TIPOS DE MARKETING

MARKETING DE PRODUCTOS MASIVOS

El marketing de productos masivos son todas aquellas estrategias de mercado en el que una
empresa, decide omitir los diferentes segmentos de mercado que existen y abarca todo el
mercado con una oferta o estrategia. El objetivo es poder difundir un mensaje que llegue a la
mayora del pblico.

Las empresas que aplican este tipo de marketing, es porque fabrican productos en masa, por lo
tanto su promocin tambin es masiva, y sus costos de produccin son bajos. Tradicionalmente
esta clase de mercadotecnia masiva se apoyaba en la radio, la televisin y la prensa para obtener
la atencin del mayor nmero de personas, sin embargo con el tiempo ha ido evolucionando con
las nuevas tecnologas como el internet a travs del marketing online y el email marketing masivo.
Esto le ha permitido a las empresas llegar a ms usuarios en menos tiempo, en todo el mundo, y
sin tener que invertir mucho.

El marketing masivo que se realiza en las empresas surge de la necesidad de los consumidores, las
cuales requieren ser satisfechas de una manera en que ambas partes se beneficien, es decir, tanto
el vendedor como el consumidor del producto.

Esta mercadotecnia se fundamenta en la investigacin de estas necesidades no satisfechas y

aprovechar oportunidades de mercado, logrando llegar de manera masiva al mercado objetivo.

Entre las ventajas que ofrece el marketing de productos masivos, est en que tiene un gran
potencial y que es capaz de llegar a cualquier persona. Por otro lado estn las desventajas una de
ellas es que, actualmente, los mercados se encuentran muy segmentados. Por esta razn, las
empresas deben analizar muy bien, si desea producir en masa, que tipo de producto o servicio
sera el indicado para ello.

La clave del xito en este tipo de estrategias de marketing, es realizar los estudios de mercado
adecuados antes de ejecutar dichas campaas. De esta manera se obtendr una mejor
informacin para tomar las decisiones correctas.

Un ejemplo del marketing de productos masivos, es el que se realiza en una compaa encargada
de fabricar y vender lapiceros; este es un producto que puede ser utilizado por cualquier tipo de
persona, por lo tanto su campaa de promocin masiva, va dirigido a todo pblico.

MARKETING DE SERVICIOS

Los servicios son aquellas acciones intangibles que cumplen la funcin de satisfacer la necesidad
del consumidor. El marketing de servicios es una rama de la mercadotecnia, que adapta algunas
de sus estrategias a las caractersticas propias de los servicios, las cuales son: intangibilidad,
variabilidad y carcter perecedero. Por lo tanto, para el marketing de servicios, ste ser su centro
de oferta al mercado.
Las principales caractersticas que marcan la diferencia entre el marketing de servicios y el
marketing de productos son:

La intangibilidad de la oferta, los servicios por naturaleza son intangibles, por lo tanto no es
posible para las personas, ver, oler, gustar, or o sentir los servicios antes de comprarlos.

Inseparabilidad, significa que los servicios se originan y se consumen de manera simultnea, es por
esto que tanto la persona que lo ofrece como el que lo recibe, afectan el resultado final del
servicio.

Variabilidad, esto quiere decir que los servicios son variables porque dependen de quin los
realice.

Carcter perecedero, significa que el servicio se origina en el momento de su consumo, por lo

tanto no se pueden almacenar.

Los factores bsicos que integran una estrategia de marketing son la segmentacin, el
posicionamiento, y la combinacin de marketing.

El posicionamiento, tiene que ver con la forma de crear una imagen (en este caso de un servicio)
para diferenciarlo de sus competidores; un servicio al estar bien posicionado, hace que el cliente lo
identifique perfectamente y logrando que el nivel de lealtad hacia el mismo sea mayor al ofrecido
por los dems.

La segmentacin, est relacionada con la definicin del mercado objetivo de la empresa, el cual
est formado por tres grandes grupos: personas naturales, personas jurdicas, y los hogares. La
empresa deber escoger a cul de los grupos va dirigida su campaa de marketing de servicios.

