Condiciones generales de uso para los Servicios Mercedes me connect y smart control
Versin 001.001.005.A.17C
1.
1. mbito de aplicacin
Las condiciones generales de uso detalladas a continuacin para
los Servicios Mercedes me connect y smart control (CG), las
condiciones de uso particulares para los Servicios Mercedes me
connect y smart control (CP), y la vista general de los Servicios
Mercedes me connect y smart control (Resumen de los
Servicios) de Daimler AG, Mercedesstrae 137, 70327 Stuttgart,
Alemania, (Daimler) se aplicarn a la prestacin de Servicios de
informacin y telemticos de Mercedes me connect y smart
control (Servicios y al uso de los Servicios por parte del Cliente.
Las CP correspondientes y el Resumen de los Servicios forman
parte integrante de las CG, con las que configuran conjuntamente
las Condiciones de Uso. Si existe una contradiccin entre una
CP o el Resumen de los Servicios y las CG, prevalece la regulacin
acordada en las CP o en el Resumen de los Servicios. Las
definiciones de las CG sern tambin aplicables a las CP.
2. Cliente, Titular, Usuario de coche de empresa,
Arrendatario
2.1 Se denomina Cliente a la persona que cumpla los
requisitos del apartado 4.1 y que haya concertado,
correctamente y de conformidad con el apartado 3.1, el
Acuerdo Marco tal y como se define en el apartado 3.1.
2.2 Se denomina Titular a aquella persona que aparezca
inscrita en el correspondiente registro nacional de
vehculos como la persona responsable del mismo.
2.3 Un Usuario de coche de empresa es la persona habilitada
para la utilizacin prolongada del vehculo tanto para uso
profesional como, en su caso, para uso privado. Por lo tanto,
no es un arrendador a corto plazo ni un usuario de vehculos
gestionados en rgimen de Car-Sharing o Car-Pooling.
2.4 El Arrendatario es la persona autorizada para el uso
prolongado de un vehculo sobre la base de un contrato de
leasing.
3. Entrada en vigor de las Condiciones de Uso, Acuerdo
Marco, Derecho a Usar los Servicios
3.1 Un requisito para el uso de los Servicios es que el Cliente
se haya registrado ante Daimler y haya aceptado online las
CG y las CP correspondientes.
Las Condiciones de Uso entre el Cliente y Daimler entran
en vigor con la recepcin de una confirmacin por parte del
Cliente, pero no ms tarde de la fecha en la que el Cliente
pueda usar los Servicios correspondientes por primera vez.
Con la entrada en vigor de las CG se concluye un Acuerdo
Marco entre Daimler y el Cliente (Acuerdo Marco).
3.2. Daimler ofrece las Condiciones de Uso en numerosos
idiomas. Si existen dudas acerca de la interpretacin de las
Condiciones de Uso, se considera aplicable el idioma en el
que el Cliente ha aceptado originalmente dichas
Condiciones de Uso.
3.3 Una vez que hayan entrado en vigor las Condiciones de Uso
correspondientes, el Cliente tiene derecho a hacer uso
gratuito de determinados Servicios. Pueden verse ms
detalles en el Resumen de los Servicios. El Cliente
encontrar informacin adicional sobre este punto en el
Portal del Cliente mencionado en el apartado 13 (Portal del
Cliente).
3.4 El Cliente puede ejercer el derecho de uso de Servicios de
pago (Servicios de pago) de Mercedes-Benz Accessories
GmbH (MBA). Pueden consultarse las duraciones en el
Resumen de los Servicios.
Para la compra de Servicios de pago se aplican las
condiciones acordadas entre el Cliente y MBA, incluyendo
las Condiciones generales de contratacin de MBA. Para el
uso de los Servicios por parte del Cliente se aplican las
Condiciones de Uso.
4. Alcance del Servicio
4.1 Los Servicios Mercedes se dirigen a personas fsicas que
tienen su residencia habitual (registro civil) en los pases
destinatarios y que son titulares, usuarios de coche de
empresa o arrendatarios del vehculo con el que se desean
utilizar los Servicios. Dado que Daimler trabaja
continuamente en el perfeccionamiento de su oferta de
Servicios, la lista de pases destinatarios puede ampliarse
en todo momento. El Resumen de los Servicios contiene
informacin acerca de los pases destinatarios actuales
(pases destinatarios).
