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Indicadores de capacidad

y fortaleza institucional

HERRAMIENTA PARA EL DIAGNSTICO INSTITUCIONAL

1
NDICE

1. Instrucciones generales 3

2. Constitutivos institucionales
a. De liderazgo 6
b. De gobierno 14
c. Del sistema financiero 23
d. Del sistema de administracin 33
e. De planeacin 42
f. De comunicacin y relaciones pblicas 51
g. De infraestructura 60
h. De recursos humanos 68
i. De procuracin de fondos 78
j. De desarrollo de programas 92

3. Grficos totalizados 101

2
Instrucciones Generales

1. Esta herramienta busca obtener informacin acerca de 10


CONSTITUTIVOS INSTITUCIONALES. La informacin que busca
quiere tomar en cuenta:

1.1. La percepcin de cada miembro del equipo operativo acerca de cada


indicador institucional.
1.2. Las evidencias que la institucin ofrece acerca del desarrollo de cada
indicador.

2. El CONTENIDO de la herramienta:

Cada indicador contiene dos elementos de diagnstico con sus


correspondientes grficos de calificacin.

2.1. TRABAJO PERSONAL:


2.1.1. Percepcin cualitativa acerca de los indicadores.
2.1.2. Ampliacin acerca de la percepcin cualitativa.
2.1.3. Grfico de la percepcin cualitativa.
2.1.4. Conclusin acerca del total de constitutivos del indicador.
2.1.5. Puesta en comn acerca de los puntos anteriores.

2.2. RECUPERACIN DE EVIDENCIAS:


2.2.1. Evidencias institucionales de cada indicador.
2.2.2. Referencias documentales por indicador.
2.2.3. Grfico de la situacin institucional evidenciada.

2.3. CONCLUSIN:
2.3.1. Grafico general de indicadores.
2.3.2. Grfico general de evidencias.

3
3. El LLENADO de la herramienta:

3.1. TRABAJO INDIVIDUAL


Percepcin cualitativa acerca de Marcar con una la celda que exprese mejor la
los Indicadores. percepcin de cada participante.

Ampliacin acerca de la Escribir un texto que explique ampliamente la


percepcin cualitativa. calificacin expresada

Puesta en comn acerca de los Escribir un texto que proporcione una


puntos anteriores. explicacin general de todos los indicadores del
Conclusin acerca del total de constitutivo.
constitutivos del indicador.
Grfico de la percepcin Marcar con un en el nivel del crculo
cualitativa. correspondiente, promediando las percepciones
de los participantes.
Cerrar el polgono de la grfica uniendo los
puntos.

3.2. RECUPERACIN DE EVIDENCIAS


Evidencias institucionales de Marcar con una la celda que exprese mejor la
Indicador. percepcin de cada participante.
Referencias documentales del Enunciar los documentos que avalen la
indicador. calificacin de evidencias.
Grfico de la situacin Marcar con un en el nivel del crculo
institucional evidenciada. correspondiente, promediando las percepciones
de los participantes.
Cerrar el polgono de la grfica uniendo los
puntos.

3.3. CONCLUSIN
Grafico general de indicadores. Marcar con un en el nivel del crculo
correspondiente.
Grfico general de evidencias. Cerrar el polgono de la grfica uniendo los
puntos.

4
EVIDENCIAS DE LOS INDICADORES INSTITUCIONALES
Indicacin: La siguiente escala permitir determinar el grado de aplicacin de cada
evidencia y su respectiva graficacin en el polgono correspondiente.

1 No existe ni se haba planteado su necesidad 0%


2 Existe la intencin de implementarse 9%
3 Se lleva a cabo ocasionalmente,
de manera voluntaria 18%
4 Se lleva a cabo de manera continua 27%
5 Se lleva a cabo de manera continua y forma parte de la cultura organizacional
36%
6 Est aprobado por el rgano de gobierno de la institucin
45%
7 Est aprobado por el rgano de gobierno de la institucin, es conocido por todos
55%
8 Est aprobado por el rgano de gobierno de la institucin, es conocido por todos
y orienta las actividades y decisiones diarias
64%
9 Est establecido por escrito en algn documento de la organizacin (planeacin,
reglamentos, polticas, procedimientos, etc.)
73%
10 Est establecido por escrito en algn documento de la organizacin (planeacin,
reglamentos, polticas, procedimientos, etc.), es conocido por todos
82%
11 Est establecido por escrito en algn documento de la organizacin (planeacin,
reglamentos, polticas, procedimientos, etc.), es conocido por todos, orienta las
actividades y decisiones diarias.
91%
12 Est establecido por escrito en algn documento de la organizacin (planeacin,
reglamentos, polticas, procedimientos, etc.), es conocido por todos, orienta las
actividades y decisiones diarias, y se revisa peridicamente.
100
%

5
a. INDICADORES DE LIDERAZGO

1. La responsabilidad para el establecimiento de polticas y


toma de decisiones trascendentes para la organizacin est
definida con claridad.

2. La autoridad para tomar decisiones de la operacin diaria se


encuentra claramente establecida.

3. Se encuentra entendida la relacin y existe la confianza


necesaria en los mandos directivos.

4. Las rutinas y procesos para entrega de informacin


necesarios para la toma de decisiones estn claramente
definidos.

5. La visin del lder se encuentra claramente establecida; se


comparte, se entiende y es adoptada por los miembros del
equipo operativo.

