BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
ARTICLE 1 - OBJET DU SERVICE
Le prsent contrat a pour objet de dfinir les conditions gnrales
de fonctionnement et d'utilisation des services de banque
distance (ci-aprs
aprs dnomm le Service ) mis par Socit
Gnrale la disposition des clients abonns (ci-aprs
(ci dnomm
Abonn ) et titulaires d'un ou plusieurs comptes , contrats de
placement ou dassurance ouverts dans ses livres.
Les dispositions qui suivent compltent les principes rgissant la
(les) convention(s) de compte bancaire et de (des) compte(s)
compte
titres ainsi que les autres conventions qui ont pu tre signes par
lAbonn et comportent des clauses spcifiques lies au mode de
transmission des ordres, ce qui est reconnu par lAbonn.
Les fonctions actuelles sont volutives, elles peuvent tre
diffrentes
iffrentes selon l'accs utilis, et seront proposes au fur et
mesure de leur entre en application, qui dpend du domaine
technologique considr. Elles sont destines permettre
notamment la consultation des comptes, contrats de placement
ou dassurance,, l'information notamment bancaire et la ralisation
de transactions avec Socit Gnrale ou ses partenaires. Elles
peuvent donner lieu, le cas chant, la signature d'avenant
pour tenir compte des spcificits de certains services optionnels.
ARTICLE 2 - MOYENS
ENS NCESSAIRES L'UTILISATION DU
SERVICE
LAbonn accde au Service via les canaux de communication
(internet et/ou tlphone) pour lesquels il a opt, laide de son
matriel : tlphonie vocale (ci-aprs
aprs dnomm Service Client
), site internet mobile et Application Mobile (voir article 14 ci-
dessous) accessibles via un tlphone mobile, une tablette tactile
ou tout autre objet connect compatible (ci-aprs
aprs dnomms
dnomm
SERVICES MOBILES ), site internet optimis pour un usage sur
ordinateur (ci-aprss dnomm SERVICE INTERNET ).
LAbonn fait son affaire personnelle de la location ou de
l'acquisition, de l'installation et de la maintenance des matriels et
des droits d'utilisation des logiciels ; il doit s'tre assur, sous sa
responsabilit, de la a compatibilit du matriel avec le ou les
services proposs par Socit Gnrale (matriel compatible
disponible dans la rubrique FAQ du site Internet de Socit
Gnrale, liste des fonctionnalits disponibles sur lApplication
Mobile consulter sur la plateforme lateforme de tlchargement
dapplications en ligne propre chaque systme dexploitation ou
sur le site particuliers.societegenerale.fr,, rubrique Services
mobiles ).
Mme si Socit Gnrale fait ses meilleurs efforts afin
d'optimiser la compatibilit, , elle ne peut pas garantir le
fonctionnement du Service avec la totalit des terminaux
existants.
En consquence, Socit Gnrale est trangre tout litige
pouvant survenir entre lAbonn et le fournisseur du matriel, ou
encore dans l'utilisation dess rseaux de tlcommunications fixes
ou sans fil et de leurs fournisseurs d'accs.
L'accs au Service est protg par un dispositif de scurit
personnalis que lAbonn sengage protger conformment
larticle 3.2.
A la fin de chaque session lAbonn
n doit veiller immdiatement et
imprativement, se dconnecter du Service.
Spcificits lies lutilisation du Service :
laccs au Service Client ncessite lutilisation dun
tlphone fixe ou mobile. LAbonn accde par le Service
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1
Client (service 0.30/min
/min + prix dun appel) des
Conseillers du Service Client Socit Gnrale de 8h
22h en semaine et jusqu 20h le samedi, except pour les
ordres de bourse et les oprations sur OPC (Organismes
de Placement Collectif) pour lesquels laccs au Service
Client est possible de 8h30 18h en semaine, et jusqu
17h le samedi.
pour des raisons techniques Socit Gnrale ne garantit
pas laccs aux SERVICES MOBILES aux Abonns
paramtrant leur terminal mobile sur une passerelle non
gre par l'un des oprateurs
op franais de tlphonie
mobile et qui permet daccder des contenus sur
Internet.
ARTICLE 3 - ACCS AU SERVICE CODES
3.1 Accs au Service
L'accs au Service n'est possible qu'au moyen de codes,
identiques pour les accs par SERVICE INTERNET ainsi que par
les SERVICES MOBILES et le Service Client :
un Code Client de huit chiffres, remis l'Abonn par son
Agence, galement indiqu sur les relevs de compte
bancaire,
un Code Secret de six chiffres, envoy par courrier
lAbonn aprs acceptation de sa souscription
sous au Service
par Socit Gnrale.
Des processus de scurit supplmentaires sont, de plus,
obligatoires pour valider des oprations sensibles en ligne (ajout
dun compte de bnficiaire, confirmation dun paiement en ligne
scuris...) ou via le Service
ervice Client (ordres
(ordre de virement) ou
accder des services sensibles (Transfert par SMS ou Paylib):
le Code Scurit et le Pass Scurit.
3.1.1 Code Scurit
Ce code est communiqu lAbonn soit par SMS, soit par un
appel tlphonique selon le type de numro
num de tlphone
dclar :
Si le numro dclar est un numro de tlphone mobile
gr par un oprateur dclar en France, lAbonn reoit le
Code Scurit par SMS,
Si le numro dclar est un numro de tlphone fixe gr
par un oprateur dclar en France
Franc ou un numro de
tlphone mobile ou fixe gr par un oprateur dclar
ltranger, lAbonn reoit le Code Scurit par appel
tlphonique.
Afin dobtenir ce code, lAbonn doit au pralable enregistrer un
numro de tlphone scurit en se rendant son Agence ou :
Pour enregistrer un numro de tlphone mobile gr par
un oprateur dclar en France, lAbonn peut au choix
2
utiliser le service vocal au 0825 007 111 (service
0.05/min
/min + prix dun appel), ou le service SMSPlus 51002
(0,20 euros par envoi + cot du SMS, tarif au 01/12/2015),
selon les modalits dcrites sur lEspace Internet des
Particuliers.
Pour enregistrer un numro de tlphone fixe gr par un
oprateur
rateur dclar en France, lAbonn peut utiliser le
2
service vocal au 0825 007 111 (service 0.05/min + prix
dun appel).
Pour enregistrer un numro de tlphone mobile ou fixe
gr par un oprateur dclar ltranger, lAbonn peut
1
Tarif au 01/09/2016.. Depuis ltranger (+33) 1 76 77 3933
2
Tarif au 01/09/2016. Depuis ltranger
tranger (+33) 825 007 111

utiliser le service vocal
ocal au +33 825 007 111 (tarif dune
communication internationale).
Les numros de tlphone par satellite sont exclus. Les
oprateurs dclars en France sont ceux dclars auprs de
lautorit de rgulation des communications lectroniques et des
postes (ARCEP).
Lenregistrement du numro de tlphone par lintermdiaire du
service vocal ou du SMSPlus ne sera effectif quaprs saisie dun
code dactivation sur lEspace Internet des Particuliers accessible
via particuliers.societegenerale.fr. Ce code dactivation
ctivation vous sera
communiqu selon les modalits dcrites sur lEspace Internet
des Particuliers.
En outre, Socit Gnrale ne garantit pas l'heure de rception
des SMS ou de lappel, une fois que ceux-ci
ci sont pris en charge
par un oprateur tlcoms, rception dpendante de la gestion
du serveur de messagerie du fournisseur d'accs de l'Abonn ou
de son oprateur tlphonique. Par consquent, la responsabilit
de Socit Gnrale ne saurait tre engage pour les dommages
directs ou indirects lis au transport
ansport des informations et le
dcalage entre la demande denvoi et la rception du SMS ou de
lappel.
Conformment la loi, vous pouvez contacter votre Agence (au
numro de tlphone figurant dans les conditions particulires de
fonctionnement de votre convention de compte) pour toute
demande en vue dobtenir la bonne excution de ce contrat, ou le
traitement dune rclamation.
3.1.2 Pass Scurit
Le Pass Scurit permet lAbonn, depuis lApplication Mobile
(voir article 14 ci-dessous), de scuriser laccs
s et lutilisation de
certains services, de valider certaines oprations inities partir
des SERVICES INTERNET ou des SERVICES MOBILES.
Afin dutiliser le Pass Scurit, lAbonn doit au pralable activer
le service depuis son Application Mobile. Il valide
va lactivation du
service par la saisie dun Code Scurit. Afin dobtenir ce code
lAbonn doit au pralable enregistrer son numro de tlphone
conformment aux dispositions de larticle 3.1.1 ci-dessus.
ci
LAbonn a la possibilit de dsactiver le Pass
Pas Scurit tout
moment depuis lApplication Mobile. Il ne pourra plus accder aux
services pour lesquels
esquels le Pass Scurit est un pr-requis
(Transfert par SMS,, ajout de comptes bnficiaires pour les
virements sur les SERVICES MOBILES et Paylib).
La suspension
spension ou la fermeture de laccs au Service ou aux
SERVICES MOBILES, pour quelque raison que ce soit,
linitiative de lAbonn ou de Socit Gnrale, entrane
limpossibilit dutiliser lApplication Mobile et le Pass Scurit.
Pour pouvoir accder de nouveau au service Pass Scurit,
lAbonn doit, en plus dun accs aux SERVICES MOBILES,
procder une nouvelle activation du service Pass Scurit.
Scurit
De mme, une nouvelle activation du service Pass Scurit est
ncessaire en cas de :
dsinstallation et/ou rinstallation de lApplication Mobile ;
rinitialisation du terminal mobile ;
changement du terminal mobile ;
dsactivation du Service par Socit Gnrale pour cause
de risque concernant la scurit informatique du Service.
LAbonn sera prvenu dss la suspension du service par
un moyen appropri la situation (message sur
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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
lApplication Mobile, message sur le site internet de
Socit Gnrale ).
En outre, Socit Gnrale ne garantit pas l'heure de rception
des notifications, une fois que celles-ci
celles sont prises en charge par
un fournisseur daccs internet ou un oprateur tlphonique,
dans la mesure o leur transport ou dlivrance dpendent de la
gestion du serveur du fournisseur d'accs internet de lAbonn ou
de son oprateur tlphonique. Par consquent, la responsabilit
de Socit Gnrale ne saurait tre engage pour les dommages
directs ou indirects lis au transport des informations et le
dcalage entre la demande denvoi et la rception de toute
notification.
3.2 Principes de Scurit
Les codes
odes personnels (Code Secret, Code Scurit,Scurit Code
Paylib et Codes Paylib sans contact) contact sont strictement
confidentiels.. Il est donc de la responsabilit de l'Abonn de les
tenir secrets et de ne les communiquer quiconque.
Pour les services de paiement, la
l responsabilit de lAbonn en
cas doprations de paiement non autorises, la suite du
dtournement par un tiers du dispositif de scurit personnalis,
est rgi par les conditions gnrales de la Convention de
Compte. En dehors de ces cas l'Abonn est entirement
responsable de la conservation et de l'utilisation de ses codes et,
le cas chant, des consquences de leur divulgation ou de leur
utilisation par des tiers.
Il appartient notamment lAbonn de sassurer que la
conservation et la saisie de ses codes personnels soient
effectues dans des conditions parfaites de scurit et de
confidentialit. A cette fin, lAbonn peut consulter les
informations et conseils relatifs la scurit informatique
disponibles sur le site Espace Internet des Particuliers.
Parti
Par mesure de scurit, lensemble des accs la Banque
Distance est ferm temporairement aprs composition de trois
Codes Secrets ou de trois Codes Scurit errons,
errons
Concernant le service Paylib et plus particulirement sa
fonctionnalit Paylib en ligne (tel que dtaille
dtaill larticle 18 ci-
dessous) la suite de trois compositions
composition successives errones
des Codes Paylib,, laccs Paylib est bloqu pour un dlai de 30
minutes :
Sil ne souhaite pas attendre, lAbonn a la possibilit
daller rinitialiser
initialiser son mot de passe Paylib dans
lApplication Mobile. En revenant sur linterface de
paiement Paylib, il rcupre alors instantanment ses trois
tentatives.
Sil na pas rinitialis son mot de passe et aprs 30
minutes, lAbonn rcupre une (1) tentative pour saisir
son mot de passe.
En cas de nouvel chec, le ou les service(s) Paylib
associ(s) ladresse mail utilise est (sont) bloqu(s).
LAbonn est prvenu par un message linformant quil doit
se rendre dans lApplication Mobile, afin de rinitialiser son
mot de passe.
En ce qui concerne la fonctionnalit Paylib sans contact, la
suite de trois compositions successive
uccessives errones du Code Paylib
sans contact, laccs de lAbonn lapplication Paylib sans
contact est bloqu. Pour le dbloquer
dbloqu lAbonn doit rinitialiser
son Code Paylib sans contact dans lapplication Paylib sans
contact en sidentifiant au pralable via le Pass Scurit.
En cas d'oubli ou de perte du Code Secret, l'Abonn peut
demander son Agence ou au Service Client sa rattribution et
son envoi.

