COMPETENCIAS COMUNICATIVAS1

1. LA COMUNICACIN HUMANA
A lo largo de la historia, la comunicacin ha jugado un papel determinante en el desarrollo
de la humanidad, y mucho ms en la poca presente, que se podra denominar la era de las
comunicaciones.
En verdad, las relaciones humanas -familiares, educativas, laborales, polticas, socio-
econmicas, cientficas, artsticas y religiosas-, toman como requisito una eficaz
comunicacin entre los miembros del grupo, si se quiere que sean armoniosas y saludables.
Para lograrlo, la ciencia y la tecnologa han llegado a poner al servicio de las comunidades
medios y sistemas increblemente complejos y sofisticados, con una velocidad cada vez
ms acelerada: pensemos, por ejemplo, en la comunicacin que establecen los astronautas
con las bases terrestres, los contactos que se pueden realizar entre las personas de distintos
puntos del planeta, por medio del telfono y la navegacin a travs de internet, para no
mencionar ms. No es esto asombroso?
Sin embargo, en contraste con el progreso cientfico y tecnolgico, la comunicacin
interpersonal, es decir, el intercambio entre las personas en su vida cotidiana, cientfica y
administrativa sigue soportando peligros, para cuya superacin se requieren estrategias de
formacin en este campo.
1.1 LOS ACTOS DE COMUNICACION
Todo lo anterior permite indicar que los seres humanos gozan de una capacidad especial, la
funcin semitica, la cual los habilita para adquirir, crear, aprender y usar cdigos,
constituidos por signos. Esta capacidad posibilita el desarrollo y ejercicio de la competencia
comunicativa, conocimiento diverso y amplio, que abarca un conjunto de
subcompetenciasque habilitan a los interlocutores para producir o comprender mensajes
con significado.
Dentro de la prctica de la competencia comunicativa es posible distinguir un acto
comunicativo que corresponde a una accin unitaria mediante la cual alguien produce un
enunciado con sentido sobre el mundo con destino a otra persona por medio de un cdigo
y en un contexto real determinado. Una clase de acto comunicativo son los actos del habla,
que tienen existencia en el uso de una lengua, oral o escrita, el medio fundamental por
excelencia de la comunicacin humana. En la prctica comunicativa real, los actos
comunicativos o los actos de habla, no se producen aislados, sino que se encadenan en la
accin del discurso.
Recorriendo imaginariamente los espacios de la vida de las personas, se identifican
mltiples y permanentes actos comunicativos, como en las siguientes situaciones:
Al ingresar a la oficina, Mary saluda a su jefe.

1
Tomado de Nio Rojas, Vctor Miguel. Competencias en la Comunicacin. 3. Ed. Bogot: Ecoe Ediciones.
2011.
 En la cafetera solicito que se me sirva un delicioso caf.
Un estudiante se excusa con su profesora, por ingresar tarde a la clase.
Atiendo a mi vecina, que solicita se le indique un nmero telefnico.
El expositor responde a uno de sus oyentes.
El director del colegio escribe una instruccin en la pizarra.
Mi padre lee la frmula mdica que me entreg el doctor.
En la casa observan un programa de televisin.
Como se puede inferir, un acto comunicativo implica no slo un emisor o primer
interlocutor, sino indudablemente tambin un receptor o segundo interlocutor, pues sin este
no existira comunicacin. Por lo dems, bien se sabe, que los actos comunicativos son
actos sociales o actos compartidos, por cuanto tienen lugar con la participacin mnima de
dos personas que se contactan para intercambiar o compartir experiencias. Behi y Zani
(1990) consideran el acto comunicativo como la mnima unidad de anlisis, en la cual de
combinan elementos verbales y no verbales. Los autores afirman que es:
la unidad ms pequea susceptible de formar parte de un intercambio
comunicativo y que una persona puede emitir con una nica y precisa intencin.
Puede estar constituido por la produccin de una sola palabra, de un gesto, aunque
ms a menudo suele ir acompaado de una combinacin de elementos verbales y no
verbales. Puede representar una pregunta, una afirmacin, una amenaza, una
promesa, etc.
1.2 EL CONCEPTO DE COMUNICACIN
Desde R. Jacobson (1973) es comn atribuir al lenguaje natural la comunicacin, como
funcin principal y, en efecto, sin sta es difcil concebir un lenguaje, como lo advierte el
filsofo alemn J. Habermas (1996): lo que afirmo es que el lenguaje disociado de su uso
comunicativo, es decir, tal lenguaje completamente monolgico no puede pensarse
consistentemente como lenguaje.
