LA PERCEPCIN:

CONCEPTO: La percepcin es el proceso de recibir, organizar y asignar sentido a la

informacin o los estmulos detectados por nuestros cinco sentidos. En este proceso se
puede distinguir 4 etapas:
1. Exposicin a la informacin
2. La atencin prestada
3. Comprensin o interpretacin del mensaje
4. Retencin de la informacin en la memoria

Lo que percibimos depende del objeto y de nuestras experiencias. En un instante la mente es

capaz de recibir informacin, compararla con un enorme almacn de imgenes acumuladas en
la memoria y darle una interpretacin. Los consumidores hacen uso de los cinco sentidos. De
esta manera es como interpretamos o entendemos el mundo que nos rodea. La percepcin
desempea una importante funcin en la etapa del proceso de decisin de compra en la que
se identifican las alternativas.

LOS 5 SENTIDOS:
o VISTA: Este sentido nos permite ubicarnos espacialmente, nos ayuda a calcular
distancias y a darnos cuenta del medio. Nos permite discernir entre: tamao,
forma, volumen, brillo y color de elementos de un ambiente.
Este sentido presenta mayor importancia para la publicidad ya que es el ms
desarrolla por el ser humano. No solo se limita a la publicidad, sino para
definir formas y colores de los productos.
o ODO: Es un rgano til para ubicarnos en el espacio junto con la vista, los
estmulos para este sentido son las ondas sonoras, las cuales pasan por un
proceso que llega a su final cuando llegan al cerebro, donde se da su
interpretacin. Mediante el odo se puede discernir: el tono, la intensidad; la
combinacin de ellos da como resultado todos los tipos de sonidos existentes.
La relacin que tiene con el marketing es de manera estrecha con la publicidad
radial y televisiva.
o GUSTO: Es un sentido menos desarrollado por el hombre, slo est conectado
directamente con las papilas gustativas de las zonas bucales, donde se puede
discernir de: dulce, salado, amargo y picante.
Su aplicacin en el marketing es limitada ya que solo sirve para determinar la
calidad de algunos productos, especficamente los que se pueden comer y
tomar.
o OLFATO: Un sentido poco desarrollado por el hombre, pero a comparacin del
sentido del gusto tiene mayor importancia. Los estmulos fsicos que percibe
son molculas de gases, que se traducen en impulsos nerviosos, estos gases
provienen del entorno de la persona.
Es un determinante para la decisin de compra del consumidor si se da en
lugares pblicos, donde se venden distintos productos, porque si se detecta un
olor desagradable el individuo llega a eliminar completamente la opcin de
compra de dicho producto.
 o TACTO: Favorece a la identidad de la marca y de las empresas al ser una doble
interaccin de los consumidores con los productos; no slo se ve en el
producto, sino que nos permite la posibilidad de tocarlos y generar una
relacin cliente-producto ms estrecha, favoreciendo as la posibilidad de
compra.
SENSACIONES:

Son una repuesta directa e inmediata a un estmulo simple de los rganos sensorial es que
est compuesta de 3 elementos: un estmulo, un rgano sensorial y la relacin sensorial. Cabe
resaltar que un estmulo y un rgano sensorial llevan a una relacin sensorial; siendo ellas la
primera etapa de la percepcin.

ESTMULO:
Conducta generada por el consumidor que crea sensaciones y al pasar esta, es donde
en el proceso perceptivo se crea una exposicin al estmulo que est la atencin que
tiene hacia el producto. Cada da entramos en contacto con un nmero enorme de
estmulos de marketing. No obstante, con la ayuda de tcnicas de percepcin selectiva
podemos enfrentar el ambiente comercial.
La percepcin es selectiva: Percibir lo que a uno le interesa. Un mismo producto
puede ser percibido de forma distinta por diferentes consumidores segn los atributos
y caractersticas del mismo que sean de su mayor inters. Para unos consumidores lo
ms importante sern las caractersticas tcnicas, para otros los aspectos econmicos,
estticos o la imagen de marca.
o TCNICAS:
1. ATENCIN SELECTIVA: Atendemos por excepcin; es decir, de todos
los estmulos de marketing a los que se exponen nuestros sentidos,
slo los que tienen la fuerza para captar y retener nuestra atencin
tienen el potencial para que los percibamos.
2. DITORSIN SELECTIVA: Como parte de la percepcin, la nueva
informacin se compara con lo que hay en el almacn de
conocimientos o el marco de referencia de la persona. Si se descubre
una incongruencia, la nueva informacin probablemente se
distorsionar para que se apegue a las creencias establecidas.
3. RETENCIN SELECTIVA: Retenemos slo una parte de lo que hemos
percibido selectivamente.

REFERENCIAS:

http://www4.ujaen.es/~osenise/tema%205.pdf

STANTON, ETZEL, WALKER, (2007), Fundamentos del Marketing, Mxico, McGRAW-

HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A.