Teora matemtica de la

administracin
La tea recibi muchas aportaciones de las matemticas en forma de modelos qe
representan soluciones a problemas organizacionales. Muchas decisiones se toman con
base matemticas qe simulan situaciones reales

La teora matemtica aplicada a resolver problemas administrativos se conoce como

investigacin de operaciones (yo)

La mayor aplicacin de la teora matemtica se encuentra en la llamada administracin de

operaciones .los temas mas tratados por la administracin de operaciones son :

1-operciones. Enfocados en los procesos productivos y en la productividad en especial

cuando la globalizacin esta imponiendo productos mundiales

2- servicios. Cuando se trata de sistemas de operaciones de servicios

3-calidad. La mejora continua, programadas de calidad total y la certificacin ISO

4 estrategia de operaciones. qu define la alineacin y la naturaleza es trgicas de la de

administracin de operaciones

5 tecnologas. El uso de la computadora para administrar las operaciones

Origen de la teora matemtica en la administracin

1. La obra clsica sobre la teora de los juegos de von neumann y morgenstern (1947) y la de
wald (1954) y savage (1954)
2. El estudio del proceso de decisin qu efectuo Herbert simn, entonces un autor
conductista, y el surgimiento de la teora de las decisiones destcan qu para la dinmica de
las organizaciones es mas importante la decisin qu las acciones
3. La existencia de dicisiones progamables defini dos tipos de decisiones : las cualitativas (no
progamables tomadas por le hombre ) y las cuantitivas (progamables y progamadas por la
maquina)
4. La computadora proporciono los medios para aplicar tcnicas mas complejas y sostificadas
5. La teora matemtica surgi en el transcurso de la segunda guerra mundial con el empleo
de la investigacin de operaciones (io)
 Proceso decisorio
La teora matemtica resta importancia ala accin y concentra su atencin es la decisin
qu la antecede .el proceso decisorio es su fundamento bsico
La toma de decisiones es el punto central del enfoque cuantitativo seo de la teora
matemtica. la toma de decisiones se estudia desde dos perspectivas la del proceso y la
del problema
1. perspectiva del proceso. se concentra en las etapas de la toma de decisiones .es
seleccionar la mejor alternativa de decisin tiene tres etapas simples

a) definicin del problema

b) cuales son las posibles opciones de solucin del problema
c) cual es la mejor opcin de solucin

la perspectiva del proceso se concentra en elegir entre las posibles opciones de la

soluciones , la qu produzca la mayor eficacia

2. perspectiva del problema. se orienta hacia la solucin de problemas se concentra en la

solucion final del problema . esta perspectiva es criricada es defiente en situaciones qe
demandan varios modelos de implementacin

modelos matematicos en la administracin

la teora matemtica de la administracin intenta construir modelos matematicos capaces

de simular situaciones reales de la empresa la creacin de estos modelos se concentra en la
solucin de problemas relacionados con la toma de decisiones . el modelo sirve parta hacer
representaciones de la realidad de modo qu permita anticipar el alcance de una situacin
futura qu tiene la posibilidad razonable de ocurrencia
a) problemas estructurados
un problema estructurado es aquel qu se puede definir porque se conocen sus
variables principales as como los estados de naturaleza o las acciones y consecuencias
posibles
el problema estructurado se puede subdividir en tres categoras

a) decisiones en condiciones de certidumbre

b) decisiones en condiciones de riesgo
 c) decisiones en condiciones de incertidumbre

b) problemas no estructurados
un problema no estructurado no se puede definir con claridad porque no se conoce us variables el
modelo matematico puede abordar muy bien los problemas estructurados y los no estructurados
porque:

a) permite descubrir o entender los hechos de una situacin

b) descubre las relaciones qu existen entre los distintos aspectos del problema
c) permite abordar el problema en conjunto
d) es susceptible de ampliacin por etapas as como de inclusin de factores qe las
descripciones pasaron por alto
e) utiliza tcnicas matemticas objetivas y lgicas
f) conduce a una solucin segura y cualitativa
g) permite respuestas inmediatas, a escala gigantesca

c).tipos de decisin
las tcnicas para la toma de decisiones , programadas y no programadas respecto al problemas
estructurados y no estructuradas, funcionan de la manera siguiente
Investigacin de operaciones
La rama de la investigacin de operacin ( io) proviene de la administracin , a la cual aadi
mtodos matematicos refinados como la tecnologa de computo y una perspectiva mas amplia

La io adopto el mtodo cientfico como estructura para resolver problemas con un fuerte hincapi
en los juicios objetivos

