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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES

En vigueur compter du 1er fvrier 2017

1
ARTICLE 1 - OBJET DU SERVICE Client (service 0.30/min
/min + prix dun appel) des
Conseillers du Service Client Socit Gnrale de 8h
Le prsent contrat a pour objet de dfinir les conditions gnrales 22h en semaine et jusqu 20h le samedi, except pour les
de fonctionnement et d'utilisation des services de banque ordres de bourse et les oprations sur OPC (Organismes
distance (ci-aprs
aprs dnomm le Service ) mis par Socit de Placement Collectif) pour lesquels laccs au Service
Gnrale la disposition des clients abonns (ci-aprs
(ci dnomm Client est possible de 8h30 18h en semaine, et jusqu
Abonn ) et titulaires d'un ou plusieurs comptes , contrats de 17h le samedi.
placement ou dassurance ouverts dans ses livres. pour des raisons techniques Socit Gnrale ne garantit
pas laccs aux SERVICES MOBILES aux Abonns
Les dispositions qui suivent compltent les principes rgissant la paramtrant leur terminal mobile sur une passerelle non
(les) convention(s) de compte bancaire et de (des) compte(s)
compte gre par l'un des oprateurs
op franais de tlphonie
titres ainsi que les autres conventions qui ont pu tre signes par mobile et qui permet daccder des contenus sur
lAbonn et comportent des clauses spcifiques lies au mode de Internet.
transmission des ordres, ce qui est reconnu par lAbonn.
ARTICLE 3 - ACCS AU SERVICE CODES
Les fonctions actuelles sont volutives, elles peuvent tre
diffrentes
iffrentes selon l'accs utilis, et seront proposes au fur et 3.1 Accs au Service
mesure de leur entre en application, qui dpend du domaine
technologique considr. Elles sont destines permettre L'accs au Service n'est possible qu'au moyen de codes,
notamment la consultation des comptes, contrats de placement identiques pour les accs par SERVICE INTERNET ainsi que par
ou dassurance,, l'information notamment bancaire et la ralisation les SERVICES MOBILES et le Service Client :
de transactions avec Socit Gnrale ou ses partenaires. Elles
peuvent donner lieu, le cas chant, la signature d'avenant un Code Client de huit chiffres, remis l'Abonn par son
pour tenir compte des spcificits de certains services optionnels. Agence, galement indiqu sur les relevs de compte
bancaire,
ARTICLE 2 - MOYENS
ENS NCESSAIRES L'UTILISATION DU un Code Secret de six chiffres, envoy par courrier
SERVICE lAbonn aprs acceptation de sa souscription
sous au Service
par Socit Gnrale.
LAbonn accde au Service via les canaux de communication
(internet et/ou tlphone) pour lesquels il a opt, laide de son Des processus de scurit supplmentaires sont, de plus,
matriel : tlphonie vocale (ci-aprs
aprs dnomm Service Client obligatoires pour valider des oprations sensibles en ligne (ajout
), site internet mobile et Application Mobile (voir article 14 ci- dun compte de bnficiaire, confirmation dun paiement en ligne
dessous) accessibles via un tlphone mobile, une tablette tactile scuris...) ou via le Service
ervice Client (ordres
(ordre de virement) ou
ou tout autre objet connect compatible (ci-aprs
aprs dnomms
dnomm accder des services sensibles (Transfert par SMS ou Paylib):
SERVICES MOBILES ), site internet optimis pour un usage sur le Code Scurit et le Pass Scurit.
ordinateur (ci-aprss dnomm SERVICE INTERNET ). 3.1.1 Code Scurit

LAbonn fait son affaire personnelle de la location ou de Ce code est communiqu lAbonn soit par SMS, soit par un
l'acquisition, de l'installation et de la maintenance des matriels et appel tlphonique selon le type de numro
num de tlphone
des droits d'utilisation des logiciels ; il doit s'tre assur, sous sa dclar :
responsabilit, de la a compatibilit du matriel avec le ou les Si le numro dclar est un numro de tlphone mobile
services proposs par Socit Gnrale (matriel compatible gr par un oprateur dclar en France, lAbonn reoit le
disponible dans la rubrique FAQ du site Internet de Socit Code Scurit par SMS,
Gnrale, liste des fonctionnalits disponibles sur lApplication Si le numro dclar est un numro de tlphone fixe gr
Mobile consulter sur la plateforme lateforme de tlchargement par un oprateur dclar en France
Franc ou un numro de
dapplications en ligne propre chaque systme dexploitation ou tlphone mobile ou fixe gr par un oprateur dclar
sur le site particuliers.societegenerale.fr,, rubrique Services ltranger, lAbonn reoit le Code Scurit par appel
mobiles ). tlphonique.
Mme si Socit Gnrale fait ses meilleurs efforts afin
d'optimiser la compatibilit, , elle ne peut pas garantir le Afin dobtenir ce code, lAbonn doit au pralable enregistrer un
fonctionnement du Service avec la totalit des terminaux numro de tlphone scurit en se rendant son Agence ou :
existants. Pour enregistrer un numro de tlphone mobile gr par
un oprateur dclar en France, lAbonn peut au choix
2
En consquence, Socit Gnrale est trangre tout litige utiliser le service vocal au 0825 007 111 (service
pouvant survenir entre lAbonn et le fournisseur du matriel, ou 0.05/min
/min + prix dun appel), ou le service SMSPlus 51002
encore dans l'utilisation dess rseaux de tlcommunications fixes (0,20 euros par envoi + cot du SMS, tarif au 01/12/2015),
ou sans fil et de leurs fournisseurs d'accs. selon les modalits dcrites sur lEspace Internet des
Particuliers.
L'accs au Service est protg par un dispositif de scurit Pour enregistrer un numro de tlphone fixe gr par un
personnalis que lAbonn sengage protger conformment oprateur
rateur dclar en France, lAbonn peut utiliser le
2
larticle 3.2. service vocal au 0825 007 111 (service 0.05/min + prix
dun appel).
A la fin de chaque session lAbonn
n doit veiller immdiatement et Pour enregistrer un numro de tlphone mobile ou fixe
imprativement, se dconnecter du Service. gr par un oprateur dclar ltranger, lAbonn peut

Spcificits lies lutilisation du Service :


laccs au Service Client ncessite lutilisation dun
tlphone fixe ou mobile. LAbonn accde par le Service 1
Tarif au 01/09/2016.. Depuis ltranger (+33) 1 76 77 3933
2
Tarif au 01/09/2016. Depuis ltranger
tranger (+33) 825 007 111

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utiliser le service vocal


ocal au +33 825 007 111 (tarif dune lApplication Mobile, message sur le site internet de
communication internationale). Socit Gnrale ).

Les numros de tlphone par satellite sont exclus. Les En outre, Socit Gnrale ne garantit pas l'heure de rception
oprateurs dclars en France sont ceux dclars auprs de des notifications, une fois que celles-ci
celles sont prises en charge par
lautorit de rgulation des communications lectroniques et des un fournisseur daccs internet ou un oprateur tlphonique,
postes (ARCEP). dans la mesure o leur transport ou dlivrance dpendent de la
gestion du serveur du fournisseur d'accs internet de lAbonn ou
Lenregistrement du numro de tlphone par lintermdiaire du de son oprateur tlphonique. Par consquent, la responsabilit
service vocal ou du SMSPlus ne sera effectif quaprs saisie dun de Socit Gnrale ne saurait tre engage pour les dommages
code dactivation sur lEspace Internet des Particuliers accessible directs ou indirects lis au transport des informations et le
via particuliers.societegenerale.fr. Ce code dactivation
ctivation vous sera dcalage entre la demande denvoi et la rception de toute
communiqu selon les modalits dcrites sur lEspace Internet notification.
des Particuliers.
3.2 Principes de Scurit
En outre, Socit Gnrale ne garantit pas l'heure de rception
des SMS ou de lappel, une fois que ceux-ci
ci sont pris en charge Les codes
odes personnels (Code Secret, Code Scurit,Scurit Code
par un oprateur tlcoms, rception dpendante de la gestion Paylib et Codes Paylib sans contact) contact sont strictement
du serveur de messagerie du fournisseur d'accs de l'Abonn ou confidentiels.. Il est donc de la responsabilit de l'Abonn de les
de son oprateur tlphonique. Par consquent, la responsabilit tenir secrets et de ne les communiquer quiconque.
de Socit Gnrale ne saurait tre engage pour les dommages
directs ou indirects lis au transport
ansport des informations et le Pour les services de paiement, la
l responsabilit de lAbonn en
dcalage entre la demande denvoi et la rception du SMS ou de cas doprations de paiement non autorises, la suite du
lappel. dtournement par un tiers du dispositif de scurit personnalis,
est rgi par les conditions gnrales de la Convention de
Conformment la loi, vous pouvez contacter votre Agence (au Compte. En dehors de ces cas l'Abonn est entirement
numro de tlphone figurant dans les conditions particulires de responsable de la conservation et de l'utilisation de ses codes et,
fonctionnement de votre convention de compte) pour toute le cas chant, des consquences de leur divulgation ou de leur
demande en vue dobtenir la bonne excution de ce contrat, ou le utilisation par des tiers.
traitement dune rclamation.
Il appartient notamment lAbonn de sassurer que la
3.1.2 Pass Scurit conservation et la saisie de ses codes personnels soient
effectues dans des conditions parfaites de scurit et de
Le Pass Scurit permet lAbonn, depuis lApplication Mobile confidentialit. A cette fin, lAbonn peut consulter les
(voir article 14 ci-dessous), de scuriser laccs
s et lutilisation de informations et conseils relatifs la scurit informatique
certains services, de valider certaines oprations inities partir disponibles sur le site Espace Internet des Particuliers.
Parti
des SERVICES INTERNET ou des SERVICES MOBILES.
Par mesure de scurit, lensemble des accs la Banque
Afin dutiliser le Pass Scurit, lAbonn doit au pralable activer Distance est ferm temporairement aprs composition de trois
le service depuis son Application Mobile. Il valide
va lactivation du Codes Secrets ou de trois Codes Scurit errons,
errons
service par la saisie dun Code Scurit. Afin dobtenir ce code Concernant le service Paylib et plus particulirement sa
lAbonn doit au pralable enregistrer son numro de tlphone fonctionnalit Paylib en ligne (tel que dtaille
dtaill larticle 18 ci-
conformment aux dispositions de larticle 3.1.1 ci-dessus.
ci dessous) la suite de trois compositions
composition successives errones
des Codes Paylib,, laccs Paylib est bloqu pour un dlai de 30
LAbonn a la possibilit de dsactiver le Pass
Pas Scurit tout minutes :
moment depuis lApplication Mobile. Il ne pourra plus accder aux Sil ne souhaite pas attendre, lAbonn a la possibilit
services pour lesquels
esquels le Pass Scurit est un pr-requis daller rinitialiser
initialiser son mot de passe Paylib dans
(Transfert par SMS,, ajout de comptes bnficiaires pour les lApplication Mobile. En revenant sur linterface de
virements sur les SERVICES MOBILES et Paylib). paiement Paylib, il rcupre alors instantanment ses trois
tentatives.
La suspension
spension ou la fermeture de laccs au Service ou aux Sil na pas rinitialis son mot de passe et aprs 30
SERVICES MOBILES, pour quelque raison que ce soit, minutes, lAbonn rcupre une (1) tentative pour saisir
linitiative de lAbonn ou de Socit Gnrale, entrane son mot de passe.
limpossibilit dutiliser lApplication Mobile et le Pass Scurit. En cas de nouvel chec, le ou les service(s) Paylib
associ(s) ladresse mail utilise est (sont) bloqu(s).
Pour pouvoir accder de nouveau au service Pass Scurit, LAbonn est prvenu par un message linformant quil doit
lAbonn doit, en plus dun accs aux SERVICES MOBILES, se rendre dans lApplication Mobile, afin de rinitialiser son
procder une nouvelle activation du service Pass Scurit.
Scurit mot de passe.

De mme, une nouvelle activation du service Pass Scurit est En ce qui concerne la fonctionnalit Paylib sans contact, la
ncessaire en cas de : suite de trois compositions successive
uccessives errones du Code Paylib
dsinstallation et/ou rinstallation de lApplication Mobile ; sans contact, laccs de lAbonn lapplication Paylib sans
rinitialisation du terminal mobile ; contact est bloqu. Pour le dbloquer
dbloqu lAbonn doit rinitialiser
changement du terminal mobile ; son Code Paylib sans contact dans lapplication Paylib sans
dsactivation du Service par Socit Gnrale pour cause contact en sidentifiant au pralable via le Pass Scurit.
de risque concernant la scurit informatique du Service.
LAbonn sera prvenu dss la suspension du service par En cas d'oubli ou de perte du Code Secret, l'Abonn peut
un moyen appropri la situation (message sur demander son Agence ou au Service Client sa rattribution et
son envoi.

