TALLER GRUPAL

Andrs Gutirrez
Lina Paola Lpez
Lina Mara Rodrguez
Carlos Santana
Emely Solrzano

CLASE DE GERENCIA DE MERCADEO Y COMERCIAL II

Tema: EL BALANCED SCORECARD

Instrucciones:
1. Apreciados estudiantes por favor renanse en los grupos de trabajo pequeos.
2. Dar respuesta larga, con elaboracin conceptual y justificacin a cada una de
las preguntas presentes en este taller. Es decir, una respuesta de un prrafo
medianamente extenso o dos prrafos est bien para cada pregunta.
3. El tiempo que tienen disponible es de 40 minutos aproximadamente para
contestar este taller.
4. Se debe entregar antes de finalizar la clase.

PREGUNTAS DEL TALLER

1. Porque es importante primero saber con claridad la MISION, VISION y

VALORES CORPORATIVOS, Previo a la Implantacin de un BALANCED
SCORECARD.

Es de saberse que en el mbito empresarial cada uno de estos elementos tales

como la misin, visin y los valores que componen una organizacin son el pilar
y la base de toda empresa, pero como nosotros futuros mercadologos los
conocemos, estos elementos son el CORE de la organizacin, un todo sin el
cual no se puede determinar una estrategia slida y adecuada puesto que la
misin no hay que olvidar que es la razn de ser de la empresa, su esencia
misma el motivo del Para qu se cre?; la visin es el camino que se desea
tomar , el futuro que desea alcanzar la empresa y los valores se asocian
firmemente a la cultura organizacional y como lo sabemos esta fuertemente
ligado a la tica empresarial discutida en clases anteriores, por lo tanto podemos
decir que esta influye en el xito de las empresas.

Debido a la interpretacin de estos 3 elementos con respecto al prrafo anterior

podemos afirmar que para poder implementar de manera adecuada un
 BALANCED SCORECARD estos elementos le dan consistencia a la estrategia
que se plantear puesto que indudablemente sern el punto de partida para el
desarrollo del modelo, sin lugar a dudas estos elementos concretaran y
encaminaran mi estrategia hacia una adecuada toma de decisiones , para as
poder implementar los correctos indicarodes y planes de accin obteniendo una
estrategia ligada no solo a los objetivos si no al CORE de la empresa y lo ms
importante an un estrategia bien definida y correcta con respecto a las
problemticas que presentara la organizacin.

Adems de esto Segn el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy

into Action", Harvard Business School Press, Boston, 1996: el BSC es
definida como un herramienta que gua a cada integrante de la empresa
hacia el pleno cumplimiento de la misin de la empresa por lo tanto esta
misma debe estar definida de a mejor manera ya que ser la gua al logro de
metas estratgicas de largo plazo.

2. Comente sobre los conceptos de INDICADOR RESULTADO e INDICADOR

CAUSA. Cules son sus utilidades, similitudes y diferencias.

El indicador de resultados y el indicador de causa son herramientas las

cuales nos permiten tener una visin ms detallada sobre el cumplimiento de
los objetivos estratgicos, el indicador de resultados como bien lo explica el
articulo est basado en medir la consecucin del objetivo estratgico
mostrndonos de forma clara el impacto que tiene cada una de las acciones
realizadas, por otra parte est el indicador de causa el cual nos permite medir
el resultado de las acciones logradas como lo menciona el artculo, si bien
estos dos indicadores parecen tener enfoques diferentes tienen una similitud
y es que ambos nos brindan una visin sobre las acciones que estamos
realizando para cumplir con los objetivos estratgicos.

3. Explique la relacin entre RESPONSABLE DE UN OBJETIVO y USO DE

RECURSOS.

Para comenzar a darle respuesta a esta pregunta primero debemos tener

claro que cada objetivo, indicador e iniciativa debe tener su responsable, es
decir, una persona a cargo que controle su cumplimiento de manera
adecuada, ya definidas las personas encargadas de los diferentes objetivos
se prosigue de manera esencial a la asignacin de los recursos puesto que
estos son los necesarios para el buen desarrollo de las iniciativas
estratgicas.
 Segn el prrafo anterior podemos evidenciar que la relacin entre el
responsable de un objetivo y el uso de recursos es totalmente directa y
depende una de la otra, puesto que puede que una persona est a cargo de
un objetivo pero al no tener claros los recursos necesarios para implementar
el mismo, no obtendr los resultados esperados ya que no tiene claridad de
las herramientas esenciales para llevar a cabo el cumplimiento de dichos
objetivos. De igual manera pasa en el sentido contrario, si se establecen
todos los recursos esenciales para el cumplimiento de una estrategia pero el
objetivo no posee un responsable que direccione, controle y fije un curso
para el mismo no se llegaran a los resultados y la meta establecida.