Las definiciones de io van desde las tcnicas matemticas especficas, hasta las qu se refieren al
mtodo cientfico en si. Esas definiciones incluyen 3 aspectos bsicos:

1. visin sistematica de los problemas

2. uso del mtodo cientfico para solucionar problemas
3. empleo de tcnicas especificas de estadstica, probabilidad y modelos matematicos para
resolver el problema

la io se centra en le anlisis de operaciones de un sistema la io emplea :

1. el mtodo de verosimilitud del enfoque en el caso de decisiones en condiciones de riego y

de incertidumbre
2. la estadstica para sistematizar y analizar datos para obtener soluciones
3. las matemticas en la formulacin de modelos cuantitativos

la io se entiende como la aplicacin de de mtodos , tcnicas e instrumentos cientficos a

problemas qu involucran a las operaciones de un sistema
la io se ocupa de las operaciones de un sistema existentes es decir de materiales
,energas , personas y maquinas existentes . el propsito de la io es preparar ala
administracin para resolver y tomar decisiones . su objetivo es ofrecer herramientas
racionales para tomar decisiones en las organizaciones .
la metodologa de la io utiliza seis fases :

1. formular el problema. analizar el sistema , sus objetivos y las distintas alternativas de

accin
2. construir un modelo matematico qu represente el sistema. el modelo expresa un
conjunto de variables de las cuales una esta sujeta a control
3. deducir una solucin de l modelo. la solucin optima de un modelo por medio del
proceso analtico o del numrico
4. Probar el modelo y la solucin. construir el modelo qu representa la realidad y qu sea
capas de prever con exactitud el efecto de los cambios en el sistema
 5. Establecer control sobre la solucin. la solucion de un modelo ser adecuada siempre y
cuando las variables conserven sus valores
6. Poner en funcionamiento la solucin. debe ser aprobada en una serie de procesos

Tcnicas de la io
Teora de juegos
Teora de colas
Teora de grafos
Programacin lineal
Programacin sinamica
Anlisis estadstico y calculo de probalidad

Teora de juegos
La teora de los juegos, propuesta por los matematicos Johann von neuman (1903-1957) y oskar
morgenstern (1902-1962)

Proporciona un formula matemtica para la estrategia y el anlisis de los conflictos

La situacin de conflicto se presenta cuando un jugador gana y otro pierde, porque los objetivos
son indivisibles. Opuestos e incompatibles entre si

La teora de los juegos es aplicable cuando:

a) El numero de participantes es finito

b) Cada participante tiene un numero finito de cursos de accin posibles
c) Cada participante conoce los cursos de accin qu estn a su alcance
d) Cada participante conoce los cursos al alcance del adversario pero desconoce cual
escoger
e) Las 2 partes intervienes , una la vez , y el juego es de suma cero es decir puramente
competitivo

Cuando los participantes escogen sus respectivos curso de accin, el resultado del juego arroja
perdidas o ganancias
Teora de colas
La teora de colas se refiere a optimizar los arreglos en condiciones de aglomeracin se ocupa de
los tiempo de espera es decir de la demoras qu se demoran en algn punto del servicio

En la teoras de las colas los puntos de inters son: el tiempo de espera de los clientes, el numero
de los clientes de la fila y la razn entre el tiempo de espera y tiempo de prestacin de servicio

Teora de grafos
La teora de los grafos se basa en redes y diagramas de flechas qu se usan para diversos
propsitos

Las redes o los diagramas de flechas se utilizan en proyectos qu involucran varias operaciones y
etapas , varios recursos , diferentes rganos involucrados , plazos y costos mnimos

Programacin lineal
La programacin lineal es una tcnica matemtica qu permite analizar los recursos de produccin
a efecto de mxima la utilidad y minimizar el costo

Esta tcnica casi siempre busca la mejor manera de asignar recursos escasos entre actividades
qu compiten por ello la (pl.) es aplicable ala programacin de procesos decisorios par obtener el
costo mnimo de rendimiento mximo

Programacin dinmica
la programacin dinmica se aplica a problemas qu presentan varias faces interrelacionadas , en
las cuales se debe tomar una decisin adecuada a cada una de las fases , pero sin perder la vista
el objetivo final . sin embargo , en todo tipo de soluciones esta presente la intencin de tratar de
gastar la menor cantidad de dinero hasta el punto final