Socit Gnrale recommande lAbonn de modifier trs
rgulirement son Code Secret au moyen de lun des
terminaux autoriss,, conformment aux indications et aux
conseils qui lui sont donns par les diffrents canaux de la
Banque Distance.
Par mesure de scurit en labsence dune modification du
Code Secret au cours des 12 derniers mois laccs au
Service est suspendu. LAbonn est alors invit, lors de sa
prochaine connexion, procder au changement de son Code
Secret via un formulaire ddi. LAbonn peut accder au
Service immdiatement aprs le changement du Code Secret
sans aucune autre dmarche de sa part.
En cas de vol, de dtournement ou de toute utilisation
frauduleuse de ses codes daccs, lAbonn doit en informer
i comptes du Club,
sans tarder son Agence ou contacter le Service Client.
Client
En cas de risque avr concernant la scurit informatique du
Service, les codes daccs de lAbonn au Service seront
modifis sans notification pralable. Il en est de mme en cas
dutilisation frauduleuse du Service ou non conforme la
prsente convention. Socit Gnrale informera lAbonn
immdiatement aprs la modification, par tout moyen appropri
(courrier, appel tlphonique ).
L'Abonn peut galement sil le souhaite fermer un ou plusieurs
mode(s) daccs au Service (SERVICE INTERNET / SERVICES
MOBILES / Service Client) et/ou aux fonctions transactionnelles
(ci- aprs dnommes Fonctions Transactionnelles ) de ce
canal dcrites ci-aprs :
Virements Externes : virements vers des comptes non
domicilis Socit Gnrale ou virements entre comptes
Socit Gnrale nappartenant pas au mme titulaire (ou
co-titulaire),
Tous Virements : virements externes dcrits ci-dessus
ci
et virements internes (virements entre comptes Socit
Gnrale appartenant au mme titulaire ou co-titulaire),
co
Oprations de Bourse,
Souscriptions des produits et services.
Nota : La fermeture de la fonction Consultation sur lun
des canaux (INTERNET, SERVICES MOBILES ou Service
Client) ferme laccs au canal
al concern dans sa totalit.
Toute demande de fermeture partielle ou totale doit tre
formule par instructions crites adresses l'Agence
l' de
l'Abonn. La remise en service pourra tre obtenue sur
instructions crites adresses son Agence par l'Abonn.
Pour la gestion de ses donnes personnelles (numros de
tlphone, adresse postale, etc.) lAbonn dispose via le
SERVICE INTERNET dun espace ddi appel Mon Profil .
LAbonn est invit procder au moins une fois par an la
vrification de ses donnes personnelles et leur modification, le
cas chant. Il est inform par un message affich sur son
espace Client Internet de la date limite pour procder la
vrification de ses donnes personnelles via un formulaire ddi.
ddi
Par mesure de scuritrit en labsence dune vrification avant la
date limite laccs au SERVICE INTERNET est suspendu.
LAbonn est alors invit, lors de sa prochaine connexion au
SERVICE INTERNET,, procder la vrification de ses
donnes personnelles. LAbonn peut accderaccd au SERVICE
INTERNET immdiatement aprs, sans aucune autre dmarche
de sa part.
Dispositions spcifiques aux Clubs dinvestissement
LAbonn agissant en tant que Prsident du Club (ou en tant que
mandataire dsign) et pour le compte du Club utilisera le mme
BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
Code Client et le mme Code Secret que pour laccs ses
comptes et services personnels.
Quil agisse pour son compte personnel ou pour le compte du
Club dinvestissement, lAbonn reste seul responsable de
lutilisation de ces codes et de la prservation
pr de leur caractre
confidentiel conformment larticle 3.2 ci-dessus.
ci
La divulgation des codes par lAbonn un autre membre du
Club dinvestissement ou tout autre tiers relve de la
responsabilit exclusive de lAbonn. Les informations recueillies
re
suite la divulgation de ces codes ou les oprations ainsi inities
seront le cas chant opposables :
au Club dinvestissement lorsquelles concernent les
lAbonn lorsquelles concernent les comptes personnels
de lAbonn.
3.3 Convention sur la preuve relative aux oprations
ralises par le biais du Service
Le Service permet lAbonn de raliser distance des
oprations ou de procder la souscription distance de
diffrents produits et services au moyen de certificats
lectroniques ou par la saisie de codes.
LAbonn ayant souscrit distance peut, durant un dlai de 10
ans, demander son agence de lui communiquer une copie du
contrat applicable au produit souscrit.
souscrit
3.3.1 Oprations valides par lutilisation de certificats
certificat
lectroniques
En choisissant de souscrire des produits en ligne, lAbonn
accepte de signer lectroniquement plutt que sur support
papier. Il conserve la possibilit
ossibilit dobtenir de Socit Gnrale,
tout moment sil en fait la demande, les conditions contractuelles
sur un support papier.
LAbonn accepte que les informations qui sont demandes en
vue de la conclusion dun contrat ou celles qui lui sont adresses
au cours de son excution lui soient transmises par courrier
lectronique, dans les conditions
tions des articles 13.2 Fonctionnalits
de la Messagerie Client (parpar messages dans la messagerie,
alertes par SMS, alertes sur une adresse lectronique
personnelle), et 13.7 Espace de mise disposition des contrats,
contrats
par lenvoi des contrats dans cet espace,
espac et alerte par SMS.
Pour les oprations valides par lutilisation de certificats
lectroniques Socit Gnrale utilise une plateforme gre par
un prestataire de services de confiance agr (ci-aprs
(ci Plate-
forme de signature ).
Lensemble des donnes es informatiques (par exemple les
lments de connexion, dhorodatage, les pages et document
consults, etc.) gnres et enregistres par les systmes
dinformation de Socit Gnrale ainsi que par la Plate-forme
de signature feront foi entre Socit Gnrale
G et lAbonn, sauf
preuve contraire apporte par ce dernier.
Pendant toute la phase de contractualisation
con lectronique, la
transmission des documents de Socit Gnrale lAbonn
sera assure par leur mise disposition sur la Plate-forme
Plate de
signature. Lintgrit des
es documents prsents lAbonn sera
assure notamment par leur scellement et leur horodatage opr
par la Plate-forme
forme de signature. Compte tenu de la technologie
utilise lenvoi et la rception seront rputs
rput intervenir au mme
Page 3 sur 18

instant. LAbonn est invit enregistrer les
es documents qui lui
sont prsents, et les imprimer.
Le processus de signature lectronique dun document requiert
un mode de fonctionnement asynchrone impliquant quune partie
signe avant lautre. En consquence, e, lAbonn et Socit
Gnrale conviennent que :
la signature dun document lectronique devant tre sign
par les deux parties ne constitue pas une offre (sauf sil en
est stipul autrement) de la partie ayant sign en premier
la date de conclusion du contrat sera la date de la mise en
ligne du document lectronique sign par son dernier
signataire, telle que cette date ressort des enregistrements
informatiques de la Plate-forme de signature.
signature
Il en sera de mme en cas de souscription dun contrat par deux
d
co-titulaires. Le contrat sera rput valablement conclu aussitt
aprs la signature par Socit Gnrale, qui aura lieu en tout
tat de cause aprs la signature par le second co-titulaire.
co Le
dlai de rtractation de larticle 26.3.3 (Rtractation) court
cou
compter de la date de la signature du contrat par Socit
Gnrale.
3.3.2 Oprations valides par la saisie de codes
Ill est expressment convenu entre Socit Gnrale et lAbonn
quune fois authentifi conformment larticle 3.1 ci-dessus, la
saisie de son Code Secret et/ou de ses Codes Paylib ou Paylib
sans contact ainsi que celle dun Code Scurit et/ou lutilisation
dun Pass Scurit lorsquil est requis vaudra signature de
lAbonn, permettant ainsi son identification et prouvant son
consentement :
aux oprations effectues (paiement, virement,
contestation dun prlvement, arbitrage, etc.) et
limputation de ces dernires lAbonn ou son mandant
lorsque lAbonn aura donn procuration un tiers.
pour la signature en ligne des documents contractuels
cont de
souscription (formulaires de demande de souscription,
conditions gnrales, etc.) des produits ou services
proposs par Socit Gnrale ou le cas chant par des
socits du Groupe, ainsi que ses partenaires.
Par opposition ce qui prcde,, pour certaines oprations, la
seule authentification
uthentification conformment larticle 3.1 ci-dessus
ci (par
saisie du Code Client et du Code Secret) apportera la preuve du
consentement de lAbonn aux oprations effectues et
limputation de ces dernires lAbonn
nn ou pour la signature en
ligne de documents contractuels. Il sagit :
de la passation dordres de Bourse ou sur OPC (la saisie
de la lettre V dans une case prvue cet effet est toutefois
requise pour leur confirmation sur les SERVICES
INTERNET)
des demandes effectues dans le cadre de la mobilit
bancaire.
3.4 Clientle concerne
L'abonnement au Service est rserv au bnfice exclusif de la
clientle de particuliers personnes physiques (titulaires de
comptes individuels, comptes joints, comptes collectifs
coll sans
solidarit active fonctionnant sous la signature dun mandataire
dsign par les co-titulaires, prsidents de clubs dinvestissement
ainsi quaux mandataires et reprsentants dun Client de Socit
Gnrale plac sous un rgime de protection lgale l ou
judiciaire), pour autant quils aient la capacit juridique et/ou les
pouvoirs requis pour raliser lopration de banque distance
concerne (transaction, souscription de produits et services, ).
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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
Certains comptes modalits de fonctionnement particulires
p
peuvent faire lobjet d'un accs restreint au Service, savoir :
les comptes de majeurs protgs (majeurs sous
sauvegarde de justice, majeurs sous curatelle ou tutelle,
),
les comptes de mineurs de plus de 12 ans,
les comptes de clientss frapps
fra d'opposition (mesures
civiles d'excution, avis tiers dtenteur, opposition
administrative),
les comptes collectifs sans solidarit active fonctionnant
sous la signature conjointe des co-titulaires,
co
les comptes indivis,
les comptes ouverts dans le cadre du droit au compte ainsi
que ceux destins aux personnes en situation de fragilit
financires.
Socit Gnrale se rserve la facult de limiter l'accs de
lAbonn aux seules fonctions de consultation en cas de risque
concernant la scurit du systme
sys informatique de Socit
Gnrale ou de prsomption dutilisation non autorise ou
frauduleuse du Service.
Toutefois et par drogation aux dispositions prcdentes,
lAbonn personne physique qui est Prsident (ou mandataire
dsign) dun Club dinvestissement
tissement pourra accder aux comptes
du Club par lintermdiaire du Service souscrit titre personnel.
Cet abonnement restera labonnement personnel de lAbonn,
les Clubs dinvestissement ne pouvant pas adhrer directement
au Service.
Les oprations inities
ties par lAbonn en tant que Prsident du
Club (ou mandataire dsign) et notamment la passation dordres
de bourse par lintermdiaire du Service, relve de la
responsabilit exclusive de lAbonn et sont opposables au Club
dinvestissement.
En cas de changement de Prsident du Club ou de mandataire
dsign, lAbonn sengage prvenir Socit Gnrale dans les
meilleurs dlais de la cessation de ses fonctions ou de son
mandat. Socit Gnrale pourra galement tre avertie de ces
changements soit par le Club dinvestissement soit par le
nouveau Prsident. LAbonn conservera pour laccs ses
comptes personnels le mme Code Client et le mme Code
Secret.
ARTICLE 4 - TYPES DE COMPTES (POUVANT LE CAS
CHANT FAIRE L'OBJET D'ORDRES DE VIREMENTS OU
D'ORDRES DE BOURSE),
RSE), TYPES DE CONTRATS, PRODUITS
ET SERVICES CONSULTABLES PAR LE SERVICE
4.1 Les catgories de comptes, de produits, contrats et services
distribus par Socit Gnrale et les Socits de son Groupe et
auxquels lAbonn peut accder via le Service sont les suivantes
: Comptes bancaires, Compte terme, Compte Epargne
Logement, Livret A, Livret de Dveloppement Durable (ex
Codevi), Livret d'pargne Populaire, Livret pargne Plus Socit
Gnrale, Compte sur Livret, Livret Eurokid, Livret Jeunes,
crdits la consommation et crdits immobiliers , Plan d'pargne
Logement, Plan d'pargne Populaire, Plan d'pargne en Actions,
Plan d'pargne en Actions PME, Plan dpargne Bancaire,
Comptes de titres, Contrats d'Assurances et de capitalisation et
Cartes bancaires .
Le champ de ces comptes, contrats, produits et services est
susceptible d'volutions (voir article 27 ci-dessous).
4.2 Ces comptes, contrats pourront faire l'objet de transactions
(ordres de virements, de Bourse et dOPC, versements ou
arbitrages) si :

