Calidad de Software

Primera Unidad:

FUNDAMENTOS DE CALIDAD
DE SOFTWARE
Sesin 1 :

Modelos y Caractersticas de Calidad

Los 14 puntos de Deming
Mg. Ing. David Ortiz

Escuela profesional de Ingeniera de Sistemas

La historia de Japn
La historia de Japn

En 1945 Japn es bombardeado por EEUU en dos de sus ciudades, Hiroshima y Nagasaki,
dando fin a la II Guerra Mundial.

Luego de finalizada la guerra, inicia el proceso de reconstruccin de Japn. Como parte de

estos esfuerzos, en 1950 la JUSE invita a Edwards Deming a impartir cursos sobre SPC.

En 1954 Joseph Juran es invitado por la JUSE a impartir seminarios en gestin de la calidad. El
enfoque de Juran era ms gerencial.

Ya en Japn, Deming forma cientos de personas en Control Estadsticos de Calidad y Gestin

de la Calidad. Sus seminarios fueron grabados y vendidos en todo Japn.

Deming don sus derechos a la JUSE, por lo que la JUSE decidi crear el Premio Deming en
honor a l, como una forma de premiar aquellas organizaciones que se destacaran en la
gestin de la Calidad.

Para 1980 Japn paso a ser una de las principales potencias econmicas del mundo. En vista
a esto la cadena estadounidense NBC sac un documental titulado: "Si Japn puede, por
qu nosotros no?"
Un poco sobre Deming

W. Edwards Deming naci en Sioux City, lowa,

Estados Unidos el 14 de Octubre de 1900.

Tuvo dos hermanos, Robert Edwards y

Elizabeth Marie.

En 1921 se gradu de Ing. Elctrica. En 1925

recibi una Maestra en Matemticas y en el
1928 un Doctorado de la Universidad de Yale
en Fsica Matemtica.

Trabaj en el Departamento de Censo de los

EEUU, en donde conoci los mtodos de
control desarrollados por Shewart.

Falleci el 20 de Diciembre de 1993

Deming sobre Calidad

"Qu es calidad? Qu significa un zapato de calidad?

Supongamos que hablamos de un zapato para hombres.
Esto significa que buena calidad es que tenga una larga
durabilidad? O que sea brilloso? Que se sienta cmodo?
Sea aprueba de agua? En otras palabras, que caractersticas
de calidad son importantes para el cliente? Qu significa un
zapato de calidad para mujer? Cul es el mayor defeco de
un zapato? Qu cualidades crean insatisfaccin en la mente
del cliente? Cmo lo sabes?"

E. Deming, Out of the Crisis

Deming sobre Calidad

"La Calidad no se instala. La calidad es un

proceso de aprendizaje continuo, ao tras
ao, siendo la gerencia quien lidere toda la
organizacin

E. Deming, Out of the Crisis

1. Crear perseverancia en el propsito de
mejorar los productos y servicios.

1. Innovar. La organizacin debe proveer

recursos para la planificacin de largo plazo.

2. Realizar inversiones en Investigacin y

Educacin.

3. Mejorar constamentemente el diseo del

bien y servicio.
2. Adoptar la nueva filosofa.

Ya no se puede tolerar los niveles

comnmente aceptados de errores, defectos,
mtodos anticuados de entrenamientos,
supervisin inefectiva e inadecuada.

El precio de los defectos los paga el

cliente/consumidor.
3. Ceder la dependencia en inspeccin masiva.

La inspeccin no mejora la calidad, tampoco la garantiza.

La inspeccin ya es muy tarde. La calidad, sea buena o
mala, est en el producto.

La inspeccin masiva es ineficiente, costosa y poco

confiable.

Las inspecciones rutinarias generan aburrimiento y

fatiga, lo que impacta en la confiabilidad.
3. Ceder la dependencia en inspeccin masiva.

La inspeccin de pequeas
muestras para ser utilizadas en
las cartas de control, y mantener
o alcanzar el control estadstico,
es un trabajo profesional.
"Las inspecciones 200% son menos
confiables que las inspecciones 100%,
pues el segundo inspector va a depender
del primero"
"La calidad no es el
resultado de las
inspecciones, sino de las
mejoras en los procesos"
4. Acabar con la prctica de hacer negocios
basado solo en el precio.

