Maestra en Desarrollo Organizacional

Materia: Comportamiento Humano en la Organizacin

Alumno: Jorge Daz Campos

Propuesta para resolver un conflicto en el SABES

Introduccin
La presente propuesta trata de describir los aspectos culturales y
organizacionales que se producen, transmiten y consumen en un contexto
laboral, y como stos permean en las conductas de las personas que laboran
en las diferentes reas del Sistema Avanzado de Bachillerato y Educacin
Superior (SABES), Institucin dedicada a brindar el servicio de la educacin
en los niveles medio superior y superior, ya sea de forma positiva o negativa.

En la primera parte de esta propuesta abordare los aspectos tericos que se

consideraron pertinentes para amparar el diagnstico realizado y las
estrategias para la solucin del conflicto que corresponde.

Continuar describiendo el desarrollo metodolgico que corresponde al

conflicto; partiendo de la descripcin situacional hasta llegar a la
presentacin de las estrategias y la redaccin de algunas recomendaciones.

Marco Terico

A priori sabemos que el ser humano, por naturaleza, siente la necesidad de

formar grupos y de relacionarse entre s. Con el paso del tiempo, estas
relaciones derivaran en lo que hoy conocemos como organizacin; ente
indispensable para el funcionamiento de una sociedad, debido a que se
encuentra formada por un conjunto de individuos portadores de
caractersticas culturales, los cuales hacen que sta desarrolle valores,
personalidad y carcter propio que la identificarn a lo largo de su ciclo de
vida.

Las caractersticas culturales que definen a una organizacin son similares

a las que se practican dentro del mbito laboral al que pertenece, debido a
que la sociedad, de manera indirecta, impacta en el comportamiento de los
individuos que forman parte de ella, dando origen a la cultura organizacional.
Idalberto Chiavenato (2011) define a la organizacin como un sistema de
actividades conscientemente coordinadas formado por dos o m s personas,
que forman una estructura sistemtica de relaciones de interaccin, de tal
modo que una organizacin slo existe cuando hay cooperacin, cuando hay
personas capaces de comunicarse y que estn dispuestas a actuar
conjuntamente para obtener un objetivo comn. Es gracias a las
organizaciones, que los seres humanos pueden adquirir diversos productos
y servicios que satisfacen cabalmente sus necesidades.

A su vez L. Daft, Richard (2007) visualiza a la organizacin como entidades

sociales que estn dirigidas por metas, estn diseadas como sistemas de
actividad deliberadamente coordinada y estructurada y estn vinculadas con
el entorno.

Robbins, Stephen P. (2009) considera que una organizacin es una

asociacin deliberada de personas para cumplir determinada finalidad

De acuerdo con lo que manejan los autores anteriores y para fines de esta
propuesta, me gustara dar la siguiente definicin: La organizacin est
constituida por dos o ms personas que se interrelacionan entre s y trabajan
conjuntamente para alcanzar los objetivos que se tienen en comn, sin
olvidar que se encuentra vinculada a las actividades consignadas en los
perfiles de puestos, sin embargo, orientado al logro de los objetivos
organizacionales.

A continuacin, se expone el desarrollo que, desde la secuencia didctica en

que desarrollamos la clase a nivel de aula, se describe el conflicto al cual se
pretende dar solucin a travs de un anlisis integral que contenga las
estrategias para mejorar los resultados del problema en cuestin.

Planteamiento del conflicto

Retomando los principales factores psicosociales que identifico en el SABES

y que afectan de manera directa a las labores que me tocan desarrollar,
quiero compartirles mi siguiente experiencia:

Dentro de la forma de trabajo en la cual me encuentro inmerso, existe una

situacin que, desde hace aproximadamente un ao, se inform a la
Direccin Acadmica y a la Direccin de Desarrollo Humano y
Organizacional, que por el cambio curricular en el Plan de Estudios (El
Laboratorio de Capacitacin e Insercin Laboral, cambi de cuarto y quinto
para llevarse ahora en quinto y sexto semestre) se requera la actualizacin
del personal de formacin para el trabajo, tanto para la evaluacin y registro
de competencias, como para el desarrollo de nuevos estndares para la
certificacin laboral (antes se certificaban 4 especialidades y ahora se
certificarn 10) lo cual trae consigo mucho trabajo de gabinete y trabajo
multidisciplinar, toda vez que se debe evaluar de forma transversal las
competencias genricas.

Lo anterior, nos lleva a crear instrumentos de evaluacin acordes con la

nueva forma para certificar, se tiene que actualizar los convenios de
certificacin con la Secretaria de Desarrollo Econmico Sustenta ble (SDES),
ajustar las necesidades de suministros y materias y el presupuesto para el
equipamiento correspondiente.

Todo est sobrecarga de trabajo que se tiene, est afectando el clima laboral
en la Direccin Acadmica, si bien ya se tena el antecedente de que la
directora del rea mencionada generaba un ambiente pesado por los roces
entre sus subordinados y, que si a ello le sumamos las amenazas que ella
les haca, poco a poco han ido mermando el desempeo al grado de ya no
sentirse tan satisfechos con el trabajo que realizan. Un ejemplo de esto es,
el caso del especialista acadmico con quien tengo una relacin directa y
que compartimos indicadores. A la fecha sigue pendiente de elaborar los
estndares de evaluacin para certificar competencias laborales , mientras
que un servidor requiere de dichos estndares para promover las reuniones
con estancias externas al SABES y poder definir una meta de alumno s a
certificar en el ciclo 2017-2018.