leurs spcificits bancaires le permettent,
Socit Gnrale l'autorise au moment de l'abonnement,
l'ergonomie du service le permet,
Socit Gnrale n'a pas interdit l'accs aux Fonctions
Transactionnelles en cours de vie du prsent contrat,
l'Abonn n'a pas demand
emand la suspension de l'accs aux
Fonctions Transactionnelles.
ARTICLE 5 - GESTION DES LISTES DE COMPTES,
CONTRATS ET DE PRODUITS
5.1 Par dfaut, lAbonn a accs aux fonctions consultation et
transaction lorsque celles-ci
ci sont possibles pour lensemble
de ses comptes, contrats ou des comptes, contrats sur lesquels
il dtient un accs en vertu de sa qualit de reprsentant lgal,
judiciaire ou conventionnel, ouverts Socit Gnrale.
LAbonn peut choisir dexclure certains comptes, contrats de ces
fonctions
ions consultation et/ou transaction et ce au moyen
de la commande masquage disponible sur SERVICE
INTERNET dans lespace personnalisation . Cette possibilit
est galement offerte sur le Service Client,, depuis la touche 7,
mais la personnalisation
sation alors effectue ne sera pas rpercute
sur les autres canaux (et vice versa). Le ou les comptes, contrats
ainsi masqus napparatront plus dans les listes des comptes,
contrats pouvant faire lobjet dune consultation et dune
transaction.
Cependant, nt, leurs rfrences continueront dtre mentionnes de
manire ce que lAbonn puisse, tout moment et selon son
souhait, les rendre de nouveaux consultables et/ou susceptibles
de faire lobjet de transactions bancaires.
mpte ou un produit sont les
5.2 Les conditions d'accs un compte
suivantes :
le compte, le contrat ou le produit appartient :
- soit l'Abonn,
- soit un tiers ayant confr lAbonn un mandat
adquat sur le compte ou le produit de ce tiers (cas
notamment des Clubs dinvestissement ayant autorisa
leur Prsident et/ou un autre membre utiliser leur
abonnement personnel au Service pour accder aux
comptes du Club), lexception des contrats
dassurance
- soit un tiers dont lAbonn est reprsentant lgal ou
judiciaire lexception des contrats
rats dassurance.
dassurance
le compte, le contrat ou le produit fait partie de la liste cite
l'article 4 et ne fait pas l'objet d'une opposition.
ARTICLE 6 - TRANSFERT DE COMPTES ET TRANSFERT
DE L'ABONNEMENT AU SERVICE
L'abonnement au Service est transfr au moment du transfert
des comptes de lAbonn vers une autre Agence Socit
Gnrale. Les codes d'accs restent identiques.
ARTICLE 7 - COMPTES/CONTRATS/PRODUITS ET
SERVICES OUVERTS AU NOM DE TIERS - PROCURATION -
REPRSENTATION
L'Abonn pourra consulter et/ou effectuer des transactions
(ordres de virements et de Bourse), condition que les
caractristiques de son abonnement le permettent (article 3), sur
des comptes, contrats de tiers si l'Abonn possde une
procuration ou un pouvoir de reprsentation adquats l'autorisant
consulter et/ou effectuer des transactions sur le ou les comptes
concerns. Il est entendu que lAbonn a accs aux mmes
informations bancaires que le mandant.
Page 5 sur 18
BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
Il est prcis que l'Abonn n'aura plus accs aux-dits
aux comptes,
contrats, produits et services
es en cas de rvocation de son
mandat, de perte de la qualit de reprsentant lgal ou judiciaire
et en cas de dcs ou de mise sous un rgime de protection du
mandant.
ARTICLE 8 VIREMENTS SEPA ET NON SEPA
Il est rappel que l'accs aux Fonctions Transactionnelles
Transactionnell
peut tre refus par l'Abonn ou par Socit Gnrale dans
les cas viss aux articles 3, 4, 5 et 7. Cet accs aux
Fonctions Transactionnelles peut galement tre limit par
Socit Gnrale dans les mmes cas.
cas
Les virements pouvant tre initis dans le cadre du Service sont :
des Virements SEPA (galement
galement dnomms Virements
europens ), savoir des virements libells en euros,
effectus au sein de l'Espace conomique Europen (EEE
- en ce compris la France),
France en Suisse, Monaco ou Saint
Marin conformment
ormment aux modalits dfinies larticle 8.1
des virements non SEPA (galement dnomms
virements internationaux ), ) conformment aux modalits
dfinies larticle 8.2, savoir des virements prsentant au
moins une des caractristiques suivantes :
- libells dans une devise autre que leuro ;
- vers des comptes domicilis dans des pays ne faisant
pas partie de la zone SEPA (autrement dit, hors de
lEEE, de la Suisse, de Monaco ou de Saint-Marin)..
Saint
8.1 Virements SEPA (Virements europens)
8.1.1 Virements occasionnels
onnels (galement dnomms
ponctuels ) SEPA
Tout Abonn peut transmettre, par l'intermdiaire du Service, des
ordres de virement occasionnel (unitaire) SEPA au dbit de ses
comptes ou des comptes de tiers sur lesquels il est habilit (sauf
les comptes quil aura masqus ou lorsque, pour un canal
daccs donn, il aura demand ce que la fonction virement
soit suspendue) figurant sur sa liste de comptes metteurs, et au
crdit de comptes figurant sur sa liste de comptes bnficiaires
(sauf pour la fonctionnalit
onctionnalit de virement par SMS de lapplication
mobile Socit Gnrale, ci-aprs
aprs dnomme Transfert par
SMS , qui possde une liste de compte bnficiaires
bnficiaire qui lui est
propre. Dans le cadre de ce service,
service un compte bnficiaire est
cr pour chaque opration et supprime une fois le virement
ralis).
Toutefois et compte tenu de leur spcificit, certains comptes ne
peuvent tre que des comptes bnficiaires de virement
occasionnels SEPA.
8.1.2 Virements permanents SEPA
Tout Abonn peut mettre en place,place par l'intermdiaire du
Service, des ordres de virements permanents au dbit de ses
comptes ou des comptes de tiers sur lesquels il est habilit (sauf
les comptes quil aura masqus ou lorsque, pour un canal
daccs donn, il aura demand ce que la fonction
fonc virement soit
suspendue). Selon la rglementation, certains comptes et
produits ne peuvent tre ni metteurs ni bnficiaires de
virements permanents SEPA.
8.2 Virements non SEPA (Virements internationaux)
Les virements non SEPA ne peuvent tre quoccasionnels
quoccas
(galement dnomms ponctuels (unitaires)).

Si son profil bancaire le permet, lAbonn pourra initier via longlet
Virement international des SERVICES INTERNET et des
SERVICES MOBILES,, des ordres de virement non SEPA au
dbit de ses compteses figurant sur sa liste de comptes metteurs
(sauf les comptes quil aura masqus ou lorsque, pour un canal
daccs donn, il aura demand ce que la fonction virement
soit suspendue), et au crdit de comptes figurant sur sa liste de
comptes bnficiaires.
8.3 Ajout dun compte sur la liste des comptes bnficiaires
LAbonn peut ajouter un compte dans la liste des comptes
bnficiaires en :
contactant son Agence,
en suivant la procdure dcrite dans le module de
virements du Service.
8.4 Les virements sont excuts, sous rserve de
l'application de l'article 9, dans la limite des fonds
disponibles et dans les limites ci-dessous exposes :
Sur SERVICE INTERNET, SERVICES MOBILES et le Service
Client (le
le Service Client nintervient que sur les virements SEPA,
S INTERNET. Pour toute particularit (lie un virement non SEPA
pour la ralisation de virements occasionnels et la modification de
virements permanents) :
Les virements occasionnels (SEPA ou non SEPA) et les
virements permanents SEPA raliss entre les comptes dun
mme titulaire ou co-titulaire
titulaire ouverts dans les livres de Socit
Gnrale, sont excuts dans la limite de 50 000 Euros par
virement.
Les virements occasionnels (SEPA ou non SEPA) et les
virements permanents SEPA raliss vers tous comptes non
domicilis Socit Gnrale mais galement les virements
occasionnels (SEPA ou non SEPA) ou permanents SEPA
raliss entre comptes Socit Gnrale nappartenant pas au
mme titulaire ou co-titulaire (ci-aprs Virements Externes )
sont excuts sous rserve du respect des plafonds fixs
conformment aux prsentes
entes conditions gnrales et dans la
limite de 12 500 euros par virement.
Les Virements Externes occasionnels ou permanents sont
soumis un plafond global. Il est fix par dfaut un montant
cumul maximum de 4.000 Euros par jour ouvr ou date
dexcution.
Ce plafond peut tre modifi par Socit Gnrale pour des
raisons de scurit ou sur demande de l'Abonn avec accord de
Socit Gnrale. Lorsque lAbonn demande via le Service
Client la ralisation ou la modification dun Virement SEPA, le
plafond global peut tre augment provisoirement, pour la
ralisation de lopration, dans la limite de :
Pour la ralisation dun Virement Externe occasionnel
SEPA, jusqu un maximum de 10 000 Euros,
Pour la modification dun Virement Externe permanent
SEPA, jusqu un maximum de 5 000 Euros,
Sur SERVICES MOBILES via Transfert par SMS :
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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
Les transferts SMS sont excuts dans la limite de trois transferts
par jour et dun montant cumul maximum de 400 Euros par jour
ouvr.
8.5 Par drogation aux dispositions prcdentes,
prc lAbonn
agissant pour le compte dun Club dinvestissement pourra
seulement consulter les comptes, transmettre des ordres de
bourse (except via le Service Client et les SERVICES
MOBILES) et consulter les informations mises disposition par
Socit Gnrale, lexclusion :
de la passation de tout ordre de virement,
et de la souscription dautres produits ou services.
ARTICLE 9 - CONDITIONS DEXCUTION
D DES VIREMENTS
SEPA ET NON SEPA
Les conditions relatives lexcution des virements
virem SEPA et non
SEPA via les canaux de la Banque Distance sont celles vises
dans les conditions gnrales de la Convention de Compte.
Les rgles de fonctionnement (par ex. pays des comptes
bnficiaires, devises possibles pour les virements non SEPA)
sont mentionnes dans les es pages daide du SERVICE
notamment), lAbonn est invit se rapprocher de son Agence.
Moment de rception
Tout ordre de paiement reu aprs une heure limite est rput
avoir t reu le jour
our ouvrable suivant. Les prcisions sur ces
horaires sont disponibles via le SERVICE INTERNET dans la
rubrique AIDE de lEspace Client.
Client
Irrvocabilit de lordre de virement
Pour les ordres de virement initis via le SERVICE INTERNET et
les SERVICES MOBILES, lAbonn nest pas autoris rvoquer
son ordre de paiement aprs lexpiration du dlai communiqu au
moment de la saisie de lordre. Si aucun dlai nest communiqu,
lordre nest pas rvocable.
LAbonn doit sassurer de lacceptation par Socit
Soci Gnrale de
ses demandes de virements occasionnels en utilisant la fonction
Suivre les virements sur le SERVICE INTERNET et Suivi
des transferts et virements sur les SERVICES MOBILES
ARTICLE 10 - SUIVI DES PRLVEMENTS SEPA
xcution et au fonctionnement des
Les conditions relatives lexcution
prlvements ainsi que celles relatives aux demandes de
rvocation et dopposition sont celles vises dans les conditions
gnrales de la Convention de Compte.
Le SERVICE INTERNET et les SERVICES MOBILES offrent la
possibilit
ilit lAbonn deffectuer un suivi de ses prlvements en
ligne. Pour procder des rvocations ou des oppositions sur
ses prlvements,, lAbonn doit contacter son Conseiller ou
effectuer lopration via le module de contestation sur le
SERVICE INTERNET.
ARTICLE 11 - ORDRES DE BOURSE ET OPERATIONS SUR
OPC
11.1 Gnralits
Il est rappel que l'accs
'accs aux Fonctions Transactionnelles
peut tre refus ou limit par l'Abonn ou par Socit
Gnrale dans les cas viss aux articles 3, 4, 5 et 7.
La passation d'ordres de
e Bourse via le SERVICE INTERNET,
INTERNET les
SERVICES MOBILES ou le Service Client ncessite la dtention

