Master in Business Administration in Marketing

Investigacin de Mercados I (cualitativa)

Integrante

Abog. Jhulieth Crisbay Ramirez Araujo CI. 155002

Septiembre, 2017.
 1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA DE
MERCADOS.

Objetivo general

Identificar las competencias laborales y definir el desempeo de

los trabajadores en su respectiva rea, para contribuir en su
cualificacin o mejorar sus competencias si es necesario, ya que
de este modo se logra aumentar la motivacin del trabador debito
a que tendr resultados exitosos en su actividad y en SITENYR
Objetivos especficos

Brindar los elementos necesarios para la adopcin del enfoque de

competencia laboral que genere ventajas competitivas,
productividad y calidad en la prestacin de servicios.
Determinar el compromiso de los empleadores con la empresa
SINETYR.
Apoyar los planes o estrategias que sean necesarias.

2. TCNICAS QUE UTILIZAR PARA RECOLECTAR LA

INFORMACIN

GRUPOS FOCALES:

Se refiere a discusiones minuciosamente diseadas para obtener

informacin sobre un rea o departamento en concreto de las empresas. Es
una herramienta efectiva en casos de planificacin estratgica, identificacin
de necesidades y evaluacin de programas. Su objetivo es promover la
participacin de los integrantes del grupo.
En resumen, es la Forma de entrevista grupal que utiliza la
comunicacin entre investigador y participante
Para felicitar la obtencin de informacin, se realizaron borradores y
se resaltarn las ideas o pretensiones ms adecuadas, con el fin de obtener
la participacin de todos los empleados. Ya que, por ser una investigacin
de carcter cualitativo, no se busca obtener respuestas estadsticas, sino
crear conciencia y a la misma vez emplear la estrategia en base a un
conocimiento.
 3. PERFIL DE INFORMANTE CLAVE

Un informante clave es aquella persona que cuenta con el

conocimiento suficiente del rea investigada, y su aporte y experiencia
resulta valiosa para el tema en estudio.
El grupo de informantes claves en la empresa est conformado por
profesionales del rea de recursos humanos, el gerente general y los
coordinadores de cada zona. Ya que son los capacitamos para este rol, al
menos 7 personas participan en l.

A lo largo de todo el proceso se busca establecer una relacin de

confianza con los informantes, lo que algunos autores denominan rapport,
como seala Taylor el rapport no es un concepto que pueda definirse
fcilmente, pero podemos entenderlo como lograr una relacin de confianza
que permita que la persona se abra y manifieste sus sentimientos internos
al investigador fuera de lo que es la fachada que mostramos al exterior.

Cuando esto se consigue supone un estmulo importante para el

investigador, esa relacin de confianza aparece lentamente y a lo largo de
la investigacin no se mantiene de forma lineal sino que pasa por diferentes
fases en las que aumenta o disminuye.

4. GUA DE LA ENTREVISTA O GRUPO FOCAL.

A continuacin, se presentarn los temas que sern cubiertos durante

la investigacin de SINETYR a fin de establecer una estrategia, que
permita satisfacer las necesidades de los empleados, lo cual tendr un
impacto positivo en la satisfaccin de las necesidades de los clientes
externos:
Clima organizacional
Expectativas personales con respecto a la empresa
Factores que promueven la creatividad en el trabajo
Caractersticas del clima organizacional
Relaciones interpersonales
Comunicacin interna
Trabajo en equipo y participacin
 Conocimiento de valores y cultura de la organizacin
Objetivos y metas de la organizacin
Informacin de cambios organizacionales
Motivacin
Crecimiento dentro de la organizacin
Polticas de la empresa
Condiciones de trabajo
Estabilidad laboral
Proteccin laboral.
Cumplimiento de los derechos laborales.
Integracin con la organizacin
Reuniones en salas y eventos para compartir.
Exposiciones acerca de lo que es cada departamento en la
empresa, conformadas por lo mismo trabajadores.
Historia de la empresa as como su fundacin.

5. DONDE Y CMO REALIZAR LA TCNICA SELECCIONADA

PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN.

La tcnica de recoleccin de informacin se realiz en un lapso de 8

meses aproximadamente para no apresurar el proceso.
Partiremos desde el contexto interno de la organizacin a travs de lo
que es la matriz FODA.
Luego de conocer el contexto de la organizacin, se seleccionaron los
informantes clave, se evaluar la disposicin de estos a prestar su
colaboracin, as como el momento ms idneo para realizar las reuniones
con el fin de conocer ms afondo a los participantes
Estas reuniones se realizaron por lapsos de tiempo, se tomaron en
cuenta algunos puntos de la vida personal y profesional del empleado,
sobre todo esto con el fin de que los empleados se motiven a ser ms
abiertos a dar respuestas honestas, debido a que las personas pueden
sentirse afectadas por el entorno, as mismo se habilitara un espacio fsico
privado donde los individuos puedan sentirse cmodos y libre de las
interrupciones cotidianas.
 6. CATEGORIZACIN
CATEGORA FRASE UBICACIN

Los servicios que me han Pregunta 2, 3

Gestin de Marketing
ofrecido son excelentes

Son muy atentos y

responsables.
La empresa es muy Pregunta 2, 4, 5,6
Satisfaccin del Cliente
competente
Excelente en lo que hacen.
Del 1 al 10: 8

Pregunta 3
Valor Agregado Me hacen el favor

Me gustara que me
Estudio de Mercadeo ofrecieran servicios de Pregunta 4,6,7,9,10
Oportunidad de Negocio supervisin en las obras y
de procura de materiales.

De resaltar algo me Pregunta 8

Necesidades Internas tranquiliza estar bien con
el gobierno

7. ESTRUCTURACIN

Es el proceso mediante el cual se integran en categoras menores o

ms especficas en categoras ms generales y comprehensivas, lo cual
permite unificar el anlisis para la obtencin de los resultados en el trabajo
de investigacin. Este proceso permite comparaciones y contabilizacin.

8. TRIANGULACIN DE LOS DATOS

Es un tcnica donde se pone en uso 3 o ms perspectiva, diferentes

observadores, fuentes de datos, los cuales pueden ser cualitativos o
cuantitativos distintos.
 Principalmente se debe determinar la informacin que se va a utilizar
en la investigacin, los tipos de tcnicas de recoleccin de informacin. De
los mtodos de investigacin esta tcnica permite validar los resultados
obtenidos durante el proceso de investigacin, el fundamento de esta radica
en que cuando una hiptesis sobrevive a la confrontacin de distintas
metodologa tiene un alto grado de importancia que si solo se refiriera a una
sola hiptesis.