APRENDER A DIZER NO

Alm das dificuldades que aparecem ao tentarmos conciliar a sobrecarga dos

afazeres de tudo aquilo que nos pedem e que no tivemos coragem de dizer no,
corremos o risco tambm de nos frustrarmos ou deprimirmos diante da sensao
de estarem se aproveitando de ns. Outras vezes no conseguimos dizer no por
temermos que, se recusarmos um pedido de algum, essa pessoa vai deixar de
gostar da gente, ou por temermos que o outro tenha alguma atitude agressiva.

Na realidade esses temores de que pensem algo pejorativo a nosso respeito, s por
recusamos alguma coisa, um sentimento que nasce primeiro dentro de ns
mesmos e, em seguida, acabamos projetando nos outros como se deles se
originasse. Indiretamente um indcio de insegurana ou, pior, de alto-estima
baixa. Dizer sempre sim, por qualquer motivo que seja, pode trazer outros tipos de
problemas. ConcordarDizer sempre sim, por qualquer motivo que seja, pode trazer
outros tipos de problemas. Concordar s para ter a imagem pessoal melhor
aceitvel e depois descobrir que no podemos cumprir o prometido costuma ser
muito pior que dizer um no decidido e educado logo de incio. Concordar com tudo
e perceber depois que estamos tendo de fazer alguma coisa completamente
contrrio nossa vontade, pode gerar conflitos de conseqncias emocionais muito
danosas. Ainda h o risco de fazermos alguma coisa contrariados e, portanto, muito
mal feita. Sem dvida, isso no vai melhorar nossa reputao e nem tampouco
agradar os demais como pretendamos.

Estando nossa auto-estima satisfatria, teremos conscincia de que os outros,

principalmente aqueles que convivem conosco, j tm razes de sobre para nos
julgar positivamente, para reconhecerem nossa competncia, capacidade e nossos
valores independentemente de nossa pretensa servido incondicional. Alis, bom
que a opinio dos outros sobre nossa pessoa tenha outras razes de admirao
alm da simples servido. Todo mundo tem uma certa necessidade der ser amado
e admirado, mas essa necessidade to mais presente quanto mais dvidas temos
de estarmos, de fato, sendo amados e admirados. Ora, essas dvidas surgem em
pessoas inseguras e com algum prejuzo da auto-estima.

H vrias maneiras de dizer no sem depreciarmos nossa imagem pessoal.

Arranjando desculpas mentirosas a pior delas e no costuma funcionar por muito
tempo. Um no, firme, incisivo e ao mesmo tempo educado e gentil a maneira
que melhor funciona. Frases do tipo ... gostaria muito de fazer isso para voc,
entretanto, infelizmente, j havia marcado um compromisso anteriormente... Ou
ento, ...gostaria muito de fazer isso para voc, entretanto, infelizmente, tenho
que terminar algumas coisas antes e no poderei fazer o que me pede da maneira
como gostaria... ou, por exemplo ... eu teria imenso prazer em emprestar-lhe
esse dinheiro se no estivesse completamente duro no momento...

Os reais motivos para o no devem ser disfarados por aquele que nega, tendo em
vista dois fatores: primeiro devido prpria natureza humana e, em segundo lugar,
o modelo dos papis sociais. Vamos explicar: O que poderia acontecer se
dissssemos, com sinceridade o real motivo para o no, tal como, por exemplo ...
no me sentiria bem fazendo isso... ou ainda ... preferia no fazer isso que me
pede... O outro, tal como ns mesmos, sempre se acha certo no direito de pedir,
sempre acha que os demais poderiam ser colaborativos, sempre acha que no
custa nada aos outros fazerem o que pedem, portanto, preservando o que achamos
justos para ns, pareceremos ao outro estarmos sendo arrogantes, egostas, com
m vontade e coisas assim. Desista de achar que o outro entender e respeitar
sua opinio sobre aquilo que nos daria melhor bem-estar, principalmente quando
nosso bem-estar contraria o bem estar desse outro.

Em segundo lugar, o modelo dos papis sociais implicam em desempenharmos

socialmente atitudes j esperadas no contrato social. Dizer que no podemos fazer
porque estamos sobrecarregados, que estamos desconfortveis de alguma forma,
que estamos em alguma desvantagem e por isso no podemos fazer o que nos
pedem, embora at gostssemos de fazer, ter sempre um efeito muito mais
justificvel do que no fazer apenas porque no gostamos de fazer ou porque
preferimos no fazer. A sinceridade absoluta no uma postura socialmente bem
compreendida, embora seja demagogicamente recomendada como mrito. A
sinceridade s tem mrito quando no contraria expectativas.

primeira vista essa orientao pode parecer um estmulo mentira. Na realidade

mais um estmulo convivncia social. Alguns psiclogos que tratam do assunto
recomendam que a pessoa seja assertiva, faa argumentaes sinceras para no
sofrer conflitos e no se achar mentiroso. Mas ns estamos estimulando a
convivncia social e incentivando a pessoa a dar-se bem com seu prximo.