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Code Client et le mme Code Secret que pour laccs ses


Socit Gnrale recommande lAbonn de modifier trs comptes et services personnels.
rgulirement son Code Secret au moyen de lun des
terminaux autoriss,, conformment aux indications et aux Quil agisse pour son compte personnel ou pour le compte du
conseils qui lui sont donns par les diffrents canaux de la Club dinvestissement, lAbonn reste seul responsable de
Banque Distance. lutilisation de ces codes et de la prservation
pr de leur caractre
confidentiel conformment larticle 3.2 ci-dessus.
ci
Par mesure de scurit en labsence dune modification du
Code Secret au cours des 12 derniers mois laccs au La divulgation des codes par lAbonn un autre membre du
Service est suspendu. LAbonn est alors invit, lors de sa Club dinvestissement ou tout autre tiers relve de la
prochaine connexion, procder au changement de son Code responsabilit exclusive de lAbonn. Les informations recueillies
re
Secret via un formulaire ddi. LAbonn peut accder au suite la divulgation de ces codes ou les oprations ainsi inities
Service immdiatement aprs le changement du Code Secret seront le cas chant opposables :
sans aucune autre dmarche de sa part.
En cas de vol, de dtournement ou de toute utilisation au Club dinvestissement lorsquelles concernent les
frauduleuse de ses codes daccs, lAbonn doit en informer
i comptes du Club,
sans tarder son Agence ou contacter le Service Client.
Client lAbonn lorsquelles concernent les comptes personnels
de lAbonn.
En cas de risque avr concernant la scurit informatique du
Service, les codes daccs de lAbonn au Service seront 3.3 Convention sur la preuve relative aux oprations
modifis sans notification pralable. Il en est de mme en cas ralises par le biais du Service
dutilisation frauduleuse du Service ou non conforme la
prsente convention. Socit Gnrale informera lAbonn Le Service permet lAbonn de raliser distance des
immdiatement aprs la modification, par tout moyen appropri oprations ou de procder la souscription distance de
(courrier, appel tlphonique ). diffrents produits et services au moyen de certificats
lectroniques ou par la saisie de codes.
L'Abonn peut galement sil le souhaite fermer un ou plusieurs
mode(s) daccs au Service (SERVICE INTERNET / SERVICES LAbonn ayant souscrit distance peut, durant un dlai de 10
MOBILES / Service Client) et/ou aux fonctions transactionnelles ans, demander son agence de lui communiquer une copie du
(ci- aprs dnommes Fonctions Transactionnelles ) de ce contrat applicable au produit souscrit.
souscrit
canal dcrites ci-aprs :
Virements Externes : virements vers des comptes non 3.3.1 Oprations valides par lutilisation de certificats
certificat
domicilis Socit Gnrale ou virements entre comptes lectroniques
Socit Gnrale nappartenant pas au mme titulaire (ou
co-titulaire), En choisissant de souscrire des produits en ligne, lAbonn
Tous Virements : virements externes dcrits ci-dessus
ci accepte de signer lectroniquement plutt que sur support
et virements internes (virements entre comptes Socit papier. Il conserve la possibilit
ossibilit dobtenir de Socit Gnrale,
Gnrale appartenant au mme titulaire ou co-titulaire),
co tout moment sil en fait la demande, les conditions contractuelles
Oprations de Bourse, sur un support papier.
Souscriptions des produits et services.
Nota : La fermeture de la fonction Consultation sur lun LAbonn accepte que les informations qui sont demandes en
des canaux (INTERNET, SERVICES MOBILES ou Service vue de la conclusion dun contrat ou celles qui lui sont adresses
Client) ferme laccs au canal
al concern dans sa totalit. au cours de son excution lui soient transmises par courrier
lectronique, dans les conditions
tions des articles 13.2 Fonctionnalits
Toute demande de fermeture partielle ou totale doit tre de la Messagerie Client (parpar messages dans la messagerie,
formule par instructions crites adresses l'Agence
l' de alertes par SMS, alertes sur une adresse lectronique
l'Abonn. La remise en service pourra tre obtenue sur personnelle), et 13.7 Espace de mise disposition des contrats,
contrats
instructions crites adresses son Agence par l'Abonn. par lenvoi des contrats dans cet espace,
espac et alerte par SMS.

Pour la gestion de ses donnes personnelles (numros de Pour les oprations valides par lutilisation de certificats
tlphone, adresse postale, etc.) lAbonn dispose via le lectroniques Socit Gnrale utilise une plateforme gre par
SERVICE INTERNET dun espace ddi appel Mon Profil . un prestataire de services de confiance agr (ci-aprs
(ci Plate-
LAbonn est invit procder au moins une fois par an la forme de signature ).
vrification de ses donnes personnelles et leur modification, le
cas chant. Il est inform par un message affich sur son Lensemble des donnes es informatiques (par exemple les
espace Client Internet de la date limite pour procder la lments de connexion, dhorodatage, les pages et document
vrification de ses donnes personnelles via un formulaire ddi.
ddi consults, etc.) gnres et enregistres par les systmes
Par mesure de scuritrit en labsence dune vrification avant la dinformation de Socit Gnrale ainsi que par la Plate-forme
date limite laccs au SERVICE INTERNET est suspendu. de signature feront foi entre Socit Gnrale
G et lAbonn, sauf
LAbonn est alors invit, lors de sa prochaine connexion au preuve contraire apporte par ce dernier.
SERVICE INTERNET,, procder la vrification de ses
donnes personnelles. LAbonn peut accderaccd au SERVICE Pendant toute la phase de contractualisation
con lectronique, la
INTERNET immdiatement aprs, sans aucune autre dmarche transmission des documents de Socit Gnrale lAbonn
de sa part. sera assure par leur mise disposition sur la Plate-forme
Plate de
signature. Lintgrit des
es documents prsents lAbonn sera
Dispositions spcifiques aux Clubs dinvestissement assure notamment par leur scellement et leur horodatage opr
par la Plate-forme
forme de signature. Compte tenu de la technologie
LAbonn agissant en tant que Prsident du Club (ou en tant que utilise lenvoi et la rception seront rputs
rput intervenir au mme
mandataire dsign) et pour le compte du Club utilisera le mme

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instant. LAbonn est invit enregistrer les


es documents qui lui Certains comptes modalits de fonctionnement particulires
p
sont prsents, et les imprimer. peuvent faire lobjet d'un accs restreint au Service, savoir :
les comptes de majeurs protgs (majeurs sous
Le processus de signature lectronique dun document requiert sauvegarde de justice, majeurs sous curatelle ou tutelle,
un mode de fonctionnement asynchrone impliquant quune partie ),
signe avant lautre. En consquence, e, lAbonn et Socit les comptes de mineurs de plus de 12 ans,
Gnrale conviennent que : les comptes de clientss frapps
fra d'opposition (mesures
la signature dun document lectronique devant tre sign civiles d'excution, avis tiers dtenteur, opposition
par les deux parties ne constitue pas une offre (sauf sil en administrative),
est stipul autrement) de la partie ayant sign en premier les comptes collectifs sans solidarit active fonctionnant
la date de conclusion du contrat sera la date de la mise en sous la signature conjointe des co-titulaires,
co
ligne du document lectronique sign par son dernier les comptes indivis,
signataire, telle que cette date ressort des enregistrements les comptes ouverts dans le cadre du droit au compte ainsi
informatiques de la Plate-forme de signature.
signature que ceux destins aux personnes en situation de fragilit
financires.
Il en sera de mme en cas de souscription dun contrat par deux
d
co-titulaires. Le contrat sera rput valablement conclu aussitt Socit Gnrale se rserve la facult de limiter l'accs de
aprs la signature par Socit Gnrale, qui aura lieu en tout lAbonn aux seules fonctions de consultation en cas de risque
tat de cause aprs la signature par le second co-titulaire.
co Le concernant la scurit du systme
sys informatique de Socit
dlai de rtractation de larticle 26.3.3 (Rtractation) court
cou Gnrale ou de prsomption dutilisation non autorise ou
compter de la date de la signature du contrat par Socit frauduleuse du Service.
Gnrale.
Toutefois et par drogation aux dispositions prcdentes,
3.3.2 Oprations valides par la saisie de codes lAbonn personne physique qui est Prsident (ou mandataire
dsign) dun Club dinvestissement
tissement pourra accder aux comptes
Ill est expressment convenu entre Socit Gnrale et lAbonn du Club par lintermdiaire du Service souscrit titre personnel.
quune fois authentifi conformment larticle 3.1 ci-dessus, la Cet abonnement restera labonnement personnel de lAbonn,
saisie de son Code Secret et/ou de ses Codes Paylib ou Paylib les Clubs dinvestissement ne pouvant pas adhrer directement
sans contact ainsi que celle dun Code Scurit et/ou lutilisation au Service.
dun Pass Scurit lorsquil est requis vaudra signature de
lAbonn, permettant ainsi son identification et prouvant son Les oprations inities
ties par lAbonn en tant que Prsident du
consentement : Club (ou mandataire dsign) et notamment la passation dordres
aux oprations effectues (paiement, virement, de bourse par lintermdiaire du Service, relve de la
contestation dun prlvement, arbitrage, etc.) et responsabilit exclusive de lAbonn et sont opposables au Club
limputation de ces dernires lAbonn ou son mandant dinvestissement.
lorsque lAbonn aura donn procuration un tiers.
pour la signature en ligne des documents contractuels
cont de En cas de changement de Prsident du Club ou de mandataire
souscription (formulaires de demande de souscription, dsign, lAbonn sengage prvenir Socit Gnrale dans les
conditions gnrales, etc.) des produits ou services meilleurs dlais de la cessation de ses fonctions ou de son
proposs par Socit Gnrale ou le cas chant par des mandat. Socit Gnrale pourra galement tre avertie de ces
socits du Groupe, ainsi que ses partenaires. changements soit par le Club dinvestissement soit par le
nouveau Prsident. LAbonn conservera pour laccs ses
Par opposition ce qui prcde,, pour certaines oprations, la comptes personnels le mme Code Client et le mme Code
seule authentification
uthentification conformment larticle 3.1 ci-dessus
ci (par Secret.
saisie du Code Client et du Code Secret) apportera la preuve du
consentement de lAbonn aux oprations effectues et ARTICLE 4 - TYPES DE COMPTES (POUVANT LE CAS
limputation de ces dernires lAbonn
nn ou pour la signature en CHANT FAIRE L'OBJET D'ORDRES DE VIREMENTS OU
ligne de documents contractuels. Il sagit : D'ORDRES DE BOURSE),
RSE), TYPES DE CONTRATS, PRODUITS
de la passation dordres de Bourse ou sur OPC (la saisie ET SERVICES CONSULTABLES PAR LE SERVICE
de la lettre V dans une case prvue cet effet est toutefois
requise pour leur confirmation sur les SERVICES 4.1 Les catgories de comptes, de produits, contrats et services
INTERNET) distribus par Socit Gnrale et les Socits de son Groupe et
des demandes effectues dans le cadre de la mobilit auxquels lAbonn peut accder via le Service sont les suivantes
bancaire. : Comptes bancaires, Compte terme, Compte Epargne
Logement, Livret A, Livret de Dveloppement Durable (ex
Codevi), Livret d'pargne Populaire, Livret pargne Plus Socit
3.4 Clientle concerne Gnrale, Compte sur Livret, Livret Eurokid, Livret Jeunes,
crdits la consommation et crdits immobiliers , Plan d'pargne
L'abonnement au Service est rserv au bnfice exclusif de la Logement, Plan d'pargne Populaire, Plan d'pargne en Actions,
clientle de particuliers personnes physiques (titulaires de Plan d'pargne en Actions PME, Plan dpargne Bancaire,
comptes individuels, comptes joints, comptes collectifs
coll sans Comptes de titres, Contrats d'Assurances et de capitalisation et
solidarit active fonctionnant sous la signature dun mandataire Cartes bancaires .
dsign par les co-titulaires, prsidents de clubs dinvestissement
ainsi quaux mandataires et reprsentants dun Client de Socit Le champ de ces comptes, contrats, produits et services est
Gnrale plac sous un rgime de protection lgale l ou susceptible d'volutions (voir article 27 ci-dessous).
judiciaire), pour autant quils aient la capacit juridique et/ou les
pouvoirs requis pour raliser lopration de banque distance 4.2 Ces comptes, contrats pourront faire l'objet de transactions
concerne (transaction, souscription de produits et services, ). (ordres de virements, de Bourse et dOPC, versements ou
arbitrages) si :

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leurs spcificits bancaires le permettent,


