TIPOS DE CLIENTES

Dicen que cada persona es un mundo, que todos somos nicos e irrepetibles, sin embargo, a grandes rasgos podemos
dividirnos en grupos, sectores o incluso por afinidades. El mundo de la empresa no es tan diferente, y en tanto que est
formado por personas, podemos igualmente hacer clasificaciones, bien de directivos, empleados o, como en este caso, de tipos
de clientes:

EL AUTOSUFICIENTE
Quin no tiene un amigo o conocido que siempre crea estar en posesin de la verdad absoluta? Los clientes autosuficientes son
aquellos que creen conocer todas las respuestas, son autnticos fans de las discusiones, que alian con un tono sarcstico y
agresivo, adems de ser el comprador eternamente descontento.
En estos casos, la mejor actitud del vendedor es no tomrselo como algo personal y dejar que l hable, hacindole preguntas. l
Mismo dar la solucin y cerrar la compra.

EL DISTRADO
Los comerciales se encuentran a menudo con el tipo de cliente que parecen ausentes y que vagan por el establecimiento como
si no supieran qu estn haciendo all.
Aunque aparentemente no escuchan, el vendedor tiene que demostrar inters y curiosidad por aquello que necesita. Lo mejor
en estos casos es actuar con rapidez y elaborar un nico argumento, ya que es poco probable que este tipo de compradores
rebatan una idea si se les convence.

EL RESERVADO
La verdadera prueba de fuego para la paciencia de un vendedor llega con los clientes reservados y que necesitan mucho
tiempo para tomar una decisin. El perfil responde a una persona impasible, muy desconfiada y tmida. Para conquistarle, no
slo hay que ser amable, sino proponer distintas alternativas y repetir los argumentos bajo formas distintas. Lo ms
conveniente es seguir su ritmo por lo que nunca hay que impacientarse y, sobre todo, no hay que presionarlo para que decida.

EL HABLADOR
Mientras unos tipos de clientes compran, hay otros clientes que slo miran. Por este motivo, es importante identificarlos
rpidamente. El comprador que no pone objeciones de ventas suele ser alguien desinteresado que no quiere comprar. En otros
casos, hay gente que est ms interesada en hablar de s mismos que en comprar y son poco dados a la accin. Hay que
atenderlos con simpata, pero sin distraccin e intentando centrar el tema comercial para descubrir si comprar o no.

EL INDECISO
Tomar decisiones nunca es fcil, pero hay personas a las que realmente les cuesta hacerlo. Los compradores indecisos son
incapaces de decidir por s mismos. Por este motivo, el comercial nunca debe dejarlo solo. Hay que apoyarlo, confirmar cada
decisin por la que se vaya inclinando y no plantearle demasiadas alternativas para que no navegue a la deriva en un mar de
dudas. Es recomendable ser muy rpido tanto en gestos, como en palabras.

EL DETALLISTA
Son personas que saben perfectamente lo que quieren. Pueden ser exigentes, demandan concrecin y respuestas
claras, sin un exceso de informacin o argumentos:
Mustrese seguro y cntrese en el tema que es de inters para l.
Sea conciso y directo, sin dejar de ofrecer un trato correcto y profesional.
No trate de confraternizar excesivamente; cntrese en la transaccin.