6
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE LIDERAZGO

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de


desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 La responsabilidad para el establecimiento
de polticas y toma de decisiones
trascendentes para la organizacin est
definida con claridad.
2 La autoridad para tomar decisiones de la
operacin diaria se encuentra claramente
establecida.

3 Se encuentra entendida la relacin y existe


la confianza necesaria en los mandos
directivos.

4 Las rutinas y procesos para entrega de


informacin necesarios para la toma de
decisiones estn claramente definidos.
5 La visin del lder se encuentra claramente
establecida; se comparte, se entiende y es
adoptada por los miembros del equipo
operativo.

7
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE LIDERAZGO
Indicacin: Ampla con detalles tu percepcin cuantitativa sobre los siguientes indicadores

INDICADOR 1 La responsabilidad para el establecimiento de polticas y toma de


decisiones trascendentes para la organizacin est definida con
claridad.

INDICADOR 2 La autoridad para tomar decisiones de la operacin diaria se encuentra


claramente establecida.

INDICADOR 3 Se encuentra entendida la relacin y existe la confianza necesaria en


los mandos directivos.

8
INDICADOR 4 Las rutinas y procesos para entrega de informacin necesarios para la
toma de decisiones estn claramente definidos.

INDICADOR 5 La visin del lder se encuentra claramente establecida; se comparte, se


entiende y es adoptada por los miembros del equipo operativo.

CONCLUSIN INDICADORES DE LIDERAZGO


Despus de haber analizado los indicadores de este constitutivo, a qu conclusin llegan
sobre su situacin en nuestra organizacin?

9
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE LIDERAZGO
1

5 2

4 3

10
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE LIDERAZGO

INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 La responsabilidad para el establecimiento
de polticas y toma de decisiones
trascendentes para la organizacin est
definida con claridad.
2 La autoridad para tomar decisiones de la
operacin diaria se encuentra claramente
establecida.

3 Se encuentra entendida la relacin y existe


la confianza necesaria en los mandos
directivos.

4 Las rutinas y procesos para entrega de


informacin necesarios para la toma de
decisiones estn claramente definidos.
5 La visin del lder se encuentra claramente
establecida; se comparte, se entiende y es
adoptada por los miembros del equipo
operativo.

11
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
1 La responsabilidad para el
establecimiento de polticas y toma de
decisiones trascendentes para la
organizacin est definida con claridad.
2 La autoridad para tomar decisiones de la
operacin diaria se encuentra
claramente establecida.

3 Se encuentra entendida la relacin y


existe la confianza necesaria en los
mandos directivos.

4 Las rutinas y procesos para entrega de


informacin necesarios para la toma de
decisiones estn claramente definidos.
5 La visin del lder se encuentra
claramente establecida; se comparte, se
entiende y es adoptada por los miembros
del equipo operativo.

12
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE LIDERAZGO
1 Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
2
3
4
5

5 2

4 3

13
b.INDICADORES DE GOBIERNO
1. Estructuras de comits funcionales.

2. Reuniones de consejo y comits funcionando regularmente.

3. Misiones de comits y membresa de los mismos


documentadas.

4. Descripcin de funciones y responsabilidades para los


consejeros.

5. Sistemas de reclutamiento, seleccin e induccin de


consejeros documentados.

6. Relaciones del consejo/equipo operativo claramente


establecidas.

14
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE GOBIERNO

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de


desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Las estructuras de comits son
funcionales.

2 Reuniones de consejo y comits estn


funcionando regularmente.

3 Las misiones de comits y la membresa


de los mismos estn documentadas.
4 Existe la descripcin de funciones y
responsabilidades para los consejeros.

5 Sistemas de reclutamiento, seleccin e


induccin de consejeros documentados.

6 Las relaciones del consejo/equipo


operativo estn claramente establecidas.

15
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE GOBIERNO
Indicacin: Ampla con detalles tu percepcin cuantitativa sobre los siguientes indicadores

INDICADOR 1 Las estructuras de comits son funcionales.

INDICADOR 2 Reuniones de consejo y comits estn funcionando regularmente.

INDICADOR 3 Las misiones de comits y la membresa de los mismos estn


documentadas.

16
INDICADOR 4 Existe la descripcin de funciones y responsabilidades para los
consejeros.

INDICADOR 5 Sistemas de reclutamiento, seleccin e induccin de consejeros


documentados

INDICADOR 6 Las relaciones del consejo/equipo operativo estn claramente


establecidas.

17
CONCLUSIN INDICADORES DE GOBIERNO
Despus de haber analizado los indicadores de este constitutivo, a qu conclusin llegan
sobre su situacin en nuestra organizacin?

18
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE GOBIERNO
1

6 2

5
3

4
19
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE GOBIERNO

INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Las estructuras de comits son funcionales.

2 Reuniones de consejo y comits estn


funcionando regularmente.

3 Las misiones de comits y la membresa de


los mismos estn documentadas.
4 Existe la descripcin de funciones y
responsabilidades para los consejeros.

5 Sistemas de reclutamiento, seleccin e


induccin de consejeros documentados.

6 Las relaciones del consejo/equipo operativo


estn claramente establecidas.

20
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
1 Las estructuras de comits son
funcionales.

2 Reuniones de consejo y comits estn


funcionando regularmente.