Vejamos o caso de voc dizer outra pessoa ... seja franco e sincero; voc
poderia me emprestar algum dinheiro?. O que voc sentiria se, apesar de ter
pedido (demagogicamente) sinceridade, esse algum lhe respondesse ...no, no
empresto dinheiro voc porque no quero emprestar, apesar de t-lo... ou
ento, ...no empresto dinheiro voc porque tenho por princpio no emprestar
dinheiro aos outros...? No primeiro caso, alm de arrogante e egosta, a pessoa
parecer tambm sovina, insensvel e desumana, apesar de responder com a pura
verdade, no segundo caso, alm de arrogante (no direito de ser cheia de
princpios), foi pior ainda por considerar voc, essa pessoa to especial,
simplesmente junto com todos os outros.

Esse captulo trata de APRENDER A DIZER NO e no COMO DIZER NO. Como

dizer no, todos j sabemos, mas aprender a dizer no de forma a preservar nossa
convivncia com o prximo e, conseqentemente, conosco mesmo, precisa ser
aprimorado. Na realidade, trata-se de uma maneira de no fazer tudo o que nos
pedem, sem ter que dizer no ostensivamente. Pode no ser politicamente correto
mas funciona.

Enquanto alguns psiclogos so favor da verdade absoluta, atribuindo pessoa o

direito de dizer no sem se sentir culpada, citando sempre motivos francos e
sinceros, estamos proporcionando meios de dizer no sem que os outros julguem
voc culpado.

Para dizer no, algumas regras simples devem ser observadas:

1. No comece pedindo desculpas. Isso poder sugerir um eventual
sentimento de culpa.
2. Pergunte a si mesmo se o pedido parece-lhe razovel e se voc quer
mesmo aceit-lo ou no. Sempre que tiver dificuldade em se de-cidir,
provavelmente sua vontade sincera pelo no.
3. Se precisar de mais detalhes, pea-os antes de decidir.
4. Se chegar concluso de que deseja dizer no, faa-o sem rodeios.
5. Seja breve, d sempre uma explicao, mas que parea mesmo uma
explicao e no uma srie de desculpas.
6. Muitas vezes no basta dizer no. Se desejar aju-dar o outro (ainda que
no queira fazer o que lhe pediu), oua com ateno o que ela tem a dizer,
exponha o motivo de sua negativa e veja se pode ajudar a encontrar outra
soluo para o problema.
Causas da dificuldade em dizer no?
Auto-Estima Baixa

Com prejuzo da auto-estima, fato que pode ocorrer tanto nos estados depressivos
quanto nas personalidades com traos mais introvertidos e sentimentais,
geralmente a pessoa se percebe de maneira auto-depreciada. Normalmente essas
pessoas acabam se escravizando pela opinio dos demais a seu respeito.

Como todos ns temos uma tendncia a projetar nos outros nossas opinies, ou
seja, entendemos como se fosse deles opinies que so nossas, as pessoas com
auto-estima baixa acreditam que os outros tambm vm-nas negativamente.
Quando nos sentimos chatos, desinteressantes e pouco confiveis, temos a ntida
impresso de que os outros tambm nos vm assim. Uma tentativa (errada) de
melhorar nossa imagem procurando atender nosso prximo em tudo o que ele
quiser da gente. Isso gera uma dificuldade enorme em dizer no.

Podemos tentar melhorar a auto-estima de vrias maneiras. As duas principais so

a medicamentosa, quando a auto-estima baixa conseqncia de algum estado
depressivo, ou a maneira comportamental, quando se trata de um trao de
personalidade.

Comportamentalmente podemos tentar melhorar nossa auto-estima fazendo uma

lista das coisas das quais nos orgulhamos. Quais nossos valores, nossas
habilidades, nossas coisas boas? Faamos uma lista de nossas transformaes para
melhor ao longo dos anos. Todos ns temos coisas boas a lembrar, seja nosso
prprio crescimento pessoal, espiritual, material, seja termos simplesmente supera-
do o medo de gua e aprendido a nadar, seja o nascimento de nossos filhos, enfim,
listemos aquilo de bom que faz parte de ns ou que nos rodeia.