Socit Gnrale l'autorise au moment de l'abonnement, Il est prcis que l'Abonn n'aura plus accs aux-dits
aux comptes,
l'ergonomie du service le permet, contrats, produits et services
es en cas de rvocation de son
Socit Gnrale n'a pas interdit l'accs aux Fonctions mandat, de perte de la qualit de reprsentant lgal ou judiciaire
Transactionnelles en cours de vie du prsent contrat, et en cas de dcs ou de mise sous un rgime de protection du
l'Abonn n'a pas demand
emand la suspension de l'accs aux mandant.
Fonctions Transactionnelles.
ARTICLE 8 VIREMENTS SEPA ET NON SEPA
ARTICLE 5 - GESTION DES LISTES DE COMPTES,
CONTRATS ET DE PRODUITS Il est rappel que l'accs aux Fonctions Transactionnelles
Transactionnell
peut tre refus par l'Abonn ou par Socit Gnrale dans
5.1 Par dfaut, lAbonn a accs aux fonctions consultation et les cas viss aux articles 3, 4, 5 et 7. Cet accs aux
transaction lorsque celles-ci
ci sont possibles pour lensemble Fonctions Transactionnelles peut galement tre limit par
de ses comptes, contrats ou des comptes, contrats sur lesquels Socit Gnrale dans les mmes cas.
cas
il dtient un accs en vertu de sa qualit de reprsentant lgal,
judiciaire ou conventionnel, ouverts Socit Gnrale. Les virements pouvant tre initis dans le cadre du Service sont :
des Virements SEPA (galement
galement dnomms Virements
LAbonn peut choisir dexclure certains comptes, contrats de ces europens ), savoir des virements libells en euros,
fonctions
ions consultation et/ou transaction et ce au moyen effectus au sein de l'Espace conomique Europen (EEE
de la commande masquage disponible sur SERVICE - en ce compris la France),
France en Suisse, Monaco ou Saint
INTERNET dans lespace personnalisation . Cette possibilit Marin conformment
ormment aux modalits dfinies larticle 8.1
est galement offerte sur le Service Client,, depuis la touche 7, des virements non SEPA (galement dnomms
mais la personnalisation
sation alors effectue ne sera pas rpercute virements internationaux ), ) conformment aux modalits
sur les autres canaux (et vice versa). Le ou les comptes, contrats dfinies larticle 8.2, savoir des virements prsentant au
ainsi masqus napparatront plus dans les listes des comptes, moins une des caractristiques suivantes :
contrats pouvant faire lobjet dune consultation et dune - libells dans une devise autre que leuro ;
transaction. - vers des comptes domicilis dans des pays ne faisant
pas partie de la zone SEPA (autrement dit, hors de
Cependant, nt, leurs rfrences continueront dtre mentionnes de lEEE, de la Suisse, de Monaco ou de Saint-Marin)..
Saint
manire ce que lAbonn puisse, tout moment et selon son
souhait, les rendre de nouveaux consultables et/ou susceptibles
de faire lobjet de transactions bancaires. 8.1 Virements SEPA (Virements europens)

mpte ou un produit sont les


5.2 Les conditions d'accs un compte 8.1.1 Virements occasionnels
onnels (galement dnomms
suivantes : ponctuels ) SEPA
le compte, le contrat ou le produit appartient :
- soit l'Abonn, Tout Abonn peut transmettre, par l'intermdiaire du Service, des
- soit un tiers ayant confr lAbonn un mandat ordres de virement occasionnel (unitaire) SEPA au dbit de ses
adquat sur le compte ou le produit de ce tiers (cas comptes ou des comptes de tiers sur lesquels il est habilit (sauf
notamment des Clubs dinvestissement ayant autorisa les comptes quil aura masqus ou lorsque, pour un canal
leur Prsident et/ou un autre membre utiliser leur daccs donn, il aura demand ce que la fonction virement
abonnement personnel au Service pour accder aux soit suspendue) figurant sur sa liste de comptes metteurs, et au
comptes du Club), lexception des contrats crdit de comptes figurant sur sa liste de comptes bnficiaires
dassurance (sauf pour la fonctionnalit
onctionnalit de virement par SMS de lapplication
- soit un tiers dont lAbonn est reprsentant lgal ou mobile Socit Gnrale, ci-aprs
aprs dnomme Transfert par
judiciaire lexception des contrats
rats dassurance.
dassurance SMS , qui possde une liste de compte bnficiaires
bnficiaire qui lui est
propre. Dans le cadre de ce service,
service un compte bnficiaire est
le compte, le contrat ou le produit fait partie de la liste cite cr pour chaque opration et supprime une fois le virement
l'article 4 et ne fait pas l'objet d'une opposition. ralis).

ARTICLE 6 - TRANSFERT DE COMPTES ET TRANSFERT Toutefois et compte tenu de leur spcificit, certains comptes ne
DE L'ABONNEMENT AU SERVICE peuvent tre que des comptes bnficiaires de virement
occasionnels SEPA.
L'abonnement au Service est transfr au moment du transfert
des comptes de lAbonn vers une autre Agence Socit 8.1.2 Virements permanents SEPA
Gnrale. Les codes d'accs restent identiques.
Tout Abonn peut mettre en place,place par l'intermdiaire du
ARTICLE 7 - COMPTES/CONTRATS/PRODUITS ET Service, des ordres de virements permanents au dbit de ses
SERVICES OUVERTS AU NOM DE TIERS - PROCURATION - comptes ou des comptes de tiers sur lesquels il est habilit (sauf
REPRSENTATION les comptes quil aura masqus ou lorsque, pour un canal
daccs donn, il aura demand ce que la fonction
fonc virement soit
L'Abonn pourra consulter et/ou effectuer des transactions suspendue). Selon la rglementation, certains comptes et
(ordres de virements et de Bourse), condition que les produits ne peuvent tre ni metteurs ni bnficiaires de
caractristiques de son abonnement le permettent (article 3), sur virements permanents SEPA.
des comptes, contrats de tiers si l'Abonn possde une
procuration ou un pouvoir de reprsentation adquats l'autorisant 8.2 Virements non SEPA (Virements internationaux)
consulter et/ou effectuer des transactions sur le ou les comptes
concerns. Il est entendu que lAbonn a accs aux mmes Les virements non SEPA ne peuvent tre quoccasionnels
quoccas
informations bancaires que le mandant. (galement dnomms ponctuels (unitaires)).

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

Les transferts SMS sont excuts dans la limite de trois transferts


Si son profil bancaire le permet, lAbonn pourra initier via longlet par jour et dun montant cumul maximum de 400 Euros par jour
Virement international des SERVICES INTERNET et des ouvr.
SERVICES MOBILES,, des ordres de virement non SEPA au
dbit de ses compteses figurant sur sa liste de comptes metteurs 8.5 Par drogation aux dispositions prcdentes,
prc lAbonn
(sauf les comptes quil aura masqus ou lorsque, pour un canal agissant pour le compte dun Club dinvestissement pourra
daccs donn, il aura demand ce que la fonction virement seulement consulter les comptes, transmettre des ordres de
soit suspendue), et au crdit de comptes figurant sur sa liste de bourse (except via le Service Client et les SERVICES
comptes bnficiaires. MOBILES) et consulter les informations mises disposition par
Socit Gnrale, lexclusion :
8.3 Ajout dun compte sur la liste des comptes bnficiaires
de la passation de tout ordre de virement,
et de la souscription dautres produits ou services.
LAbonn peut ajouter un compte dans la liste des comptes
bnficiaires en : ARTICLE 9 - CONDITIONS DEXCUTION
D DES VIREMENTS
contactant son Agence, SEPA ET NON SEPA
en suivant la procdure dcrite dans le module de
virements du Service. Les conditions relatives lexcution des virements
virem SEPA et non
SEPA via les canaux de la Banque Distance sont celles vises
8.4 Les virements sont excuts, sous rserve de
dans les conditions gnrales de la Convention de Compte.
l'application de l'article 9, dans la limite des fonds
disponibles et dans les limites ci-dessous exposes :
Les rgles de fonctionnement (par ex. pays des comptes
bnficiaires, devises possibles pour les virements non SEPA)
Sur SERVICE INTERNET, SERVICES MOBILES et le Service sont mentionnes dans les es pages daide du SERVICE
Client (le
le Service Client nintervient que sur les virements SEPA,
S INTERNET. Pour toute particularit (lie un virement non SEPA
pour la ralisation de virements occasionnels et la modification de notamment), lAbonn est invit se rapprocher de son Agence.
virements permanents) :
Moment de rception
Les virements occasionnels (SEPA ou non SEPA) et les Tout ordre de paiement reu aprs une heure limite est rput
virements permanents SEPA raliss entre les comptes dun avoir t reu le jour
our ouvrable suivant. Les prcisions sur ces
horaires sont disponibles via le SERVICE INTERNET dans la
mme titulaire ou co-titulaire
titulaire ouverts dans les livres de Socit
rubrique AIDE de lEspace Client.
Client
Gnrale, sont excuts dans la limite de 50 000 Euros par Irrvocabilit de lordre de virement
virement. Pour les ordres de virement initis via le SERVICE INTERNET et
les SERVICES MOBILES, lAbonn nest pas autoris rvoquer
Les virements occasionnels (SEPA ou non SEPA) et les son ordre de paiement aprs lexpiration du dlai communiqu au
virements permanents SEPA raliss vers tous comptes non moment de la saisie de lordre. Si aucun dlai nest communiqu,
domicilis Socit Gnrale mais galement les virements lordre nest pas rvocable.
occasionnels (SEPA ou non SEPA) ou permanents SEPA
LAbonn doit sassurer de lacceptation par Socit
Soci Gnrale de
raliss entre comptes Socit Gnrale nappartenant pas au
ses demandes de virements occasionnels en utilisant la fonction
mme titulaire ou co-titulaire (ci-aprs Virements Externes ) Suivre les virements sur le SERVICE INTERNET et Suivi
sont excuts sous rserve du respect des plafonds fixs des transferts et virements sur les SERVICES MOBILES
conformment aux prsentes
entes conditions gnrales et dans la
limite de 12 500 euros par virement. ARTICLE 10 - SUIVI DES PRLVEMENTS SEPA

Les Virements Externes occasionnels ou permanents sont xcution et au fonctionnement des


Les conditions relatives lexcution
prlvements ainsi que celles relatives aux demandes de
soumis un plafond global. Il est fix par dfaut un montant
rvocation et dopposition sont celles vises dans les conditions
cumul maximum de 4.000 Euros par jour ouvr ou date gnrales de la Convention de Compte.
dexcution.
Le SERVICE INTERNET et les SERVICES MOBILES offrent la
Ce plafond peut tre modifi par Socit Gnrale pour des possibilit
ilit lAbonn deffectuer un suivi de ses prlvements en
raisons de scurit ou sur demande de l'Abonn avec accord de ligne. Pour procder des rvocations ou des oppositions sur
ses prlvements,, lAbonn doit contacter son Conseiller ou
Socit Gnrale. Lorsque lAbonn demande via le Service
effectuer lopration via le module de contestation sur le
Client la ralisation ou la modification dun Virement SEPA, le SERVICE INTERNET.
plafond global peut tre augment provisoirement, pour la
ralisation de lopration, dans la limite de :
Pour la ralisation dun Virement Externe occasionnel ARTICLE 11 - ORDRES DE BOURSE ET OPERATIONS SUR
SEPA, jusqu un maximum de 10 000 Euros, OPC
Pour la modification dun Virement Externe permanent
SEPA, jusqu un maximum de 5 000 Euros, 11.1 Gnralits

Il est rappel que l'accs


'accs aux Fonctions Transactionnelles
Sur SERVICES MOBILES via Transfert par SMS : peut tre refus ou limit par l'Abonn ou par Socit
Gnrale dans les cas viss aux articles 3, 4, 5 et 7.

La passation d'ordres de
e Bourse via le SERVICE INTERNET,
INTERNET les
SERVICES MOBILES ou le Service Client ncessite la dtention

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

ou l'ouverture pralable d'un compte de titres auprs dune


agence Socit Gnrale et d'un compte de particulier associ. Toutefois, tout ordre transmis dans les 15 minutes prcdant la
Dans ce cadre le Conseiller de Clientle
entle de l'agence remet clture du march ou lheure de centralisation propre chaque
obligatoirement les
es conventions de compte correspondantes et OPC, peut, pour des raisons de dlais d'acheminement, ntre
recueille la signature de lAbonn sur les conditions particulires prsent que pour la sance de bourse ou la centralisation
de fonctionnement. suivante.

