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EVOLUCIN,DEFINICIONES Y TIPOS
El 20 Febrero 2012 en Conocimientos, Marketing
1.-Introduccin.
Con este post inicio un camino a travs del llamado marketing, tratando de exponer su importancia
en la direccin de organizaciones empresariales por medio de diversos artculos , algunos ya
editados, y otros por editar mas adelante.
Por tanto, recomiendo la lectura de los siguientes artculos de mi blog , titulados:
El cliente: su valor, satisfaccin, fidelizacin, retencin y lealtad.Benchmarking, definiciones,
aplicaciones, tipos y fases del proceso.Marketing de compras, anlisis y evaluacin 4444 de
proveedores y acopios.C.E.C. . clasificacin estratgica 4444 de clientes. La gestin del
conocimiento en consultora. Crisis : el huevo o la gallina?. Propuestas de soluciones a la
crisis. Hipottica empresa de innovacin tecnolgica y comercial . La autoevaluacin
E.F.I.G. En la metodologa del cambio. Csese con sus clientes . La calidad y el servicio
total. Estrategias empresariales: tipologia, caracteristicas y uso , Planificacion y
reflexion y El mercado
Durante mi experiencia profesional el marketing con sus variedades ha constituido un importante
apoyo para afrontar los objetivos previstos para generar rentabilidades en las empresas que diriga ,
basndome en captar y lograr la satisfaccin de los clientes y de su entorno oferente ( asesores,
proveedores,etc).
Realmente, reconozco que el Marketing ha constituido la herramienta de direccin mas apreciada
para dar rienda suelta a mi imaginacin , potenciando la capacidad de innovacion y creatividad para
fijar estrategias competitivas , como si se tratara de una partida de ajedrez a jugar con los
competidores mas poderosos, luchando por alcanzar el liderazgo en los mercados comunes.
2.-Concepto y evolucin.-
La actividad de comercializacin, de intercambio, es una de las primeras que llevo a cabo el ser
humano. Esta actividad con el tiempo y con el aumento del nmero de intercambios y con su
complejidad, ha ido evolucionando, tanto en la forma de entenderla, como de practicarla.
El Marketing aporta una forma diferente de ejecutar y concebir la funcin comercial o relacin
de intercambio entre dos o mas partes.
El Marketing es tanto una filosofa, como una tcnica.
Como filosofa: es una posicin mental, una actitud, una forma de concebir la relacin
de intercambio por parte de la empresa que ofrece sus producto o servicio al mercado. Esta
concepcin nace de las necesidades y deseos del consumidor y tiene como objetivo su satisfaccin
(satisfacer las necesidades) de la manera mas beneficiosa, tanto para el comprador, como para el
vendedor.
Las filosofas del marketing son conceptos que marcan una evolucin en el marketing. Con el correr
del tiempo hay visiones que se han ido modificando y tiene que ver no solo con los progresos de las
empresas sino con el comportamiento y los requerimientos del cliente.
o 1- Concepto de Produccin: Aqu el centro es el proceso productivo. Se produce y se ofrece en
el mercado lo que se produce sin importar si lo que se ofrece es requerido en el mercado. El
enfoque produccin afirma que los usuarios o consumidores preferirn aquellos productos que
estn muy disponibles y sean a bajo coste.
o 2- Concepto de Producto: Aqu el foco de atencin es el producto. Las empresas ya visualizan
que los clientes requieren cosas diferentes y entonces ofrece productos diferentes , mayor
variedad, etc. En contraposicin al producto masificado. No importa si el cliente requiere ese
producto especficamente, sino que se entrega algo novedoso. El enfoque producto cree que los
consumidores se inclinarn hacia aquellos productos que den la mejor calidad o los mejores
resultados., Lo importante es fabricar buenos productos y mejorarlos a lo largo del tiempo.
o 3- Concepto de Ventas: El objeto es vender el producto sin importar si el cliente se sentir
satisfecho o no con el. Todo apunta a reforzar la fuerza de ventas, promocionar, etc. Las ventas
son parte importante de la Gestin de Marketing pero no es todo, sino un componente
irreemplazable de la actividad comercial. El enfoque ventas sostiene que si a los consumidores
no se les anima, no comprarn suficientes productos de la empresa, con lo que se necesitara
polticas agresivas de venta y promocin.
o 4- Concepto de Marketing: El Marketing apunta a la satisfaccin del cliente. Identifica que
necesidades insatisfechas hay en el mercado para ofrecerle al individuo lo que ellos requieran.