4.2 Con arreglo a lo dispuesto en el apartado 4.9, los Servicios
estn generalmente disponibles geogrficamente en todos
los pases destinatarios. Se excluyen todas las
circunscripciones de ultramar situadas fuera del entorno
geogrfico europeo. El Resumen de los Servicios muestra
qu Servicios no se encuentran todava disponibles.
4.3 El Cliente puede elegir en todo momento el vehculo con el
que desea hacer uso de los Servicios; dado el caso, deber
adquirir un servicio de pago.
El Cliente podr vincular los Servicios a varios vehculos y
tambin desvincularlos de los Servicios en cualquier
momento. Se aplicarn los apartados 5.2 y 5.3 a la
vinculacin y desvinculacin de los vehculos a los
Servicios.
4.4 Daimler pone a disposicin de los Clientes de los Servicios
un Portal del Cliente en el que el Cliente puede configurar
un rea privada para administrar y gestionar en lnea el uso
de sus Servicios (la Cuenta de Usuario).
4.5 El Cliente puede operar y utilizar los Servicios por medio de
las vas de uso descritas en los prrafos siguientes
(denominadas conjuntamente vas de uso); la extensin
de los Servicios disponibles a travs de las distintas vas de
uso se desprende de las CP correspondientes y del
Resumen de los Servicios. Un requisito para el uso de los
Servicios a travs de cada va de uso es la existencia de una
Cuenta de Usuario, a no ser que se indique algo diferente
en las Condiciones de Uso.
El Cliente tiene la posibilidad de operar y utilizar
determinados Servicios a travs del sistema de informacin
y entretenimiento de su vehculo. Algunos Servicios podrn
operarse y utilizarse nicamente a travs del sistema de
informacin y entretenimiento del vehculo. Algunos
Servicios podrn utilizarse a travs del sistema de
informacin y entretenimiento del vehculo, incluso sin
Cuenta de Usuario.
El Cliente tiene adems la posibilidad de operar y utilizar
determinados Servicios a travs del Portal del Cliente.
Algunos Servicios podrn operarse y utilizarse nicamente
a travs del Portal del Cliente. Por lo dems, el Cliente tiene
la posibilidad de operar y utilizar ciertos Servicios en
determinados pases destinatarios a travs de una
aplicacin en un dispositivo compatible (App). No
obstante, determinados Servicios pueden estar limitados
por su operacin a travs de la App. Adems, es posible que
se pongan a disposicin del Cliente a travs de la App
Servicios adicionales, que solamente pueden operarse y
utilizarse a travs de la App. El Cliente puede obtener ms
 informacin por ejemplo, en relacin con los pases
destinatarios de la App y el modo de adquirir la App en el
Resumen de los Servicios o en el Portal del Cliente.
En relacin con vehculos de series antiguas, el Cliente tiene
la posibilidad de operar y utilizar ciertos Servicios en
determinados pases destinatarios por medio de un
adaptador (Adapter) y una App para el adaptador
(Adapter App). Los Servicios disponibles a travs del
Adapter son, en cierta, medida diferentes de los Servicios
disponibles a travs de las otras vas de uso. El Cliente
puede obtener ms informacin por ejemplo, acerca de
los pases destinatarios del Adapter y el modo de adquirir
este dispositivo en el Resumen de los Servicios, en el
Portal del Cliente o en las filiales o concesionarios de
Daimler que participen en la distribucin de los Servicios
(denominados conjuntamente concesionarios
participantes).
4.6 El Cliente puede suprimir en todo momento la App y la
Adapter App. En ese caso, el Cliente ya no tendr acceso a
los Servicios que se ponen a disposicin a travs de la App
o el Adapter. Adems, los cambios realizados en el
dispositivo compatible (p. ej. actualizacin del sistema
operativo, jailbreak) podran impedir el uso de la App o la
Adapter App.