Tout Abonn, titulaire d'un ou de plusieurs compte(s) de titres, Les demandes dannulation par le SERVICE INTERNET ou le
peut, si les caractristiques
ctristiques de ses comptes et de son Service Client des ordres de bourse non passs en Agence sont
abonnement Banque A Distance le permettent, et en fonction du prises en compte dans les conditions dfinies par la Convention
primtre propre chaque canal : de compte titres. Les ordress sur OPC ne peuvent tre annuls
passer des ordres d'achat ou de vente sur les actions et quen Agence dans les conditions dfinies par la Convention de
titres assimils aux actions, les bons et droits dattribution compte titres,, quel que soit le canal de transmission de lordre
et de souscription ngocis sur les marchs Euronext de initial.
Paris, Amsterdam et Bruxelles y compris les warrants,
certificats et trackers cots mis par Socit Gnrale ainsi 11.2 Ngociation sur les marchs dEuronext Paris,
que sur certaines obligations et Obligations Assimilables Amsterdam et Bruxelles
du Trsor (OAT) via le SERVICE CE INTERNET ;
passer des ordres d'achat ou de vente sur les actions La passation d'ordres de Bourse sur ces marchs
ma via le
ngocis sur les marchs Euronext Paris, Amsterdam et SERVICE INTERNET, le SERVICE CLIENT et, le cas chant, le
Bruxelles via le SERVICE CLIENT ; SERVICE MOBILE seffectue ncessairement en euros.
procder des souscriptions ou des rachats de parts ou
d'actions de certains OPC (Organismes de PlacementPla En plus des types dordres tels que dcrits dans la Convention de
Collectif) commercialiss par Socit Gnrale ; Compte Titres, lAbonn peut utiliser les ordres suivants
passer des ordres dachat ou de vente sur les actions et exclusivement via le SERVICE INTERNET :
titres assimils aux actions sur certains marchs trangers les ordres combins Aller Retour et Aller Retour Stop
via le SERVICE INTERNET uniquement.. Loss qui permettent de transmettre simultanment un
ordre dachat et un ordre de vente sur la mme valeur ou
Les ordres sur les titres autres que ceux mentionns
ment ci-dessus linverse si la valeur est dj dtenue en portefeuille
portefeuil ;
peuvent tre transmis via lAgence de lAbonn. lordre combin Concours dOrdres qui permet de
transmettre deux ordres de mme sens qui sont envoys
Un ordre dachat transmis via le Service Client ne peut pas simultanment sur le march. Ds quun ordre est excut,
dpasser le plafond de 30.000 Euros (hors frais de courtage, lordre restant est automatiquement annul.
commissions et taxes locales le cas chant).
Le dtail de fonctionnement de ces ordres est disponible dans
Un ordre de souscriptionon dOPC Montaire euro selon lAide Bourse via le SERVICE INTERNET.
classification de lAMF transmis via le Service Client ne peut
pas dpasser le plafond de 30.000 Euros (hors droits dentre Sur Euronext Paris, les ordres dachat et de vente sur certaines
et autres commissions). valeurs peuvent bnficier du Service de Rglement et de
livraison Diffrs (SRD),, dans les conditions dfinies par la
Les SERVICES MOBILES ne permettent la passation d'ordres Convention de compte titres.
de Bourse ou sur OPC que e dans les limites des
fonctionnalits offertes par la solution technique utilise par Pour les valeurs ligibles au SRD, les ordres d'achat sont
le client, fonctionnalits dont la liste actualise est excuts selon les conditions du march sous rserve de
consultable dans les conditions prcises larticle 14 du disposer dune couverture suffisante et dans la limite d'un
prsent contrat. montant cumul dtermin en Agence (appel Potentiel
dengagement
gagement SRD ) par liquidation boursire (prorogations des
Socit Gnrale assume la responsabilit de la bonne excution prcdentes liquidations incluses et ordres de vente avec SRD
ou transmission de l'ordre, ds lors que lAbonn a valid son dduits) et par compte de titres.
instruction.
Ce plafond n'est modifiable que par le Conseiller de Clientle de
Les ordres d'achat/souscription sont excuts ou transmis sous l'agence qui tient le compte de titres
t de l'Abonn et s'applique de
rserve de l'existence sur le compte espces associ au compte manire globale par compte titres pour les ordres passs par
de titres d'une provision suffisante et disponible. Les ordres de l'intermdiaire du SERVICE INTERNET,
INTERNET du SERVICE CLIENT
vente/rachat sont excuts ou transmis sous rserve de ainsi quen Agence.
l'inscription sur le compte de titres concern des titres faisant
l'objet de l'ordre et de leur disponibilit. En raison du caractre facultatif du SRD, Socit Gnrale est
autorise refuser un n ordre avec SRD. Il appartient donc
Les ordres d'achat et de vente sont excuts
cuts ou transmis pour l'Abonn de vrifier si son ordre d'achat ou de vente a bien t
excution selon les instructions de l'Abonn et conformment aux excut en consultant la rubrique Carnet dOrdres .
rgles du march et la politique de slection des ngociateurs
et dexcution des ordres de bourse de Socit Gnrale. Les prorogations d'ordres avec SRD sont autorises via le
SERVICE INTERNET, dans les conditions dfinies par la
Les souscriptions ou demandes de rachat de parts
p ou dactions Convention de compte titres.
dOPC (principalement les Sicav et Fonds Communs de
Placements) seront effectues en conformit avec la En prsence de titres nouveaux obtenus notamment la suite
rglementation en vigueur et selon les rgles dfinies dans le dune offre publique ou dune privatisation, des rgles spcifiques
prospectus et/ou ou le Document dInformation Cl pour de transmission dordres et de cotation sont susceptibles de
lInvestisseur de lOPC concern. sappliquer. LAbonn est alors invit consulter la rubrique

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

Infos Bourse pour prendre connaissance de ces modalits caractre informatif qui ne doit pas tre assimil une
particulires. incitation participer lopration propose.
propose

11.3 Ngociation sur dautres marchs trangers via le 12.1 Linformation gnrale sur les OST en cours
SERVICE INTERNET
Dans longlet Bourse , lAbonn peut consulter les
Les ordres dachat ou de vente sur les marchs informations gnrales sur les OST en cours affectant
af son
trangers se ngocient au comptant et portent sur les portefeuille titres : type dOST, date de dbut dopration,
principales actions cotant sur les bourses des pays proportion,
suivants: Allemagne, Angleterre, Etats--Unis, Suisse (liste
susceptible dvoluer). 12.2 La consultation dtaille des OST et la saisie en ligne
Les types dordres accepts sont : des instructions
les ordres cours limite et la meilleure limite pour
Francfort, Londres et le New York Stock Exchange (Nyse) Dans longlet Bourse , lAbonn peut consulter son avis dOST
et Zurich, strictement identique celui qui est galement transmis par voie
les ordres cours limite pour le Nasdaq. postale et saisir ses instructions en ligne en cochant loption
choisie puis en validant la page de confirmation qui suit en
Les ordres dachat et de vente doivent tre dun montant unitaire reconnaissant avoir pris connaissance des ventuelles
minimum de 150 Euros et transmis partir dun compte restrictions mentionnes sur lavis dOST.
dOS
bancaire libell en EUROS.
Si lAbonn a saisi une instruction en ligne et la valide, il
Des taxes locales propres chaque march peuvent sajouter ne doit pas retourner le talon rponse papier.
aux frais et commissions ordinaires.
Attention : Certaines valeurs ngociables sur des marchs Si lAbonn ne souhaite pas saisir ses instructions en ligne, il
trangers peuvent avoir des fluctuations de cours importantes et peut retourner le talon rponse reu par courrier qui devra
une liquidit rduite risquant de e gnrer des excutions imprativement parvenir Socit Gnrale avant la date limite
partielles. LAbonn est inform que chaque excution partielle de rception indiqu sur lavis. Lattention de lAbonn est attire
supporte les courtages selon la tarification en vigueur avec, le sur la ncessit de tenir compte des dlais postaux
cas chant, application du minimum de perception. dacheminement.

Attention, les valeurs cotes sur un march non rglement


r La saisie des instructions via le SERVICE INTERNET est
(Alternext ou march libre) sont particulirement susceptibles toutefois limite
te deux plafonds :
d'enregistrer de trs fortes variations de cours. lorsque linstruction de lAbonn gnre un ordre de bourse
(par exemple achat de droits, bons complmentaires), son
11.4 Ordres de souscription/rachat sur les OPC montant est limit la contre-valeur
contre de 2.500 euros
commercialiss par Socit Gnrale calcule sur la valeur thorique du droit ou du bon au
dbut de lopration ;
Les ordres de souscription sur les Fonds Communs de lorsque linstruction de lAbonn entrane un prlvement
Placement garantis sont possibles mais uniquement via le despces sur son compte, son montant est limit 30.000
SERVICE INTERNET et pendant la priode de commercialisation euros. Un message avertit lAbonn si ces plafonds sont
initiale. atteints et linvite alors transmettre ses instructions son
Agence en utilisant son avis papier.
11.5 Avis d'opration lectronique sur le SERVICE
INTERNET Les instructions saisies et valides ne sont ni modifiables ni
annulables en ligne. LAbonn qui souhaite modifier ou annuler
Des avis dopration au format lectronique relatifs aux ordres de une instruction doit sadresser immdiatement son Agence pour
bourse excuts, aux ngociations dOPC, aux comptes de voir sil est possible de modifier ou dannuler son instruction,
liquidation SRD, aux prorogations SRD sont disponibles sur le sachant que tout ordre dj excut ne peut tre annul.
SERVICE INTERNET :
soit, pendant une priode de deux (2) mois, lAbonn Particularits :
continuant dans ce cas recevoir par voie postale des avis Certaines OST ne peuvent, du fait de leurs caractristiques
papier qui, seuls, font foi en cas de litige particulires (lesquelles sont dtermines par lmetteur ou
soit, pendant une priode de dix (10) ans, lAbonn ne linitiateur) faire lobjet dun traitement et donc dune saisie par
recevant plus davis papier , sous rserve dacceptation Internet ; lAbonn est ainsi invit renvoyer son talon-rponse
des conditions spcifiques du service Avis en ligne , papier selon les modalits figurant sur lavis dopration.
directement sur le site Internet, via lEspace Client.
C Ces
avis en ligne ont la mme valeur juridique que ceux Dautres OST (exemples : Offres publiques dAchat simplifies,
prcdemment adresss par voie postale. garanties de cours, ) prennent
nnent la forme dun ordre de bourse et
invitent donc lAbonn saisir un ordre de bourse via la rubrique
ARTICLE 12 - LES OPERATIONS SUR TITRES (OST) passation et suivi des ordres , onglet ordre de bourse .

LAbonn titulaire dun compte de titres est inform via le


SERVICE INTERNET et les SERVICES MOBILES des Lorsquil sagit du dernier jour de lOST et quun ordre de bourse
oprations intervenant sur ses titres inscrits en compte : paiement (achat ou vente de titres, bons, droits, ) est ncessaire la
de dividende en actions, division, attribution gratuite, ralisation de linstruction, lAbonn doit galement saisir lordre
souscription, offre publique notamment. de bourse partir de 14h30 via la rubrique Passation et suivi
des ordres , onglet Ordre
rdre de bourse . Un message lui
Lavis dOST, reu par courrier et galement mis indiquera alors la marche
arche suivre. Une fois les marchs ferms,
disposition via le SERVICE INTERNET, est un document
docume son ordre de bourse ne sera pas pris en compte.

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

responsabilit de Socit Gnrale ne peut tre recherche en


12.3 Le suivi des OST cas de non-rception de e linformation, rsultant dune saisie
errone de coordonnes par lAbonn ou par le blocage du
Dans longlet Bourse ,, Rubrique Oprations sur Titres, onglet message par son systme (anti-spam
(anti mal paramtr). En outre,
suivi dune OST, lAbonn peut consulter : Socit Gnrale ne garantit pas lheure de rception des
ltat des instructions en cours, messages lectroniques, une fois que celles-ci
cel sont prises en
ltat des instructions chues, charge par un fournisseur daccs internet ou un oprateur
les oprations traites doffice. tlphonique, dans la mesure o leur transport ou dlivrance
dpendent de la gestion du serveur de messagerie du
12.4 La relance des OST non rpondues fournisseur daccs de lAbonn ou de son oprateur
tlphonique. Par consquent, la responsabilit de Socit
Si Socit Gnrale na reu aucune instruction trois (3) jours Gnrale ne saurait tre engage pour les dommages directs ou
avant lchance de lOST, lAbonn reoit un message via le indirects lis la non-rception
rception ou au dcalage entre le
SERVICE INTERNET ou les SERVICES MOBILES qui lui dclenchement de lenvoi et la rception.
rappelle la date limite de rception de son talon-rponse.
talon
De mme la rception des messages adresss par p Socit
Gnrale dans le cadre de la souscription distance de produits
ARTICLE 13 MESSAGERIE CLIENT et services fera lobjet dalertes par SMS sur le numro de
tlphone dclar par lAbonn conformment larticle 3.1.1
Code Scurit.
LAbonn a accs un service de messagerie via le SERVICE LAbonn accepte de recevoir des alertes ded Socit Gnrale
INTERNET et les SERVICES MOBILES qui lui permet perme de sur son adresse lectronique personnelle.
communiquer avec Socit Gnrale selon les modalits dcrites
ci-dessous. Suppression des messages