Y en qu consiste la comunicacin? En principio existen dos formas de entenderla, La
concepcin tradicional -la ms extendida-, unidireccional, de tipo monolgico, que equivale
a la accin de informar, emitir mensajes, transmitir. Es la transferencia de informacin de
un punto a otro a travs de algn medio. Esta concepcin se da desde la perspectiva
nicamente del primer interlocutor, y se le aplica ms el verbo comunicar que el de
comunicarse. El concepto de comunicacin de Berlson y Steiner, citados por Kapln
(1998), recoge muy bien esta idea: la comunicacin consiste en la transmisin de
informacin, ideas, emociones, habilidades, etc., mediante el empleo de signos y palabras.
Una concepcin menos estrecha nos lleva a pensar en una comunicacin bidireccional o
dialgica. En este sentido, comunicacin sugiere la idea de dilogo, intercambio,
correspondencia, reciprocidad (Kapln, 1998). El verbo ms apropiado sera el de
comunicarse.
Las dos concepciones implican un perfil de grupo social, una cultura, unas prcticas
sociales. En el fondo de las dos acepciones, subyace una opcin bsica a la que se enfrenta
la humanidad, Definir qu entendemos por comunicacin, equivale a decir en qu clase de
sociedad queremos vivir (Kapln, 1998). Pues en el primer caso, impera el monlogo, la
unidireccionalidad, la verticalidad y el monopolio; y en el segundo, el dilogo, la
bidireccionalidad, la horizontalidad y la participacin. En una se produce un proceso en una
sola va, y en la otra, en direccin de ida y vuelta.
La comunicacin as concebida, se caracteriza por ser un proceso que comprende entre
otros aspectos:
La interaccin de varios elementos en un proceso.
La necesidad de considerar entre los elementos un medio.
La posibilidad de intercambiar o compartir experiencias.
La integralidad de las experiencias, consideradas como el significado, el cual incluye
contenidos cognitivos, afectivos, valorativos, estticos, socioculturales.
La globalidad de los actos, pues se realizan como un todo y en contextos reales.
1.3 COMPONENTES DEL PROCESO
Para el anlisis y descripcin de un acto comunicativo, como hecho socio-cultural y como
proceso, se han formulado diversos modelos. Aristteles vea en el acto de uso de la
palabra, el orador, el discurso y el auditorio. David Berlo (1977) propone un modelo en que
se distinguen: la fuente, el encodificador, el mensaje, el canal, el decodificdor y el receptor.
Incluye el cdigo como parte del mensaje, aspectos que poco consideran separados.
En un proceso como el de la comunicacin humana cabra preguntarse por el qu, quin,
para qu, cmo, en qu situacin, con qu, etc. Tal vez una respuesta articulada permitira
la descripcin de los elementos que se dan en un acto comunicativo. Al sealar el objeto y
el campo de investigacin de la semitica, Sebeok(1976) propone seis elementos, en
parejas: mensaje y cdigo, fuente y destino, canal y contexto, aunque segn l, un elemento
fundamental del proceso semitico sigue siendo el signo. La fuente y destino se pueden
llamar tambin primero y segundo interlocutor, tradicionalmente emisor y receptor.
Adems de los elementos sealados, es necesario mencionar otros que, aunque se
encuentran fuera del proceso, se convierten en facilitadores o dificultadores del proceso.
1.3.1 Componentes formales
Emisor o primer interlocutor: La idea de interlocutor es usada por varios autores como
Coseriu, y aqu se relaciona directamente de manera binaria: primero y segundo
interlocutor. Los tericos de la comunicacin mencionan como punto de partida una fuente
que es la persona o grupo de personas con una razn para ponerse en comunicacin
(Berlo, 1977). La idea de emisor implica necesariamente aceptar la existencia de un
destinatario persona o personas-a quien se dirige el mensaje. Quien produce un mensaje
siempre tiene en cuenta para quin y qu efecto busca. Ese destinatario es el receptor
intencional, o sea aqul a quien normalmente se dirige el mensaje. Por ejemplo, alguien
presenta un denuncio por escrito ante un juez. El funcionario que recibe dicho denuncio es
el destinatario intencional, pero si las personas denunciadas logran enterarse y acceden a su
lectura, tendremos otro tipo de receptor, el receptor no intencional. Un buen emisor toma en
cuenta no slo el receptor intencional, sino los receptores no intencionales.