3 Las misiones de comits y la membresa


de los mismos estn documentadas.
4 Existe la descripcin de funciones y
responsabilidades para los consejeros.

5 Sistemas de reclutamiento, seleccin e


induccin de consejeros documentados.

6 Las relaciones del consejo/equipo


operativo estn claramente establecidas.

21
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE GOBIERNO
1 Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
2
3
6 2 4
5
6

5 3

4 22
c. INDICADORES FINANCIEROS

1. Presupuestacin anual.

2. Reportes financieros regulares al consejo referente al


presupuesto ejercido.

3. Las operaciones financieras y el presupuesto esta ligado a la


planeacin y operacin de los programas.

4. Reservas econmicas en una posicin positiva.

5. Capacidad para soportar una presupuestacin multianual.

6. Las responsabilidades para las operaciones fiscales estn


claramente identificadas.

7. Evidencia de planeacin de flujo de caja.

8. La operacin de la institucin se enmarca en los lmites de los


recursos disponibles.

9. Los estados financieros se hacen del conocimiento pblico de


manera transparente.

23
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES FINANCIEROS

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de


desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Presupuestacin anual.
2 Reportes financieros regulares al consejo
referente al presupuesto ejercido.
3 Las operaciones financieras y el
presupuesto esta ligado a la planeacin y
operacin de los programas.
4 Reservas econmicas en una posicin
positiva.
5 Capacidad para soportar una
presupuestacin multianual.
6 Las responsabilidades para las operaciones
fiscales estn claramente identificadas.
7 Evidencia de planeacin de flujo de caja.
8 La operacin de la institucin se enmarca
en los lmites de los recursos disponibles.
9 Los estados financieros se hacen del
conocimiento pblico de manera
transparente.

24
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES FINANCIEROS
Indicacin: Ampla con detalles tu percepcin cuantitativa sobre los siguientes indicadores

INDICADOR 1 Presupuestacin anual.

INDICADOR 2 Reportes financieros regulares al consejo referente al presupuesto


ejercido.

INDICADOR 3 Las operaciones financieras y el presupuesto esta ligado a la planeacin


y operacin de los programas.

25
INDICADOR 4 Reservas econmicas en una posicin positiva.

INDICADOR 5 Capacidad para soportar una presupuestacin multianual.

INDICADOR 6 Las responsabilidades para las operaciones fiscales estn claramente


identificadas.

26
INDICADOR 7 Evidencia de planeacin de flujo de caja.

INDICADOR 8 La operacin de la institucin se enmarca en los lmites de los recursos


disponibles.

INDICADOR 9 Los estados financieros se hacen del conocimiento pblico de manera


transparente.

27
CONCLUSIN INDICADORES FINANCIEROS
Despus de haber analizado los indicadores de este constitutivo, a qu conclusin llegan
sobre su situacin en nuestra organizacin?

28
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES FINANCIEROS

9 2

3
8

7 4

6 5

29
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES FINANCIEROS

INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Presupuestacin anual.
2 Reportes financieros regulares al consejo
referente al presupuesto ejercido.
3 Las operaciones financieras y el presupuesto
esta ligado a la planeacin y operacin de
los programas.
4 Reservas econmicas en una posicin
positiva.
5 Capacidad para soportar una
presupuestacin multianual.
6 Las responsabilidades para las operaciones
fiscales estn claramente identificadas.
7 Evidencia de planeacin de flujo de caja.
8 La operacin de la institucin se enmarca en
los lmites de los recursos disponibles.
9 Los estados financieros se hacen del
conocimiento pblico de manera
transparente.

30
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
1 Presupuestacin anual.
2 Reportes financieros regulares al
consejo referente al presupuesto
ejercido.
3 Las operaciones financieras y el
presupuesto esta ligado a la planeacin
y operacin de los programas.
4 Reservas econmicas en una posicin
positiva.
5 Capacidad para soportar una
presupuestacin multianual.
6 Las responsabilidades para las
operaciones fiscales estn claramente
identificadas.
7 Evidencia de planeacin de flujo de caja.
8 La operacin de la institucin se
enmarca en los lmites de los recursos
disponibles.
9 Los estados financieros se hacen del
conocimiento pblico de manera
transparente.

31
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES FINANCIEROS
1
Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
9 2
2
3
4
5
3 6
8 7
8
9

7 4

6 5
32
d. INDICADORES DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIN

1. Rutinas diarias, escritas y calendarizadas para todo el


personal.

2. Procedimientos de operacin y relaciones de trabajo claras.

3. Manual de operaciones.

4. La tecnologa y equipamiento de la oficina es el adecuado.

5. Las responsabilidades del equipo operativo estn definidas,


cada uno sabe lo que se espera de l (ella).

6. Existen instrumentos de control para detectar desviaciones e


ineficiencias.

33
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de


desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Rutinas diarias, escritas y calendarizadas
para todo el personal.

2 Procedimientos de operacin y relaciones


de trabajo claras.

3 Manual de operaciones.

4 La tecnologa y equipamiento de la oficina


es el adecuado.

5 Las responsabilidades del equipo operativo


estn definidas, cada uno sabe lo que se
espera de l (ella).
6 Existen instrumentos de control para
detectar desviaciones e ineficiencias.

34
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIN
Indicacin: Ampla con detalles tu percepcin cuantitativa sobre los siguientes indicadores

INDICADOR 1 Rutinas diarias, escritas y calendarizadas para todo el personal.