13.1 Accs la Messagerie Client Les messages supprims par lAbonn sont dplacs dans le
dossier Corbeille. Un message supprim de la Corbeille
La Messagerie Client est uniquement accessible aux clients supprime dfinitivement toute possibilit de sa consultation par
juridiquement capables et dtenteurs dun accs au SERVICE lAbonn.
INTERNET ou aux SERVICES MOBILES.. En application des
articles 13.5 et 13.6, Socit Gnrale ne peut tre tenue pour Quota de la Messagerie Client
responsable ni des pertes de messages conscutives
lapplication des dispositions prcites, ni des consquences de La taille de la Messagerie Client de lAbonn est limite par un
ces pertes. quota correspondant un nombre doctets (le Quota ). Ce
Quota est fix par Socit Gnrale et peut tre tout moment
En application des articles 26 et 27,, lAbonn peut fermer laccs major ou minor aprs pravis conformment aux dispositions
sa Messagerie Client en refusant laccs au SERVICE de la prsente convention.
INTERNET et aux SERVICES MOBILES ou en mettant fin son
abonnement au prsent contrat. Dans ce cas, lAbonn perd LAbonn peut consulter tout moment lespace occup et le
dfinitivement laccs aux messages conservs jusqualors
jusqualo dans taux doccupation par ses messages sous la rubrique
sa Messagerie Client. correspondante. La gestion de lespace occup, notamment pour
prvenir latteinte dudit Quota, revient lAbonn.
Pour ces raisons, Socit Gnrale rappelle lAbonn quil lui
appartient de mettre en uvre les procdures de sauvegardes Avant que le Quota ne soit atteint, lAbonn est alert par
adquates (copies dcrans, copies du texte dans un document des messages dalertes.
lectronique, etc.) afin darchiver sur son systme informatique Lorsque le Quota est atteint, lensemble des fonctionnalits
les documents ou messages quil estime importants et qui de la Messagerie Client sont bloques. LAbonn a
seraient stocks sur le service de Messagerie Client. toujours la possibilit de procder la suppression de
messages.
13.2 Fonctionnalits de la Messagerie Client Si le Quota est dpass, Socit Gnrale sera contrainte
de supprimer les messages diffuss en automatique, des
Interlocuteurs messages de service ou caractre commercial (message
concernant les produits et services
se proposs par le Groupe
La Messagerie Client est un service strictement rserv aux Socit Gnrale).
changes entre Socit Gnrale et ses clients.
13.3 Contenu des messages
En consquence et afin de garantir la scurit du service,
lAbonn ne peut envoyer des messages quaux destinataires Rgles dutilisation
slectionns par Socit Gnrale. De mme, lAbonn ne peut
pas recevoir des messages mis par des interlocuteurs extrieurs LAbonn sengage nutiliser la Messagerie Client que dans un
Socit Gnrale. cadre strictement limit la relation bancaire. A ce titre, lAbonn
sabstiendra de transmettre e tout message, pice jointe ou autre
Alerte darrive dun message dans la Messagerie Client document ne sinscrivant pas directement dans le cadre de la
relation contractuelle avec Socit Gnrale.
LAbonn a la possibilit via le SERVICE INTERNET de dclarer
une adresse lectronique personnelle afin dtre alert LAbonn devra faire un usage raisonnable de la Messagerie
automatiquement sur celle-ci ci de larrive dun message dans sa Client mis sa disposition par Socit Gnrale, quant au
Messagerie Client. Sur lApplication Mobile, lAbonn reoit une contenu, la frquence des messages envoys ou la taille ou
notification linformant de larrive dun nouveau message.
message La au format des pices jointes (voir
voir dtail de ces rgles dutilisation

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

figurant dans la rubrique dAide, accessible depuis la Messagerie Dans le cadre de la souscription de produits et services
Client). distance, Socit
cit Gnrale met la disposition de lAbonn un
espace de gestion intitul Mes demandes .
ie Client par lAbonn non conforme
Lutilisation de la Messagerie LAbonn accepte de recevoir ses contrats dans cet espace, ainsi
aux cas viss lalina ci-dessus,
dessus, entrane le droit pour Socit que les notifications par SMS selon le processus dcrit au
Gnrale de supprimer tout moment et sans pravis la prsent article, et le cas chant par messages sur une
Messagerie Client. Dans un tel cas, Socit Gnrale ne sera messagerie paramtre telle que prsente larticle 13.2.
pas tenue responsable de la perte des messages.
LAbonn pourra ainsi consulter :
Engagement sur une demande formule dans un message Les contrats en attente de sa signature et/ou dont le
processus de souscription distance a t interrompu
La Messagerie Client ne permet pas la prise en compte des avant sa fin (rubrique Demande en attente de votre
demandes concernant les mises jour des informations signature );
personnelles de lAbonn ou les transactions bancaires y compris Les contrats signs par lAbonn et en attente de signature
linscription de comptes destinataires de virements,
virements les ordres de par un co-titulaire
titulaire (rubrique Demande en attente de
virement et de Bourse.. En consquence, Socit Gnrale ne signature dun cosignataire ) ;
donnera pas suite ces demandes formules via la Messagerie Les contrats signs (rubriques Demande en cours de
Client. traitement et Demande
ande traite ).

LAbonn doit, sil souhaite mettre jour ces donnes ou La dure pendant laquelle lAbonn ou le co-titulaire
co doivent
effectuer des transactions bancaires, soit utiliser les outils procder la signature des contrats des rubriques Demande
disponibles via le SERVICE INTERNET, soit transmettre ses en attente de votre signature ou Demande en attente de
demandes son Agence. signature dun cosignataire est indique pour chaque
chaqu contrat
dans lespace Mes demandes . A dfaut, ces contrats
Il est expressment convenu entre les parties que les dispositions deviendront caducs et seront supprims de lespace Mes
ci-dessus ne s'appliquent pas aux demandes de souscription ou demandes .
de rsiliation de produits ou de services dont Socit Gnrale et
lAbonn conviendront quils pourraient tre raliss via la Les contrats signs seront maintenus pendant la dure indique
Messagerie Client. larticle 3.3, savoir 10 ans compter de leur signature.
signat

13.4 Scurit Lorsque lensemble des signataires requis auront procd la


signature dun contrat, un SMS sera envoy lAbonn.
Il est convenu entre Socit Gnrale et lAbonn que chacun
met en uvre ses meilleurs effortss afin dassurer linnocuit des Socit Gnrale ou lAbonn ne pourront pas modifier ou
messages envoys en veillant notamment ce quils ne supprimer les fichiers conservs dans lespace Mes
comportent pas de virus ou autres logiciels malveillants. Il demandes .
appartient en consquence chacune des parties de prendre les
mesures adquates afin de prserver lintgrit
t de son systme En cas de rsiliation du contrat de Banque Distance lAbonn
informatique. naura plus accs lespace Mes demandes ce qui implique
que :
Chacune des parties pourra procder la suppression des les contrats en attente de signature deviendront
documents lectroniques attachs aux messages changs et caducs ;
identifis, par ses logiciels et/ou ses mesures de protection, les contrats dj signs ne seront plus accessibles. Il
comme menaant directement ou indirectement lintgrit
l de son appartiendra lAbonn
nn avant la fermeture du Service
systme dinformation. de les enregistrer et des les imprimer.

13.5 Archivage des messages par lAbonn Toutefois, aprs la rsiliation du Service, lAbonn
l pourra
conformment larticle 3.3, demander tout moment Socit
Il appartient lAbonn de mettre en uvre les procdures de Gnrale de lui communiquer une copie du contrat applicable
applicab au
sauvegarde (copies dcrans, copies du texte dans un document produit souscrit.
lectronique,) adquates afin darchiver sur son systme
sys
informatique tous les documents ou messages stocks dans la ARTICLE 14 SPCIFICITS DES SERVICES MOBILES
Messagerie Client, notamment afin de tenir compte de la
possibilit pour Socit Gnrale de fermer, de supprimer, le cas LAbonn bnficie d'une ergonomie propre aux SERVICES
chant, laccs la Messagerie Client ou de supprimer les MOBILES et a accs aux fonctions dcrites aux articles 3 9,
9 13
messages en cas datteinte du Quota tels que prvu au prsent sagissant de la Messagerie Client et 16 18.
article 13.
Lapplication mobile Socit t Gnrale (ci-aprs
(ci dnomme
13.6 Archivage des messages par Socit Gnrale Application Mobile ) permet lAbonn aux SERVICES
MOBILES deffectuer des oprations sur ses comptes. Laccs
Socit Gnrale conservera hors de la Messagerie Client les certaines fonctionnalits de lApplication Mobile est soumis
messages mis et reus par elle sur une priode de 10 ans des lidentification pralable de lAbonn laide de son Code Client
fins probatoires conformment
formment aux textes en vigueur. Ces et de son Code Secret.
archives, purement internes, ne sont pas destines tre
consultes en ligne ou accdes par lAbonn. Pour des raisons techniques, les fonctionnalits disponibles sur
lApplication Mobile peuvent varier selon le systme dexploitation
13.7 Espace de mise disposition des contrats du terminal de lAbonn (tlphone mobile ou tablette). Plus
gnralement, less fonctionnalits des SERVICES MOBILES
peuvent voluer. La liste des fonctionnalits disponibles peut tre

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

consulte dans la partie description de la plateforme de


tlchargement dapplications en ligne propre chaque systme LAbonn a la possibilit depuis lApplication Mobile de
dexploitation ou sur le site particuliers.societegenerale.fr, paramtrer certaines des alertes (par exemple le seuil dalerte
rubrique Services mobiles . pour son solde, une opration crditrice ou dbitrice).
dbitrice

14.1 Personnalisation LAbonn peut consulter le dtail des alertes reues depuis la
rubrique ddie des SERVICES MOBILES et du SERVICE
LAbonn aux SERVICES MOBILES a galement la possibilit INTERNET pendant une dure de 45 jours minimum.
daccder via la page daccueil de lApplication Mobile un
service dinformations sommaires (parpar exemple le solde, les ARTICLE 15 SPCIFICITS DU SERVICE INTERNET
oprations en cours de traitement, les trois dernires oprations
comptabilises)) sur lun de ses comptes vue (voir ci-aprs LAbonn a accs aux fonctions du SERVICE INTERNET
Personnalisation ). Laccs la fonction Personnalisation est dcrites aux articles 3 13.
soumis la dtention dun compte vue et la saisie du Code
Client et du Code Secret. 15.1 Tlchargement de donnes bancaires
Le SERVICE INTERNET permet l'Abonn de tlcharger ses
Pour les besoins de la fonction Personnalisation un code est donnes bancaires vers un tableur ou un logiciel personnel de
stock sur le terminal mobile de lAbonn (ci--aprs dnomm gestion de comptes et d'accder au site internet SOCIT
Jeton ). Le Jeton permet lAbonn lors de chaque lancement GNRALE.
de lApplication Mobile, daccder la fonction Personnalisation,
sans quil ait besoin didentification telle que dfinie ci-dessus.
ci 15.2 Tchat
Socit Gnrale met la disposition de lAbonn via le
La suspension ou la fermeture de laccs au Service ou aux SERVICE INTERNET la possibilit dchanger par crit de
SERVICES MOBILES, pour quelque raison que ce soit, manire instantane avec le Service client (ci-aprs dnomm
linitiative de lAbonn ou de Socit Gnrale,
Gn entrane Tchat ) afin que ce dernier lui apporte une aide lutilisation
limpossibilit dutiliser lApplication Mobile et ses diffrentes du Service.
fonctionnalits ainsi que la rvocation du Jeton.
Le Tchat ne permet pas la ralisation doprations
d ou la
Pour pouvoir effectuer de nouveau des oprations sur ses souscription de produits.
comptes via lApplication Mobile, lAbonn doit disposer dun
accs aux SERVICES MOBILES. Ce service
ervice est possible uniquement dans lespace scuris de
lAbonn aprs quil sest authentifi conformment larticle 3.1
Pour pouvoir accder de nouveau la fonction Personnalisation ci-dessus.
lAbonn doit, en plus dun accs aux SERVICES MOBILES,
procder la cration dun nouveau Jeton en saisissant son Laccs au Tchat est conditionn la disponibilit du Service
Code Client et son Code Secret. client. LAbonn sera notifi de la disponibilit du Service client
par la prsence dun bouton sur la page quil est en train de
De mme, un nouveau u Jeton doit tre cr en cas de : consulter qui permet daccder au Tchat.
dsinstallation et/ou rinstallation de lApplication Mobile ;
rinitialisation du terminal mobile ; 15.3 FAQ Dynamique
rattribution dun nouveau Code Secret conformment LAbonn a galement la possibilit de consulter des rubriques
larticle 3.2 ; daide dynamiques (ci-aprs
aprs dnomm FAQ Dynamique )
modification du Code Secret par lAbonn depuis son espace scuris aprs quil sest authentifi
conformment larticle 3.1 ci-dessus
dessus.
14.2 Notifications du service dalerte
La FAQ Dynamique est un systme de rponse automatis
autom sans
Par le biais des SERVICES MOBILES, lAbonn Abonn reoit des lintervention dun tre humain qui ne permet pas la ralisation
notifications pour les alertes concernant certains vnements doprations ou la souscription de produits.
relatifs ses produits et services dtenus auprs de Socit
Gnrale. Ces alertes peuvent se prsenter sous la l forme de Par consquent, les informations qui y sont dlivres sont
bannires, de messages dalerte ou pastille en fonction du gnrales. Il appartient au client de sassurer quelles sont
systme dexploitation du terminal ou du paramtrage de adaptes sa situation personnelle, au besoin en contactant un
lAbonn. Les informations sont aussi relayes sur le SERVICE conseiller en agence, par tlphone ou tout autre moyen mis sa
INTERNET de lAbonn. disposition.
LAbonn sera notifi de la disponibilit dune FAQ Dynamique
Le service dalertes est inhrent au Service. par la prsence dun bouton sur la page quil est en train de
consulter
onsulter qui permet daccder au service.
Toutefois, si lAbonn ne souhaite pas recevoir de notifications de
son Application Mobile il peut (les modalits varient en fonction ARTICLE 16 GESTION DES CARTES DE PAIEMENT
du systme dexploitation du terminal de lAbonn) :
dsactiver les notifications pour lensemble des alertes Socit Gnrale met disposition de lAbonn via le Service la
envoyes via lApplication Mobile et visibles sur son cran possibilit de consulter ou grer certains vnements relatifs
daccueil lorsque celui-ci est verrouill ; sa(ses) carte(s) de paiement (hors cartes American
Am Express) :
dsactiver les notifications pour lensemble des alertes informer Socit Gnrale aux fins de blocage
b de sa carte
envoyes via lApplication Mobile. en indiquant les motifs pour lesquels il demande le
blocage;
Socit Gnrale attire lattention de lAbonn quen procdant demander la modification
odification du plafond exceptionnel de
ainsi certains services ou fonctionnalits peuvent ne pas paiement/retrait dune carte.
carte
fonctionner correctement.