ou l'ouverture pralable d'un compte de titres auprs dune
agence Socit Gnrale et d'un compte de particulier associ.
Dans ce cadre le Conseiller de Clientle
entle de l'agence remet
obligatoirement les
es conventions de compte correspondantes et
recueille la signature de lAbonn sur les conditions particulires
de fonctionnement.
Tout Abonn, titulaire d'un ou de plusieurs compte(s) de titres,
peut, si les caractristiques
ctristiques de ses comptes et de son
abonnement Banque A Distance le permettent, et en fonction du
primtre propre chaque canal :
passer des ordres d'achat ou de vente sur les actions et
titres assimils aux actions, les bons et droits dattribution
et de souscription ngocis sur les marchs Euronext de
Paris, Amsterdam et Bruxelles y compris les warrants,
certificats et trackers cots mis par Socit Gnrale ainsi
que sur certaines obligations et Obligations Assimilables
du Trsor (OAT) via le SERVICE CE INTERNET ;
passer des ordres d'achat ou de vente sur les actions
ngocis sur les marchs Euronext Paris, Amsterdam et
Bruxelles via le SERVICE CLIENT ;
procder des souscriptions ou des rachats de parts ou
d'actions de certains OPC (Organismes de PlacementPla
Collectif) commercialiss par Socit Gnrale ;
passer des ordres dachat ou de vente sur les actions et
titres assimils aux actions sur certains marchs trangers
via le SERVICE INTERNET uniquement..
Les ordres sur les titres autres que ceux mentionns
ment ci-dessus
peuvent tre transmis via lAgence de lAbonn.
Un ordre dachat transmis via le Service Client ne peut pas
dpasser le plafond de 30.000 Euros (hors frais de courtage,
commissions et taxes locales le cas chant).
Un ordre de souscriptionon dOPC Montaire euro selon
classification de lAMF transmis via le Service Client ne peut
pas dpasser le plafond de 30.000 Euros (hors droits dentre
et autres commissions).
Les SERVICES MOBILES ne permettent la passation d'ordres
de Bourse ou sur OPC que e dans les limites des
fonctionnalits offertes par la solution technique utilise par
le client, fonctionnalits dont la liste actualise est
consultable dans les conditions prcises larticle 14 du
prsent contrat.
Socit Gnrale assume la responsabilit de la bonne excution
ou transmission de l'ordre, ds lors que lAbonn a valid son
instruction.
Les ordres d'achat/souscription sont excuts ou transmis sous
rserve de l'existence sur le compte espces associ au compte
de titres d'une provision suffisante et disponible. Les ordres de
vente/rachat sont excuts ou transmis sous rserve de
l'inscription sur le compte de titres concern des titres faisant
l'objet de l'ordre et de leur disponibilit.
Les ordres d'achat et de vente sont excuts
cuts ou transmis pour
excution selon les instructions de l'Abonn et conformment aux
rgles du march et la politique de slection des ngociateurs
et dexcution des ordres de bourse de Socit Gnrale.
Les souscriptions ou demandes de rachat de parts
p ou dactions
dOPC (principalement les Sicav et Fonds Communs de
Placements) seront effectues en conformit avec la
rglementation en vigueur et selon les rgles dfinies dans le
prospectus et/ou ou le Document dInformation Cl pour
lInvestisseur de lOPC concern.
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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
Toutefois, tout ordre transmis dans les 15 minutes prcdant la
clture du march ou lheure de centralisation propre chaque
OPC, peut, pour des raisons de dlais d'acheminement, ntre
prsent que pour la sance de bourse ou la centralisation
suivante.
Les demandes dannulation par le SERVICE INTERNET ou le
Service Client des ordres de bourse non passs en Agence sont
prises en compte dans les conditions dfinies par la Convention
de compte titres. Les ordress sur OPC ne peuvent tre annuls
quen Agence dans les conditions dfinies par la Convention de
compte titres,, quel que soit le canal de transmission de lordre
initial.
11.2 Ngociation sur les marchs dEuronext Paris,
Amsterdam et Bruxelles
La passation d'ordres de Bourse sur ces marchs
ma via le
SERVICE INTERNET, le SERVICE CLIENT et, le cas chant, le
SERVICE MOBILE seffectue ncessairement en euros.
En plus des types dordres tels que dcrits dans la Convention de
Compte Titres, lAbonn peut utiliser les ordres suivants
exclusivement via le SERVICE INTERNET :
les ordres combins Aller Retour et Aller Retour Stop
Loss qui permettent de transmettre simultanment un
ordre dachat et un ordre de vente sur la mme valeur ou
linverse si la valeur est dj dtenue en portefeuille
portefeuil ;
lordre combin Concours dOrdres qui permet de
transmettre deux ordres de mme sens qui sont envoys
simultanment sur le march. Ds quun ordre est excut,
lordre restant est automatiquement annul.
Le dtail de fonctionnement de ces ordres est disponible dans
lAide Bourse via le SERVICE INTERNET.
Sur Euronext Paris, les ordres dachat et de vente sur certaines
valeurs peuvent bnficier du Service de Rglement et de
livraison Diffrs (SRD),, dans les conditions dfinies par la
Convention de compte titres.
Pour les valeurs ligibles au SRD, les ordres d'achat sont
excuts selon les conditions du march sous rserve de
disposer dune couverture suffisante et dans la limite d'un
montant cumul dtermin en Agence (appel Potentiel
dengagement
gagement SRD ) par liquidation boursire (prorogations des
prcdentes liquidations incluses et ordres de vente avec SRD
dduits) et par compte de titres.
Ce plafond n'est modifiable que par le Conseiller de Clientle de
l'agence qui tient le compte de titres
t de l'Abonn et s'applique de
manire globale par compte titres pour les ordres passs par
l'intermdiaire du SERVICE INTERNET,
INTERNET du SERVICE CLIENT
ainsi quen Agence.
En raison du caractre facultatif du SRD, Socit Gnrale est
autorise refuser un n ordre avec SRD. Il appartient donc
l'Abonn de vrifier si son ordre d'achat ou de vente a bien t
excut en consultant la rubrique Carnet dOrdres .
Les prorogations d'ordres avec SRD sont autorises via le
SERVICE INTERNET, dans les conditions dfinies par la
Convention de compte titres.
En prsence de titres nouveaux obtenus notamment la suite
dune offre publique ou dune privatisation, des rgles spcifiques
de transmission dordres et de cotation sont susceptibles de
sappliquer. LAbonn est alors invit consulter la rubrique

Infos Bourse pour prendre connaissance de ces modalits
particulires.
11.3 Ngociation sur dautres marchs trangers via le
SERVICE INTERNET
Les ordres dachat ou de vente sur les marchs
trangers se ngocient au comptant et portent sur les
principales actions cotant sur les bourses des pays
suivants: Allemagne, Angleterre, Etats--Unis, Suisse (liste
susceptible dvoluer).
Les types dordres accepts sont :
les ordres cours limite et la meilleure limite pour
Francfort, Londres et le New York Stock Exchange (Nyse)
et Zurich,
les ordres cours limite pour le Nasdaq.
Les ordres dachat et de vente doivent tre dun montant unitaire
minimum de 150 Euros et transmis partir dun compte
bancaire libell en EUROS.
Des taxes locales propres chaque march peuvent sajouter
aux frais et commissions ordinaires.
Attention : Certaines valeurs ngociables sur des marchs
trangers peuvent avoir des fluctuations de cours importantes et
une liquidit rduite risquant de e gnrer des excutions
partielles. LAbonn est inform que chaque excution partielle
supporte les courtages selon la tarification en vigueur avec, le
cas chant, application du minimum de perception.
Attention, les valeurs cotes sur un march non rglement
r La saisie des instructions via le SERVICE INTERNET est
(Alternext ou march libre) sont particulirement susceptibles
d'enregistrer de trs fortes variations de cours.
11.4 Ordres de souscription/rachat sur les OPC
commercialiss par Socit Gnrale
Les ordres de souscription sur les Fonds Communs de
Placement garantis sont possibles mais uniquement via le
SERVICE INTERNET et pendant la priode de commercialisation
initiale.
11.5 Avis d'opration lectronique sur le SERVICE
INTERNET
Des avis dopration au format lectronique relatifs aux ordres de
bourse excuts, aux ngociations dOPC, aux comptes de
liquidation SRD, aux prorogations SRD sont disponibles sur le
SERVICE INTERNET :
soit, pendant une priode de deux (2) mois, lAbonn
continuant dans ce cas recevoir par voie postale des avis
papier qui, seuls, font foi en cas de litige
soit, pendant une priode de dix (10) ans, lAbonn ne
recevant plus davis papier , sous rserve dacceptation
des conditions spcifiques du service Avis en ligne ,
directement sur le site Internet, via lEspace Client.
C Ces
avis en ligne ont la mme valeur juridique que ceux
prcdemment adresss par voie postale.
ARTICLE 12 - LES OPERATIONS SUR TITRES (OST)
LAbonn titulaire dun compte de titres est inform via le
SERVICE INTERNET et les SERVICES MOBILES des
oprations intervenant sur ses titres inscrits en compte : paiement
de dividende en actions, division, attribution gratuite,
souscription, offre publique notamment.
Lavis dOST, reu par courrier et galement mis
disposition via le SERVICE INTERNET, est un document
docume
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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
caractre informatif qui ne doit pas tre assimil une
incitation participer lopration propose.
propose
12.1 Linformation gnrale sur les OST en cours
Dans longlet Bourse , lAbonn peut consulter les
informations gnrales sur les OST en cours affectant
af son
portefeuille titres : type dOST, date de dbut dopration,
proportion,
12.2 La consultation dtaille des OST et la saisie en ligne
des instructions
Dans longlet Bourse , lAbonn peut consulter son avis dOST
strictement identique celui qui est galement transmis par voie
postale et saisir ses instructions en ligne en cochant loption
choisie puis en validant la page de confirmation qui suit en
reconnaissant avoir pris connaissance des ventuelles
restrictions mentionnes sur lavis dOST.
dOS
Si lAbonn a saisi une instruction en ligne et la valide, il
ne doit pas retourner le talon rponse papier.
Si lAbonn ne souhaite pas saisir ses instructions en ligne, il
peut retourner le talon rponse reu par courrier qui devra
imprativement parvenir Socit Gnrale avant la date limite
de rception indiqu sur lavis. Lattention de lAbonn est attire
sur la ncessit de tenir compte des dlais postaux
dacheminement.
toutefois limite
te deux plafonds :
lorsque linstruction de lAbonn gnre un ordre de bourse
(par exemple achat de droits, bons complmentaires), son
montant est limit la contre-valeur
contre de 2.500 euros
calcule sur la valeur thorique du droit ou du bon au
dbut de lopration ;
lorsque linstruction de lAbonn entrane un prlvement
despces sur son compte, son montant est limit 30.000
euros. Un message avertit lAbonn si ces plafonds sont
atteints et linvite alors transmettre ses instructions son
Agence en utilisant son avis papier.
Les instructions saisies et valides ne sont ni modifiables ni
annulables en ligne. LAbonn qui souhaite modifier ou annuler
une instruction doit sadresser immdiatement son Agence pour
voir sil est possible de modifier ou dannuler son instruction,
sachant que tout ordre dj excut ne peut tre annul.
Particularits :
Certaines OST ne peuvent, du fait de leurs caractristiques
particulires (lesquelles sont dtermines par lmetteur ou
linitiateur) faire lobjet dun traitement et donc dune saisie par
Internet ; lAbonn est ainsi invit renvoyer son talon-rponse
papier selon les modalits figurant sur lavis dopration.
Dautres OST (exemples : Offres publiques dAchat simplifies,
garanties de cours, ) prennent
nnent la forme dun ordre de bourse et
invitent donc lAbonn saisir un ordre de bourse via la rubrique
passation et suivi des ordres , onglet ordre de bourse .
Lorsquil sagit du dernier jour de lOST et quun ordre de bourse
(achat ou vente de titres, bons, droits, ) est ncessaire la
ralisation de linstruction, lAbonn doit galement saisir lordre
de bourse partir de 14h30 via la rubrique Passation et suivi
des ordres , onglet Ordre
rdre de bourse . Un message lui
indiquera alors la marche
arche suivre. Une fois les marchs ferms,
son ordre de bourse ne sera pas pris en compte.

12.3 Le suivi des OST
Dans longlet Bourse ,, Rubrique Oprations sur Titres, onglet
suivi dune OST, lAbonn peut consulter :
ltat des instructions en cours,
ltat des instructions chues,
les oprations traites doffice.
12.4 La relance des OST non rpondues
Si Socit Gnrale na reu aucune instruction trois (3) jours
avant lchance de lOST, lAbonn reoit un message via le
SERVICE INTERNET ou les SERVICES MOBILES qui lui
rappelle la date limite de rception de son talon-rponse.
talon
ARTICLE 13 MESSAGERIE CLIENT
LAbonn a accs un service de messagerie via le SERVICE
INTERNET et les SERVICES MOBILES qui lui permet perme de
communiquer avec Socit Gnrale selon les modalits dcrites
ci-dessous.
13.1 Accs la Messagerie Client
La Messagerie Client est uniquement accessible aux clients
juridiquement capables et dtenteurs dun accs au SERVICE
INTERNET ou aux SERVICES MOBILES.. En application des
articles 13.5 et 13.6, Socit Gnrale ne peut tre tenue pour
responsable ni des pertes de messages conscutives
lapplication des dispositions prcites, ni des consquences de
ces pertes.
En application des articles 26 et 27,, lAbonn peut fermer laccs
sa Messagerie Client en refusant laccs au SERVICE
INTERNET et aux SERVICES MOBILES ou en mettant fin son
abonnement au prsent contrat. Dans ce cas, lAbonn perd
dfinitivement laccs aux messages conservs jusqualors
jusqualo dans
sa Messagerie Client.
Pour ces raisons, Socit Gnrale rappelle lAbonn quil lui
appartient de mettre en uvre les procdures de sauvegardes
adquates (copies dcrans, copies du texte dans un document
lectronique, etc.) afin darchiver sur son systme informatique
les documents ou messages quil estime importants et qui
seraient stocks sur le service de Messagerie Client.
13.2 Fonctionnalits de la Messagerie Client
Interlocuteurs
La Messagerie Client est un service strictement rserv aux
changes entre Socit Gnrale et ses clients.
En consquence et afin de garantir la scurit du service,
lAbonn ne peut envoyer des messages quaux destinataires
slectionns par Socit Gnrale. De mme, lAbonn ne peut
pas recevoir des messages mis par des interlocuteurs extrieurs
Socit Gnrale.
Alerte darrive dun message dans la Messagerie Client
LAbonn a la possibilit via le SERVICE INTERNET de dclarer
une adresse lectronique personnelle afin dtre alert
automatiquement sur celle-ci ci de larrive dun message dans sa
Messagerie Client. Sur lApplication Mobile, lAbonn reoit une
notification linformant de larrive dun nouveau message.
message La
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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
responsabilit de Socit Gnrale ne peut tre recherche en
cas de non-rception de e linformation, rsultant dune saisie
errone de coordonnes par lAbonn ou par le blocage du
message par son systme (anti-spam
(anti mal paramtr). En outre,
Socit Gnrale ne garantit pas lheure de rception des
messages lectroniques, une fois que celles-ci
cel sont prises en
charge par un fournisseur daccs internet ou un oprateur
tlphonique, dans la mesure o leur transport ou dlivrance
dpendent de la gestion du serveur de messagerie du
fournisseur daccs de lAbonn ou de son oprateur
tlphonique. Par consquent, la responsabilit de Socit
Gnrale ne saurait tre engage pour les dommages directs ou
indirects lis la non-rception
rception ou au dcalage entre le
dclenchement de lenvoi et la rception.
De mme la rception des messages adresss par p Socit
Gnrale dans le cadre de la souscription distance de produits
et services fera lobjet dalertes par SMS sur le numro de
tlphone dclar par lAbonn conformment larticle 3.1.1
Code Scurit.
LAbonn accepte de recevoir des alertes ded Socit Gnrale
sur son adresse lectronique personnelle.
Suppression des messages
Les messages supprims par lAbonn sont dplacs dans le
dossier Corbeille. Un message supprim de la Corbeille
supprime dfinitivement toute possibilit de sa consultation par
lAbonn.
Quota de la Messagerie Client
La taille de la Messagerie Client de lAbonn est limite par un
quota correspondant un nombre doctets (le Quota ). Ce
Quota est fix par Socit Gnrale et peut tre tout moment
major ou minor aprs pravis conformment aux dispositions
de la prsente convention.
LAbonn peut consulter tout moment lespace occup et le
taux doccupation par ses messages sous la rubrique
correspondante. La gestion de lespace occup, notamment pour
prvenir latteinte dudit Quota, revient lAbonn.
Avant que le Quota ne soit atteint, lAbonn est alert par
des messages dalertes.
Lorsque le Quota est atteint, lensemble des fonctionnalits
de la Messagerie Client sont bloques. LAbonn a
toujours la possibilit de procder la suppression de
messages.
Si le Quota est dpass, Socit Gnrale sera contrainte
de supprimer les messages diffuss en automatique, des
messages de service ou caractre commercial (message
concernant les produits et services
se proposs par le Groupe
Socit Gnrale).
13.3 Contenu des messages
Rgles dutilisation
LAbonn sengage nutiliser la Messagerie Client que dans un
cadre strictement limit la relation bancaire. A ce titre, lAbonn
sabstiendra de transmettre e tout message, pice jointe ou autre
document ne sinscrivant pas directement dans le cadre de la
relation contractuelle avec Socit Gnrale.
LAbonn devra faire un usage raisonnable de la Messagerie
Client mis sa disposition par Socit Gnrale, quant au
contenu, la frquence des messages envoys ou la taille ou
au format des pices jointes (voir
voir dtail de ces rgles dutilisation