INDICADOR 2 Procedimientos de operacin y relaciones de trabajo claras.

INDICADOR 3 Manual de operaciones.

35
INDICADOR 4 La tecnologa y equipamiento de la oficina es el adecuado.

INDICADOR 5 Las responsabilidades del equipo operativo estn definidas, cada uno
sabe lo que se espera de l (ella).

INDICADOR 6 Existen instrumentos de control para detectar desviaciones e


ineficiencias.

36
CONCLUSIN INDICADORES DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIN
Despus de haber analizado los indicadores de este constitutivo, a qu conclusin llegan
sobre su situacin en nuestra organizacin?

37
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DEL SISTEMA DE
ADMINISTRACIN
1

6 2

5
3

4
38
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN

INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Rutinas diarias, escritas y calendarizadas
para todo el personal.

2 Procedimientos de operacin y relaciones de


trabajo claras.

3 Manual de operaciones.

4 La tecnologa y equipamiento de la oficina es


el adecuado.

5 Las responsabilidades del equipo operativo


estn definidas, cada uno sabe lo que se
espera de l (ella).
6 Existen instrumentos de control para
detectar desviaciones e ineficiencias.

39
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
1 Rutinas diarias, escritas y
calendarizadas para todo el personal.

2 Procedimientos de operacin y
relaciones de trabajo claras.

3 Manual de operaciones.

4 La tecnologa y equipamiento de la
oficina es el adecuado.

5 Las responsabilidades del equipo


operativo estn definidas, cada uno sabe
lo que se espera de l (ella).
6 Existen instrumentos de control para
detectar desviaciones e ineficiencias.

40
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIN
1 Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
2
3
6 2 4
5
6

5 3

4 41
e. INDICADORES DE PLANEACIN

1. Los sistemas actuales permiten planear y ejecutar el plan.

2. La responsabilidad de la planeacin est claramente


establecida.

3. La misin se encuentra claramente definida.

4. La planeacin esta ligada a una estrategia de ingresos,


operacin de programas y se encuentra sustentada en la
capacidad operativa actual.

5. Metas y objetivos establecidos para periodos de tiempo


cortos en un modelo multianual.

6. Claridad en la responsabilidad de llevar a cabo los planes


realizados.

7. Sistemas para evaluar y monitorear los resultados


comparados con la planeacin.

42
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE PLANEACIN

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de


desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Los sistemas actuales permiten planear y
ejecutar el plan.
2 La responsabilidad de la planeacin est
claramente establecida.

3 La misin se encuentra claramente


definida.
4 La planeacin esta ligada a una estrategia
de ingresos, operacin de programas y se
encuentra sustentada en la capacidad
operativa actual.
5 Metas y objetivos establecidos para
periodos de tiempo cortos en un modelo
multianual.
6 Claridad en la responsabilidad de llevar a
cabo los planes realizados.

7 Sistemas para evaluar y monitorear los


resultados comparados con la planeacin.

43
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE PLANEACIN
Indicacin: Ampla con detalles tu percepcin cuantitativa sobre los siguientes indicadores

INDICADOR 1 Los sistemas actuales permiten planear y ejecutar el plan.

INDICADOR 2 La responsabilidad de la planeacin est claramente establecida.

INDICADOR 3 La misin se encuentra claramente definida.

44
INDICADOR 4 La planeacin esta ligada a una estrategia de ingresos, operacin de
programas y se encuentra sustentada en la capacidad operativa actual.

INDICADOR 5 Metas y objetivos establecidos para periodos de tiempo cortos en un


modelo multianual.

INDICADOR 6 Claridad en la responsabilidad de llevar a cabo los planes realizados.

45
INDICADOR 7 Sistemas para evaluar y monitorear los resultados comparados con la
planeacin.

CONCLUSIN INDICADORES DE PLANEACIN


Despus de haber analizado los indicadores de este constitutivo, a qu conclusin llegan
sobre su situacin en nuestra organizacin?

46
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE PLANEACIN

7 2

6 3

5
4

47
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE PLANEACIN

INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Los sistemas actuales permiten planear y
ejecutar el plan.
2 La responsabilidad de la planeacin est
claramente establecida.

3 La misin se encuentra claramente definida.

4 La planeacin esta ligada a una estrategia


de ingresos, operacin de programas y se
encuentra sustentada en la capacidad
operativa actual.
5 Metas y objetivos establecidos para periodos
de tiempo cortos en un modelo multianual.
6 Claridad en la responsabilidad de llevar a
cabo los planes realizados.

7 Sistemas para evaluar y monitorear los


resultados comparados con la planeacin.

48
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
1 Los sistemas actuales permiten planear
y ejecutar el plan.
2 La responsabilidad de la planeacin est
claramente establecida.

3 La misin se encuentra claramente


definida.
4 La planeacin esta ligada a una
estrategia de ingresos, operacin de
programas y se encuentra sustentada en
la capacidad operativa actual.
5 Metas y objetivos establecidos para
periodos de tiempo cortos en un modelo
multianual.
6 Claridad en la responsabilidad de llevar a
cabo los planes realizados.

7 Sistemas para evaluar y monitorear los


resultados comparados con la
planeacin.

49
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE PLANEACIN

1 Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
2
7 2 3
4
5
6
7

6 3

5 4
50
f. INDICADORES COMUNICACIN Y
RELACIONES PBLICAS

1. Pblicos claramente definidos y segmentados.

2. Conciencia de elementos demogrficos y poblacionales en


relacin a la problemtica.