Receptor o segundo interlocutor: Corresponde al agente complementario del proceso, cuya
tarea es captar el mensaje en forma de seal y comprender la informacin. Implica el
reconocimiento de los signos o cdigo comn al emisor, para la descodificacin y para la
interpretacin y recuperacin del significado.
De manera similar a la labor desplegada por el emisor para producir el mensaje, a receptor
le corresponde una actividad bastante activa y compleja, tanto, que de sta depende
finalmente el xito de la comunicacin. Pues, de l depende no solamente percibir y
descodificar la seal, sino, ante todo, descubrir e interpretar el contenido desde su propia
experiencia y con referencia a algn aspecto del mundo.
Cdigo: Para ilustrar los signos y cdigos imaginemos que preguntamos a una persona que
nos indique por distintos medios, cmo llegar de un sitio a otro dela ciudad. l tendr
muchas alternativas para formular su respuesta, como, por ejemplo:
Nos dir de manera oral que vayamos por esta o aquella avenida hasta el sitio
correspondiente.
Podr escribirnos y explicarnos en un papel.
Nos dibujar un mapa.
Intentar hacerse entender por gestos o movimientos corporales.
Hace una dramatizacin, o nos pone una cancin en donde se explica el asunto.
En fin, nos invita a ver un video en el que se aclara la respuesta.
Como es fcil inferir por los ejemplos anteriores, hay cdigos verbales y extraverbales, es
decir, los cdigos que caen dentro del lenguaje en sentido amplio, y los cdigos que cubren
el lenguaje en sentido estricto, las lenguas naturales. Tanto en la comunicacin
interpersonal como en la social es rica la gama de opciones encontrada en los sistemas de
signos (cdigos) usados en la vida contempornea: publicidad, el cine, la red de Internet,
las historietas cmicas, la prensa escrita, los gneros televisivos, los programas radiales, el
recital, la danza, el dibujo, etc.
Decir cdigo equivale a hacer referencia a los principios o leyes que presiden el uso de
undeterminado tipo de signos. Estos existen como un recurso para significar, en
consecuencia, para hacer realidad el proceso de significacin. La ciencia que ha estudiado
los cdigos y signos se ha llamado semitica o semiologa (, -: signo; , -,
tratado).
La nocin de cdigo, como sistema de comunicacin, con sus signos y reglas, pertenece al
mbito cultural y social. Berstein (1997) define el cdigo como un principio regulador,
adquirido de forma tcita, que selecciona e integra significados relevantes, formas de
realizacin de los mismos y contextos evocadores. El autor distingue dos tipos de cdigos:
cdigos restringidos, los que proceden del entorno natural de las personas, y cdigos
elaborados, aquellos que les permiten introducirse en el mundo de la creacin cultural.
De acuerdo con Pierre Guiraud (1991), si se toma como referencia el cdigo de la lengua,
existen tres grupos de cdigos: lingsticos o verbales, paralingsticos y extralingsticos.
Los primeros estn constituidos por las lenguas naturales que se hablan sobre el planeta, en
un nmero aproximado de tres mil. Los cdigos paralingsticos son los que facilitan la
representacin grfica de la lengua, por ejemplo, la escritura, o apoyan y enriquecen la
realizacin oral: la entonacin, la voz y la kinesis, Esta ltima se refiere a la expresin
corporal.
Los cdigos paralingsticos se basan en signos poco relacionados con la lengua. Pueden
ser lgicos (o cientficos), sociales y estticos. Los cdigos lgicos facilitan al hombre la
construccin del conocimiento, por ejemplo, los smbolos empleados en las diferentes
ciencias o disciplinas: matemtica, lingstica, fsica, qumica, geografa. Son cdigos
sociales aquellos que apoyan las relaciones en la vida cotidiana de los seres humanos: la
urbanidad, la poltica, los ritos, normas y costumbres, y dems prcticas de grupo. Los
cdigos estticos son la forma de expresin de la belleza en las diversas artes, como la
msica, la arquitectura, la pintura, la literatura, etc.
Mensaje: En el centro de todo acto comunicativo, el mensaje se presenta como el eje con el
que se relacionan directamente los componentes del proceso. As, respecto al emisor, el
mensaje es un producto de emisin estructurado con una intencin comunicativa, y en
relacin con el receptor, es una unidad formal sensible (seal) que le puede resultar
significativa.