figurant dans la rubrique dAide, accessible depuis la Messagerie
Client).
ie Client par lAbonn non conforme
Lutilisation de la Messagerie
aux cas viss lalina ci-dessus,
dessus, entrane le droit pour Socit
Gnrale de supprimer tout moment et sans pravis la
Messagerie Client. Dans un tel cas, Socit Gnrale ne sera
pas tenue responsable de la perte des messages.
Engagement sur une demande formule dans un message
La Messagerie Client ne permet pas la prise en compte des
demandes concernant les mises jour des informations
personnelles de lAbonn ou les transactions bancaires y compris
linscription de comptes destinataires de virements,
virements les ordres de
virement et de Bourse.. En consquence, Socit Gnrale ne
donnera pas suite ces demandes formules via la Messagerie
Client.
LAbonn doit, sil souhaite mettre jour ces donnes ou
effectuer des transactions bancaires, soit utiliser les outils
disponibles via le SERVICE INTERNET, soit transmettre ses
demandes son Agence.
Il est expressment convenu entre les parties que les dispositions
ci-dessus ne s'appliquent pas aux demandes de souscription ou
de rsiliation de produits ou de services dont Socit Gnrale et
lAbonn conviendront quils pourraient tre raliss via la
Messagerie Client.
13.4 Scurit
Il est convenu entre Socit Gnrale et lAbonn que chacun
met en uvre ses meilleurs effortss afin dassurer linnocuit des
messages envoys en veillant notamment ce quils ne
comportent pas de virus ou autres logiciels malveillants. Il
appartient en consquence chacune des parties de prendre les
mesures adquates afin de prserver lintgrit
t de son systme
informatique.
Chacune des parties pourra procder la suppression des
documents lectroniques attachs aux messages changs et
identifis, par ses logiciels et/ou ses mesures de protection,
comme menaant directement ou indirectement lintgrit
l de son
systme dinformation.
13.5 Archivage des messages par lAbonn
Il appartient lAbonn de mettre en uvre les procdures de
sauvegarde (copies dcrans, copies du texte dans un document
lectronique,) adquates afin darchiver sur son systme
sys
informatique tous les documents ou messages stocks dans la
Messagerie Client, notamment afin de tenir compte de la
possibilit pour Socit Gnrale de fermer, de supprimer, le cas
chant, laccs la Messagerie Client ou de supprimer les
messages en cas datteinte du Quota tels que prvu au prsent
article 13.
13.6 Archivage des messages par Socit Gnrale
Socit Gnrale conservera hors de la Messagerie Client les
messages mis et reus par elle sur une priode de 10 ans des
fins probatoires conformment
formment aux textes en vigueur. Ces
archives, purement internes, ne sont pas destines tre
consultes en ligne ou accdes par lAbonn.
13.7 Espace de mise disposition des contrats
Page 10 sur 18
BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
Dans le cadre de la souscription de produits et services
distance, Socit
cit Gnrale met la disposition de lAbonn un
espace de gestion intitul Mes demandes .
LAbonn accepte de recevoir ses contrats dans cet espace, ainsi
que les notifications par SMS selon le processus dcrit au
prsent article, et le cas chant par messages sur une
messagerie paramtre telle que prsente larticle 13.2.
LAbonn pourra ainsi consulter :
Les contrats en attente de sa signature et/ou dont le
processus de souscription distance a t interrompu
avant sa fin (rubrique Demande en attente de votre
signature );
Les contrats signs par lAbonn et en attente de signature
par un co-titulaire
titulaire (rubrique Demande en attente de
signature dun cosignataire ) ;
Les contrats signs (rubriques Demande en cours de
traitement et Demande
ande traite ).
La dure pendant laquelle lAbonn ou le co-titulaire
co doivent
procder la signature des contrats des rubriques Demande
en attente de votre signature ou Demande en attente de
signature dun cosignataire est indique pour chaque
chaqu contrat
dans lespace Mes demandes . A dfaut, ces contrats
deviendront caducs et seront supprims de lespace Mes
demandes .
Les contrats signs seront maintenus pendant la dure indique
larticle 3.3, savoir 10 ans compter de leur signature.
signat
Lorsque lensemble des signataires requis auront procd la
signature dun contrat, un SMS sera envoy lAbonn.
Socit Gnrale ou lAbonn ne pourront pas modifier ou
supprimer les fichiers conservs dans lespace Mes
demandes .
En cas de rsiliation du contrat de Banque Distance lAbonn
naura plus accs lespace Mes demandes ce qui implique
que :
les contrats en attente de signature deviendront
caducs ;
les contrats dj signs ne seront plus accessibles. Il
appartiendra lAbonn
nn avant la fermeture du Service
de les enregistrer et des les imprimer.
Toutefois, aprs la rsiliation du Service, lAbonn
l pourra
conformment larticle 3.3, demander tout moment Socit
Gnrale de lui communiquer une copie du contrat applicable
applicab au
produit souscrit.
ARTICLE 14 SPCIFICITS DES SERVICES MOBILES
LAbonn bnficie d'une ergonomie propre aux SERVICES
MOBILES et a accs aux fonctions dcrites aux articles 3 9,
9 13
sagissant de la Messagerie Client et 16 18.
Lapplication mobile Socit t Gnrale (ci-aprs
(ci dnomme
Application Mobile ) permet lAbonn aux SERVICES
MOBILES deffectuer des oprations sur ses comptes. Laccs
certaines fonctionnalits de lApplication Mobile est soumis
lidentification pralable de lAbonn laide de son Code Client
et de son Code Secret.
Pour des raisons techniques, les fonctionnalits disponibles sur
lApplication Mobile peuvent varier selon le systme dexploitation
du terminal de lAbonn (tlphone mobile ou tablette). Plus
gnralement, less fonctionnalits des SERVICES MOBILES
peuvent voluer. La liste des fonctionnalits disponibles peut tre

consulte dans la partie description de la plateforme de
tlchargement dapplications en ligne propre chaque systme
dexploitation ou sur le site particuliers.societegenerale.fr,
rubrique Services mobiles .
14.1 Personnalisation
LAbonn aux SERVICES MOBILES a galement la possibilit
daccder via la page daccueil de lApplication Mobile un
service dinformations sommaires (parpar exemple le solde, les
oprations en cours de traitement, les trois dernires oprations
comptabilises)) sur lun de ses comptes vue (voir ci-aprs
Personnalisation ). Laccs la fonction Personnalisation est
soumis la dtention dun compte vue et la saisie du Code
Client et du Code Secret.
Pour les besoins de la fonction Personnalisation un code est
stock sur le terminal mobile de lAbonn (ci--aprs dnomm
Jeton ). Le Jeton permet lAbonn lors de chaque lancement
de lApplication Mobile, daccder la fonction Personnalisation,
sans quil ait besoin didentification telle que dfinie ci-dessus.
ci
La suspension ou la fermeture de laccs au Service ou aux
SERVICES MOBILES, pour quelque raison que ce soit,
linitiative de lAbonn ou de Socit Gnrale,
Gn entrane
limpossibilit dutiliser lApplication Mobile et ses diffrentes
fonctionnalits ainsi que la rvocation du Jeton.
Pour pouvoir effectuer de nouveau des oprations sur ses
comptes via lApplication Mobile, lAbonn doit disposer dun
accs aux SERVICES MOBILES.
Pour pouvoir accder de nouveau la fonction Personnalisation
lAbonn doit, en plus dun accs aux SERVICES MOBILES,
procder la cration dun nouveau Jeton en saisissant son
Code Client et son Code Secret.
De mme, un nouveau u Jeton doit tre cr en cas de :
dsinstallation et/ou rinstallation de lApplication Mobile ;
rinitialisation du terminal mobile ;
rattribution dun nouveau Code Secret conformment
larticle 3.2 ;
modification du Code Secret par lAbonn
14.2 Notifications du service dalerte
Par le biais des SERVICES MOBILES, lAbonn Abonn reoit des
notifications pour les alertes concernant certains vnements
relatifs ses produits et services dtenus auprs de Socit
Gnrale. Ces alertes peuvent se prsenter sous la l forme de
bannires, de messages dalerte ou pastille en fonction du
systme dexploitation du terminal ou du paramtrage de
lAbonn. Les informations sont aussi relayes sur le SERVICE
INTERNET de lAbonn.
Le service dalertes est inhrent au Service.
Toutefois, si lAbonn ne souhaite pas recevoir de notifications de
son Application Mobile il peut (les modalits varient en fonction
du systme dexploitation du terminal de lAbonn) :
dsactiver les notifications pour lensemble des alertes
envoyes via lApplication Mobile et visibles sur son cran
daccueil lorsque celui-ci est verrouill ;
dsactiver les notifications pour lensemble des alertes
envoyes via lApplication Mobile.
Socit Gnrale attire lattention de lAbonn quen procdant
ainsi certains services ou fonctionnalits peuvent ne pas
fonctionner correctement.
Page 11 sur 18
BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
LAbonn a la possibilit depuis lApplication Mobile de
paramtrer certaines des alertes (par exemple le seuil dalerte
pour son solde, une opration crditrice ou dbitrice).
dbitrice
LAbonn peut consulter le dtail des alertes reues depuis la
rubrique ddie des SERVICES MOBILES et du SERVICE
INTERNET pendant une dure de 45 jours minimum.
ARTICLE 15 SPCIFICITS DU SERVICE INTERNET
LAbonn a accs aux fonctions du SERVICE INTERNET
dcrites aux articles 3 13.
15.1 Tlchargement de donnes bancaires
Le SERVICE INTERNET permet l'Abonn de tlcharger ses
donnes bancaires vers un tableur ou un logiciel personnel de
gestion de comptes et d'accder au site internet SOCIT
GNRALE.
15.2 Tchat
Socit Gnrale met la disposition de lAbonn via le
SERVICE INTERNET la possibilit dchanger par crit de
manire instantane avec le Service client (ci-aprs dnomm
Tchat ) afin que ce dernier lui apporte une aide lutilisation
du Service.
Le Tchat ne permet pas la ralisation doprations
d ou la
souscription de produits.
Ce service
ervice est possible uniquement dans lespace scuris de
lAbonn aprs quil sest authentifi conformment larticle 3.1
ci-dessus.
Laccs au Tchat est conditionn la disponibilit du Service
client. LAbonn sera notifi de la disponibilit du Service client
par la prsence dun bouton sur la page quil est en train de
consulter qui permet daccder au Tchat.
15.3 FAQ Dynamique
LAbonn a galement la possibilit de consulter des rubriques
daide dynamiques (ci-aprs
aprs dnomm FAQ Dynamique )
depuis son espace scuris aprs quil sest authentifi
conformment larticle 3.1 ci-dessus
dessus.
La FAQ Dynamique est un systme de rponse automatis
autom sans
lintervention dun tre humain qui ne permet pas la ralisation
doprations ou la souscription de produits.
Par consquent, les informations qui y sont dlivres sont
gnrales. Il appartient au client de sassurer quelles sont
adaptes sa situation personnelle, au besoin en contactant un
conseiller en agence, par tlphone ou tout autre moyen mis sa
disposition.
LAbonn sera notifi de la disponibilit dune FAQ Dynamique
par la prsence dun bouton sur la page quil est en train de
consulter
onsulter qui permet daccder au service.
ARTICLE 16 GESTION DES CARTES DE PAIEMENT
Socit Gnrale met disposition de lAbonn via le Service la
possibilit de consulter ou grer certains vnements relatifs
sa(ses) carte(s) de paiement (hors cartes American
Am Express) :
informer Socit Gnrale aux fins de blocage
b de sa carte
en indiquant les motifs pour lesquels il demande le
blocage;
demander la modification
odification du plafond exceptionnel de
paiement/retrait dune carte.
carte

