INTERNADO: PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

FORMATO PARA EL ESTUDIO DE CASOS

ESTUDIANTE : Henrry Novoa Cabrera FECHA: 01/06/2017

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN : XYZ

RUBRO : Salud
INDICACIONES GENERALES : El siguiente documento facilita el registro y anlisis de informacin
para el estudio de casos organizacionales, los que sern presentados y evaluados en las sesiones de aprendizaje
segn los criterios establecidos.

I. NOMBRE DEL CASO:

Medidas inconclusas.

II. OBJETIVO DEL CASO DE ESTUDIO

Identificar dificultades de coordinacin entre reas segn las funciones de los involucrados.

III. EVOLUCIN DEL CASO/DESCRIPCIN DEL PROBLEMA QUE OBSERVA

Segn informa Estrella, el caso comienza cuando ella, en el desarrollo de sus funciones como Qumico
Farmacutico obtiene la auditora del rea de Farmacia.
Una de sus funciones consiste en realizar inventarios en donde se identifica y registra la rotacin de productos.
Para esto, se decide empezar los inventarios por las vacunas, las cuales son de rotacin ms frecuente. Los
inventarios permiten cuadrar los medicamentos en fsico, lo cual luego se registra en el sistema para hacer un
seguimiento a dichos medicamentos.
Durante este proceso Estrella se percata que en el rea de triaje hay un registro de vacunas faltantes, perdidas
(1) y vencidas; por lo que Estrella le pide una explicacin a Luna dndole plazo de una semana para hacer
su descargo (a Estrella), el cual no se realiza en dicho plazo. Luego se enva un segundo correo a Luna, quien
entrega el informe al JI, es decir, al auditor general de la clnica.
Estrella, por su parte, enva tambin el reporte de lo encontrado en el desarrollo de sus funciones al auditor
general de la clnica. En suma, desde la perspectiva de Estrella, se avisa a ltima hora al rea de farmacia no
dando lugar para que puedan hacer un canje con laboratorios.
Por otro lado, segn informa Luna, cuando ingres al rea de triaje, se realiz un check list de las vacunas
vencidas y por vencer, y posteriormente se gener un reporte a W, X, Y, Z.
En consecuencia, se entreg sin cargo las vacunas al rea de farmacia, lo que Luna considera un error suyo
debido a que posteriormente se supuso que las vacunas no fueron entregadas.
Frente a esto, se realiz la peticin del nmero de lote a farmacia como comprobante de que las vacunas fueron
entregadas.
Finalmente, desde la perspectiva de Luna, no hubo negligencia de su persona, ya que ella cumpli su funcin
de reportar los inventarios de las vacunas y entregarlas a farmacia para que dicha rea las distribuya a otras
reas con la finalidad de que puedan ser utilizadas antes de su vencimiento.
Del caso desprende que: la coordinadora del rea de triaje solicita un informe de lo sucedido al qumico
farmacutico, quin no est en la obligacin de difundir dicha informacin excepto con su jefe inmediato. Para
este caso an no se han aplicado medidas claras, es decir, desde la perspectiva de Luna no hubo negligencia
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de su persona, mientras que para la coordinadora del rea esto podra suponer una falta grave que amerita un
descuento e incluso despido, pero existe un contrato de por medio.