Diariamente, con la ayuda del lenguaje o de otros tipos de cdigos, la gente emite un gran
nmero de mensajes, aun sin tener plena conciencia de ello, e igualmente, le llegan otros
tantos que, provenientes de diferentes emisores, no siempre tienen la fortuna de ser
percibidos o comprendidos plenamente. Un mensaje puede ser una cuadro pictrico, una
pieza musical, una serie de golpes, una bandera, una caricatura, unas palmadas, una frase
pronunciada con sentido, un prrafo, un cuento, un discurso oratorio, un aviso publicitario,
un simple movimiento de hombros, una carta, una conferencia, una cancin, una audiencia
de radio, un artculo de peridico, una obra de teatro, una pelcula, una cartelera, una
historieta, una revista, un poema, un guio de ojo o movimiento de cabeza, un mapa, una
flecha, etc. Un mensaje lingstico puede ser el enunciado, Hay que levantarlo, prsteme
el gato!, escuchado a un mecnico, en un taller bogotano y el cual se dirige a uno de sus
ayudantes.
Un mensaje se caracteriza por poseer una estructura organizativa y un estilo propio. La
estructura resulta de una configuracin en que se interrelacionan significados con las
formas que pueden manifestarse en una o varias extensiones, y en conjunto de elementos o
unidades, jerrquicamente conectadas, segn reglas, En el caso de la frase emitida por el
mecnico, el mensaje se configura en una estructura lingstica: el mecnico identifica una
informacin la cual codifica como un contenido o significado dentro de un propsito de dar
una orden, a travs de los sonidos, slabas, palabras y la frase, que, en este caso, constituye
una oracin.
El estilo se manifiesta en ciertos rasgos significativos y formales que permiten identificar la
peculiaridad: tambin hubiera podido decir pon el gato o trae el gato y levntalo,
pronto, el gato, coloca el gato, por favor.
Un buen mensaje consulta los intereses, necesidades y caractersticas de la contraparte, y no
es nicamente un producto bien codificado y emitido, sin vida. De ah resulta el mensaje
desencarnado, en el vaco; un mensaje que no se preocupara por el efecto (si va a llegar, si
va a ser asumido por el destinatario, si le va a servir) ni por la respuesta. No va en pos de
una respuesta, de una participacin; no trata de entablar un dilogo, una relacin con el
interlocutor (Kapln, 1998).
Canal: Es el medio fsico ambiental que impresiona los sentidos del receptor en forma de
seal, haciendo posible la transmisin y la correspondiente recepcin del mensaje. Hay
quienes hablan de canal verbal y no verbal: En el caso del verbal, la seal estara dada por
las ondas sonoras que producen el aparato fonador y articulatorio del hablante y que captura
acsticamente el receptor, y en el caso de la lengua escrita, la seal se manifiesta en la
cadena de signo grficos que representan los grafemas.
Ejemplo de medios que pueden constituir un canal:
Tteres, muecos, pantomima, danza, movimientos, juego.
Carteleras, letreros, libros o folletos, fotografas, avisos, dibujos, historietas, grficos,
cuadros, uso de colores, etc.
Videos, disquetes, CD.
Sonidos, golpes, protuberancias tctiles, olores, sabores.
Los contextos: Desde un punto de vista funcional los contextos son ciertas restricciones
internas o externas a la emisin y recepcin del mensaje; son elementos condicionadores o
determinantes.
El contexto fue mencionado por el lingista Eugenio Coseriu (1969), quien lo entendi
como la realidad que rodea un signo, un acto verbal o un discurso, como presencia fsica,
como saber de los interlocutores y como actividad. Segn l, existe el contexto
idiomtico, relacionado con las caractersticas y tipo de cdigo lingstico, el contexto
verbal, o sea, los elementos de lengua que acompaan en forma inmediata la emisin
lingstica, y el contexto extraverbal, que tiene que ver con los factores o circunstancias no
propiamente lingsticas que rodean el acto comunicativo y son percibidas por el receptor.
Este contexto se refiere a las cosas que estn al alcance perceptual, el entorno de objetos no
presente, y las circunstancias histricas, culturales y sociales.
