dpt de garantie de 49. Pnalits de non restitution de 150. Les bouquets et options, Services et contenus VOD sont fournies par
SFR, et peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR (voir page 28).
13
OFFRES RED BY SFR

PRINCIPES GNRAUX DE TARIFICATION DES APPELS POUR LES


OFFRES MOBILES
1. Principes gnraux de tarification pour loffre RED 3H avec option de blocage

Tout est compris

Le crdit de communication principal de votre offre RED 3H avec option de blocage vous permet dmettre les communications suivantes
(sous rserve de la compatibilit et du paramtrage de votre tlphone mobile) depuis la France mtropolitaine :
Appels Voix vers la France mtropolitaine
Appels vers les numros Libre Appel
Appels vers les numros spciaux et renseignements tlphoniques (voir tableau p.22)
Appels vers les n de box 087X et 09XX
Appels vers le 3949 (Ple Emploi)
Rappel du correspondant : rappel possible si votre correspondant autorise la prsentation de son numro, hors numros internationaux.
En France mtropolitaine : prix dun appel normal
Le crdit de communication principal inclus dans loffre RED 3H avec option de blocage ne permet pas les usages voix, SMS, MMS et
internet mobile ltranger. Les usages SMS+/MMS+, les appels vers les numros spciaux en 08 sont accessibles uniquement sur option
payante.
Une fois le crdit de consommation puis, le client pourra continuer mettre des SMS/MMS en France mtropolitaine.

Communications en France mtropolitaine

Communications mises depuis la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/3G/4G de SFR en France mtropolitaine vers un numro dun
rseau situ en France mtropolitaine.

Appels normaux

Appels vers un numro fixe mtropolitain (hors n spciaux, n daccs Internet et renseignements tlphoniques) ou un mobile dun
oprateur mtropolitain.

Conditions Gnrales de tarification

Principe : tarification la seconde ds la 1re seconde pour les communications mises depuis la France mtropolitaine et tarifes sur la
base dun appel normal. Toute communication est facture dans son intgralit sur la base du tarif en vigueur au dbut de lappel.

Tarifications des appels

TARIFS DEPUIS LA FRANCE MTROPOLITAINE


Facturation la seconde ds la 1re seconde en France mtropolitaine :
Appels vers un tlphone mobile mtropolitain ou un poste fixe. Prix dun appel normal
Rappel du correspondant(1) Prix dun appel normal
Numros spciaux (y compris services de radiomessagerie) (voir tableau p.22)

(1) Rappel possible sous rserve de lautorisation de votre correspondant


14
OFFRES RED BY SFR

2. Principes gnraux de tarification pour les offres RED 3H, RED illimit,
RED illimit 500Mo, RED illimit 5Go, RED illimit 5Go Travel, RED illimit 15Go et RED
illimit 15Go Travel

Sont inclus les appels passs en France mtropolitaine

vers un poste tlphonique fixe en France mtropolitaine (numros commenant par 01, 02, 04, 03 et 05 sauf numros commenant par
0262, 0590, 0592, 0594 et 0596) et Monaco.
vers tous les tlphones mobiles des oprateurs franais mtropolitains (numros commenant par 06 et 07 sauf numros commenant
par 0696, 0690, 0692 et 0694).
vers le 3949 (Ple Emploi).
vers les services RED ( lexception du cot daccs). Les appels Fax, Data sauf numros commenant par 0860 et 0868. Les renvois
dappels nationaux.
vers le 950 (inclus et facturs au-del du forfait)
Pour les offres RED illimit, RED illimit 500Mo, RED illimit 5Go, RED illimit 5Go Travel, RED illimit 15Go et RED illimit 15Go Travel : les
appels depuis la France mtropolitaine vers les mobiles dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa, Porto Rico et les Vierges Amricaines) et
des DOM (hors Mayotte) et les appels depuis la France mtropolitaine vers les fixes de 52 destinations* sont illimits dans votre offre (dans
la limite de 3 heures maximum par appel et de 200 destinataires diffrents par mois).

Communications non incluses

Les appels vers les Numros spciaux (voir tableau p.22).


Les appels Data commenant par 0860 et 0868.
Les SMS surtaxs (SMS+) et les MMS surtaxs (MMS+).
Les usages vers et depuis ltranger sont dtaills dans les fiches dinformation standardises.
Les SMS vers les n fixes.

Au-del de vos offres

Une fois votre temps de communication ou votre crdit de communication coul, vos communications au-del du forfait sont tout
simplement factures selon le tarif en vigueur indiqu dans le dtail des offres.

Conditions gnrales de tarification pour les offres

Appels en France mtropolitaine : facturation la seconde ds la premire seconde.


Appels depuis la France mtropolitaine vers ltranger : facturation la minute (sauf appels vers les DOM, facturation la seconde ds la
premire seconde).
Appels en Europe : facturation des appels entrants la seconde, ds la premire seconde et facturation des appels sortants la seconde
aprs 30 secondes indivisibles
Appels mis et reus vers et depuis les autres zones : facturation la minute
Toute communication est facture dans son intgralit sur la base du tarif en vigueur au dbut de lappel.

Appels mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes des destinations suivantes : Aores, land (Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Balares, Belgique,
Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crte, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guadeloupe, Guernesey, Fro (Iles), Guyane, Hongrie,
Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Man (Ile), Martinique, Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, La Runion, Rhodes (Ile de), Roumanie,
Royaume-Uni, Saint-Barthlemy, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawa et Porto
Rico et Iles vierges Amricaines) et les mobiles des USA, Canada et DOM (hors Mayotte). Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires
trangers de SFR. Hors numros de services (y compris les services de radiomessagerie), numros spciaux, appels depuis botier radio. 3h maximum par appel, puis coup.
Limits 200 destinataires diffrents par mois. Dtails des zones p. 31.
15
OFFRES RED BY SFR

3. Principes gnraux de tarification pour lensemble des offres mobiles RED by SFR

Appels gratuits depuis votre mobile en France mtropolitaine :

963 : SFR Mon Compte (pour grer votre forfait et vos options).
112 : Urgence*.
13 : Drogue, Tabac, Alcool, Info Services.
115 : SAMU social.
116 000 : Aide la recherche des enfants disparus.
119 : Enfance maltraite.
15, 17 et 18 : SAMU, Police et Pompiers.
123 : pour consulter tout moment votre Rpondeur.
933 : la consultation de votre Relev dIdentit Oprateur (RIO).
952 : Le service de rechargement pour complter votre forfait.

Tarifs des appels mis depuis un tlphone fixe vers un mobile SFR

Les tarifs des appels mis depuis un tlphone fixe vers un mobile SFR sont tablis par les oprateurs de tlphonie fixe.

Renseignements tlphoniques et numros spciaux

(y compris les services de radiomessagerie)


Ces appels ont une tarification particulire (voir le tableau p.22).

* Gratuit galement depuis ltranger.


16
OFFRES RED BY SFR

DTAILS DES OFFRES MOBILES


AVEC TOUTES LES OFFRES RED
SMS(1) ET MMS(2) illimits vers tous les oprateurs en France mtropolitaine.

AVEC TOUTES LES OFFRES RED


Internet en France mtropolitaine : Mode modem autoris. Dbit jusqu 112,5 Mbits/s en 4G et jusqu 42 Mbits/s en 3G selon capacit du mobile
compatible, dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/4G. Les surtaxes des tlchargements et services(3) restent payantes.
RED illimit : Internet recharg automatiquement puis bloqu.
RED 3H et RED illimit 500Mo : Internet recharg automatiquement au-del des 50Mo pour RED 3H et des 500Mo pour RED ILLIMITE 500Mo puis
bloqu. Internet bloqu rechargeable sur demande au del des 50Mo pour RED 3H avec option de blocage.
RED illimit 5 et 15Go : Dbit rduit au del des 5 et 15Go : navigation sur tous les sites Internet, hors tlchargements et services payants. Mails
(accs BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger (payant 2/mois) sur demande avec les mobiles BlackBerry). SFR WiFi (disponible selon
compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR WiFi).
AVEC LOFFRE RED 3H AVEC OPTION DE BLOCAGE
Par prlvement sur votre facture SFR, avec loption Rechargement complmentaire .
Vous bnficierez automatiquement de cette option lors de votre ouverture de ligne, sauf dsactivation de votre part dans votre Espace Client.
Vous pouvez recharger votre crdit de communication avec des recharges de 10 minutes factures 1, 4 rechargements possibles, et votre crdit
Internet avec des recharges de 20Mo factures 1, 4 rechargements possibles, 7j/7 et 24h/24. Rechargement exclusivement par lutilisateur. 3 modes
de rechargements possibles :
par SMS au 7802 (gratuit)
en appelant le 950 (n gratuit) ou au 0811 900 950 (prix dun appel local depuis un fixe, ou depuis un mobile : prix dun appel mtropolitain factur
la seconde aprs la premire minute indivisible)
sur le site redbysfr.fr, rubrique Espace Client ou bien dans lapplication RED&MOI
Vous pouvez suivre lvolution de votre crdit de communication en temps rel en vous connectant sur redbysfr.fr rubrique Espace Client, dans votre
application RED&MOI, par SMS ou bien en appelant le 950.
AVANTAGES VOIX POUR LES OFFRES RED ILLIMIT, RED ILLIMIT 500MO, RED ILLIMIT 5GO ET RED ILLIMIT 15GO
Appels illimits(4) vers tous les mobiles et fixes en France mtropolitaine.
Appels illimits(4) vers les mobiles dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa, Porto Rico et les Vierges Amricaines) et des DOM (hors Mayotte) et
appels illimits vers les fixes de 52 destinations*.
RGLES DE MIGRATION DE RED VERS UNE OFFRE 4G DE SFR ET DE RED VERS RED
Tout changement doffre RED est demander sur redbysfr.fr et sera ralis la prochaine date de facturation du Client. Par ailleurs, un client RED
pourra galement changer doffre sur redbysfr.fr pour passer sur un forfait 4G SFR aprs 4 mois danciennet sur les forfaits RED. Enfin, le client est
inform quun changement doffre RED vers une offre SFR la Carte nest pas possible.

* Appels mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes des destinations suivantes : Aores, land (Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries,
Chypre, Corfou, Crte, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guadeloupe, Guernesey, Fro (Iles), Guyane, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie,
Luxembourg, Malte, Man (Ile), Martinique, Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, La Runion, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthlemy, Sardaigne, Sicile,
Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawa et Porto Rico et Iles vierges Amricaines) et les mobiles des USA, Canada et
DOM (hors Mayotte). Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR. Hors numros de services (y compris les services de radiomessagerie),
numros spciaux, appels depuis botier radio. 3h maximum par appel, puis appel coup au-del. Limits 200 destinataires diffrents par mois. Dtails des zones p. 31.
(1) SMS : mtropolitains non surtaxs, hors Texto Chat, Chat Wap. Limits 200 destinataires diffrents par mois. (2) MMS : mtropolitains non surtaxs hors MMS Chat et
Wap. Lenvoi ou la rception dun MMS ltranger entranera la facturation dune session data en plus du prix de lmission du MMS. Limits 200 destinataires diffrents
par mois. (3) INTERNET ET MAILS : dtails dans les Fiches dInformation Standardiss des forfaits. (4) Hors numros, services, y compris services de radio messagerie et appels
depuis boitier radio. 3H maximum par appel, coup ensuite. Limits 200 destinataires diffrents par mois.
17
OFFRES RED BY SFR

TEMPS DE COMMUNICATION PAR MOIS


Facturation la seconde ds la 1re seconde en France
mtropolitaine TEMPS DE COMMUNICATION PRIX MENSUEL
Tarifs mensuels sans engagement
RED 3H 3H 5,99
RED 3H AVEC OPTION DE BLOCAGE 3H 6,99
(Crdit de communication)
RED ILLIMIT Appels illimits 24h/24* 9,99

RED ILLIMIT 500MO Appels illimits 24h/24* 12,99

RED ILLIMIT 5GO Appels illimits 24h/24* 19,99

RED ILLIMIT 5GO TRAVEL Appels illimits 24h/24* 21,99

RED ILLIMIT 15GO Appels illimits 24h/24* 25,99

RED ILLIMIT 15GO TRAVEL Appels illimits 24h/24* 27,99

RED 3H : 3H dappels vers tous les oprateurs fixes et mobiles mtropolitains, hors services.
RED 3H avec option de blocage : 3H : temps maximum dappels sur la base du crdit de communication mensuel utilis exclusivement
pour des appels vers mobiles et fixes de France mtropolitaine (hors n spciaux et certains services).
RED illimit, RED illimit 500Mo, RED illimit 5Go, RED illimit 15Go (y compris en version Travel) : Appels illimits depuis la France
mtropolitaine vers les mobiles de France mtropolitaine, dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa, Porto Rico et les Vierges Amricaines) et
des DOM (hors Mayotte) et vers les fixes de France mtropolitaine et de 52 destinations*, hors numros spciaux, services (y compris services de
radiomessagerie) et appels depuis botiers radio. 3 heures maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par mois.

APPELS AU-DEL DE LOFFRE RED 3H SANS OPTION DE BLOCAGE


(Temps de communication coup au-del de 3H max/appel pour les RED illimit, RED illimit 500Mo, RED illimit 5Go, RED illimit 15Go )
RED 3H
FACTURATION LA SECONDE DS LA 1RE SECONDE
FIXES ET MOBILES EN FRANCE MTROPOLITAINE + MONACO 0,38/min
INFO CONSO AU 950

COMMUNICATION HORS-FORFAIT (SAUF RED 3H AVEC OPTION DE BLOCAGE)


FACTURATION LA SECONDE AU-DEL DE LA 1RE MINUTE INDIVISIBLE
NUMROS SPCIAUX voir tableau page 22
(sauf numros commenant par 0800, 0805, 0809, 087, 09, 30, 31) et 118 et services de
radiomessagerie
APPELS, SMS ET MMS DEPUIS ET VERS LTRANGER voir pages 30 33

INTERNET EN MODE GPRS/3G/4G DEPUIS LTRANGER voir page 34

OPTIONS INCLUSES (SAUF RED 3H AVEC OPTION DE BLOCAGE)


SUIVI CONSO INTERNET INTERNATIONAL (voir page 34)
ALERTE INFO CONSO (sauf RED 3H avec et sans option de blocage**)

*Appels mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes des destinations suivantes : Aores, land (Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries,
Chypre, Corfou, Crte, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guadeloupe, Guernesey, Fro (Iles), Guyane, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie,
Luxembourg, Malte, Man (Ile), Martinique, Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, La Runion, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthlemy, Sardaigne, Sicile,
Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawa et Porto Rico et Iles vierges Amricaines) et les mobiles des USA, Canada et
DOM (hors Mayotte). Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR.Hors numros de services (y compris les services de radiomessagerie),
numros spciaux, appels depuis botier radio. 3h maximum par appel, puis coup. Limits 200 destinataires diffrents par mois. Dtails des zones p. 31.
**Avec RED 3H avec ou sans option de blocage, vous recevrez automatiquement les SMS de notifications en temps rel.
18
LES OPTIONS & SERVICES RED

OPTIONS MOBILES
RED ILLIMIT RED ILLIMIT
RED ILLIMIT 5Go 15Go
APPELS RED 3H RED ILLIMIT
500Mo (y compris en (y compris en
version travel) version travel)
OPTION DE BLOCAGE(1) 1/mois -
2/mois*
MINUTES REPORTABLES(2) -
sur le mois suivant uniquement dans la limite de
1 mois de crdit
DBLOCAGE DES APPELS VERS 1/mois
LES NUMROS SURTAXS ET VERS (uniquement avec -
LINTERNATIONAL(3) loption de blocage)
PRSENTATION DU NUMRO Inclus
(si votre correspondant lautorise)
DOUBLE APPEL 2/mois - Prix dun appel normal
Inclus (prix de la communication renvoye)
Depuis la France vers un numro de tlphone fixe ou mobile franais (hors numros fixes surtaxs) :
RENVOI DAPPEL inclus. Au-del du forfait, prix dun appel normal.
(vers un fixe ou mobile franais)
Depuis ltranger vers un mobile ou fixe franais : prix dune communication vers la France selon la zone
dmission du renvoi de lappel.

CONFORT ET MATRISE
ALERTE CONSO
Avec le forfait RED, alerte par SMS 15 min avant la fin du forfait Gratuit (hors RED 3H)
(appels pris en compte avec un dlai de 48h environ).
LISTE IVOIRE
Gratuit sur demande
non affichage du numro lors de lmission dun appel, hors envoi dun SMS ou dun MMS
LISTE ROUGE
non publication des coordonnes du client dans les annuaires (ditions imprimes et versions lectroniques) Gratuit sur demande
et services de Renseignements tlphoniques

RPONDEUR
RED ILLIMITE RED ILLIMITE
RED ILLIMITE 5Go 15Go
RED 3H RED ILLIMITE 500Mo (y compris en (y compris en
version travel) version travel)
E n France mtropolitaine : consultation gratuite et illimite depuis votre mobile.
RPONDEUR SFR 123 Depuis ltranger : consultation au prix dun appel vers la France selon la zone dmission de lappel/
consultation.
RPONDEUR+(4)
(comprenant la messagerie 2/mois inclus
vocale visuelle)
2/mois
coute directe des messages en cours de dpt
SFR RPONDEUR LIVE(5)
Reprise dappel pendant le dpt dun message
Archivage des messages pendant 1 an

(1) Option activable la souscription de loffre ou en cours de contrat la prochaine date de facturation. (2) Report des minutes 7j/7, dans la limite de votre forfait mensuel, sur
le mois suivant uniquement, et dcomptes lissue du forfait mensuel en cours. (3) Option rserve aux abonns RED 3H avec loption de blocage, permettant le dblocage
des usages suivants : les SMS + et les MMS+, les appels vers linternational et les appels vers les numros spciaux en 08. Ces usages seront alors dcompts du crdit de
communication inclus dans le forfait selon les tarifs en vigueur. Une fois le crdit de communication puis, le client titulaire de loption peut recharger pour 1 (soit 10 minutes
en France mtropolitaine, tarif des appels vers les destinations internationales et vers les numros spciaux en page 22 et 30), 4 rechargements possibles, ces usages tant
toujours dbloqus. (4) Service disponible aprs tlchargement de lapplication sur un mobile compatible. Sur liPhone, tlcharger en plus de la Messagerie Vocale Visuelle.
Le client peut continuer appeler le 123. A ltranger, lutilisation entrane la facturation dune session data, selon loffre SFR souscrite. Si rsiliation, perte des annonces daccueil
personnalises. Renvoi dAppel : uniquement disponible en France mtropolitaine et vers un numro national; cot de la communication dcompt du forfait (ou factur au-
del si puis), au tarif en vigueur. Pour les clients ayant activ leur ligne fixe, service incompatible avec le service de notification SMS et de consultation distance du 147 depuis
le mobile. (5) Option rserve aux clients mobile SFR (hors SFR La Carte et SFR Business). Le service Ecoute Directe est valable en France mtropolitaine, et nest pas disponible
hors zone de couverture ou en cas de mobile teint. En cas de reprise de lappel en cours de message, lappel reste factur a lmetteur. Le service Archivage des messages
pendant 1 an nest disponible que pour les terminaux Androd, sous couverture wifi ou internet mobile. En cas de rsiliation de loption SFR Rpondeur Live , le client conservera
son annonce daccueil en service ainsi que ses messages, dans la limite du stockage disponible et sur la base des dures de conversation du rpondeur (les messages archivs
sont effacs 7 jours aprs la rsiliation). Les lments ne pouvant tre migrs seront perdus.
19
LES OPTIONS & SERVICES RED

INTERNET / SERVICES
RED ILLIMIT
RED ILLIMIT 5GO/15GO
RED 3H RED ILLIMIT 500Mo (y compris en
version travel)
OPTION BLACKBERRY 2/mois

SFR TV(1), + de 140 chaines 2/mois

OPTION INTERNET 2GO(2) 10/mois 7/mois 5/mois

OPTION INTERNET ZEN(3) - 1/mois - -

NAPSTER PREMIUM(4) 9,95/mois

SFR CLOUD(5) 1Go inclus ou pour 3/mois 100Go


SFR SCURIT 1 QUIPEMENT(6)
smartphone, tablette (antivirus, anti-phishing, protection 3/mois
bancaire, anti-vol mobile)
SFR SCURIT 5 QUIPEMENTS(6)
PC, Mac, smartphone, tablette (antivirus, antiphishing, 5/mois
protection bancaire, anti-vol mobile)
ZIVE(7) 9,99/mois
SFR FAMILY-CONTRLE PARENTAL 5/mois (1 le premier mois)
5 EQUIPEMENTS(8)
19,99/mois pour les offres RED 3H, RED Illimit et RED Illimite 500Mo.
SFR PRESSE ( compter du 30/08/2016)(9) Inclus dans les offres RED illimit 5Go et 15Go (y compris en version Travel)
SFR SPORT ( compter du 30/08/2016)(10) 9,99/mois pour toutes les offres

SFR NEWS ( compter du 30/08/2016)(11) 9,99/mois pour toutes les offres

SERVICE CLIENT PRIORITAIRE(12) 3/mois pour toutes les offres

FEMTO
FEMTO(13) Option gratuite (99 de frais de mise disposition du boitier)

SOLIDARIT
OPTION SOLIDAIRE - DON(14)
Grce votre engagement, Emmas Dfi et SFR 1/mois
permettent aux plus dmunis de rester connects intgralement revers lassociation Emmas Dfi
(famille, amis, travail,).

(1) Service valable en France mtropolitaine, rserv aux abonns mobiles/tablettes SFR avec offre compatible (sur demande et sous rserve du tlchargement de lapplication SFR
TV sur tablettes et smartphones avec systme dexploitation et terminal compatibles (iOS, Android et Windows Phone). En 3G ou 4G, laccs la TV est dcompt des Mo/Go inclus
dans loffre mobile du client. Certains programmes peuvent faire lobjet doccultation selon les supports. Plus de dtails sur sfr.fr. (2) Option soumise conditions 2Go par mois, valable
en France mtropolitaine. Usage en France mtropolitaine selon les conditions du forfait. Le crdit non utilis ne sera pas report. Une fois le crdit de loption puis celui du forfait
consomms, laccs Internet sera rechargeable ou le dbit sera rduit jusqu la prochaine date de facturation, selon les conditions du forfait souscrit. (3) Internet Zen Option soumise
conditions, valable en France mtropolitaine. 50Mo/mois exclusivement pour le forfaits RED illimit. Usage en France mtropolitaine selon les conditions du forfait. Le crdit non utilise
ne sera pas reporte. Une fois le crdit de loption puis celui du forfait consomms, selon les conditions du forfait, laccs internet sera bloqu et rechargeable ou le dbit sera rduit
jusqu la prochaine date de facturation. (4) Napster premium : Option mensuelle soumise conditions rserve aux clients RED. Service disponible et valable jusquau 03/10/2016.
Offre disponible avec terminal Apple, Android ou Windows Phone compatibles. Laccs illimit au catalogue de musique Napster se fait depuis votre mobile compatible ou bien en
streaming (lusage est alors dcompt des Mo ou Go inclus dans votre forfait) ou bien en mode non connect Internet (sous rserve de synchronisation pralable de votre liste dcoute
(Playlist), dans la limite de la capacit de stockage du terminal). Service disponible aussi depuis un ordinateur ou une tablette. Service accessible aprs tlchargement de lapplication
Napster (cot dune connexion Internet), cration dun compte Napster et acceptation des conditions particulires Napster. Le client devient client Napster pour lutilisation du service.
(5) Offre soumise conditions, rserve aux abonns mobile SFR titulaires dun forfait RED, sous rserve de disposer dun quipement compatible (ordinateur disposant dune connexion
nternet haut dbit, mobile, tablette). Service gratuit permettant laccs un espace de stockage distance de donnes de 1Go. Utilisation du service dcompt des Mo/Go inclus
dans le forfait mobile du client. Option 3/mois disponible pour les clients RED permettant de bnficier de 100Go despace de stockage de donnes au lieu de 1Go. (6) Offre
soumise conditions, rserve aux clients des offres box de SFR, box Pro de SFR, Fibre de SFR et aux abonns mobiles et accs distants de SFR. Selon loption souscrite, protection de 1
quipement (option 1 quipement : smartphone ou tablette) ou jusqu 5 quipements (option 5 quipements : smartphones, tablettes, PC ou Mac) multi oprateurs [ordinateurs sous
Windows et Mac et terminaux mobiles et tablettes sous Android, WindowsPhone et Apple compatibles et quips dune connexion Internet (voir liste sur sfr.fr/securite)]. Mmoire vive
conseille 1Go. Offre limite une par foyer (mme nom/mme adresse). Fonctionnalits de loption diffrentes selon les terminaux compatibles. (7) Offre soumise conditions, valable
en France mtropolitaine et rserve aux clients Box/Fibre de SFR ligibles (incluse ou en option payante selon loffre box souscrite. Voir Box compatibles sur zive.fr ou sfr.fr). Service
de vido la demande par abonnement disponible sur 5 quipements compatibles maximum (PC/MAC, terminal Apple ou Android, et sur TV relie une Box compatible). Accs
illimit au catalogue ZIVE depuis lapplication SFR TV en streaming (1 contenu diffrent par quipement compatible simultanment, dans la limite de 2 contenus Disney diffrents)
ou en tlchargement depuis mobile/tablette uniquement (pour une dure de 48H et hors catalogue des Socits Disney). Programmes Sony : bibliothque des programmes limite
25 titres tlchargs dont 5 films maximum. 2 tlchargement maximum par titre. Programmes Nathan disponibles au 31/12/15. Dtails et conditions sur sfr.fr. (8) Dtails p. 24.
(9) Service valable exclusivement en France mtropolitaine, incluant un accs illimit via une application ddie a une slection de titres de presse, dune valeur mensuelle de 19,99.
Plus de dtails sur www.red-by-sfr.fr . Service dit par Altice Media Group. (10) Service valable exclusivement en France mtropolitaine, permettant dacceder a une slection de
chaines Sport. Liste des chaines susceptible devolution. Accs via SFR TV ou lapplication ddie. Usage du Service dcompt des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile RED (hors
usage WiFi). (11) Service valable exclusivement en France metropolitaine, permettant dacceder a une slection de chaines dinformation. Liste des chaines susceptible devolution.
Acces via SFR TV. Usage du Service dcompt des Mo ou Go inclus dans le forfait mobile RED (hors usage WiFi). (12) Option soumise conditions, valable en France mtropolitaine et
rserve aux clients RED by SFR. Prise en charge prioritaire par CHAT des clients RED titulaires de loption ds quun conseiller clientle est libre. Possibilit de rappel du client RED
dtenteur de loption par le service client RED si le client en fait la demande aprs renseignement de son numro depuis lespace client ou lapplication RED&Moi. (13) Option soumise
conditions, valable en France mtropolitaine et rserve aux abonns mobiles SFR (hors La Carte, Forfaits Bloqus et SFR Business Team) quips dun mobile 3G/4G et dune offre
compatibles, dun abonnement Internet haut dbit et dune box. Zone de couverture jusqu 500 m2, en fonction des caractristiques du domicile du client. Jusqu 9 clients mobile
SFR supplmentaires, dtenteurs dun mobile 3G compatible, peuvent bnficier du service, aprs inscription par le client souscripteur sur redbysfr.fr. Le botier doit uniquement tre
utilis ladresse dclare SFR, et son usage est limite 8 communications voix simultanes. La mise disposition du boitier est facture 99 pour les Clients RED by SFR ligibles.
Dtails sur sfr.fr/femto. (14) Le prlvement du don de 1 est opr par SFR au nom et pour le compte de Emmaus Defi 6 rue Archereau 75019 Paris. Votre don donne droit une
dduction fiscale gale 66% du montant du don. En fin danne, une attestation fiscale vous sera envoye : elle devra tre jointe votre dclaration de revenus afin de bnficier de cette
dduction.
20
LES OPTIONS & SERVICES RED

Les services messages et contacts

Messages

TARIFS DES SMS ET MESSAGES MULTIMDIA (MMS) MTROPOLITAINS, HORS SMS/MMS CHAT, CHAT WAP ET SURTAXS
Pour toutes les offres mobiles RED by SFR

RCEPTION DUN MMS OU DUN SMS Gratuit

ENVOI DUN MMS TEXTE OU SMS Inclus


ENVOIE DUN MMS PHOTO OU VIDO VERS UN Inclus
MOBILE MTROPOLITAIN OU UNE ADRESSE EMAIL

Contacts

SFR CONTACTS
SAUVEGARDE DU RPERTOIRE SIM 0,50/sauvegarde

Les services ponctuels

FACTURATION DES SERVICES PONCTUELS RED ET OCCASIONNELS LA DEMANDE DU CLIENT


DEMANDE DE DSIMLOCKAGE dans les 3 mois suivant la souscription du contrat dabonnement ou 80
dune offre relative lachat dun nouveau mobile
REMPLACEMENT DE CARTE SIM 10
DBLOCAGE DE CARTE SIM Gratuit
Au 963 (appel gratuit) ou au 06 1200 1963
SUR LE SITE REDBYSFR.FR (COT DUNE CONNEXION INTERNET) Gratuit
EN CAS DE VOL DCLAR DE VOTRE MOBILE
R emboursement dun mois dabonnement maximum Gratuit
(copie du dpt de plainte, dans la limite dune fois par an)
DEMANDE DE DUPLICATA DE FACTURE 7,50

DEMANDE DE DUPLICATA DE BORDEREAU DE LIVRAISON SUITE UN ACHAT PAR CORRESPONDANCE 4

DEMANDE DE RELEV DE COMPTE SUR - DUN AN 8

DEMANDE DE RELEV DE COMPTE SUR + DUN AN 30

DEMANDE DE RELEV DE COMMUNICATION POUR UN MOIS COUL Gratuit

DEMANDE DE PORTABILIT DU NUMRO Gratuit

FRAIS DATTRIBUTION DCHANCIER 5

RENVOI DE CHQUE REJET 3

SMS (vers un mobile) : la taille maximale dun SMS peut varier en fonction des caractres utiliss :
- 160 caractres maximum par SMS en cas dutilisation de caractres standards (liste des caractres standards : A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z a b c d e f g
h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 @ $ _ ^ { } [ ~ ] | ! # % & ( ) * + , . /: ; < = > ? )
- 70 caractres maximum par SMS en cas dutilisation dau moins un caractre spcial (tous les caractres ne figurant pas dans la liste ci-dessus).
MMS : mtropolitains non surtaxs, hors MMS Chat et MMS Chat Wap. Lenvoi ou la rception dun MMS ltranger entrainera la facturation de la Tarification dune session data
en plus du prix de lmission du MMS. Limits 200 destinataires diffrents par mois.
21
LES OPTIONS & SERVICES RED

Communications vers les numros spciaux


COT DUTILISATION DEPUIS LA FRANCE MTROPOLITAINE - COTS DACCS INDIQUS PAR APPEL + PRIX DUN APPEL NORMAL

TARIFS DES MESSAGES


SMS : prix dun SMS classique vers un mobile selon la formule, compris dans les forfaits SMS/MMS
SFR MAIL
MMS : prix dun MMS classique vers un mobile selon la formule, compris dans les forfaits SMS/MMS
Prix denvoi dun SMS ou dun MMS + surtaxe suivante :
Gratuit pour un numro du type 3XXXX
0,05 pour un numro du type 4XXXX
SMS + / MMS + 0,10 ou 0,20 pour un numro du type 5XXXX
0,35 pour un numro du type 6XXXX
0,50 pour un numro du type 7XXXX
1, 1,50, 2, 3 ou 4,50 pour un numro du type 8XXXX
SMS + / MMS + DEPUIS LTRANGER Voir page 33.

ACHAT DUNE SESSION WIFI WIFI soit le 9434 appel gratuit depuis un mobile SFR

Numro spciaux (voir tableaux ci-dessous)

118 (renseignements tlphoniques*) et services de radiomessagerie (voir tableaux ci-dessous)

Pour les appels vers les numros spciaux et services de radiomessagerie

TARIFS
Prix dun appel mtropolitain factur la seconde aprs la premire minute
indivisible, dcompt du forfait au tarif en vigueur et/ou le cot daccs
APPELS VERS 118 118
correspondant au tarif affich par le fournisseur est (sont) facture(s) hors
forfait
060420 39 / 060600 10
060615 16
060619
060620 39 / 065600 59
065690 99 / 065705 09
NUMRO DE 065711 39 / 065760 89
2 TTC/min : facturation de la premire minute indivisible, puis par palier de
RADIOMESSAGERIE 20 secondes
0657 4Q / 0657 5Q
060614 / 0657 91
0657 99 / 0641 65
0649 96 / 0649 94
0649 97

* Liste des numros disponible sur le site www.appel118.fr


22
LES OPTIONS & SERVICES RED

Services valeur ajoute

A compter du 1er octobre 2015, la tarification des numros des services valeur ajoute (SVA), cest--dire tous les numros commenant par
08 et les numros courts de la forme 3BPQ, volue vers un nouveau tarif dit C+S qui diffrencie :
le cot de la communication C qui sera soit gratuit, soit inclus dans votre offre, soit factur au prix dun appel mtropolitain en fonction
de loffre fixe ou mobile souscrite
et le cot du service S dfini par le fournisseur du service
Cette tarification S du service est dcline en 2 catgories :
des tarifs lappel qui seront facturs un prix fixe quelle que soit la dure relle de la communication,
des tarifs la minute qui seront facturs la seconde ds la 1re seconde
Pour connatre le prix du service, appelez le 3077 (appel et service gratuit)

NUMROS
COT DE LA COMMUNICATION COT DU SERVICE
COMMENANT PAR
0800 0805 Gratuit Gratuit
30BQ ET 31BQ
Prix dun appel mtropolitain factur
0806 0809 selon offre souscrite Gratuit
(inclus dans les offres avec appels illimits)
Payant selon tarif choisi par le fournisseur de service
(cout maximum du service )
Prix dun appel mtropolitain factur
081, 082,089 selon offre souscrite 081 : 0.06/min ou 0.15/appel
(inclus dans les offres avec appels illimits) 082 : 0.20/min ou 0.50/appel
089 : 0.80/min ou 3.00/appel
Prix dun appel mtropolitain factur
3BPQ (B>2) selon offre souscrite Payant selon tarif choisi par le fournisseur de service
(inclus dans les offres avec appels illimits)
Gratuit ou Prix dun appel mtropolitain factur Payant selon tarif choisi par le fournisseur de service
10XY selon offre souscrite (cout maximum du service )
(inclus dans les offres avec appels illimits) 0.80/min ou 3/appel

Retrouvez tout le dtail des tarifs vers les numros courts et spciaux sur www.redbysfr.fr

23
LES OPTIONS & SERVICES RED

OPTIONS BOX INTERNET


Les options

SFR CLOUD 10 GO(1) Inclus sur demande


APPELS ILLIMITS VERS LES MOBILES +5/mois
EN FRANCE MTROPOLITAINE ET DOM(2)
SFR SCURIT 5 QUIPEMENTS(3) 5/mois
PC, Mac, smartphone, tablette
(antivirus, anti-phishing, protection bancaire, anti-vol mobile) (1 le premier mois)

FORFAIT 2H VERS FIXES ET MOBILES EN ALGRIE(4) 7,50/mois


5/mois
SFR FAMILY-CONTRLE PARENTAL (5 QUIPEMENTS)(5)
(1 le premier mois)

Les services

WEBMAIL Inclus

CONTRLE PARENTAL Inclus

DUPLICATA DE FACTURE Inclus

TV SUR SMARTPHONE ET TABLETTE inclus avec RED box TV Fibre et RED box TV Trs Haut Dbit

SFR RPONDEUR+ inclus (uniquement sur RED box)

INTERNET+ inclus (uniquement sur RED box)

PAGES PERSOS 1GO inclus (uniquement sur RED box)

Prix TTC au 01/06/2016. (1) SFR Cloud : offre soumise conditions, rserve aux clients box de RED by SFR, sous rserve de disposer dun quipement compatible (ordinateur
disposant dune connexion internet haut dbit, mobile) (Voir liste des quipements compatibles sur sfr.fr/cloud). Service permettant laccs un espace de stockage
distance de donnes de 10Go pour les clients box de RED by SFR. Dtails sur sfr.fr/cloud (2) Appels illimits depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France
mtropolitaine et vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie, appels
vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois : facturs aux prix dune communication vers les mobiles en France mtropolitaine. 3H maximum par appel puis
factur aux prix dune communication vers les mobiles en France mtropolitaine. (3) SFR Scurit : offre soumise conditions, rserve aux clients des offres box de RED by SFR.
Protection jusqu 5 quipements (option 5/mois : smartphones, tablettes, PC ou Mac) multi oprateurs [ordinateurs sous Windows et Mac et terminaux mobiles et tablettes
sous Android, Windows Phone et Apple compatibles et quips dune connexion Internet (voir liste sur sfr.fr/securite)]. Mmoire vive conseille 1Go. Fonctionnalits de loption
diffrentes selon les terminaux compatibles. Offre soumise conditions valable jusquau 08/06/15. Le premier mois 1 puis 5 /mois. Offre limite une par foyer (mme nom/
mme adresse). (4) 2 heures dappels depuis le poste fixe branch sur la box (et depuis la ligne fixe classique pour les clients box Pro de SFR) vers les fixes et mobiles dAlgrie,
hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie. Au-del, les appels vers les fixes et mobiles dAlgrie seront facturs au tarif figurant sur la brochure tarifaire en
vigueur. Option valable dans la limite dun usage non abusif et/ou frauduleux. (5) Offre soumise conditions, valable jusquau 31/12/2016 en France mtropolitaine et rserve
aux clients box et Fibre de SFR et RED by SFR, aux abonns mobiles (hors SFR Business) et aux clients Internet connects partout. Solution de contrle parental permettant
laccs une interface web sur family.sfr.fr et trois applications mobiles ( tlcharger) : SFR Family Kids, SFR Family | Contrle parental (disponible galement en version
logicielle) et SFR Family coach, disponible sur jusqu 5 quipements multi-oprateurs (PC/MAC et terminaux Android selon les applications) aprs cration dun compte parent
et acceptation des conditions gnrales du service. Fonctionnalits proposes dans la cadre de la Solution de contrle parentales disponibles selon les terminaux compatibles
utiliss. Dtails sur sfr.fr.
24
LES OPTIONS & SERVICES RED

SERVICES ET OPTIONS TV BY NUMERICABLE


DISPONIBLES AVEC LOFFRE RED BOX TV TRS HAUT DBIT
Offres soumises conditions rserves aux clients particuliers selon offres souscrites et ligibilit matriel.

Les options et chaines la carte (sans engagement)

2X gay by Numericable(1) 13,99 /mois


Baby TV by Numericable 2,00 /mois
Bblack by Numericable 3,50 /mois
BeIN sports by Numericable 14,99 /mois
Benfica TV by Numericable 5,00 /mois
Berbere TV by Numericable 5,50 /mois
Bouquet africain dcouverte by Numericable 7,50 /mois
Bouquet africain premium by Numericable 11,99 /mois
Bouquet africain privilge by Numericable 14,99 /mois
Bouquet allemand by Numericable 9,00 /mois
Bouquet arabe by Numericable 10,50 /mois
Bouquet arabe premium by Numericable 13,99 /mois
Bouquet arabia by Numericable 9,90 /mois
Bouquet espagnol by Numericable 6,00 /mois
Bouquet grande muraille by Numericable 9,50 /mois
Bouquet libanais by Numericable 5,90 /mois
Bouquet musulman by Numericable 2,00 /mois
Bouquet ocean indien by Numericable 7,50 /mois
Bouquet pakistanais by Numericable 11,90 /mois
Bouquet polonais by Numericable 6,90 /mois
Bouquet portugais by Numericable 7,00 /mois
Bouquet Turksat Max by Numericable 6,90 /mois
Channel one Russia by Numericable 2,50 /mois
Colmax TV by Numericable(1) 10,99 /mois
Dorcel TV by Numericable(1) 10,99 /mois
Dorcel XXX by Numericable(1) 10,99 /mois
English club TV HD by Numericable 3,50 /mois
Golf channel hd by Numericable 7,50 /mois
Hot video by Numericable(1) 10,99 /mois
Hustler TV by Numericable(1) 10,99 /mois
Israeli network by Numericable 4,50 /mois
Melody TV by Numericable 5,00 /mois
Mezzo by Numericable 2,50 /mois
Murr TV by Numericable 3,50 /mois
Option MBC by Numericable 2,00 /mois
Pack full x-perience by Numericable(1) 23,99 /mois
Pack maxi x-perience by Numericable(1) 16,99 /mois
Pack Mezzo by Numericable 3,50 /mois
Pack OCS by Numericable 12,99 /mois
Pack OCS / pass cinema premium by Numericable 21,99 /mois
Pack OCS / bein sports by Numericable 23,99 /mois
Pack x-perience_1x by Numericable(1) 13,99 /mois
Pack x-perience_2x by Numericable(1) 13,99 /mois

(1) Voir page 26.


25
LES OPTIONS & SERVICES RED

Pack x-perience_3x by Numericable(1) 13,99 /mois


Penthouse hd by Numericable(1) 10,99 /mois
Pink x by Numericable(1) 9,50 /mois
Private TV by Numericable(1) 10,99 /mois
Seasons by Numericable 6,50 /mois
SFR News ( compter du 07/06/2016)(2) 4,99 /mois
SFR Sport ( compter du 07/06/2016)(3) 9,99 /mois
SIC by Numericable 4,50 /mois
Trace Tropical by Numericable 2,50 /mois
Trace Toca by Numericable 2,50 /mois
UFC premium by Numericable 9,99 /mois
XXL by Numericable(1) 10,99 /mois

Les Pass (sans engagement)

PASS CINMA PREMIUM BY Numericable 12,99 /mois


PASS CINMA PREMIUM X-PERIENCE BY Numericable(1) 16,99 /mois
PASS DCOUVERTE PREMIUM BY Numericable 12,99 /mois
PASS MOTION BY Numericable 10,99 /mois
PASS MOTION X-PERIENCE BY Numericable(1) 16,99 /mois
PASS JEUNESSE PREMIUM BY Numericable 12,99 /mois
PASS SPORT PREMIUM BY Numericable 12,99 /mois
PASS SPORT PREMIUM X-PERIENCE BY Numericable(1) 16,99 /mois

Prix TTC au 01/06/2016. Ceci est un message du Conseil Suprieur de lAudiovisuel et du Ministre de la Sant : regarder la tlvision, y compris les chaines prsentes comme
spcifiquement conues pour les enfants de moins de 3 ans, peut entrainer chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, retards de langage, agitation,
troubles du sommeil, troubles de la concentration et dpendances aux crans.
Les chaines HD sont accessibles selon zones et bouquets souscrits, elles ncessitent un dcodeur et un matriel compatible.
Le nombre et la liste des chaines et services sont susceptibles de varier en fonction des zones gographiques et de lvolution de loffre et du matriel.
Les offres TV et VOD de NUMERICABLE sont factures pour compte de tiers par SFR et peuvent tre souscrites, modifies ou rsilies auprs de SFR.
(1) Chaines diffusant des programmes destins exclusivement un public majeur, verrouillage par un code parental. (2) SFR News : service valable exclusivement en France
mtropolitaine activ partir du 07/06/2016 permettant daccder une slection de chaines dinformation. Liste des chanes susceptible dvolution. Accs via SFR TV ou
lapplication ddie et via le dcodeur TV. (3) SFR Sport : Service valable exclusivement en France mtropolitaine activ partir du 07/06/2016 permettant daccder une
slection de chanes Sport. Liste des chanes susceptible dvolution. SFR Sport 1 et SFR Sport 4k disponibles partir dAot 2016.
26
LES OPTIONS & SERVICES RED

Les Pass SVOD (sans engagement)

Pass National Geographic channel by Numericable 4,99 /mois


Pass VOD 613 by Numericable 4,99 /mois
Pass VOD ADN by Numericable 4,99 /mois
Pass VOD amatx by Numericable(1) 19,99 /mois
Pass VOD Bangoo by Numericable 4,99 /mois
Pass VOD cinma Jook by Numericable 4,99 /mois
Pass VOD discovery on demand by Numericable 4,99 /mois
Pass VOD Dorcel club by Numericable(1) 24,99 /mois
Pass VOD FilmoTV by Numericable 9,99 /mois
Pass VOD films dAfrique by Numericable 4,99 /mois
Pass VOD illimite Gulli by Numericable 3,99 /mois
Pass VOD INA premium by Numericable 3,99 /mois
Pass VOD Ludo by Numericable 4,99 /mois
Pass VOD MCS by Numericable 6,99 /mois
Pass VOD Mezzo by Numericable 6,99 /mois
Pass VOD my XXL hd(1) 24,99 /mois
Pass VOD MyZen by Numericable 6,99 /mois
Pass VOD Nat Geo Wild by Numericable 4,99 /mois
Pass VOD Okidoki by Numericable 4,99 /mois
Pass VOD Pink X illimit by Numericable(1) 24,99 /mois
Pass VOD Purescreens hd by Numericable 1,99 /mois
Pass VOD shortsTV by Numericable 4,99 /mois
Pass VOD Sundance by Numericable 5,99 /mois
Pass VOD video club prive by Numericable(1) 17,99 /mois
Pass VOD Vodeo by Numericable 7,99 /mois
Pass VOD voyage by Numericable 4,99 /mois
Pass zive(2) by Numericable 9,99 /mois

Prix TTC au 01/06/2016. Ceci est un message du Conseil Suprieur de lAudiovisuel et du Ministre de la Sant : Regarder la tlvision, y compris les chaines
prsentes comme spcifiquement conues pour les enfants de moins de 3 ans, peut entrainer chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, retards de
langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration et dpendances aux crans.
Les chaines HD sont accessibles selon zones et bouquets souscrits, elles ncessitent un dcodeur et un matriel compatible.
Le nombre et la liste des chaines et services sont susceptibles de varier en fonction des zones gographiques et de lvolution de loffre et du matriel.
Les offres TV et VOD de NUMERICABLE sont factures pour compte de tiers par SFR et peuvent tre souscrites, modifies ou rsilies auprs de SFR.
(1) Chaines diffusant des programmes destins exclusivement un public majeur, verrouillage par un code parental. (2) Zive : Offre soumise conditions, valable en France
mtropolitaine et rserve aux clients Box/Fibre de SFR ligibles (incluse ou en option payante selon loffre box souscrite. Voir Box compatibles sur zive.fr ou redbysfr.fr). Service
de vido la demande par abonnement disponible sur 5 quipements compatibles maximum (PC/MAC, terminal Apple ou Android, et sur TV relie une Box compatible).
Accs illimit au catalogue Zive depuis lapplication SFR TV en streaming (1 contenu diffrent par quipement compatible simultanment, dans la limite de 2 contenus
Disney diffrents) ou en tlchargement (pour une dure de 48H et hors catalogue des Socits Disney). Programmes Sony : bibliothque des programmes limite 25 titres
tlchargs dont 5 films maximum. 2 tlchargement maximum par titre.
27
LES OPTIONS & SERVICES RED

SERVICES ET OPTIONS TV BY SFR


DISPONIBLES AVEC LES OFFRES RED BOX TV
ET RED BOX TV FIBRE
Offres soumises conditions rserves aux clients particuliers selon offres souscrites et ligibilit matriel.

Les options et chaines la carte (sans engagement)

AFRICA BOX 4,90/mois


ANTENNA 1 4,90/mois
beIN SPORTS 13,99/mois
BOUQUET 2X GAY 13/mois
BOUQUET AFRICAIN DECOUVERTE 7,50/mois
BOUQUET AFRICAIN PREMIUM 11,99/mois
BOUQUET AFRICAIN PRIVILEGE 14,99/mois
BOUQUET ALLEMAND 8,90/mois
BOUQUET ANGLAIS 5,99/mois
BOUQUET ARABE DECOUVERTE 5,99/mois
BOUQUET ARABE PREMIUM 9,90/mois
BOUQUET ARABE PRIVILEGE 14,90/mois
BOUQUET ARABIA 9,90/mois
BOUQUET BERBERE 6,90/mois
BOUQUET CHINE 8,88/mois
BOUQUET ESPAGNOL 5/mois
BOUQUET GLOBO 29,90/mois
BOUQUET GRAND LUSOPHONE 6,99/mois
BOUQUET HISPANIQUE 4,90/mois
BOUQUET INDIEN 9,99/mois
BOUQUET JSTV 49/mois
BOUQUET LIBANAIS 5,90/mois
BOUQUET MUSULMAN 2,99/mois
BOUQUET OCEAN INDIEN 6,90/mois
BOUQUET PAKISTANAIS 11,90/mois
BOUQUET POLONAIS 6,90/mois
BOUQUET RAI 3/mois
BOUQUET RTV PINK 14/mois
BOUQUET RUSSE 7,90/mois
BOUQUET TENTATIONS 13/mois
BOUQUET TURKSAT MAX 6,90/mois
DORCEL TV 5,99/mois
GOLF CHANNEL 7,50/mois
ISRAELI NETWORK 4,90/mois
JEUX A LA DEMANDE : PASS DECOUVERTE 4,99/mois
JEUX A LA DEMANDE : PASS ESSENTIEL 9,98/mois
JEUX A LA DEMANDE : PASS INTEGRAL 14,99/mois
MAN-X 9/mois
MELODY 4,50/mois
MEZZO 6,90/mois
OCS 12,99/mois

28
LES OPTIONS & SERVICES RED

OPTION BBLACK 3,50/mois


PACK OCS + beIN SPORTS 23,99/mois
PFC 14,90/mois
PINK X 9/mois
SFR NEWS(1) 4,99/mois
SFR SPORT(2) 9,99/mois
TRACE TOCA 2,50/mois
TRACE TROPICAL 2,50/mois
TV GLOBO INTERNACIONAL 19,90/mois
UFC PREMIUM 9,99/mois

Les bouquets TV

VH1 PREMIUM 1/mois


CHANNEL ONE RUSSIA 1/mois
MEDIASET ITALIA 1,50/mois
BOUQUET STARTER TV BY SFR 25,99/mois
BOUQUET POWER TV BY SFR 33,99/mois
BOUQUET POWER PLUS TV BY SFR 39,99/mois

Les Pass

PASS SPORT 6/mois


PASS DECOUVERTE 10/mois
PASS JEUNESSE 10/mois
PASS CINEMA 13,99/mois

Les Pass VOD illimits(3)

PASS CINEMA 4,99/mois


PASS KIDS 5,99/mois
PASS M6 7,99/mois
PASS ZIVE BY NUMERICABLE(4) 9,99/mois
CANALPLAY 9,99/mois
PASS ADULTE(5) 9,99/24h ou 19,99/mois
PASS AMAT'X 19,99/mois

Prix TTC au 01/06/2016. (1) SFR News : service valable exclusivement en France mtropolitaine activ partir du 07/06/2016 permettant daccder une slection de chaines
dinformation. Liste des chanes susceptible dvolution. Accs via SFR TV ou lapplication ddie et via le dcodeur TV. (2) SFR Sport : service valable exclusivement en France
mtropolitaine activ partir du 07/06/2016 permettant daccder une slection de chanes Sport. Liste des chanes susceptible dvolution. SFR Sport 1 et SFR Sport 4k
disponibles partir dAot 2016. (3) Offre sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois suivant, facturation du 1er mois au prorata temporis. Tous mois
entam reste d. Accessible depuis le Club Vido. (4) Service de vido la demande par abonnement disponible sur 5 quipements compatibles maximum (PC/MAC, terminal
Apple ou Android, et sur TV relie une Box compatible). Accs illimit au catalogue Zive depuis lapplication SFR TV en streaming (1 contenu diffrent par quipement
compatible simultanment, dans la limite de 2 contenus Disney diffrents) ou en tlchargement (pour une dure de 48H et hors catalogue des Socits Disney). (5) Pass
Adulte illimit 19,99/mois : offre sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois suivant, facturation du 1er mois au prorata temporis. Abonnement mensuel
permettant un accs illimit plus de 300 scnes X. Renouvellement hebdomadaire des programmes.
29
LES OPTIONS & SERVICES RED

COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
Communications vers ltranger (hors RED 3h avec option de blocage)

Tarifs des Appels Voix vers ltranger

POUR LES ABONNES RED, APPELS EMIS DEPUIS LA FRANCE METROPOLITAINE VERS LETRANGER*
ZONE EUROPE 1
0,67/min
ZONE EUROPE 2
AMRIQUE DU NORD
0,81/min
ZONE EUROPE 3
ALGRIE, MAROC, TUNISIE
1,99/min
RESTE DU MONDE

* Pour RED ILLIMIT, RED ILLIMIT 500Mo, RED ILLIMIT 5Go et RED ILLIMIT 15Go : hors appels illimits depuis la France mtropolitaine
vers les mobiles mtropolitains, dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa, Porto Rico et les Vierges Amricaines) et, des DOM (hors Mayotte)
et appels illimits depuis la France mtropolitaine vers les fixes de France mtropolitaine et Aores, land (les), Allemagne, Andorre,
Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crte, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce,
Guadeloupe, Guernesey, Fro (Iles), Guyane Franaise, Hongrie, Irlande, Italie, La Dsirade, Les Saintes, Lettonie, Lituanie, Luxembourg,
Malte, Man (Ile), Marie Galante, Martinique, Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, La Runion, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-Uni,
Saint-Barthlemy, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawa et Porto
Rico et Iles vierges Amricaines), hors numros spciaux, services et appels depuis botiers radio. 3 heures maximum par appel, puis coup.
Limits 200 destinataires diffrents par mois. Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR.
(Dtail des zones ci-dessous). Facturation la minute vers les destinations hors DOM. Pour les appels vers les DOM, facturation la seconde
ds la premire seconde.

Option Forfaits Maghreb(1)

Les options Forfaits Maghreb sans engagement permettent dmettre des appels depuis la France mtropolitaine vers les tlphones fixes
et mobiles du Maroc, Tunisie et Algrie, prix prfrentiel.
3 options au choix :

Forfait Maghreb 30 minutes 9/mois 30 minutes pour appeler vers les tlphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et Algrie
60 minutes pour appeler vers les tlphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et
Forfait Maghreb 60 minutes 17/mois
Algrie
120 minutes pour appeler vers les tlphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et
Forfait Maghreb 120 minutes 29/mois
Algrie

Les appels sont facturs la minute. Souscription au 963 (gratuit) ou sur le site redbysfr.fr. Activation de votre option la prochaine date de
facturation. Option rsiliable tout moment.