3. Imagen institucional consistente y desarrollada.

4. Los esfuerzos de publicity, reflejan una lnea de


mercadotecnia estratgica.

5. Responsabilidades de mercadotecnia y relaciones pblicas


claramente definidas.

6. Se encuentran documentadas las polticas de


establecimiento de cuotas y distribucin de los servicios.

7. Se tiene una estrategia para la comunicacin y


posicionamiento con los pblicos que interesan a la
institucin.

8. Se evalan peridicamente los resultados de los servicios


contra su impacto.

51
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE COMUNICACIN Y RELACIONES
PBLICAS

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de


desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Pblicos claramente definidos y
segmentados.
2 Conciencia de elementos demogrficos y
poblacionales en relacin a la problemtica.
3 Imagen institucional consistente y
desarrollada.
4 Los esfuerzos de publicity, reflejan una
lnea de mercadotecnia estratgica.
5 Responsabilidades de mercadotecnia y
relaciones pblicas claramente definidas.
6 Se encuentran documentadas las polticas
de establecimiento de cuotas y distribucin
de los servicios.
7 Se tiene una estrategia para la
comunicacin y posicionamiento con los
pblicos que interesan a la institucin.
8 Se evalan peridicamente los resultados
de los servicios contra su impacto.

52
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE
COMUNICACIN Y RELACIONES PBLICAS
Indicacin: Ampla con detalles tu percepcin cuantitativa sobre los siguientes indicadores

INDICADOR 1 Pblicos claramente definidos y segmentados.

INDICADOR 2 Conciencia de elementos demogrficos y poblacionales en relacin a la


problemtica.

INDICADOR 3 Imagen institucional consistente y desarrollada.

53
INDICADOR 4 Los esfuerzos de publicity, reflejan una lnea de mercadotecnia
estratgica.

INDICADOR 5 Responsabilidades de mercadotecnia y relaciones pblicas claramente


definidas.

INDICADOR 6 Se encuentran documentadas las polticas de establecimiento de cuotas


y distribucin de los servicios.

54
INDICADOR 7 Se tiene una estrategia para la comunicacin y posicionamiento con los
pblicos que interesan a la institucin.

INDICADOR 8 Se evalan peridicamente los resultados de los servicios contra su


impacto.

CONCLUSIN INDICADORES COMUNICACIN Y


RELACIONES PBLICAS
Despus de haber analizado los indicadores de este constitutivo, a qu conclusin llegan
sobre su situacin en nuestra organizacin?

55
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES COMUNICACIN Y
RELACIONES PBLICAS

8
2

7 3

6 4

5
56
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE COMUNICACIN Y RELACIONES
PBLICAS

INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Pblicos claramente definidos y
segmentados.
2 Conciencia de elementos demogrficos y
poblacionales en relacin a la problemtica.
3 Imagen institucional consistente y
desarrollada.
4 Los esfuerzos de publicity, reflejan una
lnea de mercadotecnia estratgica.
5 Responsabilidades de mercadotecnia y
relaciones pblicas claramente definidas.
6 Se encuentran documentadas las polticas
de establecimiento de cuotas y distribucin
de los servicios.
7 Se tiene una estrategia para la comunicacin
y posicionamiento con los pblicos que
interesan a la institucin.
8 Se evalan peridicamente los resultados de
los servicios contra su impacto.

57
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
1 Pblicos claramente definidos y
segmentados.
2 Conciencia de elementos demogrficos y
poblacionales en relacin a la
problemtica.
3 Imagen institucional consistente y
desarrollada.
4 Los esfuerzos de publicity, reflejan una
lnea de mercadotecnia estratgica.
5 Responsabilidades de mercadotecnia y
relaciones pblicas claramente definidas.
6 Se encuentran documentadas las
polticas de establecimiento de cuotas y
distribucin de los servicios.
7 Se tiene una estrategia para la
comunicacin y posicionamiento con los
pblicos que interesan a la institucin.
8 Se evalan peridicamente los
resultados de los servicios contra su
impacto.

58
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES COMUNICACIN Y RELACIONES
PBLICAS
1
Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
8 2 1
2
3
4
5
6
7
7 3 8

6 4

5 59
a. INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA

1. El espacio fsico esta acorde a las necesidades presentes.

2. Estabilidad de la tenencia de los espacios fsicos.

3. Plan de planta fsica de largo plazo.

4. Mantenimiento y limpieza adecuados.

5. Apropiada seguridad.

60
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de


desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 El espacio fsico esta acorde a las
necesidades presentes.

2 Estabilidad de la tenencia de los espacios


fsicos.

3 Plan de planta fsica de largo plazo.

4 Mantenimiento y limpieza adecuados.

5 Apropiada seguridad.

61
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE
INFRAESTRUCTURA
Indicacin: Ampla con detalles tu percepcin cuantitativa sobre los siguientes indicadores

INDICADOR 1 El espacio fsico esta acorde a las necesidades presentes.

INDICADOR 2 Estabilidad de la tenencia de los espacios fsicos.

INDICADOR 3 Plan de planta fsica de largo plazo.

62
INDICADOR 4 Mantenimiento y limpieza adecuados.

INDICADOR 5 Apropiada seguridad.

