AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

Tema: Estudio de calidad para formar mi propio negocio

Estudiante: Murga Paniagua Hector Adrian

Tutor: Ramirez Saavedra Fernan Antonio

Centro de formacin: Sede central Lima-Callao

E-mail: hector_hamp@hotmail.com/966935@senati.pe
 Realiza una lista de 5 ideas de negocio que podras
realizar describiendo en que consiste.

Idea de negocio Descripcin

Taller en general Repacion de cualquier

Taller de sistema elctrico
Taller del sistema electrnico
Taller especializado en
vehculos pesados
Taller de vehculos ligeros
motor(disel y gasolina)
Solo sistemas elctricos
(luces,arrancador,alternador)
Sistema electrnico
(computadora de viaje, sistema
CAMBUS, sistema ABS y EBD
Solo reparaciones en vehculos
pesados
Solo repaciones en vehculos
ligeros
ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPIO NEGOCIO
1. Identificacin de la empresa (considere para ello que el negocio debe
ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en senati)
a. Nombre de la empresa
Taller de mecatrnica de vehculos pesados TREXX.

b. Rubro al cual se va a dedicar

Reparacin en general de vehculos pesados (buses y camiones).

c. Productos o servicios que va a ofrecer a sus clientes

Buen servicio y buen trato a los clientes.

d. Tipos de clientes que va a contar.

Pblico en general que requieran de la reparacin de sus vehculos.

2. Lee los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados en

el manual y en base a ello conteste:
a. Como jefe de la organizacin Qu medidas tomara en cuenta para
poner en prctica los pilares de la calidad?
Como jefe de la organizacin para poder en prctica los pilares de
calidad seria hablarles a los trabajadores de mi organizacin y
decirles cuando son los pilares de calidad.

b. Desde tu punto de vista como jefe de una organizacin. Elige 3

puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicaras
cada uno de los puntos de Deming en tu organizacin.
1er punto: Adoptar una nueva filosofa: lo aplicara de la siguiente
forma tener una empresa que da a da implemente nuevas ideas con
el cliente.
2do punto: Mejorar constantemente y siempre el sistema de
produccin y servicio: Mejorar a dia a dia el servicio y poder notar los
resultados.
3er punto: Actuar para lograr la transformacin: Superarme a mi
mismo y a mi empresa y mis trabajadores.
3. Utilizando la tcnica de lluvia de ideas (Brainstorming) identifique y
escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la tcnica y
presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles
clientes.

Servicio:
Taller de mecatrnica de

Vehculos Pesados

pioneer.

LISTA DE
ESTRATEGIAS:

REALIZAR
OFERTAS

BUENA
ATENCION ALA
CLIENTELA

BUEN
SERVICIO
TECNICO

ATENCION CON
RESPONSABILI
DAD
 4. Identifique las actividades que va desarrollar la empresa aplique la lista
de chequeo para registrar todas las actividades que se van a desarrollar
durante la semana y realice el cotejo del nmero de veces que se
realizan durante la semana

ACTIVIDADES LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO

N DE VECES 2 2 1 1 2 3
RECEPCION
DE CLIENTES X X X X X
REPARACION
DE MOTOS X X X
REPARACION
DE X X X
MOTORES
CAMBIO
DEACEITE X X X
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de la introduccin a la calidad y
tcnicas de la comunicacin escrita). Para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Capitulo 4 pg. 9-12).

Al realizer este trabajo doy a conocer mi manera de poder desarrollar mi

empresa y como es mi modo de trabajar

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollo.

Lo podria aplicar en mis conversaciones con mis amigos que estudian conmigo
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA
Bibliografa o fichaje (requisito indispensable en los cursos de
introduccin a la calidad y tcnicas de la comunicacin escrita) Cap.
3 Pg. 5 8.

BIBLIOGRAFIA FICHAJE

Alan Fredy Sullo Murillo. En este trabajo di a conocer mi

(22/08/2016). empresa y servicio tcnico.
Lugar de edicin:

En una cabina de internet.