La combinacin de marketing, tiene que ver con la utilizacin de las cuatro P (producto, precio,
plaza y promocin)

Producto. Los servicios se compran y se disfrutan por los beneficios que ofrecen, por lo tanto el
consumidor tomar en cuenta las diferentes opciones que existan, la calidad y el nivel que se
entrega.

Precio. El precio de los servicios va a estar sujeto a los principales factores que tradicionalmente
han influido en ellos, como lo son: el costo, la competencia y la demanda.

Plaza. Tiene que ver con la va de distribucin de los servicios, la cual puede ser de dos maneras:
venta directa, esta puede ser la metodologa empleada por eleccin, esto debido a la
inseparabilidad del servicio y del proveedor. Esta venta se logra si el cliente visita al proveedor o
por el contrario, si el proveedor visita al cliente.

La venta a travs de intermediarios, esta es quizs el mtodo que ms se utiliza en las empresas de
servicios. En donde las estructuras de los canales son muy complejos y diversos. Existen diferentes
intermediarios, algunos de ellos son: agentes, concesionario, intermediarios institucionales
(publicidad, bolsa de valores, etc.), mayoristas, minoristas.

Promocin. En el marketing de servicios existen cuatro maneras tradicionales de realizar una

promocin y es a travs de la publicidad, venta personal, relaciones pblicas y promocin de
ventas.

MARKETING BANCARIO

El marketing bancario es aquel que se encarga del estudio, planificacin, control y coordinacin,
entre los diversos departamentos dentro de la entidad bancaria, as como de las estrategias
orientadas hacia los mercados actuales y potenciales, con la finalidad de satisfacer de manera
permanente y rentable las necesidades de los clientes.

Esta clase de marketing es aplicado en el mbito bancario con la finalidad de vender productos,
bienes de consumo o servicios. El marketing financiero es una prctica que todava est muy
reciente en el medio bancario; en la actualidad muchas entidades bancarias, emplean una amplia
gama de mecanismos de mercadotecnia para atraer clientes potenciales y mantener a sus clientes
actuales, ofrecindole una variedad de servicios y productos atractivos para ellos.

Algunas de las caractersticas del marketing bancario son: el sostenimiento de las relaciones
permanentes entre el banco y sus clientes, la naturaleza intangible de los productos financieros, la
diversidad de productos, la existencia de barreras de entrada (formal e informal).

Toda entidad bancaria debe cumplir con ciertas estrategias de mercado que la lleven al xito,
algunas de ellas son: la publicidad, las relaciones pblicas, la promocin de ventas (se define como
el ofrecimiento de incentivos a corto plazo; por ejemplo si compra con la tarjeta x obtendr
descuentos de un 15 o 20%). El merchandising, es otra tctica que se encuentra asociada a las
acciones comunicativas que se realizan en la oficina bancaria.

La actividad financiera en la actualidad se encuentra dentro de un mercado dominado por los

constantes cambios (globalizacin de los mercados, tecnologa, nivel econmico, cultural)
definiendo un entorno altamente competitivo y cambiante. Ante este escenario, los clientes, cada
vez se encuentran ms preparados, convirtindose en una pieza clave, en donde se concentran las
distintas estrategias de marketing, para la satisfaccin de sus necesidades.

MARKETING INDUSTRIAL

El marketing industrial es una clase de mercadotecnia que se caracteriza por el tipo de mercado y
producto a los que se les aplican los principios bsicos del marketing, ya que su campo es el sector
industrial, las estrategias de mercado deben ir orientadas a resaltar las prestaciones tcnicas del
producto en relacin a su precio de venta.

Esta clase de marketing surge como consecuencia de la globalizacin, en donde la especializacin

del mercado es una tendencia cada vez ms evidente en todo el mundo. Lo complejo de las
tecnologas y el desarrollo cientfico ha creado un sector industrial cada da ms segmentado y
especializado, es por esto que el marketing industrial nace como respuesta a las necesidades del
mercado de productos especializados industriales.

A continuacin, algunas de las caractersticas que diferencian al marketing industrial del marketing
de consumo:

Su pequeo nmero de clientes, significa que los productos industriales son destinados a un sector
muy pequeo, si lo comparamos con el de consumo.