1.3.2 Otros elementos implicados
El mundo referencial: Se trata del referente que es el mundo real o posible sobre el cual se
construye significado, se asocian las experiencias y se produce la comunicacin. Van Dijk
(1980) define este mundo as:
Un conjunto de hechos es un mundo posible, es decir, un mundo posible es todo lo
que es el caso. As, el mundo en que vivimos es un tal mundo (un mundo real).
Pero, por supuesto, podemos imaginar otros mundos posibles en que otros hechos
existen, o aun mundos (algo remoto del nuestro) en donde otro tipo de hechos
existen (por ejemplo, caballos voladores, animales parlantes, etc)
Se constituyen como referentes de los actos comunicativos no solamente los objetos del
mundo externo perceptible por los sentidos, como pueden ser los seres vivos, la naturaleza
y las cosas que fabrica el hombre, sino tambin los entes culturales, por ejemplo, el
concepto de sociedad, arte, ciencia e ideas que representan lo ficticio y fantstico (mundo
posible), tal es el caso de los textos literarios.
Estados cognoscitivos: De acuerdo con Teun van Dijk (1980), no es slo nuestro
conocimiento, sino tambin nuestros deseos, necesidades y preferencias, as como nuestros
valores y normas los que determinan la clase de informacin que seleccionamos,
acentuamos, ignoramos, transformamos en la produccin y comprensin de cualquier
acto de comunicacin en el discurso. Esto es lo que l llama los estados cognoscitivos, que
coinciden con lo que Hymes (1972) denomin factores cognoscitivos.
Los estados cognoscitivos hacen parte de lo que hemos llamado campos de experiencia,
que cubren, adems, los diversos conocimientos, el marco, las caractersticas
temperamentales y culturales, la ideologa, costumbres y dems rasgos propios de una
persona. Los campos de experiencia son un magnfico pretexto o puente para que se
establezca la comunicacin entre los interlocutores, debido a que cubren, a la vez,
elementos comunes y diferenciadores. Establecen al mismo tiempo dos polos de
interpretacin: la posicin o punto de vista del emisor y la del receptor.
Propsito o intencin: Los propsitos son parte de toda accin humana. La gente acta
para algo, para conseguir un fin, para obtener efectos en s mismo o en los dems. Para
qu se comunica la gente? Podra decirse que, para realizarse como seres humanos, para
desarrollarse, para encontrarse con los otros, intercambiar sus experiencias, solidarizarse y
convivir. Kapln (1998) afirma:
 Los seres humanos nos comunicamos para intercambiar informaciones y
conocimientos, para analizar una determinada cuestin, para razonar, para pensar
juntos. Pero nos comunicamos tambin para expresar emociones, sentimientos,
afectos, esperanzas, ensueos. Basta pensar en los gestos: una caricia, una palmada
afectuosa en el hombro del compaero que est triste, un apretn de manos, no
tienen significado racional; no tienen valor de informacin, de conocimiento. Y, sin
embargo, dicen y significan muchsimo.
Si un propsito es consciente suele entenderse como una intencin, intencin de comunicar
o dar entender algo a su interlocutor por medio del mensaje. La intencin es la que
desencadena y pone en accin el cerebro y dems organismos para producir mensaje en
una situacin especfica.
Experiencias e informacin: Las experiencias son el qu de la comunicacin entre las
personas. Podra pensarse que corresponden a la informacin que codifica el emisor. Sin
embargo, depende de cmo conciba la informacin, pues sta en el sentido corriente se
suele entender como la representacin de los datos, como conocimientos producidos y
representados. En dicho caso, la informacin es solo una parte de las experiencias
comunicables. Claro que por informacin tambin se puede entender, y as lo preferimos,
como la carga semntica de la que es portadora un mensaje, objeto de interpretacin por
parte del receptor; cubrira una amplia gama significativa, en que los contenidos cognitivos
estaran afectados, o tal vez enriquecidos, por lo afectivo, valorativo y sociocultural.
Entonces, al menciona el trmino informacin estaramos entendindola como el
significado, que produce el primer interlocutor en interpreta y entiende al segundo
interlocutor.
Retroalimentacin: La retroalimentacin (feedback) o informacin de retorno corresponde
a aquella informacin que regresa del receptor al emisor en el curso de la comunicacin, la
cual permite afianzar o reajustar la emisin y asegurar su efectividad. La retroalimentacin
es posible en la comunicacin cara a cara, por ejemplo, mediante la mirada, la sonrisa, la
distancia, la posicin o movimiento de rostro o manos, del cuerpo, forma de sentarse,
asentimientos de cabeza, bostezos, estiramientos de brazos, mirada al reloj, sueo, ojos
expresivos y concentrados, expresin de agrado o desagrado, lectura, cuchicheo, etc.