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

Consulter la capacit de paiement restante (cette


fonctionnalit sera disponible au cours du premier De mme, aprs
prs la clture dun/des compte(s) dont lAbonn a
semestre 2017. Son lancement sera notifi lAbonn par assur la gestion par le biais du service Gestion du Budget,
tout moyen appropri : messagerie client ou message sur lensemble des personnalisations ainsi que les catgorisations
les SERVICES INTERNET, etc). des oprations effectues sont dfinitivement perdues et ne
peuvent pas faire lobjet dune sauvegarde.
Pour des raisons de scurit :
- toute modification du plafond de la carte est conditionne En cas de rsiliation du contrat Banque Distance par lun des
saisie dun Codeode Scurit (voir article 3.1.1 ci-dessus) ou co-titulaires, les personnalisations ainsi que les catgorisations
lutilisation du Pass Scurit (voir article 3.1.2 ci-dessus).
ci des oprations effectues par celui-ci
celui sur le compte collectif
- le mandataire conventionnel
ventionnel ne peut pas procder pourront tre consultes par le(s) co-titulaire(s)
co qui continue(nt)
laugmentation du plafond dune carte attache au compte bnficier dun accs au Service, pendant une priode de 12
du mandant. mois glissants partir de la date de lopration.

ARTICLE 18 PAYLIB
ARTICLE 17 GESTION DU BUDGET
Paylib est un service permettant lAbonn, client de Socit
Socit Gnrale met la disposition de lAbonn, un service Gnrale, de stocker de faon scurise les rfrences de ses
gratuit de gestion de budget (ci-aprs
aprs dnomm Gestion du cartes de paiement afin de lui permettre de raliser des
Budget ) via le Service, lui permettant de suivre ses comptes, oprations :
daffecter automatiquement des critures dans des catgories de de paiement distance scuris par Internet via un
dpenses et revenus, de fixer des seuils de dpenses, de ordinateur, une tablette ou un tlphone mobile
gnrer des tableaux et des graphiques de suivi de sa gestion et (fonctionnalit Paylib en ligne), ou ;
de les personnaliser. de paiement en magasin par mobile sans contact sur
lquipement lectronique de commerants quips en
Les critures sur les comptes sont consultables pendant une consquence (fonctionnalit Paylib sans contact).
contact)
priode de 24 mois glissants partir de la date de lopration.
Paylib offre lAbonn un parcours de paiement sans utilisation
17.1 Socit Gnrale pourra limiter ou suspendre laccs la physique de la carte, avec une mthode dauthentification
Gestion du Budget, sans pravis, en cas : scurise, aboutissant au paiement par carte bancaire,
bancaire
de dsaccord entre les
es titulaires dun compte collectif ;
de dsaccord entre les reprsentants lgaux dun mineur. Paylib propose galement
une alimentation automatique des donnes relatives aux
17.2 Par ailleurs, moyennant un pravis dun mois, adress cartes de paiement de lAbonn.
lAbonn par lettre simple, Socit Gnrale pourra cesser de Un reporting de lhistorique des transactions effectues
fournir le service Gestion du Budget pour lensemble de sa par lAbonn en utilisant Paylib.
clientle.
Lopration de paiement par carte effectue par le biais de Paylib
LAbonn a la possibilit de dsactiver ou de ractiver laccs au est soumise aux conditions gnrales et particulires de
service Gestion du Budget tout moment depuis le SERVICE lAbonn.
INTERNET.
18.1 ligibilit au service
17.3 Le(s) co-titulaire(s)
titulaire(s) dun compte collectif, titulaire(s) dune
carte Visa Premier , Visa Infinite ou Gold Mastercard dbit Paylib est rserv au bnfice exclusif de la clientle de
diffr bnficie(nt) pour le dtail des oprations de paiement par particuliers personnes physiques titulaires cumulativement :
carte passes au dbit du compte (montant, commissions, taux dun compte de dpt Socit
Soc Gnrale
de change) dun relev des oprations qui lui (leur) est adress dune carte de paiement CB (hors cartes co-badges
co
personnellement. CB et Mastercard et hors carte affaires et cartes business)
fonctionnant sur ce compte
Afin que Socit Gnrale puisse communiquer, dans le cadre dun accs au service de banque distance propos par
du service Gestion du Budget, lensemble des co-titulaires
co du Socit Gnrale, et
compte collectif le dtail des oprations passes
pass au dbit du dun tlphone mobile compatible
co de type smartphone .
compte, le(s) co-titulaire(s) titulaire dune carte Visa Premier, Visa
Infinite ou Gold Mastercard, doit lever le secret bancaire via le Pour bnficier de la fonctionnalit Paylib sans contact lAbonn
SERVICE INTERNET dans le menu Rglages disponible dans doit, au surplus disposer dun tlphone mobile de type
son Espace personnel Banque Distance. Il peut rvoquer son smartphone dot du systme dexploitation Android (v4.4
autorisation tout moment. minimum) et quip de la technologie NFC.
NFC

A dfaut, Socit Gnrale communiquera au(x) co-titulaire(s)


co 18.2 Accs au service
uniquement le montant global des oprations de paiement par
carte pass au dbit du compte. Moyens techniques

17.4 Dans tous les cas, la rsiliation du contrat de Banque Laccs la fonctionnalit Paylib en ligne se fait partir dinternet
Distance entrane la fermeture du service Gestion du Budget. et dun tlphone mobile de type smartphone prsentant des
Dans cette hypothse, lattention de
e lAbonn est attire sur le fait degrs de compatibilit et de scurit ncessaires au dit accs
que lensemble des personnalisations ainsi que les conformment larticle 2 des prsentes conditions gnrales.
catgorisations des oprations effectues dans le cadre de la
Gestion du Budget sont dfinitivement perdues et ne peuvent pas Laccs la fonctionnalit Paylib sans contact se fait partir dun
faire lobjet dune sauvegarde. tlphone mobile correspondant aux exigences mentionnes

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

larticle 16.1 sur lequel est installe lapplication Paylib sans


contact. Procdure dachat en slectionnant le bouton Paylib :
Une fois le paiement Paylib slectionn, lAbonn est redirig
Inscription vers la page de saisie des Codes Paylib. LAbonn est alors
invit finaliser le paiement via lApplication Mobile sur son
Lactivation du Pass Scurit est un pr-requis
requis linscription tlphone mobile.
Paylib.
Dans la rubrique Paiement de lApplication Mobile, lAbonn
Linscription Paylib seffectue via lApplication Mobile. Le se voit alors demander de confirmer lopration en attente en
parcours dinscription est le suivant : acceptant le paiement avec la carte slectionne par dfaut puis
Renseignement de lidentifiant (adresse de messagerie en la validant avec son mot de passe Paylib.
lectronique) et confirmation ;
Cration dun mot de passe Paylib (6 caractres minimum) Si les contrles sont positifs, lAbonn voit safficher la
et confirmation ; confirmation de lopration de paiement sur le site du
Alimentation automatique des donnes relatives aux cartes commerant.
de paiement et dtermination de la carte utilise par dfaut
(renseignement des rfrences de la(des)
la(des carte(s)) ; Procdure dachat en slectionnant le bouton
bouto MasterPass :
Saisie dun Code Scurit reu par SMS ; Aprs avoir cliqu sur le bouton MasterPass, lAbonn est invit
Fin de linscription. slectionner dans une boite de dialogue le pays France puis le
service Paylib.
Activation/dsactivation de la fonctionnalit Paylib sans
contact Il est ensuite demand labonn de sidentifier laide de ses
Codes Paylib.
La fonctionnalit Paylib sans contact peut tre active par Lors de son premier accs la fonctionnalit Paylib en ligne via
lAbonn, aprs son inscription Paylib, depuis son tlphone le bouton MasterPass (seulement cette occasion) il est
mobile. Le parcours dactivation est le suivant : demand lAbonn de remplir un formulaire servant recueillir
Tlchargement, installation et ouverture de lapplication certaines informations personnelles le concernant (nom, prnom,
Paylib sans contact ;
adresse, numro de tlphone) ncessaires la procdure
Lancement de lactivation de la fonctionnalit ;
Authentification de lAbonn au moyen du Pass dachat Paylib via le bouton MasterPass. Ces donnes
Scurit dans lApplication Mobile; personnelles seront traites conformment aux stipulations de
Redirection vers lapplication Paylib sans contact et larticle 19 des prsentes conditions gnrales.
choix de la carte de paiement utilise par dfaut pour la Il est galement demand lAbonn de dfinir une
u question de
fonctionnalit Paylib sans contact et confirmation ; scurit qui pourra lui tre demand ultrieurement loccasion
Dfinition du code Paylib sans contact (code 4 dune nouvelle procdure dachat avec Paylib en slectionnant le
chiffres) ;
bouton MasterPass sur la page de paiement dun commerant.
Confirmationon de lactivation de la fonctionnalit Paylib
sans contact et possibilit de dfinir un montant partir LAbonn est ensuite invit finaliser le paiement via
duquel la saisie du code Paylib sans contact sera lApplication Mobile. Sous longlet Paiement de lApplication
demande (fix 20 euros par dfaut et possibilit de Mobile, lAbonn se voit alors demander de confirmer lopration
fixer un montant infrieur). en attente en acceptant le paiement avec la carte slectionne
par dfaut puis en la validant avec son mot de passe Paylib.
Payl
La fonctionnalit
t Paylib sans contact peut tre dsactive tout
moment par lAbonn partir de lapplication Paylib sans contact.
Si les contrles sont positifs, lAbonn voit safficher la
confirmation de lopration de paiement sur le site du
Codes Personnels
commerant.
L'utilisation des services Paylib n'est possible qu'au moyen de
codes, dfinis par lAbonn lors 18.4.2 Modalits dutilisation de la fonctionnalit Paylib sans
de linscription Paylib (ci-aprs
aprs Codes Paylib ) : contact
(a) un identifiant ;
(b) un mot de passe Paylib ; La fonctionnalit Paylib sans contact est utilisable chez tous les
de lactivation de la fonctionnalit Paylib sans contact : commerants acceptant le paiement sans contact.
(c) Code Paylib sans contact.
Pour raliser une opration de paiement en utilisant la
18.3 Assistance Technique fonctionnalit Paylib sans contact, lAbonn prsente et maintient
son tlphone devant le terminal de paiement du commerant.
Socit Gnrale met disposition de lAbonn un service
dassistance
e technique au 01 42 14 58 58 (prix dun appel Lcran du tlphone
lphone mobile doit tre pralablement allum pour
normal), du lundi au samedi de 8h 19h (hors jours fris). que lopration puisse avoir lieu. LAbonn peut galement
dcider dexiger que lcran soit allum et que le tlphone soit
18.4 Modalits dutilisation dverrouill.
Il est demand lAbonn de sauthentifier sur son tlphone
18.4.1 Modalits dutilisation de la fonctionnalit Paylib en mobile
ile laide de son code Paylib sans contact lorsque la
ligne
somme payer est suprieure 20 euros ou suprieure un
La fonctionnalit Paylib en ligne est utilisable chez tous les seuil quil aurait dfini, dun montant infrieur 20 euros. Dans ce
commerants qui affichent le logo Paylib et/ou le logo cas labonn devra ensuite confirmer lopration de paiement en
MasterPass sur leur page de paiement. prsentant
ant une nouvelle fois son tlphone mobile devant le

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

terminal de paiement. Si la somme payer est infrieure 20 modalits indiques sur le site
euros ou au seuil dfini par lAbonn, la saisie du code Paylib www.particuliers.societegenerale.fr) il bnficie par dfaut du
www.particuliers.societegenerale.fr),
sans contact ne sera pas demande. service Relev de Compte en Ligne,
Ligne sans aucune autre formalit
de sa part.
Labonn pourra, si il le souhaite, sauthentifier
thentifier sur son tlphone
mobile laide de son code Paylib sans contact pralablement 19.2 Le Relev de Compte
ompte en Ligne sera mis disposition la
la premire prsentation de son tlphone devant le terminal de date darrt habituelle des relevs des comptes qui bnficie de
paiement. ce service, selon la priodicit choisie par lAbonn et dans les
Lorsque le paiement est finalis, un signal sonore est mis par le mmes conditions que pour un relev papier. LAbonn peut
terminal de paiement et un ticket est dit systmatiquement. Le modifier la priodicit et/ou le mode de classement des critures
ticket est la preuve que le paiement a t effectu. de ses Relevs lectroniques en sadressant son Agence.

LAbonn sera inform de la mise disposition de chaque


18.5. Rsiliation nouveau Relev de Compte en Ligne dans la rubrique Relevs
en ligne de son Espace Client.
Paylib est rsili de plein droit lorsque lAbonn ne remplit plus
les conditions dligibilit dtailles au paragraphe 18.1
1 du La date de mise en ligne des relevs constitue le point de dpart
prsent article. des dlais de rclamation relatifs aux oprations figurant sur le
relev de compte concern, dlais repris dans la convention de
LAbonn peut tout moment rsilier le service Paylib depuis compte de particulier, convention disponible sur le site
lApplication Mobile. www.particuliers.societegenerale.fr
rticuliers.societegenerale.fr et dans toutes les Agences
de Socit Gnrale.