Consulter la capacit de paiement restante (cette
fonctionnalit sera disponible au cours du premier
semestre 2017. Son lancement sera notifi lAbonn par
tout moyen appropri : messagerie client ou message sur
les SERVICES INTERNET, etc).
Pour des raisons de scurit :
- toute modification du plafond de la carte est conditionne
saisie dun Codeode Scurit (voir article 3.1.1 ci-dessus) ou
lutilisation du Pass Scurit (voir article 3.1.2 ci-dessus).
ci
- le mandataire conventionnel
ventionnel ne peut pas procder
laugmentation du plafond dune carte attache au compte
du mandant.
ARTICLE 17 GESTION DU BUDGET
Socit Gnrale met la disposition de lAbonn, un service
gratuit de gestion de budget (ci-aprs
aprs dnomm Gestion du
Budget ) via le Service, lui permettant de suivre ses comptes,
daffecter automatiquement des critures dans des catgories de
dpenses et revenus, de fixer des seuils de dpenses, de
gnrer des tableaux et des graphiques de suivi de sa gestion et
de les personnaliser.
Les critures sur les comptes sont consultables pendant une
priode de 24 mois glissants partir de la date de lopration.
17.1 Socit Gnrale pourra limiter ou suspendre laccs la
Gestion du Budget, sans pravis, en cas :
de dsaccord entre les
es titulaires dun compte collectif ;
de dsaccord entre les reprsentants lgaux dun mineur.
17.2 Par ailleurs, moyennant un pravis dun mois, adress
lAbonn par lettre simple, Socit Gnrale pourra cesser de
fournir le service Gestion du Budget pour lensemble de sa
clientle.
LAbonn a la possibilit de dsactiver ou de ractiver laccs au
service Gestion du Budget tout moment depuis le SERVICE
INTERNET.
17.3 Le(s) co-titulaire(s)
titulaire(s) dun compte collectif, titulaire(s) dune
carte Visa Premier , Visa Infinite ou Gold Mastercard dbit
diffr bnficie(nt) pour le dtail des oprations de paiement par
carte passes au dbit du compte (montant, commissions, taux
de change) dun relev des oprations qui lui (leur) est adress
personnellement.
Afin que Socit Gnrale puisse communiquer, dans le cadre
du service Gestion du Budget, lensemble des co-titulaires
co
compte collectif le dtail des oprations passes
pass au dbit du
compte, le(s) co-titulaire(s) titulaire dune carte Visa Premier, Visa
Infinite ou Gold Mastercard, doit lever le secret bancaire via le
SERVICE INTERNET dans le menu Rglages disponible dans
son Espace personnel Banque Distance. Il peut rvoquer son
autorisation tout moment.
A dfaut, Socit Gnrale communiquera au(x) co-titulaire(s)
co
uniquement le montant global des oprations de paiement par
carte pass au dbit du compte.
17.4 Dans tous les cas, la rsiliation du contrat de Banque
Distance entrane la fermeture du service Gestion du Budget.
Dans cette hypothse, lattention de
e lAbonn est attire sur le fait
que lensemble des personnalisations ainsi que les
catgorisations des oprations effectues dans le cadre de la
Gestion du Budget sont dfinitivement perdues et ne peuvent pas
faire lobjet dune sauvegarde.
Page 12 sur 18
BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
De mme, aprs
prs la clture dun/des compte(s) dont lAbonn a
assur la gestion par le biais du service Gestion du Budget,
lensemble des personnalisations ainsi que les catgorisations
des oprations effectues sont dfinitivement perdues et ne
peuvent pas faire lobjet dune sauvegarde.
En cas de rsiliation du contrat Banque Distance par lun des
co-titulaires, les personnalisations ainsi que les catgorisations
des oprations effectues par celui-ci
celui sur le compte collectif
pourront tre consultes par le(s) co-titulaire(s)
co qui continue(nt)
bnficier dun accs au Service, pendant une priode de 12
mois glissants partir de la date de lopration.
ARTICLE 18 PAYLIB
Paylib est un service permettant lAbonn, client de Socit
Gnrale, de stocker de faon scurise les rfrences de ses
cartes de paiement afin de lui permettre de raliser des
oprations :
de paiement distance scuris par Internet via un
ordinateur, une tablette ou un tlphone mobile
(fonctionnalit Paylib en ligne), ou ;
de paiement en magasin par mobile sans contact sur
lquipement lectronique de commerants quips en
consquence (fonctionnalit Paylib sans contact).
contact)
Paylib offre lAbonn un parcours de paiement sans utilisation
physique de la carte, avec une mthode dauthentification
scurise, aboutissant au paiement par carte bancaire,
bancaire
Paylib propose galement
une alimentation automatique des donnes relatives aux
cartes de paiement de lAbonn.
Un reporting de lhistorique des transactions effectues
par lAbonn en utilisant Paylib.
Lopration de paiement par carte effectue par le biais de Paylib
est soumise aux conditions gnrales et particulires de
lAbonn.
18.1 ligibilit au service
Paylib est rserv au bnfice exclusif de la clientle de
particuliers personnes physiques titulaires cumulativement :
dun compte de dpt Socit
Soc Gnrale
dune carte de paiement CB (hors cartes co-badges
co
CB et Mastercard et hors carte affaires et cartes business)
fonctionnant sur ce compte
dun accs au service de banque distance propos par
du Socit Gnrale, et
dun tlphone mobile compatible
co de type smartphone .
Pour bnficier de la fonctionnalit Paylib sans contact lAbonn
doit, au surplus disposer dun tlphone mobile de type
smartphone dot du systme dexploitation Android (v4.4
minimum) et quip de la technologie NFC.
NFC
18.2 Accs au service
Moyens techniques
Laccs la fonctionnalit Paylib en ligne se fait partir dinternet
et dun tlphone mobile de type smartphone prsentant des
degrs de compatibilit et de scurit ncessaires au dit accs
conformment larticle 2 des prsentes conditions gnrales.
Laccs la fonctionnalit Paylib sans contact se fait partir dun
tlphone mobile correspondant aux exigences mentionnes

larticle 16.1 sur lequel est installe lapplication Paylib sans
contact.
Inscription
Lactivation du Pass Scurit est un pr-requis
requis linscription
Paylib.
Linscription Paylib seffectue via lApplication Mobile. Le
parcours dinscription est le suivant :
Renseignement de lidentifiant (adresse de messagerie
lectronique) et confirmation ;
Cration dun mot de passe Paylib (6 caractres minimum)
et confirmation ;
Alimentation automatique des donnes relatives aux cartes
de paiement et dtermination de la carte utilise par dfaut
(renseignement des rfrences de la(des)
la(des carte(s)) ;
Saisie dun Code Scurit reu par SMS ;
Fin de linscription.
Activation/dsactivation de la fonctionnalit Paylib sans
contact
La fonctionnalit Paylib sans contact peut tre active par
lAbonn, aprs son inscription Paylib, depuis son tlphone
mobile. Le parcours dactivation est le suivant :
Tlchargement, installation et ouverture de lapplication
Paylib sans contact ;
Lancement de lactivation de la fonctionnalit ;
Authentification de lAbonn au moyen du Pass
Scurit dans lApplication Mobile;
Redirection vers lapplication Paylib sans contact et
choix de la carte de paiement utilise par dfaut pour la
fonctionnalit Paylib sans contact et confirmation ;
Dfinition du code Paylib sans contact (code 4
chiffres) ;
Confirmationon de lactivation de la fonctionnalit Paylib
sans contact et possibilit de dfinir un montant partir
duquel la saisie du code Paylib sans contact sera
demande (fix 20 euros par dfaut et possibilit de
fixer un montant infrieur).
La fonctionnalit
t Paylib sans contact peut tre dsactive tout
moment par lAbonn partir de lapplication Paylib sans contact.
Codes Personnels
L'utilisation des services Paylib n'est possible qu'au moyen de
codes, dfinis par lAbonn lors
de linscription Paylib (ci-aprs
aprs Codes Paylib ) :
(a) un identifiant ;
(b) un mot de passe Paylib ;
de lactivation de la fonctionnalit Paylib sans contact :
(c) Code Paylib sans contact.
18.3 Assistance Technique
Socit Gnrale met disposition de lAbonn un service
dassistance
e technique au 01 42 14 58 58 (prix dun appel
normal), du lundi au samedi de 8h 19h (hors jours fris).
18.4 Modalits dutilisation
18.4.1 Modalits dutilisation de la fonctionnalit Paylib en
ligne
La fonctionnalit Paylib en ligne est utilisable chez tous les
commerants qui affichent le logo Paylib et/ou le logo
MasterPass sur leur page de paiement.
Page 13 sur 18
BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
Procdure dachat en slectionnant le bouton Paylib :
Une fois le paiement Paylib slectionn, lAbonn est redirig
vers la page de saisie des Codes Paylib. LAbonn est alors
invit finaliser le paiement via lApplication Mobile sur son
tlphone mobile.
Dans la rubrique Paiement de lApplication Mobile, lAbonn
se voit alors demander de confirmer lopration en attente en
acceptant le paiement avec la carte slectionne par dfaut puis
en la validant avec son mot de passe Paylib.
Si les contrles sont positifs, lAbonn voit safficher la
confirmation de lopration de paiement sur le site du
commerant.
Procdure dachat en slectionnant le bouton
bouto MasterPass :
Aprs avoir cliqu sur le bouton MasterPass, lAbonn est invit
slectionner dans une boite de dialogue le pays France puis le
service Paylib.
Il est ensuite demand labonn de sidentifier laide de ses
Codes Paylib.
Lors de son premier accs la fonctionnalit Paylib en ligne via
le bouton MasterPass (seulement cette occasion) il est
demand lAbonn de remplir un formulaire servant recueillir
certaines informations personnelles le concernant (nom, prnom,
adresse, numro de tlphone) ncessaires la procdure
dachat Paylib via le bouton MasterPass. Ces donnes
personnelles seront traites conformment aux stipulations de
larticle 19 des prsentes conditions gnrales.
Il est galement demand lAbonn de dfinir une
u question de
scurit qui pourra lui tre demand ultrieurement loccasion
dune nouvelle procdure dachat avec Paylib en slectionnant le
bouton MasterPass sur la page de paiement dun commerant.
LAbonn est ensuite invit finaliser le paiement via
lApplication Mobile. Sous longlet Paiement de lApplication
Mobile, lAbonn se voit alors demander de confirmer lopration
en attente en acceptant le paiement avec la carte slectionne
par dfaut puis en la validant avec son mot de passe Paylib.
Payl
Si les contrles sont positifs, lAbonn voit safficher la
confirmation de lopration de paiement sur le site du
commerant.
18.4.2 Modalits dutilisation de la fonctionnalit Paylib sans
contact
La fonctionnalit Paylib sans contact est utilisable chez tous les
commerants acceptant le paiement sans contact.
Pour raliser une opration de paiement en utilisant la
fonctionnalit Paylib sans contact, lAbonn prsente et maintient
son tlphone devant le terminal de paiement du commerant.
Lcran du tlphone
lphone mobile doit tre pralablement allum pour
que lopration puisse avoir lieu. LAbonn peut galement
dcider dexiger que lcran soit allum et que le tlphone soit
dverrouill.
Il est demand lAbonn de sauthentifier sur son tlphone
mobile
ile laide de son code Paylib sans contact lorsque la
somme payer est suprieure 20 euros ou suprieure un
seuil quil aurait dfini, dun montant infrieur 20 euros. Dans ce
cas labonn devra ensuite confirmer lopration de paiement en
prsentant
ant une nouvelle fois son tlphone mobile devant le

