Outsourcing

Outsourcing
Accin de delegar determinadas funciones o procesos de
una empresa en un organizacin externa.

En el mbito logstico implica la delegacin en otra

compaa, denominada operador logstico, de todos o parte
de los servicios logsticos que anteriormente eran
desarrollados por la propia empresa.
Outsourcing
Principales razones:
Mejor y reduccin de los costos.
Flexibilidad de plantillas y ajuste a la demanda.
Capacidad para dar un mejor servicio.
Mejora la productividad.
Mejora la capacidad de reaccin.
Beneficios para el consumidor final del producto.
Outsourcing
Ventajas:
Concentrarse en el negocio principal.
Flexibilizar los costos logsticos. Se transforman costos fijos
en variables.
Evitar grandes inversiones y sus riesgos.
Mejorar los tiempos de respuesta al consumidor.
Incrementar continuamente la productividad.
Tener un control ptimo de los flujos y reducir los niveles de
inventario.
Decisiones de subcontratar
Factores de anlisis:
Contemplar el nivel de competencia de la propia empresa
respecto de la funcin a externalizar, dado que esa funcin,
forma parte del saber hacer (know how) de la empresa, o
ser una actividad principal para la compaa (actividad
core). Del anlisis de los factores se deduce que no es
conveniente subcontratar actividades core.
Valorar las posibles reconversiones de personal, materiales
o maquinaria.
Afrontar la supervisin de la subcontratacin a realizar.
Riesgos de subcontratar
Inconvenientes:
Prdidas de control de la gestin.
Posibilidad de compartir subcontrata con la competencia.
Alteraciones debidas a la transferencia de recursos
humanos a la empresa subcontratada.
Riesgos de subcontratar
Vinculados al proceso de decisin final:
Decidir subcontratar cuando los objetivos perseguidos por
la empresa no encajan con los de asumir la externalizacin.
Decidir subcontratar cuando el entorno interno o externo no
es el adecuado para el xito.
No establecer adecuadamente el proyecto de contratacin,
es decir no acertar en la determinacin de operaciones,
nivel de servicios. Establecer un sistema de seleccin del
operador que ignore las necesidades de la empresa.
Riesgos de subcontratar
Relacionados con el desarrollo y gestin de
operaciones:
Son aquellos en que los errores operativos del sistema
subcontratado son mayores que el actual.
El riesgo de que se produzcan problemas operativos
externos (averas, accidentes, incendios, u otros).
Los problemas operativos internos (errores de picking
preparacin de pedidos-, rutas no optimizadas u otros).
Operadores logsticos
Es una empresa que lleva a cabo la planificacin, puesta
en prctica y control eficiente del flujo y almacenamiento de
la mercanca, los servicios y la informacin asociada,
desde el punto de origen hasta el punto de consumo, con el
objeto de satisfacer los requerimientos del cliente.
Operadores logsticos
Funciones:
Crear y gestionar un sistema que tomen en consideracin
las necesidades especficas de su cliente.
Ofrecer y aplicar una solucin eficiente a las necesidades
del cliente.
Realizar un proceso de mejora continua de los recursos.
Operadores logsticos
Caractersticas:
Flexible: Capaz de adecuar su estructura a las
necesidades del cliente a las suyas propias o a las
condiciones del mercado.