(1) Offres valables pour les clients RED by SFR (hors titulaires de loption Forfait Europe Maghreb et RED 3H avec option de blocage) dans la limite des zones couvertes par les
oprateurs partenaires de SFR, valables pour des appels voix (hors numros spciaux et services) mis depuis la France mtropolitaine vers des numros de tlphones fixes et
mobiles doprateurs du Maroc, Algrie et Tunisie. Au-del, voir tarif dans le tableau (ci-dessus) des appels mis depuis la France mtropolitaine vers ltranger. Crdit dappels
non reportable. Activation du forfait la prochaine date de facturation. Dtails sur red-by-sfr.fr/international
30
LES OPTIONS & SERVICES RED

Tarifs des SMS et MMS vers ltranger (hors RED 3H avec option de blocage)

TARIFS DES SMS ET MESSAGES MULTIMEDIA (MMS) DEPUIS LA FRANCE METROPOLITAINE VERS LETRANGER*
SMS (quelque soit la zone de rception) 0,40/SMS

MMS TEXTE (quelque soit la zone de rception) 0,79/MMS

MMS PHOTO (quelque soit la zone de rception) 1,58/MMS

MMS VIDO (quelque soit la zone de rception) 2,90/MMS

* Si fonction disponible sur le rseau de loprateur tranger visit (hors RED 3H avec option de blocage). Voir liste des pays sur red-by-sfr.
fr/international. Tarifs hors SMS+.
Dtails des zones pour les communications vers ltranger (hors offres RED 3H avec option de blocage)
Zone Europe 1 : Aores, Alands (Iles), Allemagne, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crte, Croatie, Cyclades,
Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Gibraltar, Guernesey, Fro (Iles), Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie,
Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madre, Man (Ile), Malte, Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-
Uni, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovnie, Sude, Rpublique Tchque, Vatican. DOM : Guadeloupe, Guyane Franaise,
Martinique, Runion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Mayotte, La Dsirade, Marie Galante, Saintes (Iles).
Zone Europe 2 : Andorre, Suisse.
Zone Europe 3 : Albanie, Bosnie Herzgovine, Groenland, Kosovo, Macdoine, Moldavie, Montngro, Serbie, Srpska (Rp), Turquie, Ukraine.
Algrie, Maroc, Tunisie
Amrique du Nord : Etats-Unis (y compris Alaska et Hawa), Porto Rico, Iles Vierges Amricaines, Canada.
Reste du monde : Afghanistan, Afrique du Sud, Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Armnie, Aruba, Australie,
Azerbadjan, Bahamas, Bahren, Bangladesh, Barbade, Belize, Bnin, Bermudes, Bhoutan, Bilorussie, Bissau, Birmanie, Bolivie, Botswana,
Brsil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Cayman (Iles), Centrafrique, Chili, Chine, Colombie, Comores, Core
du Sud, Costa Rica, Cte dIvoire, Cuba, Djibouti, Dominique (Ile de la), Egypte, mirats Arabes Unis, quateur, Ethiopie, Fidji (Iles), Gabon,
Gambie, Gorgie, Ghana, Grenade, Grenadine (Iles), Guam, Guatemala, Guine quatoriale, Guine, Guyana, Hati, Honduras, Hong-Kong,
Iles Vierges Britanniques, Inde, Indonsie, Irak, Iran, Isral, Jamaque (Ile de la), Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kowet,
Laos, Lesotho, Liban, Libria, Lybie, Macao, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives (Iles), Mali, Maurice (Ile), Mauritanie, Mexique, Mongolie,
Mozambique, Namibie, Npal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nouvelle-Caldonie, Nouvelle-Zlande, Oman, Ouganda, Ouzbkistan, Pakistan,
Palestine, Panama, Papouasie / Nouvelle Guine, Paraguay, Prou, Philippines, Polynsie Franaise, Qatar, Rpublique Dmocratique du
Congo, Rpublique du Congo, Rpublique Dominicaine, Russie, Rwanda, Saint Kitts & Nevis, Saint Vincent, Sainte-Hlne, Sainte Lucie,
Saipan, Salvador, Sngal, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Soudan, Sri Lanka, Suriname, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Tawan, Tanzanie,
Tasmanie, Tchad, Thalande, Tibet, Togo, Trinit et Tobago, Turkmnistan, Turks et Caicos, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Ymen,
Zambie, Zimbabwe.

31
LES OPTIONS & SERVICES RED

Communications depuis ltranger avec loption SFR Voyage - Communiquer depuis


ltranger (hors RED 3h avec option de blocage)

Tarifs des Appels Voix depuis ltranger

Loption SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger est disponible pendant toute la dure de validit de votre ligne. Loption SFR Voyage
- Communiquer depuis ltranger est incluse dans votre offre (hors RED 3H) et elle est rsiliable dans votre espace client. Avec loption SFR
Voyage - Communiquer depuis ltranger, vous pouvez appeler et tre joint depuis plus de 270 pays ou destinations, dans la limite des
zones couvertes par les rseaux des oprateurs trangers partenaires de SFR. La liste des pays ou destinations SFR Voyage - Communiquer
depuis ltranger est disponible p. 36. Les tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger sont applicables pour un appel mis dans
la mme zone gographique que le pays visit. Pour un appel mis vers une zone diffrente, cest le tarif de la zone la plus loigne qui
sapplique.
Facturation la seconde, au-del des 30 premires secondes indivisibles pour les appels mis depuis la zone Europe/DOM.
Facturation la seconde, ds la premire seconde pour les appels reus depuis la zone Europe/DOM.
Facturation la minute pour les appels mis et reus depuis les autres zones (hors la zone Europe/DOM).
Les communications mises et reues depuis ltranger sont factures hors forfait. Les communications mises et reues depuis lEurope et
les DOM vers cette mme zone sont factures hors forfait en complment du dcompte de votre forfait national.
Pour les forfaits RED Illimits 5Go et 15Go Version Travel : les appels mis et reus sont illimits pendant 15 jours/ an depuis lEurope/ DOM
(dans la limite de 2 heures par appel, puis coup.

Tarifs des Appels Voix (hors RED avec option de blocage) :

EUROPE/ EUROPE MOYEN- ASIE/ RESTE DU


APPELS MIS SUISSE USA AFRIQUE AMRIQUES TUNISIE SATELLITES
DOM DE LEST ORIENT OCANIE MONDE

EUROPE/DOM 0,06* 1,32


1,56
SUISSE 1,32 1,58
2,38
USA 1,56 2,90

AFRIQUE 1,58

EUROPE DE LEST 2,38 3,96


7,92
MOYEN-ORIENT 7,92

AMRIQUES 2,90

ASIE/ OCANIE

RESTE DU MONDE 3,96

TUNISIE 7,92

SATELLITES 7,92

APPELS REUS
EUROPE/DOM 0,014 EUROPE DE LEST RESTE DU MONDE 1,98

SUISSE 0,40 MOYEN-ORIENT TUNISIE 3,96


1,32
USA 0,73 AMRIQUES SATELLITES 3,96

AFRIQUE 1,19 ASIE/OCANIE

*au lieu de 0,23/min en au-del, valable jusquau 14 juin 2017


Les numros spciaux depuis la zone Europe/DOM, Amrique du Nord, quand ils sont disponibles, vous seront facturs selon la tarification
de la zone dmission. Laccs aux services RED par numros courts (123, 963) est disponible ltranger sous rserve que le rseau
tranger auquel vous tes connect propose cette fonctionnalit. Les appels vous seront facturs au prix dun appel vers la France selon
la zone dmission de lappel. Les cartes tlphoniques codes proposes par des oprateurs locaux permettent dmettre des appels
internationaux via la composition dun numro dappel local, le plus souvent gratuit depuis un tlphone fixe. Attention, lutilisation de ces
cartes depuis votre mobile SFR entrane la facturation des communications mises au tarif SFR en vigueur, en supplment du tarif annonc
par le fournisseur de la dite carte. Les numros dappel prsents comme gratuits pour les abonns dun oprateur tranger sur le rseau
auquel vous tes connect vous seront facturs selon la zone dmission de lappel. Les numros surtaxs des oprateurs trangers sont
indisponibles.

32
LES OPTIONS & SERVICES RED

Tarifs des SMS depuis ltranger

Ces tarifs sappliquent avec loption SFR Voyage - communiquer depuis ltranger active.
Pour les offres RED Illimits 5Go et 15Go Version Travel : les SMS mis et reus sont illimits pendant 15 jours/an depuis lEurope/DOM (dans
la limite de 200 destinataires diffrents par mois).
Tarifs des SMS (hors RED avec option de blocage) :

SMS
Envoys depuis Europe/DOM* 0,024/SMS*
Envoys depuis Suisse, Europe de lEst, USA, Amriques, Asie/ 0,66/SMS
Ocanie, Afrique, Moyen-Orient, Reste du monde, Satellites
Envoys depuis Tunisie 1,58/SMS
Reus Gratuit

*Au lieu de 0,07/SMS en au-del, valable jusquau 14 juin 2017


Lenvoi et la rception de SMS sont disponibles depuis ltranger selon le rseau de loprateur tranger auquel vous tes connect.

Tarifs des MMS depuis ltranger

Ces tarifs sappliquent avec loption SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger active.
Pour les offres RED Illimits 5Go et 15Go Version Travel : les MMS mis et reus sont illimits pendant 15 jours/an depuis lEurope/DOM (dans la limite
de 200 destinataires diffrents par mois). Au-del des 15 jours/an ou une fois les 5Go/15Go/mois puiss, la rception ou lmission dun MMS depuis
ou vers les destinations incluses dans votre offre, entraine la facturation dune session data en plus du prix dmission du MMS.
Tarifs des MMS (hors RED avec option de blocage) :

MMS TEXTE MMS PHOTO MMS VIDO


Europe/DOM 0,06/MMS* 0,06/MMS* 0,06/MMS*
Tunisie 1,58/MMS 1,91/MMS 3,56/MMS
Autres zones 0,99/MMS 1,91/MMS 3,56/MMS

*au lieu de 0,24/MMS en au-del, valable jusquau 14 juin 2017


MMS mis quelle que soit la zone dmission. La rception ou lmission dun MMS ltranger peut entraner la facturation dune connexion
data, selon votre tarification en vigueur et votre mobile, en plus du prix dmission du MMS.

Tarifs Internet, mails et autres services dchanges de donnes depuis ltranger

(hors RED 3H avec option de blocage)


Les services Internet depuis le mobile et la consultation des e-mails(1) sont accessibles avec le service SFR Voyage - Communiquer depuis
ltranger actif pour tous les abonnes RED (hors RED 3H avec option de blocage) depuis letranger depuis plus de 237 pays ou destinations
en connectant votre mobile compatible sur les rseaux GPRS/3G/4G des oprateurs trangers disponibles(2).
Pour bnficier depuis ltranger de la consultation des e-mails, du surf sur Internet et des autres services de donnes, veuillez vous rfrer
au manuel dutilisation de votre mobile qui vous indiquera comment activer cette fonction du tlphone. Ces tarifs incluent la navigation
Wap/Web depuis votre mobile, hors tlchargements et services payants.

(1) Internet exclusivement sur et depuis votre mobile non reli un ordinateur. Navigation sur le portail Wap et sur tous les sites Internet. Mails : avec service Mes Mails rserv
aux clients SFR, accessible depuis le site redbysfr.fr, et depuis votre mobile : sur le portail Vodafone live! (cot dune connexion Wap), ou avec les solutions demails avec pices
jointes (option BlackBerry et offre avec un accs Internet). Les usages Peer to Peer sont dconseills depuis ltranger pour vous viter une facturation importante. (2) Dans la
limite des zones couvertes par le rseau des oprateurs trangers disponibles.
33
LES OPTIONS & SERVICES RED

Tarifs Internet depuis ltranger

La tarification Internet SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger sapplique lorsque vous vous connectez depuis ltranger (en
complment du dcompte de vos usages nationaux depuis lEurope et les DOM vers cette mme zone).
Tarifs Internet (hors RED avec option de blocage) depuis les rseaux trangers accessibles GPRS/3G/4G. :

Depuis la zone Europe/DOM 0,06/Mo* - facturation par ko


Depuis la Suisse 1,98/Mo - facturation par tranche de 10ko - minimum factur de 30ko
Depuis la zone USA 9,24/Mo - facturation par tranche de 10ko - minimum factur de 30ko
Depuis la zone Afrique
Depuis la zone Europe de lEst
Depuis la zone Moyen-Orient 13,20/Mo - facturation par tranche de 10ko - minimum factur de 30ko
Depuis la zone Amriques
Depuis la zone Asie/Ocanie
Depuis la Tunisie
15,84/Mo - facturation par tranche de 10ko - minimum factur de 30ko
Depuis la zone Satellites
Depuis le Reste du monde 18,48/Mo - facturation par tranche de 10ko - minimum factur de 30ko

*au lieu de 0,24/Mo en au-del, valable jusquau 14 juin 2017

OPTION SUIVI CONSO INTERNET INTERNATIONAL(1)


Cette option vous permet dtre alert de votre consommation Internet depuis ltranger et bloque votre facturation Internet 60. Vous pourrez
dbloquer vos usages par SMS ou sur votre espace client.
A savoir : loption Suivi Conso Internet International est active par dfaut sur votre ligne pour viter tout risque de dpassement important de votre
forfait. Les diffrents seuils dalertes de cette option comptabilisent les montants des communications Internet effectues ltranger, une fois Pack
Sjour Voix, SMS et Internet et Packs Sjour Internet Europe/DOM expirs ou puiss.

(1) Offre valable une seule fois par priode de facturation. Les usages Internet antrieurs la date dactivation de cette option ne seront pas compris dans le dcompte des seuils
dalerte et de blocage pour le mois en cours. Les diffrents seuils dalertes de cette option comptabilisent les montants des communications Internet effectues ltranger,
une fois votre Pack Sjour voix, SMS et Internet ou votre Pack Sjour Internet expirs ou puiss. Loption Suivi Conso Internet International est active par dfaut sur tous les
abonnements SFR Mobile et Tablette & Cl. Offre incompatible avec loption Multi-Alerting Monde et Multi-Alerting+ Blocage Monde. Dtails et liste des pays sur red.sfr.fr/
international
34
LES OPTIONS & SERVICES RED

Pack Sjour Voix, SMS et Internet - valable 7 jours :

(hors offre RED 3H avec option de blocage)(1)


Profitez dappels, SMS et dInternet depuis les grandes destinations du monde pendant 7 jours avec les Packs Sjour Voix, SMS et Internet.
(souscription sur votre Espace Client).

Pack Sjour Voix, SMS et Internet Europe/DOM 30 Min + SMS illimits + 200 Mo - valable 7 jours 9
Pack Sjour Voix, SMS et Internet Europe/DOM 60 Min + SMS illimits + 400 Mo - valable 7 jours 15

Pack Sjour Voix, SMS et Internet USA 30 Min + 30 SMS + 200 Mo - valable 7 jours 25
Pack Sjour Voix, SMS et Internet USA 60 Min + 60 SMS + 400 Mo - valable 7 jours 35

Pack Sjour Voix, SMS et Internet Amriques 30 Min + 30 SMS + 10 Mo - valable 7 jours 25
Pack Sjour Voix, SMS et Internet Amriques 60 Min + 60 SMS + 20 Mo - valable 7 jours 35

Pack Sjour Voix, SMS et Internet Asie/Ocanie 30 Min + 30 SMS + 10 Mo - valable 7 jours 25
Pack Sjour Voix, SMS et Internet Asie/Ocanie 60 Min + 60 SMS + 20 Mo - valable 7 jours 35

Pack Sjour Voix, SMS et Internet Afrique 30 Min + 30 SMS + 10 Mo - valable 7 jours 25
Pack Sjour Voix, SMS et Internet Afrique 60 Min + 60 SMS + 20 Mo - valable 7 jours 35

Pack Sjour Voix, SMS et Internet Moyen-Orient 30 Min + 30 SMS + 10 Mo - valable 7 jours 25
Pack Sjour Voix, SMS et Internet Moyen-Orient 60 Min + 60 SMS + 20 Mo - valable 7 jours 35

Pack Sjour Voix, SMS et Internet Europe de lEst 30 Min + 30 SMS + 10 Mo - valable 7 jours 35

Pack Escapade Portugal Voix, SMS et Internet - valable 3 jours

(hors offre RED 3H avec option de blocage)(2)


Profitez des appels/ SMS en illimit et dinternet depuis le Portugal pendant 3 jours avec le Pack Escapade (souscription sur votre Espace Client).

PACK ESCAPADE PORTUGAL 5


Appels/ SMS illimits + 1Go - valable 3 jours

Liste des destinations des Packs Sjour Voix, SMS, Internet :


Europe : Acores, Alands, Allemagne, Andorre, Autriche, Baleares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crete, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,
Gibraltar, Grece, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Feroe (Iles), Jersey (iles), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madere, Malte, Man (Ile), Norvege, Pays-Bas,
Pologne, Portugal, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovenie, Saint Marin, Suede, Suisse, Republique Tcheque, Vatican.
DOM : Guadeloupe, Guyane, La Desirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Reunion, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saintes (Iles).
Europe de lEst : Albanie, Macedoine, Moldavie, Russie, Ukraine.
USA : Etats-Unis (y compris Alaska, Hawai) Porto Rico, Vierges Americaines (Iles).
Amriques : Bresil, Canada, Chili, Mexique, Perou, Republique Dominicaine.
Asie /Ocanie : Australie, Chine, Hong-Kong, Inde, Indonesie, Japon, Singapour, Tasmanie, Thailande, Tibet.
Afrique : Afrique du Sud, Algerie, Cameroun, Cote dIvoire, Kenya, Madagascar, Maroc, Nigeria, Senegal.
Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Israel, Qatar, Turquie

Liste des destinations des Packs Sjour Internet :


Europe : Acores, Alands, Allemagne, Andorre, Autriche, Baleares,, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crete, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande,
Grece, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Feroe (Iles), Irlande, Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madere, Man (Ile), Malte, Norvege, Pays-Bas,
Pologne, Portugal, Rhodes (Iles de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovenie, Suede, Suisse, Republique Tcheque, Vatican.
DOM : Guadeloupe, Guyane francaise, La Desirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Reunion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Saintes (Iles).

(1) Offres soumises conditions, valables pour les offres RED by SFR (hors offres RED avec option de blocage) dans la limite des zones couvertes par le rseau des oprateurs
trangers partenaires, avec loption SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger active. Packs activs immdiatement la souscription ou la date dactivation choisie,
valables avec un mobile compatible pendant 7 jours conscutifs compter de la date dactivation, jusqu minuit le 7me jour, heure locale. Les packs se terminent soit la fin
de la date de validit, soit lpuisement des minutes, SMS (hors SMS illimits inclus dans certains Packs) et mgas inclus. Facturation la seconde ds la premire seconde
pour la voix, par ko pour les mgas pour les Packs Sjour. Une fois le crdit ou la dure de validit puise, les appels, les SMS et les connexions data vous seront facturs selon
les conditions SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger et en complment du dcompte de votre forfait depuis lEurope et les DOM, en fonction de la zone dmission. Les
Packs Sjour Europe/ DOM sont compatibles avec tous les autres packs des autres zones. Les Packs Sjour USA sont compatibles uniquement avec les Packs Sjour Europe/
DOM et Amriques. Les Packs Sjour Amriques sont compatibles uniquement avec les Packs Sjour Europe/ DOM et USA. Les Packs Sjour Asie/ Ocanie sont compatibles
uniquement avec les Packs Sjour Europe/ DOM, Moyen-Orient et Europe de lEst. Les Packs Sjour Moyen-Orient sont compatibles uniquement avec les Packs Sjour
Europe/ DOM et Asie/ Ocanie. Le Pack Sjour Europe de lEst est compatible avec les Packs Sjour Europe/ DOM et Asie/ Ocanie. Les Packs Sjour Afrique sont compatibles
uniquement avec les Packs Sjour Europe/ DOM. Les Packs Sjour de la mme zone sont incompatibles entre eux. Usages Peer to Peer dconseills depuis ltranger pour viter
une facturation importante. SMS illimits (inclus dans les Packs sjour Europe/DOM): limits 200 destinataires diffrents par mois. Vers les mobiles de France mtropolitaine,
dEurope/DOM, hors SMS surtaxs et Chat SMS. Appels et SMS hors numros spciaux, surtaxs et services. Dtails sur red.sfr.fr/international. (2) Appels illimits depuis le
Portugal : 2 heures maximum par appel, coup au-del. Appels illimits depuis le Portugal vers les fixes et mobiles du Portugal et de France mtropolitaine, hors numros
spciaux, services et appels depuis botiers radio. Limits 200 destinataires diffrents par mois. SMS illimits depuis le Portugal : Limits 200 destinataires diffrents par
mois. SMS illimits depuis le Portugal vers les mobiles du Portugal et de France mtropolitaine, hors SMS surtaxs et chat SMS. Offre soumise conditions, valable pour les
abonns REDbySFR (hors offres bloques ou avec option de blocage) dans la limite des zones couvertes par le rseau des oprateurs trangers partenaires, avec loption SFR
Voyage - Communiquer depuis ltranger active. Pack activ immdiatement la souscription ou la date dactivation choisie, valable avec un mobile compatible pendant 3
jours conscutifs compter de la date dactivation, jusqu minuit le 3me jour, heure locale. Le pack se termine la fin de la date de validit. Si la data est puise avant la date
de fin de validit de votre pack, les connexions data vous seront facturs au tarif en vigueur dans votre offre. Vous pourrez continuer utiliser vos appels et SMS en illimit jusqu
la fin de validit de votre pack. INTERNET 1 Go/mois : Mode modem autoris. Dbit jusqu 42 Mbits/s en 3G avec quipement compatible et jusqu 75 Mb/s (frquence 800
MHz) ou 112,5 Mb/s (frquence 1800 ou 2600 MHz) en 4G avec quipement compatible : dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/4G et des oprateurs
trangers ayant conclu un accord ditinrance. Les surtaxes des tlchargements et services restent payantes. Facturation par ko pour les mgas. Une fois le pack expir, les
appels, SMS et les connexions data vous seront facturs au tarif en vigueur dans votre offre, en fonction de la zone dmission. Le Pack Escapade Portugal est compatible avec
tous les autres Packs Sjour Voix, SMS et internet, hors Packs Sjour Europe/DOM durant la mme priode dutilisation. Usages Peer to Peer dconseills depuis ltranger pour
viter une facturation importante. Appels et SMS hors numros spciaux, surtaxs et services. Dtails sur red.sfr.fr/international.
35
LES OPTIONS & SERVICES RED

Option internet depuis ltranger ( compter du 30/08/2016)(1)

OPTION INTERNET 3GO/MOIS DEPUIS LEUROPE/DOM 2/mois


Pour les clients RED Illimit 5Go et 15Go

Pack Sjour Internet - valable 7 jours (hors offre RED 3H avec option de blocage)(2)

Profitez dInternet depuis lEurope/DOM pendant 7 jours avec les Packs Sjour Internet (Souscription sur votre Espace Client).

PACK SJOUR INTERNET EUROPE/DOM 9


500 Mo valable 7 jours
PACK SEJOUR INTERNET EUROPE/DOM 15
1Go valable 7 jours

100 Mo = Jusqu 10h de surf ou 10 000 mails sans pice jointe ou 100 mails avec pice jointe.

Dtails des zones SFR Voyage - Communiquer depuis ltranger

Zone Europe/DOM : Acores, Allemagne, Alands (Iles), Andorre, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crte, Croatie,
Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Fro (Iles), Finlande, Grce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey (Ile de),
Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madre, Man (Ile), Malte, Norvge, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Ile de), Roumanie,
Royaume-Uni, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovenie, Sude, Rpublique Tchque, Vatican. DOM : Guadeloupe, Guyane francaise,
Martinique, Runion, St Barthlmy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Mayotte, La Dsirade, Marie Galante, Iles Saintes.
Zone Suisse
Zone Europe de lEst : Albanie, Macdoine, Moldavie, Russie, Ukraine
Zone USA : Etats-Unis (y compris Alaska et Hawai), Iles Vierges Amricaines, Porto Rico
Zone Amriques : Brsil, Canada, Chili, Mexique, Prou, Rpublique Dominicaine
Zone Asie/Ocanie : Australie, Chine, Hong Kong, Inde, Indonsie, Japon, Singapour, Tasmanie, Thailande, Tibet
Zone Afrique : Afrique du Sud, Algrie, Cameroun, Cte dIvoire, Kenya, Madagascar, Maroc, Nigria, Sngal
Zone Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Isral, Qatar, Turquie
Zone Tunisie
Reste des destinations : Afghanistan, Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles Nerlandaises, Argentine, Armnie, Aruba, Azerbaidjan,
Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbade, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Bilorussie, Birmanie, Bissau, Bolivie, Bosnie Herzegovine,
Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cap Vert, Cayman (Iles), Centrafrique, Colombie, Comores, Core du Sud, Costa Rica,
Cuba, Djibouti, Dominique (Ile de la), Egypte, Emirats Arabes Unis, Equateur, Ethiopie, Fidji (Iles), Gabon, Gambie, Georgie, Ghana, Grenade,
Grenadine (Iles), Groenland, Guam, Guatmala, Guine Equatoriale, Guinee, Guyana, Haiti, Honduras, Iles Vierges Britanniques, Irak, Iran,
Jamaique (Ile de la), Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Kosovo, Koweit, Laos, Lesotho, Liban, Liberia, Lybie, Macao, Malawi, Malaisie, Maldives
(Iles), Mali, Maurice (Ile), Mauritanie, Mongolie, Montngro, Mozambique, Namibie, Npal, Nicaragua, Niger, Nouvelle-Caldonie, Nouvelle-
Zlande, Oman, Ouganda, Ouzbekistan, Pakistan, Palestine, Panama, Papouasie/Nouvelle Guine, Paraguay, Philippines, Polynesie
Francaise, Rpublique Dmocratique du Congo, Rpublique du Congo, Rwanda, Saint Kitts & Nevis, Saint Vincent, Sainte Lucie, Saipan,
Salvador, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Sri Lanka, Srpska (Rp), Soudan, Suriname, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Tchad,
Togo, Trinite et Tobago, Turkmenistan, Turks et Caicos, Uruguay, Vanuatu, Vnzuela, Vietnam, Ymen, Zambie, Zimbabwev
Zone Satellites

Option vers et depuis ltranger


OPTION SMS ILLIMITS VERS ET DEPUIS LEUROPE/ DOM(3) 1/mois

(1) Offre soumise conditions, rserve aux clients RED Illimit 5Go et 15Go. 3Go/mois dinternet mobile depuis lEurope/ DOM. Usage internet depuis votre mobile ou avec votre
mobile en mode modem. Au-del des 3Go/mois, facturation aux conditions SFR Voyage-Communiquer depuis ltranger. Le crdit non utilis ne sera pas report. Liste des
destinations et dtails sur red-by-sfr.fr/international. (2) Offres soumises conditions, valables pour les abonns RED ayant souscrit une offre mobile (hors Offres RED 3H) et
les formules Connects Partout dans la limite des zones couvertes par le rseau des oprateurs trangers partenaires, avec loption SFR Voyage - Communiquer depuis
ltranger active. Packs activs immdiatement la souscription ou la date dactivation choisie, valables avec un mobile compatible pendant 7 jours conscutifs compter
de la date dactivation, jusqu minuit le 7me jour, heure locale. Les packs se terminent soit la fin de la date de validit, soit lpuisement des mgas inclus. Facturation
de la data au ko. Une fois les mgas puiss les connexions data vous seront factures au tarif en vigueur dans votre offre, en fonction de la zone dmission. Les packs sont
incompatibles avec le Pack Sjour Voix et SMS. Usages Peer to Peer dconseills depuis ltranger pour viter une facturation importante. (3) Option SMS illimits vers et
depuis lEurope et les DOM* vers les oprateurs franais. Limits 200 destinataires diffrents par mois (hors SMS surtaxs et Chat SMS et Wap). Option soumise conditions,
compatible partir du forfait RED Illimit .
* Europe : Aores, Alands (Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crte, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie,
Fro (Iles), Finlande, Gibraltar, Grce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madre, Malte, Man (Ile), Norvge,
Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rpublique Tchque, Rhodes (Ile de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Vatican. DOM :
Guadeloupe, Guyane Franaise, La Dsirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Runion, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saintes (Iles).
36
LES OPTIONS & SERVICES RED

TARIFS TLPHONIQUES DES OFFRES BOX INTERNET


Tarifs des appels depuis le poste fixe branch sur la box.
Tous les tarifs sont valables partir dun poste fixe situ en France mtropolitaine. Tous les appels sont dcompts la seconde ds la
premire seconde aprs un cot de mise en relation.
Les tarifs en vigueur sont valables jusquau 30/06/2016.

Pour les appels vers les postes fixes en France Mtropolitaine

Prix de la minute Cot de la mise en relation par appel

LOCAL NATIONAL 7J/7 ET 24H/24 0,025 0,27

Un appel local est un appel mis entre deux circonscriptions tarifaires dont les chefs-lieux sont distants de moins de 30km environ, hors
numros spciaux, numros durgence.
Les appels vers les postes fixes des destinations identifies par un astrisque sont inclus pour les clients des offres RED box, RED box Trs
Haut Dbit et RED box Fibre.

Pour les appels vers les mobiles en France Mtropolitaine

Tarifs au 01/06/2016

Prix de la minute Cot de la mise en relation par appel

BOUYGUES TELECOM, ORANGE, SFR ET FREE MOBILE 0,35 0,35

Pour les oprateurs mobiles virtuels, le prix de la minute correspond celui de loprateur mobile utilis.
Pour la tarification des services de radiomessagerie, voir page 22.
Heures pleines : du lundi au vendredi de 8h00 21h30 et samedi de 8h00 12h00.
Heures creuses : du lundi au vendredi de 21h30 8h00, samedi de 0h00 8h00 et de 12h00 0h00 et dimanche et jours fris.

37
LES OPTIONS & SERVICES RED

Pour les appels internationaux

Pour les appels vers les fixes et mobiles ltranger lists ci-dessous, le cot de la mise en relation est factur 0,27 TTC par appel.
Tous les tarifs sont consultables sur www.redbysfr.fr. Les appels vers les postes fixes des destinations identifies par un astrisque sont inclus
pour les clients dans les offres RED box, RED box Trs Haut Dbit et RED box Fibre.

Tarifs valables jusquau 20/06/2016

Fixe Mobile Fixe Mobile Fixe Mobile


/min /min /min /min /min /min
Aores* 0,11 0,47 Christmas Islands* 0,95 1,31 Hongrie* 0,27 0,63
Afghanistan 1,23 1,59 Chypre* 0,47 0,84 Ile de Pques* 0,61 0,97
Afrique du Sud* 0,47 0,84 Colombie* 0,61 0,97 Iles Camans* 0,88 1,24
Alaska* 0,07 0,43 Comores 0,68 1,04 Iles Canaries 0,11 0,47
Albanie* 0,34 0,70 Congo 0,68 1,04 Iles Chatham 0,95 1,31
Algrie 0,55 0,86 Core du nord 0,95 1,31 Iles Cocos 0,95 1,31
Allemagne* 0,19 0,51 Core du Sud* 0,34 0,70 Iles Cook 0,95 1,31
Andorre* 0,16 0,53 Costa Rica* 0,81 1,17 Iles Froes* 0,47 0,84
Angleterre* 0,19 0,51 Cte dIvoire 0,81 1,36 Iles Fidji 0,95 1,31
Angola 0,68 1,04 Croatie* 0,34 0,70 Iles mariannes du 0,95 1,31
Nord*
Anguilla 0,81 1,17 Cuba 0,95 1,31
Iles Marshall 0,95 1,31
Antigua et Barbuda 0,81 1,17 Danemark* 0,11 0,47
Iles Rodriguez 0,95 1,31
Antilles nerl. 0,95 1,31 Diego Garcia 0,95 1,31
Iles Salomon 0,95 1,31
Arabie Saoudite 0,81 1,17 Djibouti 0,68 1,04
Iles Vierges US* 0,88 1,24
Argentine* 0,61 0,97 Dominique 0,81 1,17
Iles Vierges GB 0,88 1,24
Armnie 0,81 1,17 Ecosse* 0,19 0,51
Ile Wake 0,95 1,31
Aruba 0,81 1,17 El Salvador 0,81 1,17
Inde* 0,19 0,55
Ascension 0,95 1,31 Emirats Arabes Unis 0,61 0,97
Indonsie* 0,81 1,17
Australie* 0,16 0,53 Equateur 0,61 0,97
Iran 0,88 1,24
Autriche* 0,11 0,47 Erythre 0,95 1,31
Iraq 0,88 1,24
Azerbadjan 0,47 0,84 Espagne* 0,19 0,51
Irlande du nord* 0,19 0,51
Bahamas* 0,81 1,17 Estonie* 0,41 0,77
Irlande* 0,19 0,47
Bahren* 0,81 1,17 Etats-Unis* 1,04 0,43
Islande* 0,47 0,84
Bangladesh 0,95 1,31 Ethiopie 0,95 1,31
Isral* 0,16 0,53
Barbade 0,81 1,17 Falkland 0,95 1,31
Italie* 0,19 0,51
Balares* 0,11 0,47 Finlande* 0,11 0,47
Jamaque 0,81 1,17
Belgique* 0,19 0,51 Gabon 0,68 1,04
Japon* 0,27 0,63
Belize 0,81 1,17 Gambie 0,81 1,17
Jersey* 0,07 0,43
Bnin 0,81 1,17 Gorgie* 0,41 0,77
Jordanie* 0,88 1,24
Bermudes* 0,47 0,84 Ghana 0,95 1,31
Kazakhstan 0,88 1,24
Bhoutan 0,81 1,17 Gibraltar* 0,47 0,84
Kenya 0,88 1,24
Bilorussie 0,47 0,84 Grce* 0,11 0,47
Kirghizistan 0,41 0,77
Bolivie 0,61 0,97 Grenade 0,81 1,17
Kiribati 0,95 1,31
Bosnie 0,47 0,84 Groenland 0,95 1,31
Kosovo 0,34 0,70
Botswana 0,81 1,17 Guadeloupe* 0,27 0,77
Kowet 0,88 1,24
Brsil* 0,61 0,97 Guam* 0,95 0,97
Laos* 0,95 1,31
Brunei* 0,81 1,17 Guatemala 0,88 1,24
Lesotho 0,88 1,24
Bulgarie* 0,47 0,84 Guernesey* 0,07 0,43
Lettonie* 0,41 0,77
Burkina Faso 0,81 1,17 Guine 0,68 1,04
Liban 0,68 1,04
Burundi 0,81 1,17 Guine Bissau 0,95 1,31
Libria 0,88 1,24
Cambodge* 0,95 1,31 Guine Equa. 0,47 0,84
Libye 0,47 0,84
Cameroun 0,68 1,16 GuyanA* 0,61 0,97
Liechtenstein* 0,11 0,47
Canada* 1,04 0,43 Guyane Franaise* 0,27 0,77
Lituanie* 0,41 0,77
Canaries* 0,11 0,47 Hati 0,81 1,17
Luxembourg* 0,11 0,47
Cap Vert 0,81 1,17 Hawa* 0,07 0,43
Macao* 0,88 1,24
Chili* 0,61 0,97 Honduras 0,88 1,24
Macdoine* 0,47 0,84
Chine* 0,41 0,77 Hong-Kong* 0,27 0,63
Madagascar 0,68 1,36

38
LES OPTIONS & SERVICES RED

Fixe Mobile Fixe Mobile Fixe Mobile


/min /min /min /min /min /min
Madre* 0,11 0,47 Palestine 0,34 0,70 Slovnie* 0,27 0,63
Malaisie* 0,41 0,77 Panama* 0,34 0,70 Somalie 0,95 1,31
Malawi 0,88 1,24 Paraguay* 0,61 0,97 Soudan 0,88 1,24
Maldives 0,95 1,31 Pays-Bas* 0,11 0,47 Sri Lanka 0,88 1,24
Mali 0,68 1,04 Pays de galles* 0,19 0,51 Sude* 0,11 0,47
Malte* 0,47 0,84 Prou* 0,61 0,97 Suisse* 0,47 0,80
Maroc(1)* 0,34 0,86 Philippines 0,41 0,77 Surinam 0,47 0,84
Martinique* 0,27 0,77 Pologne* 0,27 0,63 Swaziland 0,88 1,24
Maurice 0,95 1,31 Polynsie Fr. 0,47 0,84 Syrie 0,88 1,24
Mauritanie 0,68 1,04 Portugal* 0,11 0,47 Tadjikistan 0,95 1,31
Mayotte 0,27 0,63 Puerto Rico* 0,88 1,24 Tawan* 0,27 0,63
Mexique 0,41 0,77 Qatar 0,81 1,17 Tanzanie 0,95 1,31
Micronsie 0,95 1,31 Rp. Centrafricaine 0,81 1,17 Tchad 0,88 1,24
Moldavie 0,41 0,77 Rp. Dominicaine 0,81 1,17 Terre adlie 2,70 3,06
Monaco* 0,11 0,47 Rp. Tchque* 0,47 0,84 Thalande* 0,41 0,77
Mongolie 0,95 1,31 Runion* 0,27 0,77 Timor Oriental 0,81 1,17
Montserrat 0,88 1,24 Roumanie* 0,47 0,84 Togo 0,81 1,17
Montngro 0,34 0,70 Russie* 0,27 0,63 Tokelau 1,23 1,59
Mozambique 0,95 1,31 Rwanda 0,95 1,31 Tonga 0,95 1,31
Myanmar 0,95 1,31 Ste-Hlne 0,95 1,31 Trinit-et-Tobago* 0,88 1,24
Namibie 0,88 1,24 Ste-Lucie 0,88 1,24 Tristan Da Cunha 0,81 1,17
Nauru 0,88 1,24 Saint barthlemy* 0,27 0,63 Tunisie(2)* 0,34 0,70
Npal 0,95 1,31 St-Kitts et Nevis 0,61 0,97 Turkmnistan 0,41 0,77
Nicaragua 0,88 1,24 Saint-Marin* 0,11 0,47 Turks et Cacos 0,88 1,24
Niger 0,88 1,24 Saint-Martin (Antilles 0,27 0,63 Turquie* 0,34 0,70
Franaises)*
Nigeria 0,88 1,24
St-Pierre-et- Tuvalu 0,95 1,31
0,47 0,84
Niue 0,95 1,31 Miquelon* Ukraine 0,34 0,70
Norfolk 0,95 1,31 Saint Vincent 0,88 1,24 Uruguay 0,61 0,97
Norvge* 0,11 0,47 Samoa Amricaines* 0,95 1,31 Vanuatu 0,95 1,31
Nouvelle Guine 0,95 1,31 Samoa occidentales 0,95 1,31 Vatican* 0,11 0,47
Nouvelle-Caldonie 0,68 1,04 Sao Tome 0,95 1,31 Venezuela* 0,61 0,97
Nouvelle-Zlande* 0,16 0,53 Satellites 8,78 9,14 Vietnam* 0,95 1,31
Oman 0,88 1,24 Sngal 0,68 1,36 Ymen 0,88 1,24
Ouganda 0,95 1,31 Serbie 0,34 0,70 Wallis et Futuna 0,74 1,11
Ouzbkistan 0,81 1,17 Seychelles 0,95 1,31 Zambie 0,88 1,24
Pakistan 0,88 1,24 Sierra-Leone 0,95 1,31 Zanzibar 0,95 1,31
Palau 0,95 1,31 Singapour* 0,34 0,70 Zimbabwe 0,95 1,31
Slovaquie* 0,27 0,63

(1) Appels illimits depuis le poste fixe branch sur la box pour les clients box RED by SFR vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numros mobilit restreinte des
oprateurs Wana et Meditel et les indicatifs tlphoniques suivants (+212 526; +212 527; +212 533; +212 534; +212 540; +212 549; +212 547; +212 550; +212 553; +212 546). Au-del, ces
appels pourront tre facturs au tarif applicable aux appels en prslection vers le Maroc disponible sur www.sfr.fr.
(2) Appels illimits vers les fixes de Tunisie Telecom (numro commenant par 002167 et 00216 81 200) rservs aux clients RED box, RED box Trs Haut Dbit et RED box Fibre,
jusqu 99 correspondants diffrents/mois. 3h maximum par appel. Au-del, ces appels seront facturs au prix dune communication normale (voir prix dans la brochure tarifaire
en vigueur). Offre valable dans la limite dun usage non abusif et/ou frauduleux.
39
LES OPTIONS & SERVICES RED

CONTRLE PARENTAL
Le Contrle Parental Mobile : une solution simple et gratuite permettant de scuriser la navigation Internet sur le mobile des plus jeunes.
Parce que le tlphone mobile donne accs de nombreux contenus qui peuvent se rvler inadapts voire dconseills pour les plus
jeunes, RED propose gratuitement ses clients le Contrle Parental Mobile :
Une fois activ sur le mobile concern, il permet de contrler laccs Internet en temps rel.
Le Contrle Parental Mobile verrouille laccs aux sites proposant des contenus Internet pouvant heurter la sensibilit des plus jeunes depuis
les rseaux GSM/EDGE/3G/4G (selon offre souscrite). Le Contrle Parental Mobile est inactif sur le rseau WiFi et sur les mobiles BlackBerry.
RED met la disposition des parents deux profils de Contrle Parental :
Le profil Contrle Parental Renforc, adapt aux juniors, est plus restrictif en proposant une navigation restreinte au Portail Junior de
SFR.
Le profil Contrle Parental, adapt aux adolescents, est plus ouvert et offre des perspectives de navigation tendue tout le web mais
verrouille laccs aux sites pouvant heurter la sensibilit des adolescents depuis les rseaux GSM/EDGE/3G/4G(selon offre souscrite)
Comment activer le contrle parental de votre choix ?
Sur Internet : en vous rendant sur http://www.sfr.fr/securite-sante/controle-parental/mobile/
Depuis le mobile de votre enfant : en vous connectant sur le portail Vodafone live! onglet SFR&Moi, rubrique Espace Client, puis Cont.
Parental (hors cot de connexion Internet depuis votre mobile selon loffre SFR souscrite).
Loption est active dans les 72h suivant votre demande.

40
LES FORMALITS

PAIEMENT ET FACTURATION
Une facturation simple

Facture sur Internet : offre automatique pour toute souscription dun forfait RED by SFR. Votre facture est consultable sur redbysfr.fr,
Espace client, rubrique Conso et factures, Consulter en ligne (prix dune connexion Internet). Chaque mois, vous recevez un e-mail ou un
texto ds que votre facture est disponible.
La 1re facture : disponible environ 15 jours aprs votre souscription. Elle comprend les frais de mise en service de la ligne, le prix de
labonnement choisi et des options ventuelles pour le mois venir.
Les factures suivantes : elles sont tablies mensuellement et comprennent le prix de labonnement choisi ainsi que les options ventuelles
pour le mois venir et, le cas chant, le montant des communications passes au-del de vos forfaits ou non comprises dans vos forfaits
pour le mois coul.
Facture Dtaille (6 ou 10 chiffres) : gratuite, elle vous donne le dtail de vos communications passes.

La facturation depuis ltranger

Un dcalage peut survenir dans la facturation des connexions Internet, appels, SMS et MMS mis ou reus ltranger. Ceci est li au
dcalage de transmission SFR des communications ralises sur les rseaux de nos partenaires.

Les modes de rglement : disponible sur demande sur redbysfr.fr

Les modes de rglement : disponible sur demande sur redbysfr.fr


Par prlvement automatique : mode de paiement par dfaut
Par Carte bancaire
Par chque
En cas dincident de paiement, le rglement par Carte Bancaire est gratuit et disponible sur redbysfr.fr (hors cot de connexion)
Rubrique / Espace Client.
Pour le rglement par carte Bancaire, pas plus de 3 cartes bancaires diffrentes acceptes dans un dlai de 3 mois pour une mme ligne.
Un numro de e- carte bleue est considr comme une carte bancaire part entire.

Dpt de garantie et/ou avance sur facturation

CAS POUR LESQUELS RED PEUT DEMANDER


MONTANTS DEMANDS PAR RED
UN DPOT DE GARANTIE ET/OU UNE AVANCE SUR FACTURATION
Montant dau moins 45 de consommation en 24 heures conscutives ou montant Avance sur facturation de 250 ou dun
dau moins 20 de consommation en 24 heures conscutives si le contrat a t montant slevant au maximum lencours
souscrit depuis moins de 9 mois dj consomm, mais non encore factur
Avance sur facturation de 250 ou dun
Montant dau moins 50 dencours hors Formule ou Forfait depuis la dernire facture montant consomm, mais non encore factur
Incidents de paiement en cours au titre des contrats dabonnements que labonn a Avance sur facturation de 250 par ligne
passs avec RED by SFR souscrite
En cas de changement de mode de paiement pour un mode autre que le prlvement Dpt de garantie de 450 par ligne souscrite
En cas de modification du compte bancaire (RIB) sur lequel sont effectus les
prlvements suite au contrle effectu via notre prestataire la socit Viamobis, Dpt de garantie de 450 par ligne souscrite
conformment larticle 12 des conditions gnrales dabonnement
Chque dclar irrgulier ou carte bancaire irrgulire suite au contrle effectu Dpt de garantie de 450 par ligne souscrite

Inscription au fichier Prventel Dpt de garantie de 450 par ligne souscrite


Lorsque le nombre total de contrats souscrits par labonn est suprieur ou gal 3 Avance sur facturation de 250 par ligne
pour un particulier ou suprieur ou gal 10 pour une entreprise souscrite
En labsence de chque ou de RIB au nom de labonn Dpt de garantie de 450 par ligne souscrite

41
LES FORMALITS

Facturation des actes de gestion

Rejet de prlvement pour insuffisance de provisions 10,50

Rejet de chque pour insuffisance de provisions 22,50

Rejet de carte bancaire 22

Frais de remise en service 7,50

FRAIS ANNEXES OFFRES BOX INTERNET


Pnalits de non restitution

Pnalits forfaitaires en cas de non restitution ou de dtrioration des quipements mis disposition par RED.

Dcodeur TV 150

Autre accessoire manquant 21

Modem internet 99

Carte numrique RED box TV Trs Haut Dbit 20

Alimentation CPL 50

Dpt de garantie

Prlev sur la premire (prochaine) facture. Rembours dans les 10 jours suivant la restitution de lquipement mis disposition par RED by
SFR. En cas de non restitution ou de dtrioration de lquipement, le dpt de garantie nest pas rembours.

Dcodeurs TV 49

Tarifs Services ponctuels

Facturation du rejet de prlvement pour insuffisance de provisions 10,50

Frais de dossier (appliqus en cas de changement doffre) 9

Frais de rsiliation 49

Frais de raccordements red fibre


Habitation de 4 logements et plus 60
Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements :
- Raccordement sous-terrain 149
- Raccordement arien 299

Frais de dplacement technicien (facturs galement en cas dabsence client lors du rendez-vous) 60

Frais de dconnexion pour impaye 50

Frais de changement de numro 25

Frais de raccordement suite une dgradation 60

Mise en service cl en main 60

Frais de rfection de desserte interne 60

Pose d'un amplificateur 70

Prise supplmentaire 60

Construction de ligne DSL 49

42
RED VOUS INFORME

TLPHONIE MOBILE ET SANT ANNUAIRE UNIVERSEL

LOMS (Organisation mondiale de la sant) et les autorits sanitaires in- Annuaire Universel : Gratuit
diquent qu ce jour, au vu de lanalyse globale des rsultats publis dans ce
Ce service vous permet de faire apparatre vos coordonnes et votre nu-
domaine, la preuve d'un danger nest pas tablie pour la sant des utilisa-
mro de mobile RED dans les annuaires (papier et lectroniques (Internet,
teurs de tlphone mobile, tout en demandant la poursuite des recherches
Wap, minitel)) et services de renseignements tlphoniques (accessibles en
scientifiques.
composant des numros 6chiffres commenant par 118).
 ce jour, tous les avis dexperts sur les effets sanitaires de lexposition
aux ondes radio arrivent la mme conclusion: aucun effet ngatif na Seuls les clients mobiles ayant exprim leur consentement figurent dans
t tabli des niveaux dexposition aux ondes radio infrieurs aux re- l'Annuaire Universel.
commandations internationales.
Plusieurs options de parution Annuaires sont disponibles
Dclaration de lOMS, juillet 2005. gratuitement :
Il nexiste pas aujourdhui de preuve scientifique dmontrant que
 
parution annuaires sans restriction : pour autoriser la parution complte
lusage des tlphones mobiles prsente un risque pour la sant. des coordonnes de votre ligne mobile;
Nanmoins, cette hypothse ne pouvant dfinitivement tre exclue, les parution annuaires sans prospection : pour interdire lutilisation de vos
groupes dexperts invitent chacun adopter une attitude inspire du coordonnes publies dans les annuaires des fins de prospection par
principe de prcaution. des tiers ;
Dpliant du ministre de la Sant et des Solidarits, juin 2008. 
parution annuaires sans recherche inverse : pour interdire la recherche
de vos coordonnes partir de votre numro de tlphone mobile RED;
Dans lattente des rsultats des recherches scientifiques en cours, lOMS et
les autorits sanitaires font des recommandations permettant de rduire parution annuaires sans prnom complet: pour nafficher que la pre-
votre exposition aux ondes radio quand vous utilisez votre mobile. mire lettre de votre prnom sans civilit (M., Mme, Melle) dans les an-
nuaires et services de renseignements (sauf homonymie) ;
Ce que vous pouvez faire pour rduire votre exposition aux 
parution annuaires sans adresse complte: pour limiter laffichage de
ondes radio quand vous utilisez votre tlphone : votre adresse la ville ou au code postal dans les annuaires et services
Utiliser un kit oreillettes pendant vos appels tlphoniques. de renseignements ;
Avec un kit oreillettes, il est conseill aux femmes enceintes dloigner 
parution coordonnes utilisateur (sous rserve de l'acceptation crite
le tlphone du ventre et aux adolescent(e)s de lloigner du bas ventre. de l'utilisateur (coupon disponible sur redbysfr.fr - prix d'une connexion).
Tlphoner de prfrence dans les zones o la rception est de bonne
qualit. La qualit de la rception est indique par le nombre de bar- Vous pouvez modifier vos options Annuaire tout moment et gratuite-
rettes sur lcran de votre tlphone: plus il y a de barrettes, plus votre ment.
tlphone met faible puissance.
Ces recommandations sont issues de l'arrt du 8 octobre 2003 qui note
que ces conseils sont donns par simple mesure de prudence, aucun dan-
ger li l'utilisation d'un tlphone mobile n'ayant t constat et prcise
dans ce cas de figure, les prcautions prendre lors d'une communica-
tion: loignement du tlphone du ventre pour les femmes enceintes ou
du bas ventre pour les adolescents.