"El precio no tiene ningn

significado sin una medida
de la calidad que se est
comprando"
4. Acabar con la prctica de hacer negocios
basado solo en el precio.

El objetivo es minimizar el costo total de las

compras (largo plazo).

Los materiales y componentes pueden ser

excelentes, pero no funcionar durante la
produccin o en el producto terminado.

Enfocarse en las relaciones a largo plazo con

suplidores. Los cambios en insumos general
variacin.
5. Mejorar constantemente y para siempre el
sistema de produccin y servicio.

"Proveer grandes sumas de dinero no trae

calidad. No hay un sustituto para el
conocimiento."
5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema
de produccin y servicio.

Apagar fuegos no es mejora de procesos. Tampoco la

correccin de problemas.

La mejora de procesos significa un mejor uso del

esfuerzo humano, entrenamiento, darle la oportunidad
a todos que puedan contribuir al mejor uso de sus
talentos. Significa eliminar las barreras.
6. Establecer el entrenamiento

No solo el personal operativo debe de entrenarse,

sino tambin la gerencia.

El Mayor desperdicio es no usar las habilidad de las

personas.

Un entrenamiento no ser efectivo al menos que

se eliminen las barreras para hacer bien el trabajo.

Las empresas deben preocuparse por contabilizar

los beneficios que tiene el entrenamiento para la
organizacin.
"La calidad no se logra con
teniendo aficionados" - Joseph
Juran
"La Calidad empieza con
educacin y termina con
educacin" - Kaoru Ishikawa
7. Adoptar y establecer el liderazgo

Eliminar las barreras que no hacen posible el

logro de un buen trabajo.

Los lderes deben saber del trabajo que

supervisan. Deben de estar empoderados para
informar a la gerencia de las condiciones que
necesitan ser corregidas.

El Lder debe de enfocase en la mejora del

sistema, no en corregir productor.
8. Eliminar los miedos

"Nadie puede dar lo mejor al menos que se

sienta seguro"

Administrar con miedos har que las personas

oculten los problemas en el trabajo.
"Alrededor del 90% de los
problemas son parte del sistema"
E. Deming
9. Romper las barreras entre reas

El trabajo en equipo es necesario en toda la

organizacin.

Para eliminar las barreras, la organizacin

puede implementar la Gestin por Procesos
- un enfoque multi-departamental.
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y
metas a la fuerza laboral.

"Aqu trabajamos con calidad"

"Juntos lo hacemos mejor"

"Para el prximo mes, no aceptaremos materia prima

defectuosa"

"Nuestra meta es cero defectos"

"Las exhortaciones, slogans y posters generan

frustracin"
"El problema con los slogans y exhortaciones es
que vienen de la gerencia con el supuesto de que la
gente puede lograr cero defectos, mejoras en la
calidad y productividad con solo esforzarse ms."

E. Deming
11. Eliminar las cuotas numricas

Metas como "disminuir costos en un 10%", "mejorar

la calidad en un 3%" no significan nada al menos que
estn acompaadas de un mtodo.

Administrar con cuotas numricas es un intento de

gestionar sin conocer lo que se hace, lo que resulta en
administrar por miedos.
"Es tu trabajo realizar 25
llamadas, o darle satisfaccin
al que llama?"
12. Remover las barreras que impiden el orgullo
de un trabajo bien hecho
13. Establecer un programa de educacin y
re-capacitacin

"Una organizacin no necesita

solamente personas, sino tambin
personas que mejoren con la
educacin".
14. Tomar accin para llevar a cabo la
transformacin

Una gerencia con autoridad luchar contra las

barreras para establecer los 13 puntos anteriores.

una gerencia comprometida sentir orgullo al asumir

la nueva filosofa y sus nuevas responsabilidades.

Una gerencia comprometida explicar a sus

empleados a travs de seminarios y otros medios el
por qu el cambio es necesario, y que el cambio
involucrar a todos.
Solo para los que quieren salir adelante