Indicacin: las posibles obligaciones de pago a MBA por las
cuotas de los Servicios de pago no se vern afectadas por
la eliminacin de la App o la Adapter App, ni por las
modificaciones descritas en el terminal compatible.
4.7 El Cliente tiene la posibilidad de activar y desactivar un
Servicio concreto en cualquier momento mediante su
Cuenta de Usuario. Si se ha activado un Servicio, el Cliente
podr usar ese Servicio segn se describe en las CP
correspondientes y en el Resumen de los Servicios. Si se
desactiva un Servicio, dejar de estar disponible para el
Cliente durante ese periodo.
Indicacin: Las obligaciones de pago a MBA por las cuotas
de los Servicios de pago no se vern afectadas por la
desactivacin de los Servicios.
4.8 Si el Cliente cancela la compra de un Servicio de pago de
MBA, Daimler podr desactivar los Servicios afectados.
Daimler tambin se reserva el derecho a desactivar los
Servicios por motivos de seguridad (p.ej. brechas de
seguridad) o por otros motivos importantes.
4.9 La prestacin y el uso de los Servicios pueden verse
sometidos a restricciones e imprecisiones, debidos al
estado de la tcnica, que quedan fuera del mbito de
influencia de Daimler. Esto se refiere en especial a la
disponibilidad de las conexiones de datos por parte de los
operadores de redes de telefona mvil, la determinacin de
la posicin mediante un sistema global de navegacin con
ayuda de satlites y el acceso a Internet. En consecuencia,
los Servicios estn restringidos geogrficamente al rea de
recepcin y emisin de las estaciones de radiotransmisin
operadas por el proveedor de servicios de telefona mvil.
En determinados casos individuales, la falta de cobertura de
la red de telefona mvil puede ser la causa de que no estn
disponibles Servicios individuales por no poderse llevar a
cabo la transferencia de datos necesaria. Adems, los
Servicios pueden verse perjudicados por condiciones
atmosfricas y circunstancias topogrficas, o bien por la
existencia de obstculos (puentes, tneles, edificios etc.).
Esto mismo se aplica a la determinacin de la posicin en
el sistema global de navegacin con ayuda de satlites. El
uso de Internet puede verse sometido asimismo a
restricciones adicionales (por ejemplo, sobrecarga de la
red). Tambin pueden producirse restricciones de
capacidad de corta duracin resultantes de puntas de carga
en los Servicios, las redes de telefona mvil y fija y el
Internet.
Pueden producirse asimismo anomalas debidas a fuerza
mayor, incluyendo huelgas, exclusiones laborales y
acciones administrativas. Tambin pueden existir
restricciones durante la realizacin de medidas tcnicas y
de otro tipo como por ejemplo reparacin, mantenimiento,
actualizacin del software o ampliaciones en las
instalaciones de Daimler o de las empresas de servicios,
proveedores de contenidos y operadores de red
antepuestos o pospuestos en la cadena de prestacin del
servicio, cuya realizacin sea imprescindible para una
prestacin correcta o mejorada de los Servicios.
La utilizacin de los Servicios a travs de la App, o bien a
travs del Adapter y la Adapter App, puede verse sometida
tambin a restricciones e imprecisiones resultantes de la no
disponibilidad, o de alteraciones o perturbaciones en la App
o la Adapter App, as como en el dispositivo compatible del
usuario (por ejemplo, por razones de fuerza mayor o debido
a medidas tcnicas u otras como el mantenimiento,
actualizaciones de software, ampliaciones de la App o de la
Adapter App).
4.10 Los Servicios presuponen un suministro elctrico operativo
en el vehculo por medio de la batera. Un uso excesivo de
los Servicios sin recargar al mismo tiempo la batera del
vehculo dejando el motor en marcha o mediante conexin
a una fuente externa en el caso de los vehculos elctricos
puede originar la descarga de la batera. Si el vehculo
permanece inmovilizado durante un periodo de tiempo
prolongado, puede ser que se desconecte el mdulo de
comunicacin en el vehculo (mdulo de comunicacin) y,
en consecuencia, se interrumpa la conexin de datos por
telefona mvil con el vehculo hasta la prxima vez que se
ponga de nuevo en servicio el vehculo.