POUR EN SAVOIR PLUS PLUS DINFORMATIONS ET SOUSCRIPTION

le site du Ministre de la sant : Sur le site redbysfr.fr, rubrique Aide et Conseils puis,
www.sante.gouv.fr/htm/dossiers/telephon_mobil/sommaire.htm Annuaire universel
le site de la Fondation Sant et radiofrquences : Si vous tes abonns, sur le site redbysfr.fr
www.sante-radiofrequences.org dans Espace client (prix dune connexion Internet)
le site de l'Agence nationale des frquentes :
www.anfr.fr
le site de l'Association franaise des oprateurs mobiles:
www.afom.fr

43
CONDITIONS DABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES RED BY SFR

FORFAITS RED BY SFR RCLAMATIONS


Toute rclamation doit tre adresse au Service Client RED sur le site RED
INFORMATIONS ESSENTIELLES BY SFR via le formulaire disponible depuis lEspace Client rubrique Nous
contacter . Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn en-
AOT 2016 tire satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR. Si
un dsaccord subsiste, vous pourrez alors saisir le Mdiateur des Communi-
QUELQUES INFORMATIONS ESSENTIELLES cations Electroniques (cf. art. 14).
Vous vous apprtez choisir RED by SFR comme oprateur de tlphonie
mobile et nous vous remercions de votre confiance. Afin de faciliter la lec-
ture de votre contrat, vous trouverez ci-dessous un rcapitulatif des points
INFORMATION SANT-

essentiels pour vous engager auprs de RED by SFR en toute srnit. Ce RECOMMANDATIONS DUSAGE - RGLES
document ne se substitue pas aux Conditions Gnrales dAbonnement
que nous vous invitons lire attentivement et conserver.
DE SCURIT
LES SERVICES DE TLPHONIE PROPOSS PAR LOPRATEUR Information Sant
RED BY SFR Pendant les communications ou les envois de donnes (SMS, emails )
Vous accdez au rseau 2G/3G/4G (selon loffre souscrire) de SFR pour votre tlphone mobile est en liaison radio avec une antenne-relais. Cela
mettre et recevoir des appels nationaux et internationaux depuis la zone signifie que le tlphone et lantenne changent des informations grce
de couverture du rseau de SFR 2G/3G/4G (selon loffre RED by SFR sous- aux ondes lectromagntiques.
crite) ainsi qu lensemble des services disponibles dfinis dans la brochure Des interrogations existent sur les effets long terme de lexposition aux
les Tarifs des forfaits RED by SFR , comme le suivi de vos consommations ondes lectromagntiques. Sur le fondement de ces interrogations, cer-
avec Info Conso et de vos factures avec Ma facture en ligne sur notre taines tudes font tat deffets long terme pour la sant lis lutilisation
site web www.redbysfr.fr. des quipements radiolectriques et notamment des tlphones mobiles.
En mai 2011, le Centre International de Recherche sur le Cancer (CIRC), sous
CONDITIONS DE SOUSCRIPTION DUN CONTRAT lgide de lOrganisation Mondiale de la Sant (OMS) a, sur le fondement de
La souscription se fait uniquement par Internet sur le site www.redbysfr.fr et ces interrogations, class comme peut-tre cancrognes pour lhomme
des justificatifs tels quun n de pice didentit, de passeport, de titre de s- les champs lectromagntiques de radiofrquences notamment associs
jour ainsi quun relev didentit bancaire votre nom vous seront demands. lutilisation du tlphone sans fil. Des tudes rcentes font par ailleurs
tat dun risque accru de de dveloppement de tumeurs crbrales (Etude
Il vous appartient de vrifier que la brochure tarifaire et les Conditions G- de lInstitut de Sant Publique, dpidmiologie et de Dveloppement (IS-
nrales dAbonnement et, le cas chant les conditions particulires appli- PED), de lUniversit Bordeaux Segalen, publie le 12 mai 2014).
cables, vous ont bien t transmises.
A linstar des autorits sanitaires, RED by SFR recommande donc, par pr-
LA DURE DENGAGEMENT caution, de limiter lexposition aux champs lectromagntiques mis par
votre tlphone mobile grce des actions aises mettre en uvre. Par
Les forfaits RED by SFR ne sont soumis aucune dure dengagement sauf ailleurs quelques rgles de scurit doivent tre observes pour soi et pour
cas particuliers. les autres.
CHANGEMENT DOFFRES Recommandations dusage
Vous pouvez changer doffre RED by SFR sans restriction. En revanche le Ces recommandations permettent de limiter votre exposition aux ondes
changement doffre RED by SFR vers une autre offre SFR peut obir cer- radio.
taines conditions dtailles dans la brochure tarifaire en vigueur.
Utiliser un kit oreillette (ou kit piton) pendant les appels tlphoniques.
INFORMATION SUR LES TARIFS Vous rduisez votre exposition ds que vous loignez le mobile de votre
corps (tte et tronc). Tlphoner avec un kit oreillette permet ainsi de r-
Dans lhypothse dune augmentation des Tarifs, si vous refusez cette duire lexposition de votre tte. LANSES (Agence nationale de scurit
augmentation applique sur le Service Principal, vous pourrez, durant les sanitaire de lalimentation, de lenvironnement et du travail) recommande
quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur des nouveaux tarifs, rsilier par ailleurs de recourir aux terminaux mobiles de DAS (Dbit dAbsorption
votre abonnement (cf. article 10.2.3). Spcifique) les plus faibles.
FACTURE Il est conseill aux femmes enceintes qui utilisent un kit oreillette dloi-
gner le tlphone mobile du ventre et aux adolescents de lloigner du
Vous recevez chaque mois une facture pour la priode dabonnement bas ventre.
venir et la priode de consommation coule.
Il convient galement de respecter les conditions dusage qui sont fixes
Vous pouvez rgler ces factures par prlvement (mode de paiement par par le fabricant dans la notice du tlphone. Celle-ci peut indiquer une dis-
dfaut) ou, sur demande sur redbysfr.fr, par un des autres modes de paie- tance maintenir entre le tronc et le mobile en communication.
ment qui vous seront proposs.
Tlphoner de prfrence dans les zones o la rception radio est de bonne
Chaque mois, votre facture et votre facture dtaille sont mises gratuite- qualit.
ment votre disposition, dans votre Espace Client, sur le site Internet RED
by SFR, afin que vous puissiez les consulter. Votre tlphone mobile ajuste automatiquement sa puissance dmission
en fonction des signaux radio quil reoit du rseau de votre oprateur.
A tout moment, vous pouvez choisir de recevoir votre facture sur support
Papier. Quand la rception radio est de bonne qualit (4 ou 5 barrettes sur lcran
de votre tlphone), votre mobile met plus faiblement - ce qui rduit dau-
En cas de retard ou incident de paiement, votre ligne peut tre limite tant votre exposition aux ondes radio. Cette recommandation est valable
la seule rception dappels ou suspendue par SFR. Votre ligne sera rtablie pour tous les quipements terminaux radiolectriques pour lesquels la
ds rgularisation de votre situation. qualit de la rception saffiche lcran.
ASSISTANCE Cest ainsi quil est recommand dloigner le tlphone aprs avoir pro-
cd la numrotation et dviter de tlphoner lors de dplacements
Si vous avez des questions notamment sur votre abonnement ou sur votre grande vitesse.
facture, vous pouvez consulter lAssistance en ligne mise votre disposition
sur redbysfr.fr rubrique Aide et Conseils et profiter de la communaut Inciter vos enfants et adolescents faire une utilisation modre du tl-
dentraide sur le forum. phone mobile.
Et veiller les informer des moyens permettant de rduire leur exposition
PERTE ET VOL quand ils communiquent avec leur mobile. Si des effets sanitaires taient
En cas de perte ou de vol de votre carte SIM (cf. art. 3.2), vous devez im- mis en vidence, les enfants et adolescents pourraient tre plus sensibles,
mdiatement suspendre votre ligne depuis votre Espace Client sur tant donn que leur organisme est en cours de dveloppement.
www.redbysfr.fr/mon-espace-client. La suspension de votre ligne nentrane 
Utiliser les SMS
pas larrt de sa facturation.
Avec les SMS, les emails et lInternet mobile, lexposition aux ondes radio
est trs rduite. Ces usages ncessitent que lon regarde lcran du
44
tlphone mobile et, par consquent, que lon tienne le mobile loign de dcidait finalement de se rtracter, acquitter le montant correspondant
sa tte et de son tronc ce qui rduit lexposition par rapport un tlphone au Service fourni jusqu la communication de sa dcision de rtractation.
tenu contre loreille.
Pour se rtracter, labonn doit, avant lexpiration du dlai de 14 jours, adres-
Rgles de scurit ser RED by SFR le formulaire de rtractation mis sa disposition (ou tout

Consulter la notice demploi labore par le fabricant. autre courrier exprimant sa volont de se rtracter) ou saisir sa demande de
 vous portez un implant lectronique (pacemaker, pompe insuline,
Si rtractation sur loutil en ligne disponible sur redbysfr.fr.
neurostimulateur), loigner le tlphone mobile ou tout autre qui- Dans ce cas, et si labonn navait pas choisi de bnficier du Service avant
pement terminal radiolectrique dau moins 15 cm de cet implant et lexpiration du dlai de rtractation, RED by SFR sera tenu de lui rembour-
utiliser le tlphone uniquement du ct oppos celui de limplant, ser lintgralit des sommes ventuellement verses au plus tard dans les
en raison des risques dinterfrences. Il vous est recommand de parler 14 jours compter de la rception de la demande de rtractation. La charge
de ce sujet avec votre mdecin car celui-ci connat les caractristiques de la preuve du respect des dlais par labonn lui incombe.
de votre appareil mdical.

Ne pas utiliser un tlphone mobile en conduisant. Utiliser un tl- 2.2 Ouverture de laccs aux Services
phone mobile en conduisant, avec ou sans kit mains-libres, constitue LAbonn devra activer sa carte SIM depuis le site www.redbysfr.fr
un rel facteur daccident grave.

Respecter les restrictions dusage spcifiques certains lieux (hpital, RED by SFR met en service la ligne au plus tard dans les 48 heures qui suivent
avion). le jour de la demande dactivation effectue par lAbonn sur redbysfr.fr
 Il est ncessaire de respecter les consignes de scurit propres cer- Si la souscription de loffre Red by SFR seffectue dans le cadre dune proc-
tains lieux et dteindre votre quipement chaque fois que cela vous dure de portabilit du numro en provenance dun Oprateur Tiers, lacti-
est demand. vation de la ligne sera effective la date du portage.
 pas couter de la musique avec son mobile un niveau sonore le-
Ne RED by SFR ouvre laccs au Service une fois le dlai de rtractation de 14
v pendant une longue dure. Cela peut dgrader laudition de faon jours expir, sauf si labonn demande expressment bnficier du ser-
irrmdiable. vice avant la fin de ce dlai directement sur le site Internet de RED by SFR.
Pour en savoir plus : 2.3 JJ
www.radiofrequences.gouv.fr Le JJ dsigne le jour de lactivation de la ligne Red by SFR. En cas dou-
www.anses.fr verture multiple de lignes des dates diffrentes pour un mme Abonn,
le JJ est commun toutes ces lignes et correspond au jour de lactivation
www.mobile-et-radiofrequences.com de la premire ligne.
www.who.int/fr
2.4 Numro dappel
ARTICLE 1 - OBJET
A la souscription du contrat, RED by SFR attribue un numro dappel.
Les prsentes conditions gnrales dabonnement et dutilisation ont pour LAbonn est inform que la demande de changement de numro dappel
objet de dfinir les conditions daccs et dutilisation des services proposs linitiative de lAbonn en cours de contrat nest pas possible dans le cadre
dans le cadre des forfaits RED by SFR. dune offre Red by SFR.
Les forfaits RED by SFR sont commercialiss uniquement sur www.redbysfr.fr. Si, dans certains cas exceptionnels lis des erreurs matrielles dans lat-
tribution de numro, RED by SFR est contrainte de modifier le numro
En souscrivant une offre Red, lAbonn accde au rseau 2G/3G/4G (selon dappel de lAbonn, RED by SFR en informe lAbonn par lettre simple et/
loffre Red souscrite) exploit par SFR pour mettre et recevoir des appels ou SMS au plus tard un mois avant la mise en uvre de la modification.
nationaux, ainsi que des SMS et des MMS, et en fonction de loffre Red sous-
crite, mettre des appels internationaux, utiliser les services dInternet mo- LAbonn peut alors, dans le mois qui suit cette information, conform-
bile sous rserve de se trouver dans une zone de couverture et de disposer ment aux dispositions de larticle 10.2.3 des prsentes Conditions, rsilier
dun quipement compatible. son contrat dabonnement sans pravis.
Les usages qui diffrent selon le forfait Red souscrit par lAbonn ainsi que Cette facult de rsiliation nest pas ouverte lorsque le changement de nu-
les tarifs sy rattachant sont dcrits dans la documentation tarifaire et mise mrotation rsulte dune dcision des autorits rglementaires.
jour par SFR ci-aprs dnomme Les tarifs des forfaits Red by SFR
Les forfaits Red by SFR sont des offres dabonnement sans engagement. ARTICLE 3 - CARTE SIM

3.1 RED by SFR remet lAbonn une carte SIM, laquelle est associ le
ARTICLE 2 - MODALITES DACCS AU
numro dappel attribu par RED by SFR et qui permet laccs aux Services
de RED by SFR.
SERVICE
La carte SIM reste la proprit exclusive, incessible et insaisissable
2.1 Modalits de souscription de labonnement de RED by SFR qui peut la remplacer soit son initiative, pour per-
mettre lAbonn de bnficier damliorations techniques ou en cas
Sauf indication contraire, les forfaits Red by SFR doivent tre souscrits par de dfaillance constate de la carte, soit la demande de lAbonn.
une personne physique majeure, rsidant en France mtropolitaine. LAbonn est seul responsable de lutilisation et de la conservation de la
LAbonn procde exclusivement sur redbysfr.fr : carte SIM dont il sinterdit toute duplication.
lachat soit dun kit RED by SFR contenant une carte SIM seule soit LAbonn sinterdit toute utilisation commerciale de laccs au rseau SFR
dune carte Sim et dun mobile, qui est mis sa disposition, notamment en permettant des tiers dacc-
et la souscription de labonnement . LAbonn devra pour conclure der au rseau de SFR moyennant une contrepartie notamment financire.
son contrat RED :
Tout usage frauduleux de la carte SIM, ou contraire aux prsentes condi-
Disposer dune adresse email valide en France mtropolitaine, tions engage la responsabilit personnelle de lAbonn.
Choisir le forfait RED by SFR qui lui convient et des options le cas
chant, La responsabilit de RED by SFR ne peut pas tre engage en cas dutilisa-
Renseigner les informations obligatoires le concernant (nom, prnom, tion dudit Service par une personne non autorise, non conscutive une
adresse, date de naissance, n de pice didentit ou de passeport, n faute de RED by SFR.
de carte bancaire) La composition de trois codes dinitialisation (code PIN) successifs errons
Fournir un relev didentit bancaire son nom, entrane la neutralisation de la carte SIM. Cette dernire peut tre ractive
Prendre connaissance et accepter les prsentes conditions gnrales depuis lEspace Client de lAbonn aprs renseignement dun code de d-
dabonnement. blocage (code PUK) disponible sur le site redbysfr.fr
La souscription sera confirme lAbonn par un courrier lectronique. 3.2 En cas de perte ou de vol de sa carte SIM, lAbonn peut demander la
suspension de sa ligne depuis son Espace Client sur redbysfr.fr. Le contrat
Labonn dispose alors dun dlai de rtractation de 14 jours compter de reste en vigueur et les redevances dabonnement sont factures pendant la
la date de conclusion du contrat. priode durant laquelle la ligne est suspendue.
Si le forfait RED by SFR souscrit est associ lachat dun bien, le dlai court RED by SFR ne saurait tre tenue responsable des consquences dune d-
alors compter de la remise du bien labonn. claration de vol ou de perte, qui nmanerait pas de lAbonn.
Labonn, qui souhaiterait bnficier du Service avant lexpiration du dlai La demande de remise en service de la ligne devra tre faite par labonn
de 14 jours, doit en faire la demande expresse RED by SFR et sengage, sil via le formulaire mail disponible sur redbysfr.fr, dans la rubrique Aide
45
et Conseils. par lAbonn. A lissue de cette compensation, si lAbonn reste dbiteur,
il sera tenu de rgler le solde RED by SFR dans les dlais prvus. Si, en
3.3 En cas dutilisation dun mobile dclar vol, Red by SFR se rserve le
revanche, le montant du dpt de garantie tait suprieur au montant de
droit de procder au blocage du tlphone mobile dclar vol.
la facture de clture, RED by SFR procdera alors au remboursement du
3.4 Red by SFR peut doter le mobile dune protection interdisant son usage solde (par chque ou par virement) dans un dlai de 10 jours suivant la date
sur un autre rseau que celui de SFR. Toutefois, lAbonn peut, sous rserve de la facture de clture.
de ne pas tre en situation dimpay, demander tout moment Red by
En labsence de compensation lexpiration du contrat, le dpt de garan-
SFR la dsactivation de cette interdiction. Cette dsactivation est facture
tie lui est restitu (par chque ou par virement) dans un dlai maximum
au montant prvu dans les Tarifs des forfaits RED by SFR, lorsque la de-
de 10 jours compter du jour o lAbonn a teint lintgralit de sa dette
mande est formule dans les trois mois suivant la souscription de labonne-
envers RED by SFR.
ment. Elle est gratuite compter du quatrime mois dabonnement.
Lavance sur facturation est porte au crdit de lAbonn trente jours aprs
3.5 Dans lhypothse o lAbonn souhaite remplacer sa carte Sim par une
son versement. Elle vient en dduction des sommes dues et venir par
carte SIM NFC sans contact (Near Field Communication) et selon disponi-
lAbonn jusqu puisement.
bilit, cette dernire remise lAbonn intgrera des fonctionnalits NFC
sans contact (permettant de lutiliser comme un mode de paiement sans
contact, ou comme un titre de transport dmatrialis, ou comme support ARTICLE 5 - PRISE DEFFET ET DURE DU

dautres services (cartes de fidlit, ).
CONTRAT
Si lAbonn a choisi cette fonctionnalit sans contact, et a, pour ce faire,
souscrit un contrat auprs de sa Banque ou auprs dautres Partenaires de Le contrat prend effet la date de la premire mise en service de la ligne
RED by SFR, il appartiendra lAbonn de dtruire sa carte SIM, ds lors suite lactivation de la carte SIM par lAbonn.
que RED by SFR a dsactiv les services de tlphonie mobiles attachs Le contrat est conclu pour une dure indtermine
cette carte SIM, notamment suite une rsiliation de sa ligne mobile, ou
un changement de carte SIM, de faon viter tout risque dutilisation LAbonn a la facult de rsilier le contrat dans les cas et selon les formes
de la fonctionnalit sans contact par un tiers, et plus spcifiquement celle prvues larticle 10.
permettant le paiement sans contact.
RED by SFR nest en effet nullement responsable de la dsactivation de la ARTICLE 6 - PRIX DES SERVICES ET

fonctionnalit sans contact (NFC) utilise dans le cadre des services propo- PAIEMENT
ss par ses Partenaires, et sa responsabilit ne saurait tre engage de ce fait.
6.1 Tarifs
ARTICLE 4 - DPT DE GARANTIE/
6.1.1 Les tarifs des Services ainsi que leurs modalits dapplication figurent
AVANCE dans la documentation tablie et mise jour par SFR lintention de ses
Abonns intitule les Tarifs des forfaits RED by SFR .
4.1 Dans lhypothse o la souscription dune offre RED by SFR na pas pu
seffectuer sur www.redbysfr.fr, le client pourra se rendre en point de vente 6.1.2 RED by SFR est libre de faire voluer les Tarifs des Services. Dans ce
SFR, afin de contracter une offre quivalente de tlphonie mobile SFR, cas, lAbonn en est inform par tout moyen un (1) mois avant lentre en vi-
loffre RED by SFR ntant disponible que sur redbysfr.fr, sous rserve de gueur des nouveaux Tarifs. Si lAbonn refuse laugmentation des Tarifs ap-
verser un dpt de garantie ou une avance sur facturation. plique sur le ou les Service(s), il peut durant les quatre (4) mois qui suivent
lentre en vigueur des nouveaux tarifs, rsilier son abonnement.
4.2 RED by SFR peut demander lAbonn, en cours dexcution du
contrat, un dpt de garantie ou une avance sur facturation, en cas de sur- 6.2 Facture lectronique / Facturation / Modalits de rglements
venance des vnements suivants aprs la souscription du contrat :
6.2.1 Facture lectronique
4.2.1 Dpt de garantie
en cas de signalement positif en cas de consultation ou dinscription au Les Abonns pourront consulter leur pli facture mensuel de tlphonie
fichier Prventel vise larticle 12 RED by SFR sur leur Espace Client sur le site www.redbysfr.fr
chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite au Le pli facture consultable mensuellement sur redbysfr.fr (ci-aprs dnom-
contrle effectu conformment larticle 12 m la Facture ) est compos de la facture et de la facture dtaille 10
en cas de changement de mode de paiement pour un mode autre que chiffres ou si lAbonn en a fait la demande expresse, de la facture dtaille
le prlvement 6 chiffres. Le contenu de ce pli pourra voluer.
en cas de production dun certificat dhbergement comme justificatif Chaque mois, RED by SFR enverra lAbonn un mail de notification lin-
de domicile formant que sa Facture est disponible sur le site Internet de RED by SFR
en cas de fourniture titre de justificatif didentit dun passeport
 rubrique Espace Client.
tranger (hors Union Europenne, Suisse, USA, Canada) sans carte de LAbonn est expressment inform que la souscription dune offre RED
rsident ou accompagn dun titre de sjour dune dure de validit by SFR est subordonne la communication dune adresse email valide
infrieure la dure de lengagement souscrit utilise par SFR pour la gestion de son contrat RED by SFR (informations,
en cas de modification du compte bancaire (RIB) sur lequel sont effec- modifications) et notamment pour la rception des mails de notification
tus les prlvements suite au contrle effectu via notre prestataire la de facture RED by SFR.
socit Viamobis, conformment larticle 12. LAbonn peut galement imprimer directement le duplicata de ses fac-
tures des vingt-quatre (24) derniers mois depuis son Espace Client.
4.2.2 Avance sur facturation
lorsque le nombre total de contrats dabonnement souscrits par lAbon- 6.2.2 Facturation/Modalits de rglement
n est suprieur ou gal deux pour un particulier ou une socit,
Les factures, tablies par priodicit mensuelle, sont payables dans un dlai
Incidents de paiement en cours au titre des contrats dabonnement de deux jours compter de la date de facture. Le paiement seffectue par
que lAbonn a passs avec RED by SFR, prlvement automatique ou, aprs demande sur redbysfr.fr, par chque
lorsque le montant des communications de labonn excde qua-
 ou par carte bancaire. Les abonns en prlvement bancaire seront infor-
rante-cinq (45) euros TTC sur 24 heures conscutives, ce montant pou- ms par SMS avec un pravis minimum de deux (2) jours du montant de
vant tre rduit vingt (20) euros TTC pour les Abonns ayant souscrit leur facture, de sa date dchance et de sa disponibilit sur leur espace
leur ligne depuis moins de neuf (9) mois, client.
lorsque le montant de lencours hors et/ou au-del du forfait ou depuis Conformment la lgislation sur lharmonisation des prlvements eu-
la dernire facture excde cinquante (50) euros TTC. ropens, RED by SFR met en oeuvre le prlvement SEPA. Les clients,
4.3 Les montants du dpt de garantie et de lavance sur facturation ap- optant pour le prlvement bancaire compter de cette mise en oeuvre,
plicables sont ceux figurant dans les Tarifs des forfaits RED by SFR en devront imprativement adresser RED by SFR un mandat SEPA valide, en
vigueur la date de souscription. complment de leurs coordonnes bancaires. Faute de retour dun man-
dat SEPA valide, dans les trois (3) mois qui suivent la mise en place de ce
4.4 Le dpt de garantie et lavance ne sont pas productifs dintrts. Le prlvement bancaire, labonn est inform que son mode de paiement
dpt de garantie ne peut se compenser avec des sommes dont lAbonn pourra tre modifi au profit de tout autre moyen de paiement (chque,
serait dbiteur, sauf lexpiration du contrat. Titre Interbancaire de Paiement (TIP), virement, Carte de paiement, ) ; ce
Dans cette hypothse, une compensation pourra en effet tre opre entre qui pourrait impliquer un retour la facture papier pour labonn. Dans
dune part le montant de la facture de clture et dautre part le montant cette hypothse, labonn en sera pralablement inform par tout moyen.
du dpt de garantie ds lors que les sommes dues ne sont pas contestes LAbonn est inform que le changement de titulaire, payeur de la ligne, en

46
cours de contrat nest pas possible dans le cadre dune offre RED by SFR . un mois calendaire, SFR sengage attribuer chaque Abonn ayant t
affect par cette non-disponibilit, des compensations soit financires (at-
6.3 Non rglement tribution davoirs au prorata de la dure dindisponibilit), soit en usages
6.3.1 Les sommes restant dues RED by SFR par lAbonn, aprs relance (Internet/minutes dappels/SMS/services..).
reste sans effet, sont majores dintrts de retard calculs compter de La non-disponibilit de laccs au rseau SFR se traduit par labsence din-
la date de rception du courrier portant mise en demeure de payer sur la dice de rception du rseau SFR sur le tlphone mobile, alors mme que
base du taux dintrt lgal. lAbonn se situe dans une zone couverte, et quil dispose dun terminal
Dans lattente de lissue dune contestation relative aux sommes factures compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement.
lAbonn, celles-ci restent exigibles par RED by SFR. Sil est tabli que la dure de non-disponibilit de laccs au rseau SFR a,
6.3.2 Dans le cas o un titre de paiement mis au profit de RED by SFR ne soit excd en dure cumule 10% durant un mois calendaire, soit excd
serait pas honor, les frais divers lis limpay sont facturs labonn (frais 48 heures conscutives et que lAbonn, compte-tenu de sa localisation
de rejet de prlvement automatique, de rejet de chque impay...) dans le gographique et des moments (date heure) auxquels il a souhait avoir
respect des dispositions de larticle 32 de la loi du 9 juillet 1991. accs au rseau SFR a effectivement d supporter cette indisponibilit,
une compensation lui sera attribue si sa demande de compensation est
6.3.3 En cas de non-paiement par lAbonn des sommes dues, RED by SFR recevable.
se rserve le droit de restreindre la ligne de lAbonn et le cas chant, en
labsence de contestation srieuse dment motive, les autres lignes dont Pour sassurer de la qualit, RED by SFR effectue un suivi quotidien de son
celui-ci pourrait tre titulaire, la rception dappels dans les conditions rseau ainsi que des mesures de disponibilit lui permettant de contrler
dcrites larticle 9.1 des prsentes Conditions, sans prjudice de son droit si son rseau est effectivement disponible 90% pour ses abonns chaque
suspendre les Services selon les modalits prcises ci-dessous. mois calendaire.

RED by SFR se rserve galement le droit de suspendre les Services sous- RED by SFR sengage rtablir laccs au Service dans un dlai moyen de
crits par lAbonn dans les conditions dcrites larticle 9 et, aprs lenvoi 48 heures lorsque celui-ci est interrompu, sauf en cas de force majeure.
dun email ou dun courrier, rest sans effet au terme du dlai prcis dans
le document, de rsilier le contrat dabonnement dans les conditions vises
7.3.2 Compensation
larticle 10. La suspension des Services entrane lexigibilit immdiate de Tout Abonn, ayant t affect par une indisponibilit du rseau SFR, pour-
toutes les sommes factures lAbonn. Seul le rglement intgral des ra prsenter RED by SFR une demande afin dobtenir une compensation.
sommes dues permet la remise en service de la ligne.
Cette demande devra tre formule par crit et indiquer prcisment : les
dates, heures et localisation en prcisant le code postal (code postal 5
6.4 Prescription
chiffres), ainsi que la dure pendant laquelle labonn na pu avoir accs
Une rclamation relative une facture (et visant obtenir une restitution au rseau SFR.
du prix des prestations factures par RED by SFR) nest pas recevable si elle
Il appartient lAbonn dinformer RED by SFR sur la rubrique Espace
est prsente au-del dun an compter du jour de son paiement.
Client du changement de cette adresse email.
La prescription est acquise au profit de labonn pour les sommes dues en
LAbonn pourra accder sa Facture aprs stre authentifi grce son
paiement des prestations de tlcommunications de RED by SFR lorsque
numro de tlphone et son code daccs :
RED by SFR ne les a pas rclames dans un dlai dun an courant comp-

Soit en cliquant sur le lien insr dans lemail de notification le ren-
ter de la date de leur exigibilit.
voyant vers lEspace Client
 en se connectant directement sur le site Internet de RED by SFR
ARTICLE 7 - OBLIGATIONS DE RED BY SFR
Soit
rubrique Espace Client.
7.1 RED by SFR sengage tout mettre en uvre pour assurer la perma- LAbonn a accs ses vingt-quatre (24) dernires facture rcapitulatives et
nence, la continuit et la qualit du service de radiotlphonie publique ses douze (12) dernires factures dtailles, lesquelles sont archives sur
pour lequel labonnement est souscrit dans la zone de couverture de ce le site Internet de RED by SFR dans la rubrique Espace Client. Si lAbonn
service. souhaite conserver plus longtemps chacune des Factures mises par RED
La responsabilit de RED by SFR ne pourra tre engage : by SFR, il lui appartient de procder lui-mme leur archivage sur le sup-
en cas de mauvaise utilisation par lAbonn et/ou ses correspondants port de son choix.
des Services, En cas de rsiliation du contrat du forfait RED by SFR, les Factures qui
en cas de mauvais paramtrage du mobile et/ou de ses accessoires, taient archives sur redbysfr.fr ne seront plus disponibles. Il est donc vive-
en cas dutilisation non conforme son usage de la carte SIM, ment conseill lAbonn, pralablement la rsiliation effective, de pro-
en cas de non-respect par lAbonn de ses obligations vises larticle cder lui-mme larchivage de ses Factures sur le support de son choix.
8 des prsentes conditions, La Facture lectronique peut tre consulte, imprime, tlcharge et en-
en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les registre condition que lAbonn RED by SFR dispose :
contraintes ou les limites des normes techniques imposes RED by dun ordinateur (PC ou Mac), dune tablette ou dun smartphone
SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs dun navigateur Internet ;
comptents, dune configuration adapte son navigateur ;
en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable du logiciel Acrobat Reader (utilis pour lire les Factures au format PDF).
RED by SFR,
en cas de perturbation et/ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ou Un duplicata dune facture mensuelle peut tre obtenu aprs demande
dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux de lAbonn via le formulaire e-mail prvu cet effet disponible dans la
de radiotlphonie publique numrique GSM/GPRS fournis et exploits rubrique Aide et Conseils sur www.redbysfr.fr
par des Oprateurs Tiers, Le duplicata sera dlivr par courrier postal ladresse que lAbonn aura
en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cas- renseigne lors de la souscription de son contrat avec RED by SFR. Lenvoi
sation. dun duplicata sera factur conformment aux conditions indiques dans
la documentation tablie et mise jour par RED by SFR lintention de
7.2 En application de dispositions rglementaires et dans un souci de pro- ses Abonns.
tection de lAbonn contre des risques de surfacturation dorigine fraudu-
leuse (pratiques des appels rebond ou ping calls), RED by SFR pourra Cette demande devra tre adresse RED by SFR dans le mois suivant la
mettre en place un mcanisme de filtrage dappels sur son rseau, notam- constatation.
ment vis--vis des numros spciaux de la forme 089B utiliss comme Ces demandes de compensation ne sont toutefois pas recevables dans les
identifiant dappelant. cas suivants :
en cas de mauvaise utilisation par lAbonn et/ou ses correspondants
7.3 Qualit de service des Services,
7.3.1 Disponibilit du rseau SFR et Rtablissement de Service en cas de mauvais paramtrage du mobile et/ou de ses accessoires,
en cas dutilisation non conforme son usage de la carte SIM,
En application des dispositions vises larticle L.224-30 du Code de la
Consommation, RED by SFR sengage, lgard de ses Abonns, assurer, en cas de non-respect par labonn de ses obligations vises larticle
en zone couverte, une disponibilit de laccs son rseau hauteur de 10 des prsentes conditions,
90% chaque mois calendaire pour les diffrents services (voix, SMS, et accs en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les
lInternet mobile). contraintes ou les limites des normes techniques imposes RED by
SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs
Dans lhypothse dune non-disponibilit du rseau SFR excdant 10% sur comptents,
47
en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable divulgation, mme accidentelle, de ces codes et/ou identifiant un tiers.
RED by SFR,
en cas de perturbation et/ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ou 8.5 Utilisation des appels et SMS illimits inclus selon les offres
dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux RED by SFR
de radiotlphonie publique numrique GSM/GPRS fournis et exploits 8.5.1 Certaines offres RED by SFR incluent un nombre illimit dappels.
par des Oprateurs Tiers, Ces appels sont uniquement les appels mtropolitains destination de
en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cas- correspondants personnes physiques titulaires de numros de mobiles et/
sation. ou fixes tous oprateurs. Certaines offres RED by SFR peuvent galement
inclure des appels illimits destination de numros fixes et/ou mobiles
Ces demandes de compensation seront traites par RED by SFR au plus doprateurs internationaux (destinations selon loffre souscrite), mis de-
tard dans le mois qui suit celui de leur rception. Le traitement de ces de- puis la France mtropolitaine.
mandes ncessite, en effet, de disposer des rsultats des diffrentes me-
sures ralises par SFR sur son rseau au titre de chaque mois calendaire. Ces appels sont inclus dans le forfait sous rserve quils nexcdent pas la
Si lindisponibilit du rseau SFR est tablie au vu des mesures effectues dure par appel spcifie pour chacune desdites offres.
par SFR, des compensations seront attribues aux abonns ayant prsent Sauf indication contraire, au-del de cette dure, les minutes dappels sup-
des demandes rpondant au formalisme requis par SFR. plmentaires sont dcomptes du forfait ou au-del si celui-ci est puis.
Une premire rponse portant sur la conformit de la demande de labon- Par nature, les appels vers les quipements destins dtourner ou re-rou-
n sera cependant apporte par RED by SFR dans un dlai de cinq jours. ter les appels notamment sur un autre rseau, et les appels depuis bo-
7.4 Les zones blanches sont des zones dpourvues de couverture bn- tiers radio ou automates dappels sont exclus du bnfice de ces offres car
ficiant dun accs assur par un seul oprateur au bnfice de tous. Dans contraires aux dispositions de larticle 3 des Conditions Gnrales dAbon-
ces zones, les services peuvent tre limits notamment aux communica- nement.
tions voix et aux SMS. Enfin, seront facturs aux tarifs en vigueur, car ils nentrent pas le nombre
de destinataires diffrents par mois, ni dans le primtre de ces offres, les
7.5 Obligations spcifiques lies Internet appels vers les numros spciaux, ou certains services.
RED by SFR nest pas responsable des ventuelles consquences domma- 8.5.2 Les offres RED by SFR incluent un nombre illimit de SMS/MMS, sous
geables pour lAbonn du fait de laccs, de la prise de connaissance, ou de rserve de ne pas dpasser 200 destinataires diffrents par mois. Ces SMS/
lusage de contenus disponibles sur le rseau Internet. MMS sont uniquement destination de correspondants SFR et ou tout
Elle sengage toutefois mettre en uvre tous les moyens lui permettant oprateur mtropolitain envoys depuis la France mtropolitaine. Ces SMS/
de veiller au respect de la lgislation, notamment dans ses rapports avec MMS sont rservs un usage interpersonnel strictement priv (SMS/MMS
ses fournisseurs de services ou de contenus. envoys par un particulier vers un ou plusieurs autres particuliers). Par na-
ture, les SMS/MMS mis via automate et/ou dispositif automatique denvoi
Compte tenu du secret dont doivent bnficier les correspondances pri- de SMS/MMS sont donc exclus du bnfice de ces offres, car contraires aux
ves, RED by SFR nexerce aucun contrle sur le contenu ou les caract- dispositions de larticle 3.1.
ristiques des donnes reues ou transmises par lAbonn sur son rseau
et/ou sur le rseau Internet. Toutefois, pour assurer la bonne gestion du Les SMS/MMS surtaxs seront dcompts du forfait ou facturs aux tarifs
systme daccs au rseau Internet, RED by SFR se rserve le droit de sup- en vigueur, car ils nentrent pas dans le primtre de ces offres. Certaines
primer tout message ou dempcher toute opration de lAbonn sus- offres RED by SFR incluent des SMS vers des destinations internationales,
ceptible de perturber le bon fonctionnement de son rseau ou du rseau sous rserve de ne pas dpasser 200 destinataires diffrents par 24 heures.
Internet ou ne respectant pas les rgles de fonctionnement, dthique et
de dontologie. 8.6 Accs au rseau 3G/4G de SFR (selon loffre RED by SFR
souscrite)
Il peut tre fait exception cette rgle de confidentialit dans les limites
autorises par la loi, la demande des autorits publiques et/ou judiciaires. 8.6.1 Matriel
7.6 RED by SFR ne saurait tre tenue responsable de lexploitation des don- Laccs au rseau 3G/4G de SFR suppose lutilisation par lAbonn ayant
nes et informations que lAbonn aurait introduites sur le rseau Internet. souscrit une offre RED by SFR compatible 3G et/ou 4G, de matriels et de
SFR dcline toute responsabilit quant aux consquences dune utilisa- logiciels compatibles, correctement paramtrs, tels que dcrits dans la
tion frauduleuse, abusive ou excessive des Services par lAbonn, telles que documentation tablie et mise jour par RED by SFR, accessible notam-
notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de ment sur le site www.redbysfr.fr .
messagerie de RED by SFR ou des destinataires de mails par du publipos-
tage sauvage (spamming, bulk e.mail, junk e.mail ou mail bombing) ou de 8.6.2 Couverture
son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un Laccs au rseau 3G/4G de SFR se fait en France mtropolitaine exclusi-
nombre imposant de rponses (teasing ou trolling) pouvant ainsi perturber vement, et dans la limite des zones de couverture telles quelles sont indi-
la disponibilit desdits serveurs ou rseau. ques dans la documentation tablie et rgulirement mise jour par SFR.
Dans la mesure o ses rseaux et 4G sont en cours de dploiement, SFR
ARTICLE 8 - OBLIGATIONS DE LABONN
communique titre indicatif sur ltat davancement de ce dploiement
au travers de sa documentation commerciale et de son site www.redbysfr.
LAbonn sengage utiliser loffre quil a souscrite conformment lusage fr. LAbonn reconnat que les conditions daccs ces rseaux et dusage
pour lequel elle a t conue et pour lequel elle est commercialise. des services puissent ne pas tre optimales tout moment.
8.1 LAbonn est responsable du paiement de lensemble des sommes fac- Lorsque lAbonn quitte une zone couverte par le rseau 3G de SFR, lAbon-
tures au titre du prsent contrat comme de lexcution de lensemble des n sera bascul automatiquement sur le rseau GSM/GPRS/Edge de SFR
obligations souscrites au titre du prsent contrat. lexception des services ne fonctionnant que sous la norme 3G (tels que
LAbonn sengage notamment respecter les dispositions de larticle 3.1 notamment le Streaming.) Sil quitte une zone couverte par le rseau,
concernant lutilisation de la carte SIM. lAbonn bnficiera automatiquement du rseau 3G sous rserve de cou-
verture. Sil a souscrit une offre RED by SFR compatible et activ loption
En cas de modification de ses coordonnes bancaires ou de son adresse
et quitte une zone couverte par le rseau 4G, lAbonn bnficiera auto-
email, lAbonn sengage en informer sans dlai SFR et lui adresser une
matiquement du rseau 3G ou sous rserve de couverture. Les conditions
mise jour de ces dernires.
de dbit du rseau vers lequel le basculement est effectu sappliquent
8.2 LAbonn sengage respecter les lois et rglements en vigueur, notam- automatiquement.
ment en matire de Tlcommunications.
8.6.3 Accs au rseau hors de France Mtropolitaine
LAbonn sengage nutiliser, conformment aux dispositions du Code
des Postes et communications lectroniques que des mobiles et leurs ac- LAbonn qui souhaite pouvoir accder aux rseaux 2G/3G/4G depuis
cessoires agrs par les autorits comptentes. ltranger doit, pralablement tout dplacement, ne pas avoir dsactiv
loption SFR Voyage incluse dans son offre (hors RED 3H).
8.3 LAbonn respecte les prescriptions donnes par RED by SFR relatives
aux modifications techniques ventuelles apporter son mobile et/ou LAbonn, sous rserve davoir correctement paramtr son terminal, peut
ses accessoires utiliss lorsquelles rsultent des contraintes et/ou des accder aux rseaux des oprateurs tiers avec lesquels SFR a sign un accord
normes techniques imposes RED by SFR par les autorits rglemen- ditinrance, et ce, dans la limite des zones de couverture desdits rseaux.
taires ou les groupements normatifs comptents. La liste des oprateurs tiers ayant sign avec SFR un accord ditinrance est
8.4 LAbonn est responsable de lusage de ses identifiants, mot(s) de passe disponible sur le site red.sfr.fr/international
et plus gnralement de tout code confidentiel relatif au Service. RED by
SFR ne saurait tre responsable des consquences que pourrait avoir toute 8.6.4 Dbit
48
Le rseau 3G/4G tant mutualis entre tous les abonns SFR, la Bande que lAbonn ne puisse prtendre une quelconque indemnisation dans
Passante indique dans la documentation tablie et mise jour par SFR les cas suivants :
est une Bande Passante de rfrence en rception dinformations (voie en cas dinexcution de lune des obligations de lAbonn telles que
descendante). La Bande Passante disponible peut varier de la Bande Pas- vises larticle 8 au titre du contrat dabonnement pass avec RED
sante de rfrence selon notamment le nombre dabonns connects by SFR ou des autres contrats dont lAbonn pourrait tre titulaire et
un mme instant et leur usage du rseau et des services. Il ne sagitdonc en labsence de contestation srieuse dment motive au titre desdits
pas de dbits garantis mais de valeurs maximales pouvant tre atteintes. contrats,
dans lattente du dpt de garantie ou de lavance sur facturation viss
8.7 Mise en garde et obligations lies lutilisation des services larticle 4.2 ou en cas de non versement de ceux-ci,
Internet
en cas dutilisation dun mobile dclar vol,
8.7.1 LAbonn est expressment inform que les contenus stocks, utiliss, en cas de non rglement des sommes dues lchance conform-
transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit, quel que soit ment aux dispositions de larticle 6.9.2. En cas de violation des dispo-
le mode, notamment loccasion dune connexion Internet. Par cons- sitions lgales, notamment en matire dordre public et de bonnes
quent, labonn assume lentire responsabilit, tant civile que pnale, at- murs, ou en cas dagissements de nature perturber le rseau de SFR
tache ces oprations. ou le rseau Internet, SFR se rserve le droit de suspendre immdiate-
LAbonn est galement inform que des donnes susceptibles dtre prot- ment les services daccs au rseau Internet.
ges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les dispositions
lgales en vigueur peuvent tre accessibles au travers de ses connexions Inter-
9.2 En cas daugmentation substantielle du montant des consommations
de lAbonn, RED by SFR peut restreindre laccs tout ou partie du Service
net.Ainsi, lAbonn sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute donne
souscrit par lAbonn, aprs en avoir avis lAbonn, par tout moyen. Labon-
prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et
n, dans cette hypothse, pourra demander RED by SFR de lui remettre sa
portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et
ligne en service aprs demande via un formulaire email prvu cet effet , RED
notamment aux droits de proprit intellectuelle.
by SFR se rservant la possibilit de lui demander une avance sur facturation
Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, lAbonn a lobligation de conformment aux dispositions de larticle 4.2. La remise en service intervien-
veiller ce que son accs Internet ne fasse pas lobjet dune utilisation des dra aprs encaissement effectif par RED by SFR de lavance sur facturation.
fins de reproduction, de reprsentation, de mise disposition ou de commu-
nication au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par
9.3 En cas de suspension, quelle quen soit la cause, lAbonn reste notam-
ment tenu des obligations vises larticle 8.
un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits sur ces uvres ou
objets. LAbonn reconnat que, en cas de manquement cette obligation, il 9.4 La suspension du Service, telle que vise aux articles 9.1, 9.2 et 9.3 nen-
pourra tre identifi par tout ayant droit et par la Haute Autorit pour la diffu- trane pas larrt de la facturation.
sion des uvres et la protection des droits sur Internet (ci-aprs HADOPI )
9.5 Le Service peut tre interrompu en cas de force majeure, au sens de la
aux fins de voir mener contre lui une procdure administrative ou judiciaire.
jurisprudence de la Cour de Cassation.
LAbonn pourra recevoir des notifications relatives au dit manquement et
tre inscrit dans le traitement automatis de donnes relatif aux personnes
ayant commis un manquement similaire. Par ailleurs, lAbonn reconnat que ARTICLE 10 - FIN DU CONTRAT/

la violation des droits dauteur ou des droits voisins (telle que par exemple la
reproduction, la reprsentation, la mise disposition ou la communication
RSILIATION
au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit 10.1 LAbonn peut rsilier son contrat depuis redbysfr.fr sur son Espace
voisin sans lautorisation des titulaires des droits) constitue un acte de contre- client via le formulaire de rsiliation prvu cet effet. RED by SFR confirme-
faon, passible de sanctions civiles et/ou pnales. Ces dernires peuvent aller ra lAbonn, par lenvoi dun email, la prise en compte de sa demande de
jusqu 3 ans demprisonnement et 300 000 euros damende, assorties le cas rsiliation qui sera effective dix jours plus tard.
chant des peines complmentaires prvues au code pnal (exemple de
peine complmentaire : suspension de laccs Internet). Le pravis de rsiliation de dix jours se dcompte en effet compter de la
confirmation crite de RED by SFR.
LAbonn sengage respecter les lois et rglements en vigueur.
Si lAbonn est encore engag :
8.7.2 RED by SFR, par les prsentes, informe expressment LAbonn Si ce dernier stant engag pour une priode minimale de 12 mois, rsi-
quInternet nest pas un rseau scuris. Dans ces conditions, il appartient lie son contrat avant la fin de sa priode minimale dabonnement, les re-
LAbonn de prendre toutes les mesures appropries de faon pro- devances restant courir jusqu lexpiration de cette priode deviennent
tger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamina- immdiatement exigibles sauf dans les cas prvus larticle 10.2.
tion par dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion Si ce dernier stant engag pour une priode minimale de 24 mois,
dun tiers dans le systme de son terminal (ordinateur portable, assistant rsilie son contrat aprs le 12e mois, il se verra factur dun montant
personnel ou mobile) quelque fin que ce soit, et de procder sur son correspondant au quart des mois restant dus jusqu son chance
ordinateur portable et sur son assistant personnel, des sauvegardes pr- contractuelle, sauf dans les cas viss larticle 10.2. Sil rsilie son contrat
alablement et postrieurement la mise en place des services. avant le 12e mois, il reste redevable des mois dabonnement restant
RED by SFR informe galement expressment LAbonn du dfaut de courir jusqu la fin du 12e mois auxquels sajoute le quart des sommes
fiabilit du rseau Internet, tout particulirement en termes dabsence de dues compter du 13e mois jusqu lchance contractuelle, sauf dans
scurit relative la transmission de donnes et de non garantie des per- les cas viss larticle 10.2.
formances relatives au volume et la rapidit de transmission des donnes.
10.2 Si lAbonn est encore engag, il peut rsilier le contrat avant la fin
Enfin, RED by SFR informe LAbonn que lintgrit, lauthentification et la de son ventuelle priode dabonnement dans les cas suivants et selon les
confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil modalits suivantes :
souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce
rseau. 10.2.1 LAbonn dispose dun dlai de sept jours calendaires compter de
la souscription de labonnement pour rsilier le prsent contrat lorsque le
LAbonn ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des messages Service est totalement inaccessible soit depuis son domicile, soit depuis
dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire infaillible. son lieu de travail. RED by SFR rembourse lAbonn, dans un dlai de
8.7.3 LAbonn sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive trente (30) jours compter de la rception dudit courrier, le montant du
des Services, telle que notamment lencombrement volontaire ou involon- premier mois dabonnement, dduction faite du montant des communi-
taire des serveurs de messageries de RED by SFR et/ou des destinataires cations effectues le cas chant.
de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail 10.2.2 LAbonn peut galement, par mail adress RED by SFR et sous
ou mail bombing) ou de son rseau, ou de lenvoi de messages attractifs rserve de pouvoir en justifier, rsilier le contrat pour des motifs lgitimes,
gnrant ncessairement un nombre important de rponses (teasing ou cest dire en cas de survenance en cours de contrat dun vnement im-
trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau. prvisible lempchant den poursuivre lexcution. Peuvent notamment
8.7.4 Sagissant des produits ou des services proposs sur le rseau Inter- tre considrs comme tels les cas suivants :
net, lAbonn adresse directement aux fournisseurs ayant commercialis chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), hors
lesdits produits, offres ou contenus toute rclamation relative lexcution demande douverture de ligne ou demande de rengagement dabon-
desdits services ou la vente desdits produits ou contenus. nement intervenue pendant le pravis, faillite personnelle, redresse-
ment judiciaire ou liquidation judiciaire ;
ARTICLE 9 - SUSPENSION/ difficults financires de lAbonn ayant donn suite notification de
recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers,
INTERRUPTION DES SERVICES dcs de lAbonn,
9.1 RED by SFR se rserve le droit de restreindre laccs au Service souscrit hospitalisation et/ou arrt maladie de plus de trois (3) mois affectant
par lAbonn, aprs en avoir avis ce dernier, par email ou par courrier, sans lAbonn,
49
incarcration de lAbonn, prsentes pour le Service Principal et les autres services.
dmnagement pour une longue dure, hors du territoire franais

mtropolitain ou dans une zone o le Service Principal est totalement ARTICLE 11 - PORTABILIT

inaccessible depuis le domicile ou lieu de travail de lAbonn,
cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassa- La Portabilit du Numro Mobile est un service propos tout client dun
tion, affectant lAbonn. oprateur mobile mtropolitain lui permettant de souscrire un contrat
auprs dun oprateur mobile mtropolitain tout en conservant le mme
10.2.3 LAbonn peut rsilier le contrat tout moment notamment lorsque numro de tlphone mobile.
le tarif du Service Principal en vigueur la date de souscription de labon- Un Abonn souhaitant porter son numro de tlphone mobile, et rsilier
nement augmente en cours dexcution de contrat, et ce, durant les quatre de ce fait le contrat dabonnement qui le lie son oprateur (ci-aprs d-
(4) mois qui suivent lentre en vigueur de ce nouveau tarif, conformment nomm Oprateur Donneur), doit se rendre chez loprateur auprs du-
aux dispositions de larticle L224-33 du Code de la Consommation. quel il souhaite souscrire (ci-aprs dnomm Oprateur Receveur) muni
10.2.4 LAbonn qui refuserait deffectuer le dpt de garantie ou lavance de son Relev dIdentit Oprateur (RIO).
sur facturation demand par RED by SFR peut rsilier tout moment le Ce RIO est obtenu auprs de lOprateur Donneur, chaque oprateur ayant
contrat. en effet lobligation de mettre disposition de ses Abonns un serveur vo-
Dans les cas viss aux articles, 10.2.2, 10.2.3, le pravis de dix jours se d- cal interactif gratuit ddi la Portabilit et permettant dobtenir ce RIO
compte compter de la confirmation crite de RED by SFR faite lAbonn (le RIO sera mis disposition ds le lendemain de lactivation de la ligne et
de la prise en compte de sa demande de rsiliation. actualis, dans le mme dlai, chaque modification).
10.3 Le contrat peut tre rsili par RED by SFR, aprs en avoir avis lAbon- LOprateur Receveur en enregistrant la souscription avec Portabilit du
n par tout moyen mais sans que ce dernier puisse prtendre une quel- Numro se chargera de mettre en uvre la procdure de portabilit qui
conque indemnisation, dans les cas ci-aprs exposs :- non rglement du gnrera la rsiliation du contrat de lAbonn auprs de lOprateur Don-
dpt de garantie ou de lavance sur facturation viss larticle 4, tant pr- neur en application du mandat que lui aura confi labonn.
cis que la rsiliation sera effective au terme dun dlai minimum de cinq Le portage du Numro doit tre ralis dans un dlai de trois (3) jours ou-
(5) jours aprs que RED by SFR ait avis lAbonn une dernire fois, que vrables (hors dimanche et jours fris) compter de la demande, sauf
faute dune rgularisation de sa situation, son contrat serait rsili ce que labonn souhaite que son numro soit port au terme dun dlai
fausse dclaration de lAbonn concernant le contrat, la rsiliation pou- plus long.
vant intervenir immdiatement aprs en avoir avis lAbonn
manquement de lAbonn lune quelconque de ses obligations telles La date de portage ne peut faire lobjet daucune modification linitiative
que vises larticle 9 au titre du contrat dabonnement pass avec RED de lAbonn. La date de portage peut tre modifie au plus tard le deu-
by SFR ou des autres contrats dont lAbonn pourrait tre titulaire et xime jour ouvrable avant la date prvue de portabilit.
en labsence de contestation srieuse dment motive au titre desdits Par consquent, les engagements de RED by SFR et de lAbonn sont les
contrats, tant prcis que cette rsiliation sera effective au terme dun suivants :
dlai minimum de cinq (5) jours aprs que RED by SFR ait avis lAbon-
n une dernire fois, que faute dune rgularisation de sa situation, son 1 - Souscription auprs de RED by SFR avec demande de
contrat serait rsili portabilit du Numro (Portabilit entrante)
Dans lhypothse dun manquement renouvel aux dispositions de larticle LAbonn, pour pouvoir bnficier de la portabilit de son numro et sous-
3.1, manquement qui a dj t notifi par RED by SFR, qui a t rgularis crire une des offres commercialises par RED by SFR, doit :
une premire fois mais qui se renouvelle, lAbonn est avis que RED by tre le titulaire de la ligne faisant lobjet de la demande de portabilit
SFR pourra procder la rsiliation immdiate de son contrat ds noti- ou disposer dun mandat du titulaire de la ligne en bonne et due forme
fication. et lautorisant porter le numro objet de la demande
non-paiement par lAbonn des sommes dues RED by SFR, aprs se munir imprativement de son RIO, et des pices justificatives re-
mise en demeure reste sans effet, la rsiliation pouvant intervenir au quises pour procder louverture dune ligne,
terme dun dlai minimum de cinq (5) jours signer le contrat de souscription et confier ainsi RED by SFR un man-
force majeure affectant RED by SFR pendant plus de quinze (15) jours dat permettant cette dernire de procder la rsiliation de la ligne
(dans une telle hypothse, aucune somme ne sera due par lAbonn au de lAbonn auprs de lOprateur Donneur. LAbonn sera cependant
titre de la priode considre), tenu dhonorer les engagements quil avait souscrits auprs de lOp-
 compter du jour o, dans le cadre de la mise en uvre dune proc- rateur Donneur sagissant notamment de sa dure minimale den-
dure de redressement judiciaire ouverte lencontre de lAbonn, lad- gagement (facturation des mois contractuels restant courir jusqu
ministrateur judiciaire se prononce, implicitement ou explicitement, en lchance du contrat, ), ce dont il reconnat tre inform et accepter.
application de lArticle 37 de la Loi N 85-28 du 25 janvier 1985 modifie,
en faveur de la non-continuation du prsent contrat, ou compter du RED by SFR pourra tre amene refuser cette demande de Portabilit si
prononc du jugement de liquidation judiciaire, lAbonn nest pas le titulaire de la ligne, ou si les donnes de la demande
de portage sont errones ou incompltes.
 recevabilit du dossier de lAbonn en Commission de Surendette-
ment. La souscription auprs de RED by SFR prendra effet ds lacceptation par
lAbonn du contrat dabonnement, lAbonn tant engag ds cette date
En cas de dcs de lAbonn, RED by SFR pourra rsilier le contrat ds auprs de RED by SFR.
quelle en aura connaissance sauf si les ayants droit dsirent le poursuivre.
Ils sont alors engags pour les sommes dues au titre du contrat jusqu sa Dans lhypothse o lAbonn dciderait dannuler sa demande de porta-
rsiliation. bilit, cette annulation devant parvenir RED by SFR au plus tard le deu-
xime jour ouvrable avant la date prvue de portabilit ; dans cette hypo-
Il est entendu entre les parties que pour le cas o la rsiliation intervient thse RED by SFR lui attribuera un nouveau numro de tlphone mobile.
du fait de labonn ( en cas de non rglement du dpt de garantie ou
de lavance sur facturation, fausse dclaration de lAbonn concernant le Il en sera de mme dans lhypothse o la demande de portabilit du Nu-
contrat, manquement de lAbonn lune quelconque de ses obligations, mro serait rejete par lOprateur Donneur. Ce rejet peut intervenir pour
non-paiement par lAbonn des sommes dues SFR) avant la fin de la lune des raisons suivantes : numro inactif au moment de la demande, nu-
priode minimale dabonnement, les redevances dabonnement restant mro non gr par lOprateur Donneur, demande de portabilit en cours
courir jusqu lexpiration de cette priode deviennent immdiatement sur ce mme numro, donnes incompltes ou errones, date de portage
exigibles. suprieure deux mois, rsiliation programme chez lOprateur Donneur
avant la date dactivation du portage.
10.4 Le contrat dabonnement prend fin lchance de lautorisation dex-
ploitation du service de radiotlphonie publique GSM/GPRS consentie 2 - Souscription auprs dun autre oprateur avec demande de
SFR par arrt du Ministre des Postes et Tlcommunications le 25 mars portabilit (Portabilit sortante)
1991, et modifie par ses avenants successifs.
RED by SFR met disposition de ses abonns un serveur vocal interactif
10.5 En cas de rsiliation du contrat dabonnement et en labsence de porta- gratuit (SVI) leur permettant de consulter la date de dbut et de fin de
bilit de numro dappel vise larticle 11 ci-dessous, RED by SFR se rserve le leur dure dengagement (donnes actualises au lendemain de chacune
droit de raffecter le numro dappel de lAbonn un autre abonn. des modifications contractuelles), ainsi que dobtenir leur RIO. En cas de
10.6 En cas de rabonnement aprs rsiliation, un nouveau numro dap- rsiliation anticipe avant la fin de lventuelle priode minimale dabon-
pel est attribu lAbonn par RED by SFR. nement, les redevances restant courir jusqu lexpiration de cette priode
deviendront immdiatement exigibles conformment aux dispositions de
10.7 En cas de rsiliation relative un ou plusieurs services en option larticle 10.
notamment dans le cas dune augmentation de tarifs sur lesdits services
optionnels, le contrat dabonnement se poursuit dans les conditions des Aucune demande dannulation dune portabilit sortante ne pourra tre
50
traite directement par RED by SFR, lAbonn ayant pour seul interlocuteur radiotlphonie publique GSM/ GPRS, gr par le GIE PREVENTEL, auprs
lOprateur Receveur. duquel elles peuvent donner lieu exercice du droit daccs ladresse
suivante : GIE PREVENTEL Service des consultations - TSA 54315 - 77050
En cas de demande dannulation dune portabilit sortante mise par lOp-
Melun cedex
rateur Receveur, la demande de rsiliation associe sera de mme annule.
En cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations concernant
En sa qualit dOprateur Donneur, RED by SFR pourra tre amene re-
lAbonn sont susceptibles dtre inscrites dans un fichier accessible aux
jeter une demande de portabilit dans un des cas suivants : numro inactif
oprateurs et socits de commercialisation du service de radiotlpho-
au moment de la demande, numro non gr par lOprateur Donneur,
nie publique GSM/ GPRS, gr par le GIE PREVENTEL, auprs duquel elles
demande de portabilit en cours sur ce mme numro, donnes incom-
peuvent donner lieu exercice du droit daccs.
pltes ou errones, date de portage suprieure deux mois.
Afin de se prmunir contre dventuels impays ou de lutter contre les
3 - Le jour du portage fraudes, la socit SFR pourra :
Les oprations techniques ralises par les oprateurs le jour du portage interroger le FNCI (Fichier National des Chques Irrguliers) en cas de
peuvent entrainer une interruption de service, dont la dure ne doit pas d- paiement par chque ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par
passer quatre (4) heures ; cette interruption de service ne pourra ouvrir droit carte bancaire et ce mme en cas de paiement davance ou de dpt
indemnisation pour labonn, ni engager la responsabilit de RED by SFR. de garantie conformment larticle 4 des prsentes Conditions.
en cas de paiement par prlvement (par RIB), contrler la rgularit
de celui-ci par lintermdiaire de la socit Viamobis prestataire de SFR.
ARTICLE 12 - DONNES PERSONNELLES
consulter la socit FIA-NET qui ralise des prestations de prvention
et de dtection des fraudes effectues par carte de paiement lors des
Collecte et traitement achats sur les canaux de vente dmatrialise.
RED by SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confi- Consulter le GIE Prventel sur le signalement de lAbonn dans le cadre
dentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite des consultations multiples du GIE.
dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative
linformatique, aux fichiers et aux liberts modifie. Les informations re- Annuaire Universel
cueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles re-
cueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font LAbonn est inform que ses coordonnes figurent sur la liste Annuaire
lobjet dun traitement informatique. universel des abonns au Service tenue par lOprateur (ci-aprs la Liste
). LAbonn est inform que, sauf avis contraire expressment formul de
RED by SFR pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de sa part, ses coordonnes pourront tre transmises des socits fournis-
lutilisation des services en vue de dvelopper et de commercialiser des sant des services dannuaires ou de renseignements tlphoniques (ci-
produits et services RED by SFR ou de tiers. aprs les Editeurs ).
Elles sont utilises par RED by SFR, les socits du groupe NUMERICABLE LAbonn est inform quil peut gratuitement, tout moment et dans le
SFR, leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de lAbon- respect des articles R10 et suivants du Code des postes et des communi-
n et son information sur les services souscrits, la ralisation dtudes sta- cations lectroniques, exercer les droits suivants sur les donnes de la Liste
tistiques et danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services ainsi le concernant :
que pour proposer des offres et services adapts aux besoins de lAbonn. 
Inscription en Liste Rouge ;
RED by SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de 
Parution Annuaires sans Recherche Inverse
prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de pros- 
Parution Annuaires sans prospection
pection ralise par tlphone ou par courrier postal. RED by SFR se rserve
galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration 
Parution Annuaires sans restriction
marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal 
Parution Annuaires sans prnom complet
ou par tlphone. LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire 
Parution Annuaires sans adresse complte
simple, expresse, et sans frais.
En cas de parution des coordonnes de lAbonn dans lAnnuaire universel,
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre dopration mar- lors dun appel sortant, RED by SFR pourra faire procder laffichage des
keting et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail, Chat ou nom et prnom de lAbonn sur le tlphone de son correspondant.
automate dappels, RED by SFR se rserve le droit dexploiter et communi-
quer ces informations des tiers ou ses partenaires. Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
auprs du Service Client de RED by SFR :
Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers de son r- 
Parution coordonnes utilisateur
seau, RED by SFR peut tre amene communiquer un prestataire ou un
partenaire les donnes de localisation gographique du client qui souhaite 
Parution activit professionnelle
bnficier de ces services et qui aura consenti pralablement tre localis. LAbonn est inform quil peut, dans les conditions prvues aux articles
La communication de ces donnes est strictement encadre conform- 35 et 36 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, rectifier, complter, clarifier,
ment aux exigences et sous le contrle de la Commission Nationale Infor- mettre jour ou effacer les donnes de la Liste le concernant directement
matique et Liberts. via son espace abonn sur le site de lOprateur ou en envoyant un courrier
postal :
Dans le cadre des traitements prcits, RED by SFR pourra recourir des 
Abonns RED by SFR : Courrier SFR Mobile - Accs, rectification, opposi-
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. tion TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9
Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne LAbonn est inform que le dlai de parution des informations le concer-
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses nant dans les annuaires des diffrents Editeurs dpend des conditions et
contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne frquences de parution propres aux Editeurs. En consquence, lOprateur
excution du contrat pass entre SFR et lAbonn. ne sengage sur aucun dlai de parution des donnes du Client. LAbonn
est inform que les Editeurs peuvent mettre en place, sous leur entire res-
Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est suscep- ponsabilit, des rgles ditoriales contraignantes et procdent des traite-
tible dtre enregistre ou coute par RED by SFR des fins probatoires et/ ments sur certaines des donnes transmises.
ou dtre tudie afin damliorer la qualit du service.
A tout moment, lAbonn peut exercer son droit individuel daccs, de recti- ARTICLE 13 - NON TRANSFERT DU

fication, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur
le traitement des donnes caractre personnel les concernant, auprs de CONTRAT
SFR en envoyant un courrier postal : Ni le contrat dabonnement, ni le numro dappel ne sont transfrables par
Clients Abonns : Courrier SFR Mobile - Accs, rectification, opposition - voie de cession ou autre, sans laccord pralable, exprs et crit de RED
TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9 by SFR.
Labonn devra fournir RED by SFR ses nom, prnom, numro dappel
ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse ARTICLE 14 - RCLAMATIONS

laquelle il souhaite recevoir la rponse de RED by SFR.
Service Client
Prvention des impays
Toute rclamation doit tre adresse au Service Client RED sur le site RED
Par ailleurs, en cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations BY SFR via un formulaire disponible depuis lEspace Client rubrique Aide
concernant lAbonn sont susceptibles dtre inscrites dans un fichier ac- et Conseils.
cessible aux oprateurs et socits de commercialisation du service de
51
La rponse sera communique lAbonn par courrier lectronique dans Les prsentes Conditions ont pour objet de dfinir les conditions dutilisa-
un dlai de 15 jours ouvrs sauf ce que la rponse apporter ncessite des tion de lOption que les Utilisateurs
investigations complmentaires. Dans ce cas, il sera accus rception de
la demande de lAbonn avec indication du dlai de traitement requis, ce
dernier ne pouvant excder un mois hors vnement exceptionnel.
ARTICLE 3 - DESCRIPTION DE LOPTION

