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Sin embargo, el manejo de las transacciones con los clientes y el uso de la informacin
generada en los contactos proveedor-cliente deben derivar en unas mediciones estratgicas
de satisfaccin de clientes
La evaluacin de la demanda para un servicio o producto propuesto, debe, por lo tanto, ser el
primer paso que se tome para determinar si una inversin es factible o no.
Se pueden identificar cuatro categoras generales de bienes y servicios, cada una presenta sus
propias caractersticas y requiere un enfoque distinto para evaluar la demanda. Estas
categoras son:
Cuentan con mercados establecidos y bien desarrollados con mltiples puntos de compra y
venta
A pesar de que los productos bsicos perecibles tambin cuentan con mercados bien
establecidos con un sinnmero de vendedores y compradores, difieren de la categora
anterior en un aspecto clave: el producto pierde calidad rpidamente en el tiempo, esto tiene
un impacto directo en la evaluacin de la demanda. Una
evaluacin de mercado para productos perecibles enfrenta problemas de
naturaleza distinta de aquellos presentes para los productos no perecibles. Debido a que los
productos perecibles son delicados y tienen un tiempo de vida corto, una vez que se han
cosechado o producido, sus mercados.
Productos innovadores:
Servicios:
Los servicios se caracterizan por sobre todo, por la naturaleza transitoria de su oferta. Cada vez
que se ofrece un servicio y no existe un comprador, este servicio se pierde para siempre. Esto,
no obstante, no se aplica a los costos. Normalmente una compaa de servicios generar
gastos, ya sea que tenga clientes o no.
- La densidad poblacional
- El nivel socioeconmico de los residentes.
- El nivel socioeconmico de los residentes.