Se le brinda mayor importancia al cliente, se refiere a que como el mercado es tan limitado y los
consumidores son profesionales especializados, suelen ser un poco ms exigentes; por lo general
son personas con poder econmico y un alto dominio de negociacin.

Productos intermedios, significa que los productos industriales son bienes intermedios, es decir
que se encuentran en la zona media de la cadena de valor.

El marketing de productos industriales es una especie de marketing de comunicacin, cuya funcin

es brindar informacin detallada acerca del producto, de esta manera, las estrategias aplicadas
por los responsables de marketing son las siguientes: publicacin de catlogos tcnicos del
producto, participacin en las ferias sectoriales, envo de propaganda publicitaria sobre las
novedades del producto. Invitaciones a eventos (jornadas tcnicas, ferias en donde participe la
empresa, etc.)

Al momento de ofrecer y vender productos industriales, las personas encargadas deben contar
con toda la documentacin tcnica necesaria (manuales, folletos operativos, etc.), adems de
poseer un vocabulario tcnico de todos los trminos y procedimientos, a fin de que el cliente
tenga una visin ms amplia del producto. Siempre se debe tener presente las cuatro P (precio,
producto, plaza, promocin) aunque se utilicen de manera diferente al marketing de consumo.

MARKETING DIRECTO

El marketing directo se define como un conjunto de tcnicas de comunicacin y distribucin, que

se originan dentro de un sistema de comercializacin, que tiene como finalidad la de establecer
vnculos de manera directa con el comprador, esto se hace con el objeto de promover un producto
o servicio; empleando para ello diferentes medios de contacto directo: telemarketing, emailing,
etc.

Las empresas que realizan marketing directo, siempre mantienen una constante interaccin con
sus clientes, muchas veces de forma individual. Para ello debe contar con una excelente base de
datos, en donde se reflejen los datos demogrficos, geogrficos y de conducta de los clientes. Una
vez que se tenga a disposicin esta informacin, se puede establecer pequeos grupos de clientes,
con la finalidad de adecuar las ofertas y comunicaciones de marketing a sus caractersticas
especficas.
Entre las ventajas que ofrece el marketing directo se encuentran: se puede medir, es decir que los
resultados obtenidos son medibles, permitiendo evaluar la rentabilidad de la accin. Es
personalizable, ya que permite conocer informacin del pblico objetivo a travs de la base de
datos, identificndolos de manera individual.

Es interactivo, ya que transmite de forma directa el mensaje a sus clientes, obteniendo de ellos
una respuesta inmediata. Cuenta con el apoyo de las redes sociales, formando una dupla perfecta.

Fidelizacin, porque al mantener una constante interaccin con los clientes, se llega a conocerlo
con mayor profundidad, lo que hace poder ofrecer algo que realmente pueda satisfacerlo.

Llevar la tienda a la casa, es decir que el cliente no tendr la necesidad de ir a la tienda a

comprar el producto, ya que a travs de los medios de distribucin, la empresa le acerca todo lo
que necesita a su vivienda.

Los principales medios de marketing directo son: marketing telefnico, es uno de los principales
mecanismos del marketing directo, consiste en el empleo del telfono para realizar ventas de
manera directa al pblico y a las empresas. Marketing por catlogo, consiste en la elaboracin de
un material impreso de por lo menos ocho pginas, que ofrece variados productos, ofreciendo
mecanismos que permitan ordenarlo directamente.

Marketing por correo directo, el cual comprende el envi de una oferta, anuncio o recordatorio a
una persona, hacia una direccin especfica, puede ser su oficina, su domicilio o email. Marketing
de respuesta directa por televisin, se refiere a los medios que admiten dos medios principales,
por ejemplo, la publicidad televisiva en donde se describe de manera muy convincente, lo
maravilloso de un producto, llegandoles a proporcionar un nmero telefnico sin cargo alguno, en
donde el cliente puede realizar sus pedidos.