ARTICLE 19 RELEV DE COMPTE EN LIGNE 19.3 Le service Relev de Compte en Ligne comprend
galement la mise disposition, chaque anne au cours du mois
LAbonn a la possibilit de consulter lhistorique de ses relevs de janvier, du rcapitulatif annuel des sommes perues par la
de compte sous forme lectronique (ci-aprs
aprs dnomm Relev banque,, au cours de lanne civile prcdente, au titre des
de Compte en Ligne ). produits et services dont lAbonn bnficie dans le cadre de la
gestion de son compte bancaire.
19.1 LAbonn peut activer le service Relev de Compte en
Ligne : Les adhrents au programme de fidlit de Socit Gnrale
via les SERVICES INTERNET en choisissant dans la liste bnficient dun relev de leurs points de fidlit
fi mis disposition
des comptes proposs ceux pour lesquels il souhaite trimestriellement.
recevoir un relev au format lectronique
ou en Agence auquel cas lensemble
nsemble des prestations Les conditions tarifaires du service Relev de Compte en Ligne
ligibles sont automatiquement bascules au format sont identiques celles de loption relev papier choisie et
lectronique. Socit Gnrale attire lattention de figurent dans la brochure Conditions appliques aux oprations
lAbonn que les avis dopr (voir article 11.5 ci-dessus) bancaires des particuliers, tenue la disposition de lAbonn
seront galement adress au format lectronique. dans son Agence et sur le site Internet
www.particuliers.societegenerale.fr
www.particuliers.societegenerale.fr.
LAbonn a la possibilit
ibilit une fois le service activ de choisir par
le biais des SERVICES INTERNET dans la liste des comptes 19.4 Il est convenu entre Socit Gnrale et lAbonn quen
ligibles ceux pour lesquels il ne souhaite plus recevoir un relev adhrant au Service, lAbonn
Abonn demande recevoir ses relevs
au format lectronique. de compte spcifiquement et uniquement sous forme
lectronique (au format PDF). A ce titre, le Relev de Compte en
Lorsque lAbonn recevait ses relevs sous forme papier, la Ligne se substitue aux relevs de comptes papier. LAbonn qui
premire mise disposition du Relev de Compte en Ligne nest recevait ses relevs de compte sous formefor papier est inform et
effectue qu la prochaine date habituelle denvoi du relev de accepte que lenvoi sous cette forme sarrte un mois aprs
compte papier, sous rserve que la demande dabonnement au labonnement au service Relev de Compte en Ligne. Ligne LAbonn
service Relev de Compte en Ligne intervienne au minimum pourra toutefois, s'il le dsire, obtenir une version papier de ses
deux (2) jours ouvrs avant cette date. relevs de compte ou du rcapitulatif annuel annue moyennant le
paiement d'une commission figurant dans la brochure "Conditions
Une lettre de confirmation de l'abonnement est envoye appliques aux oprations bancaires des particuliers" (rubrique
l'adresse des relevs de compte, sauf pour les relevs de compte Recherche de documents ).
Crdit Confiance et cartes relev spcifique.
19.5 Les informations lgales et rglementaires telles que, par
La souscription au service Relev de Compte en Ligne par lun exemple, les modifications
ns des taux d'intrts crditeurs des
des co-titulaires dun compte collectif entrane labandon de comptes d'pargne, du taux d'intrt dbiteur du compte bancaire
lenvoi de tout relev papier pour le (les) compte(s) vis(s). Il ou du taux dintrt du Crdit Confiance figureront sur les
appartient en consquence aux co-titulaires de saccorder sur le Relevs lectroniques ou donneront lieu une information via
format du relev de compte choisi avant de sabonner au service. Internet.

Socit Gnrale pourra refuser ou rsilier labonnement au 19.6 Les Relevs lectroniques
iques seront accessibles via les
service en cas : SERVICES INTERNET partir de la date effective dabonnement
de dsaccord entre les titulaires dun compte collectif ; au service (conformment aux dispositions des articles 17.1 et
de dsaccord entre les reprsentants lgaux dun mineur. 17.2 ci-dessus) et pendant une dure de dix (10) ans aprs leur
mise disposition. LAbonn peut restreindre
r ou supprimer
Lorsque lAbonn adresse Socit Gnrale une demande
de l'accs l'historique des Relevs en ligne en s'adressant son
douverture de compte distance lAgence Directe (selon les Conseiller de Clientle.

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

20.3 La saisie de coordonnes ainsi que de tout lment


19.7 L'abonnement est conclu pour une dure indtermine. ncessaire la rception d'informations, par SMS ou e-mail,
e
s'effectue sous la seule responsabilit de l'Abonn. La
LAbonn peut rsilier tout moment sans frais son abonnement, responsabilit de Socit Gnrale ne peut tre recherche en
soit en ligne via les SERVICES INTERNET, soit par un crit cas de non-rception
rception d'information, notamment en cas de saisie
remis ou adress son Agence. errone de coordonnes.

La rsiliation prend effet immdiatement et implique le retour En outre, Socit Gnrale ne garantit pas l'heure de rception
automatique aux relevs de compte sous forme papier. Toutefois des mails ou des SMS, une fois que ceux-ci
ceux sont pris en charge
le premier envoi de relev sous forme papier ne sera effectu par un fournisseur daccs internet ou un oprateur tlphonique,
qu la prochaine date habituelle de mise disposition du Relev dans la mesure o leur transport ou dlivrance
dl dpendent de la
de Compte en Ligne, sous rserve que la demande de rsiliation gestion du serveur de messagerie du fournisseur d'accs de
intervienne au minimum deux (2) jours ouvrs avant cette date. l'Abonn ou de son oprateur tlphonique. Par consquent, la
responsabilit de Socit Gnrale ne saurait tre engage pour
A la suite de la rsiliation du service Relev de Compte en Ligne
L les dommages directs ou indirects lis au transporttrans des
ou de la clture du/des compte(s) qui en bnficie(nt), lAbonn informations et le dcalage entre le dclenchement de l'alerte et
peut consulter lhistorique des Relevs lectroniques pour la sa rception.
priode pendant laquelle il a bnfici du service.
Pour le cas particulier des Clubs d'investissement, lAbonn
En cas de rsiliation du contrat de Banque Distance, lattention Prsident dun Club et/ou le mandataire dsign s'engage
de lAbonn
Abonn est attire sur le fait quil ne pourra plus consulter en utiliser le Service dans le respect de la lgislation
lgi applicable et
ligne ses relevs de compte(s). Il lui appartient donc de procder des rgles propres aux Clubs d'investissement telles que dfinies
la sauvegarde de ces Relevs lectroniques avant la rsiliation dans la convention dindivision.
effective de son contrat de Banque Distance.
20.4 L'Aide la dcision est une composante des Fonctions
ARTICLE 20 - INFORMATIONS
TIONS COMMUNIQUES PAR LE Transactionnelles (Bourse) du SERVICE INTERNET. Elle permet
SERVICE ET OPRATIONS BANCAIRES l'Abonn qui en bnficie de :
s'abonner un Morning Meeting ( Runion du Matin ),
20.1 Les relevs d'critures et, le cass chant, les confirmations afin de recevoir des informations relatives aux valeurs et
crites d'oprations, continueront faire foi entre les parties dans marchs boursiers,
les conditions habituelles. poser des alertes sur valeurs et indices boursiers.

20.2 Le Service ne dlivre aucun conseil quant au bien fond de ARTICLE 21 - LOI " INFORMATIQUE ET LIBERTS "
l'investissement ou du dsinvestissement envisag par l'Abonn
ou toute autre forme de conseil pouvant dterminer son choix. Socit Gnrale est conduite traiter, de manire automatise
ou non, des donnes caractre personnel dans le cadre de la
Sur le SERVICE MOBILE, pour des raisons techniques, les plus mise en uvre du Service afin dassurer :
la gestion et lutilisation des services, la gestion des
ou moins values latentes ne sont quapproximatives
quapproximat et les
demandes de lAbonn, ainsi que des produits et services serv
informations permettant notamment lAbonn de dterminer le souscrits, ltablissement des preuves des transactions et
traitement fiscal des plus ou moins-values values ne sont pas conventions,
mentionnes. De la mme manire, les cours des instruments la gestion de la relation client, la prospection et la
financiers indiqus dans les parties Mes comptes et ralisation danimations commerciales et de campagnes
Portefeuilles du SERVICE MOBILE sont rafraichis intervalles publicitaires cibles, dtudes statistiques et patrimoniales,
fixes, ils peuvent donc diffrer du cours exact un instant donn. la gestion
ion et slection du risque,
risque la lutte contre le
blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme,
Par consquent, ces donnes sont fournies titre indicatif
la dtermination du statut fiscal, la lutte contre la fraude.
exclusivement.
Socit Gnrale est susceptible denregistrer les
LAbonn est invit tenir compte de ces spcificits et prendre conversations tlphoniques passes entre
e ses clients et
ses dcisions dinvestissement ou de dsinvestissement selon sa son Service Client aux fins damlioration de laccueil
libre apprciation. tlphonique et de scurit des transactions effectues.

Les informations mentionnes sur le SERVICE MOBILE ne Socit Gnrale est autorise, de convention expresse et par
doivent pas tre utilises des fins dclaratives ou justificatives.
justificatives drogation au secret professionnel, communiquer des donnes
donne
caractre personnel aux personnes morales membres du
Il est vivement recommand l'Abonn de se conformer aux
Groupe Socit Gnrale, aux prestataires et sous-traitants
sous qui
indications figurant ventuellement sur le SERVICE INTERNET.
INTERNET interviennent pour son compte, ses partenaires, intermdiaires,
Avant toute souscription d'un OPC, lAbonn doit imprativement courtiers et assureurs dans la limite ncessaire l'excution des
prendre connaissance du Document d'Information Cl pour prestations
estations concernes, dans le cadre de la mise en commun de
l'Investisseur et plus particulirement de la rubrique "Profil de moyens, ainsi quen tant que de besoins en vue dexcuter les
risque et de rendement". ordres et transactions de lAbonn, de souscription distance de
produits et services, damliorer les services et assurer la
scurit des rseaux informatiques et des transactions. Afin de
Les informations fiscales prsentes sur le SERVICE INTERNET renforcer la scurit des paiements, Socit Gnrale sera
sont calcules sur la base d'lments en possession de Socit amene effectuer un contrle de fiabilisation des coordonnes
Gnrale. L'impression des crans ne constitue en aucun cas un bancaires. Les IBAN remis par le client aux donneurs dordre de
justificatif fiscal. virements ou u de prlvements pourront tre contrls en utilisant
le service de SEPAmail (www.sepamail.eu
www.sepamail.eu). Ce contrle porte

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

sur les noms, prnoms, date de naissance du client et est destin des consquences de sa divulgation. Le terminal mobile est sous
la Banque du donneur dordre ainsi
insi qu Socit Gnrale. la responsabilit
sabilit exclusive de lAbonn. Sagissant de la
consultation et la diffusion des Informations dlivres par les
SERVICES MOBILES, Socit Gnrale ne pourrait tre tenue
Par ailleurs, ces traitements sont susceptibles dimpliquer des responsable en cas de perte, vol ou prt du terminal de l'Abonn.
transferts de donnes caractre personnel vers des pays non-non Il en est de mme si un tiers pouvait, par tout moyen technique,
membres de l'Union Europenne, en raison notamment de la intercepter et dcoder les signaux radiolectriques changs
dimension internationale du Groupe Socit Gnrale et des entre l'oprateur tlcom et l'Abonn.
mesures prises pour assurer la scurit des rseaux
informatiques et des transactions ainsi celle de lutilisation des Socit Gnrale est responsable de l'inexcution de ses
rseaux de paiement internationaux. Dans ce cas, Socit obligations sauf lorsque celle-ci
ci rsulte d'un cas de
d force majeure
Gnrale met en uvre les moyens ncessaires pour assurer la notamment en cas d'interruption du Service lie au transport des
protection et la scurit de ces donnes qui pourront nanmoins informations ou au systme informatique de l'Abonn.
tre communiques, leur requte, aux organismes officiels et
aux autorits administratives ou judiciaires habilites du pays De mme, Socit Gnrale nest pas responsable dune
concern. consquence dun dfaut de scurit (matriel ou logiciel) du
terminal de connexion (ordinateur, terminal mobile, ) utilis par
LAbonn dispose d'un droit d'accs aux donnes caractre caract lAbonn.
personnel le concernant et peut galement demander ce que
soient rectifies, mises jour ou supprimes les donnes L'Abonn est responsable de toutes les consquences qui
inexactes, incompltes ou primes et, sopposer, sous rserve rsulteraient d'une erreur de transmission ou de manipulation de
de justifier dun motif lgitime, ce que des donnes caractre sa part.
personnel le concernant fassent l'objet d'un traitement pouvant
ainsi entraner limpossibilit
ssibilit de fournir le produit ou le service. values latentes et/ou ralises est
Laffichage des plus ou moins-values
propos sur les SERVICES MOBILES et le SERVICE INTERNET
LAbonn peut s'opposer, sans avoir motiver sa demande, ce titre exclusivement indicatif et peut comporter des
que ces donnes soient utilises ou communiques des tiers approximations pour des motifs oprationnels et techniques. Par
des fins de prospection commerciale. Ces droits peuvent tre consquent, SG ne peut sengager sur lexactitude de
exercs auprs de l'Agence o est ouvert le compte. linformation dlivre et ne saurait tre tenue responsable des
dcisions dinvestissement et autres potentielles consquences
LAbonn
Abonn qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection directes ou indirectes lies lutilisation que lAbonn ferait de
commerciale par voie tlphonique peut s'inscrire gratuitement ces informations.
sur la liste d'opposition
tion au dmarchage tlphonique prvue
larticle L121-34 du code de la consommation directement sur le ARTICLE 23 - PREUVE DES INSTRUCTIONS ET DES
site Internet www.bloctel.gouv.fr/ ou par courrier adress : CONVENTIONS CONCLUES PARPA LINTERMDIAIRE DU
Socit Opposetel, Service Bloctel SERVICE INTERNET - DLAI DE RCLAMATION ET DE
6, rue Nicolas Siret - 10 000 Troyes. CONSERVATION DES ENREGISTREMENTS BANQUE A
Toutut consommateur inscrit sur cette liste ne pourra tre DISTANCE
dmarch tlphoniquement par un professionnel sauf en cas de
relations contractuelles prexistantes. 23.1 Moyens de preuve