Es muy importante para el emisor capturar cualquier tipo de retroalimentacin y
preguntarse internamente, a medida que avanza en su emisin: se est interesando?
Entiende? Me est siguiendo? Algo anda mal? Por qu pregunta o afirma eso? En
definitiva, en una cadena comunicativa es fundamental estar atento, estar alerta a las
reacciones o respuestas de nuestro interlocutor. Este estar alerta le permitir seguramente
reorientar o ajustar los mensajes posteriores. Tan importante como preguntarnos qu
queremos nosotros decir es preguntarnos qu esperan nuestros destinatarios escuchar. Y,
a partir de ah, buscar el punto de convergencia, de encuentro. LA VERDADERA
COMUNICACIN NO COMIENZA HABLANDO SINO ESCUCHANDO. La principal
condicin de un buen comunicador es saber escuchar (Kapln, 1998).
2. LA NOCIN DE COMPETENCIA
2.1 EVOLUCIN DEL CONCEPTO
La nocin de competencia irrumpi en el desarrollo de la cultura contempornea como
fuerte intento por trazar, una vez ms, puentes entre el conocimiento y su aplicacin, entre
la teora y la prctica, entre las capacidades subyacentes y el ejercicio. Cabe advertir que
este intento siempre ha existido a travs de la historia de la ciencia. Y aunque el primero en
hablar de competencia fue un lingista, Noam Chomsky, para explicar el conocimiento
intuitivo y prctico de un hablante ideal que lo capacita para producir oraciones bien
formadas, en verdad la idea de competencia ha ganado terreno en el campo de la educacin
y la evaluacin. Daniel Bogoya Maldonado (2000), uno de los ms activos defensores del
enfoque de competencias en la educcin, toma como base el puente entre el saber y su
aplicacin cuando afirma que la idea de competencia est siempre asociada con algn
campo del saber, pues se es competente o idneo en circunstancias en las que el saber se
pone en juego ... se expresa al llevar a la prctica, de manera pertinente, un
determinado saber terico. Esta posicin contrasta con la idea muy difundida en otros
momentos de competencia como un saber hacer en contexto, lo que resulta incompleto,
pues solo alude al segundo punto del puente, con cierta remembranza de la tecnologa
educativa de los aos setenta.
En verdad la concepcin de competencia es el resultado de la evolucin de conceptos
afines expresados en diferentes trminos y enfoques a travs de la historia, por ejemplo,
como facultad (siglo XVII), como desarrollo cognitivo (Piaget), funciones psquicas
superiores (Vygotsky), conocimiento intuitivo (Chomsky), negociacin de la cultura
(Bruner), entre otros, a ms de los conceptos de proceso, logro y desempeo, identificados
en polticas educativas recientes.
Quizs de manera ms slida, y en posiciones ms recientes, competencia se ha venido
entendiendo como capacidad o conjunto de capacidades que incluyen, desde luego el
conocimiento, y el uso del conocimiento. Bogoya (2000) afirma al respecto que la
competencia es vista como una potencialidad o una capacidad para poner en escena una
situacin problemtica y resolverla, para explicar una solucin y para controlar y
posicionarse en sta. El sociolingista Dell Hymes (1972), promotor del concepto de
competencia comunicativa, ya haba expresado la misma idea con las siguientes palabras:
Debo tomar competencia como el trmino ms general para referirme a las capacidades
de una persona. Y Mara Cristina Torrado Pacheco (2000), una de las personas que ms
ha logrado investigar sobre el tema, nos dice que competencia en general- son todas
aquellas capacidades individuales que son condicin necesaria para impulsar un
desarrollo social en trminos de equidad y ejercicio de la ciudadana.
Otra posicin interesante involucra la creatividad, lo cual lleva a tomar distancia frente a
quienes se sitan en la pura accin, estilo saber hacer en contexto. Al respecto Marn
Ardila (2002) afirma: competencia es la creatividad o el uso creativo de los
conocimientos.
En fin, el concepto que ms se aproxima a la propuesta de este libro es el de Mara Cristina
Torrado (2000), cuando entiende competencia como el conocimiento que alguien posee y
el uso que ese alguien hace de dicho conocimiento al resolver una tarea con contenido y
estructura propia en una situacin especfica, y de acuerdo con un contexto, unas
necesidades y unas exigencias concretas.