4.11 Queda reservado el derecho a modificaciones y
ampliaciones de las Condiciones de Uso, siempre que estas
supongan un beneficio para el Cliente. Tales modificaciones
y ampliaciones de las Condiciones de Uso nicamente son
el resultado de una ampliacin funcional de los Servicios,
as como de la complementacin con nuevos Servicios. Los
nuevos Servicios no quedarn operativos para el Cliente
hasta que este los active en su Cuenta de Usuario.
Asimismo, Daimler tiene derecho a efectuar modificaciones
por razones fundadas, en especial, cuando resulta
necesario a raz de desarrollos tcnicos, cambios de
jurisdiccin o cualquier otro motivo equivalente. En caso de
que la modificacin provoque un desequilibrio contractual
considerable entre ambas partes, dicha modificacin no
tendr lugar.
Si se producen otros cambios o ampliaciones en las
Condiciones de Uso, se notificarn al Cliente por escrito
(incluyendo correo electrnico y fax) con un plazo mnimo
de dos meses respecto a la fecha de su entrada en vigor.
Se considerar que el Cliente ha aceptado los cambios si no
los revoca en un plazo de dos meses desde la recepcin de
la notificacin. Daimler informar explcitamente al Cliente
sobre esta consecuencia jurdica en su notificacin.
4.12 Una vez hayan entrado en vigor las CG y se haya realizado
la vinculacin del vehculo, las actualizaciones de software
para navegadores y componentes del vehculo (sistema de
 informacin y entretenimiento o mdulo de comunicacin)
se descargarn a travs de la red de telefona mvil y se
instalarn automticamente, sin necesidad de acudir para
ello a un taller (actualizacin de software). La
actualizacin de software puede iniciarse desde el vehculo
o desde el Daimler Vehicle Backend y tiene como fin
mejorar o ampliar las funciones del vehculo y de los
Servicios, o bien poner a disposicin nuevas funciones del
vehculo o de los Servicios o modificar o suprimir funciones
del vehculo o de los Servicios. El Cliente no puede
desactivar la actualizacin de software. En funcin del tipo
y de la extensin, la actualizacin se lleva a cabo
automticamente sin necesidad de una autorizacin del
Cliente, o bien se otorga al Cliente la posibilidad de
confirmar o rechazar determinadas actualizaciones de
software; el Cliente puede rechazar siempre modificaciones
o la supresin de Servicios, salvo que estas medidas
supongan un beneficio para el Cliente o sean
razonablemente aceptables para el Cliente teniendo en
cuenta los intereses de Daimler. El periodo de tiempo entre
las distintas actualizaciones de software es variable. No
existe un derecho del Cliente a actualizaciones de software.
La actualizacin de software est sometida a la
disponibilidad o a las restricciones en la red de telefona
mvil, as como al equipamiento del vehculo. Esto significa
que la duracin de la descarga y la instalacin puede ser
diferente entre un vehculo y otro, y puede durar de unos
pocos minutos a varias horas. El estado actual se memoriza
en el Daimler Vehicle Backend y se muestra al Cliente a
travs de sus vas de uso.
En determinadas circunstancias, las actualizaciones de
software pueden ser necesarias para el correcto
funcionamiento y uso de los Servicios. El Cliente no puede
exigir la adquisicin de actualizaciones de software por
otras vas (por ejemplo, en el concesionario participante).
En el marco de las estancias en un Concesionario o Taller
Autorizado Mercedes-Benz o smart encargado de la
realizacin de tareas de reparacin o de mantenimiento
para los vehculos de las marcas Mercedes-Benz o smart
(Taller autorizado) o en un concesionario participante
pueden llevarse a cabo otras medidas como alternativa o
como complemento a las actualizaciones de software.
Es posible que el vehculo o determinados componentes del
mismo (por ejemplo, el sistema de informacin y
entretenimiento o el mdulo de comunicacin) se vean
restringidos en su funcionalidad durante un periodo de
tiempo limitado en relacin con la descarga y la instalacin
de actualizaciones de software. En el caso poco probable
de un fallo tcnico irreparable durante la instalacin de una
actualizacin de software pueden producirse restricciones
funcionales permanentes, que exijan una reparacin en el
taller.