IV. IDENTIFICACIN O CATEGORIZACIN DEL CASO CON MATERIAL BIBLIOGRFICO

Segn el artculo 15 del Reglamento Interno de Trabajo de la organizacin, son deberes de la organizacin:
- Prevenir, investigar y resolver los problemas laborales, de acuerdo a los fines y objetivos de la institucin
y la proteccin del trabajador.
- No reducir, retener o compensar suma alguna de dinero del monto de las remuneraciones que
corresponden al trabajador, sin previa autorizacin individual escrita y/o por disposicin administrativa
firme, mandato legal o judicial conforme a las disposiciones legales vigentes.
Por otro lado, segn el artculo 17.- Obligaciones, es obligacin de los trabajadores de La Clnica, cumplir con:
- Respetar las lneas de autoridad y jerarqua, recurriendo ante cualquier solicitud o queja a su jefe
inmediato superior, si ste no lo puede resolver deber dirigirse al Jefe de personal o rea de Gestin de
personal, y en casos excepcionales a alguna de las gerencias.
ARTCULO 19.- Derechos de trabajadores. Son derechos de los trabajadores de La Clnica, los
siguientes:
- A la inembargabilidad de sus remuneraciones o pensiones, salvo mandato judicial o resolucin
administrativa disciplinaria firme que ordene descuento.
ARTCULO 41.- Tipos de medidas disciplinarias. De conformidad con lo establecido en el Art. 9
del Texto nico Ordenado del Decreto Legislativo N 728 aprobado por D.S. N 003- 97-TR Ley de
productividad y competitividad Laboral, se establece que el empleador tiene la facultad de dictar
las medidas disciplinarias dentro los lmites de la razonabilidad; por lo que en caso de infraccin a
las directivas y normas del presente Reglamento por parte de los trabajadores de la Clnica
Limatambo Cajamarca S.A.C., se aplicarn las siguientes sanciones:

- Amonestacin verbal.
- Amonestacin escrita.
- Suspensin sin goce de haberes.
- Despido.

El orden de las sanciones es meramente enunciativo, la Clnica Limatambo, aplicar cualesquiera

de las medidas disciplinarias de acuerdo a los hechos, teniendo en cuenta la gravedad de la falta y
a los antecedentes del trabajador. Por lo mismo, no significa que deben aplicarse correlativa o
sucesivamente.
Artculo 45.- Descargo del trabajador. Todo trabajador tiene derecho a exponer sus puntos de vista
sobre la falta que se le imputa, por lo que, de ser necesario, deber presentar un informe o
descargo sobre el particular ante la Gerencia General, Gerencia Administrativa, Gerencia de
Desarrollo y/o Gestin de Personal, segn corresponda.
Artculo 49.- Otras causas de despido:
- Causar perjuicio econmico a la Clnica, sea por accin o por omisin, por negligencia, impericia
o intencionalmente. Ej. Efectuar descuento sin la autorizacin respectiva, no cobrar por algn
servicio o producto, deteriorar los bienes y/o equipos de la Clnica, etc.
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Finalmente, el artculo 53 de la ley general de trabajo menciona que las sanciones disciplinarias
que impone el empleador tienen en cuenta la naturaleza de la falta, los antecedentes del
trabajador, la reincidencia, las circunstancias en que se cometi la falta y la responsabilidad del
trabajador en la empresa, teniendo en cuenta los principios de razonabilidad e inmediatez, despus
de conocida o investigada la falta. Dichas sanciones no pueden consistir en multas o medidas que
reduzcan la remuneracin del trabajador o modifiquen sus condiciones de trabajo. En caso de
imponerse la medida de suspensin, sta no puede exceder de seis das hbiles.

V. IDENTIFICACIN DE CAUSAS Y CONSECUENCIAS

N CAUSAS CONSECUENCIAS
1. FUNCIONALES
1.1.
El personal (anterior) del rea de triaje no realiz el check list - Vacunas vencidas y/o perdidas.
de las vacunas.
- Prdidas econmicas para la organizacin.

1.2.
Entrega de vacunas al rea de farmacia sin cargo - Percepcin de vacunas que no fueron entregadas.

2. PROCESO
2.1.
Entrega de vacunas por vencer al rea de farmacia con - Vacunas vencidas / prdidas econmicas para la
anticipacin para que esta pueda realizar un canje de las organizacin.
mismas o asignarlas a otras reas para que puedan darle uso
a fin de evitar su vencimiento.

VI. TRABAJADORES Y PUESTOS INVOLUCRADOS EN EL PROBLEMA

Qumico Farmacutico: Estrella.
Licenciada del rea de triaje: Luna.
Auditor mdico.
Gerente de administracin y Finanzas.

VII. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN

La gerencia correspondiente, junto con el rea de Recursos Humanos debe realizar un levantamiento de
informacin a travs de entrevistas con los involucrados para conocer los alcances del caso y plantear una
alternativa que permita salvaguardar los intereses de la organizacin respetando los derechos de los
colaboradores.
Reponer la prdida econmica para la empresa en cuanto al monto calculado.
Si es colaborador es culpable, los encargados debe determinar que sancin amerita el caso generando as la
amonestacin correspondiente, de modo que se tenga un registro de faltas del personal.
Establecer artculos que permitan identificar la gravedad de las faltas teniendo en cuenta los antecedentes de
incidentes, prdidas econmicas, etc.

