FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

TESINA

NIVEL DE ESTRS DE LOS TRABAJADORES DEL REA DE INFRAESTUCTURA

DE LA UCV DE CHICLAYO

AUTORA

Mary Cruz, Lpez Saldaa

ASESORA

Karina Gricelda Santa Maria Santamaria

LNEA DE INVESTIGACIN

Habilidades Gerenciales

CHICLAYO - PER

2017

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 GUA DE PRODUCTOS OBSERVABLES DE
LAS Cdigo : PP-G-02.01
Versin: 06
EXPERIENCIAS CURRICULARES EJE DEL Fecha: 2017
MODELO Pgina :
DE INVESTIGACIN

I. INTRODUCCIN
1.1. REALIDAD PROBLEMTICA

Para Chiavenato (2013) las organizaciones dependen de las personas y de las

relaciones entre ellas. Sin embargo, la vida en las organizaciones no siempre es
un lecho de rosas. A veces, vivir y trabajar en ciertas organizaciones provoca
situaciones desagradables. Mientras algunas personas tienen un desempeo
exitoso en la organizacin y se sienten felices y satisfechas, otras quiz tengan
serias dificultades. (p. 378)

Los colaboradores de hoy en da se enfrentan constantemente a entornos

cambiantes que suponen a diario el desafo de adaptarse a ellas. As lo
manifiesta Daft (2013) cuando menciona que las organizaciones no son
estticas; se adaptan en forma continua a los cambios en el entorno. Numerosas
empresas enfrentan la necesidad de transformarse en organizaciones totalmente
diferentes debido a los nuevos desafos en el entorno. (p. 7) Por ello, los
psiclogos juegan un papel importante, en la bsqueda de personas
competentes y productivas, sobre todo cuando las organizaciones se vuelven
ms exigentes buscando la calidad del servicio.

As mismo, la psicologa organizacional y otras ciencias del comportamiento

humano han encontrado filtros para reclutar y seleccionar a los mejores
profesionales asegurando el desempeo exitoso en cada puesto. De all que
para Chiavenato (2007) la manera de seleccionar a las personas, de reclutarlas
en el mercado, de integrarlas y orientarlas, hacerlas trabajar, desarrollarlas,
recompensarlas o evaluarlas y auditarlas es decir, la calidad en la manera en
que se administra a las personas en la organizacin es un aspecto crucial en
la competitividad organizacional. (p. 118) Debido a ello los colaboradores deben
desarrollar capacidades para responder eficientemente a tales cambios.

Sin embargo, un problema frecuente en las organizaciones es el inadecuado

manejo del estrs, que es definido por Hakanen y Bakker (2017) como una
ausencia de recursos biopsicosociales que generan respuestas desadaptativas
a los estresores prolongados en el trabajo, y se define como un sndrome crnico
incluyendo agotamiento, cinismo y eficacia profesional reducida. (p. 364)
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A nivel internacional, destaca Jennifer Guerra Baquero, quien realiz una tesis en
Bogot en 2016 titulada Diseo de un programa de prevencin del estrs laboral para
asesores comerciales, que tuvo como objetivo disear un programa de intervencin
para prevenir el estrs laboral, en la poblacin de adultos jvenes que laboran como
asesores comerciales para la recuperacin de cartera del sector financiero, sta
investigacin tuvo como resultados que, 82% de los empleados son menores de 35
aos, el 36% pertenecen al grupo de personas con edades comprendidas entre los 18
y 24 aos de edad y a travs de los cuales se concluy, invertir en la prevencin del
estrs laboral puesto que es rentable para las instituciones debido a que previene tener
colaboradores estresados que puedan presentar ausentismo, insatisfaccin, entre otros,
los mismos que ocasionan prdidas econmicas para las organizaciones o instituciones.

Por otra parte, a nivel nacional sustenta Gloria Montero Ganthon, en su investigacin de
grado realizada en Lima Peru en el 2010, denominada Nivel del estrs laboral y patrn
de conducta en los empleados de la universidad nacional de educacin Enrique Guzmn
y Valle, que tuvo como objeto de exploracin, determinar la relacin que existe entre el
nivel de estrs laboral y el patrn de conducta tipo A - B en los empleados de la UNEGV,
logrando obtener como consecuencia que el estrs afecta en el rendimiento acadmico
de los estudiantes universitarios de la misma manera se manifiestan diferencias
significativas, es decir, mientas ms alto estrs menor rendimiento acadmico y del cual
concluye como el sentirse estresado depende de los factores externos as como tambin
de nuestros propios recursos para enfrentarnos a l.

Igualmente, en nuestra regin Lambayeque, Melissa Nel Banda Lozano y Cinthia

Nayari Santamara Manay, en el 2010 elaboran una tesis titulada Propuesta para
gestionar el estrs laboral en los trabajadores de tiendas EFE S.A de la agencia Luis
Gonzles en la ciudad de Chiclayo en el perodo 2013-2014, que tuvo como propsito
elaborar estrategias que permitan gestionar adecuadamente el estrs laboral en los
trabajadores de tiendas Efe S.A de la agencia Luis Gonzles en la ciudad de Chiclayo
en el ao 2014, encontrando como evidencia que un 73.33% de los colaboradores de
Tiendas Efe S.A en la agencia Luis Gonzales, sienten que su trabajo diario es una
tensin, y solo desean terminar su da cumpliendo sus propias metas e intereses y
concluyendo que el ambiente laboral donde el personal realiza sus actividades colabora
al aparecimiento de estrs condicionado por la presencia de factores inadecuados al
mismo tiempo, el nivel de estrs del personal de tiendas Efe S.A, se vincula con la
apata, el tiempo para realizar las actividades, el escaso trabajo en equipo, etc. Y por
otro lado los problemas de tipo familiar que puedan tener estas personas.