MARKETING INTERNACIONAL

El marketing internacional, son todas aquellas estrategias que se aplican en otras culturas, su
objetivo es dar a conocer las desigualdades de los entornos en los que se desplazan las empresas
por los diversos territorios internacionales, con estrategias orientadas hacia la globalizacin de los
productos en los mercados internacionales.

En la actualidad, las empresas disean diferentes estructuras con la finalidad de poder introducirse
en los mercados internacionales, esto representa las estrategias del marketing internacional.
Cuando una empresa busca posicionarse internacionalmente y contrasta las actividades a ejecutar
en su base de operaciones, con las que debe realizar en un contexto diferente, encontrar que los
factores de xito no sern los mismos, las preferencias y gustos de las personas pueden variar en
trminos de marca, el nivel de consumo y los mecanismos utilizados para llegar al consumidor
deben tener una caracterstica especial. Es por esto que la empresa que desee internacionalizarse
debe tener presente las caractersticas de los mercados a los cuales se enfrentan, para llegar de
una manera correcta al nuevo consumidor, sin importar en qu punto geogrfico est.
Estos son algunos de los factores que los especialistas en marketing deben tener en cuenta al
momento de buscar nuevos horizontes comerciales: la cultura, la diferencias de los entornos
culturales, pueden generar problemas de mercadeo internacional, es preciso poder entender las
costumbres, hbitos y preferencias de las sociedades para de esta manera, garantizar el xito en el
mercado extranjero.

Restricciones comerciales, es importante tener conocimiento de las restricciones legales y de la

aplicacin de impuesto a las empresas en los diferentes pases. Controles monetarios y estabilidad
financiera, un elemento clave a la hora de invertir en un pas extranjero es conocer de antemano
su riesgo monetario y la vulnerabilidad financiera del mismo. El riesgo poltico; es importante
conocer las actuaciones de los organismos gubernamentales en un pas, de esta manera se tendr
presente todo cambio en las normas o aplicacin de las mismas que pudiesen llegar a perjudicar a
la empresa.

Es importante mencionar que si se desea entrar al mercado internacional, es necesario recopilar

toda la informacin necesaria, con el objeto de tener el mayor conocimiento posible para tratar de
penetrar de manera exitosa los mercados internacionales; es cierto que todo implica un riesgo,
pero de resultar un xito, las ganancias sern mayores.

MARKETING GLOBAL

El marketing global surge cuando las empresas internacionales consideran la idea de aprovechar
las oportunidades que les brinda el uso de economas a escala al crear estrategias de
mercadotecnia a escala global. Cuando la actividad de marketing se enfoca a nivel global, va
segmentando el mundo como si fuera un gran mercado, dividiendo a los consumidores con
necesidades similares.

Las estrategias utilizadas en esta clase de marketing, se encuentran diseadas para un producto o
servicio dentro de un solo mercado mundial, que incluye muchos mercados o pases de manera
simultnea. El desafo de la empresa, es lograr que sus estrategias tengan xito en todos los
mercados en donde se aplique. En definitiva, la mercadotecnia global es la ltima pieza en el
desarrollo de la mercadotecnia internacional.

Una empresa tiene diversas opciones al momento de querer ingresar al mercado mundial,
opciones que van desde la simple exportacin de sus productos, hasta trabajar de manera
mancomunada por medio de alianzas con empresas extranjeras, lo cual le permite poder dirigir
sus propias operaciones en el extranjero.

Antes de iniciar una comercializacin a escala global, las empresas deben plantearse las siguientes
preguntas: Dnde se debe producir? Quines son sus competidores globales y cules son sus
estrategias? Qu alianzas estratgicas se deben establecer con otras empresas multinacionales?,
adems de esto, se debe conocer las restricciones que existen en cada pas, por ejemplo en el rea
arancelaria y de control de cambio.
La mayor ventaja que ofrece el marketing global es que le permite a la empresa aprovechar la
economa de escala. Cuando comercializa el mismo producto en todo el mundo, puede comprar la
materia prima en grandes cantidades, ahorrandole a la empresa una importante cantidad de
dinero anual.