5. Requisitos para el uso
5.1 Los Servicios estn disponibles en los vehculos Mercedes-
Benz o smart de las series de modelos ms recientes, que
estn equipados con mdulo integrado de comunicacin.
Algunos Servicios exigen que el vehculo disponga de un
equipo opcional adicional. Las CP correspondientes y el
Resumen de los Servicios contienen informacin detallada,
as como en su caso otros requisitos para el uso.
Algunos Servicios estn tambin disponibles para vehculos
de series ms antiguas a travs del Adapter. El Cliente
podr obtener informacin acerca de las series para las que
estn disponibles los distintos Servicios en el Resumen de
los Servicios o acudiendo a un concesionario participante.
5.2 Para poder hacer uso de los Servicios en un vehculo es
necesario vincular previamente el vehculo.
La vinculacin se lleva a cabo en un concesionario
participante o bien, para determinados Servicios, en
Internet por medio de la Cuenta de Usuario. El Cliente
puede obtener informacin adicional sobre este proceso en
el Portal del Cliente o acudiendo a un concesionario
participante.
La vinculacin del vehculo es un requisito previo para la
activacin y el uso de los Servicios en el vehculo. Es posible
asignar a cada vehculo solamente un Cliente como usuario
principal; los dems usuarios del vehculo pueden
registrarse como usuarios secundarios de conformidad
con el apartado 9.1.
5.3 Para la desvinculacin de un vehculo, el Cliente puede
borrar personalmente el vehculo en su Cuenta de Usuario,
o solicitar por escrito (incluyendo e-mail o telefax) la
desvinculacin a un concesionario participante o al Centro
de Atencin al Cliente (CAC) de Mercedes-Benz o smart
mencionado en el apartado 13.
Con la desvinculacin se desactivan los Servicios para el
Cliente en el vehculo afectado.
Indicacin: las posibles obligaciones de pago a MBA por las
cuotas de Servicios de pago no se vern afectadas por la
desvinculacin del vehculo.
5.4 El Cliente precisa en determinados casos un dispositivo
compatible para poder hacer uso de los Servicios.
El uso de los Servicios mediante la App requiere un
dispositivo compatible y una conexin de datos por
telefona mvil, as como la adquisicin y la instalacin de
la App en el dispositivo compatible.
El uso de los Servicios mediante el Adapter requiere la
adquisicin del Adapter del concesionario participante y su
instalacin, un dispositivo compatible y una conexin de
datos por telefona mvil, as como la adquisicin y la
instalacin de la Adapter App en el dispositivo compatible.
Pueden encontrarse ms detalles al respecto en las CP
correspondientes y en el Resumen de los Servicios.
6. Costes y honorarios
6.1 La conclusin del Acuerdo Marco no obliga al pago de cuota
alguna.
Los Servicios de pago se rigen por las tarifas de MBA.
No obstante, para poder hacer uso de determinados
Servicios en el vehculo puede ser necesario disponer
asimismo de un equipo opcional en el vehculo, lo que
puede originar un sobreprecio en la compra. Existe
informacin detallada en las CP correspondientes y en el
Resumen de los Servicios.
La App y la Adapter App se ponen gratuitamente a
disposicin del Cliente. El Cliente adquiere el Adapter de
acuerdo con los trminos acordados con el concesionario
participante.
6.2 Daimler asumir los costes de comunicacin resultantes en
su caso de la transmisin de datos entre el vehculo y el
Daimler Vehicle Backend.
El prrafo anterior no ser de aplicacin si el Cliente utiliza
los Servicios mediante el adaptador y la Adapter App,
respectivamente. En este caso, el Cliente asumir los
costes de comunicacin resultantes en su caso de la
transmisin de datos entre el vehculo y el Daimler Vehicle
 Backend. Estos costes dependen de las tarifas del operador
de telefona mvil correspondiente contratado por el
Cliente; estas cuotas pueden ser mayores si se utilizan los
Servicios en el extranjero.
Cualquier otra excepcin estar prevista en las CP.
