Empresa 3 Empresa 5 Empresa 2

Siempre est a la vanguardia de Nuestro compromiso de excelencia Se compromete con los clientes
cumplir las siguientes aptitudes para en las relaciones con los clientes se ofrecindoles una cadena de
satisfacer nuestros clientes internos fundamenta en la prctica de los servicios en una de sus reas de
y externos: siguientes principios: transporte:
Profesionalidad. Atencin inmediata. Atencin inmediata.
Eficiencia. Comprensin de lo que el cliente Trato corts.
Rapidez. quiere. Prontitud en la respuesta.
Formalidad. Atencin completa y exclusiva. Expresin de agradecimiento.
Experiencia. Trato corts. Pasividad, actitud negativa.
Comprensin. Expresin de inters por el Atencin a los reclamos.
Tacto. cliente. Receptividad a Solucin a los reclamos teniendo
Aburrido. preguntas. en cuenta la satisfaccin del
Prontitud en la respuesta. cliente.
Eficiencia al prestar un servicio. Aceptar la responsabilidad por
Disminucin de costos y de errores cometidos por el
elementos almacenados. personal de la empresa.
Cumplimiento de la poltica
justo a tiempo.
Mejoramiento en proceso de
produccin, venta y post venta.
Identificacin de las necesidades
del cliente.
Tipificacin de nuevos mercados.
Participacin en el mercado
- Servicio con calidad
globalizado.
- Erros en calidad del servicio
-Argumenta cul de las propuestas escogidas se ajusta ms a sus necesidades, en
este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.

Como un usuario que deseo contratar un servicio la empresa #5 presenta las

mejores opciones para un cliente, debido a que uno de los pilares del xito de las
empresas en el mundo actual es trabajar por lograr total satisfaccin de los clientes,
por ello dedican esfuerzos para responder a sus inquietudes, dudas, expectativas y
necesidades. Basado en lo anterior esta empresa se fundamenta en la prctica de
principios muy importante para lograr esa satisfaccin del cliente y esa identidad
propia que lo diferenciara de los competidores, permitiendo ser identificada
fcilmente por los clientes.

Adems de esos principios esta empresa cuenta con unos factores que conllevan
al alcance de la calidad en sus servicios permitindole al cliente encontrar un
producto con grandes estndares de calidad, lo que va hacer un factor de
satisfaccin para l.

Gracias a estos principios y factores se puede concluir que esta empresa se ajusta
a las necesidades del cliente que se enmarcan en 3 exigencias de calidad:

1. Calidad requerida.
2. Calidad esperada.
3. Calidad potencial.

Dichas exigencias han de ser respondidas en cada uno de sus principios y factores
los cuales van encaminados a su objetivo principal, permitiendo que se pueda
cumplir la visin, misin y objetivos organizacionales. Adems esta empresa se
enfoca en una atencin perfecta comprometiendo a todos los colaboradores de la
empresa a ofrecer un excelente e inmejorable servicio o producto fundamentado en
una atencin en valores, agrado, actitud y con mucha vocacin del servicio.