Entre las ventajas se encuentra es que las estrategias que se apliquen dentro de este marketing,
pueda que no funcionen en todos los mercados, esto se debe a los gustos y preferencias de los
consumidores. Los productos que se vendan pueden ser populares en un pas pero en otros no.
Decidir en qu pas el producto ser ms popular puede ser un problema, y puede acarrear
prdidas econmicas importantes.

MARKETING POLITICO

El marketing poltico es aquel compuesto por todas las tcnicas de investigacin, gestin y
comunicacin que son empleadas en el diseo y realizacin de acciones estratgicas a lo largo de
una campaa poltica, sea sta electoral o de propaganda institucional. Esta clase de marketing
surge a mediados del siglo XX en los Estados unidos, mientras que en Amrica latina es todava un
fenmeno reciente.

La campaa se encuentra integrada por tres elementos bsicos: el mensaje, es quizs, uno de los
factores ms importantes de una campaa poltica, este debe estar cuidadosamente elaborado
antes de ser difundido. El dinero, entre las tcnicas utilizadas para la recaudacin de fondos para
la campaa, est la de organizar reuniones con los posibles colaboradores financieros y el
candidato. Finalmente est el activismo, ste se encuentra formado por el recurso humano
encargado de la difusin del mensaje de manera voluntaria.

Dentro del marketing poltico se aplican diversas estrategias las cuales combinan el trabajo
multidisciplinario de diversos especialistas (periodistas, politlogos, etc.) en tres niveles
elementales de planificacin y ejecucin:

Estrategia poltica: se relaciona con la estructura de la propuesta poltica.

Estrategia comunicacional: se encarga de crear el discurso poltico.

Estrategia publicitaria: su funcin es la de disear la imagen poltica.

Para hacer el estudio del marketing poltico se deben tener presente varios aspectos de los niveles
socioeconmicos de la poblacin, es decir, la inseguridad, la escolaridad, el empleo, la vivienda
etc. Ya que para la mercadotecnia poltica el mercado es la poblacin y sus necesidades son las
que van a servir de base para la formulacin de estrategias a seguir en una campaa poltica.

En la actualidad, al desarrollar marketing poltico se estn aplicando nuevas estrategias que estn
dejando a un lado las tradicionales vallas publicitarias, est el caso de las entrevistas de los
candidatos en los medios de comunicacin masiva, est el uso de las redes sociales (facebook,
twitter, etc.). El contacto directo de los candidatos con la poblacin, es quizs, la estrategia ms
efectiva a la hora de hacer campaa poltica; el poder conocer de la propia boca de los afectados
cules son las dificultades por las que estn pasando, le brinda a los polticos la informacin
necesaria para ellos poder actuar en pro de bsqueda de soluciones.

MARKETING RELACIONAL

El marketing relacional es aquel cuyo objetivo es generar relaciones beneficiosas con los clientes,
este marketing se encuentra orientado hacia el estudio de la conducta de los compradores,
diseando estrategias y acciones cuya finalidad sea la de promover la interaccin con los clientes,
brindndole una experiencia inolvidable. Cuando la estrategia de mercadeo abarca toda la
empresa se denomina marketing relacional integral.

Una de las herramientas muy utilizadas en el marketing relacional es: los sistemas de manejo de
relaciones con clientes, estos son muy tiles para recoger informacin de los consumidores y
comunicar a los mismos de las ventajas y soluciones que ofrece la empresa.

El marketing relacional tiene como objetivo el poder construir relaciones cada vez ms profundas y
satisfactorias a largo plazo con los clientes que de manera directa o indirecta influyen en el xito
de las actividades de marketing en la empresa.

Dentro del marketing relacional se encuentra compuesto por 4 elementos claves: los clientes, los
socios de marketing (proveedores, distribuidores, canales, agencias e intermediarios), y los
integrantes de la comunidad financiera (accionistas, inversionistas, y analistas). Para los
profesionales de marketing, lo ms importante es poder generar armona entre todos estos
componentes creando un equilibrio en el rendimiento para todos los interesados en el negocio.
Para desarrollar vnculos fuertes es necesario que exista entendimiento de sus capacidades y
recursos, necesidades, objetivos y deseos.