EL SABELOTODO
Este tipos de clientes cree conocer todo cuanto es necesario en relacin a lo que necesita y desea. Puede mostrarse un
tanto exigente y se coloca en una posicin de superioridad respecto al otro:
Escuche siempre con mucha atencin, de forma activa y tranquila; estas personas necesitan ser es cuchadas.
Nunca discuta o trate d
e llevar la razn (no servira de nada).
Enfquese hacia la solucin. Si est equivocado, simplemente mustrele el camino correcto, sin entrar en el error o
en el problema.
 COMO DEBO TRATAR ALOS CLIENTES
Sintete orgulloso de tu capacidad. Los empleadores siempre hablan acerca de sentirte orgulloso con tu trabajo, pero el
trabajo de un empleado en atencin al cliente no es emocionante en lo absoluto. Sintete orgulloso de tu capacidad para
hacer ese trabajo. Comienza por observar lo bien que te manejas das a da. No hay mejor manera de darte aliento para
mejorar que convencerte de que puedes hacerlo mejor de lo que lo ests haciendo ahora
Para servicios de bajo nivel especialmente, es posible que nadie reconozca tu capacidad personal, pero no creas eso.
Manejar clientes requiere perseverancia, determinacin y habilidades sociales, incluso si tu trabajo es atender
clientes en la ventanilla de un local de comida rpida.
Muestra tu mejor versin. La mejor manera de manejar a los clientes es nunca darles la oportunidad de disgustarse contigo.
Una gran parte de eso es causar una buena impresin fsica en ellos. Vstete prolijo, con ropa limpia y cuidada. Dchate
regularmente, utiliza desodorante y cepllate los dientes todos los das. Camina relajado, mira a los clientes a los ojos y habla
en una voz clara y relajada. Los clientes se sentirn en manos de un profesional de inmediato, descartando cualquier
necesidad de enfrentarse a ti.
Si transpiras mucho o tienes algn tipo de desorden fsico que tras algunas horas dejas de estar en tu mejor versin,
fjate si existe la posibilidad de llevar contigo algunos elementos de higiene personal para renovar tu frescura cuando
percibas que no ests al mximo.
Comienza con una sonrisa. Si dejas tus preocupaciones, miedos, enojos e inseguridades en tu casa todos los das, ser fcil
acostumbrarte a sonrer y sentirte verdaderamente contento de saludar a cada cliente nuevo. No lo hagas de manera muy
consciente, simplemente permite que aparezca en tu cara una sonrisa cada vez que saludas a alguien en el trabajo (incluso si
es por telfono, ya que una sonrisa se percibe en tu voz tambin). Te sorprenders de la diferencia que hace en la forma en
que los clientes se relacionan contigo.
No te olvides de sonrer a tus colegas y, s, incluso a tus superiores. No cuesta nada excepto proponrselo, y reducir
el estrs en tu espacio de trabajo considerablemente si puedes mantenerlo. Las sonrisas son contagiosas.
Presta atencin la prxima vez que vayas de compras o a comer a un restaurante y notars que muchos empleados
que te atienden dejan entrever una especie de resentimiento. Eso es porque no estn lo suficientemente
concentrados en su trabajo y se preocupan demasiado por pensar con quines deben interactuar amablemente y
con quines no importa demasiado. Piensa en lo indeseado que esas personas te hacen sentir y decide que no hars
que tus clientes se sientan as.
Deja tus problemas en tu casa. Esta es una de las habilidades ms importante que un empleado de atencin al cliente puede
aprender, y es la que suele separar a los trabajadores felices de los miserables. No ests en el trabajo para demostrar quin
eres, simplemente ests ah para hacer bien tu trabajo y recibir tu salario. Los clientes con los que interactas en tu trabajo no
saben absolutamente nada de ti y, lo que es ms importante, no les importa. Se comunican contigo porque necesitan un
servicio. No pierdas esto de vista nunca.
Si te sientes inseguro o nervioso por lo que las personas puedan pensar de ti, dejar tus
preocupaciones en casa te ayudar a sentirte ms seguro con tus clientes. Concntrate en sus
necesidades en vez de pensar en lo que puedan pensar de ti. No forman parte de tu vida, por lo que
lo ms prudente es no detenerse a pensar qu es lo que piensan de ti.
Si te sientes frustrado por situaciones vividas con clientes o te encuentras juzgndolos en silencio
(incluso a los que son agradables contigo), dejar la mala predisposicin en tu casa te ayudar a
relajarte y hacer tu trabajo ms eficientemente. Recuerda, los clientes son los que mantienen vivo el
negocio y, en definitiva, quienes pagan tu salario a fin de mes.

No tomes las cosas personalmente. Los clientes no cuentan con demasiada informacin cuando se dirigen a ti. Si
estn enojados, simplemente estn reaccionando en el momento, para bien o para mal. Obviamente, los
reconocimientos son preferidos por sobre las crticas, pero de cualquier forma, la opinin de los clientes no
importa demasiado si no afecta el negocio. Simplemente deja que resbalen sobre tu espalda sin lastimarte.
Ofrcele a cada cliente el mejor servicio posible, sin importar la forma en que reaccione.
Nunca arrastres una mala experiencia con un cliente al siguiente cliente que tengas que atender. Asla
esos incidentes y tmalos por lo que son: hechos aislados. Una vez que lo comprendas, ignorar esos
malos momentos ser ms sencillo. La nica experiencia realmente perjudicial es cuando un incidente
se transforma en una bola de nieve porque la queja o la discusin salen de la situacin y se difunde. Si
mantienes a tus clientes satisfechos puedes estar seguro de que te dejarn alguna propina.
Sintete orgulloso cuando recibas un cumplido. Sin embargo, no lo tomes como un pie para dejar de
preocuparte por atender todava mejor. Las personas que reciben los mejores comentarios de sus
clientes son las que nunca dejan de hacer un esfuerzo extra para hacer sentir a tus clientes alegres y
tranquilos.
Tmate a tus clientes en serio. Muchos empleados de servicio jvenes o sin experiencia han sido reprobados por sus
superiores (o incluso despedidos) por burlarse de pedidos extraos o groseros de sus clientes. La verdad es
que siempre debes asumir que el cliente habla en serio. Los clientes casi nunca bromean, y no tienes manera de saber qu
estn pensando cuando te hablan. S agradable y serio cuando respondas, sin importar cmo te sonaron esas palabras.

