MODELO DE NEGCIO

BUSINESS'MODEL'CANVAS'

Profa.'Dra.'Aurora'Carneiro'Zen'
Professora'da'Escola'de'Administrao/UFRGS'em'Gesto'da'
Inovao,'Empreendedorismo'e'Internacionalizao'
aurora.zen@ufrgs.br'
 EVOLUO'NO'MODELO'DE'NEGCIO'

1998
PRIMEIRO ROUND
 2016'
80'milhes'de'
assinantes'e'
presena'em'
190'pases'
SEGUNDO ROUND
O QUE MODELO DE
NEGCIO?
Um MODELO DE NEGCIOS descreve
a lgica de como uma organizao
cria, entrega e captura valor
(OSTERWALDER; PIGNEUR, 2010)
Em outras palavras...

A lgica de como a sua empresa

pretende fazer dinheiro!
DESVENDANDO O MODELO DE NEGCIO
O'Business'Model'Canvas,'
estruturado'em'9'blocos'que'
buscam'responder'a'4'questesU
chave'do'negcio.'
1. O'que'vou'fazer?'
2. Para'quem'vou'fazer?'
3. Como?'
4. Quanto?'

(SEBRAE,'2013;'OSTERWALDER;'PIGNEUR.'2010)'
O QUE VOU FAZER?
 PROPOSTA DE VALOR
O QUE VOU FAZER?

'
VALOR'PERCEBIDO''a'diferena'entre'a'avaliao'custoQbeneScio'que'um'potencial'cliente'
faz'ao'comparar'o'produto'(ou'servio)'da'sua'empresa'com'o'dos'seus'concorrentes.''
(KOTLER,'KELLER,'2010)'
 PROPOSTA DE VALOR
O QUE VOU FAZER?
o conjunto de benefcios a mais que a empresa promete entregar junto com o
produto/servio (KOTLER, KELLER, 2010).

a oferta de uma soluo mais atrativa dos que as j disponveis, a um preo

considerado adequado (JOHNSON; CHRISTENSEN; KAGERMANN, 2010)
 PROPOSTA DE VALOR
O QUE VOU FAZER?

NOVIDADE

CONVENINCIA

STATUS

MARCA' REDUO DO RISCO

CUSTOMIZAO

REDUO DO CUSTO ACESSIBILIDADE

PREO
USABILIDADE PERFORMANCE
PARA QUEM?
PARA QUEM VOU FAZER?
CLIENTES

Quem'so?'Onde'esto?'
O'que'desejam?'
'
'
Quem usa?
Quem paga?
Quem decide?
PARA QUEM VOU FAZER?
CLIENTES > B2C

RELIGIO
IDADE
ESTILO DE
VIDA
PROFISSO
LOCALIZAO
 PARA QUEM VOU FAZER?
CLIENTES > B2B

PORTE

SETOR

REA
GEOGRFICA
PARA QUEM VOU FAZER?
CANAIS DE COMERCIALIZAO
Internet

MARKETING
CANAIS DE
(e-commerce &

DIRETO
m-commerce)

Telemarketing

Loja de Varejo

CANAIS DE

INDIRETAS
VENDAS
Distribuidores

Parceiros
Estratgicos

CANAIS DE

DIRETAS
VENDAS
Fora de vendas
PARA QUEM VOU FAZER?
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
Como a empresa
identifica e responde s
Como estes clientes
demandas dos clientes?
esperam que o
' relacionamento seja?
Como a empresa se
'
relaciona com os clientes
'que atende?
''
'
'
'
PARA QUEM VOU FAZER?
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
Pesquisa de Satisfao
Redes Sociais
Carto de Fidelidade
Benefcios & Vantagens
Visitas de Acompanhamento
Eventos para clientes
COMO VOU FAZER?
COMO VOU FAZER?
RECURSOS-CHAVE
Quais so os recursos que a empresa
necessita para valor aos seus
clientes?
'
Tangveis
Espao Fsico
Mquinas e Equipamentos
'
Intangveis
Marca
Conhecimento
Pessoas
COMO VOU FAZER?
ATIVIDADES-CHAVE
O que deve ser feito
para a entrega de
valor?

Quais so os
processos
operacionais (core
business) e gerenciais
que permitem que a
entrega de valor possa
ser reproduzida em
escala?
COMO VOU FAZER?
PARCEIROS-CHAVE

Quais'as'acvidadesUchave'que'
os'parceiros'podem'executar?'

'
Como'funciona'a'rede'de'
fornecedores'e'parceiros'da'
empresa?'
Quais'so'as'parcerias'mais'
importantes,'das'quais'
depende'o'bom'funcionamento'
do'negcio?'
COMO VOU FAZER?
QUANTO PLANEJO INVESTIR E RECEBER?
FONTES DE RECEITAS
Quais e como sero obtidas as
receitas para viabilizar o negcio?

Como lucrar no negcio?

Como'oferecer'valor'por'
um'preo'apropriado?''
'
Como'a'empresa'cria'
valor'para'si'mesma'
enquanto'cria'valor'ao'
cliente?'
'
QUANTO PLANEJO INVESTIR E RECEBER?
ESTRUTURA DE CUSTOS

Quais'so'os'principais'Vpos'de'custo'
envolvidos'na'operao'do'negcio?'
Quais'so'os'recursosQchave'e'as'
aVvidadesQchave'que'mais'pesam'no'
oramento'da'empresa?'
E O QUE ISSO
TEM A VER COM
INOVAO?
 i o be m
n e g c ar n a
o d e o f a l h
ode l e s i r
u m m v ad o r l or .
Sem o, os ino ega de v a
v ol vi d e n tr
s en e n a
de tu r a
cap 0, p. 1 7 2)
C E, 2 01
(TEE
Indstria Digital
Indstria Digital
VAMOS COMEAR?
 Profa.'Dra.'Aurora'Carneiro'Zen'
Professora'da'Escola'de'Administrao/UFRGS'em'Gesto'da'
Inovao,'Empreendedorismo'e'Internacionalizao'
aurora.zen@ufrgs.br'