Los expertos en mercadotecnia consideran que el efectuar una venta no implica la culminacin del
proceso, sino el inicio de la relacin de la compaa con un cliente. Los clientes satisfechos
regresarn a una empresa que los haya tratado bien. Si requieren del mismo producto o servicio
en el futuro, sabrn cual es el primer sitio a donde ir.

Para poder ejecutar un programa de marketing relacional es necesario tener en cuenta los
siguientes pasos:

Identificacin del cliente, en el caso del marketing relacional el proceso de segmentacin es

mucho ms complejo y requiere de un mayor esfuerzo, ya que cada cliente representa un
segmento, por lo que una vez que se conoce a cada uno de ellos, es cuando se pueden clasificar.

Diferenciacin de los clientes, en este caso, la empresa le asignar a cada cliente un valor
especfico, este va a depender de: la frecuencia de compra, el monto de la compra, la fecha de la
ltima compra.
Interaccin con los clientes, al clasificar a los clientes por su rentabilidad, hace posible la
disminucin de los costos de transaccin y relacin con aquellos que se encuentran por debajo de
los estndares.

MARKETING DEPORTIVO

El marketing deportivo es aquel que hace referencia al conjunto de estrategias dirigidas a la

comercializacin y distribucin de productos y servicios, dentro del contexto deportivo. Al hablar
de este tipo de marketing se debe diferenciar entre: La promocin de eventos y entidades
deportivas y la difusin de marcas o productos a travs de estos eventos y entidades.

Existen cuatro tipos de marketing deportivo:

Marketing de eventos deportivos: esta clase de marketing es fundamental porque cumple un

doble objetivo: por una parte, comunicar y promocionar el evento deportivo; y por otra darle
vistosidad y reembolso a los patrocinadores que han invertido en el evento.

Marketing de deporte en general: en este caso el marketing se apoya en la emisin de mensajes

colectivos que suelen referirse a los beneficios que brinda la prctica de un deporte, de igual
manera va en conjunto con la difusin de las buenas costumbres alimenticias.

Marketing de productos o servicios deportivos, en este caso se trata de impulsar la venta de otros
productos por medio del deporte. De esta forma, estos productos o servicios son asociados a los
valores propios de un deporte o deportista, para atraer a un pblico objetivo.

Es importante resaltar el uso de celebridades del deporte por parte de las marcas, representando
esto, una estrategia bsica para lograr un mejor nivel de fidelidad. Esto ha ocasionado que
deportistas estrellas hayan alcanzado mucha fama, que los a conducido a adoptar el papel de
ejemplos a seguir en la sociedad. Michael Jordn y David Beckham son un fiel ejemplo de ello.

Marketing de entidades deportivas: en este caso son los equipos de marketing de los deportistas,
son los que se encargan de hacerle la promocin de sus actividades y de que el pblico pueda
conocer ms acerca de ellos.

Una de las ventajas del marketing deportivo es que permite crear vnculos entre la marca y los
valores positivos que un deporte o un atleta representan; puede impulsar de manera rpida el
posicionamiento de una marca o producto mediante el vnculo con el deportista reconocido.

Otra ventaja es que ofrece una exposicin masiva del pblico que aprecia el deporte en casos
como el mundial o la serie mundial.

MARKETING MIX

El marketing mix se trata de un estudio de estrategias de aspecto interno, generalmente

desarrollada por las empresas para el anlisis de los cuatro elementos bsicos de su actividad:
producto, precio, distribucin y promocin. Su finalidad es la de conocer la situacin de la
compaa y poder disear estrategias puntuales de posicionamiento posterior.

Es importante destacar que este trmino se le atribuye a Neil Borden, quien en el ao de 1959 lo
utiliz al crear un listado con los doce elementos indispensables en los cuales deba enfocarse el
profesional de marketing. Con el paso del tiempo este listado se redujo a cuatro elementos
bsicos, es decir las 4P: precio, producto, plaza (distribucin), y promocin.

El precio. Este elemento refleja la informacin acerca del precio del producto que ofrece la
empresa en el mercado; esta variable es muy competitiva, adems de ser la nica que genera
ingresos.