Lembremos que temos o direito de sentir orgulho de ns mesmos, das coisas que
conquistamos e da pessoa na qual nos tornamos. Vamos adquirir o hbito de
lembrar dessas nossas conquistas e entender que se algum tenta nos humilhar
estar, na verdade, expondo os prprios sentimentos de inferioridade. Vamos
procurar entender que, na maioria das vezes, ns que estamos nos permitindo
sentir humilhados e no sendo humilhados de fato.

Medicamentosamente podemos melhorar a auto-estima quando nossa auto-imagem

negativa conseqncia de alguma alterao humoral ou afetiva, como so os
casos, por exemplo, da depresso, do estresse, da tenso ou do esgotamento.

Insegurana

Muitas vezes temos dificuldade em dizer no, supondo que isso poder resultar
num severo prejuzo, como por exemplo, a perda da amizade, do emprego, da
admirao ou da simpatia. Quando nossa insegurana a responsvel pelas
dificuldades em dizer no, devemos lembrar que se no confiamos em ns
mesmos, nossa prpria postura diante dos demais poder demonstrar esse
acanhamento de carter.

E como deixamos transparecer aos outros nossos sentimentos to ntimos? Isso se

chama comunicao inter-pessoal. Uma pequena porcentagem de nossa
comunicao com o prximo se deve ao discurso ou palavra. A maior parte dessa
comunicao se deve maneira com a qual as palavras so ditas, se deve ao tom,
timbre, freqncia e entonao da voz e, finalmente, nossa mmica corporal. De
um modo geral, acredita-se que apenas 7% de nossa comunicao se deve
compreenso das palavras, 13% dependem da voz (entonao, etc) e 80% da
linguagem corporal. Seja pelas palavras, pelo tom de voz ou pela linguagem
corporal, nossa falta de auto-confiana sempre ser anunciada.

Outra questo importante o fato das pessoas se sentirem muito ansiosas ao

desconfiarem que os outros esto percebendo sua falta de segurana. Para esses
casos, a sinceridade talvez seja a soluo. Diferentemente do que foi dito acima,
nestes casos alivia muito sermos francos o suficiente para confessar ao outro
estarmos sentindo grande ansiedade neste momento. Isso demonstra, ao lado da
confisso de nossa ansiedade, uma coragem compensatria ao termo liberdade em
anunciar estarmos sim nervosos. Esse aspecto de nossa personalidade pode nos
fazer parecer altamente confiveis aos demais.

Normalmente, o esforo para dissimular um nervosismo acaba por gerar grande

tenso emocional, muitas vezes com repercusses fsicas, tais como dores de
cabea, de estmago, na nuca, tontura, falta de ar, etc., e at sensao de
desmaio nos casos mais srios.

A insegurana tambm deve ser abordada por duas medidas principais. Tal como a
auto-estima baixa, a insegurana deve ser abordada de forma comportamental e
medicamentosamente. Comportamentalmente devemos pensar no desempenho de
nosso papel social. Parecer que estamos com fome pode resultar mais em comida
que estarmos com fome sem parecer, parecer que somos honestos rende mais
crdito que sermos honestos sem parecer.

Os papis sociais tm muito a ver com nossa linguagem corporal. A maneira como
sentamos, como ficamos de p, como olhamos as pessoas nos olhos, como somos
generosos com sorrisos e atitudes amigveis, enfim, como cuidamos de nossa
empatia pessoal fator decisivo para transmitir uma imagem segura de si e,
conseqentemente, nos sentirmos realmente seguros.

Ainda na questo comportamental, nosso discurso no deve conter frases tais

como, ...no posso..., nunca vou conseguir..., no adianta... Negatividade atrai
negatividade, assim como positividade atrai positividade. Frases mais positivas, tais
como ...tenho certeza de ... farei o possvel...sou muito bom em... ajudam a
melhorar a segurana transmitida e, conseqentemente, a sensao de segurana
pessoal.

De um modo geral as coisas boas no costumam cair do cu em nossa cabea,

precisamos conquist-las com algum esforo pessoal. A questo do pessimismo e
do otimismo mais ou menos assim. Temos que dedicar um certo esforo para
pensar otimistamente. A pessoa otimista sente-se muito mais relaxada mental e
fisi-camente. Com otimismo confiamos mais em nossa prpria capacidade. Mesmo
que as coisas nem sempre dem certo s porque somos otimistas, pelo menos
estar preservada nossa auto-estima.

J vimos como sentir-se (e conseqentemente agir) de modo negativo leva os

outros a consider-lo carente de autoestima. Bem, felizmente o oposto
verdadeiro. Se voc passa a impresso de uma pessoa confiante e otimista, os
outros vo trat-lo como tal. Em vez de um crculo vicioso, voc criar um crculo
benfico.