Ds lors que lUtilisateur est muni de lEquipement, lOption permet ce-
Service Consommateurs lui-ci daccder des services sans contact, tels que notamment :
Si toutefois lAbonn estime que la rponse obtenue sa rclamation nest lutilisation de lEquipement afin deffectuer des oprations de paie-
pas satisfaisante ou quelle ne lui a pas t apporte dans les dlais ci-des- ment,
sus annoncs, il peut alors formuler, par crit, un recours auprs du Service lutilisation de lEquipement comme carte de transport (avec ventuel-
Consommateurs, soit directement, soit par une association de consomma- lement achat de titres de transport),
teurs, ladresse suivante : SFR - Service Consommateurs TSA 83918 - 62978 lutilisation de lEquipement comme carte de fidlit,
ARRAS Cedex 9. sous rserve davoir accept pralablement les conditions de chacun
A compter de la rception du courrier, le Service Consommateurs sengage, des Partenaires et davoir tlcharg les applications correspondantes.
dans un dlai maximum dun mois (sauf ce quun dlai de traitement
suprieur ait fait lobjet dun accord avec labonn) apporter une rponse
lAbonn soit par tout moyen (tlphone, courrier, mail..) si la rponse est ARTICLE 4 - SOUSCRIPTION DE LOPTION

favorable, soit par crit dans lhypothse inverse.
4.1 Modalits de souscription
Mdiateur des Communications Electroniques Selon loffre RED by SFR dtenue par lAbonn, lOption pourra soit tre
Enfin, si un dsaccord subsiste, lAbonn peut saisir gratuitement le m- active par dfaut, soit ncessiter une souscription de la part de lAbonn.
diateur des communications lectroniques, soit directement, soit par une Dans le cas o lOption serait souscrite postrieurement la souscription
association de consommateurs. du contrat dabonnement mobile, celle-ci sera active dans un dlai de 24
Pour cela, il doit complter directement le formulaire mis disposition sur heures ouvres, lutilisation des Services Sans Contact tant quant elle
le site du mdiateur: www.mediateur-telecom.fr ou disponible sur simple subordonne lacceptation pralable des conditions de chacun des Par-
demande auprs du Service Consommateurs, en y joignant les pices qui tenaires et au tlchargement des applications correspondantes.
justifient sa demande
4.2 Compatibilits
ARTICLE 15 - ATTRIBUTION DE 4.2.1 LOption ne peut tre souscrite que si lUtilisateur est pralablement
titulaire dun abonnement mobile compatible, tant entendu que sont
JURIDICTION compatibles lensemble des forfaits voix commercialiss par RED by SFR
Lorsque lAbonn est une personne physique, les rgles lgales de comp- la date de souscription de ladite Option, lexclusion des Forfait Bloqu SFR.
tence sappliquent. 4.2.2 LUtilisateur est inform que lOption ou lEquipement peuvent ne
pas tre compatibles avec certains services ou options proposs ou ayant
Lorsque labonn est une personne morale ou un commercant, pu tre proposs par RED by SFR. LAbonn aura la possibilit de sinfor-
tout diffrend n loccasion de linterprtation, la conclusion, mer sur la liste des options/services incompatibles avec lOption sur le site
lexcution du prsent contrat est soumis au Tribunal de redbysfr.fr.
Commerce de Paris.
ARTICLE 5 - CONDITIONS FINANCIRES

CONDITIONS PARTICULIRES La souscription de lOption est gratuite.

DABONNEMENT A LOPTION SFR NFC Conformment un accord pass avec certains Partenaires, lUtilisateur
pourra tre factur sur sa facture mobile mensuelle, pour tout ou partie des
CITYZI Services Sans Dans ce dernier cas, tout impay sera rgi conformment aux
dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement en vigueur.
Fvrier 2014
Dans le cadre du dveloppement des solutions de services sans contact, RED ARTICLE 6 - ACCS AU SERVICE

by SFR propose ses clients (ci-aprs les Utilisateurs ), disposant dun Equi- Une fois lOption souscrite, laccs aux Services Sans Contact est subor-
pement compatible et souhaitant utiliser ces services, lOption SFR NFC Citizy. donn lacceptation pralable des conditions de chacun des Partenaires,
Lutilisation de cette Option suppose lacceptation des prsentes Condi- au tlchargement des applications correspondantes ainsi quau respect
tions Particulires, qui sappliquent en complment des Conditions G- desdites conditions. Sauf indication contraire expresse, chaque Partenaire
nrales dAbonnement et dutilisation des offres RED by sfr (ci-aprs les assure la facturation du service sans contact dont il a la responsabilit.
Conditions Gnrales dAbonnement ) avec lesquelles elles forment un RED by SFR ne pourra, en aucun cas, tre tenu responsable en cas de dys-
tout indissociable. En cas de contradiction entre les Conditions Gnrales fonctionnement desdites applications ou des Services Sans Contact aff-
dAbonnement et les Conditions Particulires, ces dernires prvalent. rents qui restent de la responsabilit pleine et entire des Partenaires.
Cette Option gratuite, qui sera disponible au cours du second semestre De mme, RED by SFR ne pourra en aucun cas tre responsable en cas de
2013, sera active par dfaut, sauf dcision contraire de lAbonn. suspension, linitiative des Partenaires, des Services Sans Contact quils
proposent ou de lune de leurs applications.
ARTICLE 1 - DFINITIONS

Equipement : dsigne un terminal mobile compatible avec les Services ARTICLE 7 - DURE

Sans Contact et une Carte SIM NFC permettant daccder aux Services Sans LOption est souscrite pour une dure indtermine.
Contact. Le Mobile est compatible ds lors que lapplication SFR NFC Citizy
est pr-embarque. Laccs aux Services Sans Contact est disponible compter de lactivation
de lOption, charge pour les Utilisateurs de procder aux modalits de
Services Sans Contact : dsigne lensemble des services sans contact Cityzi souscription requises auprs des Partenaires concerns.LUtilisateur peut
auxquels les Utilisateurs peuvent avoir accs, auprs de Partenaires, depuis mettre fin lOption quand il le souhaite, pour quelque raison que ce soit,
leur Equipement. La liste des Services Sans Contact disponibles est suscep- en contactant le Service Client RED by SFR. Il doit toutefois avoir pris soin de
tible dvolution tout moment. contacter pralablement chacun des Partenaires auprs desquels il a acti-
Utilisateur : dsigne la personne titulaire dun abonnement SFR compa- v un Service Sans Contact, afin de les informer de son souhait de mettre
tible avec lOption et possdant lEquipement requis, en vue de lutilisation un terme au contrat qui les lie.
des Services Sans Contact. La rsiliation est effective de lOption est effective dans un dlai de 24
Partenaires : dsigne les socits en partenariat avec SFR ayant mis en heures ouvres.
place des services sans contact disponibles depuis un Equipement, sur En tout tat de cause, lOption est rsilie de plein droit en cas de rsiliation
lequel lOption a t active. La liste des Partenaires est susceptible dvo- de labonnement mobile RED by SFR de lUtilisateur.
lution tout moment.
La rsiliation de lOption gnre lenvoi dune notification de rsiliation au-
ARTICLE 2 - OBJET
prs des diffrents Partenaires et lUtilisateur ne peut plus utiliser les Ser-
vices Sans Contact
52
La rsiliation de lOption, pour quelque cause que ce soit, ne met en aucun
cas fin au contrat dabonnement mobile liant lUtilisateur RED by SFR. ARTICLE 1 - DFINITIONS

Gestionnaire : dsigne la personne physique agissant titre priv ou
ARTICLE 8 - RESPONSABILIT
professionnel rsidant en France mtropolitaine, disposant de sa pleine
capacit, qui souscrit au Service SFR Femto dont, par sa souscription, elle
Il appartiendra lAbonn de dtruire sa carte SIM, ds lors que RED accepte les conditions.
by SFR a dsactiv les services de tlphonie mobiles attachs cette
carte SIM, notamment suite une rsiliation de sa ligne mobile, ou un Membre(s) : dsigne la ou les personne(s) physique(s), membres du foyer
changement de carte SIM, de faon viter tout risque dutilisation de ou collaborateurs dsigne(s) par le Gestionnaire pour bnficier du Service
la fonctionnalit sans contact par un tiers, et plus spcifiquement celle SFR Femto.
permettant le paiement sans contact. Matriels : dsigne lquipement, notamment le botier, mis disposition
RED by SFR nest en effet nullement responsable de la dsactivation de la par SFR permettant au Gestionnaire dutiliser le Service SFR Femto.
fonctionnalit sans contact (NFC) utilise dans le cadre des services propo- Service SFR Femto : dsigne le service qui sera fourni par SFR au Ges-
ss par ses Partenaires, et sa responsabilit ne saurait tre engage de ce fait. tionnaire dans les conditions et en particulier, dans les limites, dfinies aux
prsentes Conditions Particulires.
8.1 Utilisation frauduleuse de lquipement
Service Client : Assistance sur redbysfr.fr rubrique Aide et Conseils.
LOption tant susceptible de gnrer une facturation des Services Sans
Contact sur la facture RED by SFR pour le compte de certains Partenaires,
dans les conditions dfinies aux prsentes Conditions, il appartient lUti- ARTICLE 2 - OBJET

lisateur de garder lentier contrle de son Equipement afin dviter toute Les Conditions Particulires ont pour objet de dfinir les conditions et moda-
utilisation frauduleuse du Service Sans Contact. lits daccs et dutilisation du Service SFR Femto. Toute utilisation du Service
LUtilisateur est inform quen cas de prt ou cession de son Equipement SFR Femto est subordonne au respect par le Gestionnaire des prsentes
un tiers, il est seul responsable de toutes les consquences de lutilisation Conditions Particulires dont il reconnat expressment avoir eu connais-
qui pourrait en tre faite. sance lors de la souscription au Service SFR Femto et en accepter les termes.
Tout accs aux Services Sans Contact effectu par le biais de lEquipement
de lUtilisateur, indpendamment de toute dclaration de perte ou de vol ARTICLE 3 - DESCRIPTION DU SERVICE

dudit Equipement dans les conditions prvues dans les Conditions Gn-
Le Service SFR Femto est une option du service de tlphonie mobile SFR.
rales dAbonnement, est rput effectu par lUtilisateur, qui en assume
Il ne peut par consquent tre souscrit que si le Gestionnaire bnficie dun
alors lentire responsabilit.
contrat de tlphonie mobile avec SFR (ci-aprs le Contrat Principal ).
8.2 Disponibilit des services sans contact Le Service SFR Femto est disponible dans la zone de couverture du rseau
exploit par SFR et ncessite lutilisation dun terminal compatible, cest-
En cas de dysfonctionnement, RED by SFR mettra en oeuvre tous les
dire un terminal figurant dans la gamme des terminaux compatibles avec
moyens quelle estime ncessaires pour assurer le bon fonctionnement de
le Service SFR Femto.
lOption et apporter les ventuelles corrections.
Le Service SFR Femto permet au Gestionnaire dobtenir une couverture 3G
Par ailleurs, la responsabilit de RED by SFR ne saurait tre engage :
ddie son domicile ou son local professionnel dans la zone de couver-
en cas dinterruption des Services Sans Contact indpendante du contrle
ture du Service SFR Femto.
de RED by SFR ;
La zone de couverture est denviron 15 mtres autour des Matriels et couvre jusqu
en cas dutilisation de lOption par lUtilisateur non conforme aux dispositions
500 m2 maximum, en fonction des caractristiques du domicile du client.
des prsentes conditions, des conditions mises en place chez les diff-
rents Partenaires ou de la rglementation applicable ; Les Membres bnficient du Service SFR Femto grce aux Matriels plac chez le
en cas dinadquation de lOption et des quipements de lUtilisateur Gestionnaire, dans la zone de couverture prcite. Une notification visuelle
en cas de dysfonctionnement ou de suspension des applications mises apparaitra sur les mobiles du Gestionnaire et des Membres indiquant quils
en place par les Partenaires sont en zone de couverture du Service SFR Femto. Le Service SFR Femto est
incompatible avec loption Cartes Jumelles.
en cas dincident ou interruption des Services Sans Contact caus par
un incident ou une panne survenant sur dautres rseaux que le rseau Lutilisation simultane des Matriels est limite huit communications voix
SFR et sur lEquipement, simultanes et huit connexions Internet simultanes. Dans la mesure o la
en cas de force majeure. qualit du Service SFR Femto peut tre fortement lie la taille de la bande pas-
sante et donc au dbit constat sur la ligne Internet haut dbit, le Gestionnaire
est inform quune utilisation simultane peut tre mme de dgrader la qua-
ARTICLE 9 - SUSPENSION DES SERVICES
lit du Service SFR Femto en rduisant la taille de la bande passante disponible.
SANS CONTACT
Lutilisation de lOption et/ou des Services Sans Contact par lUtilisateur en
ARTICLE 4 - CONDITIONS PRALABLES A

contravention avec les dispositions des prsentes Conditions ou de la rgle- LA FOURNITURE DU SERVICE
mentation applicable, aura pour consquence la suspension de lOption.
Pour accder au Service SFR Femto, le Gestionnaire et les Membres
En cas de perte ou de vol de la Carte SIM, lUtilisateur en informe immdia- doivent:
tement RED by SFR conformment ce qui est prvu dans les Conditions sagissant du Gestionnaire, tre client dune offre de tlphonie mobile SFR
Gnrales dAbonnement. Sa ligne sera alors immdiatement suspendue compatible avec le Service SFR Femto, lexclusion des offres Forfaits SFR,
et les Services Sans Contact ne seront alors plus accessibles. SFR La Carte et SFR Business Team, ainsi qu lexclusion des clients mobile
La ligne et les Services Sans Contact seront remis en service sur simple de- SFR en contentieux ou ayant eu des incidents de paiement.
mande lUtilisateur aprs vrification de ses coordonnes. Le cas chant, sagissant des Membres, tre chacun client dune offre de tlphonie mo-
lUtilisateur pourra tre galement tenu de contacter les Partenaires avec bile SFR compatible avec le Service SFR Femto, lexclusion des clients mo-
lesquels il tait contractuellement li. bile SFR en contentieux ou ayant eu des incidents de paiement
disposer dun mobile compatible 3G ou 4G.
disposer dune connexion Internet en haut dbit (dbit IP minimum
CONDITIONS PARTICULIRES de 512 Kbps et dbit recommand de 2 Mbps) et dune box ou modem
ADSL compatible, dun oprateur de France mtropolitaine.
DU SERVICE SFR FEMTO Il appartient au Gestionnaire de vrifier la compatibilit de la configuration
AOT 2016 de son quipement personnel ou professionnel avec les Matriels et lutili-
sation du Service SFR Femto.
Les prsentes conditions particulires (ci-aprs les Conditions Particulire)
sappliquent en complment des Conditions Gnrales dAbonnement En cas de rsiliation de son Contrat Principal, le Gestionnaire et les Membres
au Service de tlphonie mobile SFR (ci-aprs les Conditions Gnrales perdront le bnfice du Service SFR Femto et le prsent contrat (ci-aprs
dAbonnement). Elles sont rgies par les Conditions Gnrales dAbonne- le Contrat Femto ) sera rsili de plein droit (voir article 10 ci-aprs).
ment et forment ensemble un tout indissociable. En cas de contradiction
entre les Conditions Gnrales dAbonnement et les Conditions Particu- ARTICLE 5 - MODALITS DE

lires, ces dernires prvalent
SOUSCRIPTION
53
5.1 Le Service SFR Femto peut tre souscrit par tlphone au Service Client, dlai de 30 jours, SFR pourra facturer au Gestionnaire une pnalit de 100
en espace SFR ou par Internet sur http://www.sfr.fr/mobile/tarifs_condi- correspondant au prix du boitier.
tions.jspe En cas de retour par le Gestionnaire des Matriels au-del des 30 jours et
Sil souhaite faire bnficier du Service SFR Femto aux Membres, le Ges- jusqu 60 jours compter de la rsiliation du fait de SFR, SFR remboursera
tionnaire peut se rendre sur son espace client ou contacter le service client au Gestionnaire le montant de la pnalit dans un dlai de 30 jours suivant
(hors clients RED by sfr). rception des Matriels.
Le Gestionnaire peut faire bnficier du Service jusqu neuf Membres. 5.3 En cas de souscription distance, le Gestionnaire dispose, conform-
ment aux dispositions de larticle L.221-18 du Code de la consommation,
La souscription au Service SFR Femto ne modifie nullement labonnement dun dlai de quatorze jours compter de la rception du boitier pour exer-
mobile souscrit par le Gestionnaire et le(s) Membre(s) bnficiant du Ser- cer son droit de rtractation en adressant au service client, le formulaire de
vice SFR Femto. rtraction mis sa disposition (ou tout autre courrier exprimant sa volont
Il appartient au Gestionnaire dune part dobtenir laccord des membres de se rtracter). Le Gestionnaire qui souhaiterait bnficier du Service avant
qui il souhaite faire bnficier du Service SFR Femto et dautre part de les lexpiration du dlai prcit, doit en faire la demande expresse SFR et ce,
informer de leur inscription au Service SFR Femto. conformment aux dispositions prvues par larticle L.221-25 du Code de
la consommation.
Toute demande de modification (ajout ou suppression de Membre) est gra-
tuite et sera effective dans un dlai maximum de 1 jour aprs la demande Si le Gestionnaire choisit dexercer son droit de rtractation, ce dernier ob-
du Gestionnaire. tiendra le remboursement des frais de mise disposition ventuellement
dj pays au plus tard dans les quatorze (14) jours compter de la rcep-
Un client Gestionnaire dune Femto peut tre inscrit en tant que Membre
tion par SFR de la demande de rtractation conformment larticle L. 221-
sur un autre boitier femto.
24 du Code de la consommation. Par ailleurs, dfaut pour le Gestionnaire
En revanche, un mme client ne peut pas tre inscrit en tant que membre de retourner les Matriels complets (accessoires inclus) en bon tat et dans
sur 2 boitiers femto diffrents. un emballage adapt dans un dlai de 14 jours suivant sa demande de
rtractation, une pnalit de 100 correspondant au prix du Boitier lui sera
5.2 Les Matriels facture par SFR.
5.2.1 Les Matriels sont mis la disposition du Gestionnaire par SFR et lui En cas de retour par le Gestionnaire des Matriels au-del des 14 pours et
sont adresss une fois la commande valide. jusqu 60 jours compter de sa demande de rtractation, SFR rembour-
Les livraisons ne seffectuent quen France mtropolitaine et en Corse sera au Gestionnaire le montant de la pnalit dans un dlai de 30 jours
ladresse de livraison indique par le Gestionnaire. suivant la rception des Matriels. La charge de la preuve du respect des
dlais par le Gestionnaire lui incombe.
Sous rserve de leur disponibilit en stock, les Matriels sont livrs dans un
dlai de 30 jours ouvrs compter de la souscription du Service SFR Femto.
ARTICLE 6 - ACCS AU SERVICE SFR

Il appartient au Gestionnaire de faire toute rclamation ventuelle concer-
nant la nature des Matriels ou toute avarie subie par les Matriels au FEMTO
cours du transport, au moment de sa livraison ou de refuser la livraison, en Laccs au Service SFR Femto est subordonn linstallation conforme par
contactant son Service client (hors Client RED by SFR). le Gestionnaire ainsi qu la compatibilit des matriels et logiciels et de ses
5.2.2 Les Matriels demeurent la proprit exclusive, incessible et insaisis- installations techniques, informatiques et tlphoniques. SFR pourra tre
sable de SFR ou de ses ayants droit. Les Matriels ne pourront tre cds contrainte dinterrompre de faon exceptionnelle le Service SFR Femto
ou mis disposition dun tiers sous quelle que forme que ce soit. Le Ges- pour effectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien, de
tionnaire aura la qualit de gardien des Matriels au sens de larticle 1384 renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son
alina 1 du Code civil et il sengage les conserver pendant toute la dure rseau et/ ou du Site Internet.
du Contrat Femto. Le Gestionnaire est seul responsable de linstallation, de lexploitation et
Le Gestionnaire sinterdit deffectuer toute ouverture, intervention tech- de la maintenance de ses quipements techniques, informatiques, tl-
nique, transformation ou modification sur les Matriels quelle que fin que phoniques, de tlvision et, en particulier, des Matriels, ncessaires pour
ce soit. accder au Service SFR Femto.
Le Gestionnaire informera SFR sans dlai de toute disparition, destruction Ces quipements devront tre agres et conformes au Code des postes et
ou dtrioration altrant le fonctionnement de tout ou partie des Matriels des communications lectroniques. En aucun cas SFR ne sera tenu respon-
et indemnisera SFR concurrence des frais de remise en tat ou de la va- sable si le Service SFR Femto savre incompatible ou prsente des dysfonc-
leur de remplacement des Matriels, sauf en cas de force majeure ou de fait tionnements avec certains logiciels, configurations, systmes dexploitation
exclusivement imputable SFR. ou quipements du client et le Gestionnaire devra, premire demande de
SFR, mettre fin toute perturbation du rseau ou des services de SFR ou de
En cas de dfectuosit de tout ou partie des Matriels, SFR remplacera les tout tiers qui serait due des conditions de raccordement ou dutilisation
matriels mis disposition. de des quipements non-conformes.
Le Gestionnaire devra alors retourner les Matriels dfectueux dans leur De mme, SFR ne saurait tre tenu responsable des dtriorations et/ou
emballage dorigine ou dans un emballage adapt SFR dans un dlai interruptions rsultant des oprations effectues par le Gestionnaire dans
maximum de 30 jours compter de la demande de remplacement de son le cadre de sa connexion au Service SFR Femto, ou en cas dinterruption
Matriel dfectueux. rsultant de toute cause extrieure SFR.
A dfaut de retour des Matriels dfectueux dans les conditions fixes
ci-dessus, SFR facturera au Gestionnaire la somme de 100 euros pour les
nouveaux Matriels.
ARTICLE 7 - UTILISATION DU SERVICE

En cas de retour par le Gestionnaire dudit matriel au-del des 30 jours et Le Gestionnaire sengage utiliser le Service SFR Femto dans le respect des
jusqu 60 jours compter de la demande de remplacement, SFR rem- conditions dcrites dans les prsentes Conditions Particulires.
boursera au Gestionnaire lesdits 100 euros dans un dlai de 30 jours suivant SFR ne saurait tre tenue pour responsable de toute utilisation du Service
rception du matriel dfectueux. SFR Femto hors du domicile ou du local professionnel du Gestionnaire. Le
Ces conditions de retour ne seront pas applicables si la dfectuosit est due Gestionnaire sengage utiliser les Matriels uniquement en son domicile
une faute, ngligence, maladresse ou malveillance du Gestionnaire ou de ou au sein de son local professionnel et en aucun cas le dplacer. A ce
toute autre personne. titre, le Gestionnaire engage sa seule responsabilit en utilisant les Mat-
riels hors de son domicile ou de son local professionnel.
Le Gestionnaire est inform que le Boitier ne doit pas tre jet avec les
dchets municipaux non tris (conformment au dcret 2007-1467 du 16 Dans lhypothse o le Gestionnaire dplacerait les Matriels, notamment
octobre 2007). Il sagit en effet dquipements lectriques et lectroniques ltranger, SFR se rserve le droit de suspendre la fourniture du Service
dans lesquels lventuelle prsence de substances dangereuses peut avoir SFR Femto.
des effets potentiels sur lenvironnement et la sant. Si le Gestionnaire est une personne physique, agissant des fins prives, il
5.2.3. Le Gestionnaire dispose dun dlai de 90 jours suivant la souscription sengage utiliser le Service SFR Femto pour ses besoins propres dans le
au Service SFR Femto, pour activer les Matriels. A dfaut de branchement cadre dun usage strictement priv et personnel. Il sengage en particulier
des Matriels dans ce dlai, le Service SFR Femto sera rsili et le Gestion- nutiliser les Matriels qu destination de ses propres quipements, les Ma-
naire devra retourner les Matriels au complet (accessoires inclus) en bon triels ne pouvant en aucun cas tre utilis, directement ou indirectement,
tat et dans un emballage adapt dans un dlai de 30 jours suivant cette pour permettre un tiers de bnficier du Service SFR Femto.
rsiliation SFR. Toute autre utilisation du Service SFR Femto, sous quelque que forme et en
A dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incomplet, dans ce quelque lieu que ce soit, est illicite, notamment toute commercialisation
54
du Service SFR Femto ou toute utilisation du Service SFR Femto par de Gestionnaire dont les prsentes Conditions Particulires constituent lac-
multiples utilisateurs autres que ceux du foyer. cessoire.
Si le Gestionnaire est une personne physique agissant titre professionnel De mme le Gestionnaire qui migre vers une offre de tlphonie mobile
qui souscrit pour les besoins de son activit, le Service SFR Femto pourra non compatible avec le Service SFR Femto perdra, ainsi que les Membres,
tre utilis dans le cadre de son activit professionnelle aux conditions ex- le bnfice du Service SFR Femto et son Contrat Femto sera rsili de plein
presses de ne pas commercialiser le Service SFR Femto ou den faire un droit.
usage abusif ou une utilisation par de multiples utilisateurs autres que les
Dans ces cas, le Gestionnaire devra retourner les Matriels complets (ac-
salaris du lieu principal dexercice de lactivit professionnelle.
cessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un d-
Lors de la souscription au Service SFR Femto, le Gestionnaire doit dcla- lai maximum de 12 jours compter de la demande de rsiliation de son
rer ladresse dinstallation de ses Matriels, afin de permettre SFR, en cas Contrat Principal.
dabsence de couverture 2G/3G autour du Boitier, dacheminer ses appels
Le cas chant, dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour in-
durgence (112, 15, 17, 18, 115, 116000, 119) vers le centre durgence comptent
complet, dans ce dlai de 12 jours SFR pourra facturer au Gestionnaire une
correspondant la localisation de lappelant.
pnalit de 100 correspondant au prix du boitier.
De mme, en cas de dmnagement ou plus gnralement en cas de
En cas de retour par le Gestionnaire des Matriels au-del des 12 jours et
dplacement des Matriels vers un autre domicile ou local professionnel,
jusqu 60 jours compter de la demande de rsiliation de son Contrat
le Gestionnaire sengage communiquer SFR la mise jour de cette
Principal, SFR remboursera au Gestionnaire le montant de la pnalit dans
adresse dinstallation. Dans la ngative, SFR nest pas responsable du non
un dlai de 30 jours suivant rception des Matriels.
acheminement des appels durgence vers le centre durgence le plus
proche de sa nouvelle domiciliation. A contrario, en cas de rsiliation du Contrat Femto, le Contrat Principal du
Gestionnaire se poursuit dans les conditions dudit Contrat.
SFR peut suspendre la fourniture du Service SFR Femto notamment dans
lhypothse o le Gestionnaire ne se conforme pas aux instructions de SFR 10.3 SFR pourra suspendre ou rsilier le Service SFR Femto avec un pravis
concernant lusage des Matriels. de dix jours en cas de fausse dclaration du Gestionnaire, de perturbation
du rseau de SFR par un quipement ou logiciel du Gestionnaire ou en
Dans ce cas, SFR nest pas responsable de lusage qui sera fait par le Ges-
cas dutilisation du Service SFR Femto en violation dune des clauses des
tionnaire des Matriels.
Conditions Particulires et, en particulier de larticle 7, une telle violation
Le Gestionnaire sinterdit de modifier le paramtrage effectu par SFR ou
pouvant tre constate par SFR ou tre porte sa connaissance par un
toute autre intervention sur les Matriels qui aurait pour effet de modifier le
tiers.
paramtrage ralis par SFR ou les caractristiques des Matriels.
SFR pourra rsilier le contrat lorsquune cause de suspension naura pas dis-
Le Gestionnaire sinterdit deffectuer toute ouverture, intervention tech-
paru dans un dlai de dix jours suivant la suspension du Service SFR Femto.
nique, transformation ou modification sur les Matriels quelle que fin
que ce soit. Le Gestionnaire informera SFR sans dlai de toute disparition, En cas de rsiliation de la part de SFR, cette dernire en informera le Ges-
destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement de tout ou partie tionnaire qui sengage retourner les Matriels complets (accessoires in-
des Matriels. clus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai maximum de
30 jours compter de cette information. A dfaut de retour des Matriels
En cas dutilisation des Matriels non-conforme aux prsentes, SFR ne sera
ou en cas de retour incomplet, dans ce dlai de 30 jours, SFR pourra factu-
pas responsable des consquences lies lusage des Matriels.
rer au Gestionnaire une pnalit de 100 correspondant au prix du boitier.
Le Gestionnaire est inform que le fait dutiliser une frquence, un qui-
En cas de retour par le Gestionnaire des Matriels au-del des 30 jours et
pement, ou une installation radiolectrique dans des conditions non-
jusqu 60 jours compter de la rsiliation du fait de SFR, SFR remboursera
conformes aux dispositions de larticle L. 34-9 du Code des Poste et des
au Gestionnaire le montant de la pnalit dans un dlai de 30 jours suivant
Communications Electroniques, ou sans possder lautorisation prvue
rception des Matriels.
larticle L.41-1 du Code ou en dehors des conditions rglementaires gn-
rales prvues larticle L.33-3 est puni de six mois demprisonnement et 10.4 SFR pourra rsilier le Service SFR Femto avec un pravis de 60 jours en
30000 damende. cas de non utilisation par le Gestionnaire du Matriel SFR Femto pendant
une priode conscutive de 6 mois minimum.
ARTICLE 8 - CONDITIONS FINANCIRES
SFR en informera le Gestionnaire qui sengage retourner les Matriels
complets (accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt
Les communications du Gestionnaire et des Membres seront factures dans un dlai maximum de 30 jours compter de cette information.
conformment leurs plans tarifaires en vigueur respectifs et payables
dans les conditions dfinies dans les Conditions Gnrales dAbonnement. A dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incomplet, dans ce
dlai de 30 jours, SFR pourra facturer au Gestionnaire une pnalit de 100
Par ailleurs, des frais de mise disposition des Matriels pourront tre fac- correspondant au prix du boitier.
turs au Gestionnaire lors de la souscription du Service SFR Femto. Ces
derniers seront alors rembourss au Gestionnaire (hors abonn Red de En cas de retour par le Gestionnaire des Matriels au-del des 30 jours et
SFR) sur la premire facture mobile (ou les suivantes si le montant des frais jusqu 60 jours compter de la rsiliation du fait de SFR, SFR remboursera
de mise disposition est suprieur au montant total de la facture mobile au Gestionnaire le montant de la pnalit dans un dlai de 30 jours suivant
mensuelle) suivant lactivation des Matriels. rception des Matriels.

ARTICLE 9 - DURE

CONDITIONS GENERALES
Les Conditions Particulires sont conclues pour une dure indtermine
compter de la date dactivation du Service SFR Femto et sont rsiliables DINSCRIPTION AUX SERVICES BOX
dans les termes de larticle 10 ci-dessous.
FOURNIES PAR SFR
ARTICLE 10 - SUSPENSION / RSILIATION
07/07/2015
10.1 Le Contrat Femto peut tre rsili tout moment par le Gestionnaire,
auprs du Service Client. La rsiliation sera effective immdiatement. ARTICLE 1 - DEFINITIONS

Le Gestionnaire devra retourner les Matriels complets (accessoires inclus) Les mots et expressions ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat de Ser-
en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai maximum de 30 vice, la signification suivante :
jours compter de la demande de rsiliation.
Abonnement Tlphonique : dsigne le service permettant de fournir au
Le cas chant, dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incom- Client un accs Internet ADSL/VDSL en zones de Dgroupage Total ou en
plet, dans ce dlai de 30 jours, SFR pourra facturer au Gestionnaire une zones non dgroupes en cas de choix du Client de ne pas conserver son
pnalit de 100 correspondant au prix du boitier. abonnement tlphonique auprs de lOBL.
En cas de retour par le Gestionnaire des Matriels au-del des 30 jours et ADSL/VDSL : dsigne une technologie permettant la transmission des si-
jusqu 60 jours compter de la demande de rsiliation ou de la rsiliation gnaux numriques haut dbit sur le rseau daccs tlphonique existant.
de plein droit, SFR remboursera au Gestionnaire le montant de la pnalit
dans un dlai de 30 jours suivant rception des Matriels. Boitier de terminaison : dsigne lquipement raccordant le Modem au
rseau Fibre optique de lOprateur.
10.2 Le Contrat Femto est rsili de plein droit en cas dexpiration, pour
quelle que cause que ce soit, de laccs Internet haut dbit et/ou en cas Client : dsigne la personne physique agissant titre priv ou profession-
de rsiliation pour quelle que cause que ce soit du Contrat Principal du nel rsidant en France mtropolitaine, disposant de sa pleine capacit, qui

55
sinscrit au Service dont, par son inscription, elle accepte les conditions. le dbit indiqu dans la Documentation Commerciale. Pour lADSL/VDSL,
le dbit dpend notamment des caractristiques et de la qualit de la ligne
Contrat de Service : dsigne les prsentes Conditions dInscription, le bul-
tlphonique, de la distance de linstallation avec le central tlphonique
letin dinscription et ses annexes, la Documentation Commerciale ainsi que
et le cas chant de la souscription titre optionnel, au Service de Tl-
les ventuels avenants, lexclusion de tout autre document.
vision.
Dgroupage : dsigne le moyen daccs la ligne tlphonique du Client
un service de messagerie lectronique consistant en (i) la mise disposition
par laquelle lOBL procde directement au raccordement de la ligne t-
dun maximum de dix (10) adresses de courrier lectronique, le Client ga-
lphonique du Client sur les quipements haut dbit de lOprateur. Le
rantissant que son choix dadresses est disponible et ne porte en aucun cas
Dgroupage comporte deux modalits :
atteinte des droits de tiers ni aux bonnes moeurs et (ii) la rservation dun
le Dgroupage Partiel, par lequel loprateur historique filtre la ligne du Client espace de stockage temporaire de courriers lectroniques dune capacit
pour continuer dassurer laccs au service tlphonique, tout en accordant maximale totale de dix (10) Go par adresse de courrier lectronique. Au-de-
lOprateur lusage des hautes frquences, support des services haut dbit ; l, le stockage nest pas garanti
le Dgroupage Total, par lequel loprateur historique raccorde lensemble Lensemble des adresses de courriers lectroniques fournies par lOprateur
de la ligne du Client sur les quipements de lOprateur qui a alors lusage au Client ou transmises par le Client lOprateur pourra tre utilis dans
de la totalit des frquences disponibles. les relations entre le Client et lOprateur.
Documentation Commerciale : dsigne le document prsentant le Service, Le Client reconnat et accepte que lOprateur pourra procder des tests
disponible sur redbysfr.fr ou remis au Client selon le mode dinscription. permettant de contrler la scurisation des ordinateurs du Client. LOpra-
Fibre optique : dsigne la technologie permettant via un signal lumineux teur pourra galement bloquer ou restreindre lmission et/ou la rception
la transmission de donnes trs haut dbit. de tout message identifi comme non sollicit ou comportant un virus.

Identifiant : dsigne dune manire gnrale tout code confidentiel ou un service dhbergement qui consiste en la rservation dun espace de
mot de passe permettant au Client de se connecter au Service. stockage de pages Web composant les pages personnelles du Client dune
capacit maximale de un (1) Go. En application de la loi du 1er aot 2000, il
Matriels : dsigne les appareils connects aux quipements techniques, appartient au Client, pour bnficier du service dhbergement, de siden-
informatiques, tlphoniques et de tlvision du Client lui permettant tifier au moyen dun formulaire didentification. Les sites proposs dans le
dutiliser le Service, tels que le Modem, le Dcodeur, le Boitier de terminai- cadre du service dhbergement ne sont pas des sites de tlchargement. En
son, et lAntenne Satellite application de larticle 6-I-8 du 21 juin 2004, lOprateur peut tre amen
Modem : dsigne le modem ADSL/VDSL ou Fibre optique fourni au Client suspendre laccs tout site qui aurait pour objet de proposer un tlcharge-
dans le cadre de son abonnement au Service (mis disposition ou location). ment ou, de manire plus gnrale, qui enfreindrait les droits de tiers.

Oprateur : dsigne la socit SFR avec laquelle le Client contracte. un service dantispam de messagerie pour la dure dfinie dans la Docu-
mentation Commerciale permettant de limiter la rception de courriers
OBL (Oprateur de Boucle Locale) : dsigne loprateur de boucle locale lectroniques non sollicits.
auquel est raccord le Client.
un service de scurit optionnel, sur PC uniquement, incluant un antivirus,
Portabilit : dsigne le processus permettant au Client de changer dop- un anti spyware, un firewall (ou pare-feu) et un contrle parental permet-
rateur de tlcommunications pour confier son trafic un autre oprateur tant au Client de bnficier dun logiciel qui permet de rduire les risques
tout en conservant le numro de tlphone attribu par loprateur dori- dinfection de son ordinateur et de vrifier et filtrer le contenu de tout ou
gine pour un type daccs. Un numro bnficiant de la portabilit est dit partie des pages Web consultes. Le Client recevra, par courrier lectro-
port . nique ou postal, la confirmation de son inscription ce service ainsi que les
Raccordement : dsigne le branchement physique du Client au rseau modalits daccs et dinstallation ce service. Le Client bnficiera dudit
Fibre optique de lOprateur via la jarretire optique situe au domicile du service compter de linstallation du logiciel sur son ordinateur. Le Client
Client et lactivation du Service. sengage utiliser la licence du logiciel de lditeur uniquement sur son
ordinateur dont il est propritaire en se connectant Internet via le Ser-
Service : dsigne le Service ADSL, ou Fibre optique, et les options souscrites vice. En tlchargeant le service de scurit optionnel, le Client sengage
par le Client qui seront fournis par lOprateur au Client dans les condi- utiliser ledit service dans les conditions dutilisation dfinies par lditeur
tions et en particulier, dans les limites, dfinies aux prsentes Conditions dudit service dont il devra prendre pralablement connaissance et quil
dInscription. devra accepter.
SFR : dsigne lOprateur et/ou la marque sous laquelle est commercialise
le Service. 3.2 Service de Tlphonie
Zone de couverture : dsigne les zones dans lesquelles lOprateur est Le Service de Tlphonie consiste en :
mme de fournir le Service. Chaque option a sa propre Zone de couverture. lacheminement par lOprateur, conformment la rglementation en vi-
Le Client peut vrifier la situation de sa ligne tlphonique sur redbysfr.fr. gueur, des communications tlphoniques en provenance ou destination
du poste tlphonique du Client raccord au Modem.
ARTICLE 2 - OBJET
lattribution par lOprateur au Client dun numro de tlphone. Le Client
est inform que ce numro est incessible et ne peut tre considr comme
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dfinir les condi-
attribu de manire dfinitive, lOprateur pouvant tre contraint de modi-
tions dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte, le Service.
fier le numro attribu au Client pour des raisons techniques qui lui sont
Toute utilisation du Service est subordonne au respect par le Client du extrieures.
Contrat de Service dont il reconnat expressment avoir eu connaissance
Sous rserve de possibilit technique, le numro de tlphone du Client est
lors de son inscription et accepter les termes.
affich sur lquipement terminal de ses correspondants qui ont souscrit,
auprs de leur oprateur, au service correspondant.
ARTICLE 3 - DESCRIPTION DU SERVICE
Le Client a la possibilit de sopposer ce que son numro saffiche sur
Sauf indication contraire dans la Documentation Commerciale, le Service lquipement terminal de ses correspondants, soit appel par appel, soit en
inclut selon loffre souscrite : activant le secret permanent.
 Service Internet, et en fonction de loffre souscrite, le Service de Tl-
Le Les appels tlphoniques mis entre les Clients du Service de Tlphonie
phonie et le Pack home de SFR peuvent ne pas figurer sur la facture dtaille fournie au Client sur de-
 Service de Tlvision ainsi que les autres options choisies par le Client
Le mande de ce dernier.
Lutilisation concomitante du Service de Tlphonie et du Service Internet
3.1 Service Internet peut rduire le dbit de ce dernier.
Le Service Internet, le cas chant avec lAbonnement Tlphonique, 3.2.1 En cas de Dgroupage Partiel, le Client bnficie automatiquement
consiste en un accs au rseau Internet via la technologie ADSL/VDSL ou du Service de Tlphonie lorsque ce service est disponible, sans obligation
Fibre optique, avec pour lADSL/VDSL deux variantes, en fonction de la loca- dutilisation, en branchant son poste tlphonique au Modem.
lisation de la ligne tlphonique du Client :
Le Client conservera son numro de tlphone attribu par lOBL, en plus
si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture dgroupe, du numro attribu par lOprateur.
si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture non dgroupe. Les communications vers les numros durgence et vers certains numros
Le VDSL est uniquement disponible dans la Zone de couverture dgrou- courts ou spciaux resteront achemines par lOBL.
pe. 3.2.2 Avec la Fibre optique ou avec lAbonnement Tlphonique, les com-
Le Service Internet comprend : munications vers les numros spciaux ou numros durgence seront ache-
56
mines par lOprateur. Les communications vers les numros spciaux Client et tre situe dans la Zone de couverture correspondante pendant
pour lesquels le propritaire du numro na pas souhait une collecte pos- toute la dure du Contrat de Service. La ligne tlphonique peut soit faire
sible par un autre oprateur que lOBL pourront ne pas tre achemines. lobjet dun contrat dabonnement avec lOBL dont le Client doit alors tre
titulaire au moment de linscription au Service, soit tre inactive et toujours
Lorsque loption de Portabilit est disponible pour le Service, le Client pour-
raccorde au lieu de rsidence dont le Client doit alors tre locataire ou
ra demander la Portabilit de son numro de tlphone existant attribu
propritaire.
par lOBL, de faon concomitante la souscription du Service, en rempla-
cement du numro de tlphone attribu par lOprateur. Loption de Por- 4.3.1 En cas de Dgroupage Partiel, le contrat dabonnement avec lop-
tabilit ne peut tre souscrite ultrieurement la souscription du Service. rateur historique devra tre maintenu pendant toute la dure du Contrat
LOprateur pourra le cas chant facturer au Client cette opration dans de Service. Si le Client dmnage dans une zone incluse dans la Zone
les conditions prvues dans la Documentation Commerciale. de couverture du Service en Dgroupage Partiel, son Contrat de Service
sera poursuivi sa nouvelle adresse selon les options disponibles les plus
3.3 Service de Tlvision proches des options initiales et dans les conditions des options disponibles.
Sinon le Contrat de Service sera rsili. Toute rsiliation du Contrat de Ser-
3.3.1 Gnralits vice demande par le Client ou rsultant de limpossibilit de fournir tout
a. Le Service de Tlvision consiste en la fourniture de programmes de t- ou partie du Service suite un dmnagement sera assimile une rsi-
lvision et/ou radio destins au public, conformment la loi n86-1067 liation du fait du Client conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le Client
du 30 septembre 1986. rsilie son contrat dabonnement avec loprateur historique, lOprateur
pourra rsilier le Contrat de Service conformment aux articles 13.1 et 13.3.
b. Lutilisation concomitante du Service de Tlvision et du Service Internet La mise en place dun service limit sur la ligne tlphonique du Client rend
peut rduire le dbit de ce dernier. Dans tous les cas, lOprateur invite impossible lutilisation du Service. Le Client notifiera une telle situation
le Client se reporter la signaltique mise en place par les diteurs des lOprateur par courrier recommand avec avis de rception. La rception
chanes et/ou stations. dudit courrier vaudra rsiliation du Contrat de Service conformment aux
c. LOprateur ntant pas diteur des chanes quil propose, il peut tre articles 13.2 et 13.3
amen modifier immdiatement et tout moment pendant la dure Le dgroupage partiel nest pas disponible dans le cadre de loffre Red
du Contrat de Service le positionnement de tout ou partie des chanes + box.
et/ou stations et/ou le numro de canal attribu aux chanes et/ou aux
stations. Par ailleurs, RED by SFR ntant pas diteur des chanes quil 4.3.2. Si la ligne tlphonique du Client ne remplit pas les conditions pr-
propose, le Client est inform que le Service de Tlvision propos par alables de fourniture du Service susvises, lOprateur en annulera lins-
lOprateur est compos dune slection de chanes TV, la liste de ces cription. Le Client devra renvoyer les Matriels complets, en parfait tat et
chanes est susceptible dvoluer, ce que le Client reconnait et accepte. dans leur emballage dorigine, accompagns dune copie du courrier lui
Le Client reconnait galement tre inform et accepter que la diffusion notifiant lincompatibilit de sa ligne tlphonique, au service dassistance
de certains programmes puisse ne pas tre assure eu gard la non dis- technique et commerciale par recommand avec avis de rception au plus
ponibilit des droits attachs ces programmes pour leur diffusion sur le tard quinze jours aprs rception du courrier susvis. A dfaut, une pnalit
tlviseur. Toute suppression de chanes fera toutefois lobjet dune infor- forfaitaire sera facture au Client dans les conditions de larticle 13.3.1.
mation pralable, moyennant un pravis dun mois, dlivre notamment 4.4 Tout dmnagement du Client entranera la rsiliation du Contrat de
soit au travers de la lettre dinformation relative au Service de Tlvision, Service du fait du Client conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le Client
soit par la mise en place dun message facture ou dun message dalerte dmnage dans une zone incluse dans la Zone de couverture du Service, et
lors de la connexion au service. sil souhaite continuer bnficier du Service, il devra souscrire de nouveau
d. Le visionnage de programmes de catgorie V (oeuvres cinmatogra- au Service disponible dans la Documentation Commerciale en vigueur au
phiques interdites aux mineurs de 18 ans ainsi que les programmes por- jour de la nouvelle souscription et sa nouvelle ligne tlphonique devra
nographiques ou de trs grande violence, rservs un public adulte remplir les conditions pralables de fourniture du Service susvises. LOp-
averti) est susceptible de nuire lpanouissement physique, mental ou rateur effectuera alors les dmarches ncessaires la fourniture du Service
moral des mineurs. Toute personne qui permettrait des mineurs davoir son nouveau domicile et nappliquera pas les frais de fermeture daccs
accs de tels programmes sexpose des sanctions pnales (articles de larticle 13.3.2.
227-22 et 227-24 du code pnal). Conformment au droit en vigueur,
lOprateur met la disposition du Client un dispositif de contrle pa- ARTICLE 5 - MODALITES DE