Como se ve, la competencia no es el uso ni la accin en s (esto sera la ejecucin de la
competencia, el segundo punto del puente), ni tampoco un conocimiento puro. Ms bien es
una relacin o puente que implica el conocimiento y el saber usarlo. Obsrvese que
aparecen otros importantes elementos de ese saber como la situacin especfica, contexto,
necesidades y exigencias.
En conclusin, la competencia implica la accin del uso o aplicacin, pero sin
conocimiento es una accin vaca, no es competencia, como bien lo afirma igualmente
Torrado (2000): la competencia, adems de ser un saber hacer, es un hacer sabiendo,
soportado en mltiples conocimientos que vamos adquiriendo en el transcurso de la vida.
2.2 DIVERSIDAD DE COMPETENCIAS
Qu clase de competencias existen? Depende del campo o rea del saber o de la
perspectiva desde que se miren. En educacin, Bogoya habla de tres niveles de
competencias: nivel interpretativo, argumentativo y propositivo.
Ya en el campo del lenguaje y la comunicacin, Behi y Zani (1990) sealan seis
competencias: la competencia lingstica, equivalente a la capacidad de interpretar y
producir signos verbales; la competencia paralingstica que es la capacidad de acompaar
el mensaje de elementos significativos como el tono, la mirada, el acento, etc.; la
competencia kinsica que tiene que ver con el manejo de la expresividad corporal mediante
gestos y movimientos; la competencia proxmica, que consiste en saber dar sentido a los
espacios de la comunicacin; la competencia pragmtica, o saber emitir de manera
adecuada a la situacin y a la intencin comunicativa; competencia sociocultural, o
capacidad de reconocer situaciones sociales.

3. LA COMPETENCIA COMUNICATIVA
3.1 QU SE ENTIENDE POR COMPETENCIA COMUNICATIVA
En la misma lnea en que se plantea la concepcin general de competencia, la competencia
comunicativa se basa en la relacin de un saber semitico con su uso. Desde esta
perspectiva Jos Ignacio Correa M. (2001) la entiende como una realidad tradica en la que
coexisten dialgicamente:
Unos saberes acerca de reglas y normas, estrategias y procedimientos establecidos por
el sistema para formalizar y actualizar toda accin discursiva en la situacin
comunicativa...
 Unas realizaciones de tales saberes en contextos comunicativos que les dan plena
validez.
Unas actitudes del usuario del cdigo con respecto al conocimiento, a la accin
discursiva de los integrantes del proceso comunicativo; a sus valores y sus
implicaciones tanto en el orden terico como en el pragmtico.
Aunque es bastante completa la propuesta, ntese que el tercer componente de la trada es
inseparable del primero, como es inseparable en el ser humano la cognicin de la
afectividad. En cambio, la segunda parte es el punto terminal del puente entre
conocimiento y uso, de que se ha hablado. En consecuencia, podra adoptarse como
concepto la primera parte complementada con la tercera, con la implicacin de la segunda,
que es su finalidad, as:
SABERES + ACTITUDES REALIZACIONES

De manera similar, Zuanelli, citado por Behi y Zani (1990), concibe la competencia
comunicativa como el conjunto de precondiciones, conocimientos y reglas que hacen
posible y actuable para todo individuo el significar y el comunicar.
Esta posicin, vista desde una perspectiva intrapersonal, no solo mantiene la idea del
puente conocimiento uso, sino que promueve de manera interesante la razn de ser
del acto comunicativo, vale decir, el significar y el comunicar, que al fin y al cabo es la
finalidad de todo acto comunicativo:
PRECONDICIONES + CONOCIMIENTOS + REGLAS

POSIBLE
SIGNIFICAR COMUNICAR
ACTUABLE
Po otro lado, es muy importante tomar en cuenta que la competencia comunicativa es un
saber complejo conducente a unas realizaciones, que no son otras que las prcticas del
discurso en los diversos escenarios de la vida humana. La competencia comunicativa
cubre, por tanto, un conjunto de procesos y conocimientos de diverso tipo lingsticos,
sociolingsticos, estratgicos y discursivos- que el hablante/oyente y escritor/lector
deber poner en juego para producir o comprender discursos adecuados a la situacin y
al contexto de comunicacin y al grado de formalizacin requerido. (Lomas, 1998).