Esta situacin no solo afecta un rea tan importante como lo es la acadmica,

sino que tambin se ve afectada la parte operativa del bachillerato y es aqu
donde inicia el conflicto pues me encuentro vinculado fuertemente con
algunos procesos que se desarrollan para los Laboratorios de Capacitacin
y que se operan en el rea donde trabajo.

Los principales efectos que puedo percibir son:

Poco inters por el trabajo

Alto estrs laboral
Poca o nula comunicacin interna
Traslape de actividades derivado de la sobrecarga laboral
Trabajo fuera de los horarios establecidos
 Baja participacin en la toma de decisiones
Incertidumbre por la estabilidad laboral

Al principio cuando inici con el diagnostico tena claro que era un conflicto
de tipo laboral, pero ahora, haciendo un anlisis ms profundo veo con
claridad que, adems de ser laboral (ya que se tiene problemas con mi rea),
tambin se ve afectada la parte personal, entre equipos y el liderazgo.

Triste sera que por aplazar una toma de decisiones o una mala planeacin
se vea afectada tambin la salud de las personas.

Por lo que mi posicin al respecto es: colaborar con el especialista

acadmico para visualizar una estrategia a corto plazo que nos d un poco
de respiro para poder estructurar un plan de contingencia y as poder atender
la necesidad de certificacin para el ciclo 2017 2018.

De forma paralela promover las reuniones necesarias para gestionar con las
estancias externas al SABES los mecanismos para la certificacin.

Finalmente, incluir en mi plan de trabajo anual las actividades que se

requieran, promover las buenas prcticas que se realizan y compartirlas con
el rea en cuestin con el propsito de minimizar los riesgos de la operacin
de las especialidades del laboratorio.

Estrategias de Solucin:

Lo primero que se tiene que hacer para poder solucionar el conflicto es:

Reconocer que existe un problema que no se atendi a su debido

tiempo y que por la extemporaneidad se deban realizar ajustes en los
programas de trabajo con el fin de identificar las actividades clave que
permitan resolver esta situacin con el mnimo de esfuerzo (aplicar el
principio de Pareto 80/20)

Realizar un diagnstico de las habilidades administrativas y laborales

de las diferentes reas, a fin de conocer en que aspectos salen bien
evaluados y cuales requieren capacitacin.
 Promover capacitaciones para el manejo de estrs y el burn out.
Adems, para el rea directiva enrollarlos en capacitaciones de
liderazgo, manejo de grupos, resolucin de conflictos y mediacin.

Para promover y mejorar la salud, establecer un programa de

activacin fsica (al menos de 5 minutos y mximo 10, dos veces al
da) con el propsito de regular el ritmo de trabajo, mejorar la
circulacin sangunea y promover una buena salud laboral.

Detectar cual es la subcultura organizacional en la Direccin

Acadmica.

Integrar aquellos elementos del modelo propuesto, que an no se han

desarrollado, segn sea el inters para lograr los objetivos propuestos.

Realizar un seguimiento constante para verificar y, en su caso adecuar

la estrategia aplicada.

Incrementar y reforzar el sentido de pertenencia de todos los actores

educativos, utilizando los diversos elementos estructurales y de cultura
que existen en el SABES .

Mejorar los flujos de comunicacin y que sta sea acogida por todo el
equipo de trabajo para mejorar el ritmo de trabajo.

Revisar la carga de trabajo y de ser posible apoyarse con los

compaeros de rea para asignarles las tareas que no requieran una
toma de decisiones complicada.

Conclusiones:
Las medidas organizacionales suelen traer cambios en los procedimientos
como la reestructuracin de planes acadmicos, pero cuando no se les da la
importancia adecuada por atender otros asuntos poltico-educativos, se
genera, desde ese momento, un conflicto en el trabajo que va disminuyendo
el rendimiento laboral y provocando frustracin al no tener una estabilidad
laboral.
Si se quiere prevenir las consecuencias negativas que el trabajo emocional
puede generar, se debe realizar una intervencin sobre la forma de manejar
las emociones y en modificar los aspectos organizacionales que sobrecargan
al trabajador.

Por lo anterior, se recomienda lo siguiente:

Hacer consciencia en los directivos de la importancia que tiene la

cultura organizacional, como un medio para lograr una identificacin
colectiva, orientada al logro de los propsitos institucionales

Debe corregirse el plan anual del especialista acadmico de tal suerte

que exista una programacin diferente para la atencin de los
requerimientos.

Se deben balancear las cargas de trabajo a fin de contrarrestar l as

condiciones de trabajo que no son buenas.

Debe existir una participacin entre los diferentes departamentos para

el logro de los objetivos. Fomentar un buen espritu de equipo.

Promover el flujo de informacin ya que sta se encuentra concentrada

en pocos grupos, limitando el desarrollo de las metas comunes.

Comprometer a los diferentes niveles para que mejoren su postura o

actitud respecto al problema actual

BIBLIOGRAFA

Chiavenato, I. (2011). Administracin de recursos humanos (9a).

Mxico: Editorial Mc Graw Hill.
Daft, R. (2007). Teora y diseo organizacional (9). Mxico: Editorial
Cengage Learning.
Robbins, S. y Judge, T. (2009). Comportamiento Organizacional (13).
Mxico: Editorial Pearson Prentice Hall.