rental, savoir un systme de verrouillage rendant impossible laccs
ces programmes de catgorie V sans la saisie dun code personnel que SOUSCRIPTION AU SERVICE
le Client sengage ne pas communiquer un tiers. Le Client devra 5.1 Le Service peut tre souscrit, en fonction de loffre souscrite, par tl-
ainsi crer un code daccs ces programmes comprenant au moins 4 phone, ou par Internet ou, pour la Fibre optique, par dmarchage do-
chiffres et ddi cet usage, y compris sil nenvisage pas de visionner de micile. Loffre RED+BOX est disponible exclusivement par Internet, sur
tels programmes, et prserver la confidentialit de ce code. Par la suite, redbysfr.fr.
le Client devra obligatoirement renseigner au pralable ce code pour ac-
cder et visionner un de ces programmes. Dans tous les cas, lOprateur 5.2 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de
invite le Client se reporter la signaltique mise en place par les di- dgroupage (pour lADSL/VDSL)
teurs des chanes et/ou stations.
Le Client donne mandat lOprateur pour effectuer auprs de France Tl-
e. Le Client doit utiliser le Service de Tlvision des fins strictement prives com toutes les dmarches et oprations techniques ncessaires la fourni-
dans le cadre familial du domicile. Toute autre utilisation est strictement ture du Service et, en particulier, aux oprations de Dgroupage Partiel ou
interdite. Le Client est autoris enregistrer les programmes diffuss dans Total de sa ligne tlphonique.
le cadre du Service de Tlvision des fins strictement prives. Il sengage
ainsi ce que ces programmes ou leurs enregistrements ne soient pas La mise en oeuvre des oprations techniques de Dgroupage Partiel en-
diffuss en dehors du cadre familial et notamment sur Internet. tranera linterruption des services haut dbit ventuellement fournis di-
rectement ou indirectement par France Tlcom ou un autre oprateur et
f. Le Client reconnat tre inform par les prsentes que conformment supports par la ligne tlphonique considre ; il appartiendra au Client
la Recommandation du Conseil suprieur de laudiovisuel et du Ministre de rsilier ces services, dans les conditions contractuelles souscrites auprs
de la sant regarder la tlvision, y compris les chanes prsentes comme de ces derniers. Nanmoins, le contrat dabonnement du Client au service
spcifiquement conues pour les enfants de moins de trois ans, peut en- tlphonique de France Tlcom, et les droits et obligations quil emporte,
traner chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, nest pas modifi.
retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concen-
tration et dpendance aux crans. La mise en oeuvre des oprations techniques daccs l Abonnement T-
lphonique sur une ligne tlphonique existante entranera la rsiliation
du contrat dabonnement au service tlphonique de France Tlcom et
ARTICLE 4 - CONDITIONS PREALABLES A
linterruption de lensemble des services ventuellement souscrits auprs
LA FOURNITURE DU SERVICE de France Tlcom ou un autre oprateur et supports par la ligne tlpho-
nique considre ; il appartiendra au Client de rsilier ces services, dans les
4.1 Pralablement linscription au Service, le Client devra sassurer quil conditions contractuelles souscrites auprs de ces derniers.
dispose des pr-requis ncessaires dfinis dans la Documentation Com-
Le Client sengage rsilier les offres souscrites auprs des prestataires tiers
merciale et dans les prsentes Conditions dInscription.
et garantit France Tlcom et lOprateur contre tous recours ou actions
4.2 Pour la Fibre optique, le domicile du Client doit tre situ dans la Zone de ces derniers.
de couverture.
France Tlcom, en sa qualit de propritaire des cbles et quipements
4.3 Pour lADSL/VDSL, la ligne tlphonique doit tre analogique, isole et quelle a installs pour raccorder le local du Client, reste responsable de
dclare ligible la technologie ADSL/VDSL et aux options choisies par le lentretien de cette infrastructure. France Tlcom intervient aux jours et
57
heures ouvrs de ses services techniques. En consquence, le Client veillera Code civil et il sengage les conserver pendant toute la dure du Contrat
assurer aux personnes mandates par France Tlcom, et qui justifient de de Service. Le Client sinterdit deffectuer toute ouverture, intervention tech-
leur qualit, la possibilit daccder aux locaux o sont installs les ouvrages nique, transformation ou modification sur les Matriels quelle que fin que
ncessaires la fourniture de laccs. Le Client veillera galement informer ce soit. Le Client informera lOprateur sans dlai de toute disparition, des-
les personnes mandates par France Tlcom de lexistence et de lempla- truction ou dtrioration altrant le fonctionnement de tout ou partie des
cement des canalisations et quipements de toute nature (gaz, lectricit, Matriels et indemnisera lOprateur concurrence des frais de remise en
eau..) et de tous autres facteurs de risque lors des interventions. tat ou de la valeur de remplacement des Matriels, sauf en cas de force
majeure tel que mentionn larticle 11 ou de fait exclusivement imputable
Par ailleurs, le Client est responsable de la conformit aux normes en vi-
lOprateur. Le Client pourra, deux fois par an au maximum, changer les
gueur de son installation lectrique, et des cbles et quipements termi-
Matriels aux conditions et tarifs en vigueur la date de lchange. Le cas
naux raccords au rseau. Sur demande de France Tlcom ou de lOpra-
chant, le Client retournera les anciens Matriels complets (accessoires
teur le Client prend toutes les mesures ncessaires pour mettre fin toute
inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai de quinze
perturbation du rseau ou du service qui lui serait imputable.
jours suivant la rception des nouveaux Matriels. A dfaut, une pnalit
En Dgroupage Partiel, le Client signale les dysfonctionnements du service forfaitaire pourra tre facture au Client dans les conditions de larticle 13.3.1.
tlphonique France Tlcom et les dysfonctionnements des services
Les garanties et maintenance en cas de dfaut des Matriels sont celles
haut dbit lOprateur.
consenties par le constructeur des Matriels lOprateur pendant une du-
Avec lAbonnement Tlphonique, le Client signale tout dysfonctionne- re maximum de deux ans.
ment du service lOprateur.
Conformment aux dispositions de larticle L.211-15 du Code de la consom-
Le Client accepte que, en cas de litige relatif au traitement dune com- mation, lOprateur est tenu de livrer des Matriels conformes au Contrat
mande du Service et/ou de contestation, les documents contractuels si- de Service et rpond des dfauts de conformit existant lors de la dli-
gns entre lOprateur et le Client puissent tre communiqus des opra- vrance. LOprateur rpond galement des dfauts de conformit rsultant
teurs tiers. Le traitement des situations ayant conduit exiger de la part du de lemballage, des instructions de montage ou de linstallation lorsque
Client la communication desdits documents peut conduire un report de celle-ci a t mise sa charge par le Contrat de Service ou a t ralise
la date de mise en service. sous sa responsabilit.
Le Client est inform que la mise en oeuvre de lAbonnement Tlpho- Pour tre conforme au Contrat de Service, les Matriels doivent :
nique peut entraner une coupure momentane de sa ligne tlphonique
1. Etre propres lusage habituellement attendu dun bien semblable et
et du Service Internet.
le cas chant :
5.3 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de 
correspondre la description donne par lOprateur et possder les
Portabilit qualits que celle-ci a prsentes lacheteur sous forme dchantillon
ou de modle ;
Le Client donne mandat lOprateur pour effectuer les dmarches n- 
prsenter les qualits quun acheteur peut lgitimement attendre eu
cessaires auprs de lOBL afin de mettre en oeuvre la Portabilit et tient gard aux dclarations publiques faites par lOprateur par le produc-
lieu de demande de rsiliation du contrat dabonnement tabli entre le teur ou par son reprsentant, notamment dans la publicit ou ltique-
Client et lOBL. tage ;
Les modalits de mise en oeuvre de la Portabilit figurant dans les pr-
sentes Conditions dInscription sont celles sappliquant avec lOBL. 2. Ou prsenter les caractristiques dfinies dun commun accord par les
parties ou tre propre tout usage spcial recherch par lacheteur, port
Le Client ne pourra en aucun cas cder un tiers le ou les numros pour la connaissance de lOprateur et que ce dernier a accept.
lesquels il a demand la Portabilit.
Laction rsultant du dfaut de conformit se prescrit par deux ans comp-
LOBL est libre de rejeter ou de reporter toute demande de Portabilit. ter de la dlivrance des Matriels.
LOprateur informera le Client de la dcision prise par lOBL dans les meil-
leurs dlais. LOprateur ne peut intervenir sur les dlais de mise en oeuvre LOprateur est tenu de la garantie raison des dfauts cachs de la chose
de la Portabilit et, en labsence de faute de lOprateur, ne pourra tre vendue qui la rendent impropre lusage auquel on la destine, ou qui di-
tenue responsable du non-respect de la date de mise en oeuvre du fait minuent tellement cet usage, que lacheteur ne laurait pas acquise, ou nen
de lOBL. aurait donn quun moindre prix, sil les avait connus.
Client, lors de son inscription par tlphone ou sur le bulletin ou formu-
5.4 Matriels laire dinscription. Il appartient au Client de vrifier le contenu des colis
5.4.1 Pour lADSL/VDSL, lorsque le Service le permet, le Client peut utiliser, au moment de la livraison et, le cas chant, de formuler ses rserves au
sil le possde dj, son modem. Il devra vrifier sa compatibilit avec le transporteur et de les lui confirmer par lettre recommande avec avis de
Service en se rfrant la liste des modems compatibles disponibles sur rception dans un dlai de trois jours compter de la livraison. La livraison
www.sfr.fr. En cas dutilisation par le Client dun modem ne figurant pas est effectue lors de la remise des Matriels au Client ou, en cas dabsence,
sur ladite liste, lOprateur dcline toute responsabilit quant au bon fonc- par un simple avis de mise disposition.
tionnement du Service. En cas de perturbations causes par le modem du Le Client peut galement acheter le Modem dans certains points de vente
Client sur le rseau de lOprateur ou sur le rseau de loprateur historique, aux conditions dudit point de vente. Selon le Modem achet, lOprateur
la responsabilit du Client sera engage. rachtera au Client le Modem au moyen dun remboursement sous forme
A dfaut, pour lADSL/VDSL et le Satellite (hors Antenne Satellite), et selon davoir sur la premire facture du Client aprs sa souscription au Service.
les Services choisis, sont adresss au Client le ou les Matriels (mis dis- 5.4.4 Le Client est inform que le ou les Matriels ne doivent pas tre jets
position ou location) dont le contenu est dcrit dans la Documentation avec les dchets municipaux non tris (conformment au dcret 2007-1467
Commerciale. du 16 octobre 2007). Il sagit en effet dquipements lectriques et lec-
Lenvoi est effectu ladresse indique ou au point relais de livraison choi- troniques dans lesquels lventuelle prsence de substances dangereuses
si, par le Client, lors de son inscription par tlphone ou sur le bulletin ou peut avoir des effets potentiels sur lenvironnement et la sant.
formulaire dinscription. Il appartient au Client de vrifier le contenu des 5.4.5 En raison des spcificits du Modem avec WiFi intgr, lOprateur a
colis au moment de la livraison et, le cas chant, de formuler ses rserves adapt certains logiciels de ce dernier partir de logiciels libres relevant de
au transporteur et de les lui confirmer par lettre recommande avec avis de la Licence Publique Gnrale du Projet GNU. Si le Client souhaite utiliser ces
rception dans un dlai de trois jours compter de la livraison. La livraison logiciels libres, il devra prendre pralablement connaissance et accepter
est effectue lors de la remise des Matriels au Client ou, en cas dabsence, les termes et conditions du Contrat de Licence Publique Gnrale GNU,
par un simple avis de mise disposition. consultable sur le site http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0.html ou le cas
Le Client peut galement acheter le Modem dans certains points de vente chant auprs de la Free Software Foundation Inc, 59 Temple Place, Suite
aux conditions dudit point de vente. Selon le Modem achet, lOprateur 330, Boston, MA 02111-1307, Etats-Unis, dont une traduction franaise libre
rachtera au Client le Modem au moyen dun remboursement sous forme est disponible sur le site http://www.april.org/groupes/trad-gpl/doc/GPLv3/
davoir sur la premire facture du Client aprs sa souscription au Service. www.rodage.org/gpl-3.0.fr.html. Le Client reconnat, en outre, que ces pro-
grammes sont distribus sans aucune garantie, explicite ou implicite, y
5.4.2 Pour la Fibre optique, selon les Services choisis, le ou les Matriels (mis compris les garanties de commercialisation ou dadaptation dans un but
disposition) dont le contenu est dcrit dans la Documentation Commer- spcifique. Le Client dclare tre inform quil pourra accder aux codes
ciale seront remis au Client le jour du Raccordement. sources de ces logiciels sur le site http://www.efixo.com/box4/freesoftware/
5.4.3 Sauf le cas prvu dans larticle13.3.1 ci-aprs, les Matriels demeurent ou en faisant la demande crite au Service dassistance technique et com-
la proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou de ses merciale, dans les trois ans qui suivent la rception du Modem avec WiFi
ayants droit (sauf lAntenne Satellite). Les Matriels ne pourront tre cds intgr.
ou mis disposition dun tiers sous quelle que forme que ce soit. Le Client 5.4.6 En cas de non restitution de matriel lors dun changement doffre
aura la qualit de gardien des Matriels au sens de larticle 1384 alina 1 du aprs un dlai de20 jours compter de la rception du nouveau ma-
58
triel, le Client est inform quil pourra tre factur dune pnalit spci- de lOprateur demeure la proprit exclusive, incessible et insaisissable de
fique et dont les modalits tarifaires figurent dansle Guide des tarifs box lOprateur ou de ses ayants droit. Le Client sinterdit deffectuer toute des-
et box Pro de SFR. truction, altration, modification, intervention technique, ou transforma-
tion sur la jarretire optique quelle que fin que ce soit. Le Client informera
5.5. Conditions particulires en cas de souscription distance lOprateur sans dlai de toute disparition, destruction ou dtrioration
En cas dinscription distance, le Client dispose, conformment aux dis- altrant le fonctionnement de tout ou partie de la jarretire et indemnisera
positions de larticle L.121-21 du Code de la consommation, dun dlai de lOprateur concurrence des frais de remise en tat ou de la valeur de
quatorze jours francs compter de la rception des Matriels pour exercer remplacement de celle-ci, sauf en cas de force majeure tel que mentionn
son droit de rtractation. Pour se rtracter, le Client doit, avant lexpiration larticle 11 ou de fait exclusivement imputable lOprateur.
du dlai de 14 jours, adresser lOprateur le formulaire de rtractation mis Dans le cas o, la date prvue pour linstallation, le Client est absent ou
sa disposition ( ou tout autre courrier exprimant sa volont de se rtracter) refuse de laisser le technicien procder linstallation, les frais de dpla-
accompagn le cas chant, des Matriels complets (accessoires inclus), en cement du technicien seront facturs au Client au tarif en vigueur sur la
parfait tat et dans leur emballage dorigine, ou saisir sa demande de r- Documentation Commerciale.
tractation sur loutil en ligne disponible sur redbysfr.fr.
De la mme manire, le Client devra signaler tout dplacement de ren-
Dans lhypothse o le Client souhaiterait utiliser le Service ds avant lex- dez-vous avec un pravis de quarante-huit (48) heures. Le cas chant, ces
piration du dlai prcit, lOprateur doit recueillir sa demande expresse mmes frais de dplacement du technicien seront facturs au Client.
sur papier ou sur support durable, et ce, conformment aux dispositions
Le technicien doit pouvoir raliser le raccordement au rseau de lOpra-
prvues par larticle L.121-21-5 du Code de la consommation.
teur via la jarretire optique situe au domicile du Client en y ayant facile-
Dans lhypothse o le Client qui a utilis le Service, sa demande ex- ment accs et sans avoir dplacer dobjets appartenant au Client. Dans le
presse, souhaite nanmoins exercer son droit de rtractation avant le dlai cas o le technicien est amen dplacer un meuble ou un objet, lopra-
de quatorze jours, il pourra se voir factur par lOprateur un montant pro- tion se droulera sous la seule responsabilit du Client. Le Client ne pourra
portionnel correspondant au service fourni jusqu la communication de sa en aucun cas se retourner vers le technicien ou lOprateur lui-mme en
dcision de se rtracter. cas de dtrioration. Lors de lintervention, le Client ou son reprsentant
Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement muni dune procuration, sera prsent.
dj payes au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date de r- Dans le cas o le raccordement est impossible et ce pour une raison in-
ception par lOprateur du courrier de rtractation conformment larticle dpendante de lOprateur, chacune des deux parties pourra rsilier le
L. 121-21-4 du Code de la consommation. Par ailleurs, dfaut pour le Client contrat de plein droit.
de retourner lesdits Matriels complets (accessoires inclus) dans un dlai de
Linstallation comprend :
quatorze jours suivant son courrier de rtractation, une pnalit forfaitaire
lui sera facture dans les conditions de larticle 13.3.1. Les frais de renvois des le raccordement au rseau lOprateur via la jarretire optique situe au
Matriels sont la charge du Client. domicile du Client, avec la mise en place du Botier de terminaison,
le raccordement du Boitier de terminaison au Modem,
5.6. Conditions particulires en cas de souscription par
dmarchage domicile (pour la Fibre optique) le raccordement du ou des Dcodeur(s) au Modem,
En cas dinscription par dmarchage domicile dans le cadre dun raccor- la mise en service des Matriels,
dement en technologie fibre optique, conformment aux articles L. 121-17
le raccordement du nombre de lignes tlphoniques souscrites par le
et suivants du Code de la consommation, les oprations vises larticle
Client. Les branchements existants dans le logement (prise tlphonique,
L.121-18 doivent faire lobjet dun contrat dont un exemplaire doit tre remis
cble, gaine, goulotte) pourront tre rutiliss par lOprateur avec laccord
au Client au moment de la conclusion de ce contrat et comporter, peine
du Client. Toute prestation complmentaire demande par le Client et non
de nullit, les mentions suivantes :
incluse dans la prestation ci-dessus sera facture au tarif en vigueur sur
1 Nom du fournisseur et du dmarcheur ; la Documentation Commerciale au moment de lintervention du techni-
cien ou sur devis complmentaire fourni lors de lintervention et accept
2 Adresse du fournisseur ;
par le Client. Toute prestation effectue par le technicien fera lobjet dun
3 Adresse du lieu de conclusion du contrat ; compte-rendu dinstallation sign concomitamment par le Client -ou par
4 Dsignation prcise de la nature et des caractristiques des biens son reprsentant muni dune procuration - et par le technicien.

offerts ou des services proposs ; Seront prciss dans le compte-rendu :

5 Conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et le la date dintervention,

dlai de livraison des biens, ou dexcution de la prestation de services; le dtail des travaux raliss,

6 Prix global payer et modalits de paiement lacceptation du Client de la mise en service.

7 Facult de renonciation prvue larticle L. 121-21, ainsi que les conditions


dexercice de cette facult et, de faon apparente, le texte intgral des ar- ARTICLE 6 - ACCES AU SERVICE

ticles L. 121-21-1, L. 121-21-2, L. 121-21-3, L 121-21-4, L. 121-21-5, L. 121-21-6, L. 121-21-7 Laccs au Service est subordonn la rception par le Client de ses Identi-
Le contrat vis larticle L. 121-18 doit comprendre un formulaire type de fiants et linstallation conforme ainsi qu la compatibilit des Matriels et
rtractation destin faciliter lexercice de la facult de renonciation dans logiciels et de ses installations techniques, informatiques, tlphoniques et
les conditions prvues larticle L. 121-18.1. de tlvision. LOprateur pourra tre contraint dinterrompre de faon ex-
ceptionnelle le Service pour effectuer des travaux de maintenance, dam-
Dans les quatorze jours, jours fris compris, compter de la commande lioration, dentretien, de renforcement, de ramnagement ou dextension
ou de lengagement dachat, le Client a la facult dy renoncer par lettre des installations de son rseau. Ces interruptions seront notifies via redbys-
recommande avec accus de rception. Si ce dlai expire normalement fr.fr au minimum 24 heures avant quelles ninterviennent sauf lorsquelles
un samedi, un dimanche, ou un jour fri ou chm, il est prorog jusquau auront un caractre durgence. Afin daugmenter les capacits dutilisation
premier jour ouvrable suivant. Toute clause du contrat par laquelle le Client du rseau, le Client autorise lutilisation par des tiers de la partie non exploi-
abandonne son droit de renoncer sa commande ou son engagement te de sa bande passante, sans incidence sur le Service. LOprateur mettra
dachat est nulle et non avenue. Le prsent article ne sapplique pas aux disposition du Client une interface web lui permettant de dsactiver cette
contrats conclus dans les conditions prvues larticle L. 121-21.8. fonctionnalit.
Conformment larticle L121-18.2, le fournisseur ne peut recevoir aucun Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la
paiement ou aucune contrepartie, sous quelque forme que ce soit, de la maintenance de ses quipements techniques, informatiques, tlpho-
part du Client avant lexpiration dun dlai de sept jours compter de la niques, de tlvision et, en particulier, des Matriels, ncessaires pour acc-
conclusion du contrat par dmarchage domicile. der au Service. Ces quipements devront tre agrs et conformes au Code
des postes et des communications lectroniques. En aucun cas lOprateur
5.7. Raccordement /Installation (pour la Fibre optique) ne sera tenu responsable si le Service savre incompatible ou prsente
Le jour du rendez-vous dfini larticle 5.1, le Client permettra au technicien des dysfonctionnements avec certains logiciels, configurations, systmes
agr de lOprateur daccder son domicile, dont ladresse a t prcise dexploitation ou quipements du Client et le Client devra, premire de-
dans le Contrat de Service. Il est de la responsabilit du Client dobtenir mande de LOprateur, mettre fin toute perturbation du rseau ou des
lensemble des autorisations ncessaires lentre du technicien dans son services de LOprateur ou de tout tiers qui serait due des conditions de
logement et son raccordement. raccordement ou dutilisation dquipements non-conformes.
La jarretire optique dj installe par lOprateur dans le domicile du De mme, lOprateur ne saurait tre tenu responsable des dtriorations
Client par lintermdiaire de laquelle seffectue le raccordement au rseau et/ou interruptions rsultant des oprations effectues par le Client dans

59
le cadre de sa connexion au Service, ou en cas dinterruption rsultant de Le Client sengage galement ne pas utiliser le Service des fins de pira-
toute cause extrieure lOprateur, telle notamment que linterruption tage sous quelque forme que ce soit, intrusion dans des systmes informa-
de fourniture de courant lectrique. Avec la Fibre optique ou avec lAbon- tiss ou audiovisuels, hacking , propagation de virus, cheval de Troie ou
nement Tlphonique, le Client reconnat avoir pris connaissance que lin- autres programmes destins nuire ou en vue de la diffusion de courriers
terruption du Service de Tlphonie, pour quelle que cause que ce soit, lectroniques des fins publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en
entrane notamment une indisponibilit des numros durgence (SAMU, masse de courriers lectroniques non sollicits (par exemple spamming
Police, Pompiers,...). Le Client est inform que LOprateur ne peut garantir et e.bombing ).
la compatibilit de lAbonnement Tlphonique avec certains systmes de
Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, le Client a lobligation
tlsurveillance ou de tlalarme.
de veiller ce que le Service ne fasse pas lobjet dune utilisation des fins
Toute connexion au Service devra se faire partir de la ligne tlphonique de reproduction, de reprsentation, de mise disposition ou de communi-
que le Client aura mentionne lors de son inscription au Service et sera cation au public doeuvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par
subordonne lutilisation par le Client de ses Identifiants. Toute connexion un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits sur ces oeuvres ou
ou opration effectue partir de la ligne et/ou des Identifiants du Client objets. Le Client reconnat que, en cas de manquement cette obligation,
sera rpute avoir t effectue par ce dernier. Les Identifiants sont per- il pourra tre identifi par tout ayant droit et par la Haute Autorit pour la
sonnels et confidentiels, le Client sengage par consquent en assurer la diffusion des oeuvres et la protection des droits sur Internet ( HADOPI )
scurit, en prserver la confidentialit et, en particulier, ne pas les com- aux fins de voir mener contre lui une procdure administrative ou judiciaire.
muniquer des tiers. Sauf faute de lOprateur ou fraude imputable un Le Client pourra recevoir des notifications relatives au dit manquement et
tiers prouve(s) par le Client, ce dernier est seul responsable de lutilisation tre inscrit dans le traitement automatis de donnes relatif aux personnes
qui est faite de ses Identifiants et de sa ligne tlphonique, quel que soit ayant commis un manquement similaire.
lutilisateur, et des consquences qui en rsultent. Le Client doit dclarer
Par ailleurs, le Client reconnat que la violation des droits dauteur ou des
lOprateur, immdiatement, toute perte, dtournement ou utilisation
droits voisins (telle que par exemple la reproduction, la reprsentation, la
non autorise de ses Identifiants, lOprateur ayant alors la possibilit de
mise disposition ou la communication au public doeuvres ou dobjets
bloquer laccs au Service ou de donner de nouveaux Identifiants. Lors de
protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des
la dclaration, le Client fournira toutes les informations demandes, tant
titulaires des droits) constitue un acte de contrefaon, passible de sanctions
entendu que lOprateur ne saurait tre responsable des consquences de
civiles et/ou pnales. Ces dernires peuvent aller jusqu 3 ans demprison-
fausses dclarations. Par ailleurs, en cas dutilisation dtourne ou non au-
nement et 300000 euros damende, assorties le cas chant des peines
torise des Identifiants du Client, sa responsabilit sera dgage lgard
complmentaires prvues au code pnal (par exemple: suspension de lac-
de lOprateur compter de la dclaration susvise sous rserve de la r-
cs Internet).
ception dans les cinq jours qui suivent par le service dassistance technique
et commerciale dune lettre recommande avec avis de rception du Si le Client est une personne physique, agissant des fins prives, il sen-
Client confirmant le dtournement ou lutilisation non autorise accom- gage utiliser le Service pour ses besoins propres dans le cadre dun usage
pagne de pices justificatives. Aprs rception de la lettre recommande strictement priv et personnel. Il sengage en particulier nutiliser les
mentionne ci-dessus, de nouveaux Identifiants seront adresss au Client. Matriels qu destination de ses propres quipements, les Matriels ne
pouvant en aucun cas tre utiliss, directement ou indirectement, pour
ARTICLE 7 - UTILISATION DU SERVICE
permettre un tiers de bnficier du Service.
Toute autre utilisation du Service, sous quelque que forme et en quelque
7.1 Le Client sengage respecter les termes et conditions de licence de lieu que ce soit, est illicite, notamment toute commercialisation du Service
tout logiciel utilis dans le cadre du Service et, en particulier, ceux joints aux ou toute utilisation du Service par de multiples utilisateurs autres que ceux
Matriels. Il sengage galement respecter les droits de proprit intellec- du foyer.
tuelle des tiers auxquels il aura accs du fait de lutilisation du Service et
obtenir des tiers, titulaires de droits sur les oeuvres (textes, images, vidos, Si le Client est une personne physique agissant titre professionnel qui
sons ou tout autre lment protg) quil pourrait utiliser et, en particulier, souscrit pour les besoins de son activit, le Service pourra tre utilis dans
inclure dans ses pages personnelles, les autorisations pralables et conces- le cadre de son activit professionnelle aux conditions expresses de ne pas
sion de droits ncessaires. commercialiser le Service ou den faire un usage abusif ou une utilisation
par de multiples utilisateurs autres que les salaris du lieu principal dexer-
7.2 LOprateur nexerce pas de contrle sur les sites Web, courriers lec- cice de lactivit professionnelle.
troniques, programmes audiovisuels conversations ou toute donne acces-
sible au Client, stocks, changs ou consults par ce dernier ou transitant 7.4 Le Client reconnat avoir connaissance de la nature du rseau Internet
par le biais du Service et nassume aucune responsabilit quant leur et, en particulier, de ses performances techniques ainsi que de la possibilit
contenu, nature ou caractristiques, le Client en tant seul responsable. dinterruptions, lenteurs et inaccessibilits au rseau Internet.
Il appartient notamment au Client de prendre toutes mesures nces- Le Client reconnat avoir t averti que les donnes circulant sur ce rseau
saires pour veiller personnellement aux prcautions prendre loccasion ne sont pas protges contre toute forme dintrusion, que la confidentiali-
de toute utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur (par t de quelque information que ce soit transmise sur Internet ne peut tre
exemple en limitant laccs certains programmes tlvisuels, contenus ou assure par lOprateur et quil appartient au Client de mettre en oeuvre
fichiers par lutilisation dun mot de passe. Le Client est seul responsable du les modalits ncessaires afin de prserver la confidentialit de ses infor-
maintien de la confidentialit du mot de passe). mations.
Il est rappel au Client que, si ses sites Web permettent la saisie dinfor- Par ailleurs, le Client devra assurer la protection des donnes et/ou des
mations nominatives, la constitution dun fichier automatis contenant de logiciels stocks sur les quipements relis au Service contre toute forme
telles donnes est soumise une dclaration la CNIL en application de la de contamination par des virus et/ou de tentative dintrusion par piratage.
loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978 quil lui appartient deffectuer.
Le Client est inform que tout lment constituant ses sites Web encourt le Les transmissions effectues par le Client sur Internet le sont ses seuls
risque dtre copi par les tiers utilisateurs de lInternet. risques et prils.
7.3 Le Client sengage utiliser le Service en bon pre de famille et, en par- 7.5 Il appartient au Client de faire des sauvegardes rgulires sur son ma-
ticulier, sengage expressment ne pas utiliser le Service ou toute donne triel de toute donne et/ou contenu quil souhaite conserver. La responsa-
des fins ou de manire frauduleuse, illgale et, en gnral, contraire bilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de perte, disparition ou
une disposition rprime civilement ou pnalement et, notamment, dune altration de donnes.
manire : 7.6 Le Client sengage ne pas utiliser les options de tlphone illimit de
qui contrevienne lordre public et aux bonnes moeurs, notamment par manire inapproprie telle que utilisations simultanes des options sur
linclusion dlments tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive ou une mme ligne, utilisation des options sur une ligne groupe ou une ligne
limitative, des lments caractre pornographique, de proxntisme ou RNIS, utilisation ininterrompue des options par le biais notamment dune
de pdophilie, ou encore caractre violent, le contenu tant susceptible composition automatique et en continu de numros sur la ligne, utilisation
dtre vu par des mineurs ; des options vers toute plate-forme de services se rmunrant directement
ou indirectement par la dure des appels passs par le Client, programma-
qui revte le caractre dappel au meurtre, dincitation la haine raciale ou tion dun tlcopieur en vue de la diffusion de tlcopies des fins publici-
de ngation des crimes contre lhumanit ; taires ou promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( fax mailing
qui contrevienne aux intrts lgitimes des tiers ou de lOprateur et, no- ), dtournement des options, en particulier des fins commerciales, utili-
tamment, par voie dinsulte ou de diffamation, ou qui porte atteinte la vie sation des options caractre professionnel, revente des options.
prive dautrui ou aux droits de la personnalit, ainsi quaux droits patrimo- 7.7 Dans le cadre du Service de Tlvision, le Client reconnat et accepte
niaux ou extrapatrimoniaux de tiers ou de lOprateur ; expressment quil ne lui est pas permis de diffuser ou denregistrer les pro-
qui permette, via la cration de liens hypertexte vers des sites ou des pages grammes en vue dune reprsentation ou reproduction au public, hors du
de tiers, denfreindre une disposition ci-dessus ou, plus gnralement, les cercle familial.
dispositions de la loi franaise. Il sengage ce que lesdits programmes ne soient pas disponibles
60
sur le rseau Internet
ARTICLE 9 - CONDITIONS FINANCIERES

7.8 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer une
quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer, 9.1 Les prix du Service sont dfinis dans la Documentation Commerciale
au travers de lutilisation du Service, avec tous tiers dans le cadre dop- (redbysfr.fr) Sauf avec lAbonnement Tlphonique, les appels tlpho-
rations de toute nature et notamment commerciales, ces dernires ne niques mis depuis un poste de tlphone non raccord au Modem ou si-
concernant exclusivement que le Client et le tiers concern. gnals par la tonalit habituelle seront facturs au Client par son oprateur,
aux tarifs en vigueur de ce dernier.
7.9 Plus gnralement, le Client est seul responsable de lutilisation du
Service et il sengage respecter en permanence les dispositions lgales, Les appels mis dans le cadre du Service de Tlphonie seront facturs par
rglementaires ou administratives en vigueur au moment de son utilisation lOprateur au Client aux tarifs en vigueur.
du Service et applicables cette dernire. Il tiendra lOprateur indemne Dans le cadre des options de tlphone illimit, le Client bnficie depuis
de tout dommage et/ou de toute plainte ou rclamation de tiers lis son son poste tlphonique raccord au Modem, dun crdit illimit de com-
utilisation du Service. Il reconnat que la transgression de ses obligations munications tlphoniques dont la destination et/ou la plage horaire sont
peut, notamment, avoir pour effet de lexclure de laccs Internet, ce dont dfinies dans la Documentation Commerciale. De manire gnrale sont
lOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable. exclus des options de tlphone illimit, en sus des exclusions spcifiques
propres chaque option de tlphone illimit, les appels vers les numros
ARTICLE 8 - SERVICE DASSISTANCE
courts, vers les numros spciaux et services de radio-messagerie, vers les
numros Internet. Les lignes RNIS et les lignes groupes ne peuvent pas
TECHNIQUE ET COMMERCIALE faire lobjet dune inscription aux options de tlphone illimit. Le terme
LOprateur met la disposition du Client un service dassistance tech- illimit ne signifie pas que la communication peut tre permanente du fait
nique et commerciale accessible par tlphone ou par courrier postal ou de raisons tenant au rseau lui-mme.
lectronique et dont les coordonnes sont les suivantes : au 0801 82 00 Il est entendu que les prix du Service ne comprennent pas le prix des offres
36 accessible pendant les deux premiers mois post souscription (temps auxquelles le Client pourrait souscrire via le Service. Ils ne comprennent
dattente gratuit depuis une ligne box de SFR, puis tarif dun appel local pas non plus les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services
depuis une ligne fixe en France mtropolitaine) ou via lURL suivante : http:// ou de produits en ligne fournis au Client par lOprateur ou par des tiers
www.redbysfr.fr/assistance ou via ladresse postale suivante : Service Client avec le consentement exprs du client. Ces frais pourront tre facturs par
Box de SFR et fixe TSA 30144 94098 CRETEIL CEDEX. Le service dassis- lOprateur.
tance technique et commerciale pourra correspondre avec le Client par
tlphone ou par courrier postal ou lectronique. Le Client devra fournir ses 9.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de
rfrences client lors de toute relation ou correspondance avec ce service. Service, font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients
ADSL/VDSL recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de
Le service dassistance technique et commerciale est compos de trois ni- factures adresses mensuellement dans les autres cas (dont les Clients
veaux de contact : fibre optique).:
Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par tlphone au 
davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels
numro prcis ci-dessus. 80% des demandes seront traites en 10 jours et les redevances;
ouvrs compter de la date de lappel. Dans les autres cas le dlai de trai-   terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les
tement est de un mois maximum sauf cas exceptionnels. Pour les clients options du Service, tels que les appels passs par le Client nayant pas
Red+box, le premier niveau de contact seffectue exclusivement ladresse souscrit une option de tlphone illimit ou passs au-del de la
http://www.redbysfr.fr/assistance rubrique RED. plage horaire et en dehors de la destination de loption de tlphone
illimit;
Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par cour-
rier postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis de rcep-   terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le Service
tion ladresse figurant ci-dessus. Lorsquune rponse pourra tre apporte de Tlvision, les chanes et bouquets optionnels et/ou stations,
au Client sur le fond, 80% des demandes seront traites en 15 jours ouvrs   terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de
compter de la date de rception du courrier du Client. Si une rponse sur le services ou de produits en ligne fournis au Client par LOprateur ou
fond ne peut tre apporte dans ce dlai, le service dassistance technique et par des tiers.
commerciale accusera rception de la demande du Client soit par SMS, soit
par un message vocal sur le rpondeur du Client soit par courrier postal ou LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation
lectronique et indiquera au Client le dlai de traitement de la demande. Ce qui naurait pas t facture la date de facturation prvue ci-dessus. La
dlai de traitement ne pourra tre suprieur un mois sauf cas exceptionnels. premire facture sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise
en service du Service et inclura notamment selon le Service et/ou les op-
Toutefois dans les seuls cas o le Client estime quil na pas obtenu satis- tions du Service au prorata entre la date de mise en service du Service et la
faction suite la rponse apporte par le service dassistance technique date de la prochaine facture, les ventuels frais de location ou dachat des
et commerciale ou si les dlais susviss nont pas t respects, le Client Matriels, les frais ventuellement lis lactivation du Service, le montant
pourra directement saisir le deuxime niveau de contact. des consommations entre la date dinscription et la date de facturation et
Un deuxime niveau de contact qui ne peut tre saisi quaprs saisine du la dduction des sommes ventuellement payes linscription.
premier niveau, sauf en cas de non respect des dlais de traitement prvus Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui serait
au premier niveau. Il doit tre saisi par courrier postal ou par courrier recom- entame est due en totalit. Par dfaut, une facture et une facture dtaille,
mand avec avis de rception ladresse suivante : SFR Service Consom- portant sur lensemble des communications de la priode facture sont
mateurs 92915 Paris La Dfense Cedex. 80% des demandes seront traites mises disposition du Client au format lectronique ou papier dans cer-
en un mois maximum compter de la date de rception du courrier du tains cas. Le client peut toutefois choisir, tout moment, de recevoir gra-
Client. Toutefois, dans les cas particulirement complexes, ce dlai pourra tuitement sa facture sous format papier. Sil en fait la demande au Service
tre dpass aprs accord exprs du Client sur le dlai maximum prvisible Client, le Client pourra galement recevoir gratuitement sa facture dtaille
de rponse. En cas de refus du Client de ce nouveau dlai, celui-ci peut sur support papier.
saisir linstance de mdiation vise ci-dessous. Lorsque la rponse apporte
au Client lui est favorable et quelle lui est fournie oralement ou par SMS, le Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande, au ta-
Client peut demander une confirmation crite par courrier postal ou lec- rif indiqu sur la Documentation Commerciale. Les factures sont payables
tronique. Le service Consommateurs fournira toute rponse dfavorable au dans un dlai de huit jours compter de la date de facture. Le Client est
Client par courrier postal ou lectronique. tenu de prvenir lOprateur, immdiatement par tous moyens puis de
 troisime niveau de contact: linstance de Mdiation pour lInternet
Un confirmer par lettre, dans un dlai dune semaine, de tout changement de
(non disponible pour les clients professionnels). Les modalits de sai- coordonnes bancaires.
sine de cette instance seront disponibles sur le site internet suivant : Les clients en prlvement bancaire seront informs par Email avec un
www.mediateur-telecom.fr ou jointes aux rponses crites envoyes au pravis minimum de deux (2) jours du montant de leur facture, de sa date
Client par le Service Consommateurs. Elle pourra tre saisie par le Client dchance et de sa disponibilit sur leur espace client.
dans le seul cas o celui-ci estime quil na pas obtenu satisfaction et
Conformment la lgislation sur lharmonisation des prlvements euro-
ce aprs saisine du premier et du deuxime niveau. Toutefois, en cas
pens, SFR met en oeuvre le prlvement SEPA. Les clients, optant pour le
dabsence totale de rponse de lOprateur dans un dlai de deux mois
prlvement bancaire compter de cette mise en oeuvre, devront impra-
compter de la premire demande du Client au premier niveau, ou en
tivement adresser SFR un mandat SEPA valide en complment de leurs
cas de refus exprs du Client du dlai maximum prvisible propos par
coordonnes bancaires.
le Service Consommateurs au deuxime niveau, le Client pourra saisir
directement cette instance. Faute de retour dun mandat SEPA valide dans les trois (3) mois qui suivent
la mise en place de ce prlvement bancaire, labonn est inform que son
mode de paiement sera automatiquement modifi au profit de tout autre
moyen de paiement (chque, Titre Interbancaire de Paiement (TIP), vire-
61
ment, Carte de paiement, ); ce qui impliquera un retour la facture papier Il rparera les dommages causs au Client dans le cadre de lexcution du
pour le cas o labonn tait en facture dmatrialise. Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve.
9.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des sommes La responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment,
factures. dans les cas suivants :
Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont pas r- interruption du Service dans les conditions de larticle 5.2, 6 et 7.4
gles, totalement ou partiellement, leur chance, portent intrt, aprs
force majeure, notamment interruption du Service rsultant dun fait im-
mise en demeure reste sans effet pendant quinze jours compter de son
prvisible imputable un tiers lOprateur.
envoi, au taux dintrt lgal en vigueur la date dmission de la facture
concerne. Ces intrts sont calculs compter du jour suivant la date Par ailleurs, pour les Clients professionnels, la responsabilit de SFR est li-
dchance du montant non rgl jusqu son paiement intgral, ceci sans mite aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages
prjudice des dommages intrts que pourra rclamer lOprateur du fait indirects et/ou immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou
du retard de paiement. la mission du Client, de toute perte de chiffre daffaires, de bnfice, de
profit, dexploitation, de clientle, prjudice commercial, conomique et
Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas dobtention
autre perte de revenus, action dun tiers, trouble commercial quelconque,
par lOprateur dun titre excutoire ou dexcution force contre lui. Dans
atteinte la rputation, la renomme ou limage de marque, subis par le
le cas o un titre de paiement mis au profit de lOprateur ne serait pas
Client. Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service, la respon-
honor, les frais divers lis limpay seraient facturs au Client (frais de
sabilit totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de Service, ne
rejet de chque impay ou de prlvement automatique).
pourra pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3) derniers
mois facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros HT.
9.4 Dpt de garantie
SFR peut demander au Client, lors de la souscription ou en cours dexcu-
tion du Contrat de Service, un dpt de garantie dun montant de 450,
ARTICLE 12 - DUREE

dans les cassuivants : Le Contrat de Service est conclu pour une dure indtermine et est rsi-

chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite liable tout moment.
au contrle effectu,
Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la rsiliation,

incidents de paiement au titre des contrats dabonnement voix et/ou le Client pourra contacter le service dassistance technique et commerciale
data que le Client a passs avec SFR, vis larticle 8 au 0801 82 00 36 accessible pendant les deux premiers mois

non rception dun paiement son chance, post souscription (temps dattente gratuit depuis une ligne box de SFR, puis

rejet de paiement ou retard de paiement, tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine).

utilisation du Service des fins ou de manires frauduleuses ou anor- La demande de rsiliation sera effectue par lettre recommande avec avis
males, telles que vises larticle 7.3 ci-avant. de rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ) :

par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter du
En cas de non rglement du dpt de garantie, SFR pourra suspendre et/ou
lendemain de la date de rception par le Client de la Lettre de rsi-
rsilier le Service dans les conditions telles que vises larticle 13 ci-dessous.
liation
Le dpt de garantie nest pas productif dintrts. 
par le Client : conformment larticle L. 121-84-2 du Code de la consom-
Le dpt de garantie ne peut se compenser avec des sommes dont le mation moyennant un pravis de dix (10) jours compter du lendemain
Client serait dbiteur, sauf lexpiration du contrat.Dans cette hypothse, de la date de rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation adres-
une compensation pourra en effet tre opre entre dune part le montant se : Service Client Box de SFR et fixe - Rsiliation, TSA 30144, 94098
de la facture de clture et dautre part le montant du dpt de garantie ds CRETEIL CEDEX. Toutefois, conformment larticle L.121-84-2 du Code
lors que les sommes dues ne sont pas contestes par le Client. A lissue de de la consommation, le Client pourra demander ce que ce pravis soit
cette compensation, si le Client reste dbiteur, il sera tenu de rgler le solde dune dure suprieure dix jours dans la limite maximum de six (6)
SFR dans les dlais prvus. mois compter de la date de la demande. Pour toute information rela-
tive la rsiliation, le Client pourra dans tous les cas contacter le service
Si, en revanche, le montant du dpt de garantie tait suprieur au mon- dassistance technique et commerciale vis larticle 8 au 1023 (temps
tant de la facture de clture, SFR procdera alors au remboursement du dattente gratuit depuis une ligne box de SFR, puis tarif dun appel local
solde (par chque ou par virement) dans un dlai de 10 jours suivant la date depuis une ligne fixe en France mtropolitaine).
de la facture de clture.
A lexpiration du Contrat de Service, le dpt de garantie lui est restitu (par
chque ou par virement) dans un dlai maximum de 10 jours compter du
ARTICLE 13 - SUSPENSION RESILIATION

jour o le client a teint lintgralit de sa dette envers SFR. En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la
Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu
ARTICLE 10 - EVOLUTIONS
ou rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que lautre
Partie ne puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les condi-
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour sus- tions suivantes.
ceptibles damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires. LOp-
rateur se rserve la possibilit deffectuer des modifications ou mises jour 13.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur
automatiques des Matriels, de ses quipements et logiciels. Le Client sen-
Elle pourra galement rsilier le Contrat de Service lorsquune cause de
gage respecter les prescriptions donnes par lOprateur concernant ces
suspension naura pas disparu dans un dlai de dix (10) jours suivant la sus-
volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte une augmentation
pension du Service
des prix ou une altration de la qualit ou si les volutions techniques ou
mises jour concernent une caractristique notifie par le Client au mo- 13.2 Rsiliation par le Client
ment de son inscription comme subordonnant son engagement, le Client
pourra, dans un dlai de quinze jours suivant linformation des volutions Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la rsilia-
ou mises jour, rsilier le Contrat de Service dans les conditions de larticle tion, le Client pourra contacter le service dassistance technique et com-
12. Les modifications ou mises jour pourront entraner une indisponibilit merciale vis larticle 8 au 0801 82 00 36 accessible pendant les deux
momentane du Service. premiers mois post souscription (temps dattente gratuit depuis une ligne
box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France m-
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modifier les conditions tropolitaine).
contractuelles de fourniture du Service. Il informera le Client par crit au
moins un mois avant lentre en vigueur dune modification entranant une 13.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur
hausse des prix ou une altration de la qualit du Service. Tant que le Client naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du
na pas expressment accept cette modification, il peut dans un dlai de Contrat de Service dix jours aprs rception dune lettre recommande
quatre mois maximum aprs lentre en vigueur de ladite modification r- avec avis de rception adresse par le Client cet effet ou sur simple appel
silier le Contrat de Service sans tre redevable des frais de rsiliation prvus au 0801 82 00 36 accessible pendant les deux premiers mois post souscrip-
larticle 13.3.2 et sans droit ddommagement. tion. Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la consommation, en
cas de rsiliation du Contrat de Service, pour quelle que raison que ce soit,
ARTICLE 11 - RESPONSABILITE DE la fin du Service sera effective dans un dlai maximum de dix (10) jours
compter du lendemain de la prise en compte par tlphone de la rsilia-
LOPERATEUR tion ou de la rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation du Client.
Dans le cadre dun Contrat de Service conclu avec un Client, la responsa- 13.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de
bilit de lOprateur est limite la seule fourniture du Service dans les fermeture daccs prvus larticle 13.3.2, sur simple appel au 0801 82 00 36
conditions des prsentes Conditions dInscription. accessible pendant les deux premiers mois post souscription ou par
62
lettre recommande avec accus de rception adresse au Service Client de rsiliation prvues au Contrat de Service notamment en ce qui concerne
SFR, dans les deux cas suivants : la restitution des Matriels mis disposition par lOprateur prvues lar-
ticle 13.3.1 lOprateur restituera au Client les sommes factures au titre du
- lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques
Service pendant la dure de lindisponibilit du Service, lexclusion des
essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son ventuels appels non compris dans le Service et/ou les options du Service,
initialisation ; dans la limite de deux mois maximum.

lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un nou-
veau service de lOprateur ou une option complmentaire au Service
13.3 Consquences du terme dun Contrat de Service
dj souscrit et que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement LOprateur pourra, 6 mois compter du terme du Contrat de Service, sup-
du Service tel que souscrit initialement est impossible. primer toutes les donnes et adresses de courriers lectroniques stockes
sur son serveur y compris les courriers lectroniques, les messages tlpho-
Il pourra galement rsilier sans frais mais par lettre recommande avec niques ainsi que les pages personnelles du Client.
accus de rception adresse au Service Client SFR, en cas de survenance
dun vnement imprvisible lempchant de poursuivre lexcution du 13.3.1 En cas de rsiliation du Contrat de Service pour quelle que raison que ce
Contrat de Service. Peuvent notamment tre considrs comme tels les soit, lexpiration du dlai de pravis de dix (10) jours prvu larticle 12 2 et
motifs lgitimes suivants, sous rserve de pouvoir en justifie : 13.2.1 des prsentes, le cas chant et si les Matriels ont t fournis par lOp-

chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), faillite rateur au Client, le Client devra retourner les Matriels complets (accessoires
personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client, inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai maximum
de trois semaines (vingt et un jours) compter de la demande de rsiliation.

difficults financires du Client ayant donn suite notification de rece-
vabilit en Commission de Surendettement des Particuliers, Le cas chant, dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incom-

dcs du Client, plet, dans un dlai maximum de trois semaines (vingt et un jours), ou dans
les cas prvus larticle 5.4.3 et larticle 5.5, lOprateur pour ra facturer au

hospitalisation pour une longue dure et/ou arrt maladie de plus de 3
Client les pnalits dont le montant est indiqu dans le Guide des tarifs
(trois) mois affectant le Client,.
box et box Pro de SFR.

incarcration du Client,
En cas de rsiliation du Service, les Matriels non restitus mis la disposition

dmnagement du Client, pour une longue dure hors du territoire
du Client dans le cadre du contrat de Service deviendront la proprit pleine
franais mtropolitain ou dans une zone o le Service est totalement
et entire du Client lissue dun dlai de 3 mois, sans prjudice du paiement
inaccessible,
des pnalits ventuelles de non restitution prvues au prsent article.

cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassa-
tion, affectant le Client. 13.3.2 Conformment larticle L.121-84-7 du Code de la consommation,
lOprateur se rserve le droit de facturer au Client les frais techniques lis
a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOprateur a la fermeture de laccs dun montant de 49, en cas dinterruption du
effectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de Service Contrat de Service pour toute raison autre quune faute de lOprateur ou
les oprations suivantes : un motif lgitime et hors cas prvus larticle 4.4 et larticle 13.2.2.

vrification pralable de lligibilit thorique de la ligne du Client en
La rsiliation du service Internet entrane la rsiliation de la totalit du Service.
fonction de lusage souhait (notamment sur le plan des dbits pour les
souscriptions au Service Internet) vrification pralable de la compatibilit La rsiliation dune option du Service nentrane pas la rsiliation du Service,
des quipements du Client avec les prescriptions dcrites par lOprateur ; sauf notification contraire crite du Client.

connexion effective de la ligne du Client au rseau ; mise disposition du 13.3.3 Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit immdiate de
Client, le cas chant, dun matriel appropri la rception du Service et toutes les sommes dues par le Client.
en bon tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service.
Conformment larticle L .121-84-1 1, le remboursement des sommes ver-
Si lune des oprations dcrites ci-dessus nest pas ralise le Client pour- ses davance par le Client au sens de larticle 9.2 et 9.4 pourra intervenir
ra rsilier le Contrat de Service selon les modalits dcrites ci-dessous. Le au plus tard dans un dlai de dix (10) jours compter du paiement par
Client demeure nanmoins libre daccepter un dlai supplmentaire sans le Client de la totalit des sommes portes sur la dernire facture, et ce le
que cette acceptation ne le prive ultrieurement de sa facult de rsilier, cas chant dduction faite par voie de compensation conformment aux
dans lhypothse o ce nouveau dlai ne serait pas respect. dispositions des articles 1289 et suivants du Code civil, des sommes dues
lOprateur et non contestes par le Client. La dernire facture sera adres-
b. Linitialisation du Service : cette opration requiert du Client que,
se au Client aprs la rception des Matriels conformment larticle 13.3.1.
conformment aux prescriptions explicitement dlivres avant la vente ou
la signature du Contrat de Service, il se soit quip des quipements en
bon tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service et ARTICLE 14 - QUALITE DE SERVICE

quil ait suivi les instructions communiques par lOprateur ncessaires
linitialisation du Service. En cas dchec de linitialisation ou en cas dindis- LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de
ponibilit survenant dans la semaine qui suit la premire initialisation, le Service, sur les niveaux de qualit dfinis ci-dessous.
Client doit en informer le service dassistance technique et commerciale Le Client pourra bnficier des compensations correspondantes en adres-
vis larticle 8 selon les modalits prvues au Contrat de Service. sant un courrier postal au service dassistance technique et commerciale
compter de la date o lOprateur a connaissance de lchec de linitiali- incluant un justificatif sa demande de compensation.
sation ou de lindisponibilit survenue dans la semaine qui suit linitialisa-
tion, et condition que le Client ait rempli les conditions dcrites ci-dessus, 14.1 Dlai de mise en service
court un dlai maximum de quatre semaines pendant lequel chacune Pour lADSL/VDSL, le dlai de mise en service du Service Internet par lOp-
des deux parties sefforce de contribuer lidentification des causes de rateur vis larticle 13.2.2 a) est compris entre 1 et 3 semaines compter
cet chec et de faciliter linitialisation du Service. lissue des diffrents de la date de rception des lments ncessaires linscription du Client,
changes entre les parties, ds lors que les moyens proposs par lune selon les modalits dfinies larticle 5. Pour la Fibre optique, ce dlai de
delles entranent une facturation supplmentaire, lautre partie dispose de mise en service est de 4 semaines compter de la date laquelle lOp-
la facult de les accepter ou de les refuser. Dans ce cas, le refus du Client ne rateur prendra contact avec le Client pour fixer un rendez-vous telle que
le prive pas de son droit rsiliation sans frais de fermeture daccs prvus dfinie larticle 5.1, le Client ayant fermement accept ledit rendez-vous. .
larticle 13.3.2. lissue de ce dlai, si linitialisation ou les tentatives dinitiali-
sation ne permettent toujours pas dutiliser de manire effective le Service, En cas de dpassement de ces dlais et sur demande du Client, un avoir
le Client peut demander la rsiliation du Contrat de Service, sans frais, selon sera mis dun montant correspondant au tarif mensuel de loffre dabon-
les modalits dfinies ci-aprs. La demande de rsiliation sera formule par nement du Client valoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation
le Client sur appel au 0801 82 00 36 accessible pendant les deux premiers ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de mise en service
mois post souscription ou par lettre recommande avec avis de rception rsultera :
ou, sa convenance, par tout autre moyen dfini au Contrat de Service. dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
c. Modalits de rsiliation : la rsiliation la demande du Client dans ce de la construction de la ligne tlphonique du Client par loprateur his-
cas particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditions torique,
du prsent article. Cette procdure permet au Client de rsilier le Contrat
de la commande dune installation du Service Internet par un technicien
de Service dans un dlai indicatif dun mois qui, en tout tat de cause, ne
au domicile du Client,
peut excder deux mois. Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles
cest--dire de modification importante et imprvisible de la situation du du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr-requis dfinis
Client lempchant de respecter la procdure dcrite ci-dessus dans les d- dans la Documentation Commerciale ou de la non rception des Matriels
lais prvus, ce dernier pourra nanmoins bnficier des dlais en question ou de linstallation non conforme du ou des Matriels et des quipements
quaprs examen de sa situation par lOprateur. La rsiliation ne pourra vise larticle 6, ou de lannulation ou du report de rendez-vous de linstal-
intervenir qu la demande exprs du Client dans le respect des modalits lation pour la Fibre optique. dune interruption prvue larticle 62.
63
14.2 Le dbit de synchronisation A tout moment, les Clients peuvent exercer leur droit individuel daccs, de
rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition
Pour lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit at- sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs
teignable sur des lignes infrieures 500 m, en labsence de perturbations. de SFR en envoyant un courrier postal :
Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s 15 Mb/s. Dbit montant
en gnral infrieur 1 Mb/s. Service Client SFR box et Fixe Donnes personnelles-TSA 30144 94098
CRETEIL CEDEX
Pour le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 95Mb/s. Dbit
accessible sur des lignes infrieures 500m, en labsence de perturbations. Le Client devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi
Dbit descendant atteignable en gnral entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse
tre compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les plus laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR.
courtes (moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral inf- Le Client est inform que sa conversation avec le Service Client est suscep-
rieur 1 Mb/s pouvant atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus tible dtre enregistre par SFR et dtre tudie afin damliorer la qualit
courtes (moins de 1 km). du service rendu et/ou des fins de preuve du recueil de laccord du client
Le dbit, qui peut tre vrifi par le Client sur linterface utilisateur du Mo- sur une offre ou un service.
dem, est notamment dpendant des caractristiques et de la qualit de
la ligne tlphonique et de la distance de linstallation avec le central tl- 15.2 Annuaire Universel
phonique. En cas de dbit infrieur 512 kbp/s (dbit IP), le Client pourra Le Client est inform que ses coordonnes figurent sur la liste Annuaire uni-
rsilier son contrat sans frais dans les conditions de larticle 13/2/2 c), sauf versel des Clients du Service tenue par lOprateur (ci-aprs la Liste ). Le
en cas de force majeure et dinterruption prvus aux articles 11 et 6 et/ou Client est inform que, sauf avis contraire expressment formul de sa part, ses
de faute du Client. coordonnes pourront tre transmises des socits fournissant des services
Pour les raccordements en fi bre jusquau quartier / immeuble : Dbit dannuaires ou de renseignements tlphoniques (ci-aprs les Editeurs ).
thorique descendant maximum disponible selon ladresse du raccorde- Le Client est inform quil peut gratuitement, tout moment et dans le
ment de 30Mbit/s, 100Mbit/s ou 200Mbit/s, et dbit thorique montant respect des articles R10 et suivants du Code des postes et des communi-
disponible de 1Mbit/s jusqu 10Mbit/s maximum. cations lectroniques, exercer les droits suivants sur les donnes de la Liste
le concernant :
14.3. Dlai de rtablissement du Service Internet 
Inscription en Liste Rouge;
Le dlai de rtablissement du Service Internet, mesur entre la date de 
Parution Annuaires sans Recherche Inverse
prise de contact avec lassistance en ligne sur http://www.redbysfr.fr/assis- 
Parution Annuaires sans prospection
tance.fr rubrique RED notifiant au service dassistance technique une in-
terruption totale du Service Internet imputable lOprateur et la date 
Parution Annuaires sans restriction
laquelle le Service Internet est rtabli par lOprateur, est de 48h maximum. 
Parution Annuaires sans prnom complet
A dfaut, lOprateur remboursera, sur demande du client, la somme 
Parution Annuaires sans adresse complte
correspondant au prix du Service Internet au prorata temporis de sa p-
riode dinterruption totale, sous forme davoir sur sa prochaine facture. Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du auprs du Service Client de SFR :
dlai de rtablissement rsultera : 
Parution coordonnes utilisateur

dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11, 
Parution activit professionnelle
 la commande dune intervention dun technicien au domicile du Client,
de Le Client est inform quil peut, dans les conditions prvues aux articles 35
 fait du Client et, en particulier, du fait de linstallation non conforme
du et 36 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, rectifier, complter, clarifier, mettre
du ou des Matriels et des quipements du Client vise larticle 6, jour ou effacer les donnes de la Liste le concernant directement via son

dune interruption prvue larticle 63, espace abonn sur le site de lOprateur ou en envoyant un courrier postal

dun remplacement du Modem ou du Dcodeur ou du Botier de ter- : Service Client SFR box et Fixe Donnes personnelles- TSA 30144
minaison 94098 CRETEIL CEDEX.

dun raccordement de la ligne tlphonique du Client sur le rseau dun Le Client est inform que le dlai de parution des informations le concer-
oprateur tiers sans autorisation du Client, pour lADSL/VDSL. nant dans les annuaires des diffrents Editeurs dpend des conditions et
frquences de parution propres aux Editeurs. En consquence, lOprateur
ne sengage sur aucun dlai de parution des donnes du Client.
ARTICLE 15 - DONNEES PERSONNELLES
Le Client est inform que les Editeurs peuvent mettre en place, sous leur
entire responsabilit, des rgles ditoriales contraignantes et procdent
15.1 Collecte et traitement des traitements sur certaines des donnes transmises.
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentia-
lit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le 15.3 Services golocaliss
respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative lin- Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers de son
formatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004-801 rseau, SFR peut tre amene communiquer un prestataire ou un
du 6 aot 2004. partenaire les donnes de localisation gographique du client qui souhaite
Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services bnficier de ces services et qui aura consenti pralablement tre localis.
ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par La communication de ces donnes est strictement encadre.
le Client font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par
SFR pour la gestion du compte du Client et son information sur les services
souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins du Client.
ARTICLE 16 - COOPERATION AVEC LES

SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise
AUTORITES PUBLIQUES
par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pra- LOprateur cooprera, conformment la loi, avec les autorits qui ef-
lable du Client. Le Client aura la possibilit de sy opposer de manire simple, fectueraient des vrifications en relation avec des contenus et/ou services
expresse, et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informa- accessibles via le rseau Internet ou tlphonique ou avec des activits il-
tions lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues lgales exerces par un quelconque utilisateur dInternet ou de tlphone.
ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal.
La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de com-
Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, munication dlments en sa possession sur toute demande faite par les
par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dex- autorits judiciaires, policires ou administratives.
ploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires,
aprs consentement pralable du Client. SFR se rserve galement le droit
dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commer-
ARTICLE 17 - CESSION

ciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou pro-
le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires fessionnel le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas
agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont tre cd, sauf accord de SFR, totalement ou partiellement, par le Client.
situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus De mme, le Client sinterdit la revente ou la commercialisation du Service.
par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE du 27 dcembre
2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux pr-
ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre sentes, leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
SFR et le Client. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter ou
SFR et mise disposition de ses Clients.
64
encore aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intrts en rateur de tlcommunications pour confier son trafic un autre oprateur
vertu du Contrat de Service. tout en conservant le numro de tlphone attribu par loprateur dori-
gine pour un type daccs. Un numro bnficiant de la portabilit est dit
ARTICLE 18 - LOI APPLICABLE
port .
Raccordement : dsigne le branchement physique du Client au rseau
Le Contrat de Service est rgit par la loi franaise. Fibre optique de lOprateur.
SFR SA au capital de 3 423 265 598,40. Service : dsigne le Service ADSL, ou Fibre optique, et les options sous-
Sige social : 1, Square Bela Bartok 75015 Paris - 343 059 564 crites par le Client qui seront fournis par lOprateur au Client dans les
conditions et en particulier, dans les limites, dfinies aux prsentes Condi-
R.C.S Paris Adresse courrier : Campus SFR - 12 rue Jean-Philippe Rameau - tions dInscription.
CS 80001 - 93634 La Plaine Saint-Denis Cedex
RED by SFR : dsigne la marque sous laquelle est commercialise le Service.
www.sfr.fr
Zone de couverture : dsigne les zones dans lesquelles lOprateur est
Autorit de Rgulation des Communications Electroniques et des Postes mme de fournir le Service. Chaque option a sa propre Zone de couverture.
(ARCEP) - 7, square Max Hymans 75015 Paris. Le Client peut vrifier la situation de sa ligne tlphonique sur www.sfr.fr.