terminal de paiement. Si la somme payer est infrieure 20
euros ou au seuil dfini par lAbonn, la saisie du code Paylib
sans contact ne sera pas demande.
Labonn pourra, si il le souhaite, sauthentifier
thentifier sur son tlphone
mobile laide de son code Paylib sans contact pralablement
la premire prsentation de son tlphone devant le terminal de
paiement.
Lorsque le paiement est finalis, un signal sonore est mis par le
terminal de paiement et un ticket est dit systmatiquement. Le
ticket est la preuve que le paiement a t effectu.
18.5. Rsiliation
Paylib est rsili de plein droit lorsque lAbonn ne remplit plus
les conditions dligibilit dtailles au paragraphe 18.1
1 du
prsent article.
LAbonn peut tout moment rsilier le service Paylib depuis
lApplication Mobile.
ARTICLE 19 RELEV DE COMPTE EN LIGNE
LAbonn a la possibilit de consulter lhistorique de ses relevs
de compte sous forme lectronique (ci-aprs
aprs dnomm Relev
de Compte en Ligne ).
19.1 LAbonn peut activer le service Relev de Compte en
Ligne :
via les SERVICES INTERNET en choisissant dans la liste
des comptes proposs ceux pour lesquels il souhaite
recevoir un relev au format lectronique
ou en Agence auquel cas lensemble
nsemble des prestations
ligibles sont automatiquement bascules au format
lectronique. Socit Gnrale attire lattention de
lAbonn que les avis dopr (voir article 11.5 ci-dessus)
seront galement adress au format lectronique.
LAbonn a la possibilit
ibilit une fois le service activ de choisir par
le biais des SERVICES INTERNET dans la liste des comptes
ligibles ceux pour lesquels il ne souhaite plus recevoir un relev
au format lectronique.
Lorsque lAbonn recevait ses relevs sous forme papier, la
premire mise disposition du Relev de Compte en Ligne nest
effectue qu la prochaine date habituelle denvoi du relev de
compte papier, sous rserve que la demande dabonnement au
service Relev de Compte en Ligne intervienne au minimum
deux (2) jours ouvrs avant cette date.
Une lettre de confirmation de l'abonnement est envoye
l'adresse des relevs de compte, sauf pour les relevs de compte
Crdit Confiance et cartes relev spcifique.
La souscription au service Relev de Compte en Ligne par lun
des co-titulaires dun compte collectif entrane labandon de
lenvoi de tout relev papier pour le (les) compte(s) vis(s). Il
appartient en consquence aux co-titulaires de saccorder sur le
format du relev de compte choisi avant de sabonner au service.
Socit Gnrale pourra refuser ou rsilier labonnement au
service en cas :
de dsaccord entre les titulaires dun compte collectif ;
de dsaccord entre les reprsentants lgaux dun mineur.
Lorsque lAbonn adresse Socit Gnrale une demande
de
douverture de compte distance lAgence Directe (selon les
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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
modalits indiques sur le site
www.particuliers.societegenerale.fr) il bnficie par dfaut du
www.particuliers.societegenerale.fr),
service Relev de Compte en Ligne,
Ligne sans aucune autre formalit
de sa part.
19.2 Le Relev de Compte
ompte en Ligne sera mis disposition la
date darrt habituelle des relevs des comptes qui bnficie de
ce service, selon la priodicit choisie par lAbonn et dans les
mmes conditions que pour un relev papier. LAbonn peut
modifier la priodicit et/ou le mode de classement des critures
de ses Relevs lectroniques en sadressant son Agence.
LAbonn sera inform de la mise disposition de chaque
nouveau Relev de Compte en Ligne dans la rubrique Relevs
en ligne de son Espace Client.
La date de mise en ligne des relevs constitue le point de dpart
des dlais de rclamation relatifs aux oprations figurant sur le
relev de compte concern, dlais repris dans la convention de
compte de particulier, convention disponible sur le site
www.particuliers.societegenerale.fr
rticuliers.societegenerale.fr et dans toutes les Agences
de Socit Gnrale.
19.3 Le service Relev de Compte en Ligne comprend
galement la mise disposition, chaque anne au cours du mois
de janvier, du rcapitulatif annuel des sommes perues par la
banque,, au cours de lanne civile prcdente, au titre des
produits et services dont lAbonn bnficie dans le cadre de la
gestion de son compte bancaire.
Les adhrents au programme de fidlit de Socit Gnrale
bnficient dun relev de leurs points de fidlit
fi mis disposition
trimestriellement.
Les conditions tarifaires du service Relev de Compte en Ligne
sont identiques celles de loption relev papier choisie et
figurent dans la brochure Conditions appliques aux oprations
bancaires des particuliers, tenue la disposition de lAbonn
dans son Agence et sur le site Internet
www.particuliers.societegenerale.fr
www.particuliers.societegenerale.fr.
19.4 Il est convenu entre Socit Gnrale et lAbonn quen
adhrant au Service, lAbonn
Abonn demande recevoir ses relevs
de compte spcifiquement et uniquement sous forme
lectronique (au format PDF). A ce titre, le Relev de Compte en
Ligne se substitue aux relevs de comptes papier. LAbonn qui
recevait ses relevs de compte sous formefor papier est inform et
accepte que lenvoi sous cette forme sarrte un mois aprs
labonnement au service Relev de Compte en Ligne. Ligne LAbonn
pourra toutefois, s'il le dsire, obtenir une version papier de ses
relevs de compte ou du rcapitulatif annuel annue moyennant le
paiement d'une commission figurant dans la brochure "Conditions
appliques aux oprations bancaires des particuliers" (rubrique
Recherche de documents ).
19.5 Les informations lgales et rglementaires telles que, par
exemple, les modifications
ns des taux d'intrts crditeurs des
comptes d'pargne, du taux d'intrt dbiteur du compte bancaire
ou du taux dintrt du Crdit Confiance figureront sur les
Relevs lectroniques ou donneront lieu une information via
Internet.
19.6 Les Relevs lectroniques
iques seront accessibles via les
SERVICES INTERNET partir de la date effective dabonnement
au service (conformment aux dispositions des articles 17.1 et
17.2 ci-dessus) et pendant une dure de dix (10) ans aprs leur
mise disposition. LAbonn peut restreindre
r ou supprimer
l'accs l'historique des Relevs en ligne en s'adressant son
Conseiller de Clientle.

19.7 L'abonnement est conclu pour une dure indtermine.
LAbonn peut rsilier tout moment sans frais son abonnement,
soit en ligne via les SERVICES INTERNET, soit par un crit
remis ou adress son Agence.
La rsiliation prend effet immdiatement et implique le retour
automatique aux relevs de compte sous forme papier. Toutefois
le premier envoi de relev sous forme papier ne sera effectu
qu la prochaine date habituelle de mise disposition du Relev
de Compte en Ligne, sous rserve que la demande de rsiliation
intervienne au minimum deux (2) jours ouvrs avant cette date.
A la suite de la rsiliation du service Relev de Compte en Ligne
L les dommages directs ou indirects lis au transporttrans
ou de la clture du/des compte(s) qui en bnficie(nt), lAbonn
peut consulter lhistorique des Relevs lectroniques pour la
priode pendant laquelle il a bnfici du service.
En cas de rsiliation du contrat de Banque Distance, lattention
de lAbonn
Abonn est attire sur le fait quil ne pourra plus consulter en
ligne ses relevs de compte(s). Il lui appartient donc de procder
la sauvegarde de ces Relevs lectroniques avant la rsiliation
effective de son contrat de Banque Distance.
ARTICLE 20 - INFORMATIONS
TIONS COMMUNIQUES PAR LE
SERVICE ET OPRATIONS BANCAIRES
20.1 Les relevs d'critures et, le cass chant, les confirmations
crites d'oprations, continueront faire foi entre les parties dans
les conditions habituelles.
20.2 Le Service ne dlivre aucun conseil quant au bien fond de
l'investissement ou du dsinvestissement envisag par l'Abonn
ou toute autre forme de conseil pouvant dterminer son choix.
Sur le SERVICE MOBILE, pour des raisons techniques, les plus
ou moins values latentes ne sont quapproximatives
quapproximat et les
informations permettant notamment lAbonn de dterminer le
traitement fiscal des plus ou moins-values values ne sont pas
mentionnes. De la mme manire, les cours des instruments
financiers indiqus dans les parties Mes comptes et
Portefeuilles du SERVICE MOBILE sont rafraichis intervalles
fixes, ils peuvent donc diffrer du cours exact un instant donn.
Par consquent, ces donnes sont fournies titre indicatif
exclusivement.
LAbonn est invit tenir compte de ces spcificits et prendre
ses dcisions dinvestissement ou de dsinvestissement selon sa
libre apprciation.
Les informations mentionnes sur le SERVICE MOBILE ne
doivent pas tre utilises des fins dclaratives ou justificatives.
justificatives
Il est vivement recommand l'Abonn de se conformer aux
indications figurant ventuellement sur le SERVICE INTERNET.
INTERNET
Avant toute souscription d'un OPC, lAbonn doit imprativement
prendre connaissance du Document d'Information Cl pour
l'Investisseur et plus particulirement de la rubrique "Profil de
risque et de rendement".
Les informations fiscales prsentes sur le SERVICE INTERNET
sont calcules sur la base d'lments en possession de Socit
Gnrale. L'impression des crans ne constitue en aucun cas un
justificatif fiscal.
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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
20.3 La saisie de coordonnes ainsi que de tout lment
ncessaire la rception d'informations, par SMS ou e-mail,
e
s'effectue sous la seule responsabilit de l'Abonn. La
responsabilit de Socit Gnrale ne peut tre recherche en
cas de non-rception
rception d'information, notamment en cas de saisie
errone de coordonnes.
En outre, Socit Gnrale ne garantit pas l'heure de rception
des mails ou des SMS, une fois que ceux-ci
ceux sont pris en charge
par un fournisseur daccs internet ou un oprateur tlphonique,
dans la mesure o leur transport ou dlivrance
dl dpendent de la
gestion du serveur de messagerie du fournisseur d'accs de
l'Abonn ou de son oprateur tlphonique. Par consquent, la
responsabilit de Socit Gnrale ne saurait tre engage pour
des
informations et le dcalage entre le dclenchement de l'alerte et
sa rception.
Pour le cas particulier des Clubs d'investissement, lAbonn
Prsident dun Club et/ou le mandataire dsign s'engage
utiliser le Service dans le respect de la lgislation
lgi applicable et
des rgles propres aux Clubs d'investissement telles que dfinies
dans la convention dindivision.
20.4 L'Aide la dcision est une composante des Fonctions
Transactionnelles (Bourse) du SERVICE INTERNET. Elle permet
l'Abonn qui en bnficie de :
s'abonner un Morning Meeting ( Runion du Matin ),
afin de recevoir des informations relatives aux valeurs et
marchs boursiers,
poser des alertes sur valeurs et indices boursiers.
ARTICLE 21 - LOI " INFORMATIQUE ET LIBERTS "
Socit Gnrale est conduite traiter, de manire automatise
ou non, des donnes caractre personnel dans le cadre de la
mise en uvre du Service afin dassurer :
la gestion et lutilisation des services, la gestion des
demandes de lAbonn, ainsi que des produits et services serv
souscrits, ltablissement des preuves des transactions et
conventions,
la gestion de la relation client, la prospection et la
ralisation danimations commerciales et de campagnes
publicitaires cibles, dtudes statistiques et patrimoniales,
la gestion
ion et slection du risque,
risque la lutte contre le
blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme,
la dtermination du statut fiscal, la lutte contre la fraude.
Socit Gnrale est susceptible denregistrer les
conversations tlphoniques passes entre
e ses clients et
son Service Client aux fins damlioration de laccueil
tlphonique et de scurit des transactions effectues.
Socit Gnrale est autorise, de convention expresse et par
drogation au secret professionnel, communiquer des donnes
donne
caractre personnel aux personnes morales membres du
Groupe Socit Gnrale, aux prestataires et sous-traitants
sous qui
interviennent pour son compte, ses partenaires, intermdiaires,
courtiers et assureurs dans la limite ncessaire l'excution des
prestations
estations concernes, dans le cadre de la mise en commun de
moyens, ainsi quen tant que de besoins en vue dexcuter les
ordres et transactions de lAbonn, de souscription distance de
produits et services, damliorer les services et assurer la
scurit des rseaux informatiques et des transactions. Afin de
renforcer la scurit des paiements, Socit Gnrale sera
amene effectuer un contrle de fiabilisation des coordonnes
bancaires. Les IBAN remis par le client aux donneurs dordre de
virements ou u de prlvements pourront tre contrls en utilisant
le service de SEPAmail (www.sepamail.eu
www.sepamail.eu). Ce contrle porte