Producto, este elemento abarca tanto el producto, como los elementos suplementarios a ese
producto (embalaje, garanta, atencin al cliente, etc.)

Distribucin, en esta variable se encuentran todos los canales por los que se traslada un producto,
desde que se fabrica hasta que llega a las manos del consumidor. En este sentido, hay que acotar
que se tomarn en consideracin aspectos como el almacenaje, los puntos de venta o la relacin
con los intermediarios.

Promocin, esta variable se relaciona con todos los mtodos que la empresa utiliza para dar a
conocer un producto e incrementar sus ventas, algunos de estos mtodos son la publicidad,
localizacin del producto, relaciones pblicas, etc.

De esta manera el marketing mix o mezcla de mercadotecnia, representa la estrategia utilizada

por la empresa cuando necesita obtener un mayor nmero de clientes.

La funcin del marketing mix ser la de lograr incrementar la satisfaccin del cliente, para que ste
vuelva a escoger el producto y adems lo recomiende a sus familiares y amigos. Para esto debe
existir coherencia entre las variables, por ejemplo, la empresa no puede colocar un producto en un
sitio de lujo y luego competir con precios bajos.

Tambin es importante que los encargados de realizar marketing mix tengan presente si los
objetivos planteados son hechos a corto o a largo plazo, ya que algunas variables pueden resultar
difciles de modificar.

MARKETING EMPRESARIAL

Como su nombre lo indica el marketing empresarial es aquel que se origina en las empresas, en
funcin de las necesidades de los clientes. Su principal finalidad es satisfacer los deseos del
consumidor y al mismo tiempo obtener una ganancia por ello. Esta clase de marketing se
preocupa por desarrollar productos y servicios que puedan adaptarse a los requerimientos del
cliente.

Para entender cmo funciona el marketing empresarial, es necesario conocer los siguientes
puntos:
Primero se estudia el segmento de mercado en donde se pretende vender el producto o servicio.
Luego se realiza una investigacin profunda de dicho segmento, es decir, se investiga acerca de las
preferencias y gustos de los posibles clientes. se planifica una estrategia eficaz para tener alcance
en este segmento. Finalmente se lanza una buena campaa de marketing.

El marketing empresarial puede resultar efectivo si se lleva a cabo de manera correcta; entre las
ventajas que puede ofrecer estn:

Permite un mayor conocimiento del mercado objetivo, una empresa estar ms segura al lanzar
un producto si antes ha realizado una investigacin de mercado. Siempre es mejor conocer
primero al pblico, cules son sus gustos, si se quiere tener xito.

Toma en cuenta todos los medios a su disposicin para incrementar la presencia de una marca.
Anuncios en la televisin o en vallas, y las redes sociales son algunos de ellos.

Se ajusta a las ltimas tendencias, el mercado es muy cambiante, lo que gusta hoy, lo ms
probable es que no guste maana. Las preferencias cambian y hay que cambiar con ellas si se
quiere tener mejores ventas. El marketing empresarial lo sabe, por lo que trata de ajustarse a esa
transformacin.

Su prioridad es la satisfaccin del cliente, esto es positivo para la empresa porque se crea una
reputacin, que le garantice las ventas con el paso del tiempo.

Toma en cuenta el trabajo en equipo, los directivos de la empresa no son los nicos que manejan
el marketing empresarial. Este tipo de mercadotecnia se distingue por construirse a base de la
cooperacin, si alguien tiene una idea, siempre ser tomada en cuenta, sin importar de quien se
trate.

Como se pudo observar, el marketing empresarial tiene muchas posibilidades a la hora de sacar
una marca o producto adelante. Puede ser aplicado tanto en empresas grandes como en las
medianas y pequeas, solo es necesario contar con la colaboracin de profesionales en el rea de
marketing que los asesoren.

MARKETING ONLINE

El marketing online es aquel integrado por un grupo de tcnicas apoyadas en los medios digitales.
Su objetivo es el de aprovechar todas las oportunidades que el internet ofrece para potenciar un
negocio o marca de manera ms eficaz. El marketing online ofrece una ventana de oportunidades
para las empresas que hacen uso de esta herramienta.