Anlisis estadstico y clculo de probabilidades

el anlisis estadstico es el mtodo matematico qu se emplea para obtener la misma informacin
con la menor cantidad de datos
los mtodos estadsticos permiten producir el mximo de informacin a partir de los datos
disponibles

a) control estadstico de la calidad

el mayor divulgador del anlisis fue w. Edwards deming (1900-1993) quien popularizo en Japn y
despus en el mundo occidental , el control estadstico de la calidad . la idea inicial era aplicar la
inspeccin hasta llegar ala calidad qu aseguraba qu los productos cumplan con las
especificaciones y qu ofrecan un grado elevado de confiabilidad

el control estadstico de la calidad tiene por objetivo detectar errores , defectos o fallas ,esa
comparacin se puede hacer de 3 maneras :

1. Control de la calidad a 100% .

2. Control de la calidad del muestreo
3. Control de calidad aleatoreo

Calidad total
ej. .juran (1904) extendi los conceptos de calidad. las ideas de juran condujeron al concepto
estratgico de la calidad total

Mientras el control estadstico de la calidad solo es aplicable a nivel operativo, la calidad total
extiende el concepto de calidad a toda organizacin, desde el nivel operativo hasta el
institucional, con lo cual abarca a todo personal de la oficina y de la planta

Necesidad de indicadores de desempeo

una de las mayores aportaciones de los autores con orientacin matemtica fueron los
indicadores financieros para medir o evaluar el desempeo de toda organizacin o de parte de
ella

1. Porque medir

Para los autores matematicos los indicadores de desempeo son los signo vitales de una
organizacin , porque muestran lo qu se esta haciendo
El sistema de medicin es un modelo de la realidad y puede adoptar varias formar, como
los informes peridicos, las graficas, los sistemas de informacin en lnea , etc.
 2. Que medir
Las organizaciones utilizan la medicion, la evaluacin y el control en tres reas principales
a) Resultados
b) Desempeo
c) Factores crticos del estudio

3. Seis sigma
Sigma es una medida de variacin estadstica. Cuando se aplica a un proceso
organizacional se refiere ala frecuencia con la cual se determinada operacin utiliza una cierta
cantidad superior a los recursos mnimos para satisfacer al cliente. la mayora de las
organizaciones esta en en el nivel cuatro sigma, lo cual significa mas de 6 mil defectos pr cada
milln de oportunidades . Eso representa 6 mil productos defectuosos por cada milln qe se
fabrica

Con el seis sigma no se trata de buscar la calidad por si misma sino perfeccionar todos los
procesos de la organizacin

Cuadro de mando integral (balance scoredcard, bsc)

Las medidas y los indicadores afectan significativamente el comportamiento de las

personas en las organizaciones, la idea bsica es hacer aquello qu se pueda medir aquello qu la
organizacin define como indicador es lo que obtendr por resultado

El bsc es un mtodo de administracin enfocado en el equilibrio de organizacin

a) Finanzas. Considera los indicadores y las medidas financieras y contables qu

permiten evaluar el comportamiento de la organizacin
b) Clientes. Incluye indicadores y medidas como satisfaccin al cliente , participacin de
mercado retencin de clientes
c) Procesos internos. incluye indicadores qu garantizan la calidad intrnseca a los
productos y procesos ,innovacin , creatividad,
d) Aprendizaje/crecimiento organizacional. considera alas personas en trminos de
capacidades , competencias , motivacin , alineacin y estructura organizacional
 El movimiento por calidad
Gracias ala teora matemtica surgi el movimiento por la calidad como base fundamental
para la excelencia y la competitividad de las organizaciones. Este movimiento se inicio en Japn
donde adquiri una dimesion fuera de lo comn e involucro a toda organizacin y sus
conexiones con los proveedores y los clientes

a) Premio deming ala calidad

surgi en Japn en 1951 como medio para consagrar a empresas qu tenan un
elevado nivel de calidad

b) Malcon baldrige national quality award

Fue creado en estados unidos en 1987 para alentar alas empresas y servir de modelo
para mejorar los estndares de calidad y de competitividad

c) Premio nacional ala calidad de Brasil

En 1991 se creo la fundacao para o premio nacional da qualidade (fpnq) los

fundamentos de este premio son:

Liderazgo y constancia de propsitos

Visin de futuro
Enfoque en le cliente y en el mercado
Responsabilidad social y tica
Decisiones basadas en hechos
Valorizacin de las personas
Enfoque por procesos
Enfoque en los resultados
Innovacin
Agilidad
Aprendizaje organizacional
Visin sistematica
d) International standartization organization ISO

Esta organizacin fue creada para establecer normas internacionales de calidad. las
normas de la serie ISO9000 definen los componentes de la calidad