CONDITIONS GNRALES ARTICLE 2 - OBJET



DINSCRIPTION AUX SERVICES BOX Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dfinir les condi-
tions dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte, le Service.
FOURNIS PAR NUMERICABLE Toute utilisation du Service est subordonne au respect par le Client du
Contrat de Service dont il reconnat expressment avoir eu connaissance
14/12/2015 lors de son inscription et accepter les termes.

ARTICLE 1 - DFINITIONS
ARTICLE 3 - DESCRIPTION DU SERVICE

Les mots et expressions ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat de Ser- Sauf indication contraire dans la Documentation Commerciale, le Service
vice, la signification suivante : inclut :
Le Service Internet, et en fonction de loffre souscrite, le Service de Tl-
Abonnement Tlphonique : dsigne le service permettant de fournir
phonie, le Service de Tlvision
au Client un accs Internet ADSL/VDSL en zones de Dgroupage Total ou
en zones non dgroupes en cas de choix du Client de ne pas conserver Toutes options choisies par le Client
son abonnement tlphonique auprs de lOBL.
3.1 Service Internet
ADSL/VDSL : dsigne une technologie permettant la transmission des
signaux numriques haut dbit sur le rseau daccs tlphonique existant. Le Service Internet, le cas chant avec lAbonnement Tlphonique,
consiste en un accs au rseau Internet via la technologie ADSL/VDSL ou
Client : dsigne la personne physique agissant titre priv ou profession- Fibre optique, avec pour lADSL/VDSL deux variantes, en fonction de la loca-
nel rsidant en France mtropolitaine, disposant de sa pleine capacit, qui
lisation de la ligne tlphonique du Client :
sinscrit au Service dont, par son inscription, elle accepte les conditions.
si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture dgroupe,
Contrat de Service : dsigne les prsentes Conditions dInscription, le si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture non dgrou-
bulletin dinscription et ses annexes, la Documentation Commerciale ainsi pe.
que les ventuels avenants, lexclusion de tout autre document.
Le VDSL est uniquement disponible dans la Zone de couverture dgrou-
Dcodeur principal et supplmentaires : dsigne le dcodeur (mis pe.
disposition par lOprateur) dans le cadre de son abonnement au Service
de Tlvision sur TV (dcodeur principal) et loption permettant laccs en Le Service Internet comprend :
simultan du Service de Tlvision sur TV sur plusieurs tlviseurs (dco- le dbit indiqu dans la Documentation Commerciale. Pour lADSL/
deurs supplmentaires). VDSL, le dbit dpend notamment des caractristiques et de la qualit
de la ligne tlphonique, de la distance de linstallation avec le central
Dgroupage : dsigne le moyen daccs la ligne tlphonique du Client tlphonique et le cas chant de la souscription titre optionnel, au
par laquelle lOBL procde directement au raccordement de la ligne t-
Service de Tlvision.
lphonique du Client sur les quipements haut dbit de lOprateur. Le
Dgroupage comporte deux modalits : un service de messagerie lectronique consistant en (i) la mise dispo-
le Dgroupage Partiel, par lequel loprateur historique filtre la ligne sition dun maximum de dix (10) adresses de courrier lectronique, le
du Client pour continuer dassurer laccs au service tlphonique, tout Client garantissant que son choix dadresses est disponible et ne porte
en accordant lOprateur lusage des hautes frquences, support des en aucun cas atteinte des droits de tiers ni aux bonnes murs et (ii)
services haut dbit ; la rservation dun espace de stockage temporaire de courriers lectro-
niques dune capacit maximale totale de dix (10) Go par adresse de
le Dgroupage Total, par lequel loprateur historique raccorde len-
courrier lectronique. Au-del, le stockage nest pas garanti.
semble de la ligne du Client sur les quipements de lOprateur qui a
alors lusage de la totalit des frquences disponibles. Ladresse qui pourra tre utilise dans la relation entre le Client et lOp-
rateur est ladresse transmise par le Client lOprateur lors de la sous-
Documentation Commerciale : dsigne le document prsentant le cription. A dfaut dindication dadresse : ladresse cre par lOprateur
Service, disponible sur www.sfr.fr ou remis au Client selon le mode dins-
loccasion de la souscription (prnom.nom@sfr.fr) fera office dadresse de
cription.
contact. Cette adresse de contact a vocation permettre lOprateur de
Fibre optique : dsigne la technologie permettant via un signal lumineux transmettre au Client des informations essentielles sur ses offres et Services.
la transmission de donnes trs haut dbit.
Le Client reconnat et accepte que lOprateur pourra procder des tests
Identifiant : dsigne dune manire gnrale tout code confidentiel ou permettant de contrler la scurisation des ordinateurs du Client. LOpra-
mot de passe permettant au Client de se connecter au Service. teur pourra galement bloquer ou restreindre lmission et/ou la rception
de tout message identifi comme non sollicit ou comportant un virus.
Matriels : dsigne les appareils connects aux quipements techniques,
un service dantispam de messagerie pour la dure dfinie dans la Do-
informatiques, tlphoniques et de tlvision du Client lui permettant
cumentation Commerciale permettant de limiter la rception de cour-
dutiliser le Service, tels que le Modem, le Dcodeur, le Boitier de termi-
riers lectroniques non sollicits.
naison.
un service de scurit optionnel, sur PC uniquement, incluant un anti-
Modem : dsigne le modem ADSL/VDSL ou Fibre optique fourni au Client virus, un anti spyware, un firewall (ou pare-feu) et un contrle parental
dans le cadre de son abonnement au Service (mis disposition ou loca- permettant au Client de bnficier dun logiciel qui permet de rduire
tion). les risques dinfection de son ordinateur et de vrifier et filtrer le conte-
Oprateur : dsigne la socit NC NUMERICABLE avec laquelle le Client nu de tout ou partie des pages Web consultes. Le Client recevra, par
contracte. courrier lectronique ou postal, la confirmation de son inscription ce
service ainsi que les modalits daccs et dinstallation ce service. Le
OBL (Oprateur de Boucle Locale) : dsigne loprateur de boucle lo- Client bnficiera dudit service compter de linstallation du logiciel
cale auquel est raccord le Client. sur son ordinateur. Le Client sengage utiliser la licence du logiciel
Portabilit : dsigne le processus permettant au Client de changer dop- de lditeur uniquement sur son ordinateur dont il est propritaire en

65
se connectant Internet via le Service. En tlchargeant le service de 227-24 du code pnal). Conformment au droit en vigueur, lOprateur
scurit optionnel, le Client sengage utiliser ledit service dans les met la disposition du Client un dispositif de contrle parental, savoir
conditions dutilisation dfinies par lditeur dudit service dont il devra un systme de verrouillage rendant impossible laccs ces programmes
prendre pralablement connaissance et quil devra accepter. de catgorie V sans la saisie dun code personnel que le Client sengage
ne pas communiquer un tiers. Le Client devra ainsi crer un code dac-
3.2 Service de Tlphonie cs ces programmes comprenant au moins 4 chiffres et ddi cet
usage, y compris sil nenvisage pas de visionner de tels programmes, et
Le Service de Tlphonie consiste en : prserver la confidentialit de ce code. Par la suite, le Client devra obli-
lacheminement par lOprateur, conformment la rglementation gatoirement renseigner au pralable ce code pour accder et visionner
en vigueur, des communications tlphoniques en provenance ou un de ces programmes. Dans tous les cas, lOprateur invite le Client se
destination du poste tlphonique du Client raccord au Modem. reporter la signaltique mise en place par les diteurs des chaines et/
lattribution par lOprateur au Client dun numro de tl- ou stations.
phone. Le Client est inform que ce numro est incessible et
ne peut tre considr comme attribu de manire dfinitive, Le Client doit utiliser le Service de Tlvision des fins strictement prives
lOprateur pouvant tre contraint de modifier le numro attri- dans le cadre familial du domicile. Toute autre utilisation est strictement
bu au Client pour des raisons techniques qui lui sont extrieures. interdite. Le Client est autoris enregistrer les programmes diffuss dans
Sous rserve de possibilit technique, le numro de tlphone du le cadre du Service de Tlvision des fins strictement prives. Il sengage
Client est affich sur lquipement terminal de ses correspondants ainsi ce que ces programmes ou leurs enregistrements ne soient pas
qui ont souscrit, auprs de leur oprateur, au service correspondant. diffuss en dehors du cadre familial et notamment sur Internet.
Le Client a la possibilit de sopposer ce que son num- Le Client reconnat tre inform par les prsentes que conformment
ro saffiche sur lquipement terminal de ses correspondants, la Recommandation du Conseil suprieur de laudiovisuel et du Ministre
soit appel par appel, soit en activant le secret permanent. de la sant regarder la tlvision, y compris les chaines prsentes comme
Les appels tlphoniques mis entre les Clients du Service de Tlpho- spcifiquement conues pour les enfants de moins de trois ans, peut en-
nie peuvent ne pas figurer sur la facture dtaille fournie au Client sur traner chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit,
demande de ce dernier. retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concen-
tration et dpendance aux crans.
Lutilisation concomitante du Service de Tlphonie et du Service Internet
peut rduire le dbit de ce dernier. 3.3.2 Service de Tlvision sur TV
3.2.1 En cas de Dgroupage Partiel, le Client bnficie automatiquement Le Service de Tlvision sur TV, permet au Client qui en bnficie de le vi-
du Service de Tlphonie lorsque ce service est disponible, sans obligation sualiser sur son tlviseur dment raccord aux Matriels.
dutilisation, en branchant son poste tlphonique au Modem.
Le Client peut galement, modifier les chaines et bouquets optionnels et/
Le Client conservera son numro de tlphone attribu par lOBL, en plus ou stations quil a choisis, au moyen de sa tlcommande en suivant les
du numro attribu par lOprateur. instructions sur son tlviseur. A ce titre, le Client autorise expressment
Les communications vers les numros durgence et vers certains numros lOprateur transmettre les donnes personnelles ncessaires la four-
courts ou spciaux resteront achemines par lOBL. niture de ces chaines et bouquets optionnels et/ou stations au(x) fournis-
seur(s) de ces dernires.
3.2.2 Avec la Fibre optique ou avec lAbonnement Tlphonique, les com-
munications vers les numros spciaux ou numros durgence seront ache- A titre optionnel le Service de Tlvision sur TV peut tre disponible en
mines par lOprateur. Les communications vers les numros spciaux simultan sur plusieurs tlviseurs, partir de plusieurs Dcodeurs sup-
pour lesquels le propritaire du numro na pas souhait une collecte pos- plmentaires dans la limite dun (1) maximum pour lADSL/VDSL et de
sible par un autre oprateur que lOBL pourront ne pas tre achemines. trois (3) maximum pour la Fibre optique en sus du Dcodeur principal
et ce conformment la description du service dans la Documentation
Lorsque loption de Portabilit est disponible pour le Service, le Client pour- Commerciale.
ra demander la Portabilit de son numro de tlphone existant attribu
par lOBL, de faon concomitante la souscription du Service, en rempla- Il est galement mis disposition gratuitement du Client un logiciel per-
cement du numro de tlphone attribu par lOprateur. Loption de Por- mettant la diffusion sur son tlviseur des contenus disponibles sur son
tabilit ne peut tre souscrite ultrieurement la souscription du Service. ordinateur ou dans son rseau local. En tlchargeant le logiciel, le Client
LOprateur pourra le cas chant facturer au Client cette opration dans sengage utiliser ledit logiciel dans les conditions dutilisation dont il pren-
les conditions prvues dans la Documentation Commerciale. dra connaissance pralablement la premire utilisation dudit logiciel et
quil devra accepter.
3.3 Service de Tlvision Dans le cas o le Client a souscrit un Dcodeur contenant un disque dur
intgr, il autorise lOprateur utiliser une partie de la capacit de lespace
3.3.1 Gnralits de stockage de ce disque dur notamment pour dvelopper des services
Le Service de Tlvision consiste en la fourniture de programmes de tl- innovants.
vision et/ou radio destins au public, conformment la loi n86-1067 du 3.4 Le Client pourra, trois fois par an au maximum, modifier les options du
30 septembre 1986. Service souscrites par tlphone ou par courrier ou depuis lespace client
 utilisation concomitante du Service de Tlvision et du Service Internet
L sur le site www.sfr.fr. Lancienne option sera valable jusqu la date de prise
peut rduire le dbit de ce dernier. Dans tous les cas, lOprateur invite le deffet de la nouvelle option choisie par le Client.
Client se reporter la signaltique mise en place par les diteurs des 3.5 Le Service et ses options sont plus amplement dcrits dans la Docu-
chaines et/ou stations. mentation Commerciale.
 Oprateur ntant pas diteur des chaines quil propose, il peut tre
L
amen modifier immdiatement et tout moment pendant la dure
du Contrat de Service le positionnement de tout ou partie des chaines
ARTICLE 4 - CONDITIONS PRALABLES

et/ou stations et/ou le numro de canal attribu aux chaines et/ou aux LA FOURNITURE DU SERVICE
stations. Par ailleurs, SFR ntant pas diteur des chaines quil propose,
le Client est inform que le Service de Tlvision propos par lOprateur 4.1 Pralablement linscription au Service, le Client devra sassurer quil
est compos dune slection de chaines TV, la liste de ces chaines est dispose des pr-requis ncessaires dfinis dans la Documentation Com-
susceptible dvoluer, ce que le Client reconnait et accepte. Le Client re- merciale et dans les prsentes Conditions dInscription.
connait galement tre inform et accepter que la diffusion de certains 4.2 Pour la Fibre optique, le domicile du Client doit tre situ dans la Zone
programmes puisse ne pas tre assure eu gard la non disponibilit de couverture.
des droits attachs ces programmes pour leur diffusion sur le tlvi-
seur. Toute suppression de chaines fera toutefois lobjet dune information
4.3 Pour lADSL/VDSL, la ligne tlphonique doit tre analogique, isole et
dclare ligible la technologie ADSL/VDSL et aux options choisies par le
pralable, moyennant un pravis dun mois, dlivre notamment soit au
Client et tre situe dans la Zone de couverture correspondante pendant
travers de la lettre dinformation relative au Service de Tlvision, soit par
toute la dure du Contrat de Service. La ligne tlphonique peut soit faire
la mise en place dun message facture ou dun message dalerte lors de
lobjet dun contrat dabonnement avec lOBL dont le Client doit alors tre
la connexion au service.
titulaire au moment de linscription au Service, soit tre inactive et toujours
Le visionnage de programmes de catgorie V (uvres cinmatogra- raccorde au lieu de rsidence dont le Client doit alors tre locataire ou
phiques interdites aux mineurs de 18 ans ainsi que les programmes por- propritaire.
nographiques ou de trs grande violence, rservs un public adulte aver-
ti) est susceptible de nuire lpanouissement physique, mental ou moral
4.3.1 En cas de Dgroupage Partiel, le contrat dabonnement avec lop-
rateur historique devra tre maintenu pendant toute la dure du Contrat
des mineurs. Toute personne qui permettrait des mineurs davoir accs
de Service. Si le Client dmnage dans une zone incluse dans la Zone de
de tels programmes sexpose des sanctions pnales (articles 227-22 et
couverture du Service en Dgroupage Partiel, son Contrat de Service
66
sera poursuivi sa nouvelle adresse selon les options disponibles les plus heures ouvrs de ses services techniques. En consquence, le Client veillera
proches des options initiales et dans les conditions des options disponibles. assurer aux personnes mandates par France Tlcom, et qui justifient de
Sinon le Contrat de Service sera rsili. Toute rsiliation du Contrat de Ser- leur qualit, la possibilit daccder aux locaux o sont installs les ouvrages
vice demande par le Client ou rsultant de limpossibilit de fournir tout ncessaires la fourniture de laccs. Le Client veillera galement informer
ou partie du Service suite un dmnagement sera assimile une rsi- les personnes mandates par France Tlcom de lexistence et de lempla-
liation du fait du Client conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le Client cement des canalisations et quipements de toute nature (gaz, lectricit,
rsilie son contrat dabonnement avec loprateur historique, lOprateur eau..) et de tous autres facteurs de risque lors des interventions.
pourra rsilier le Contrat de Service conformment aux articles 13.1 et 13.3.
Par ailleurs, le Client est responsable de la conformit aux normes en vi-
La mise en place dun service limit sur la ligne tlphonique du Client rend
gueur de son installation lectrique, et des cbles et quipements termi-
impossible lutilisation du Service. Le Client notifiera une telle situation
naux raccords au rseau. Sur demande de France Tlcom ou de lOpra-
lOprateur par courrier recommand avec avis de rception. La rception
teur le Client prend toutes les mesures ncessaires pour mettre fin toute
dudit courrier vaudra rsiliation du Contrat de Service conformment aux
perturbation du rseau ou du service qui lui serait imputable.
articles 13.2 et 13.3.
En Dgroupage Partiel, le Client signale les dysfonctionnements du service
4.3.2 Si la ligne tlphonique du Client ne remplit pas les conditions pr- tlphonique France Tlcom et les dysfonctionnements des services
alables de fourniture du Service susvises, lOprateur en annulera lins-
haut dbit lOprateur.
cription. Le Client devra renvoyer les Matriels complets, en parfait tat et
dans leur emballage dorigine, accompagns dune copie du courrier lui Avec lAbonnement Tlphonique, le Client signale tout dysfonctionne-
notifiant lincompatibilit de sa ligne tlphonique, au service dassistance ment du service lOprateur.
technique et commerciale par recommand avec avis de rception au plus Le Client accepte que, en cas de litige relatif au traitement dune com-
tard quinze jours aprs rception du courrier susvis. A dfaut, une pnalit mande du Service et/ou de contestation, les documents contractuels si-
forfaitaire sera facture au Client dans les conditions de larticle 13.3.1. gns entre lOprateur et le Client puissent tre communiqus des opra-
4.4 Tout dmnagement du Client entranera la rsiliation du Contrat de teurs tiers. Le traitement des situations ayant conduit exiger de la part du
Service du fait du Client conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le Client Client la communication desdits documents peut conduire un report de
dmnage dans une zone incluse dans la Zone de couverture du Service, et la date de mise en service.
sil souhaite continuer bnficier du Service, il devra souscrire de nouveau Le Client est inform que la mise en uvre de lAbonnement Tlphonique
au Service disponible dans la Documentation Commerciale en vigueur au peut entraner une coupure momentane de sa ligne tlphonique et du
jour de la nouvelle souscription et sa nouvelle ligne tlphonique devra Service Internet.
remplir les conditions pralables de fourniture du Service susvises. LOp-
rateur effectuera alors les dmarches ncessaires la fourniture du Service 5.3 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de
son nouveau domicile et nappliquera pas les frais de fermeture daccs Portabilit
de larticle 13.3.2.
Le Client donne mandat lOprateur pour effectuer les dmarches nces-
saires auprs de son ancien oprateur afin de mettre en oeuvre la Portabi-
ARTICLE 5 - MODALITS DE
lit de son numro fixe vers SFR et tient lieu de demande de rsiliation du
SOUSCRIPTION AU SERVICE contrat dabonnement tabli entre le Client et cet ancien oprateur, pour
ce qui concerne les services lis au numro fixe concern. La demande de
5.1 Le Service peut tre souscrit, dans certains points de vente SFR, par portabilit doit tre effectue par le titulaire du contrat avec lancien op-
tlphone, ou par Internet ou, pour la Fibre optique, par dmarchage rateur ou une personne mandate et doit obligatoirement tre accompa-
domicile. gn du numro de tlphone fixe et du RIO correspondant. Le RIO (Relev
Pour le Dgroupage Total sur une ligne tlphonique inactive, le Client doit dIdentit Oprateur) est un dispositif dauthentification associ chaque
adresser une photocopie de sa pice didentit en cours de validit (carte numro fixe, attribu pour les besoins des changes inter-oprateurs dans
didentit ou passeport). Le Client dans ce cas devra par ailleurs communi- le cadre de la portabilit, et impos par lARCEP. Pour obtenir son RIO le
quer le numro de la ligne tlphonique de lancien locataire ou propri- client doit appeler le serveur vocal interactif ddi la portabilit de lop-
taire du lieu de rsidence. Une fois lensemble des lments ncessaires rateur quil souhaite quitter ou bien consulter l espace client en ligne de
fournis, tels quindiqus lors de linscription et sous rserve du respect par le ce mme oprateur.
Client des conditions pralables la fourniture des options du Service choi- Les modalits de mise en uvre de la Portabilit figurant dans les pr-
sies, lOprateur activera dfinitivement le Service et lesdites options, et le sentes Conditions dInscription sont celles sappliquant avec lOBL.
Client recevra un courrier lectronique ou postal de confirmation dactiva-
tion incluant ses Identifiants. Pour la Fibre optique, le technicien de lOp- Le Client ne pourra en aucun cas cder un tiers le ou les numros pour
rateur ou mandat par ce dernier prendra contact avec le Client afin de lesquels il a demand la Portabilit.
convenir dun rendez-vous afin de procder au Raccordement. Le raccorde- LOBL est libre de rejeter ou de reporter toute demande de Portabilit.
ment en maison individuelle et habitation de moins de 4 logements pourra LOprateur informera le Client de la dcision prise par lOBL dans les meil-
tre factur au tarif prvu dans la documentation commerciale en vigueur. leurs dlais. LOprateur ne peut intervenir sur les dlais de mise en uvre
de la Portabilit et, en labsence de faute de lOprateur, ne pourra tre
5.2 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de tenue responsable du non-respect de la date de mise en uvre du fait
dgroupage (pour lADSL/VDSL) de lOBL.
Le Client donne mandat lOprateur pour effectuer auprs de France Tl-
com toutes les dmarches et oprations techniques ncessaires la fourni- 5.4 Matriels
ture du Service et, en particulier, aux oprations de Dgroupage Partiel ou 5.4.1 Pour lADSL/VDSL, lorsque le Service le permet, le Client peut utiliser,
Total de sa ligne tlphonique. sil le possde dj, son modem. Il devra vrifier sa compatibilit avec le
Service en se rfrant la liste des modems compatibles disponibles
La mise en uvre des oprations techniques de Dgroupage Partiel en- sur www.sfr.fr. En cas dutilisation par le Client dun modem ne figurant
tranera linterruption des services haut dbit ventuellement fournis di- pas sur ladite liste, lOprateur dcline toute responsabilit quant au
rectement ou indirectement par France Tlcom ou un autre oprateur et bon fonctionnement du Service. En cas de perturbations causes par
supports par la ligne tlphonique considre ; il appartiendra au Client le modem du Client sur le rseau de lOprateur ou sur le rseau de
de rsilier ces services, dans les conditions contractuelles souscrites auprs loprateur historique, la responsabilit du Client sera engage.
de ces derniers. Nanmoins, le contrat dabonnement du Client au service
tlphonique de France Tlcom, et les droits et obligations quil emporte, A dfaut, pour lADSL/VDSL et le Satellite (hors Antenne Satellite), et
nest pas modifi. selon les Services choisis, sont adresss au Client le ou les Matriels (mis
disposition ou location) dont le contenu est dcrit dans la Documentation
La mise en uvre des oprations techniques daccs l Abonnement T- Commerciale.
lphonique sur une ligne tlphonique existante entranera la rsiliation
du contrat dabonnement au service tlphonique de France Tlcom et Lenvoi est effectu ladresse indique ou au point relais de livraison
linterruption de lensemble des services ventuellement souscrits auprs choisi, par le Client, lors de son inscription par tlphone ou sur le bulletin
de France Tlcom ou un autre oprateur et supports par la ligne tlpho- ou formulaire dinscription. Il appartient au Client de vrifier le contenu
nique considre ; il appartiendra au Client de rsilier ces services, dans les des colis au moment de la livraison et, le cas chant, de formuler ses
conditions contractuelles souscrites auprs de ces derniers. rserves au transporteur et de les lui confirmer par lettre recommande
avec avis de rception dans un dlai de trois jours compter de la
Le Client sengage rsilier les offres souscrites auprs des prestataires tiers livraison. La livraison est effectue lors de la remise des Matriels au Client
et garantit France Tlcom et lOprateur contre tous recours ou actions ou, en cas dabsence, par un simple avis de mise disposition.
de ces derniers.
Le Client peut galement acheter le Modem dans certains points de vente
France Tlcom, en sa qualit de propritaire des cbles et quipements aux conditions dudit point de vente. Selon le Modem achet, lOprateur
quelle a installs pour raccorder le local du Client, reste responsable de rachtera au Client le Modem au moyen dun remboursement sous forme
lentretien de cette infrastructure. France Tlcom intervient aux jours et
67
davoir sur la premire facture du Client aprs sa souscription au Service. 5.4.6 En cas de non restitution de matriel lors dun changement doffre
5.4.2 Pour la Fibre optique, selon les Services choisis, le ou les Matriels aprs un dlai de20 jours compter de la rception du nouveau matriel,
(mis disposition) dont le contenu est dcrit dans la Documentation le Client est inform quil pourra tre factur dune pnalit spcifique et
Commerciale seront remis au Client le jour du Raccordement. dont les modalits tarifaires figurent dans le Guide des tarifs box et box
Pro de SFR.
5.4.3 Sauf le cas prvu dans larticle13.3.1 ci-aprs, les Matriels demeurent
la proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou de 5.5. Conditions particulires en cas de souscription distance
ses ayants droit (sauf lAntenne Satellite). Les Matriels ne pourront tre
cds ou mis disposition dun tiers sous quelle que forme que ce soit. En cas dinscription distance, le Client dispose, conformment aux dis-
Le Client aura la qualit de gardien des Matriels au sens de larticle 1384 positions de larticle L.121-21 du Code de la consommation, dun dlai de
alina 1 du Code civil et il sengage les conserver pendant toute la dure quatorze jours francs compter de la rception des Matriels pour exercer
du Contrat de Service. Le Client sinterdit deffectuer toute ouverture, son droit de rtractation.
intervention technique, transformation ou modification sur les Matriels Dans le cadre exclusif de la prestation de raccordement, le dlai de rtrac-
quelle que fin que ce soit. Le Client informera lOprateur sans dlai de tation entre en vigueur compter de la souscription de la prestation. Pour
toute disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement se rtracter, le Client doit, avant lexpiration du dlai de 14 jours, adresser
de tout ou partie des Matriels et indemnisera lOprateur concurrence lOprateur le formulaire de rtractation mis sa disposition ( ou tout autre
des frais de remise en tat ou de la valeur de remplacement des Matriels, courrier exprimant sa volont de se rtracter) accompagn le cas chant,
sauf en cas de force majeure tel que mentionn larticle 11 ou de fait des Matriels complets (accessoires inclus), en parfait tat et dans leur em-
exclusivement imputable lOprateur. Le Client pourra, deux fois par an ballage dorigine, ou saisir sa demande de rtractation sur loutil en ligne
au maximum, changer les Matriels aux conditions et tarifs en vigueur disponible sur sfr.fr.
la date de lchange. Le cas chant, le Client retournera les anciens
Dans lhypothse o le Client souhaiterait utiliser le Service ds avant lex-
Matriels complets (accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage
piration du dlai prcit, lOprateur doit recueillir sa demande expresse
adapt dans un dlai de quinze jours suivant la rception des nouveaux
sur papier ou sur support durable, et ce, conformment aux dispositions
Matriels. A dfaut, une pnalit forfaitaire pourra tre facture au Client
prvues par larticle L.121-21-5 du Code de la consommation.
dans les conditions de larticle 13.3.1.
Dans lhypothse o le Client qui a utilis le Service, sa demande ex-
Les garanties et maintenance en cas de dfaut des Matriels sont celles
presse, souhaite nanmoins exercer son droit de rtractation avant le dlai
consenties par le constructeur des Matriels lOprateur pendant une
de quatorze jours, il pourra se voir factur par lOprateur un montant pro-
dure maximum de deux ans.
portionnel correspondant au service fourni jusqu la communication de sa
Conformment aux dispositions de larticle L.211-15 du Code de la dcision de se rtracter.
consommation, lOprateur est tenu de livrer des Matriels conformes au
Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement
Contrat de Service et rpond des dfauts de conformit existant lors de
dj payes au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date de r-
la dlivrance. LOprateur rpond galement des dfauts de conformit
ception par lOprateur du courrier de rtractation conformment larticle
rsultant de lemballage, des instructions de montage ou de linstallation
L. 121-21-4 du Code de la consommation. Par ailleurs, dfaut pour le Client
lorsque celle-ci a t mise sa charge par le Contrat de Service ou a t
de retourner lesdits Matriels complets (accessoires inclus) dans un dlai de
ralise sous sa responsabilit.
quatorze jours suivant son courrier de rtractation, une pnalit forfaitaire
Pour tre conforme au Contrat de Service, les Matriels doivent : lui sera facture dans les conditions de larticle 13.3.1. Les frais de renvois des
Matriels sont la charge du Client.
1 - tre propres lusage habituellement attendu dun bien semblable et
le cas chant : 5.6. Conditions particulires en cas de souscription par dmarchage do-
correspondre la description donne par lOprateur et possder les micile (pour la Fibre optique)
qualits que celle-ci a prsentes lacheteur sous forme dchantillon En cas dinscription par dmarchage domicile dans le cadre dun raccor-
ou de modle ; dement en technologie fibre optique, conformment aux articles L. 121-17
prsenter les qualits quun acheteur peut lgitimement attendre eu et suivants du Code de la consommation, les oprations vises larticle L.
gard aux dclarations publiques faites par lOprateur par le produc- 121-18 doivent faire lobjet dun contrat dont un exemplaire doit tre remis
teur ou par son reprsentant, notamment dans la publicit ou ltique- au Client au moment de la conclusion de ce contrat et comporter, peine
tage ; de nullit, les mentions suivantes :
2 - Ou prsenter les caractristiques dfinies dun commun accord par les 1 Nom du fournisseur et du dmarcheur ;
parties ou tre propre tout usage spcial recherch par lacheteur, port 2 Adresse du fournisseur ;
la connaissance de lOprateur et que ce dernier a accept.
3 Adresse du lieu de conclusion du contrat ;
Laction rsultant du dfaut de conformit se prescrit par deux ans comp-
ter de la dlivrance des Matriels. 4 Dsignation prcise de la nature et des caractristiques des biens offerts
ou des services proposs ;
LOprateur est tenu de la garantie raison des dfauts cachs de la chose
vendue qui la rendent impropre lusage auquel on la destine, ou qui di- 5 Conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et le dlai
minuent tellement cet usage, que lacheteur ne laurait pas acquise, ou nen de livraison des biens, ou dexcution de la prestation de services ;
aurait donn quun moindre prix, sil les avait connus. 6 Prix global payer et modalits de paiement
Laction rsultant des vices rdhibitoires doit tre intente par lacqureur 7 Facult de renonciation prvue larticle L. 121-21, ainsi que les conditions
dans un dlai de deux ans compter de la dcouverte du vice. dexercice de cette facult et, de faon apparente, le texte intgral des ar-
5.4.4 Le Client est inform que le ou les Matriels ne doivent pas tre jets ticles L. 121-21-1, L. 121-21-2, L. 121-21-3, L 121-21-4, L. 121-21-5, L. 121-21-6, L. 121-21-7
avec les dchets municipaux non tris (conformment au dcret 2007-1467 Le contrat vis larticle L. 121-18 doit comprendre un formulaire type de
du 16 octobre 2007). Il sagit en effet dquipements lectriques et lec- rtractation destin faciliter lexercice de la facult de renonciation dans
troniques dans lesquels lventuelle prsence de substances dangereuses les conditions prvues larticle L. 121-18.1.
peut avoir des effets potentiels sur lenvironnement et la sant.
Dans les quatorze jours, jours fris compris, compter de la commande
5.4.5 En raison des spcificits du Modem avec WiFi intgr, lOpra- ou de lengagement dachat, le Client a la facult dy renoncer par lettre
teur a adapt certains logiciels de ce dernier partir de logiciels libres recommande avec accus de rception. Toute clause du contrat par la-
relevant de la Licence Publique Gnrale du Projet GNU. Si le Client quelle le Client abandonne son droit de renoncer sa commande ou
souhaite utiliser ces logiciels libres, il devra prendre pralablement son engagement dachat est nulle et non avenue. Le prsent article ne
connaissance et accepter les termes et conditions du Contrat de Li- sapplique pas aux contrats conclus dans les conditions prvues larticle
cence Publique Gnrale GNU, consultable sur le site http://www.gnu. L. 121-21.8.
org/licenses/gpl-3.0.html ou le cas chant auprs de la Free Software
Foundation Inc, 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA 02111-1307, Conformment larticle L121-18.2, le fournisseur ne peut recevoir aucun
Etats-Unis, dont une traduction franaise libre est disponible sur le site paiement ou aucune contrepartie, sous quelque forme que ce soit, de la
http://www.april.org/groupes/trad-gpl/doc/GPLv3/www.rodage.org/gpl- part du Client avant lexpiration dun dlai de sept jours compter de la
3.0.fr.html. Le Client reconnat, en outre, que ces programmes sont distri- conclusion du contrat par dmarchage domicile.
bus sans aucune garantie, explicite ou implicite, y compris les garanties
de commercialisation ou dadaptation dans un but spcifique. Le Client 5.7. Raccordement /Installation (pour la Fibre optique)
dclare tre inform quil pourra accder aux codes sources de ces logi- Le jour du rendez-vous dfini larticle 5.1, le Client permettra au technicien
ciels sur le site http://www.efixo.com/box4/freesoftware/ ou en faisant la de- agr de lOprateur daccder son domicile, dont ladresse a t prcise
mande crite au Service dassistance technique et commerciale, dans les dans le Contrat de Service. Il est de la responsabilit du Client dobtenir
trois ans qui suivent la rception du Modem avec WiFi intgr. lensemble des autorisations ncessaires lentre du technicien dans son
logement et son raccordement.
68
La jarretire optique dj installe par lOprateur dans le domicile du et/ou interruptions rsultant des oprations effectues par le Client dans
Client par lintermdiaire de laquelle seffectue le raccordement au rseau le cadre de sa connexion au Service, ou en cas dinterruption rsultant de
de lOprateur demeure la proprit exclusive, incessible et insaisissable de toute cause extrieure lOprateur, telle notamment que linterruption
lOprateur ou de ses ayants droit. Le Client sinterdit deffectuer toute des- de fourniture de courant lectrique. Avec la Fibre optique ou avec lAbon-
truction, altration, modification, intervention technique, ou transforma- nement Tlphonique, le Client reconnat avoir pris connaissance que lin-
tion sur la jarretire optique quelle que fin que ce soit. Le Client informera terruption du Service de Tlphonie, pour quelle que cause que ce soit,
lOprateur sans dlai de toute disparition, destruction ou dtrioration entrane notamment une indisponibilit des numros durgence (SAMU,
altrant le fonctionnement de tout ou partie de la jarretire et indemnisera Police, Pompiers,...). Le Client est inform que LOprateur ne peut garantir
lOprateur concurrence des frais de remise en tat ou de la valeur de la compatibilit de lAbonnement Tlphonique avec certains systmes de
remplacement de celle-ci, sauf en cas de force majeure tel que mentionn tlsurveillance ou de tlalarme.
larticle 11 ou de fait exclusivement imputable lOprateur.
Toute connexion au Service devra se faire partir de la ligne tlphonique
Dans le cas o, la date prvue pour linstallation, le Client est absent ou que le Client aura mentionne lors de son inscription au Service et sera
refuse de laisser le technicien procder linstallation, les frais de dpla- subordonne lutilisation par le Client de ses Identifiants. Toute connexion
cement du technicien seront facturs au Client au tarif en vigueur sur la ou opration effectue partir de la ligne et/ou des Identifiants du Client
Documentation Commerciale. sera rpute avoir t effectue par ce dernier. Les Identifiants sont per-
sonnels et confidentiels, le Client sengage par consquent en assurer la
De la mme manire, le Client devra signaler tout dplacement de ren-
scurit, en prserver la confidentialit et, en particulier, ne pas les com-
dez-vous avec un pravis de quarante-huit (48) heures. Le cas chant, ces
muniquer des tiers. Sauf faute de lOprateur ou fraude imputable un
mmes frais de dplacement du technicien seront facturs au Client.
tiers prouve(s) par le Client, ce dernier est seul responsable de lutilisation
Le technicien doit pouvoir raliser le raccordement au rseau de lOpra- qui est faite de ses Identifiants et de sa ligne tlphonique, quel que soit
teur via la jarretire optique situe au domicile du Client en y ayant facile- lutilisateur, et des consquences qui en rsultent. Le Client doit dclarer
ment accs et sans avoir dplacer dobjets appartenant au Client. Dans le lOprateur, immdiatement, toute perte, dtournement ou utilisation
cas o le technicien est amen dplacer un meuble ou un objet, lopra- non autorise de ses Identifiants, lOprateur ayant alors la possibilit de
tion se droulera sous la seule responsabilit du Client. Le Client ne pourra bloquer laccs au Service ou de donner de nouveaux Identifiants. Lors de
en aucun cas se retourner vers le technicien ou lOprateur lui-mme en la dclaration, le Client fournira toutes les informations demandes, tant
cas de dtrioration. Lors de lintervention, le Client ou son reprsentant entendu que lOprateur ne saurait tre responsable des consquences de
muni dune procuration, sera prsent. fausses dclarations. Par ailleurs, en cas dutilisation dtourne ou non au-
Dans le cas o le raccordement est impossible et ce pour une raison in- torise des Identifiants du Client, sa responsabilit sera dgage lgard
dpendante de lOprateur, chacune des deux parties pourra rsilier le de lOprateur compter de la dclaration susvise sous rserve de la r-
contrat de plein droit. ception dans les cinq jours qui suivent par le service dassistance technique
et commerciale dune lettre recommande avec avis de rception du
Linstallation comprend : Client confirmant le dtournement ou lutilisation non autorise accom-
le raccordement au rseau lOprateur via la jarretire optique situe pagne de pices justificatives. Aprs rception de la lettre recommande
au domicile du Client, avec la mise en place du Botier de terminaison, mentionne ci-dessus, de nouveaux Identifiants seront adresss au Client.
le raccordement du Boitier de terminaison au Modem,
le raccordement du ou des Dcodeur(s) au Modem, ARTICLE 7 - UTILISATION DU SERVICE

la mise en service des Matriels,
7.1 Le Client sengage respecter les termes et conditions de licence de
le raccordement du nombre de lignes tlphoniques souscrites par le tout logiciel utilis dans le cadre du Service et, en particulier, ceux joints aux
Client. Les branchements existants dans le logement (prise tlpho- Matriels. Il sengage galement respecter les droits de proprit intellec-
nique, cble, gaine, goulotte) pourront tre rutiliss par lOprateur tuelle des tiers auxquels il aura accs du fait de lutilisation du Service et
avec laccord du Client. Toute prestation complmentaire demande obtenir des tiers, titulaires de droits sur les uvres (textes, images, vidos,
par le Client et non incluse dans la prestation ci-dessus sera facture sons ou tout autre lment protg) quil pourrait utiliser et, en particulier,
au tarif en vigueur sur la Documentation Commerciale au moment de inclure dans ses pages personnelles, les autorisations pralables et conces-
lintervention du technicien ou sur devis complmentaire fourni lors de sion de droits ncessaires.
lintervention et accept par le Client. Toute prestation effectue par le
technicien fera lobjet dun compte-rendu dinstallation sign concomi- 7.2 LOprateur nexerce pas de contrle sur les sites Web, courriers lec-
tamment par le Client -ou par son reprsentant muni dune procuration troniques, programmes audiovisuels conversations ou toute donne acces-
- et par le technicien. sible au Client, stocks, changs ou consults par ce dernier ou transitant
par le biais du Service et nassume aucune responsabilit quant leur
Seront prciss dans le compte-rendu : contenu, nature ou caractristiques, le Client en tant seul responsable.
 date dintervention,
la Il appartient notamment au Client de prendre toutes mesures nces-
 dtail des travaux raliss,
le saires pour veiller personnellement aux prcautions prendre loccasion

lacceptation du Client de la mise en service. de toute utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur (par
exemple en limitant laccs certains programmes tlvisuels, contenus ou
fichiers par lutilisation dun mot de passe. Le Client est seul responsable du
ARTICLE 6 - ACCS AU SERVICE
maintien de la confidentialit du mot de passe).
Laccs au Service est subordonn la rception par le Client de ses Identi- Il est rappel au Client que, si ses sites Web permettent la saisie dinfor-
fiants et linstallation conforme ainsi qu la compatibilit des Matriels et mations nominatives, la constitution dun fichier automatis contenant de
logiciels et de ses installations techniques, informatiques, tlphoniques et telles donnes est soumise une dclaration la CNIL en application de la
de tlvision. LOprateur pourra tre contraint dinterrompre de faon ex- loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978 quil lui appartient deffectuer.
ceptionnelle le Service pour effectuer des travaux de maintenance, dam- Le Client est inform que tout lment constituant ses sites Web encourt le
lioration, dentretien, de renforcement, de ramnagement ou dextension risque dtre copi par les tiers utilisateurs de lInternet.
des installations de son rseau. Ces interruptions seront notifies via www. 7.3 Le Client sengage utiliser le Service en bon pre de famille et, en par-
sfr.fr au minimum 24 heures avant quelles ninterviennent sauf lorsquelles ticulier, sengage expressment ne pas utiliser le Service ou toute donne
auront un caractre durgence. Afin daugmenter les capacits dutilisation des fins ou de manire frauduleuse, illgale et, en gnral, contraire
du rseau, le Client autorise lutilisation par des tiers de la partie non exploi- une disposition rprime civilement ou pnalement et, notamment, dune
te de sa bande passante, sans incidence sur le Service. LOprateur mettra manire :
disposition du Client une interface web lui permettant de dsactiver cette
fonctionnalit. qui contrevienne lordre public et aux bonnes murs, notamment par
linclusion dlments tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive ou
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la limitative, des lments caractre pornographique, de proxntisme ou
maintenance de ses quipements techniques, informatiques, tlpho- de pdophilie, ou encore caractre violent, le contenu tant susceptible
niques, de tlvision et, en particulier, des Matriels, ncessaires pour acc- dtre vu par des mineurs ;
der au Service. Ces quipements devront tre agrs et conformes au Code
des postes et des communications lectroniques. En aucun cas lOprateur qui revte le caractre dappel au meurtre, dincitation la haine raciale ou
ne sera tenu responsable si le Service savre incompatible ou prsente de ngation des crimes contre lhumanit ;
des dysfonctionnements avec certains logiciels, configurations, systmes qui contrevienne aux intrts lgitimes des tiers ou de lOprateur et, no-
dexploitation ou quipements du Client et le Client devra, premire de- tamment, par voie dinsulte ou de diffamation, ou qui porte atteinte la vie
mande de LOprateur, mettre fin toute perturbation du rseau ou des prive dautrui ou aux droits de la personnalit, ainsi quaux droits patrimo-
services de LOprateur ou de tout tiers qui serait due des conditions de niaux ou extrapatrimoniaux de tiers ou de lOprateur ;
raccordement ou dutilisation dquipements non-conformes.
qui permette, via la cration de liens hypertexte vers des sites ou des pages
De mme, lOprateur ne saurait tre tenu responsable des dtriorations de tiers, denfreindre une disposition ci-dessus ou, plus gnralement, les
69
dispositions de la loi franaise. ` Il sengage ce que lesdits programmes ne soient pas disponibles sur le
rseau Internet.
Le Client sengage galement ne pas utiliser le Service des fins de pira-
tage sous quelque forme que ce soit, intrusion dans des systmes informa- 7.8 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer une
tiss ou audiovisuels, hacking , propagation de virus, cheval de Troie ou quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer,
autres programmes destins nuire ou en vue de la diffusion de courriers au travers de lutilisation du Service, avec tous tiers dans le cadre dop-
lectroniques des fins publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en rations de toute nature et notamment commerciales, ces dernires ne
masse de courriers lectroniques non sollicits (par exemple spamming concernant exclusivement que le Client et le tiers concern.
et e.bombing ).
7.9 Plus gnralement, le Client est seul responsable de lutilisation du
Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, le Client a lobligation Service et il sengage respecter en permanence les dispositions lgales,
de veiller ce que le Service ne fasse pas lobjet dune utilisation des fins rglementaires ou administratives en vigueur au moment de son utilisation
de reproduction, de reprsentation, de mise disposition ou de communi- du Service et applicables cette dernire. Il tiendra lOprateur indemne
cation au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par de tout dommage et/ou de toute plainte ou rclamation de tiers lis son
un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits sur ces uvres ou utilisation du Service. Il reconnat que la transgression de ses obligations
objets. Le Client reconnat que, en cas de manquement cette obligation, peut, notamment, avoir pour effet de lexclure de laccs Internet, ce dont
il pourra tre identifi par tout ayant droit et par la Haute Autorit pour la lOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable.
diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet ( HADOPI )
aux fins de voir mener contre lui une procdure administrative ou judiciaire.
Le Client pourra recevoir des notifications relatives au dit manquement et
ARTICLE 8 - SERVICE DASSISTANCE