El enfoque marketing mantiene que la clave para alcanzar los objetivos de la empresa consiste
en identificar las necesidades y deseos del publico objetivo y en ser mas efectivos que los
competidores a la hora de crear y ofrecer valor a sus mercados objetivo.
Seguidamente incorporamos una representacin power point en que se comprueba las diferencias
entre las orientaciones de marketing y de produccin es las facetas de clientes, productos,
marketing, innovacion y publicidad :
Descarga orientacion_marketing
Como Tcnica: el Marketing es la manera especfica de ejecutar o llevar a cabo la relacin de
intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.
Durante mucho tiempo, el termino de marketing ha sido asociado y, a menudo confundido
especialmente con las actividades de publicidad y promocin e , incluso, a veces, con el diseo de
productos y tcnicas de venta.
Realmente el Marketing se vea como un conjunto de tcnicas que tenan como objeto de estudio y
aplicacin todas las actividades relacionadas con el proceso de poner el producto, desde su origen,
en manos del cliente o consumidor, mientras mantena informada a la organizacin empresarial
sobre todas las variantes del mismo, como conjunto o como mercado.
El Marketing o Mercadeo se vio como una tcnica para satisfacer las necesidades de ventas y, por
tanto, facturacin , de las empresas. Hoy en da, por el contrario, el Marketing se concibe como una
tcnica cuyo propsito esencial es el de satisfacer las necesidades del cliente o consumidor, al
mismo tiempo que genera rentabilidad para la empresa.
No obstante, la dinmica empresarial ha llevado al Marketing a ser una disciplina general
responsable del uso creativo e innovador de los recursos de una organizacin empresarial para
alcanzar metas especificas de rentabilidad.
Por eso, sobre todas las cosas, las decisiones y actividades del Marketing, deben estar dirigidas hacia
el cliente o consumidor que compra el producto o servicio, sin perder la perspectiva de globalizacin
y los continuos cambios que se produzcan en el entorno de la empresa.
A resaltar, la coincidencia habida en la evolucin histrica de los conceptos de Marketing y de
Calidad. Si nos fijamos podemos observar una evolucin paralela de los conceptos de Calidad y
Marketing para terminar por una parte satisfaciendo las necesidades de los clientes , y por parte del
Marketing captando dichas necesidades e incluso dando ideas innovadoras para incrementar la
rentabilidad del cliente. Seguidamente adjuntamos una representacin power point de esta evolucin:
Descarga evolucion_comparativa
La gestin de la actividad de comercializacin, desarrollada por parte de una empresa o por
cualquier otra entidad, si se aplican los principios del Marketing, constituye a lo que se
llama Direccin de Marketing(MK Management), que incluye el anlisis de la situacin
y el diseo de estrategias para obtener los objetivos de la entidad, as como la
aplicacin de las estrategias esenciales y el control de los resultados.
Es necesario , en cualquier organizacin , empezar estudiando en profundidad el proyecto
empresarial que se pretende realizar definindolo y formulndolo adecuadamente, fijando para
que se desea el negocio, lo que comprende y persigue y a quien se dirige, para seguidamente realizar
una formulacin que diga que es la empresa, que quiere ser y como va a conseguirlo, de manera que
fomente en el personal la identificacin y orgullo de pertenencia, unifique los objetivos econmicos
y sociales que se pretenden y establezca unos compromisos que permitan fijar los planes de accin
necesarios.
Adjuntamos dos representaciones power point para aclarar estos conceptos debidamente.
Descarga definicion_proyecto
Descarga formulacion_proyecto
3.-Definiciones.-
Empezaremos citando la definicin realizada por la A.A.M.( Asociacion Americana de Marketing) :
o el proceso por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios . Su definicin mas conocida es . El concepto de
Marketing se trata de una orientacin filosfica o sistema de pensamiento, de la
direccin que sostiene que la clave para alcanzar las metas de la organizacin reside
en averiguar las necesidades y deseos del mercado objetivo(direccin anlisis) y en
adaptarse para ofrecer ( direccin operativa) las satisfacciones deseadas por el
mercado, de una manera, mejor y mas eficientemente que la competencia
Otras definiciones que podemos citar son numerosas ya que podramos encontrar tantas definiciones
de marketing como autores pero en todas ellas se aprecia un elemento aglutinado hablar de
marketing es hablar del consumidor- usuario- cliente como receptor y, por tanto, como punto de
referencia bsico de la actividad empresarial. As tendremos:
Definicin de MK por Stanton:
o el MK est constituido por todas las actividades que tienden a generar y facilitar
cualquier intercambio que tenga como finalidad, satisfacer necesidades y deseos
humanos .
Definicin de MK por Santes Mases: