Historia

Clnica Montefiori es una institucin privada fundada el 6 de mayo de 1982 por

un grupo de empresarios y profesionales mdicos de gran trayectoria, con
experiencia previa en la formacin y direccin de clnicas de primer nivel.
El objetivo propuesto fue implementar un Hospital privado que brindara servicios
integrales de Consulta Ambulatoria, Emergencias y Hospitalizaciones con altos
estndares de calidad y con una preocupacin permanente por el cuidado de la
salud. Estn ubicados estratgicamente en la zona este de la ciudad de Lima.
Debido a la gran concurrencia de pacientes tuvo que ampliar sus instalaciones
en el ao 1985 mediante la construccin de 2 pisos adicionales, duplicando
prcticamente la capacidad instalada.
El crecimiento y la demanda de los servicios de salud en los ltimos aos, ha
hecho que la Clnica haya estado en permanente expansin, incorporando ao
a ao nueva infraestructura, tecnologa y profesionales.
Durante el ao 2012 hemos ampliado las reas de Sala de Operaciones, Sala
de Partos y Nutricin; Proyectndose a ser considerada hoy en da, en la Clnica
ms importante de la zona Este de Lima, contamos con 180 mdicos en staff,
ms de 35 especialidades mdicas y 3 institutos especializados; El Instituto
del Cerebro y la Columna Vertebral, el Instituto Urolgico PS Mdica, Instituto
Oftalmolgico Multivisin; Unidades especializadas dedicadas a la investigacin,
desarrollo e introduccin de nuevas tcnicas de tratamiento de pacientes al
medio nacional.
Durante el 2013 han inaugurado una nueva rea de Emergencias, ampliando la
capacidad de atencin especializada en Emergencias Peditricas y Emergencias
para Adultos. Estas nuevas instalaciones tienen como objetivo brindar un mejor
servicio con cmodos, modernos y equipados ambientes para la atencin rpida
y eficiente en el caso de emergencias mltiples.

Objetivos

Asegurar al usuario un excelente servicio de salud, a travs de un

mejoramiento continuo en la calidad del servicio, talento humano
capacitado e infraestructura confiable.
Implementar planes y programas orientados a incentivar el servicio, la
capacitacin y la seguridad para garantizar permanentemente la mejor
atencin al usuario.
Satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los usuarios
Lograr el mejoramiento continuo de los procesos organizacionales
Aumentar la cobertura de atencin en los servicios de salud

Valores

RESPONSABILIDAD: Obligacin moral que se acepta cuando se adquiere un

compromiso o cargo, e implica responder por sus actos y asumir las
consecuencias ticas y legales.

ACTITUD DE SERVICIO: Disponibilidad, entrega, trato humano y clido con las

personas.

VERDAD: Coherencia entre aquello que es, piensa y hace una persona, para
facilitar a las dems el acceso a lo que se puede sustentar como cierto.

RESPETO: Reconocimiento y valoracin de la dignidad humana, de sus

derechos y deberes individuales y colectivos.

SOLIDARIDAD: Sensibilidad e inters para actuar frente a los derechos,

necesidades y el sufrimiento humano; se traduce en el compromiso de todos
para lograr el bien comn por encima del individual.

CALIDAD: Compromiso de todos los funcionarios para ofrecer una atencin

que garantice el mayor beneficio, los menores riesgos, con los recursos
disponibles y que logre la satisfaccin de las necesidades y expectativas de las
personas (Cliente interno Cliente Externo).

EFICIENCIA: Utilizacin social y econmica de los recursos administrativos,

tcnicos y financieros de la institucin, para prestar una atencin en salud
adecuada, oportuna y suficiente.

COMUNICACIN ASERTIVA: Disponibilidad para transmitir informacin, ideas

y sentimientos en forma veraz, coherente, clara, directa, precisa y oportuna.

EFICACIA: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

Misin
Brindar a los pacientes y clientes institucionales servicios de salud integrales y
especializados en un ambiente amplio, funcional, cmodo y agradable, con un
excelente servicio de atencin al paciente, con precios y planes al alcance de la
comunidad; con el objetivo de mejorar da a da y crecer en forma sostenida.

Visin
Mejorar la calidad de vida de las personas y convertirse en un referente
institucional privado de vanguardia en la prestacin de servicios de salud
mediante:
La provisin de una oferta integral, desarrollando productos y servicios de
acuerdo a las necesidades de la comunidad.
El desarrollo de la cultura preventiva, creando servicios y planes de
aseguramiento que procuren la mayor eficiencia en el uso de los
recursos econmicos de las familias, permitiendo la provisin de ms y
mejores servicios mdicos.
La incorporacin de los mejores profesionales y tecnologas mdicas.
 El desarrollo de unidades de servicio especializados en las reas ms
crticas.
La implementacin de las mejores prcticas de gestin y administracin.