CONCLUSIN INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA


Despus de haber analizado los indicadores de este constitutivo, a qu conclusin llegan
sobre su situacin en nuestra organizacin?

63
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA
1

5 2

4 3

64
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA

INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 El espacio fsico esta acorde a las
necesidades presentes.

2 Estabilidad de la tenencia de los espacios


fsicos.

3 Plan de planta fsica de largo plazo.

4 Mantenimiento y limpieza adecuados.

5 Apropiada seguridad.

65
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
1 El espacio fsico esta acorde a las
necesidades presentes.

2 Estabilidad de la tenencia de los


espacios fsicos.

3 Plan de planta fsica de largo plazo.

4 Mantenimiento y limpieza adecuados.

5 Apropiada seguridad.

66
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA

1 Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
2
3
4
5

5 2

4 3
67
g. INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
1. Sistema y polticas de salarios/ recompensa establecido.

2. Funciones y responsabilidades de puesto establecidas.

3. Descripciones de puesto documentadas.

4. Manual de personal y sus polticas.

5. Panorama de responsabilidades y autoridad explcito.

6. La evaluacin de desempeo del personal est relacionada


al alcance de objetivos.

7. El uso de personal voluntario tiene un enfoque claro y


definido.

8. Existen planes y programas de capacitacin y desarrollo,


con sus presupuestos correspondientes ligados a la
Planeacin Estratgica.

9. Existe un sistema de reclutamiento y seleccin de personal


adecuado y basado en los perfiles de puesto.

68
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de


desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Sistema y polticas de salarios/ recompensa
establecido.
2 Funciones y responsabilidades de puesto
establecidas.
3 Descripciones de puesto documentadas.
4 Manual de personal y sus polticas.
5 Panorama de responsabilidades y autoridad
explcito.
6 La evaluacin de desempeo del personal
est relacionada al alcance de objetivos.
7 El uso de personal voluntario tiene un
enfoque claro y definido.
8 Existen planes y programas de capacitacin
y desarrollo, con sus presupuestos
correspondientes ligados a la Planeacin
Estratgica.
9 Existe un sistema de reclutamiento y
seleccin de personal adecuado y basado
en los perfiles de puesto.

69
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE RECURSOS
HUMANOS
Indicacin: Ampla con detalles tu percepcin cuantitativa sobre los siguientes indicadores

INDICADOR 1 Sistema y polticas de salarios/ recompensa establecido.

INDICADOR 2 Funciones y responsabilidades de puesto establecidas.

INDICADOR 3 Descripciones de puesto documentadas.

70
INDICADOR 4 Manual de personal y sus polticas.

INDICADOR 5 Panorama de responsabilidades y autoridad explcito.

INDICADOR 6 La evaluacin de desempeo del personal est relacionada al alcance


de objetivos.

71
INDICADOR 7 El uso de personal voluntario tiene un enfoque claro y definido.

INDICADOR 8 Existen planes y programas de capacitacin y desarrollo, con sus


presupuestos correspondientes ligados a la Planeacin Estratgica.

INDICADOR 9 Existe un sistema de reclutamiento y seleccin de personal adecuado y


basado en los perfiles de puesto.

72
CONCLUSIN INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
Despus de haber analizado los indicadores de este constitutivo, a qu conclusin llegan
sobre su situacin en nuestra organizacin?

73
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS

9 2

3
8

7 4

6 5

74
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS

INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Sistema y polticas de salarios/ recompensa
establecido.
2 Funciones y responsabilidades de puesto
establecidas.
3 Descripciones de puesto documentadas.
4 Manual de personal y sus polticas.
5 Panorama de responsabilidades y autoridad
explcito.
6 La evaluacin de desempeo del personal
est relacionada al alcance de objetivos.
7 El uso de personal voluntario tiene un
enfoque claro y definido.
8 Existen planes y programas de capacitacin
y desarrollo, con sus presupuestos
correspondientes ligados a la Planeacin
Estratgica.
9 Existe un sistema de reclutamiento y
seleccin de personal adecuado y basado en
los perfiles de puesto.

75
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
1 Sistema y polticas de salarios/
recompensa establecido.
2 Funciones y responsabilidades de
puesto establecidas.
3 Descripciones de puesto documentadas.
4 Manual de personal y sus polticas.
5 Panorama de responsabilidades y
autoridad explcito.
6 La evaluacin de desempeo del
personal est relacionada al alcance de
objetivos.
7 El uso de personal voluntario tiene un
enfoque claro y definido.
8 Existen planes y programas de
capacitacin y desarrollo, con sus
presupuestos correspondientes ligados
a la Planeacin Estratgica.
9 Existe un sistema de reclutamiento y
seleccin de personal adecuado y
basado en los perfiles de puesto.

76
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS

1
Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
9 2
2
3
4
5
3 6
8 7
8
9

7 4

6 5
77
h. INDICADORES DE PROCURACIN DE
FONDOS
1. Declaracin del caso escrita.
2. Plan de desarrollo de recursos por escrito, ligado a la
planeacin actualizado y vigente.
3. Responsabilidades del consejo documentada y en prctica.
4. El proceso de presupuestacin de procuracin de fondos se
compone de metas realistas.
5. Responsabilidades claramente identificadas y asignadas.
6. Las actividades de procuracin de fondos responden a un
plan estratgico integrador
7. Registros eficientes, completos y consistentes.
8. Actividades de cultivo e identificacin de liderazgos para la
causa.
9. Las actividades diarias son consistentes y de acuerdo a un
calendario preestablecido.
10. Se realizan esfuerzos concientes para mantener la
credibilidad ante los donantes.
11. Liderazgo necesario activo y participativo.
12. Grupo de voluntarios y adeptos en crecimiento.
13. Planes y estrategias que derivan campaas especficas
ejecutadas con oportunidad.
14. Interaccin entre la Procuracin de Fondos y la
Comunicacin y Relaciones Pblicas.