Para terminar con la explicacin que se le da a esta relacin, es importante

que el presupuesto de la estrategia contenga una partida de recursos
asignados que se deben impartir en los diferentes presupuestos que tenga
la estrategia, esto permitir evitar que otras actividades ajenas a la misma
utilicen estos recursos los cuales se deben dedicar exclusivamente a la
estrategia que se llevara a cabo.

4. Comente sobre la importancia de la PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO.

La importancia de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento es que con ella

se pueden mejorar las capacidades de personas clave, la comunicacin
interna, adems de potenciar las alianzas clave, adaptar la tecnologa a las
necesidades y conseguir fuentes de financiacin, lo que se logra, es
mantener esa excelencia. Adems, en esta perspectiva tambin llamada de
infraestructura o de innovacin, es importante utilizar un lenguaje
comprensible en la empresa y tener objetivos estratgicos en todas las
dimensiones clave.

Gracias a esta podemos resolver con un mayor alcance la pregunta

fundamental que se debe plantear en esta perspectiva la cual es; Qu
aspectos son crticos para poder mantener esa excelencia? , con base en
esta pregunta podremos identificar los procesos de excelencia que se
requieren y que se mantendrn a lo largo del BSC.
5. Cul es la PERSPECTIVA en la que finalmente se buscaran indicadores
para medir ms claramente la efectividad del BALANCED SCORECARD.

Este proceso se lleva a cabo en la perspectiva interna o de procesos, ya que

en esta es donde se ejecuta el proceso de anlisis de resultados en donde
se muestran estos indicadores de resultado y los errores que se tuvieron
durante el ltimo periodo de medicin.

Despus del anlisis se implanta un modelo de visin a largo plazo que no

solo proporciona informacin desde otros sectores. La efectividad del
Balance Scorecard se ver reflejada en estos resultados y por ende se dir
si es til continuar con el proceso o no.

6. Dentro de la metodologa del BALANCED SCORECARD comente sobre la

tricotoma de las formas de competir: LIDERAZGO DE PRODUCTOS,
RELACION CON EL CLIENTE y EXCELENCIA OPERATIVA.

Con base en la lectura sobre el BALANCED SCORECARD se establece de forma

clara y concisa la importancia de este dentro de una compaa que necesita generar
un modelo de planificacin y control, de igual manera el artculo nos provee los
pasos necesarios y esenciales que se deben tener en cuenta para su construccin,
en donde podemos identificar que uno de los pasos fundamentales que nos han
inculcado durante toda nuestra carrera profesional, es la creacin de la propuesta
de valor, ya que toda organizacin que este brindando un producto o servicio DEBE
implementar dicha propuesta para diferenciarse , pero el BSC definir la propuesta
de valor a partir de una tricotoma que dar a la misma una diferenciacin ms
competitiva a nivel general, mediante 3 herramientas fundamentales como:

Liderazgo de producto: En el cual nos debemos enfocar en la excelencia de nuestro

producto o servicio generando del mismo la mxima calidad y funcionalidad para
as poder competir a nivel producto.

Relacin con el cliente: Igual de importante a la anterior y como complemento a la

creacin de valor nos debemos enfocar en la relacin con el cliente creando vnculos
que me permitan llegar al nivel de involucramiento Advocacy y de esta manera
poder suplir directamente las necesidades de mi cliente.

Excelencia operativa: Para poder establecer finalmente mi oferta de valor, debemos

considerar que la excelencia operativa ser clave para poder proporcionar
productos y servicios a un precio competitivo, lo que le dar a la tricotoma una
ventaja competitiva en mi mercado actual.

7. Como se determina en una organizacin la necesidad de implementar un

BALANCED SCORECARD.

La estrategia es la llave para la correcta ejecucin de los procesos y por ende

del cumplimiento de los objetivos corporativos. Al ser la hoja de ruta, la
estrategia debera estar perfectamente diseada y verificada antes de ser
puesta en marcha para evitar contratiempos en el camino, una empresa que
tenga mal uso de los recursos, la desalineacin del equipo de trabajo o la
perdida de compromiso o motivacin de los colaboradores, que son quienes
finalmente la ejecutarn; es la que requiere urgentemente de la intervencin
del BALANCED SCORECARD.

Por ende las organizaciones que requieren de esta intervencin son aquellas
que internamente no tienen una estructura fija en cuanto al uso de recursos
y a la planificacin y gestin para la resolucin de problemas, por esto mismo
pueden encontrar un estancamiento debido a que dichas problemticas no
se han podido resolver y todo por la falta de gestin, orden y organizacin
que debe implementar la empresa. No se debe olvidar que tambin es
esencial que las empresas planteen objetivos ligados a la misin, visin y
valores que la conforman, de no tener esto tambin ser necesaria la
intervencin del BSC para plantear estrategias con base en los objetivos
planteados.

Una estrategia de accin efectiva y bien planificada se va a ver reflejada en

el crecimiento y evolucin del negocio, en mejoras continuas en la ejecucin
de los procesos y operaciones, en la sostenibilidad de la compaa y en la
motivacin y fidelidad de la plantilla de colaboradores.