CONDUSEF (Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de

Servicios Financieros)

Es un Organismo Pblico Descentralizado dependiente de la Secretara de

Hacienda y Crdito Pblico, cuyo objeto es promover, asesorar, proteger y
defender los derechos e intereses de las personas que utilizan o contratan un
producto o servicio financiero ofrecido por las Instituciones Financieras
debidamente autorizadas que operen dentro de la Repblica Mexicana, as como
crear y fomentar entre los usuarios una cultura adecuada respecto de las
operaciones y servicios financieros.

Un poco de historia

Fue creada el 19 de abril de 1999, En dicho ao la Comisin Nacional era un

organismo conciliador, es decir, nicamente daba asesoras, atenda quejas y
emita recomendaciones a las instituciones financieras. Sin embargo, con las
reformas a la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros de 2009, se le dan nuevas facultades para supervisar y regular temas
asociados a la transparencia financiera, sanas prcticas y publicidad para la banca
y otras entidades financieras que otorgan crdito.

No obstante, su cambio ms amplio y trascendental se deriva de la Reforma

Financiera del 2014, a travs de la cual nace el Bur de Entidades Financieras, se
emiten las disposiciones en materia de sanas prcticas para los despachos de
cobranza de las instituciones financieras, la prohibicin de clusulas abusivas en
los contratos de adhesin, el nuevo Sistema Arbitral y la emisin de dictamen
como ttulo ejecutivo.

Objetivos

Tiene principalmente dos tipos de acciones para llevar a cabo:

Corte preventivo, que tienen como objetivo el orientar, informar y promover

la educacin financiera,
Corte correctivo, que nacen con el propsito de atender y dentro de lo
posible lograr resolver las quejas o reclamaciones tanto de los usuarios como de
los servicios financieros.

Los usuarios de esta dependencia son todo aquel consumidor que contrata o
utiliza un producto o servicio ofrecido por alguna Institucin Financiera como lo
son los bancos, aseguradoras, afianzadoras, instituciones de crdito, sociedades
financieras de objeto limitado, casas de bolsa, especialistas burstiles, sociedades
de inversin, almacenes generales de depsito, uniones de crdito, arrendadoras
financieras, empresas de factoraje financiero, sociedades de ahorro y prstamo,
casas de cambio, y cualquiera otra sociedad que ofrezca un producto o servicio
financiero.

Servicios que ofrece:

Resolver las reclamaciones que formulen los Usuarios.

Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea en forma individual o
colectiva, con las Instituciones Financieras.
Actuar como rbitro en amigable composicin o en estricto derecho.
Proporcionar servicio de orientacin jurdica y asesora legal a los Usuarios, en
las controversias entre stos y las Instituciones Financieras que se entablen ante
los tribunales, dependiendo de los resultados de un estudio socioeconmico que
se practique al usuario.
Proporcionar a los Usuarios elementos que procuren una relacin ms segura y
equitativa entre stos y las Instituciones Financieras.
Coadyuvar con otras autoridades en materia financiera para fomentar una
mejor relacin entre Instituciones Financieras y los Usuarios.
Emitir recomendaciones a las autoridades federales y locales, as como a las
Instituciones Financieras, que permitan alcanzar el cumplimiento del objeto de la
Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y de la
CONDUSEF.

Informacin CONDUSEF Colima:

Juan Jos Partida Rodrguez

Subdelegado

Domicilio: Francisco I Madero No.243, Col. Centro, C.P. 28000, , Colima,

Col.Telfonos: (01) (312) 314 97 70, (01) (312) 314 98 70 y lada sin costo 01 800
999 8080.

Correo electrnico: colcond@condusef.gob.mx

Horario de atencin: De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.