Se est hablando de promocin de web en los principales motores de bsqueda (SEO, SEM); la
posibilidad de entablar conexin con grupos que impulsen los productos o servicios desde su web
a cambio de una comisin (redes de afiliados); la creacin de campaas de envos de correo
electrnico (Email-Marketing) que no sean visto como spam y que se distingan entre los dems
correos recibidos.
En el marketing online se aplican diversas estrategias de comercializacin, utilizando para ello, los
medios digitales. En el contexto digital, cada da surgen nuevas redes y la posibilidad de realizar
mediciones en tiempo real de cada una de las estrategias empleadas.

A travs del marketing online, los usuarios pueden hablar libremente del producto o marca, cosa
que no suceda en tiempos pasados, en donde solo la empresa tena control de lo que se publicaba
sobre s misma. Con el tiempo las tcnicas de comercializacin fueron modificndose, y si antes los
distribuidores, los medios y los productores eran los que tenan el dominio de la opinin, pues
ahora est enfocado en el usuario. Ya que en la actualidad, los usuarios son capaces de buscar lo
que deseen gracias al poder de los Search engines (yahoo, google, bing, entre otros), de igual
manera pueden realizar comentarios y leer las puntuaciones y comentarios de los dems usuarios.

Entre las muchas ventajas que ofrece el marketing online estn: permite tener una mayor
audiencia a un bajo costo, adems de tener un mejor control acerca de la conducta de los clientes.
Ofrece comodidad tanto para las empresas como para los clientes, disminuyendo el costo de
ventas y llegando a mercados apoyados por estrategias digitales, las cuales les ofrecen a los
usuarios la informacin que ellos necesitan de una manera correcta. Este tipo de marketing no
requiere de grandes inversiones para la promocin de productos o servicios, slo es necesario
dedicarle tiempo al estudio de las estrategias a aplicar, para luego ver los resultados.

MARKETING MULTICANAL

El marketing multicanal es aquel que difunde el mensaje o informacin, a travs de los diferentes
medios de comunicacin disponibles en un Contact Center. Su finalidad es la de mantener una
informacin definida por la empresa para su posterior distribucin, en todos los canales de
interaccin presentes en el mercado.

El marketing multicanal hace posible el logro de manera homognea de la transmisin del

mensaje, ms all del que seleccione el usuario para informarse acerca del producto o servicio de
una empresa.

El concepto no es nuevo, sin embargo a medida que va evolucionando la tecnologa, de igual

manera lo hace el concepto de multicanal y todo lo que abarca. La comercializacin multicanal
est relacionada con el uso de diversos mtodos para difundir su mensaje de marketing a su
mercado objetivo. Se trata de integrar sitios web, correo electrnico, telfono, mensajes de texto,
etc. Para comunicar informacin importante.

Entre los beneficios que ofrece el marketing multicanal estn:

Mejores interacciones, las estrategias multicanal tienden a mejorar la relacin con el cliente
cuando estn presentes en diversos medios, ya que existen consumidores que solo se centran en
unos medios especficos. De esta manera la empresa tiene la ventaja de gestionar la respuesta del
usuario de acuerdo con las interacciones obtenidas.
Mayor cobertura, al estar presente en diversos medios de comunicacin, se genera una mayor
cobertura de consumidores.

Informacin acorde con las preferencias, en cuanto a los medios digitales como el correo
electrnico, el internet los mensajes de texto, etc. Resalta una gran exposicin a informacin por
parte del usuario, lo que origina una mayor interaccin y rapidez en cuanto a la respuesta del
pblico.

La eficacia que alcanza una empresa que fundamenta sus estrategias en este concepto de
marketing queda reflejada en los resultados inmediatos que provocan las interacciones entre el
agente de mercadotecnia y los clientes.

Es importante que el mensaje difundido por los diferentes canales sea comprensible y que sea fcil
para sus clientes potenciales entrar en contacto con la empresa. Otro aspecto importante es la
personalizacin; si la empresa enva mensajes personalizados a los destinatarios estar
incrementado sus probabilidades de xito.