sur les noms, prnoms, date de naissance du client et est destin
la Banque du donneur dordre ainsi
insi qu Socit Gnrale.
Par ailleurs, ces traitements sont susceptibles dimpliquer des
transferts de donnes caractre personnel vers des pays non-non
membres de l'Union Europenne, en raison notamment de la
dimension internationale du Groupe Socit Gnrale et des
mesures prises pour assurer la scurit des rseaux
informatiques et des transactions ainsi celle de lutilisation des
rseaux de paiement internationaux. Dans ce cas, Socit
Gnrale met en uvre les moyens ncessaires pour assurer la
protection et la scurit de ces donnes qui pourront nanmoins
tre communiques, leur requte, aux organismes officiels et
aux autorits administratives ou judiciaires habilites du pays
concern.
LAbonn dispose d'un droit d'accs aux donnes caractre caract
personnel le concernant et peut galement demander ce que
soient rectifies, mises jour ou supprimes les donnes
inexactes, incompltes ou primes et, sopposer, sous rserve
de justifier dun motif lgitime, ce que des donnes caractre
personnel le concernant fassent l'objet d'un traitement pouvant
ainsi entraner limpossibilit
ssibilit de fournir le produit ou le service.
LAbonn peut s'opposer, sans avoir motiver sa demande, ce
que ces donnes soient utilises ou communiques des tiers
des fins de prospection commerciale. Ces droits peuvent tre
exercs auprs de l'Agence o est ouvert le compte.
LAbonn
Abonn qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection
commerciale par voie tlphonique peut s'inscrire gratuitement
sur la liste d'opposition
tion au dmarchage tlphonique prvue
larticle L121-34 du code de la consommation directement sur le
site Internet www.bloctel.gouv.fr/ ou par courrier adress :
Socit Opposetel, Service Bloctel
6, rue Nicolas Siret - 10 000 Troyes.
Toutut consommateur inscrit sur cette liste ne pourra tre
dmarch tlphoniquement par un professionnel sauf en cas de
relations contractuelles prexistantes.
ARTICLE 22 RESPONSABILIT
Outre son habituelle obligation de diligence en matire
d'excution d'ordres, Socit
cit Gnrale assume une obligation de
mise en uvre de moyens en ce qui concerne la rception et
l'mission des informations. Elle n'assume aucune responsabilit
en ce qui concerne le transport des informations une fois que
ceux-ci sont pris en charge parr un fournisseur daccs internet ou
un oprateur tlphonique, dans la mesure o leur transport ou
dlivrance dpendent de la gestion du serveur de messagerie du
fournisseur d'accs de l'Abonn ou de son oprateur
tlphonique. Par consquent, Socit Gnrale rale est trangre
tout litige susceptible de survenir entre l'Abonn et l'oprateur de
communications lectroniques et/ou loprateur tlcom. La
responsabilit de Socit Gnrale, limite aux dommages
directs, ne pourra tre recherche que s'il est tabli
qu'elle a
commis une faute, sauf lorsque la loi en dispose autrement. Il est
rappel que la responsabilit de Socit Gnrale en matire
doprations de paiement non autorises ou mal excutes au
sens des dispositions du code montaire et financier est prcise
dans les conditions gnrales de la Convention de Compte.
L'accs aux SERVICES MOBILES n'est possible qu'au moyen
dun terminal mobile protg par un code PIN attribu par
loprateur tlcom. Ce code est confidentiel. Il est donc de
l'intrt de l'Abonn de le tenir secret et de ne le communiquer
quiconque. L'Abonn est entirement responsable de la
conservation et de l'utilisation de ce code PIN et, le cas chant,
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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
des consquences de sa divulgation. Le terminal mobile est sous
la responsabilit
sabilit exclusive de lAbonn. Sagissant de la
consultation et la diffusion des Informations dlivres par les
SERVICES MOBILES, Socit Gnrale ne pourrait tre tenue
responsable en cas de perte, vol ou prt du terminal de l'Abonn.
Il en est de mme si un tiers pouvait, par tout moyen technique,
intercepter et dcoder les signaux radiolectriques changs
entre l'oprateur tlcom et l'Abonn.
Socit Gnrale est responsable de l'inexcution de ses
obligations sauf lorsque celle-ci
ci rsulte d'un cas de
d force majeure
notamment en cas d'interruption du Service lie au transport des
informations ou au systme informatique de l'Abonn.
De mme, Socit Gnrale nest pas responsable dune
consquence dun dfaut de scurit (matriel ou logiciel) du
terminal de connexion (ordinateur, terminal mobile, ) utilis par
lAbonn.
L'Abonn est responsable de toutes les consquences qui
rsulteraient d'une erreur de transmission ou de manipulation de
sa part.
values latentes et/ou ralises est
Laffichage des plus ou moins-values
propos sur les SERVICES MOBILES et le SERVICE INTERNET
titre exclusivement indicatif et peut comporter des
approximations pour des motifs oprationnels et techniques. Par
consquent, SG ne peut sengager sur lexactitude de
linformation dlivre et ne saurait tre tenue responsable des
dcisions dinvestissement et autres potentielles consquences
directes ou indirectes lies lutilisation que lAbonn ferait de
ces informations.
ARTICLE 23 - PREUVE DES INSTRUCTIONS ET DES
CONVENTIONS CONCLUES PARPA LINTERMDIAIRE DU
SERVICE INTERNET - DLAI DE RCLAMATION ET DE
CONSERVATION DES ENREGISTREMENTS BANQUE A
DISTANCE
23.1 Moyens de preuve
Le Service faisant appel des moyens lectroniques pour la
transmission et l'enregistrement des informations, les
enregistrements
gistrements par les appareils utiliss par Socit Gnrale
pour la rception des instructions et des signatures lectroniques
de l'Abonn, ou leur reproduction sur un support magntique,
informatique ou papier, constitueront pour Socit Gnrale et
les socits
ocits de son Groupe le cas chant:
la preuve desdites instructions et la justification de
limputation aux comptes concerns des oprations
correspondantes,
la preuve de ladhsion de lAbonn des nouveaux
services ou produits souscrits directement en e ligne par le
biais du SERVICE E INTERNET via le procd de signature
lectronique dcrit au 3.3.
Pour les oprations de paiement vises larticle 8, Socit
Gnrale devra apporter la preuve que lopration a t
authentifie, dment enregistre et comptabilise
compt et quelle na
pas t affecte par une dficience technique ou autre. Cette
preuve peut tre apporte par tous moyens, notamment par les
enregistrements par les appareils utiliss par Socit Gnrale
pour la rception des instructions et des signatures
sig lectroniques
de l'Abonn. A cet gard, lAbonn autorise Socit Gnrale ou
son sous-traitant,
traitant, sous rserve du respect de ses obligations de
confidentialit, procder lenregistrement de toutes
informations utiles la prservation et ltablissement
lta de ces
preuves.

23.2 Dlais de rclamation
Les rclamations relatives aux oprations de paiement et autres
oprations doivent tre formules selon les conditions vises
dans la convention de compte et dans la convention de compte
titre.
ARTICLE 24 INTERRUPTION/LIMITATION
TION/LIMITATION DU SERVICE
Le Service pourra tre ponctuellement interrompu pour des
raisons dordre technique, afin deffectuer des oprations de
maintenance correctives et/ou prventives.
Socit Gnrale se rserve la facult d'interdire ou de
suspendre l'accs tout ou partie des Fonctions
Transactionnelles afin :
de limiter les transactions, versements ou arbitrages en
montants et/ou en volume dans les conditions vises dans
le prsent contrat,
de ne pas donner suite une demande de souscription en
ligne de produits ou services.
En cas d'interruption du Service pour quelque cause que ce soit,
l'Abonn a toujours la possibilit de s'adresser son Agence
pour effectuer ses oprations.
ARTICLE 25 - TARIFICATION DU SERVICE
L'abonnement au Service est gratuit.
Nanmoins, Socit Gnrale se rserve la facult de facturer
ultrieurement l'accs au Service. A cet effet, toute modification
de tarif donnera lieu une information pralable de l'Abonn par
voie tlmatique ou par lettre simple un mois avant sa prise
d'effet. Sans manifestation de la part de l'Abonn dans ce dlai,
les nouvelles conditions lui seront applicables, tant rappel que
celui-ci dispose de la facult de rsilier tout moment son
abonnement dans les conditions de l'article 25 des prsentes
conditions gnrales.
Les oprations effectues dans le cadre du SERVICE
INTERNET, des SERVICES MOBILES et du Service Client
seront factures conformment aux tarifs figurant dans la
brochure intitule Produits et Services de la Convention de
Compte de la clientle des particuliers tenue la disposition de
lAbonn dans son Agence et galement disponible sur le site
Internet www.particuliers.societegenerale.fr
Pour le Service Client,, l'Abonn supportera le cot de la
communication tlphonique qui luii sera factur directement par
l'oprateur de son rseau tlphonique. Ce cot figure dans la
brochure tarifaire susvise.
Pour le SERVICE INTERNET et les SERVICES MOBILES, le
cot de laccs Internet sera support par l'Abonn.
ARTICLE 26 - DURE DU CONTRAT RTRACTATION
TRACTATION
RSILIATION
26.1 Le prsent abonnement est conclu pour une dure gale
celle de la relation bancaire entre lAbonn et Socit Gnrale.
La rsiliation du Service ou duu prsent contrat naura deffet que
pour lavenir et ne remettra pas en causee la force probante ou la
validit des oprations effectues ou des documents signs
conformment larticle 3.3. Toutefois, les ordres de virement
dont la date dexcution tait prvue postrieurement la date de
rsiliation seront annuls.
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BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017
Socit Gnrale
rale se rserve le droit de fermer laccs au Service
moyennant un pravis de deux mois adress lAbonn par
lettre simple, et ce sans tre tenue d'en indiquer le motif.
26.2 Socit Gnrale pourra en outre soit suspendre l'accs aux
Fonctions Transactionnelles
elles en cas de risque datteinte la
confidentialit du Service, soit fermer laccs au Service tout
moment sans pravis en cas de comportement gravement
rprhensible ou de manquement grave de l'Abonn ses
obligations contractuelles, de survenance d'une
d exclusion vise
l'article 3 des prsentes conditions gnrales, de clture du
compte bancaire (quelle qu'en soit la cause), ou de non-utilisation
non
du Service pendant 1 an.
La rsiliation doffice par Socit Gnrale ou la suspension de
laccs aux Fonctions Transactionnelles vaut pour lensemble du
Service.
En cas de rsiliation, les ordres de virement devant tre excuts
postrieurement seront annuls.
26.3 L'Abonn peut, tout moment, et sans pravis, demander la
fermeture complte de son accs au Service
S par simple lettre
envoye ou remise son Agence.Agence Laccs sera ferm par
Socit Gnrale dans les dlais techniques ncessaires.
LAbonn pourra faire procder la rouverture de laccs au
Service moyennant instructions crites adresses lAgence qui
gre le contrat. Dans cette occurrence, lattention de lAbonn est
particulirement attire sur le fait que les ordres de virement
devant tre excuts postrieurement la fermeture du Service
seront annuls.
Dans tous les cas, la cessation des relations
r bancaires entre
lAbonn et Socit Gnrale entrane la rsiliation immdiate de
labonnement au Service et, en consquence, lannulation des
ordres de virement devantt tre excuts postrieurement.
postrieurement
En cas de cessation des relations bancaires la suite
dune demande de e mobilit bancaire,
bancaire lAbonn bnficie
dun accs au Service en mode consultation pendant 13
mois compter de la date de clture du compte.
compte Socit
gnrale en tant qutablissement
qutabliss de dpart, portera
la connaissance du client par p le biais du Service les
informations relatives:
relatives la prsentation de toute
opration de virement ou prlvement sur compte clos,
clos
la prsentation d'un chque sur compte clos.
clos
Dans lhypothse o le prsent contrat serait souscrit distance
ou la suite
uite dun acte de dmarchage, ainsi que pour les
contrats souscrits distance par le biais du Service, lAbonn
bnficiera dun droit de rtractation pouvant sexercer dans un
dlai de 15 jours compter de la conclusion du contrat (si ce
dlai expire un samedi, un dimanche ou un jour fri ou chm, il
sera prorog jusquau premier jour ouvrable suivant),
suivant) dans les
conditions fixes par dcret ou, en labsence de ce texte, par un
simple crit remis par tout moyen son Agence, crit dont il
appartiendra lAbonn de conserver la preuve de la remise.
ARTICLE 27 - MODIFICATION DU CONTRAT ET DU
SERVICE
Compte tenu notamment des extensions et amliorations
possibles du Service, Socit Gnrale se rserve la possibilit
d'adapter ou de modifier tout moment les champs cham des
prestations offertes par l'intermdiaire du Service. Les nouvelles
caractristiques seront portes la connaissance de l'Abonn
par voie postale ou sur support durable (via le SERVICE
INTERNET ou les SERVICES MOBILES) :
 BANQUE A DISTANCE - CONDITIONS GNRALES
En vigueur compter du 1er fvrier 2017

au plus tard deux mois avant leur date dapplication les

modifications envisages relatives aux services de
paiement et de bourse en ligne,
au plus tard un mois avant leur date dapplication les
modifications envisages relatives aux services
dinformation et de consultation.

n ayant alors la possibilit, en cas de dsaccord, de faire

L'Abonn
procder la fermeture des accs au Service, comme indiqu ci- ci
dessus larticle 24 Dure du Contrat , et ce sans aucune
pnalit.

Les prsentes conditions gnrales sont galement consultables

consultab
via le SERVICE INTERNET. Leurs modifications seront signales
via la messagerie sur le SERVICE INTERNET et les
le SERVICES
MOBILES ou par un message vocal lors dun appel au Service
Client.

ARTICLE 28 - ADHSION AUX CONDITIONS GNRALES DE

FONCTIONNEMENT DES PRODUITS ET SERVICES INCLUS
DANS LA CONVENTION DE COMPTE ET AUX CONDITIONS
GNRALES DE LA CONVENTION DE COMPTE DE TITRES.

A l'occasion de sa demande d'abonnement, l'Abonn reconnat

expressment avoir pris connaissance et accept les termes des
conditions gnrales
les de fonctionnement des produits et services
souscrits par lAbonn inclus dans la convention de compte et
des conditions gnrales de la convention de compte de titres.

A tout moment de la relation contractuelle, lAbonn a le droit de

recevoir, gratuitement,
tement, les prsentes conditions gnrales en
sadressant son Agence.. Par ailleurs, les prsentes conditions
gnrales ainsi que les conditions gnrales de la Convention de
Compte sont tlchargeables sur le SERVICE INTERNET.

ARTICLE 29 LOI APPLICABLE ET COMPTENCE

COMPT DU
TRIBUNAL

Le prsent Contrat est soumis au droit franais.

Tout diffrend portant sur la validit, linterprtation ou lexcution

des prsentes conditions gnrales relvera, faute dtre rsolu
lamiable entre Socit Gnrale et lAbonn, des tribunaux
comptents.

SOCIT GNRALE - SA AU CAPITAL DE 1 009 380 011,25

EUR au 31 mars 2016,, 29 Boulevard Haussmann 75009 Paris -
552 120 222 RCS PARIS
Socit Gnrale est un tablissement de crdit de droit
franais agr par lAutorit de Contrle e Prudentiel et de
Rsolution (ACPR, 61 rue Taitbout 75 436 Paris Cedex 09) 09 en
qualit d'tablissement de crdit et d'entreprise
d'investissement habilit effectuer toutes les oprations de
banque et fournir tous les services d'investissement
l'exception
tion du service d'investissement d'exploitation d'un
systme multilatral de ngociation. Socit Gnrale est
contrle par cette mme autorit notamment pour le
respect des rgles lies la protection de la clientle par la
Banque Centrale Europenne pour ur la supervision de sa
solidit financire, ainsi que par l'Autorit des marchs
financiers.

RALISATION STUDIO SOCIT GNRALE 25/10/2016 -

RF. : (J) 703410

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