78
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE PROCURACIN DE FONDOS

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de


desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Declaracin del caso escrita.
2 Plan de desarrollo de recursos por escrito,
ligado a la planeacin actualizado y vigente.
3 Responsabilidades del consejo
documentada y en prctica.
4 El proceso de presupuestacin de
procuracin de fondos se compone de
metas realistas.
5 Responsabilidades claramente identificadas
y asignadas.
6 Las actividades de procuracin de fondos
responden a un plan estratgico integrador
7 Registros eficientes, completos y
consistentes.

79
INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de
desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8 Actividades de cultivo e identificacin de
liderazgos para la causa.
9 Las actividades diarias son consistentes y
de acuerdo a un calendario preestablecido.
10 Se realizan esfuerzos concientes para
mantener la credibilidad ante los donantes.
11 Liderazgo necesario activo y participativo.
12 Grupo de voluntarios y adeptos en
crecimiento.
13 Planes y estrategias que derivan campaas
especficas ejecutadas con oportunidad.
14 Interaccin entre la Procuracin de Fondos
y la Comunicacin y Relaciones Pblicas.

80
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE
PROCURACIN DE FONDOS
Indicacin: Ampla con detalles tu percepcin cuantitativa sobre los siguientes indicadores

INDICADOR 1 Declaracin del caso escrita.

INDICADOR 2 Plan de desarrollo de recursos por escrito, ligado a la planeacin


actualizado y vigente.

INDICADOR 3 Responsabilidades del consejo documentada y en prctica.

81
INDICADOR 4 El proceso de presupuestacin de procuracin de fondos se compone
de metas realistas.

INDICADOR 5 Responsabilidades claramente identificadas y asignadas.

INDICADOR 6 Las actividades de procuracin de fondos responden a un plan


estratgico integrador

82
INDICADOR 7 Registros eficientes, completos y consistentes.

INDICADOR 8 Actividades de cultivo e identificacin de liderazgos para la causa.

INDICADOR 9 Las actividades diarias son consistentes y de acuerdo a un calendario


preestablecido.

83
INDICADOR 10 Se realizan esfuerzos concientes para mantener la credibilidad ante los
donantes.

INDICADOR 11 Liderazgo necesario activo y participativo..

INDICADOR 12 Grupo de voluntarios y adeptos en crecimiento.

84
INDICADOR 13 Planes y estrategias que derivan campaas especficas ejecutadas con
oportunidad.

INDICADOR 14 Interaccin entre la Procuracin de Fondos y la Comunicacin y


Relaciones Pblicas.

CONCLUSIN INDICADORES DE PROCURACIN DE


FONDOS
Despus de haber analizado los indicadores de este constitutivo, a qu conclusin llegan
sobre su situacin en nuestra organizacin?

85
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE PROCURACIN DE
FONDOS
1
14 2

13 3

12 4

11 5

10 6

9 7
8

86
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE PROCURACIN DE FONDOS

INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Declaracin del caso escrita.
2 Plan de desarrollo de recursos por escrito,
ligado a la planeacin actualizado y vigente.
3 Responsabilidades del consejo
documentada y en prctica.
4 El proceso de presupuestacin de
procuracin de fondos se compone de metas
realistas.
5 Responsabilidades claramente identificadas
y asignadas.
6 Las actividades de procuracin de fondos
responden a un plan estratgico integrador
7 Registros eficientes, completos y
consistentes.

87
INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
8 Actividades de cultivo e identificacin de
liderazgos para la causa.
9 Las actividades diarias son consistentes y de
acuerdo a un calendario preestablecido.
10 Se realizan esfuerzos concientes para
mantener la credibilidad ante los donantes.
11 Liderazgo necesario activo y participativo.

12 Grupo de voluntarios y adeptos en


crecimiento.
13 Planes y estrategias que derivan campaas
especficas ejecutadas con oportunidad.
14 Interaccin entre la Procuracin de Fondos y
la Comunicacin y Relaciones Pblicas.

88
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
1 Declaracin del caso escrita.
2 Plan de desarrollo de recursos por
escrito, ligado a la planeacin
actualizado y vigente.
3 Responsabilidades del consejo
documentada y en prctica.
4 El proceso de presupuestacin de
procuracin de fondos se compone de
metas realistas.
5 Responsabilidades claramente
identificadas y asignadas.
6 Las actividades de procuracin de
fondos responden a un plan estratgico
integrador
7 Registros eficientes, completos y
consistentes.

89
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
8 Actividades de cultivo e identificacin de
liderazgos para la causa.
9 Las actividades diarias son consistentes
y de acuerdo a un calendario
preestablecido.
10 Se realizan esfuerzos concientes para
mantener la credibilidad ante los
donantes.
11 Liderazgo necesario activo y
participativo.