Socios Estratgicos
Por otro lado, la clnica Montefiori tambin ha creado alianzas estratgicas con
las siguientes empresas para beneficio de sus pacientes.
El Centro de Imgenes Mdicas CIMEDIC, es nuestro socio estratgico en el
rea de exmenes mdicos especializados como lo son tomografas y
resonancias magnticas.
MEDLAB, red de laboratorios de anlisis clnico con ms de 40 aos de
experiencia, ofreciendo un servicio de primer nivel para la realizacin de un
acertado diagnstico clnico.
Pronto Imgenes, empresa dedicada a los exmenes radiolgicos digitales,
logrando una eficaz evaluacin integral del diagnstico en pacientes en corto
tiempo.

Infraestructura
Clnica Montefiori cuenta con 5,800 m2 construidos en 5 pisos que incluyen
Plataforma de Atencin al Cliente, Consultorios, Habitaciones para
Hospitalizacin, Emergencia para Adultos, Emergencia Peditrica y Trauma-
shock, UCI (Unidad de Cuidados Intensivos), Sala de Operaciones, Instituto del
Cerebro y la Columna Vertebral, Instituto Urolgico, Instituto Oftalmolgico,
Gimnasio de Medicina Fsica, Sala de Partos y Recin Nacidos, Farmacia,
Laboratorio e Imgenes. Cuenta asimismo con cmodas salas de espera,
servicios complementarios y estacionamientos para que pacientes, familiares y
amigos puedan tener una buena estancia.

Servicios
1. Atencin al Cliente
La Clnica cuenta con una Plataforma de Atencin al Cliente, ubicada en el primer
piso y segundo piso del edificio, en el hall principal. Su finalidad es resolver de
manera rpida y eficaz todos los requerimientos administrativos de los pacientes.
Principales servicios:
Informes
Admisin de consulta Ambulatoria
Admisin de Hospitalizacin
Admisin de Hospitalizacin
Programa Pro-salud
Programa de Maternidad
Caja
Sugerencias y reclamos
 2. Consulta Ambulatoria
Servicio que consiste en la atencin de pacientes en los servicios de consultas
mdicas, exmenes o pruebas especiales.
Los 35 consultorios y ambientes de espera independientes segn la
especialidad mdica, como por ejemplo la sala de espera peditrica,
acondicionada especialmente para nios.
Los consultorios se encuentran en el 1er piso y en el 2do piso a lo largo
del pasillo principal.

3. Hospitalizacin
Tienen una remodelada y moderna rea hospitalizacin en el 3er piso con 26
habitaciones bipersonales y 14 habitaciones personales en el 4to piso, que
incluye una habitacin Suite especial, con sala de espera privada.
El ingreso es por el hall principal de cada uno de los pisos. El horario de atencin
es las 24 horas del da los 365 das del ao.

4. Salud preventiva
En Clnica Montefiori, nos preocupamos no solo por atender las distintas
necesidades que se presentan para mantener el estado de salud de las
personas, sino tambin en proporcionar la informacin, orientacin y pruebas
necesarias para el desarrollo de chequeos mdicos peridicos que nos ayuden
a contribuir en el cuidado de nuestra salud y por ende contribuir al bienestar y
tranquilidad de nuestra familia.

Los chequeos mdicos tienen por objetivo principal el desarrollar la prevencin

con el fin de anticiparnos al riesgo de enfermedades que al ser detectadas
tempranamente puedan ser debidamente diagnosticadas y tratadas.

5. Nutricin
La Clnica cuenta con un rea de Nutricin donde se planifica y prepara la dieta
alimentaria de los pacientes hospitalizados. Se encuentra ubicada en el 1er piso
ingresando por el hall principal.

6. Cafetera
Cuenta con mens, platos a la carta y postres.

7. Cajero Automtico Global Net

Ubicado en el 1er piso, ingresando por la puerta principal del edificio, doblando
hacia la derecha en el 1er pasillo, a un costado del rea de Caja.
 8. Mquinas de Alimentos y Bebidas
Ubicadas en el 1er piso, ingresando por el hall principal.

9. Estacionamientos
La Clnica cuenta con 32 estacionamientos ubicados en el frontis de la Clnica.

Tipo de mercado
- De competencia directa:
Existen muchos vendedores (clnicas) y muchos compradores
(pacientes).

- De servicio homogneo
No existen barreras de entrada.

Industria
Sector de salud pblica.

Competencias
DIRECTA

1. Clnica Ricardo Palma.

2. Clnica Internacional.
3. Clnica Maison de Sant.
4. Clnica San Pablo.
5. Clnica Centenario Peruano Japonesa.

INDIRECTA

1. Hospitales
2. Centros de medicina alternativa.
3. Centros de rehabilitacin fsica.
4. Consultorios privados.
5. Centros mdicos de pediatra.
6. Centros mdicos especializados.
Estructura interna (organigrama)

Supervisin General
(Gilda Imaa)

Gerencia de Negocios
Gerencia General Gerencia General (Ing. Mauricio Ortega)
(Rossana Vittor) (Annika Vittor)

Asistente Gerencia de
Asistente de Directorio Negocios (Srta. Roco
(Srta. Lourdes Asesor Legal (Dr. Snchez)
Palomino) Fernando Olivares)

Contabilidad (Sr. Tesorera

Antonio Ortiz) (Sra. Saida Gastulo)