VIII. RESULTADOS ESPERADOS LUEGO DE ELEGIR UNA ALTERNATIVA DE SOLUCIN

Se aplican las medidas necesarias, segn la gravedad de la falta.
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En caso el colaborador sigue cometiendo faltas, es necesario recurrir a las llamadas de atencin emitidas a su
persona (memorndums) como sustento de las rplicas de un trabajo ineficiente para generar una sancin
mayor.

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Reglamento Interno de La Empresa (2017).
Ley General de Trabajo.

X. CUESTIONARIO DE PREGUNTAS A SER RESUELTAS POR LOS ESTUDIANTES

1. Siendo t el Gerente de Administracin y Finanzas Qu medidas inmediatas determinaras para dar

solucin al caso?
Interrogar a cada una de las partes involucradas.
2. Qu medidas determinaras para evitar que se vuelva a repetir un caso similar?
Que se realice un inventario con firma y huella de la persona que realiza y a la que se le entrega.
3. Frente a una negligencia en el cumplimiento de las funciones que implique una prdida econmica Es
posible retener o reducir el salario del empelado?
Si se puede en el caso de que este establecido como pauta.
4. Segn el caso, el trabajador desconoce haber negligencia por parte suya Qu haras para determinar
quines son los responsables de la prdida y vencimiento de vacunas?
Buscar a la persona anterior y entrevistarla, preguntarle sobre la supervisin de la coordinadora y las
indicaciones que esta le dio sobre el inventario.
5. Determina la importancia de tener actualizados los perfiles de puesto segn el caso.
Es importante para evitar duplicidad de funciones lo que altera el proceso de una actividad.
6. Determina la importancia de respetar los niveles de reporte segn la jerarqua del organigrama.
Es importante porque se mantiene un orden de los reportes y la informacin llega a la persona indicada
haciendo un buen uso de esta.
7. Determinar la importancia de implementar protocolos e inducir (general y especficamente) al trabajador en
sus funciones.
Es importante porque facilita la funcin de los colaboradores, a la vez el trabajo se entrega al personal
adecuado y en menos tiempo.
8. Escribe un artculo que implementaras en el RIT para especificar la falta teniendo en cuenta prdida
econmica.
Artculo nx si hubiera una prdida econmica de gran cantidad por parte del empleado se proceder a la
desvinculacin inmediata correspondiente, a excepcin de que no se haya capacitado o informado al
empleado para impedir o evitar esta prdida.
9. Es posible finalizar un vnculo laboral aun cuando el contrato no lo estipula? Sustentar.
Si, en cuanto el empleador considere la gravedad del caso y los informes o pruebas que muestre el empleado
no sean vlidas para justificar su error.
10. El Reglamento Interno de Trabajo debe suscribirse en alguna entidad o solo es parte de la regulacin interna
de una organizacin?
Es parte de una regulacin interna.
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11. En qu casos un mandato judicial puede retener o reducir parte de la remuneracin del colaborador?
En casos de que no cumpla con la pensin de alimentos a sus hijos, se debe realizar un descuento relativo
al sueldo del empleado.
12. Segn tu experiencia Qu haras para solucionar el caso?
Sancionar a todos los implicados, con un descuento salarial.
13. Si Luna fuese responsable de la negligencia y no tuviese antecedente alguno de realizar un trabajo
inadecuado Cmo clasificaras la falta? Sustentar.
La impondra una suspensin sin goce de haberes.
14. En qu casos puede aplicarse una sancin en la cual se suspensa al trabajador sin goce de haber?
Cuando la falta no perjudique un bien material ni de integridad en la organizacin.
15. Cmo colaborador en tu centro de internado Has ledo los documentos que permiten regular los
comportamientos del personal dentro de la organizacin? Conoces a qu sanciones, polticas, etc. ests
sujeto?
Si, por ejemplo en caso de que la persona difame de manera consecutiva de otro colaborador, ser acreedor
a un memorndum, en caso persista en su actitud se proceder a una suspensin sin goce de haberes.