tre inscrit dans le traitement automatis de donnes relatif aux personnes TECHNIQUE ET COMMERCIALE
ayant commis un manquement similaire.
LOprateur met la disposition du Client un service dassistance tech-
Par ailleurs, le Client reconnat que la violation des droits dauteur ou des nique et commerciale accessible par tlphone ou par courrier postal ou
droits voisins (telle que par exemple la reproduction, la reprsentation, la lectronique et dont les coordonnes sont les suivantes : au 0801 82 00 36
mise disposition ou la communication au public duvres ou dobjets accessible pendant les deux premiers mois post souscription (temps dat-
protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des tente gratuit depuis une ligne box de RED by SFR, puis tarif dun appel
titulaires des droits) constitue un acte de contrefaon, passible de sanctions local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine) ou via lURL suivante
civiles et/ou pnales. Ces dernires peuvent aller jusqu 3 ans demprison- : redbysfr.fr rubrique Aide et Conseils ou via ladresse postale suivante : Ser-
nement et 300000 euros damende, assorties le cas chant des peines vice Client Box de SFR et fixe - TSA 73917 -62978 Arras Cedex 9. Le service
complmentaires prvues au code pnal (par exemple : suspension de dassistance technique et commerciale pourra correspondre avec le Client
laccs Internet). par tlphone ou par courrier postal.
Si le Client est une personne physique, agissant des fins prives, il sen- Le service dassistance technique et commerciale est compos de trois ni-
gage utiliser le Service pour ses besoins propres dans le cadre dun usage veaux de contact :
strictement priv et personnel. Il sengage en particulier nutiliser les Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par tlphone
Matriels qu destination de ses propres quipements, les Matriels ne au numro prcis ci-dessus. 80% des demandes seront traites en 10
pouvant en aucun cas tre utiliss, directement ou indirectement, pour jours ouvrs compter de la date de lappel. Dans les autres cas le dlai
permettre un tiers de bnficier du Service. de traitement est de un mois maximum sauf cas exceptionnels.
Toute autre utilisation du Service, sous quelque que forme et en quelque Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par
lieu que ce soit, est illicite, notamment toute commercialisation du Service courrier postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis de
ou toute utilisation du Service par de multiples utilisateurs autres que ceux rception ladresse figurant ci-dessus. Lorsquune rponse pourra tre ap-
du foyer. porte au Client sur le fond, 80% des demandes seront traites en 15 jours
Si le Client est une personne physique agissant titre professionnel qui ouvrs compter de la date de rception du courrier du Client. Si une r-
souscrit pour les besoins de son activit, le Service pourra tre utilis dans ponse sur le fond ne peut tre apporte dans ce dlai, le service dassistan-
le cadre de son activit professionnelle aux conditions expresses de ne pas ce technique et commerciale accusera rception de la demande du Client
commercialiser le Service ou den faire un usage abusif ou une utilisation soit par SMS, soit par un message vocal sur le rpondeur du Client soit par
par de multiples utilisateurs autres que les salaris du lieu principal dexer- courrier postal ou lectronique et indiquera au Client le dlai de traitement
cice de lactivit professionnelle. de la demande. Ce dlai de traitement ne pourra tre suprieur un mois
sauf cas exceptionnels.
7.4 Le Client reconnat avoir connaissance de la nature du rseau Internet
et, en particulier, de ses performances techniques ainsi que de la possibilit Toutefois dans les seuls cas o le Client estime quil na pas obtenu satis-
dinterruptions, lenteurs et inaccessibilits au rseau Internet. faction suite la rponse apporte par le service dassistance technique
et commerciale ou si les dlais susviss nont pas t respects, le Client
Le Client reconnat avoir t averti que les donnes circulant sur ce rseau
pourra directement saisir le deuxime niveau de contact.
ne sont pas protges contre toute forme dintrusion, que la confidentiali-
Un deuxime niveau de contact qui ne peut tre saisi quaprs saisine
t de quelque information que ce soit transmise sur Internet ne peut tre
du premier niveau, sauf en cas de non respect des dlais de traite-
assure par lOprateur et quil appartient au Client de mettre en uvre
ment prvus au premier niveau. Il doit tre saisi par courrier postal ou
les modalits ncessaires afin de prserver la confidentialit de ses infor-
par courrier recommand avec avis de rception ladresse suivante :
mations.
SFR Service Consommateurs 92915 Paris La Dfense Cedex. 80% des
Par ailleurs, le Client devra assurer la protection des donnes et/ou des demandes seront traites en un mois maximum compter de la date
logiciels stocks sur les quipements relis au Service contre toute forme de rception du courrier du Client. Toutefois, dans les cas particulire-
de contamination par des virus et/ou de tentative dintrusion par piratage. ment complexes, ce dlai pourra tre dpass aprs accord exprs du
Client sur le dlai maximum prvisible de rponse. En cas de refus du
Les transmissions effectues par le Client sur Internet le sont ses seuls
Client de ce nouveau dlai, celui-ci peut saisir linstance de mdiation
risques et prils.
vise ci-dessous. Lorsque la rponse apporte au Client lui est favorable
7.5 Il appartient au Client de faire des sauvegardes rgulires sur son ma- et quelle lui est fournie oralement ou par SMS, le Client peut demander
triel de toute donne et/ou contenu quil souhaite conserver. La responsa- une confirmation crite par courrier postal ou lectronique. Le service
bilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de perte, disparition ou Consommateurs fournira toute rponse dfavorable au Client par cour-
altration de donnes. rier postal ou lectronique.
7.6 Le Client sengage ne pas utiliser les options de tlphone illimit Un troisime niveau de contact: linstance de Mdiation pour des com-
de manire inapproprie telle que utilisations simultanes des options sur munications lectroniques (non disponible pour les clients profession-
une mme ligne, utilisation des options sur une ligne groupe ou une ligne nels). Les modalits de saisine de cette instance seront disponibles sur
RNIS, utilisation ininterrompue des options par le biais notamment dune le site Internet suivant : www.mediateur-telecom.fr ou jointes aux r-
composition automatique et en continu de numros sur la ligne, utilisation ponses crites envoyes au Client par le Service Consommateurs. Elle
des options vers toute plate-forme de services se rmunrant directement pourra tre saisie par le Client dans le seul cas o celui-ci estime quil na
ou indirectement par la dure des appels passs par le Client, programma- pas obtenu satisfaction et ce aprs saisine du premier et du deuxime
tion dun tlcopieur en vue de la diffusion de tlcopies des fins publici- niveau. Toutefois, en cas dabsence totale de rponse de lOprateur
taires ou promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( fax mailing dans un dlai de deux mois compter de la premire demande du
), dtournement des options, en particulier des fins commerciales, utili- Client au premier niveau, ou en cas de refus exprs du Client du dlai
sation des options caractre professionnel, revente des options. maximum prvisible propos par le Service Consommateurs au deu-
xime niveau, le Client pourra saisir directement cette instance.
7.7 Dans le cadre du Service de Tlvision, le Client reconnat et accepte
expressment quil ne lui est pas permis de diffuser ou denregistrer les pro-
grammes en vue dune reprsentation ou reproduction au public, hors du ARTICLE 9 - CONDITIONS FINANCIRES

cercle familial.
70
9.1 Les prix du Service sont dfinis dans la Documentation Commerciale 9.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des sommes
(www.sfr.fr) Sauf avec lAbonnement Tlphonique, les appels tlpho- factures.
niques mis depuis un poste de tlphone non raccord au Modem ou si-
Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont pas r-
gnals par la tonalit habituelle seront facturs au Client par son oprateur,
gles, totalement ou partiellement, leur chance, portent intrt, aprs
aux tarifs en vigueur de ce dernier.
mise en demeure reste sans effet pendant quinze jours compter de son
Les appels mis dans le cadre du Service de Tlphonie seront facturs par envoi, au taux dintrt lgal en vigueur la date dmission de la facture
lOprateur au Client aux tarifs en vigueur. concerne. Ces intrts sont calculs compter du jour suivant la date
dchance du montant non rgl jusqu son paiement intgral, ceci sans
Dans le cadre des options de tlphone illimit, le Client bnficie depuis
prjudice des dommages intrts que pourra rclamer lOprateur du fait
son poste tlphonique raccord au Modem, dun crdit illimit de com-
du retard de paiement.
munications tlphoniques dont la destination et/ou la plage horaire sont
dfinies dans la Documentation Commerciale. De manire gnrale sont Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas dobtention
exclus des options de tlphone illimit, en sus des exclusions spcifiques par lOprateur dun titre excutoire ou dexcution force contre lui. Dans
propres chaque option de tlphone illimit, les appels vers les numros le cas o un titre de paiement mis au profit de lOprateur ne serait pas
courts, vers les numros spciaux et services de radio-messagerie, vers les honor, les frais divers lis limpay seraient facturs au Client (frais de
numros Internet. Les lignes RNIS et les lignes groupes ne peuvent pas rejet de chque impay ou de prlvement automatique).
faire lobjet dune inscription aux options de tlphone illimit. Le terme
illimit ne signifie pas que la communication peut tre permanente du fait 9.4 Dpt de garantie
de raisons tenant au rseau lui-mme. 9.4.1 LOprateur peut demander au Client, lors de la souscription ou en
Il est entendu que les prix du Service ne comprennent pas le prix des offres cours dexcution du Contrat de Service, un dpt de garantie dun mon-
auxquelles le Client pourrait souscrire via le Service. Ils ne comprennent tant de 450, dans les cas suivants :
pas non plus les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite
ou de produits en ligne fournis au Client par lOprateur ou par des tiers au contrle effectu,
avec le consentement exprs du client. Ces frais pourront tre facturs par en cas de doute sur la fiabilit de la pice didentit suite au contrle
lOprateur. effectu,
9.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de Ser- en cas dutilisation dun mme compte bancaire (RIB identique) pour
vice, font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients ADSL/ plus de deux titulaires diffrents,
VDSL recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de factures en cas dadresse communique par le Client, faisant rfrence une
adresses mensuellement dans les autres cas (dont les Clients fibre op- boite postale, une poste restante ou un cedex,
tique) : en cas de paiement par un mode autre que par prlvement,
davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels
et les redevances ; en cas de modification du compte bancaire (RIB) sur lequel sont effec-
tus les prlvements suite au contrle effectu via notre prestataire la
 terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les socit Viamobis,
options du Service, tels que les appels passs par le Client nayant pas
souscrit une option de tlphone illimit ou passs au-del de la incidents de paiement au titre des contrats dabonnement voix et/ou
plage horaire et en dehors de la destination de loption de tlphone data que le Client a passs avec LOprateur,
illimit ; non rception dun paiement son chance,
 terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le Service rejet de paiement ou retard de paiement,
de Tlvision, les chaines et bouquets optionnels et/ou stations ; utilisation du Service des fi ns ou de manires frauduleuses ou anor-
 terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de males, telles que vises larticle 7.3 ci-avant.
services ou de produits en ligne fournis au Client par LOprateur ou
par des tiers. LOprateur peut demander au Client, lors de la souscription, un dpt de
garantie dun montant de 750 en cas de paiement par prlvement suite
LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation au contrle effectu via notre prestataire, la socit Viamobis.
qui naurait pas t facture la date de facturation prvue ci-dessus. La En cas de non rglement du dpt de garantie, LOprateur pourra sus-
premire facture sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise pendre et/ou rsilier le Service dans les conditions telles que vises lar-
en service du Service et inclura notamment selon le Service et/ou les op- ticle 13 ci-dessous.
tions du Service au prorata entre la date de mise en service du Service et la
date de la prochaine facture, les ventuels frais de location ou dachat des Le dpt de garantie nest pas productif dintrts.
Matriels, les frais ventuellement lis lactivation du Service, le montant 9.4.2 En plus des cas prvus larticle 9.4.1 ci-dessus, en cas de mise
des consommations entre la date dinscription et la date de facturation et disposition par LOprateur des Matriels, LOprateur peut demander au
la dduction des sommes ventuellement payes linscription. Client un dpt de garantie, directement peru sur la prochaine facture.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui serait En cas de non rglement du dpt de garantie, LOprateur pourra sus-
entame est due en totalit. Par dfaut, une facture et une facture dtaille, pendre et/ou rsilier le Service dans les conditions telles que vises lar-
portant sur lensemble des communications de la priode facture sont ticle 13 ci-dessous. Le dpt de garantie est dfinitivement encaiss en cas
mises disposition du Client au format lectronique ou papier dans cer- de non restitution des matriels dans un dlai de 1 mois aprs la rsiliation
tains cas. Le client peut toutefois choisir, tout moment, de recevoir gratui- de loffre concerne. Le montant du dpt de garantie pourra se cumuler
tement sa facture sous format papier. avec les pnalits de non restitution des matriels prvues dans larticle
Sil en fait la demande au Service Client, le Client pourra galement recevoir 13.3.1 des prsentes.
gratuitement sa facture dtaille sur support papier. Le dpt de garantie nest pas productif dintrts.
Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande, au ta- 9.4.3 Les dpts de garantie prvues larticle 9.4.1 et 9.4.2 ci-dessous ne
rif indiqu sur la Documentation Commerciale. Les factures sont payables peuvent se compenser avec des sommes dont le Client serait dbiteur,
dans un dlai de huit jours compter de la date de facture. Le Client est sauf lexpiration du contrat. Dans cette hypothse, une compensation
tenu de prvenir lOprateur, immdiatement par tous moyens puis de pourra tre opre entre dune part le montant de la facture de clture
confirmer par lettre, dans un dlai dune semaine, de tout changement de et dautre part le montant du dpt de garantie ds lors que les sommes
coordonnes bancaires. dues ne sont pas contestes par le Client. A lissue de cette compensation,
Les clients en prlvement bancaire seront informs par Email avec un si le Client reste dbiteur, il sera tenu de rgler le solde LOprateur dans
pravis minimum de deux (2) jours du montant de leur facture, de sa date les dlais prvus.
dchance et de sa disponibilit sur leur espace client. Si, en revanche, le montant du dpt de garantie tait suprieur au mon-
Conformment la lgislation sur lharmonisation des prlvements euro- tant de la facture de clture, LOprateur procdera alors au rembourse-
pens, SFR met en uvre le prlvement SEPA. Les clients, optant pour le ment du solde (en fonction du mode de paiement du client) dans un dlai
prlvement bancaire compter de cette mise en uvre, devront impra- de 10 jours compter du jour o le client a teint lintgralit de sa dette
tivement adresser SFR un mandat SEPA valide en complment de leurs envers LOprateur.
coordonnes bancaires. Dans lhypothse ou le Client restitue le Matriel dans le cadre exclusif dun
Faute de retour dun mandat SEPA valide dans les trois (3) mois qui suivent changement doffre entrainant la restitution du Matriel, le dpt de ga-
la mise en place de ce prlvement bancaire, labonn est inform que rantie est directement rembours au Client en fonction de son mode de
son mode de paiement sera automatiquement modifi au profit de tout paiement, dans un dlai de 10 jours suivant la restitution de lquipement.
autre moyen de paiement (chque, Titre Interbancaire de Paiement (TIP),
virement, Carte de paiement, ); ce qui impliquera un retour la facture
papier pour le cas o labonn tait en facture dmatrialise.
ARTICLE 10 - VOLUTIONS

71
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour sus- lOprateur. Elle pourra galement rsilier le Contrat de Service lorsquune
ceptibles damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires. LOp- cause de suspension naura pas disparu dans un dlai de dix (10) jours sui-
rateur se rserve la possibilit deffectuer des modifications ou mises jour vant la suspension du Service.
automatiques des Matriels, de ses quipements et logiciels. Le Client sen-
gage respecter les prescriptions donnes par lOprateur concernant ces 13.2 Rsiliation par le Client
volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte une augmentation Si le Client , qui sest engag pour une priode minimale de 12 mois, rsi-
des prix ou une altration de la qualit ou si les volutions techniques ou lie le Service avant la fin de sa priode minimale dabonnement, les rede-
mises jour concernent une caractristique notifie par le Client au mo- vances restantes courir jusqu lexpiration de cette priode deviennent
ment de son inscription comme subordonnant son engagement, le Client immdiatement exigibles, sauf dans les cas viss larticle 13.2.1 et 13.2.2.
pourra, dans un dlai de quinze jours suivant linformation des volutions En cas de rsiliation uniquement du Service Internet/Tlphone ou Tlvi-
ou mises jour, rsilier le Contrat de Service dans les conditions de larticle sion, le Client devra sacquitter du montant du Service rsili, hors remise
12. Les modifications ou mises jour pourront entraner une indisponibilit tarifaire et hors promotion de couplage. Avant de rsilier son contrat ou
momentane du Service. pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra contacter le
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modifier les conditions service dassistance technique et commerciale vis larticle 8.
contractuelles de fourniture du Service. Il informera le Client par crit au 13.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur
moins un mois avant lentre en vigueur dune modification entranant une naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du
hausse des prix ou une altration de la qualit du Service. Tant que le Client Contrat de Service dix jours aprs rception dune lettre recommande
na pas expressment accept cette modification, il peut dans un dlai de avec avis de rception adresse par le Client cet effet. Conformment
quatre mois maximum aprs lentre en vigueur de ladite modification r- larticle L .121-84-2 du Code de la consommation, en cas de rsiliation du
silier le Contrat de Service sans tre redevable des frais de rsiliation prvus Contrat de Service, pour quelle que raison que ce soit, la fin du Service sera
larticle 13.3.2 et sans droit ddommagement. effective dans un dlai maximum de dix (10) jours compter du lendemain
de la prise en compte par tlphone de la rsiliation ou de la rception par
ARTICLE 11 - RESPONSABILIT DE lOprateur de la Lettre de rsiliation du Client.
LOPRATEUR 13.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de
fermeture daccs prvus larticle 13.3.2, ou par lettre recommande avec
Dans le cadre dun Contrat de Service conclu avec un Client, la responsa- accus de rception adresse au Service Client SFR, dans les deux cas sui-
bilit de lOprateur est limite la seule fourniture du Service dans les vants :
conditions des prsentes Conditions dInscription. lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques
Il rparera les dommages causs au Client dans le cadre de lexcution du essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son
Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve. initialisation ;
lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un nou-
La responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment,
veau service de lOprateur ou une option complmentaire au Service
dans les cas suivants :
dj souscrit et que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement
interruption du Service dans les conditions de larticle 5.2, 6 et 7.4
du Service tel que souscrit initialement est impossible.Il pourra gale-
force majeure, notamment interruption du Service rsultant dun fait ment rsilier sans frais mais par lettre recommande avec accus de r-
imprvisible imputable un tiers lOprateur. ception adresse au Service Client SFR, en cas de survenance dun v-
Par ailleurs, pour les Clients professionnels, la responsabilit de SFR est li- nement imprvisible lempchant de poursuivre lexcution du Contrat
mite aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages de Service. Peuvent notamment tre considrs comme tels les motifs
indirects et/ou immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou lgitimes suivants, sous rserve de pouvoir en justifie :
la mission du Client, de toute perte de chiffre daffaires, de bnfice, de - chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), faillite
profit, dexploitation, de clientle, prjudice commercial, conomique et personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client,
autre perte de revenus, action dun tiers, trouble commercial quelconque,
atteinte la rputation, la renomme ou limage de marque, subis par le - difficults financires du Client ayant donn suite notification de receva-
Client. Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service, la respon- bilit en Commission de Surendettement des Particuliers, dcs du Client,
sabilit totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de Service, ne - hospitalisation pour une longue dure et/ou arrt maladie de plus de 3
pourra pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3) derniers (trois) mois affectant le Client,
mois facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros HT.
- incarcration du Client,
ARTICLE 12 - DURE
- dmnagement du Client, pour une longue dure hors du territoire fran-
ais mtropolitain ou dans une zone o le Service est totalement inacces-
Le Contrat de Service est conclu pour une dure indtermine et est rsi- sible,
liable tout moment. Avant de rsilier son contrat ou pour toute informa-
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation,
tion relative la rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance
affectant le Client.
technique et commerciale vis larticle 8.
a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOpra-
La demande de rsiliation sera effectue par lettre recommande avec avis
teur a effectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de
de rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ) :
Service les oprations suivantes :
par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter du len- vrification pralable de lligibilit thorique de la ligne du Client en
demain de la date de rception par le Client de la Lettre de rsiliation fonction de lusage souhait (notamment sur le plan des dbits pour
par le Client : conformment larticle L. 121-84-2 du Code de la consomma- les souscriptions au Service Internet) vrification pralable de la com-
tion moyennant un pravis de dix (10) jours compter du lendemain de la patibilit des quipements du Client avec les prescriptions dcrites par
date de rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation adresse : Service lOprateur ;
Client Box SFR et fixe - Rsiliation, TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. Toutefois, connexion effective de la ligne du Client au rseau ; mise disposition
conformment larticle L.121-84-2 du Code de la consommation, le Client du Client, le cas chant, dun matriel appropri la rception du Ser-
pourra demander ce que ce pravis soit dune dure suprieure dix jours vice et en bon tat de marche dans les conditions prvues au Contrat
dans la limite maximum de six (6) mois compter de la date de la demande. de Service.
Pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra dans tous
Si lune des oprations dcrites ci-dessus nest pas ralise le Client pour-
les cas contacter le service dassistance technique et commerciale vis
ra rsilier le Contrat de Service selon les modalits dcrites ci-dessous. Le
larticle 8.
Client demeure nanmoins libre daccepter un dlai supplmentaire sans
que cette acceptation ne le prive ultrieurement de sa facult de rsilier,
ARTICLE 13 - SUSPENSION - RSILIATION
dans lhypothse o ce nouveau dlai ne serait pas respect.
En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la b. Linitialisation du Service : cette opration requiert du Client que,
Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu conformment aux prescriptions explicitement dlivres avant la vente ou
ou rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que lautre la signature du Contrat de Service, il se soit quip des quipements en
Partie ne puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les condi- bon tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service et
tions suivantes. quil ait suivi les instructions communiques par lOprateur ncessaires
linitialisation du Service. En cas dchec de linitialisation ou en cas dindis-
13.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur ponibilit survenant dans la semaine qui suit la premire initialisation, le
Client doit en informer le service dassistance technique et commerciale
La demande de portabilit du numro actuel auprs dun oprateur tiers vis larticle 8 selon les modalits prvues au Contrat de Service.
entranera automatiquement la rsiliation du contrat entre le Client et
72
compter de la date o lOprateur a connaissance de lchec de linitiali- Service, sur les niveaux de qualit dfinis ci-dessous.
sation ou de lindisponibilit survenue dans la semaine qui suit linitialisa-
Le Client pourra bnficier des compensations correspondantes en adres-
tion, et condition que le Client ait rempli les conditions dcrites ci-dessus,
sant un courrier postal au service dassistance technique et commerciale
court un dlai maximum de quatre semaines pendant lequel chacune
incluant un justificatif sa demande de compensation.
des deux parties sefforce de contribuer lidentification des causes de
cet chec et de faciliter linitialisation du Service. lissue des diffrents 14.1 Dlai de mise en service
changes entre les parties, ds lors que les moyens proposs par lune
delles entranent une facturation supplmentaire, lautre partie dispose de Pour lADSL/VDSL, le dlai de mise en service du Service Internet par lOp-
la facult de les accepter ou de les refuser. Dans ce cas, le refus du Client ne rateur vis larticle 13.2.2 a) est compris entre 1 et 3 semaines compter
le prive pas de son droit rsiliation sans frais de fermeture daccs prvus de la date de rception des lments ncessaires linscription du Client,
larticle 13.3.2. lissue de ce dlai, si linitialisation ou les tentatives dinitiali- selon les modalits dfinies larticle 5. Pour la Fibre optique, ce dlai de
sation ne permettent toujours pas dutiliser de manire effective le Service, mise en service est de 4 semaines compter de la date laquelle lOp-
le Client peut demander la rsiliation du Contrat de Service, sans frais, selon rateur prendra contact avec le Client pour fixer un rendez-vous telle que
les modalits dfinies ci-aprs. La demande de rsiliation sera formule par dfinie larticle 5.1, le Client ayant fermement accept ledit rendez-vous. .
le Client par lettre recommande avec avis de rception ou, sa conve- En cas de dpassement de ces dlais et sur demande du Client, un avoir
nance, par tout autre moyen dfini au Contrat de Service. sera mis dun montant correspondant au tarif mensuel de loffre dabon-
c. Modalits de rsiliation : la rsiliation la demande du Client dans ce nement du Client valoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation
cas particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditions ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de mise en service
du prsent article. Cette procdure permet au Client de rsilier le Contrat rsultera :
de Service dans un dlai indicatif dun mois qui, en tout tat de cause, ne dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
peut excder deux mois. Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles de la construction de la ligne tlphonique du Client par loprateur
cest--dire de modification importante et imprvisible de la situation du historique,
Client lempchant de respecter la procdure dcrite ci-dessus dans les d- de la commande dune installation du Service Internet par un techni-
lais prvus, ce dernier pourra nanmoins bnficier des dlais en question cien au domicile du Client,
quaprs examen de sa situation par lOprateur. La rsiliation ne pourra
intervenir qu la demande exprs du Client dans le respect des modalits du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr-requis dfi-
de rsiliation prvues au Contrat de Service notamment en ce qui concerne nis dans la Documentation Commerciale ou de la non rception des
la restitution des Matriels mis disposition par lOprateur prvues lar- Matriels ou de linstallation non conforme du ou des Matriels et des
ticle 13.3.1 lOprateur restituera au Client les sommes factures au titre du quipements vise larticle 6, ou de lannulation ou du report de ren-
Service pendant la dure de lindisponibilit du Service, lexclusion des dez-vous de linstallation pour la Fibre optique.
ventuels appels non compris dans le Service et/ou les options du Service, 
dune interruption prvue larticle 62.
dans la limite de deux mois maximum.
14.2 Le dbit de synchronisation
13.3 Consquences du terme dun Contrat de Service
Pour lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit at-
LOprateur pourra, 6 mois compter du terme du Contrat de Service, sup- teignable sur des lignes infrieures 500 m, en labsence de perturbations.
primer toutes les donnes et adresses de courriers lectroniques stockes Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s 15 Mb/s. Dbit montant
sur son serveur y compris les courriers lectroniques, les messages tlpho- en gnral infrieur 1 Mb/s.
niques ainsi que les pages personnelles du Client.
Pour le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 95Mb/s. Dbit
13.3.1 En cas de rsiliation du Contrat de Service pour quelle que raison que accessible sur des lignes infrieures 500m, en labsence de perturbations.
ce soit, lexpiration du dlai de pravis de dix (10) jours prvu larticle 12 Dbit descendant atteignable en gnral entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant
2 et 13.2.1 des prsentes, le cas chant et si les Matriels ont t fournis tre compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les plus
par lOprateur au Client, le Client devra retourner les Matriels complets courtes (moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral inf-
(accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai rieur 1 Mb/s pouvant atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus
maximum de trois semaines (vingt et un jours) compter de la demande courtes (moins de 1 km).
de rsiliation.
Le dbit, qui peut tre vrifi par le Client sur linterface utilisateur du Mo-
Le cas chant, dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incom- dem, est notamment dpendant des caractristiques et de la qualit de
plet, dans un dlai maximum de trois semaines (vingt et un jours), ou dans la ligne tlphonique et de la distance de linstallation avec le central tl-
les cas prvus larticle 5.4.3 et larticle 5.5, lOprateur pourra facturer au phonique. En cas de dbit infrieur 512 kbp/s (dbit IP), le Client pourra
Client les pnalits dont le montant est indiqu dans le Guide des tarifs box rsilier son contrat sans frais dans les conditions de larticle 13/2/2 c), sauf
et box Premium Pro de SFR. en cas de force majeure et dinterruption prvus aux articles 11 et 6 et/ou
En cas de rsiliation du Service, les Matriels non restitus mis la disposi- de faute du Client.
tion du Client dans le cadre du contrat de Service deviendront la proprit
pleine et entire du Client lissue dun dlai de 3 mois, sans prjudice du Pour la Fibre :
paiement des pnalits ventuelles de non restitution prvues au prsent 
pour les raccordements en fibre jusquau domicile :
article. Dbit thorique descendant maximum disponible selon loffre souscrite et
13.3.2 Conformment larticle L.121-84-7 du Code de la consommation, ladresse du raccordement de 100Mbit/s, 200Mbit/s, 400Mbit/s ou 1Gbit/s,
lOprateur se rserve le droit de facturer au Client les frais techniques lis et dbit thorique montant disponible de 50Mbit/s jusqu 200Mbit/s
la fermeture de laccs dun montant de 49, en cas dinterruption du maximum.
Contrat de Service pour toute raison autre quune faute de lOprateur ou 
pour les raccordements en fibre jusquau quartier / immeuble :
un motif lgitime et hors cas prvus larticle 4.4 et larticle 13.2.2.
Dbit thorique descendant maximum disponible selon loffre sous-
La rsiliation du service Internet entrane la rsiliation de la totalit du Ser- crite et ladresse du raccordement de 100Mbit/s, 200Mbit/s, 400Mbit/s,
vice. et 800Mbit/s, et dbit thorique montant disponible de 5Mbit/s jusqu
La rsiliation dune option du Service nentrane pas la rsiliation du Service, 40Mbit/s maximum.
sauf notification contraire crite du Client.
14.3. Dlai de rtablissement du Service Internet
13.3.3 Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit immdiate de Le dlai de rtablissement du Service Internet, mesur entre la date de lap-
toutes les sommes dues par le Client.
pel du Client notifiant au service dassistance technique une interruption
Conformment larticle L .121-84-1 1 du Code de la consommation, le rem- totale du Service Internet imputable lOprateur et la date laquelle le
boursement des sommes verses davance par le Client au sens de larticle Service Internet est rtabli par lOprateur, est de 48h maximum.
9.2 et 9.4 pourra intervenir au plus tard dans un dlai de dix (10) jours A dfaut, lOprateur remboursera, sur demande du client, la somme
compter du paiement par le Client de la totalit des sommes portes sur correspondant au prix du Service Internet au prorata temporis de sa p-
la dernire facture, et ce le cas chant dduction faite par voie de com- riode dinterruption totale, sous forme davoir sur sa prochaine facture.
pensation conformment aux dispositions des articles 1289 et suivants du Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du
Code civil, des sommes dues lOprateur et non contestes par le Client. dlai de rtablissement rsultera :
La dernire facture sera adresse au Client aprs la rception des Matriels dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
conformment larticle 13.3.1.
de la commande dune intervention dun technicien au domicile du
Client,
ARTICLE 14 - QUALIT DE SERVICE
du fait du Client et, en particulier, du fait de linstallation non conforme
LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de du ou des Matriels et des quipements du Client vise larticle 6,
dune interruption prvue larticle 63,
73
dun remplacement du Modem ou du Dcodeur ou du Botier de ter- ). Labonn est inform que, sauf avis contraire expressment formul de
minaison sa part, ses coordonnes pourront tre transmises des socits fournis-
dun raccordement de la ligne tlphonique du Client sur le rseau dun sant des services dannuaires ou de renseignements tlphoniques (ci-
oprateur tiers sans autorisation du Client, pour lADSL/VDSL. aprs les Editeurs ).
Labonn est inform quil peut gratuitement, tout moment et dans le
ARTICLE 15 - DONNES PERSONNELLES
respect des articles R10 et suivants du Code des postes et des communi-
cations lectroniques, exercer les droits suivants sur les donnes de la Liste
le concernant :
15.1 Collecte et traitement 
Inscription en Liste Rouge
Numericable prend les mesures propres assurer la protection et la confi- 
Parution Annuaires sans Recherche Inverse
dentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite 
Parution Annuaires sans prospection
dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative
linformatique, aux fichiers et aux liberts modifie. Les informations re- 
Parution Annuaires sans restriction
cueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles re- 
Parution Annuaires sans prnom complet
cueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font 
Parution Annuaires sans adresse complte
lobjet dun traitement informatique.
En cas de parution des coordonnes de lAbonn dans lAnnuaire universel,
Numericable pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de lors dun appel sortant, lOprateur pourra faire procder laffichage des
lutilisation des services et notamment les donnes de navigation sur la box nom et prnom de lAbonn sur le tlphone de son correspondant.
TV en vue de dvelopper et de commercialiser des produits et services Nu-
mericable ou de tiers. Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
auprs du Service Client :
Elles sont utilises par Numericable, les socits du groupe NUMERICABLE 
Parution coordonnes utilisateur
SFR, leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de lAbon-
n et son information sur les services souscrits, la ralisation dtudes sta- 
Parution activit professionnelle
tistiques et danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services ainsi Labonn est inform quil peut, dans les conditions prvues aux articles 35
que pour proposer des offres et services adapts aux besoins de lAbonn. et 36 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, rectifier, complter, clarifier, mettre
Numericable pourra utiliser directement ces informations lors dactes de jour ou effacer les donnes de la Liste le concernant directement via son
prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de espace abonn sur le site de lOprateur ou en envoyant un courrier postal
prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Numericable se : Service client Numericable-SFR - box et Fixe - donnes personnelles - TSA
rserve galesment le droit dutiliser ces informations dans le cadre dop- 73917 - 62978 Arras Cedex 9.
rations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier Labonn est inform que le dlai de parution des informations le concer-
postal ou par tlphone. nant dans les annuaires des diffrents Editeurs dpend des conditions et
LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, frquences de parution propres aux Editeurs. En consquence, lOprateur
et sans frais. ne sengage sur aucun dlai de parution des donnes du Client.
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre doprations Labonn est inform que les Editeurs peuvent mettre en place, sous leur
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou entire responsabilit, des rgles ditoriales contraignantes et procdent
automate dappels, Numericable se rserve le droit dexploiter et commu- des traitements sur certaines des donnes transmises.
niquer ces informations des tiers ou ses partenaires
La communication de ces donnes est strictement encadre conform- ARTICLE 16 - COOPRATION AVEC LES

ment aux exigences et sous le contrle de la Commission Nationale Infor-
matique et Liberts.
AUTORITS PUBLIQUES
LOprateur cooprera, conformment la loi, avec les autorits qui ef-
Dans le cadre des traitements prcits, Numericable pourra recourir des
fectueraient des vrifications en relation avec des contenus et/ou services
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit.
accessibles via le rseau Internet ou tlphonique ou avec des activits il-
Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront lgales exerces par un quelconque utilisateur dInternet ou de tlphone.
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de com-
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses
munication dlments en sa possession sur toute demande faite par les
contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne
autorits judiciaires, policires ou administratives.
excution du contrat pass entre Numericable et lAbonn.
Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est suscep-
tible dtre enregistre ou coute par Numericable des fins probatoires
ARTICLE 17 - CESSION

et/ou dtre tudie afin Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou pro-
damliorer la qualit du service. fessionnel le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas
tre cd, sauf accord de SFR, totalement ou partiellement, par le Client.
A tout moment, l Abonn peut exercer son droit individuel daccs, de De mme, le Client sinterdit la revente ou la commercialisation du Service.
rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposi-
tion sur le traitement des donnes caractre personnel les concernant, Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux pr-
auprs de Numericable en envoyant un courrier postal : Numericable sentes, leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
Service client - donnes personnelles - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter ou
Labonn devra fournir Numericable ses nom, prnom, numro dappel encore aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intrts en
ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse vertu du Contrat de Service.
laquelle il souhaite recevoir la rponse de Numericable.

15.2 Prvention des impays ARTICLE 18 - LOI APPLICABLE



Afin de se prmunir contre dventuels impays ou de lutter contre les Le Contrat de Service est rgi par la loi franaise.
fraudes, lOprateur pourra : NC NUMERICABLE, SAS au capital de 78.919.817,50 euros,
interroger le FNCI (Fichier National des Chques Irrguliers) en cas de RCS Meaux 400 461 950 - 10, rue Albert Einstein 77420 Champs-sur-
paiement par chque ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par Marne. TARIFS NC 4P 180815
carte bancaire et ce mme en cas de paiement davance ou de dpt
de garantie conformment larticle 4 des prsentes Conditions. www.sfr.fr
en cas de paiement par prlvement (par RIB), contrler la rgularit
de celuici par lintermdiaire de la socit Viamobis prestataire de Nu-
mericable. CONDITIONS GNRALES DE VENTE
consulter la socit FIA-NET qui ralise des prestations de prvention
et de dtection des fraudes effectues par carte de paiement lors des DES SERVICES TV BY NUMERICABLE
achats sur les canaux de vente dmatrialise.
AU 14/12/2015
15.3 Annuaire Universel Chacun des Services est rserv lusage domestique et personnel du
Labonn est inform que ses coordonnes figurent sur la liste Annuaire Client au sein de son cercle de famille et ne peut en aucun cas tre utili-
universel des abonns au Service tenue par lOprateur (ci-aprs la Liste s des fins professionnelles ou commerciales. Les Services proposs sont
74
personnels et excluent la possibilit de toute location ou revente en tout ou Ceci est un message du Conseil Suprieur de lAudiovisuel et du minis-
partie au profit de tiers, notamment des fins commerciales. Les prsentes tre de la sant : Regarder la tlvision, y compris les chaines prsentes
Conditions de loffre NUMERICABLE compltent les Conditions Gnrales comme spcifiquement conues pour les enfants de moins de 3 ans, peut
dInscription aux services RED box Trs Haut Dbit (cf. p.55). entrainer chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que pas-
sivit, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la
ARTICLE 1 - DFINITIONS
concentration et dpendances aux crans.
Laccs aux services de vido la demande (VOD) est soumis des condi-
Abonnement NUMERICABLE : Contrat dabonnement souscrit par le tions dutilisation spcifiques et des conditions tarifaires particulires. Ces
Client auprs de NUMERICABLE et comprenant le matriel RED box Trs dernires sont accessibles directement avant toute commande sur lcran
Haut Dbit. LAbonnement NUMERICABLE est souscrit conjointement du tlviseur du Client.
lAbonnement TV NUMERICABLE.
Abonnement TV NUMERICABLE : Contrat dabonnement souscrit par
le Client auprs de NUMERICABLE, compos des Conditions de loffre NU-
ARTICLE 4 - SOUSCRIPTION DE(S)

MERICABLE et comprenant le ou les Services. LAbonnement TV NUMERI- SERVICE(S)
CABLE est souscrit conjointement lAbonnement NUMERICABLE.
LAbonnement TV NUMERICABLE est souscrit au bnfice et la charge de
Client : personne physique majeure, ayant la pleine capacit juridique, la personne mentionne et signataire. Il prend effet la date dactivation
titulaire dun Abonnement NUMERICABLE et dun Abonnement TV NU- du (des) Service(s) NUMERICABLE souscrit(s).
MERICABLE.
Les services tant techniquement interdpendants, lactivation des Ser-
Conditions de loffre TV NUMERICABLE : dsigne les prsentes Condi- vices NUMERICABLE dans le cadre de lAbonnement TV NUMERICABLE
tions Gnrales de Vente NUMERICABLE (ci-aprs CGV) ainsi que les est conditionne lactivation pralable des services souscrits auprs de
tarifs et conditions de loffre propose par NUMERICABLE aux Clients. Lan- NUMERICABLE dans le cadre de lAbonnement NUMERICABLE.
nexe tarifaire est rgulirement mise jour et disponible notamment sur
NUMERICABLE se rserve le droit de refuser toute demande de souscrip-
www.sfr.fr.
tion de(s) Service(s) en cas de difficults techniques ou spcifiques ou/et si
Matriel(s) : quipement(s) et connectique fournis par SFR et ncessaires NUMERICABLE nest pas en mesure de mettre disposition du Client les
lutilisation des Services dont notamment la RED box Trs Haut Dbit, la Services auxquels il a souhait souscrire.
carte puce (ci-aprs carte numrique ) et la tlcommande permettant
La souscription doit sentendre comme lacceptation des prsentes Condi-
la rception dmissions tlvisuelles en norme numrique.
tions dUtilisation de lOffre TV Numericable conformment larticle 2 des
NUMERICABLE : dsigne la socit NC Numericable SAS au capital de prsentes. En cas de souscription du (des) Service(s) distance, conform-
78.919.817,50. Sige social : 10 rue Albert Einstein - 77420 Champs sur ment aux articles L121-21 et suivants du code de la consommation, le Client
Marne, RCS Meaux 400 461 950. dispose dun dlai de quatorze jours francs compter de lacceptation de
Bouquet(s) TV : dsigne individuellement ou collectivement les bou- loffre pour changer davis, en adressant au Service Client un courrier re-
quets de tlvision, dtaills lannexe tarifaire en vigueur, proposs par command avec avis de rception faisant tat de lexercice de son droit
NUMERICABLE dans le cadre dun Abonnement TV NUMERICABLE. de rtractation.

Option(s) TV : dsigne les chaines de tlvision, dtailles lannexe ta- Le Client pourra, tout moment souscrire les Services proposs par NUME-
rifaire en vigueur, proposes par NUMERICABLE et pouvant tre souscrites RICABLE (telles que dtailles lannexe tarifaire en vigueur et selon dis-
en complment des Bouquets TV. ponibilit) pour une dure indtermine. Toute modification par le Client
pourra tre soumise des frais facturs conformment lannexe tarifaire.
Service(s) : dsigne individuellement ou collectivement le Bouquet TV et
les Options TV, proposs par NUMERICABLE. Ces Services sont dlivrs en
France mtropolitaine selon zones gographiques et ligibilit technique.
ARTICLE 5 - CONDITIONS FINANCIRES

Service Clients : dsigne les services dassistance mis disposition par 5.1 Tarifs
SFR, en partenariat avec NUMERICABLE, pour les besoins des Services four-
nis au titre du prsent contrat, aux coordonnes suivantes : Les tarifs du(des) Service(s) NUMERICABLE souscrit(s) sont indiqus

Assistance en ligne : redbysfr.fr (rubrique Aide et Conseils). lannexe tarifaire en vigueur. Ces tarifs sont indpendants des cots lis
lAbonnement SFR.

ARTICLE 2 - OBJET
La facturation du(es) Service(s) est forfaitaire, terme choir, selon une
priodicit mensuelle, la premire facture tant tablie prorata temporis
Les prsentes Conditions de loffre TV NUMERICABLE dfinissent les condi- compter de la date de mise en service.
tions de mise disposition par NUMERICABLE des Services. LAbonnement La facturation des consommations non incluses dans loffre est terme
TV NUMERICABLE ne peut tre souscrit que par un Client dj titulaire dun chu.
Abonnement SFR.
Le Client dclare avoir eu communication des tarifs des Services souscrits
Les Conditions de loffre TV NUMERICABLE sont remises au Client qui d- avant la souscription des prsentes, en avoir pris connaissance et les ac-
clare les avoir reues, lues et acceptes pralablement leur signature ou cepter. Les tarifs sentendent comme le tarif des Services souscrits, des frais
leur acceptation par voie de communications lectroniques. Les conditions douverture de Service, des options et des consommations.
de loffre TV NUMERICABLE sappliquent exclusivement pour la mme
adresse que celle indique par le Client dans le cadre de lAbonnement 5.2 Modification des tarifs
NUMERICABLE, laquelle doit tre situe dans une zone ligible aux Ser-
vices. En cas de modification des tarifs des Services souscrit(s) par le Client, ce
dernier en sera inform par tout moyen au moins un mois avant lentre
en vigueur de la modification. Si le Client ne rsilie pas lAbonnement TV
ARTICLE 3 - DESCRIPTION DES SERVICES
NUMERICABLE dans un dlai de quatre mois (4) suivant lentre en vigueur
de cette modification, il sera rput avoir accept les nouveaux tarifs.
NUMERICABLE propose des Bouquets TV, composs de chaines de tlvi-
sion et de services interactifs, ainsi que des Options TV, accessibles via lin-
5.3 Facturation pour compte de tiers
terface de la RED box Trs Haut Dbit et via linterface TV mobile propose
par NUMERICABLE. Conformment larticle 242 nonies de lannexe II au Code Gnral des
Impts, NUMERICABLE constitue pour mandataire SFR aux fins dmettre
Les droits dont NUMERICABLE est titulaire limitent la diffusion des Ser-
matriellement, en son nom et pour son compte, les factures affrentes aux
vices destination de ses seuls Clients, pour un usage exclusivement priv.
Services, les encaisser et en assurer le recouvrement.
Tout acte de reproduction, reprsentation ou utilisation quelconque que
SFR mettra donc chaque mois au nom et pour le compte de
le Client effectuerait autres que ceux autoriss par le code de la proprit
NUMERICABLE, une facture comportant le montant d par le Client au
intellectuelle constitueraient un acte de contrefaon et une faute contrac-
titre de lAbonnement TV NUMERICABLE.
tuelle, les prsentes Conditions de loffre TV NUMERICABLE tant souscrites
pour lusage domestique et personnel du Client au sein de son cercle de
famille. ARTICLE 6 - ASSISTANCE

NUMERICABLE a mis en place un dispositif de verrouillage daccs pour Le service dassistance technique et le service dassistance commerciale
les programmes de catgorie V. Le Client est inform de la ncessit de sont assurs dans le cadre dun partenariat entre NUMERICABLE et SFR,
crer dans la RED box Trs Haut Dbit un code spcifique pour laccs aux selon les modalits prcises dans lAbonnement NUMERICABLE.
programmes de catgorie V et de conserver ce code confidentiel. Toute
personne qui permettrait des mineurs davoir accs de tels programmes
sexposerait des sanctions conformment larticle 227-22 du code pnal. ARTICLE 7 - RESPONSABILIT

75
7.1 NUMERICABLE ne saurait tre tenue responsable pour le contenu et les desdits Services.
modifications dhoraires des programmes qui lui sont fournis par les diteurs, Si le Client , qui sest engag pour une priode minimale de 12 mois, rsi-
les diffuseurs, ou imposs par les dispositions lgislatives et rglementaires. lie le Service avant la fin de sa priode minimale dabonnement, les rede-
Les Services sont destins un usage domestique et personnel et non vances restantes, hors remise tarifaire de couplage. courir jusqu lexpira-
des fins professionnelles ou commerciales. NUMERICABLE ne pourrait tre tion de cette priode deviennent immdiatement exigibles, sauf dans les
tenue responsable pour tout dommage indirect ou/et immatriel, subi cas viss larticle 13.2.1 et 13.2.2 des Conditions gnrales dinscription aux
par un Client ayant fait usage des Services pour les besoins de son activit services Box et Box Pro de SFR.
professionnelle ou commerciale, en ce compris notamment les pertes de
profits, de clientles, de rputation, dimage, de donnes ou de toute autre 10.2 Rsiliation du Bouquet TV
perte de biens incorporels, susceptibles de survenir, dans une telle hypo- Chaque Bouquet TV dtenu peut tre rsili par chacune des parties par
thse, de la fourniture ou de lutilisation des Services ou/et de limpossibilit courrier recommand avec accus de rception, sous rserve dun pravis
daccder ou dutiliser le Service et/ou suite la conduite dun tiers dans le de dix (10) jours compter de la rception de la demande et sous rserve
cadre des forums sur les Services. dune ventuelle dure minimale dengagement prvue la brochure ta-
NUMERICABLE ne pourra tre tenue responsable que du dommage direct, rifaire en vigueur.
personnel et certain subi par le Client et pour lequel il aura dmontr que
les agissements de NUMERICABLE sont lorigine de ce prjudice. Le Client 10.3 Rsiliation des Options TV
devra rapporter la preuve du montant de ce prjudice. Le Client peut rsilier le(es) Option(s) TV dtenue(s) par tlphone ou par
NUMERICABLE ne saurait tre tenue responsable des dysfonctionnements courrier adress au Service Client. Si la demande est reue avant le vingt
du service fourni dans le cadre de lAbonnement NUMERICABLE. (20) du mois, la rsiliation interviendra au dernier jour du mois en cours
dfaut la rsiliation sera effective au dernier jour du mois suivant.
7.2 Sagissant du Matriel, NUMERICABLE ne pourra tre tenue responsable
des ventuels dysfonctionnements rencontrs dans le cadre de la mise 10.4 Rsiliation pour faute
disposition, linstallation lutilisation, la maintenance, la restitution et la fac-
turation, ces actes de gestion tant raliss dans le cadre de lAbonnement Le Client pourra rsilier les Services dtenus en cas de manquement grave
NUMERICABLE. Le Client devra sassurer auprs SFR de la compatibilit du ou persistant de la part de NUMERICABLE son obligation de fourniture
Matriel mis sa disposition au regard des ventuelles options souscrites. des Services, auquel cette dernire naurait pas remdi aprs mise en de-
meure faite par tous moyens et reste infructueuse pendant quinze (15)
7.3 Le Client est averti que le fait deffectuer ou faire effectuer par un tiers jours. Dans ce cas, la rsiliation sera effective aprs un dlai de dix (10) jours
un branchement sur le rseau ou dutiliser des matriels non conformes, suivant la rception du courrier recommand avec accus de rception de
notamment des cartes pirates , permettant daccder des Services qui rsiliation.
ne correspondent pas aux Conditions de loffre TV NUMERICABLE souscrite,
sont susceptibles de constituer des infractions pnales. Le Client sinterdit no- Aprs la priode de suspension telle que dcrite larticle Suspension ,
tamment de dcompiler, dchiffrer, extraire ou modifier toute information, il pourra tre procd la rsiliation de lAbonnement TV NUMERICABLE
donne, paramtre ou tout autre lment composant un Matriel. pour faute par courrier recommand avec accus de rception. La rsilia-
tion prendra effet un (1) mois aprs la fin du mois de lenvoi du courrier
recommand. La suspension sera maintenue jusquau jour de la rsiliation
ARTICLE 8 - FORCE MAJEURE
effective de lAbonnement TV NUMERICABLE.
Sont considrs comme des cas de force majeure ceux habituellement re- Cependant la rsiliation de lAbonnement TV NUMERICABLE pourra inter-
tenus par la jurisprudence de la Cour de cassation et/ou au sens de larticle venir immdiatement et de plein droit aprs mise en demeure sans prju-
1148 du Code civil. dice de tous dommages et intrts, si le Client : dtriore tout Matriel mis
Ni SFR ni NUMERICABLE ne pourra tre tenue responsable envers le Client sa disposition; connecte directement ou indirectement dautres mat-
dune ventuelle suspension ou interruption du Service imputable un cas riels que ceux fournis par SFR, enfreint les lgislations et rglementations
de force majeure ou au fait personnel du Client. applicables telles que notamment mais non exclusivement en matire de
respect de lordre public et des bonnes murs, diffamation, injure, discri-
mination de toute sorte, protection des droits de la personnalit dont la
ARTICLE 9 - SUSPENSION
vie prive, et protection des droits de proprit intellectuelle, intervient
techniquement sur la ligne de branchement ou sur toute autre installation
En cas de manquement grave ou persistant du Client lune de ses obliga- du rseau cbl, ou effectue toute action visant permettre la rception
tions ou en cas de retard ou dfaut de paiement non justifi par le Client ou par des tiers des programmes TV, dtriore ou modifie des installations de
en cas dagissements contraires la rglementation, une mise en demeure raccordement en amont de la premire prise.
sera envoye au Client afin de remdier ses manquements.
Si lissue dun dlai de huit (8) jours aprs lenvoi de la mise en demeure,
par tous moyens prouvant que le Client en a effectivement t avis (tel
ARTICLE 11 - INFORMATIONS

quune rponse du Client ou un accus rception), le Client na pas remdi NOMINATIVES
ses manquements, NUMERICABLE pourra procder la suspension du
ou des Services. La fourniture dinformations nominatives est indispensable la souscrip-
tion et lexcution des Services.
En cas durgence dment motive, la mise en demeure sera adresse sans
dlai aprs la suspension du (des) Service(s). Ces informations sont utilises par les socits du groupe NUMERICABLE
SFR, leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte du Client
A compter de la date de suspension, le Client dispose dun dlai de quinze et son information sur les services souscrits, la ralisation dtudes statis-
(15) jours pour remdier son manquement et/ou au rglement des tiques et danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services ainsi que
sommes dues. pour proposer des offres et services adapts aux besoins du Client.
Dans lhypothse o le Client naurait pas remdi son manquement Ces informations nominatives pourront faire lobjet, pour les besoins de
lissue de ce dlai, NUMERICABLE aura la facult de rsilier lAbonnement lexcution de lAbonnement TV NUMERICABLE, dun transfert vers un Etat
TV NUMERICABLE conformment larticle Rsiliation pour faute , pr- non membre de lUnion Europenne.
servant ses droits recouvrer les sommes encore dues par le Client.
Du fait de linterdpendance technique des offres SFR et NUMERICABLE, NUMERICABLE pourra utiliser directement ces informations lors dactes de
les Services seront suspendus en cas de suspension de lAbonnement prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de pros-
NUMERICABLE. pection ralise par tlphone ou par courrier postal. NUMERICABLE se
rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dop-
rations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier
ARTICLE 10 - DURE ET RSILIATION
postal ou par tlphone. Le Client a la possibilit de sy opposer de manire
simple, expresse et sans frais.
10.1 Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie d une
priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre doprations
ventuel en cas de souscription une nouvelle offre, compter de la date marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou
effective du changement doffre. Du fait de lindpendance des Services automate dappels, NUMERICABLE pourra galement exploiter et commu-
avec lAbonnement NUMERICABLE, lAbonnement NUMERICABLE sera niquer ces informations des tiers ou ses partenaires. Le Client dispose,
rsili de plein droit en cas de rsiliation de lAbonnement TV NUMERI- en justifiant de son identit, dun droit daccs, de modification et de sup-
CABLE, sans prjudice de la facturation dventuelles sommes restant pression des informations nominatives le concernant, en sadressant par
dues au titre de lAbonnement NUMERICABLE et /ou de lAbonnement TV courrier NC Numericable - Service client Numricble - Fibre - donnes
NUMERICABLE, et ce quel que soit le motif de rsiliation. Labonnement personnelles - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9
NUMERICABLE sera galement rsili de plein droit en cas de retrait NU-
MERICABLE des autorisations administratives ncessaires la fourniture ARTICLE 12 - CESSION

76
NUMERICABLE se rserve la facult de transfrer toute autre socit les mineurs davoir accs de tels programmes sexposerait des sanctions
droits et obligations au titre de lAbonnement TV NUMERICABLE pour au- conformment larticle 227-22 du code pnal.
tant que cette socit ne modifie pas les conditions dans lesquelles les Ser-
NC NUMERICABLE ne saurait en aucun cas tre tenue responsable en cas
vices sont fournis au Client. LAbonnement TV NUMERICABLE ne peut tre
de dtrioration et notamment de tout dommage susceptible daltrer
en aucun cas transfr un tiers par le Client quelque titre que ce soit.
lquipement de lUtilisateur.

ARTICLE 13 - DISPOSITIONS DIVERSES


ARTICLE 4 - DURE

NUMERICABLE pourra modifier les prsentes CGV sous rserve den infor-
Linformation sur la dure de mise disposition de chaque programme
mer le Client par courrier, e-mail ou tout autre moyen au moins un mois
est accessible dans loffre commerciale avant validation du choix par lUti-
avant lentre en vigueur des nouvelles CGV. En cas de dsaccord du Client,
lisateur. Le visionnage se fait sans limitation du nombre de visualisations
celui-ci disposera, compter de la date dentre en vigueur des nouvelles
pendant cette dure, selon le tarif mentionn dans loffre commerciale.
CGV, de quatre mois pour demander la rsiliation de sa souscription
lAbonnement TV NUMERICABLE par lettre recommande selon les mo- Les formules dabonnement sont conclues pour une dure indtermine
dalits de larticle Rsiliation . A dfaut de rsiliation, le Client sera rput assortie dune priode initiale dun (1) mois. Elles sont factures mensuelle-
avoir accept les nouvelles CGV. ment et permettent la visualisation des programmes inclus dans la formule
dabonnement pendant toute la dure de labonnement. LUtilisateur est
En aucun cas les prsentes CGV nemportent le droit pour le Client dutiliser
inform titre indicatif que le taux de renouvellement des programmes
quelque titre que ce soit, une marque commerciale utilise par NUMERI-
lintrieur des formules dabonnement est en moyenne de 1/3 par mois.
CABLE ou tout autre signe distinctif de cette dernire.