12 Grupo de voluntarios y adeptos en


crecimiento.
13 Planes y estrategias que derivan
campaas especficas ejecutadas con
oportunidad.
14 Interaccin entre la Procuracin de
Fondos y la Comunicacin y Relaciones
Pblicas.

90
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE PROCURACIN DE FONDOS
1
14 2 Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
13 3 2
3
4
4 5
12 6
7
8
9
5
11 10
11
12
13
10 6 14

9 7
8 91
i. INDICADORES DE DESARROLLO DE
PROGRAMAS

1. La planeacin de los programas se encuentra ligada a los


propsitos de la institucin.

2. El plan refleja la colaboracin y relacin con otras


instituciones.

3. Plan escrito que describa el desarrollo de programas en


respuesta a las necesidades de los cambios del entorno
social de la institucin.

4. Los programas se encuentran debidamente documentados y


sustentados en relacin a su metodologa, procesos y
evaluacin

5. El plan de desarrollo de programas refleja anlisis de


mercados, recursos y capacidades institucionales.

6. El impacto de los programas en las instituciones es


comprobado y el feed back es aprovechado para mejorar los
mismos

92
PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE DESARROLLO DE PROGRAMAS

INDICADOR Muy en En Indiferente De acuerdo Muy de


desacuerdo desacuerdo acuerdo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 La planeacin de los programas se
encuentra ligada a los propsitos de la
institucin.
2 El plan refleja la colaboracin y relacin con
otras instituciones.
3 Plan escrito que describa el desarrollo de
programas en respuesta a las necesidades
de los cambios del entorno social de la
institucin.
4 Los programas se encuentran debidamente
documentados y sustentados en relacin a
su metodologa, procesos y evaluacin
5 El plan de desarrollo de programas refleja
anlisis de mercados, recursos y
capacidades institucionales.
6 El impacto de los programas en las
instituciones es comprobado y el feed back
es aprovechado para mejorar los mismos

93
AMPLIACIN PERCEPTUAL INDICADORES DE DESARROLLO
DE PROGRAMAS
Indicacin: Ampla con detalles tu percepcin cuantitativa sobre los siguientes indicadores

INDICADOR 1 La planeacin de los programas se encuentra ligada a los propsitos de


la institucin.

INDICADOR 2 El plan refleja la colaboracin y relacin con otras instituciones.

INDICADOR 3 Plan escrito que describa el desarrollo de programas en respuesta a las


necesidades de los cambios del entorno social de la institucin.

94
INDICADOR 4 Los programas se encuentran debidamente documentados y
sustentados en relacin a su metodologa, procesos y evaluacin.

INDICADOR 5 El plan de desarrollo de programas refleja anlisis de mercados,


recursos y capacidades institucionales.

INDICADOR 6 El impacto de los programas en las instituciones es comprobado y el


feed back es aprovechado para mejorar los mismos.

95
CONCLUSIN INDICADORES DE DESARROLLO DE
PROGRAMAS
Despus de haber analizado los indicadores de este constitutivo, a qu conclusin llegan
sobre su situacin en nuestra organizacin?

96
GRFICO PERCEPCIN CUALITATIVA INDICADORES DE DESARROLLO DE
PROGRAMAS

6 2

5
3

4 97
EVIDENCIAS INSTITUCIONALES INDICADORES DE DESARROLLO DE PROGRAMAS

INDICADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 La planeacin de los programas se
encuentra ligada a los propsitos de la
institucin.
2 El plan refleja la colaboracin y relacin con
otras instituciones.

3 Plan escrito que describa el desarrollo de


programas en respuesta a las necesidades
de los cambios del entorno social de la
institucin.
4 Los programas se encuentran debidamente
documentados y sustentados en relacin a
su metodologa, procesos y evaluacin.
5 El plan de desarrollo de programas refleja
anlisis de mercados, recursos y
capacidades institucionales.
6 El impacto de los programas en las
instituciones es comprobado y el feed back
es aprovechado para mejorar los mismos.

98
INDICADOR EVIDENCIAS REFERENCIADAS
1 La planeacin de los programas se
encuentra ligada a los propsitos de la
institucin.
2 El plan refleja la colaboracin y relacin
con otras instituciones.
3 Plan escrito que describa el desarrollo de
programas en respuesta a las
necesidades de los cambios del entorno
social de la institucin.
4 Los programas se encuentran
debidamente documentados y
sustentados en relacin a su
metodologa, procesos y evaluacin.
5 El plan de desarrollo de programas
refleja anlisis de mercados, recursos y
capacidades institucionales.
6 El impacto de los programas en las
instituciones es comprobado y el feed
back es aprovechado para mejorar los
mismos.
9 Existe un sistema de reclutamiento y
seleccin de personal adecuado y
basado en los perfiles de puesto.

99
GRFICO EVIDENCIAS INDICADORES DE DESARROLLO DE PROGRAMAS

1 Indicado Porcentaje
r evidencia (%)
1
2
3
6 2 4
5
6

5 3

4 100
DIAGNSTICO TOTAL DE INDICADORES
PROMEDIO POR CONSTITUTIVO

1
10 2

3
9

8 4

7 5
6
101
TOTAL DE EVIDENCIAS DE INDICADORES
PROMEDIO POR CONSTITUTIVO
1
Indicado Porcentaje
1 r evidencia (%)
2
0 1
2
3
3 4
9 5
6
7
8
9
10
8 4

7 5
6 102