Y Lozano (1982), para quien la competencia comunicativa incluye la competencia
lingstica, entiende la primera como los conocimientos y aptitudes necesarios a un
individuo para que pueda utilizar todos los sistemas semiticos que estn a su disposicin
como miembro de una comunidad sociocultural dada.
La complejidad de los saberes comprendidos en la competencia comunicativa (lingsticos,
psicolgicos, culturales y sociales) puede conducir a interrogarse sobre si estn implicadas
otras competencias. A ello responde Correa (2001), con un modelo en el que se hacen
relevantes los componentes del proceso comunicativo y varias competencias gradadas que
hace parte de la competencia comunicativa, como:
Competencia lingstica: constituye los saberes del cdigo de la lengua con las reglas que
rigen la construccin y emisin de enunciados oracionales y la comprensin de los mismos
(es decir la gramtica interiorizada).
Competencia pragmtica: es un saber interiorizado por los hablantes en forma
inconsciente, sobre las formas de reconocer las intenciones que animan un discurso y
tambin sobre las condiciones de relevancia que hacen de un enunciado un elemento
susceptible de transformar el entorno cognitivo de los individuos que se comunican.
Incluye, en consecuencia, saberes acerca de los integrantes, las intenciones y los
contextos temporales y espaciales (Correa, 2002)
Competencia tmica: este novedoso saber tiene que ver con la expresin y manejo de la
emotividad de parte de los sujetos que participan en un acto de comunicacin.
Goleman (1996) analiza ms el problema situndolo en lo que l llama la inteligencia
emocional, la cual permite al ser humano tomar conciencia de sus emociones y dems
estados afectivos, comprender los propios y los de los dems, exteriorizarlos, controlarlos
y, sobre todo, saberlos comprender y tolerar.
Este saber influye en la construccin del mensaje, adems de ser la realizacin de la
funcin expresiva; as lo da a entender Correa (2001): Este saber (la comprensin tmica)
presente en toda interaccin comunicativa influye sobre la determinacin y construccin
de contextos, as como sobre el saber lingstico mismo, llevando al usuario a transformar
(o evadir) normas gramaticales con el objeto de expresar o entender la carga tmica que le
subyace a los enunciados compartidos.
Competencia cultural: si como dice Correa, corresponde al saber acerca de las
representaciones hechas sobre el mundo al que se hace referencia en la comunicacin, de
alguna manera podra tambin llamarse competencia cognitiva. Sin embargo, existe cierta
diferencia, pues lo cognitivo hace referencia a saber representar, en cambio la competencia
cultural, aunque tambin tiene que ver con el saber representar, su punto de vista es la
cultura del grupo social al cual pertenecen los comunicadores.
Competencia ideolgica: saber sustentado en la apropiacin de las creencias no
argumentadas que permite justificar el poder que ostenta un grupo, dando cuenta de la
ubicacin de dicho grupo en la organizacin social. La competencia ideolgica no solo
subyace en las dems competencias, sino que, ante todo, interviene dinmicamente en la
seleccin, estructuracin y depuracin de los elementos culturales. (Correa, 2001).
De la propuesta de Correa, por dems muy completa y coherente, se sacan en claro dos
conclusiones:
 Se reafirma, una vez ms, el carcter amplio y complejo dela competencia
comunicativa.
Para la prctica efectiva de la comunicacin, se ve la necesidad de atender a otras
competencias, as stas se incluyan en la competencia comunicativa.
Sin embargo, es comn aceptar que la competencia comunicativa corresponde a la
articulacin de dos saberes de los mencionados anteriormente: la competencia lingstica
(el saber el cdigo de la lengua) y la competencia pragmtica (el saber usar la lengua en el
discurso), lo que permitira reafirmar la idea de un saber usar ese saber:

COMPETENCIA LINGSTICA + COMPETENCIA PRAGMTICA = COMPETENCIA COMUNICATIVA

A manera de sntesis, se podra concluir que la competencia comunicativa consiste en un

saber especfico y el saber aplicarlo, saberes basados en un conjunto de conocimientos,
aptitudes, actitudes y valores (precondiciones, criterios, usos, reglas, normas, etc.) de los
miembros de un grupo social, que los habilita para realizar actos comunicativos eficientes,
en una situacin especfica, en un contexto real, segn unas necesidades e intenciones y
por determinados canales y cdigos.