S humilde. Un trabajador humilde incorpora todas las cualidades que nombramos hasta ahora: provee atencin
permanente sin importar cul es la actitud del cliente, sonre, trata de llevarse bien con quien sea que se cruce en su camino
y no deja que sus dudas personales reflejen sus acciones. Un empleado de servicio humilde tambin sabe cundo pedirle
ayuda a su superior. Hay momentos en los que es imposible satisfacer a un cliente o no puedes cumplir una solicitud
especial. Para eso estn los superiores. No debes sentir vergenza al pedir que te ayuden.
No luzcas frustrado o enojado cuando tengas que pedirle ayuda a un superior para arregle las cosas con
tus clientes; por el contrario, considralo como un paso adicional que ests gustoso de tomar para
asegurarte de que tus clientes estn satisfechos (o por lo menos haz que crean eso). Ellos se sentirn
contentos de que hayas trabajado para su beneficio, no porque te sentiste culpable o molesto porque sus
peticiones te molestaron.

No apures a tus clientes. Siempre debes ser t quien se apresure para atenderlos de forma correcta; ellos se
pueden tomar todo el tiempo que quieran. Si un cliente lento o indeciso demora la atencin de varios clientes
detrs de l, fjate si puedes hacer que uno de tus compaeros atienda a las dems personas.
Si nadie puede ayudarte, sonre y s agradable. El cliente sabe que no es tu culpa que las cosas se
demoren. Es totalmente diferente que seas t quien demore las cosas por perder la calma y cometer
errores.

COMO NO DEBO TRATAR A LOS CLIENTES

1. Con desprecio. Los clientes deben sentirse especiales, valorados, y no despreciados. Quin va a adquirir
algo donde le tratan como basura? Quin va a recomendar la tienda o evitar hablar mal de una empresa si le
tratan con desprecio? Aunque haya clientes insoportables, impertinentes o que causan mala impresin hay que
saber tratarlos bien. Incluso con eso se puede conseguir buenos clientes fieles.
2. Con malos modos. Cualquier negocio debe saber ofrecer una buena atencin al cliente, y ello supone
tratar bien a cada cliente, de una forma personalizada y siempre con buenos modos. Por eso mismo, hay que
saber tratar con clientes descontentos y con cualquier tipo de cliente, porque, an siendo complicado el trato,
se puede conseguir salir airoso de la experiencia.
3. Con indiferencia. Es cierto que a muchos clientes no les gusta que les anden detrs, pero tampoco quieren
que les traten con indiferencia. Por eso mismo, hay que saber mantener los modos en todo momento, tratando
a los clientes tal como lo esperan en todo momento.
4. Como si fuera tonto. Los clientes lo notan, no hay que tratarlos como si fueran tontos e intentar
estrategias raras para conseguir una venta, porque al final o el propio cliente u otra persona se da cuenta y
entonces es peor Es cierto que muchos clientes no saben lo que quieren o en qu consisten ciertas cosas, por
eso lo mejor es explicrselo e intentar resolver todas sus dudas.
5. Engandolo. Si engaas a un cliente, lo ms probable es que pierdas a ese cliente o a muchos ms. Si ya
lo saba antes, me qued claro el da en que con mucha amabilidad me envolvieron algo que haba comprado
para m como si fuera un regalo cuando me di cuenta de que me haban engaado. Pensaba volver a la tienda,
pero tengo claro que no volver. Los clientes que tienen experiencias de engao no vuelven a confiar nunca
ms en las empresas, por muy buenas ofertas o regalos que se den.
6. Con prepotencia y aires de superioridad. Qu trato a las personas es eso de hablarles con prepotencia?
Si no sabes cmo tratar a una persona, haz un esfuerzo por pensar cmo te gustara que te trataran a ti. Ya
imaginamos que ese no es el trato que das a tus clientes, pero hay personas que s, que se creen que saben
todo y el cliente no tiene idea. Si sabes algo a ciencia cierta, intenta mostrrselo al cliente del mejor modo, y si
no satisface sus demandas sin perder mucho con ello.
7. Haciendo caso a tus prejuicios. Una persona con buenas pintas no puede ser mejor cliente, y una persona
con malas pintas no tiene por qu dejar de tener el dinero suficiente para lo que va a comprar. Las apariencias
engaan y eso hay que tenerlo presente en todo momento. No juzgues a nadie hasta que trates con esa
persona y confirmes tus creencias.
8. Sin escucharlo. No se trata de escuchar las experiencias de personas que dicen mil cosas sin decir nada,
sino de intentar entender lo que el cliente quiere, de escucharlo, porque si no escuchas lo que una persona te
quiere decir difcilmente dars con lo que necesita.
9. Con demasiadas confianzas. Un buen trato no quiere decir hablar con una persona como si se la conociera
de toda la vida o tomarse demasiadas confianzas. El trato debe ser cordial, amigable, pero sin rozar una
amistad o confianza que no existe.
10. Intentando convencerlo a toda costa. Si un cliente no quiere algo o no cree en algo no hay que intentar
convencerlo a toda costa, porque puede que alguno acabe comprando lo que se le intenta vender pero acabar
sintindose defraudado o incluso tendr miedo de volver a la empresa por miedo a que intenten convencerle
de algo que no quiere.