Alm de trabalhar os pensamentos e sentimentos, cuide para que sua aparncia

transpire auto-confiana; e voc comear a con-fiar em si prprio cada vez mais.
A primeira medida a adotar uma linguagem corporal assertiva. A seguir preste
ateno na al-tura e na entonao da voz.
Sentimentos de Culpa

A culpa um dos sentimentos mais incmodos e do qual a maioria de ns sofre em

maior ou menor grau, seja por algo que fizemos, seja por algo que deixamos de
fazer. A sensao de culpa , inclusive, a maior responsvel pelo receio que temos
de dizer no. Em geral os sentimentos de culpa s aparecem nessa seqncia aqui
colocada, ou seja, primeiro a pessoa tem que ter auto-estima baixa, depois tem
que se sentir inseguro e, finalmente, experimenta sentimentos de culpa.

Claro que todos ns cometemos erros no passado, seja por coisas que fizemos e
no deveramos, coisas que fizemos mal feito ou coisas que deveramos e no
fizemos. De certa forma, todos nos sentimos culpados de alguma maneira (exceto
os sociopatas). Entretanto, conforme recomenda a sabedoria popular, quando nos
sentir pessimistas em relao a situao atual, devemos nos sentir otimistas quanto
as condies de agir.

Todas essas atitudes comportamentais para alvio do sentimento de culpa, tambm

vlido para a auto-estima e insegurana, s so eficientes quando no existe um
transtorno afetivo ou do humor concomitante (tipo depresso, estresse,
esgotamento ou afins).

Outra orientao que pode ajudar procurar fazer sempre a distino entre o ideal
e o possvel. O ideal seria se tivssemos feito assim, mas infelizmente foi-nos
possvel fazer assado. O ideal seria que as coisas caminhassem assim, mas elas
tm se encaminhado dentro do possvel.

Dicas da melhor maneira de dizer no

J que chegamos nesse ponto, onde conclumos ser melhor dizer no s vezes do
que viver angustiado por ceder em tudo e para todos, mesmo contra nossa
vontade, vamos ver quais seriam as regras para um no bem dito e preservador de
nosso bem estar.

1. Nunca comece a frase com a palavra NO. Embora seja esse o resultado
final de sua fala, deixe o outro descobrir por si mesmo, durante seu
discurso, que o resultado ser NO, mesmo antes de voc concluir sua
argumentao.
2. Use uma argumentao simples, objetiva mas que, dentro do possvel,
faa o outro ter a mesma opinio caso estivesse em seu lugar.
3. Jamais demonstre desconforto exagerado ao dizer no; um certo
constrangimento sempre desejvel mas, exagerar no constrangimento
no melhora a sensao de quem recebe o no e pode transmitir a idia de
culpa.
4. Sempre que possvel deixe a idia de que concordaria com o pedido se
fosse possvel, mas diante desse ou daquele impedimento, INFELIZMENTE,
voc no poder aquiescer. Neste quesito pode ser aventada a
possibilidade do adiamento, do tipo ...talvez em outra ocasio...
5. Mesmo depois da negativa, continue tratando o outro com a mesma (ou
mais) gentileza com que vinha fazendo. Esse quesito importante na
medida em que algumas pessoas irritam-se profundamente com a ousadia
dos pedidos dos outros. No se irrite.

Orientao Cognitiva para comear a dizer no

Sempre bom comear sabendo dos maiores patrimnios de sua pessoa; o
primeiro deles a sade, o segundo a felicidade e o terceiro a liberdade.
Geralmente ns s damos valor a qualquer um dos trs quando os perdemos. De
fato, quase impossvel pensar na existncia de um deles sem os outros,
entendendo a sade como bem estar fsico e mental.

Muito bem. No sabendo dizer no, estamos sujeitos s frustraes de sermos

obrigados a fazer o que no queremos, sujeitos ao esgotamento por sobrecarga,
sujeitos mgoa de nos sabermos explorados, enfim, aborrecidos por no
estarmos exercendo nossa liberdade plenamente. Assim pensando, torna-se obvio a
necessidade de privilegiarmos nossa sade, bem estar, felicidade e liberdade,
sabendo ainda que de nossa sade pode depender a sade de nossos entes
queridos.

De modo geral, a despeito de termos liberdade de exercer a caridade como melhor

nos aprouver, de sermos fraternos de acordo com nossa conscincia, no podemos
permitir que o anseio de outros, s vezes inesgotvel, venha a comprometer
substancialmente nosso valioso patrimnio que a sade. Portanto, saber dizer no
uma das medidas mais preventivas para preservao de nossa sade e um
legtimo direito de exercer nossa liberdade. Assim procedendo, estamos
honestamente contribuindo para nossa felicidade.