ARTICLE 22 RESPONSABILIT Le Service faisant appel des moyens lectroniques pour la


transmission et l'enregistrement des informations, les
Outre son habituelle obligation de diligence en matire enregistrements
gistrements par les appareils utiliss par Socit Gnrale
d'excution d'ordres, Socit
cit Gnrale assume une obligation de pour la rception des instructions et des signatures lectroniques
mise en uvre de moyens en ce qui concerne la rception et de l'Abonn, ou leur reproduction sur un support magntique,
l'mission des informations. Elle n'assume aucune responsabilit informatique ou papier, constitueront pour Socit Gnrale et
en ce qui concerne le transport des informations une fois que les socits
ocits de son Groupe le cas chant:
ceux-ci sont pris en charge parr un fournisseur daccs internet ou la preuve desdites instructions et la justification de
un oprateur tlphonique, dans la mesure o leur transport ou limputation aux comptes concerns des oprations
dlivrance dpendent de la gestion du serveur de messagerie du correspondantes,
fournisseur d'accs de l'Abonn ou de son oprateur
la preuve de ladhsion de lAbonn des nouveaux
tlphonique. Par consquent, Socit Gnrale rale est trangre
tout litige susceptible de survenir entre l'Abonn et l'oprateur de services ou produits souscrits directement en e ligne par le
communications lectroniques et/ou loprateur tlcom. La biais du SERVICE E INTERNET via le procd de signature
responsabilit de Socit Gnrale, limite aux dommages lectronique dcrit au 3.3.
directs, ne pourra tre recherche que s'il est tabli
qu'elle a
commis une faute, sauf lorsque la loi en dispose autrement. Il est Pour les oprations de paiement vises larticle 8, Socit
rappel que la responsabilit de Socit Gnrale en matire Gnrale devra apporter la preuve que lopration a t
doprations de paiement non autorises ou mal excutes au authentifie, dment enregistre et comptabilise
compt et quelle na
sens des dispositions du code montaire et financier est prcise pas t affecte par une dficience technique ou autre. Cette
dans les conditions gnrales de la Convention de Compte. preuve peut tre apporte par tous moyens, notamment par les
enregistrements par les appareils utiliss par Socit Gnrale
L'accs aux SERVICES MOBILES n'est possible qu'au moyen pour la rception des instructions et des signatures
sig lectroniques
dun terminal mobile protg par un code PIN attribu par de l'Abonn. A cet gard, lAbonn autorise Socit Gnrale ou
loprateur tlcom. Ce code est confidentiel. Il est donc de son sous-traitant,
traitant, sous rserve du respect de ses obligations de
l'intrt de l'Abonn de le tenir secret et de ne le communiquer confidentialit, procder lenregistrement de toutes
quiconque. L'Abonn est entirement responsable de la informations utiles la prservation et ltablissement
lta de ces
conservation et de l'utilisation de ce code PIN et, le cas chant, preuves.

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

23.2 Dlais de rclamation Socit Gnrale


rale se rserve le droit de fermer laccs au Service
moyennant un pravis de deux mois adress lAbonn par
Les rclamations relatives aux oprations de paiement et autres lettre simple, et ce sans tre tenue d'en indiquer le motif.
oprations doivent tre formules selon les conditions vises
dans la convention de compte et dans la convention de compte 26.2 Socit Gnrale pourra en outre soit suspendre l'accs aux
titre. Fonctions Transactionnelles
elles en cas de risque datteinte la
confidentialit du Service, soit fermer laccs au Service tout
ARTICLE 24 INTERRUPTION/LIMITATION
TION/LIMITATION DU SERVICE moment sans pravis en cas de comportement gravement
rprhensible ou de manquement grave de l'Abonn ses
Le Service pourra tre ponctuellement interrompu pour des obligations contractuelles, de survenance d'une
d exclusion vise
raisons dordre technique, afin deffectuer des oprations de l'article 3 des prsentes conditions gnrales, de clture du
maintenance correctives et/ou prventives. compte bancaire (quelle qu'en soit la cause), ou de non-utilisation
non
du Service pendant 1 an.
Socit Gnrale se rserve la facult d'interdire ou de
suspendre l'accs tout ou partie des Fonctions La rsiliation doffice par Socit Gnrale ou la suspension de
Transactionnelles afin : laccs aux Fonctions Transactionnelles vaut pour lensemble du
de limiter les transactions, versements ou arbitrages en Service.
montants et/ou en volume dans les conditions vises dans En cas de rsiliation, les ordres de virement devant tre excuts
le prsent contrat, postrieurement seront annuls.
de ne pas donner suite une demande de souscription en
ligne de produits ou services. 26.3 L'Abonn peut, tout moment, et sans pravis, demander la
fermeture complte de son accs au Service
S par simple lettre
En cas d'interruption du Service pour quelque cause que ce soit, envoye ou remise son Agence.Agence Laccs sera ferm par
l'Abonn a toujours la possibilit de s'adresser son Agence Socit Gnrale dans les dlais techniques ncessaires.
pour effectuer ses oprations. LAbonn pourra faire procder la rouverture de laccs au
Service moyennant instructions crites adresses lAgence qui
ARTICLE 25 - TARIFICATION DU SERVICE gre le contrat. Dans cette occurrence, lattention de lAbonn est
particulirement attire sur le fait que les ordres de virement
L'abonnement au Service est gratuit. devant tre excuts postrieurement la fermeture du Service
seront annuls.
Nanmoins, Socit Gnrale se rserve la facult de facturer
ultrieurement l'accs au Service. A cet effet, toute modification Dans tous les cas, la cessation des relations
r bancaires entre
de tarif donnera lieu une information pralable de l'Abonn par lAbonn et Socit Gnrale entrane la rsiliation immdiate de
voie tlmatique ou par lettre simple un mois avant sa prise labonnement au Service et, en consquence, lannulation des
d'effet. Sans manifestation de la part de l'Abonn dans ce dlai, ordres de virement devantt tre excuts postrieurement.
postrieurement
les nouvelles conditions lui seront applicables, tant rappel que
celui-ci dispose de la facult de rsilier tout moment son En cas de cessation des relations bancaires la suite
abonnement dans les conditions de l'article 25 des prsentes dune demande de e mobilit bancaire,
bancaire lAbonn bnficie
conditions gnrales. dun accs au Service en mode consultation pendant 13
mois compter de la date de clture du compte.
compte Socit
Les oprations effectues dans le cadre du SERVICE gnrale en tant qutablissement
qutabliss de dpart, portera
INTERNET, des SERVICES MOBILES et du Service Client la connaissance du client par p le biais du Service les
seront factures conformment aux tarifs figurant dans la informations relatives:
relatives la prsentation de toute
brochure intitule Produits et Services de la Convention de opration de virement ou prlvement sur compte clos,
clos
Compte de la clientle des particuliers tenue la disposition de la prsentation d'un chque sur compte clos.
clos
lAbonn dans son Agence et galement disponible sur le site
Internet www.particuliers.societegenerale.fr Dans lhypothse o le prsent contrat serait souscrit distance
ou la suite
uite dun acte de dmarchage, ainsi que pour les
Pour le Service Client,, l'Abonn supportera le cot de la contrats souscrits distance par le biais du Service, lAbonn
communication tlphonique qui luii sera factur directement par bnficiera dun droit de rtractation pouvant sexercer dans un
l'oprateur de son rseau tlphonique. Ce cot figure dans la dlai de 15 jours compter de la conclusion du contrat (si ce
brochure tarifaire susvise. dlai expire un samedi, un dimanche ou un jour fri ou chm, il
sera prorog jusquau premier jour ouvrable suivant),
suivant) dans les
Pour le SERVICE INTERNET et les SERVICES MOBILES, le conditions fixes par dcret ou, en labsence de ce texte, par un
cot de laccs Internet sera support par l'Abonn. simple crit remis par tout moyen son Agence, crit dont il
appartiendra lAbonn de conserver la preuve de la remise.
ARTICLE 26 - DURE DU CONTRAT RTRACTATION
TRACTATION
RSILIATION ARTICLE 27 - MODIFICATION DU CONTRAT ET DU
SERVICE
26.1 Le prsent abonnement est conclu pour une dure gale
celle de la relation bancaire entre lAbonn et Socit Gnrale. Compte tenu notamment des extensions et amliorations
possibles du Service, Socit Gnrale se rserve la possibilit
La rsiliation du Service ou duu prsent contrat naura deffet que d'adapter ou de modifier tout moment les champs cham des
pour lavenir et ne remettra pas en causee la force probante ou la prestations offertes par l'intermdiaire du Service. Les nouvelles
validit des oprations effectues ou des documents signs caractristiques seront portes la connaissance de l'Abonn
conformment larticle 3.3. Toutefois, les ordres de virement par voie postale ou sur support durable (via le SERVICE
dont la date dexcution tait prvue postrieurement la date de INTERNET ou les SERVICES MOBILES) :
rsiliation seront annuls.

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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

au plus tard deux mois avant leur date dapplication les


modifications envisages relatives aux services de
paiement et de bourse en ligne,
au plus tard un mois avant leur date dapplication les
modifications envisages relatives aux services
dinformation et de consultation.

n ayant alors la possibilit, en cas de dsaccord, de faire


L'Abonn
procder la fermeture des accs au Service, comme indiqu ci- ci
dessus larticle 24 Dure du Contrat , et ce sans aucune
pnalit.

Les prsentes conditions gnrales sont galement consultables


consultab
via le SERVICE INTERNET. Leurs modifications seront signales
via la messagerie sur le SERVICE INTERNET et les
le SERVICES
MOBILES ou par un message vocal lors dun appel au Service
Client.

ARTICLE 28 - ADHSION AUX CONDITIONS GNRALES DE


FONCTIONNEMENT DES PRODUITS ET SERVICES INCLUS
DANS LA CONVENTION DE COMPTE ET AUX CONDITIONS
GNRALES DE LA CONVENTION DE COMPTE DE TITRES.

A l'occasion de sa demande d'abonnement, l'Abonn reconnat


expressment avoir pris connaissance et accept les termes des
conditions gnrales
les de fonctionnement des produits et services
souscrits par lAbonn inclus dans la convention de compte et
des conditions gnrales de la convention de compte de titres.

A tout moment de la relation contractuelle, lAbonn a le droit de


recevoir, gratuitement,
tement, les prsentes conditions gnrales en
sadressant son Agence.. Par ailleurs, les prsentes conditions
gnrales ainsi que les conditions gnrales de la Convention de
Compte sont tlchargeables sur le SERVICE INTERNET.

ARTICLE 29 LOI APPLICABLE ET COMPTENCE


COMPT DU
TRIBUNAL

Le prsent Contrat est soumis au droit franais.

Tout diffrend portant sur la validit, linterprtation ou lexcution


des prsentes conditions gnrales relvera, faute dtre rsolu
lamiable entre Socit Gnrale et lAbonn, des tribunaux
comptents.

SOCIT GNRALE - SA AU CAPITAL DE 1 009 380 011,25


EUR au 31 mars 2016,, 29 Boulevard Haussmann 75009 Paris -
552 120 222 RCS PARIS
Socit Gnrale est un tablissement de crdit de droit
franais agr par lAutorit de Contrle e Prudentiel et de
Rsolution (ACPR, 61 rue Taitbout 75 436 Paris Cedex 09) 09 en
qualit d'tablissement de crdit et d'entreprise
d'investissement habilit effectuer toutes les oprations de
banque et fournir tous les services d'investissement
l'exception
tion du service d'investissement d'exploitation d'un
systme multilatral de ngociation. Socit Gnrale est
contrle par cette mme autorit notamment pour le
respect des rgles lies la protection de la clientle par la
Banque Centrale Europenne pour ur la supervision de sa
solidit financire, ainsi que par l'Autorit des marchs
financiers.

RALISATION STUDIO SOCIT GNRALE 25/10/2016 -


RF. : (J) 703410

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