Dinmica: Que posibilite el estudio anticipado de la

condiciones cambiantes del mercado para la forma de las
decisiones necesarias.
Operadores logsticos
Actividades que realizan
Consolidacin.
Operaciones Desconsolidacin.
de transporte Organizacin de rutas.
Alquiler de vehculos
Operaciones Operaciones de trnsito.
auxiliares de Despacho de aduanas.
transporte
Operadores logsticos
Actividades que realizan
Recepcin de las mercancas.
Control de la calidad y cantidad.
Clasificacin y formacin de partidas.
Gestin de paletas de clientes.
Operaciones
Etiquetado y marcado de precios.
de distribucin
Embalaje.
fsica
Preparacin de las cargas.
Pre facturacin
Expedicin.
Entrega final.
Operadores logsticos
Actividades que realizan
Almacenamiento.
Gestin de stocks de materias primas,
Operaciones productos semi acabados y acabados.
de gestin y Montaje final de productos.
almacenaje Gestin de fechas de caducidad.
Tratamiento informtico delos pedidos a
servir.
Operadores logsticos
Actividades que realizan
Facturacin.
Gestin del punto de venta. Merchandising.
Prestacin del servicio posventa y
Operaciones
mantenimiento.
comerciales
Puesta a disposicin del expedidor de oficinas
y medios logsticos.
Gestin de cobros de clientes.
Conexin a tiempo real.
Sistemas de
Informacin sobre el nivel de stock.
informacin a
Situacin de pedidos.
clientes
Incidencias
Seleccin del Operador logstico
Se basa en la necesidad particular de cada empresa.
Factores que influyen:
Precio del servicio.
Calidad de prestacin del servicio.
Plazos de entrega.
Informacin en tiempo real.
Cobertura del operador.
Solvencia econmica financiera.
Experiencia
Diferentes tipos de subcontratacin
En funcin de la duracin:
Tctica: Es la tradicional, cuyo horizonte se establece en el
corto y mediano plazo, y con un marcado carcter de
transitoriedad. No se establecen lazos duraderos entre las
empresas, ni tampoco relaciones de asociacin
(partnership) o colaboracin.
Estratgica: Va ms all de la operativa diaria. Se
establecen sobre la base de una continuidad en las
relaciones entre las dos empresas que intervienen y se
configura dentro del largo plazo.
Diferentes tipos de subcontratacin
En funcin de la exclusividad del servicio:
Logstica dedicada: El servicio prestado al cliente es
realizado en exclusividad, es decir un servicio llamado
monocliente.
Logstica compartida: Se caracteriza por que los servicios
prestados forman parte del catlogo de servicios ofertados
por el operador logstico y, por tanto estn a disposicin de
cualquier otro cliente. Es un servicio denominado
multicliente.
Diferentes tipos de subcontratacin
En funcin de la localizacin:
Logstica in-company: Las operaciones se realizan en las
dependencias de la empresa que han contratado el
servicio, cediendo parte de sus instalaciones a la compaa
subcontratada para la realizacin del servicio
subcontratado.
Logstica out-company: El servicio se lleva a cabo en
establecimientos o propiedades del operador logstico,
ajenos ala empresa subcontratista.
El contrato de servicios logsticos
Es un acuerdo bilateral entre cliente y proveedor que regula
el conjunto de las relaciones relativas a la externalizacin.
Es la formalizacin de las relaciones que engloban todos
los aspectos que tiene que ver con esa relacin: clusulas
jurdicas, presupuesto y organizacin operacional, precios,
seguros, plazos de facturacin, de pago, de renovacin del
contrato y otros.
El documento debe ser muy claro y conciso en los servicios
que se contrata y lo que se ofrece.
El contrato de servicios logsticos
Clusulas bases:
Nombre y direccin de ambas partes.
DNI de las personas firmantes (Representantes legales).
Objeto del acuerdo.
Fecha de entrada y trmino del contrato.
Clusula de contrato si procede.
Niveles de servicio.
Penalizacin y clusulas de confidencialidad.
Arbitraje y jurisdiccin.
El contrato de servicios logsticos
Tipos de contratos
Regula la subcontratacin logstica para la prestacin
De carcter
de un determinado servicio en un momento puntual.
espordico

Regulan la subcontratacin logstica para la

prestacin de servicios continuado en el tiempo.
A tarifa cerrada. Tarifa fija.
De carcter
Libro abierto. Tarifas flexibles en funcin de mejoras
continuo
y reduccin de costos.
Joint venture. Se unen dos o ms empresas para
realizar un servicio logstico.
Ejemplo