ARTICLE 5 - PAIEMENT

CONDITIONS GNRALES 5.1 Facturation
DUTILISATION DU SERVICE VOD La facturation des consommations est terme chu. Le prix de la mise
DE NUMERICABLE disposition du(es) programme(s) est port sur la prochaine facture de
lAbonnement TV NUMERICABLE. Les modalits de rglement et de fac-
turation sont identiques celles dfinies pour labonnement la tlvision
PRAMBULE
numrique (voir Conditions Gnrales de Vente des Services TV de NUME-
RICABLE accessibles aux clients de la RED box Trs Haut Dbit .
NC NUMERICABLE, SAS au capital de 78.919.817,50 , sise 10 rue Albert
Einstein - 77420 Champs sur Marne, immatricule au RCS Meaux sous le 5.2 Acompte sur consommation VOD
numro B 400 461 950 met la disposition de lUtilisateur un Service de
vido la demande appel Le Vido Club. Ce service est rserv un En cas de dpassement en cours de mois du seuil de 60 du montant des
usage domestique et personnel au sein du cercle familial et ne peut en consommations VOD, par un Utilisateur dont le compte prsente dj un
aucun cas tre utilis des fins professionnelles ou commerciales. impay non justifi, lUtilisateur pourra en tre inform par tous moyens
afin quil procde au versement dun acompte sur facturation dun mon-
Les prsentes Conditions Gnrales dUtilisation (ci-aprs Conditions tant de 60. A dfaut de rception, dans les 72 heures de linformation
dUtilisation), compltent les Conditions de loffre NUMERICABLE dans le de lUtilisateur, du montant de lacompte sur facturation, et sans prjudice
cadre de laquelle lUtilisateur accde au service Le Vido Club . des autres actions en recouvrement disponibles en cas dventuel incident
de paiement, le Service VOD sera suspendu jusquau paiement total des
ARTICLE 1 - DFINITIONS
sommes exigibles.
Utilisateur : personne physique majeure ayant la capacit juridique et
ayant valid la commande dun ou plusieurs programme(s) de Vido ARTICLE 6 - RSILIATION

la Demande via son dcodeur conformment larticle 3 ci-dessous.
NUMERICABLE se rserve la possibilit de demander la rsiliation de la
Service VOD, ou Service de Vido la demande (VOD) : dsigne un ser-
souscription lAbonnement TV NUMERICABLE en cas dagissements
vice propos par NUMERICABLE et consistant en la transmission, la
contraires au code de la proprit intellectuelle ou de manquement
demande dun Utilisateur, dun programme audiovisuel par le biais dun
de lUtilisateur lune quelconque des obligations qui lui incombent
signal cod en vue de sa rception sur le dcodeur (sans tlcharge-
en vertu des Conditions Gnrales de Vente des Services TV de NU-
ment) de lUtilisateur. La visualisation du programme est ouverte pour
MERICABLE accessibles aux clients de la RED box Trs Haut Dbit
la dure indique compter de la validation de sa commande par lUti-
et/ou des prsentes Conditions dUtilisation.
lisateur. Chaque programme command peut-tre quip de mesures
de protection destines en empcher la copie. Les formules dabonnement au Service VOD sont rsiliables avant le 20 de
Conditions dUtilisation : dsigne les prsentes conditions dutilisation chaque mois, pour une rsiliation au dernier jour du mois en cours. A d-
du Service VOD. faut, la rsiliation sera effective au dernier jour du mois suivant.

ARTICLE 2 - OBJET
ARTICLE 7 - ACCS AU SERVICE

Laccs au Service VOD est assur de manire permanente sous rserve de
Les prsentes conditions dutilisation ont pour objet de dfinir les condi-
priodes de maintenance et/ou dentretien, de mise jour des serveurs et
tions et les modalits de mise disposition par NC NUMERICABLE lUtili-
de leurs ventuelles interruptions exceptionnelles. NC NUMERICABLE ne
sateur du Service VOD lunit ou en formule dabonnement.
saurait tre tenue pour responsable de tout dysfonctionnement ou de
Toute utilisation ou visualisation du Service VOD, suppose lacceptation et toute interruption dans la mise disposition du Service VOD lie ou rsul-
le respect des prsentes Conditions dUtilisation ainsi que le respect de la tant dun cas de force majeure.
rglementation en vigueur.

ARTICLE 3 - CONDITIONS DUTILISATION


CONDITIONS GNRALES
Les prsentes Conditions dUtilisation sont soumises aux Conditions G- DUTILISATION DU SERVICE ZIVE
nrales de Vente des Services Tv de NUMERICABLE accessibles aux clients
de la RED box Trs Haut Dbit. Laccs au Service ne peut avoir lieu que si AU 14/12/2015
lUtilisateur a au pralable souscrit un Abonnement NUMERICABLE et un
Abonnement TV NUMERICABLE (tel que ces termes sont dfinis dans les
Conditions Gnrales de Vente des Services Tv de NUMERICABLE acces- ARTICLE 1 - OBJET

sibles aux clients de la RED box Trs Haut Dbit). Ce Service de vido la demande par abonnement exploit sous la
Pour accder au Service VOD, lUtilisateur doit valider sa commande au marque ZIVE est dit par la socit ALTICE Pictures et commercialis par
moyen de sa tlcommande en validant le terme OK (et en saisissant Numericable et SFR (ci-aprs Numericable/SFR ).
son code parental pour visualiser les films de catgorie V). En validant sa Les prsentes Conditions Gnrales dUtilisation (ci-aprs CGU ) ont pour
commande, lUtilisateur reconnait avoir pris connaissance et avoir accept objet de dfinir les conditions dans lesquelles Numericable/SFR fournira
expressment les prsentes sans restriction. lUtilisateur, qui laccepte, un accs illimit des programmes audiovisuels
Protection des mineurs : lUtilisateur est inform quil doit apporter un soin et de films proposs par Altice Pictures en format dmatrialis en France
particulier afin que le code spcifique permettant laccs aux Programmes mtropolitaine sur les quipements compatibles dfinis larticle 3.3.
de catgorie V demeure confidentiel. Toute personne qui permettrait des
77
Les prsentes conditions constituent un accessoire des Conditions Gn-
rales dabonnement aux offres forfaits 4G de SFR, des Conditions Gnrales ARTICLE 3 - CONDITIONS FINANCIRES

dabonnement aux offres RED by SFR et des Conditions Gnrales dInscrip- ET MODALITS DE RGLEMENT
tion aux services box de SFR, dont lUtilisateur est titulaire auprs de SFR.
Pour un Utilisateur titulaire dun abonnement Box ou Fibre de SFR, le Ser-
La souscription du Service ZIVE suppose lacceptation pralable et sans r- vice est inclus ou payant selon loffre Box dtenue au tarif mensuel indiqu
serves des prsentes conditions. dans la Brochure des Tarifs des offres Box de SFR en vigueur.
Pour un Utilisateur titulaire dun abonnement mobile SFR, selon loffre mo-
ARTICLE 2 - ACCS AUX PROGRAMMES bile SFR dtenue, le service peut tre inclus dans le cadre de loffre Les
ZIVE Extras ou payant au tarif mensuel indiqu dans les Brochure des Tarifs des
offres mobile SFR en vigueur.
2.1 Eligibilit Le Service sera factur le cas chant sur la facture box ou sur la facture
La souscription au Service ZIVE requiert dtre titulaire dune offre RED box, mobile de lUtilisateur.
RED box Trs Haut Dbit ou RED box Fibre. Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement Box ou Fibre de SFR :
2.2 Souscription et activation du Service La facturation dbute la date de souscription.
Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement mobile SFR : La premire facturation sera calcule au prorata temporis en fonction de la
date de souscription du Service par rapport au jour de facturation de son
Le Service ZIVE peut tre souscrit (en le slectionnant comme Extra ou abonnement box
en le souscrivant en tant quoption) puis utilis aprs acceptation des pr-
sentes CGU depuis un mobile ou une tablette compatible via lapplication Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement mobile SFR :
SFR TV ou depuis un ordinateur compatible partir du site web zive.fr La facturation du Service dbute la date de facturation de labonnement
Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement Box ou Fibre de SFR : mobile et lUtilisateur est inform que tout mois consomm est du.
Le Service ZIVE peut tre souscrit puis utilis partir dune TV relie une
Box SFR compatible ou depuis un ordinateur compatible partir du site ARTICLE 4 - ENGAGEMENTS DE
web zive.fr LUTILISATEUR
Il peut aussi tre utiliser depuis lapplication SFR TV en renseignant ses LUtilisateur sengage faire un usage conforme du Service ZIVE et notam-
identifiants Fixe. ment visionner les programmes proposs uniquement dans le cadre
de son cercle familial, des fins personnelles et non commerciales. Toute
2.3 Equipements et Programmes autre diffusion des programmes, sous quelque forme et dans quelque lieu
ZIVE est accessible depuis tout rseau Internet (Wi-Fi, 3G/4G) sur tablettes que ce soit, est illicite. LUtilisateur nest pas autoris enregistrer les pro-
et smartphones compatibles (voir liste) depuis lapplication SFR TV dispo- grammes proposs dans le cadre du Service, sur quelque support et pour
nibles sur les stores quil conviendra de tlcharger pralablement. quelque utilisation que ce soit, modifier, distribuer, transmettre, diffuser,
reprsenter, reproduire sur aucun support, publier, concder sous licence,
ZIVE est galement accessible sur la TV relie une Box de SFR ou sur
vendre ou crer des uvres drives de tout ou partie des contenus propo-
ordinateur PC/MAC depuis le site ZIVE.fr.
ss dans le cadre du Service.
LUtilisateur peut utiliser jusqu 5 quipements compatibles pour visionner
Plus gnralement, lUtilisateur sengage respecter la lgislation franaise
en streaming (cest dire au fil de leau sans tlchargement pralable) si-
en vigueur et ne pas porter atteinte au(x) contenu(s) audiovisuels proposs.
multanment jusqu 5 Programmes diffrents (un mme Programme ne
pouvant tre regard que sur un seul quipement la fois), dans la limite LUtilisateur garantit une utilisation du Service conforme aux prsentes
de deux Programmes diffrents des socits du catalogue Disney. conditions et se porte garant contre tout recours, action ou revendica-
tion quelconque pouvant maner des personnes se prvalant dun droit
Par ailleurs, lUtilisateur peut galement tlcharger un Programme (hors
de proprit littraire et artistique sur les uvres en cas dutilisation non
catalogue des Socits Disney) sur un de ses quipements compatibles.
conforme aux dispositions des prsentes conditions.
Les droits de visualisation dun Programme tlcharg sont de 48h. Tout
Programme tlcharg sur un quipement ne peut tre visualis sur les Altice Pictures se rserve le droit de suspendre la transmission dune uvre
autres quipements compatibles. et/ou laccs de lUtilisateur au Service dans le cas dutilisation illicite, de
reprsentation publique ou de mise disposition du public des uvres
Les Socits Disney sont dfinies comme :
protges par le droit dauteur. LUtilisateur reconnat que tous les droits
THE WALT DISNEY COMPANY (France) S.A.S, socit par actions simpli-
sur les contenus audiovisuels appartiennent aux diffrents ayants droits
fie immatricule au RCS de Paris sous le numro B 401 253 463, dont
(producteurs, interprtes, auteurs, diteurs, etc.), lutilisation du Service ne
le sige sociale est 25 quai Panhard et Levassor, CS 91378, 75644 Paris
confrant que le droit de regarder un programme audiovisuel en streaming
Cedex 13, France,
ou en tlchargement (hors catalogue des socits Disney)
The Walt Disney Company Limited, socit de droit gallois et anglais
immatricule sous le numro 530051, dont le sige social est 3 Queen
Caroline Street, Hammersmith, London W6 9PE, Angleterre. ARTICLE 5 - RESPONSABILIT


Les filiales et socits mres des socits listes ci-dessus. Altice Pictures en collaboration avec Numericable/SFR mettent en place les
moyens ncessaires au bon fonctionnement du Service.
Programmes Sony : bibliothque des programmes limite 25 titres t-
lchargs dont 5 films maximum. 2 tlchargements maximum par titre. La responsabilit de Altice Pictures et Numericable/SFR ne peut pas tre
engage :
Le streaming ou le tlchargement dun Programme en 3G/4G (hors Wifi) en cas de mauvaise utilisation du Service par lUtilisateur et/ou ses cor-
est dcompt de lInternet mobile inclus dans le forfait mobile du client. respondants,
LUtilisateur est inform que le catalogue de Programmes proposs dans en cas de mauvais paramtrage des quipements et/ou de leurs ac-
le cadre du Service est susceptible dvolution. Altice Pictures pourra en cessoires,
effet procder des ajouts, mais galement des retraits de Programmes. en cas de non-respect par lUtilisateur de ses obligations vises aux pr-
sentes conditions,
2.4 Dure
 cas dinterruption des services accessibles sur le rseau Internet,
en
Le Service ZIVE est disponible jusquau 3/10/2016, dans le cadre des Extras.
en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable
Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement mobile SFR : Numericable/SFR,
Labonnement au Service ZIVE est conclu compter de la date de remise en cas de perturbation et/ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ou
zro du forfait (= date de facturation=) pour une dure initiale dun mois dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux
suivant la date de souscription. exploits par des Oprateurs Tiers,
Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement Box ou Fibre de SFR : en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cas-
Labonnement au Service ZIVE est conclu compter de la date de sous- sation.
cription pour une dure initiale dun mois plus le mois en cours, suivant la Altice Pictures est responsable des Programmes proposs dans le cadre du
date de souscription. Service, quil dtermine librement.
A dfaut de rsiliation avant le dernier jour du mois, labonnement au Ser- Altice Pictures et Numericable/SFR dclinent toute responsabilit quant
vice ZIVE est reconduit pour des priodes successives dun mois calendaire. aux consquences dune utilisation frauduleuse, abusive du Service par
lUtilisateur. Dans ce cas, Numericable/SFR pourra, son initiative ou
78
la demande de Altice Pictures, procder la rsiliation immdiate et sans
pravis de laccs au Service. DUTILISATION DU SERVICE SFR MAIL
NOVEMBRE 2015
ARTICLE 6 - RSILIATION DU SERVICE

LUtilisateur est inform que le bnfice du Service sera supprim de plein ARTICLE 1 - OBJET

droit dans les cas suivants :
Rsiliation, pour quelque cause que ce soit de loffre SFR de lUtilisateur, Le prsent document a pour objet de dfinir les conditions particulires
Dmnagement dans une zone inligible loffre box dutilisation du Service SFR Mail. Ce Service est rserv aux Clients SFR et
est dure indtermine. Les personnes ligibles sont ci-aprs dnom-
Non-respect par lUtilisateur de ses obligations vises aux prsentes mes LUtilisateur .
conditions
SFR se rserve le droit dannuler linscription au Service SFR Mail en cas
Le Service souscrit en tant quoption peut tre rsili par lUtilisateur titu- dexpiration, pour quelle que cause que ce soit, du contrat dabonnement
laire dune offre Box, compter de son deuxime mois dabonnement, di- de lUtilisateur dont les prsentes conditions particulires constituent lac-
rectement depuis la TV rattache sa box. cessoire.
LUtilisateur titulaire dune offre mobile peut rsilier le Service, souscrit en
tant quoption depuis son espace client. ARTICLE 2 - DESCRIPTIF DU SERVICE

Tout mois commenc est d. LUtilisateur ayant rsili le Service bnficiera SFR MAIL
donc dun accs aux Programmes jusquau terme de son abonnement au
Service. Le Service SFR Mail permet de :
Composer, envoyer, consulter, transfrer, rpondre des e-mails vers
ARTICLE 7 - DONNES NOMINATIVES
des botes e-mails de tous les fournisseurs de messagerie depuis linter-
face web, un logiciel de messagerie ou une application mobile.
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit Pouvoir souscrire au service SFR Cloud pour stocker ses pices jointes
des donnes caractre personnel quelle dtient ou quelle traite dans le (dont les conditions gnrales sont jointes en annexe) si lUtilisateur est
respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linfor- ligible et titulaire dune offre compatible.
matique, aux fichiers et aux liberts modifie. Les informations recueillies
dans le cadre de la souscription du Service ainsi que celles recueillies lors La bote de rception dispose dune capacit maximale (voir page Assistan-
du traitement de lutilisation du Service par lUtilisateur font lobjet dun ce du Service SFR Mail), au-del de laquelle la rception et le stockage des
traitement informatique. nouveaux messages ne sont plus garantis.
SFR pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de lutilisation Le Service SFR Mail est accessible partir dun ordinateur, tablette et
du Service et notamment les donnes de navigation sur la box TV en vue de smartphone connects au rseau Internet, sous rserve de compatibilit
dvelopper et de commercialiser des produits et services SFR ou de tiers. du service avec le systme dexploitation ainsi que le navigateur Internet
du terminal du client.
Les donnes caractre personnel recueillies sont utilises par SFR, les
socits du groupe NUMERICABLE SFR, leurs partenaires ou prestataires
pour la gestion du compte de lUtilisateur et son information sur les services ARTICLE 3 - COMMUNICATION DES

souscrits, la ralisation dtudes statistiques et danalyses, le dveloppe- LMENTS DINSCRIPTION
ment de nouveaux produits et services ainsi que pour proposer des offres
et services adapts aux besoins de lUtilisateur. LUtilisateur sengage indiquer SFR tout changement ou toute modifi-
cation ultrieure de lune de ses informations personnelles, communiques
SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospec- lors de linscription au Service. Dans le cas contraire, SFR ne sera plus en
tion relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection mesure dassurer la fourniture du Service, ce que lUtilisateur reconnat et
ralise par tlphone ou par courrier postal. SFR se rserve galement accepte.
le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et
commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tl- Pour accder au service SFR Mail, lUtilisateur doit saisir son mot de passe
phone. LUtilisateur aura la possibilit de sy opposer de manire simple, SFR.
expresse, et sans frais. LUtilisateur doit imprativement prserver la confidentialit de ce mot de
Aprs consentement pralable de lUtilisateur, dans le cadre dopration passe afin dviter toute utilisation non autorise ou malveillante dun tiers.
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou LUtilisateur est inform quen cas de divulgation de son mot de passe un
automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces tiers, il est seul responsable de toutes les consquences de lutilisation qui
informations des tiers ou ses partenaires. La communication de ces pourrait en tre faite.
donnes est strictement encadre conformment aux exigences et sous le Toute utilisation effectue par le biais du mot de passe de lUtilisateur est
contrle de la Commission Nationale Informatique et Liberts. rpute effectue par ce dernier.
Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des presta- En cas doubli de son mot de passe, lUtilisateur recevra par SMS ou mail
taires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires un nouveau mot de passe, aprs en avoir fait la demande depuis la page
sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas dauthentification.
prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE du 27
dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le SFR ne pourra tre tenue responsable de toute perte ou dommage survenu
recours ces prestataires na lieu que sil est ncessaire la bonne excu- en raison du manquement aux obligations de confidentialit incombant
tion du contrat pass entre SFR et lUtilisateur. lUtilisateur (notamment et non limitativement : envoi de message par
un ou des tiers).
LUtilisateur est inform que sa conversation avec le Service Client est sus-
ceptible dtre enregistre ou coute par SFR des fins probatoires et/ou SFR sengage prendre les mesures ncessaires visant assurer la pro-
dtre tudie afin damliorer la qualit du service. tection, lintgrit et la confidentialit des informations fournies par lUti-
lisateur et de celles achemines par SFR, dans le cadre de lutilisation du
A tout moment, lUtilisateur peut exercer son droit individuel daccs, de Service.
rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition
sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs
de SFR en envoyant un courrier postal : ARTICLE 4 - CONDITIONS FINANCIRES

Service client SFR - box et Fibre - donnes personnelles - TSA Linscription au service SFR Mail est gratuite, ainsi que lenvoi/la rception
73917 - 62978 Arras Cedex 9. Sil est client mobile : Abonns SFR : des e-mails.
Courrier SFR Mobile - Accs, rectification, opposition - TSA 73917 - 62978
Lenvoi de message SMS/MMS est payant (tarif en fonction de loffre sous-
Arras Cedex 9. Sil est client NUMERICABLE : Service client NUMERICABLE -
crite par lUtilisateur).
Fibre - donnes personnelles - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9.
LUtilisateur devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi
quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse
ARTICLE 5 - INACTIVIT DU COMPTE/

laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR. RSILIATION/ANNULATION
En cas dabsence dutilisation du service SFR Mail pendant un dlai de 6
mois conscutifs, SFR se rserve le droit de bloquer laccs au compte SFR
CONDITIONS PARTICULIRES Mail de lUtilisateur. Si cette inactivit se poursuit au-del de 12 mois, SFR
se rserve le droit de dsactiver le compte SFR Mail de lUtilisateur.
79
Dans ce cas, son adresse e-mail et lensemble de ses contenus sont dfini- rantie des performances relatives la transmission des donnes.
tivement supprims.
LUtilisateur sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive
Concernant les Utilisateurs, abonns mobile SFR, en cas de rsiliation du du Service, telle que notamment lencombrement volontaire ou invo-
Service ou de rsiliation de leur abonnement mobile, ces derniers perdent lontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou des destinataires de
leur adresse 06xxxxxxxx@sfr.fr, et les donnes associes cette adresse, messages ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant
une fois leur rsiliation effective. ncessairement un nombre imposant de rponses, pouvant ainsi pertur-
ber la disponibilit des dits serveur ou rseau. Lusage du service SFR Mail
En cas dusage abusif, frauduleux ou prohibitif du Service tel que dcrit
est strictement limit un usage priv.
larticle 6 des prsentes, SFR se rserve le droit de suspendre ou de rsilier
aprs notification lUtilisateur, laccs au Service SFR Mail. SFR ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre tenue responsable
des dysfonctionnements ou des pannes advenant sur le rseau GSM, le r-
En cas darrt dfinitif du Service par SFR, lUtilisateur en sera inform pr-
seau de donnes et les serveurs de SFR qui ne seraient pas de son propre
alablement.
fait ainsi que des dysfonctionnements ou des pannes advenant sur les r-
seaux interconnects au sien.
ARTICLE 6 - RESPONSABILIT

Il est expressment rappel que SFR ne saurait tre tenue responsable en


cas de perte de toute donne, email, ou information, stocks par le Ser- ANNEXE 1 - CONDITIONS GNRALES
vice, dans le cadre dun usage personnel, professionnel et/ou commercial
que lUtilisateur aura choisi dappliquer, alors mme que cela entrainerait DUTILISATION SFR CLOUD
pour ce dernier des dommages indirects, tels que, notamment, la perte
de chiffre daffaires, de bnfice, de profits, de clientle ou autre perte de NOVEMBRE 2015
revenu. Nous vous invitons lire attentivement les prsentes conditions dutilisa-
Par ailleurs, SFR ne pourra tre tenue responsable de tout fait domma- tion du service SFR Cloud. Les prsentes conditions sont acceptes par le
geable, intervenu par la survenance dun cas de force majeure, telle que Client lors de linstallation de son application SFR Cloud. Les termes de ces
dfinie par la jurisprudence. prsentes devront tre respects pendant toute la dure dexcution du
prsent contrat.
Il appartient lUtilisateur de prendre toutes les mesures appropries la
sauvegarde de ses donnes, e-mails et informations.
Il est expressment rappel quInternet nest pas un rseau scuris. Le se-
ARTICLE 1 - DFINITIONS

cret des correspondances transmises sur ce rseau nest pas assur. SFR dsigne : Socit Franaise de Radiotlphone (SFR) SA au capital
social de 3 423 265 598,40 , immatricule 343 059 564 au RCS de Paris,
LUtilisateur reconnat donc tre inform que lintgrit, lauthentification
dont le sige social est 1 Square Bel Bartok - 75015 Paris. Numro de TVA
et la confidentialit des informations et donnes de toute nature quil
intracommunautaire : FR 71 343 059 564. Sige administratif : Campus
souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce
SFR- 12, rue Jean-Philippe Rameau- 93 634 La Plaine St-Denis Le Client
rseau.
dsigne : toute personne ayant un abonnement fixe ou mobile ligible et
LUtilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des mes- ayant souscrit au Service propos par SFR.
sages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire infail-
L Espace de Stockage dsigne : lespace mis disposition par SFR, per-
lible.
mettant le stockage distance dune quantit de donnes.
Les messages envoys dans le cadre de SFR Mail relvent de la correspon-
Le Service dsigne : les prestations de stockage, rapatriement des don-
dance prive et lUtilisateur est le seul responsable des messages envoys.
nes, encadr par les prsentes.
Nanmoins, il sinterdit dchanger toute donne prohibe, illicite, illgale,
contraire aux bonnes moeurs ou lordre public et portant atteinte ou
tant susceptible de porter atteinte aux droits des tiers et notamment ARTICLE 2 - OBJET

leurs droits de proprit intellectuelle.
Le prsent contrat a pour objet de dterminer les conditions dans les-
LUtilisateur sinterdit aussi de profrer des messages injurieux, diffama- quelles SFR propose au Client daccder au service SFR Cloud (ci-aprs le
toires ou racistes, des messages caractre violent ou pornographique, des Service ) lui permettant, par le biais de sa connexion haut dbit :
messages susceptibles par leur nature de porter atteinte au respect de la de stocker les donnes (photos, vidos, musiques, fichiers bureautiques,),
personne humaine et de sa dignit, de lgalit entre les femmes et les conformes aux prsentes, quil aura slectionnes sur le disque dur de son
hommes, de la protection des enfants et des adolescents. ordinateur, sur un espace de stockage distant (selon loffre souscrite)(ci-
Il sengage galement ne pas mettre de messages encourageant la aprs lEspace de Stockage ) mis sa disposition par SFR,
commission de crimes et/ou dlits ou incitant la consommation de subs- de grer distance ces donnes au moyen de linterface du Site Inter-
tances interdites, de messages incitant la discrimination, la haine ou net ou des applications smartphone ou tablette, SFR MAIL
la violence. de les rapatrier sur son terminal (ordinateur/smartphone/tablette) et/
LUtilisateur sinterdit dusurper lidentit dun tiers lorsquil envoie des mes- ou sur tout autre terminal et/ou de les mettre disposition du (des)
sages depuis SFR Mail. destinataires quil aura identifis par leurs coordonnes de messagerie
lectronique, en lui/leur permettant de le(s) tlcharger sur son (leur)
Il appartient lUtilisateur de prendre toutes les mesures appropries de propre terminal.
faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la
contamination par dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de Le Client est inform que ce service est rserv au stockage et la mise
lintrusion dun tiers dans le systme de ses terminaux quelque fin que ce disposition de donnes libres de droit ou pour lesquelles le Client dtient
soit et de procder des sauvegardes pralablement et postrieurement les droits de diffusion ou reproduction, de communication et de mise
lutilisation du Service. disposition du public sous rserve des exceptions propres au droit de copie
prive et de diffusion dans le cadre du cercle de famille.
Sagissant de lutilisation dInternet, lUtilisateur est inform que Internet
est un rseau vhiculant des donnes susceptibles dtre protges par
des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les dispositions l- ARTICLE 3 - OBJET

gales en vigueur.
3.1. Le Contrat prend effet compter du lancement de lapplication (avec
La Marque SFR et toutes les marques commerciales cites dans ce site sont acceptation pralable des prsentes conditions), pour une dure indter-
des marques dposes. mine.
SFR nest pas en mesure de contrler le contenu des messages ou des Le service est disponible pour le Client, jusqu la rsiliation de son offre li-
donnes transmis ou reus via le Service, et par consquent ne pourra gible ou jusqu son changement doffre ligible vers une offre non ligible.
en aucune manire tre tenue responsable de quelque dommage que Le Client aura alors, pendant 30 jours, le droit restreint de consultation des
ce soit rsultant notamment du non-respect de la rglementation en vi- fichiers prsents sur lEspace de stockage (ainsi que leur tlchargement
gueur, derreur ou domission dans les messages. De la mme manire, sur son smartphone), mais ne pourra les modifier ou en ajouter. Confor-
lUtilisateur devra faire preuve de vigilance dans le cadre de lutilisation du mment aux dispositions de larticle L.121-21 du Code de la consommation,
Service, notamment pour se protger de comportements nuisibles pos- le Client dispose dun dlai de 14 jours compter de la souscription du
sibles, comme le phishing. SFR ne pourra tre tenue pour responsable en Service pour renoncer au service en adressant SFR le formulaire de rtrac-
cas de dommages imputables ce type de fraude. tation mis sa disposition. Si le Client souhaite bnficier du Service avant
LUtilisateur reconnat galement tre pleinement inform du dfaut de lexpiration du dlai de 14 jours, il doit en faire la demande expresse SFR
fiabilit du rseau Internet, notamment en termes de non-garantie daccs, et sengager, en cas de rtractation, acquitter le montant correspondant
dabsence de scurit relative la transmission de donnes et de non ga- au Service fourni jusqu la communication de sa dcision de rtractation.
80
ARTICLE 4 - OBLIGATIONS DU CLIENT
5.4 SFR sinterdit de prendre connaissance des donnes et fichiers stoc-
ks sur ses serveurs. Sous rserve des dispositions lgales applicables aux
4.1. Le Service est accessible depuis les crans suivants : smartphone, ta- hbergeurs et fournisseurs de Service de stockage et de mise disposition
blette, ordinateur (fixe/portable), TV. Les limitations et incompatibilits de donnes en ligne, SFR mettra en oeuvre tous les moyens techniques
techniques identifies du Service avec certains matriels sont numres raisonnablement envisageables dans le cadre dun Service comportant la
sur le site web. Le Client doit tout le moins tre quip du matriel infor- fois une prestation de stockage et de mise disposition de donnes, pour
matique et de tlcommunication suivant, sans quoi il ne pourra accder assurer et respecter, faire assurer et faire respecter par ses cocontractants la
au Service : plus stricte confidentialit sur lexistence et le contenu des fichiers et don-
un ordinateur (PC ou MAC) disposant dune connexion Internet Haut nes stockes par lintermdiaire du Service.
dbit.
un des navigateurs les plus rcents sur Internet Explorer, Firefox 3.0, ARTICLE 6 - RESPONSABILIT

Chrome ou Safari, la dernire gnration disponible tant fortement
recommande. Les conditions de compatibilits techniques sont d- 6.1 Le Client reconnat et accepte que le rseau Internet ou tout autre rseau
tailles sur sfr.fr. utilis aux fins de transmission des donnes stockes puisse tre satur et/ou
que les donnes changes au moyen du rseau puissent tre dtournes et
4.2 Afin dassurer la confidentialit des donnes stockes, SFR demandera consquemment, dgage SFR de toute responsabilit cet gard. De mme,
au Client, lors de la mise en place du Service et pour ses accs ultrieurs, la responsabilit de SFR ne saurait tre engage du fait des interfrences
de sauthentifier laide de son login client et dun mot de passe. Ce mot de tiers dans les systmes de communication et de transmission du Client
de passe est strictement personnel. Le Client sengage le conserver et ou des dysfonctionnement ou arrt du Service dus des ngligences, des
ne le communiquer personne. Le Client est seul responsable des cons- fautes ou un acte quelconque du Client ou dun tiers au prsent contrat. SFR
quences rsultant de la communication de son mot de passe tout tiers au ne pourra notamment tre tenu pour responsable de toute dfaillance lors
prsent contrat, sans prjudice des dommages et intrts qui pourront tre de la rception des donnes, ds lors que ces dfaillances rsulteraient des
rclams par SFR pour le prjudice ventuellement subi de ce fait. techniques de filtrage et/ou de blocage mis en place par des intermdiaires
4.3 Le Client procdera lui-mme la mise en place des contenus en tl- techniques, tels que les fournisseurs daccs, extrieurs au prsent contrat.
chargeant les contenu(s) sur les serveurs. Le Client est inform et accepte Dans le cas o le Client constaterait de telles dfaillances, il est invit se rap-
de tlcharger les contenu(s) sous son entire et unique responsabilit et procher de son fournisseur daccs Internet.
en toute connaissance de cause. AFIN DEVITER LA PERTE OU LALTERA- 6.2 Le Client reconnat et accepte que le Service nayant pour objet que de
TION DE SES CONTENU(S), LUTILISATEUR DECLARE AVOIR EFFECTUE stocker des donnes et de restituer/ transmettre ces donnes sur le rseau
UNE SAUVEGARDE SUR UN SUPPORT FIABLE ET PERENNE AVANT LEUR Internet, SFR ne peut tre tenu pour responsable des consquences rsultant
MISE EN LIGNE ET LEUR PARTAGE. de la perte de toute donnes qui rsulterait dune dfaillance du rseau Inter-
4.4 Le Client reconnat que le Service est destin un usage personnel net, sur lequel SFR nexerce aucune matrise.
dans des conditions dutilisation normales et raisonnables. Laccs les- 6.3 Lors du rapatriement des fichiers, il appartient au Client de tester et de
pace de stockage du Service est rserv un usage exclusif et non com- vrifier que ceux-ci sont en tous points conformes aux fichiers prtendument
mercial du Client, ainsi quaux personnes avec lesquelles le Client partage sauvegards et quils sintgrent correctement sur les applications informa-
le contenu. Le Client pourra autoriser laccs ses Contenus tlchargs tiques dorigine ou sur des applications informatiques en tout point similaires.
dans lespace de stockage du Service aux personnes quil aura personnel- A dfaut, le Client sengage informer SFR de lanomalie via un formulaire
lement slectionnes. Le Client pourra choisir le mode de partage des fi- prsent dans la page Assistance ddie au Service. Dans le cas o le Client
chiers et la dure daccs aux fichiers partags. ninformerait pas SFR de lanomalie constate dans le dlai et selon la pro-
4.5 Le Client sengage utiliser le Service dans le strict respect de la loi. Le cdure viss lalina prcdent, SFR ne pourra tre tenue pour responsable
Client sinterdit notamment de stocker sur lEspace de Stockage tout fichier de tout prjudice rsultant directement ou indirectement de la perte de
caractre pdophile, diffamatoires et/ou injurieux, appelant la haine ra- ces donnes, tels perte dune chance, perte de clientle ou tout autre prju-
ciale ou religieuse, faisant lapologie de crimes de guerre. Il sengage par dice suppos ou tabli, ds lors que labsence dinformation prive SFR de la
ailleurs respecter strictement les dispositions du Code de la proprit possibilit de procder une nouvelle restitution des donnes pures des
intellectuelle. Il est cet gard rappel que : TOUTE REPRODUCTION ET/ anomalies initialement constates dans un dlai permettant dviter ou de
OU COMMUNICATION limiter le prjudice invoqu par le Client.

ET/OU MISE A DISPOSITION DE TIERS DUNE OEUVRE SANS DETENTION 6.4 Les donnes, stockes sur les serveurs SFR, restent la pleine et exclusive
DES DROITS CORRESPONDANTS CONSTITUE LE DELIT DE CONTREFACON proprit du Client. SFR nest pas en mesure et sinterdit de contrler len-
SANCTIONNE PAR LES ARTICLES L.335-2 ET SUIVANTS DU CODE DE LA semble des donnes stockes et/ou circulant depuis/vers son serveur. En
PROPRIETE INTELLECTUELLE. AU TERME DE LARTICLE L.335-4 DU MEME consquence, SFR ne saurait tre tenu pour responsable de la prsence sur
CODE, EST PUNI DE TROIS ANS DEMPRISONNEMENT ET DE 300 000 ses serveurs ou de la restitution sur le terminal informatique du Client, de
EUROS DAMENDE TOUTE FIXATION, REPRODUCTION, COMMUNICATION donnes obtenues frauduleusement et/ou interdites par la loi ou le rgle-
OU MISE A DISPOSITION DU PUBLIC, A TITRE ONEREUX OU GRATUIT, OU ment. Le Client dtient seul la possibilit de choisir ou non denregistrer ces
TOUTE TELEDIFFUSION DUNE PRESTATION, DUN PHONOGRAMME, DUN fichiers, de les conserver, de les partager, de les envoyer ou de les dtruire,
VIDEOGRAMME OU DUN PROGRAMME, REALISEE SANS LAUTORISA- et assume seul la responsabilit de ses choix. Le Client est inform que SFR
TION, LORSQUELLE EST EXIGEE, DE LARTISTE INTEPRETE, DU PRODUC- est tenu de collaborer avec toute autorit judiciaire dment mandate
TEUR DE PHONOGRAMMES OU DE VIDEOGRAMMES OU DE LENTRE- pour contrler, voire liminer, les donnes stockes sur le Serveur.
PRISE DE COMMUNICATION AUDIOVISUELLE. 6.5 Le Client est inform et accepte que tout ou partie du Service peut, pour
des raisons de rparation, volution ou maintenance, tre momentanment
ARTICLE 5 - OBLIGATIONS DE SFR
interrompu. SFR ne peut tre tenu pour responsable des consquences rsul-
tant pour le Client de toute autre interruption lie aux oprations de mainte-
5.1 SFR mettra en oeuvre tous les moyens techniques raisonnablement en- nance ou dvolution, et sengage rtablir le service dans les meilleurs dlais.
visageables afin dassurer un hbergement scuris des serveurs de stoc- Dans la mesure du possible, SFR sengage informer le Client de toute inter-
kage et des donnes quils contiennent contre toute intrusion malveillante ruption prvisible du Service suprieure quatre (4) heures.
(piratage, vol de donnes...). Nanmoins, la mise disposition et/ou laccs 6.6 SFR ne saurait tre tenu pour responsable de dfauts et/ou dinter-
par tlchargement tout fichier prsent sur le Site est ralis sous la seule ruption du Service dans les cas de force majeure tels que dfinis larticle
responsabilit et aux seuls risques et prils du Client. SFR conseille forte- 10 des prsentes.
ment au Client dinstaller sur son terminal un anti-virus susceptible diden-
tifier et de dtruire les fichiers infects. 6.7 Le prsent service de stockage na pas pour objet de stocker des donnes
ayant une valeur importante et nest en tout tat de cause pas compatible
En aucun cas SFR ne pourra tre tenu pour responsable des consquences avec le stockage de donnes ou de fichiers dont la valeur est suprieure
du tlchargement par le Client dun fichier vrol. 12 mois de facturation. Le Client sinterdit en consquence de stocker des
5.2 SFR mettra en oeuvre tous les moyens raisonnablement envisageables donnes dune valeur suprieure 12 mois de facturation. SFR invite le Client
afin dassurer la restitution au Client sur son quipement informatique souhaitant protger des donnes ayant une valeur suprieure 12 mois de
ou sur tout autre quipement informatique similaire ou compatible, des facturation de le contacter afin que lui soit propos un service de sauvegarde
donnes quil aura stockes sur son Espace de Stockage dans les meilleurs adapt la protection de donnes forte valeur. En tout tat de cause, lobli-
dlais, sous rserve dun fonctionnement normal du rseau Internet et gation de SFR dans le cadre du prsent contrat se limite la restitution de
en labsence de toute interruption de service rendue ncessaire par des donnes ayant une valeur infrieure ou gale 12 mois de facturation. La res-
oprations de maintenance, rparation ou volution. SFR aura rempli son ponsabilit de SFR en cas de dfaillance du Service ne pourra par ailleurs ex-
obligation de restitution ds lors que lensemble des donnes vises lali- cder le montant des sommes verses par le Client en contrepartie du Service
na prcdent aura t mis la disposition du Client sur le rseau Internet. au cours des 12 mois prcdant lvnement servant de rfrence aux calculs.
5.3 SFR assurera la maintenance du Service. 6.8 SFR se rserve le droit de mettre en place des barrires techniques li-
mitant le nombre, le type et/ou la taille des donnes changes afin
81
de limiter les usages abusifs ou dtourns du Service. Le Client sera inform toutes les mesures pour y remdier. Si le retard caus par la force majeure
des limitations techniques apportes lutilisation du Service sur la page web dpasse quatrevingt- dix jours (90), chaque partie pourra rsilier le prsent
dudit Service, sur sfr.fr. LeClient pourra rsilier le Service au terme du mois au contrat. Le paiement restera d pour les obligations dj accomplies et les
cours duquel ces nouvelles barrires techniques auront t mises en place, parties solderont leurs comptes en consquence, sans pouvoir prtendre
dans le cas o il considrerait que le Service nest plus conforme ses attentes. une quelconque indemnit de quelque nature que ce soit.

ARTICLE 7 - CONDITIONS FINANCIRES


ARTICLE 11 - DISPOSITIONS GNRALES

7.1 Le Service est inclus dans labonnement compatible du Client. Par ail- Dans lventualit o lune quelconque des dispositions du prsent contrat
leurs, SFR pourra, le cas chant, proposer le Service en souscription stand serait dclare nulle ou sans effet, de quelque faon et pour quelque motif
alone avec certains abonnements, au tarif indiqu dans la Brochure des que ce soit, elle sera rpute non crite et nentranera pas la nullit des
Tarifs des offres ligibles en vigueur. autres dispositions du prsent contrat. Le Client agit en son nom propre
et pour son propre compte. Il na ni le pouvoir, ni lautorisation dengager
7.2 La connexion au Service sera dcompte du volume data du forfait mo-
SFR de quelque faon que ce soit. Aucune des dispositions du Contrat ne
bile ligible du client, que le Service soit inclus dans loffre mobile ou sous-
pourra tre interprte comme crant, entre le Client et SFR un mandat,
crit en option. Le dcompte se fera sur la data mobile en cas de connexion
une filiale, une relation dagent ou demploy employeur.
depuis le smartphone/la tablette et sur la data fixe en cas de connexion
depuis lordinateur. Le Client reconnat et accepte expressment que SFR puisse tre amen
soustraiter un ou plusieurs tiers une partie des obligations du prsent
7.3 A dfaut de rglement exact la date dexigibilit, pour le cas o le
contrat. Le Client ne peut cder ce contrat avec les droits et obligations y af-
Service serait payant, SFR aura la possibilit dinterrompre sans dlai la
frentes sans laccord pralable crit de SFR. SFR est autoris, son entire
fourniture du Service et de rsilier de plein droit le prsent Contrat, confor-
discrtion et sans pravis, cder le bnfice du prsent contrat ou lun
mment aux dispositions de larticle 8 ci-dessous, toutes les sommes dj
quelconque de ses droits en vertu des prsentes tout tiers de son choix.
perues restant acquises.

ARTICLE 8 - RSILIATION
ARTICLE 12 - LOI APPLICABLE

Le prsent contrat est soumis la loi franaise.
8.1 Le prsent Contrat pourra tre rsili de plein droit par SFR dans les cas
et selon les formes suivants : - Sans mise en demeure pralable dfaut de
paiement par le Client 30 jours suivant lexigibilit des factures (en cas de
Service payant) mises dans les conditions prvues au contrat ou dfaut
aux conditions du contrat conclu par le Client avec SFR ; - 15 jours aprs
une mise en demeure par courrier recommand avec accus de rception
reste sans effet en cas dinexcution par le Client de lune quelconque de
ses obligations autre que de paiement ; - Sans pravis et sans mise en de-
meure pralable dans le cas o le Client cesserait dtre abonn au Service
SFR quelles quen soient les raisons.
8.2 Le Client peut rsilier le Service tout moment en ligne partir de son
compte accessible depuis le site sfr.fr, tant prcis que la rsiliation pren-
dra effet la fin de la priode contractuelle mensuelle en cours.
8.3 En cas de rsiliation, de cessation du Contrat ou de changement pour
une offre non ligible au prsent Service, pour quelle que cause que ce soit,
les droits du Client seront retreints la consultation et au tlchargement
sur son smartphone, des donnes stockes dans lespace de stockage. Le
Client ne pourra plus les modifier ou en ajouter, pendant 30 jours, avant
suppression dfinitive. Au terme de ce dlai de 30 jours, toutes les donnes
du compte du Client concern seront dfinitivement supprimes.
8.4 En cas de cessation dfinitive de la fourniture du Service par SFR le
Client sera inform un (1) mois avant la date effective de cessation afin de
pouvoir rcuprer ses fichiers et donnes stockes sur les serveurs de SFR.
8.5 Pass les dlais viss aux paragraphes prcdents, SFR sera en droit
de dtruire lensemble des donnes du Client, sans pravis, et sans que ce
dernier puisse faire valoir un quelconque prjudice de ce fait.
8.6 En labsence dutilisation du service pendant une priode de six (6)
mois, SFR pourra dsactiver le compte du Client aprs lavoir averti de cette
action au minimum un (1) mois auparavant par courrier lectronique
ladresse laisse par le Client lors de lactivation du compte.

ARTICLE 9 - PROPRIT
INTELLECTUELLE
Dans le cadre de lexcution du prsent contrat, SFR concde au Client un
droit dutilisation du ou des logiciels ncessaires lutilisation du Service
dans les conditions du prsent contrat. Ce droit dutilisation ne peut tre
dtach du prsent Service.

ARTICLE 10 - FORCE MAJEURE

SFR ne pourra pas tre tenu pour responsable de linexcution partielle ou


totale de ses obligations ou de tout retard dans lexcution de celles-ci, si
cette inexcution ou ce retard ont t provoqus par la survenance dv-
nements imprvisibles, raisonnablement irrsistibles et extrieurs. Seront
notamment considrs comme lments imprvisibles, irrsistibles et ex-
trieurs, une dcision gouvernementale, une guerre, une guerre civile, un
sabotage, une inondation, une perturbation dans les sources dapprovision-
nement (tels que, par exemple et sans que cette liste soit limitative, les mi-
nutes de tlcommunication, llectricit et lessence), une pidmie, une
grve, un lock-out, un arrt ou un incident de machines, un ou plusieurs
virus informatiques, une attaque dun ou plusieurs pirates, un incendie, une
explosion ou tout autre vnement indpendant du contrle de SFR et que
cette dernire naura pu raisonnablement viter ou surmonter. SFR infor-
mera le client de tout retard rsultant dun cas de force majeure et prendra
82
mon
mon
mobile
mobile
s
etma
etma
sant
s

sant
au

au

NOVEMBRE 2013

83
En France, que dit
lAgence Nationale
de Scurit Sanitaire
(ANSES) ?

Communiqu de lANSES relatif son avis du 15 octobre 2013 sur


les radiofrquences :
[Lactualisation des connaissances scientifiques sur les ondes
radio] ne met pas en vidence deffet sanitaire avr et ne conduit
pas proposer de nouvelles valeurs limites dexposition de la
population.
Elle pointe toutefois, avec des niveaux de preuve limits, diffrents
effets biologiques chez lHomme ou chez lanimal.
Par ailleurs, certaines publications voquent une possible
augmentation du risque de tumeur crbrale, sur le long terme,
pour les utilisateurs intensifs de tlphones portables.
Compte tenu de ces lments, dans un contexte de dveloppement
rapide des technologies et des usages, lANSES recommande de
limiter les expositions de la population aux radiofrquences en
particulier des tlphones mobiles -, notamment pour les enfants
et les utilisateurs intensifs, et de matriser lexposition gnrale
rsultant des antennes-relais.

84
Rglementation


En Europe, 2 W/kg est la limite qui ne doit jamais tre dpasse pour
lexposition aux ondes radio de la tte et du tronc.

Tous les mobiles commercialiss en France ont ainsi lobligation


rglementaire davoir un DAS (Dbit dAbsorption Spcifique)
infrieur 2 W/kg (dcret et arrt du 8 octobre 2003).

La limite de 2 W/kg est recommande par lOMS. Elle a t confirme


par lANSES dans son avis doctobre 2013 sur les radiofrquences.

Le DAS quantifie le niveau dexposition aux ondes radio. Chaque


modle de tlphone est caractris par un DAS maximal qui est
fourni par le fabricant.

Le DAS maximal indique le niveau maximal dexposition quand


lappareil est contre loreille et fonctionne puissance maximale.
Il doit figurer notamment dans les lieux de vente, dans toutes les
publicits et dans la notice du fabricant.

Des prcautions dusage sont dfinies dans larrt


du 8 octobre 2003.

85
Recommandations

Ce que vous pouvez faire pour limiter lexposition aux ondes


radio mises par le tlphone mobile.
Utiliser un kit oreillette (ou kit piton) pendant les appels tlphoniques.
Vous rduisez votre exposition ds que vous loignez le mobile de votre corps
(tte et tronc). Tlphoner avec un kit oreillette permet ainsi de rduire lexposition
de votre tte. Ce conseil vaut particulirement pour les utilisateurs les plus
intensifs.
Il est conseill aux femmes enceintes qui utilisent un kit oreillette dloigner le
mobile du ventre et aux adolescents de lloigner du bas ventre.
Il convient galement de respecter les conditions dusage qui sont fixes par
le fabricant dans la notice de lappareil. Celle-ci peut indiquer une distance
maintenir entre le tronc et le mobile en communication.

Tlphoner de prfrence dans les zones o la rception radio est de bonne


qualit.
Votre mobile ajuste automatiquement sa puissance dmission en fonction des
signaux radio quil reoit du rseau de votre oprateur.
Quand la rception radio est de bonne qualit (4 ou 5 barrettes sur lcran de
votre tlphone), votre mobile met plus faiblement ce qui rduit dautant votre
exposition aux ondes radio.

Inciter vos enfants et adolescents faire une utilisation modre du


tlphone mobile.
Veiller galement les informer des moyens permettant de rduire leur exposition
quand ils communiquent avec leur mobile. Si des effets sanitaires taient mis en
vidence, les enfants et adolescents pourraient tre plus sensibles, tant donn
que leur organisme est en cours de dveloppement.

86
savoir, en plus

LANSES recommande de privilgier lacquisition de tlphones affichant les DAS


les plus faibles (communiqu du 15 octobre 2013).

Quand mon mobile fonctionne en 3G, je suis moins expos quen 2G.
Lexposition moyenne est au moins 100 fois plus faible avec un mobile fonctionnant
en 3G quavec un mobile fonctionnant en 2G.

Quand jenvoie un SMS ou que jutilise lInternet mobile en 3G ou en 4G, mon


exposition aux ondes radio est bien plus faible quavec le tlphone loreille.
En effet, ces usages ncessitent que lon regarde lcran du tlphone mobile et
par consquent que lon tienne le mobile loign de sa tte et de son tronc ce qui
rduit lexposition par rapport un tlphone tenu contre loreille.

Oreillette filaire ou oreillette Bluetooth ? Les deux dispositifs permettent


dloigner le tlphone mobile de la tte et donc de diminuer son exposition
aux ondes radio.
Loreillette Bluetooth divise environ par 100 lexposition de la tte par rapport au
DAS du mobile. Loreillette filaire divise, quant elle, lexposition de la tte au
tlphone mobile dun facteur allant de 10 400.

Les tablettes et les cls Internet haut dbit (3G, 4G) ont galement lobligation
rglementaire davoir un DAS maximal infrieur 2 W/kg.
Le constructeur peut indiquer, dans sa notice, une distance respecter entre le
tronc de lutilisateur et la tablette ou la cl Internet haut dbit (3G, 4G), quand celle-
ci est connecte Internet.

Etude de lANSES sur les dispositifs anti-ondes .


Dans son rapport 2013, lANSES indique que ltude conduite sur 13 dispositifs et
3 tlphones mobiles GSM 900 et 1800 MHz ne montre aucun effet probant de ces
dispositifs sans une altration des performances du tlphone mobile.

87
Scurit
et restrictions
dusage

Consulter la notice demploi labore par le fabricant.

Ne pas utiliser votre mobile en conduisant.


 Utiliser un mobile en conduisant, avec ou sans kit mains-libres,
constitue un rel facteur daccident grave.

Respecter les restrictions dusage spcifiques certains lieux


(hpital, avion).
Respecter les consignes propres certains lieux et teindre votre
tlphone mobile chaque fois que cela vous est demand.

Ne pas couter de la musique avec son tlphone mobile un


niveau sonore lev pendant une longue dure.
Cela peut dgrader laudition de faon irrmdiable.

Si vous portez un implant lectronique (pacemaker, pompe


insuline, neuro-stimulateur),
loigner le tlphone mobile dau moins 15 cm de cet implant et utiliser
le tlphone mobile uniquement du ct oppos celui de limplant.
Il vous est recommand de parler de ce sujet avec votre mdecin car
celui-ci connat les caractristiques de votre appareil mdical

88
88
Que dit
lOrganisation Mondiale
de la Sant (OMS) ?
Aide-mmoire n193 de lOMS sur
le tlphone mobile, juin 2011 :
Principaux faits :
Lusage du tlphone portable est gnralis et on estime
4,6milliards le nombre des abonns dans le monde.
Les champs lectromagntiques produits par les tlphones
portables sont classs par le Centre international de Recherche
sur le Cancer dans la catgorie des cancrognes possibles pour
lhomme.
Des tudes visant valuer plus compltement les effets
potentiels long terme de lutilisation des tlphones portables
sont actuellement en cours.
LOMS procde [actuellement] une valuation formelle du
risque pour tous les effets sur la sant dus une exposition des
champs de radiofrquences.
Y a-t-il des effets sur la sant ?
Un grand nombre dtudes ont t menes au cours des deux
dernires dcennies pour dterminer si les tlphones portables
reprsentent un risque potentiel pour la sant. ce jour, il na
jamais t tabli que le tlphone portable puisse tre lorigine
dun effet nocif pour la sant.

89
Pour en savoir plus
Organisation Mondiale de la Sant :
www.who.int/peh-emf/fr

Portail dinformation du Gouvernement sur les radiofrquences


www.radiofrequences.gouv.fr

Agence Nationale de Scurit Sanitaire de lAlimentation, de


lEnvironnement et du Travail
www.anses.fr

Fdration Franaise des Tlcoms


www.fftelecoms.org

La Fdration Franaise des Tlcoms


Ne la fin 2007, la Fdration Franaise des Tlcoms runit les
oprateurs de communications lectroniques et leurs associations.
Elle a pour mission de promouvoir une industrie responsable et innovante au
regard de la socit, de lenvironnement, des personnes et des entreprises,
de valoriser limage de ses membres et de la profession au niveau national et
international

Fdration Franaise des Tlcoms


11-17 rue de l'Amiral Hamelin - 75 016 PARIS
Tl : 01 47 27 72 78.
www.fftelecoms.org

90
VOUS SOUHAITEZ NOUS CONTACTER ?

VOTRE SITE WEB REDBYSFR.FR


Retrouvez tous les accs pour grer votre offre en ligne
sur www.redbysfr.fr/assistance :
Rubrique Espace Client
Grer votre offre, consulter vos factures ou changer de mobile. Vous pouvez galement accder votre
Espace Client depuis votre mobileavec lapplication RED&MOI ou le site m.red.sfr.fr

Rubrique Assistance
Trouver les rponses aux questions les plus frquentes et profiter des conseils et astuces de la
communaut dentraide sur le Forum.

R
 etrouvez les rubriques offres RED box et Mobile sur redbysfr.fr pour
ouvrir une ligne mobile ou une ligne box Internet.

105260 - NC NUMERICABLE, 10 rue Albert Einstein 77420 Champs-sur-Marne - SAS au capital de 78.919.817,50 EUR - RCS Meaux 400 461 950 - N TVA FR 25 400 461 950*
SFR,1 Square Bela Bartok 75015 Paris - Socit Anonyme au capital de 3.423.265.598,40 EUR - RCS Paris 343 059 564 N TVA FR 71 343 059 564** : selon loffre souscrite

91