6.3 El Cliente asumir todos los costes de conexin de datos
para dispositivos mviles en los que incurra al usar su
dispositivo compatible u otros soportes y equipos de
telecomunicacin para acceder al Portal del Cliente o a su
Cuenta de Usuario fuera del vehculo dependiendo de las
tarifas del proveedor correspondiente contratado por el
Cliente.
7. Obligaciones del Cliente
7.1 El Cliente asegura ser el titular del vehculo, o bien haber
sido autorizado por el titular a utilizarlo y, con ello, a usar
los Servicios en l (p. ej., como usuario de un vehculo de
empresa).
7.2 El Cliente asegura que los datos comunicados al
concesionario participante y los datos memorizados en el
perfil de su Cuenta de Usuario en concreto, el nombre, la
direccin (incluyendo la direccin de correo electrnico si
el Cliente dispone de una Cuenta de Usuario propia) y la
fecha de nacimiento son verdaderos y correctos. El Cliente
se compromete a comunicar sin demora a Daimler posibles
cambios en estos datos.
Daimler se reserva el derecho a bloquear los Servicios del
Cliente si los datos no son correctos y, por lo tanto, no es
posible la comunicacin con el Cliente.
Indicacin: las posibles obligaciones de pago a MBA por las
cuotas de Servicios de pago no se vern afectadas por un
bloqueo de la cuenta.
7.3 En caso de que el Cliente deje de estar legitimado para el
uso del vehculo (por ejemplo, debido a la venta del mismo,
por caducar la legitimacin para el uso de un coche de
empresa o de un vehculo en leasing, o en caso de
destruccin del vehculo), el Cliente est obligado a
encargar sin demora la desvinculacin del vehculo de los
Servicios como se indica en el apartado 5.3.
Si el Cliente no cumple con su obligacin de desvincular el
vehculo y otra persona se acredita correctamente segn el
apartado 5.2, o si el titular o propietario del vehculo
comunica la retirada de la autorizacin para el uso por parte
del Cliente, Daimler desvincular el vehculo sin preaviso de
conformidad con el apartado 5.3 e informar al Cliente
acerca de la desvinculacin. Esto no exonera al Cliente de
su responsabilidad segn el apartado 76.8.
7.4 El Cliente est obligado a conservar con diligencia todos los
datos de acceso y contraseas necesarios para el uso de
los Servicios, a evitar que terceros lleguen a su
conocimiento y a impedir un uso abusivo de los mismos;
para el acceso a la Cuenta de Usuario, el Cliente no puede
utilizar una combinacin de direccin de correo electrnico
y contrasea empleada asimismo para el acceso a otros
Servicios online. El Cliente impondr esta obligacin
tambin a los Co-Usuarios habilitados segn el apartado
9.1.
7.5 El Cliente est autorizado para el uso de los Servicios
solamente si observa todas las prescripciones legales y si
no persigue ningn fin que suponga un incumplimiento de
estas Condiciones de Uso o de la legislacin vigente.
7.6 En caso de que llegue a conocimiento del Cliente un uso de
los Servicios que suponga una transgresin de estas
Condiciones de Uso o una actuacin no autorizada por parte
de terceros sobre la red de telefona mvil puesta a
disposicin para los Servicios, el Cliente est obligado a
informar sin demora a Daimler utilizando su Cuenta de
Usuario o contactando con el CAC mediante uno de los
mtodos descritos en el apartado 13.
7.7 Las aplicaciones de software puestas a disposicin para el
uso de los Servicios no pueden modificarse, editarse,
descompilarse (tampoco a travs de ingeniera inversa),
almacenarse ni copiarse por cualquier otro medio.
Cualquier cambio o adaptacin del Adaptador se har por
cuenta y riesgo del Cliente.
7.8 El Cliente ser responsable frente a Daimler de cualquier
prdida o dao debidos al incumplimiento de las
obligaciones de las Condiciones de Uso de conformidad con
las disposiciones legales.
7.9 Si un tercero presenta reclamaciones a Daimler por una
transgresin cometida por el Cliente en relacin con las
disposiciones legales, los derechos de terceros y/o las
Condiciones de Uso, el Cliente responsable segn el
apartado 7.8 exonerar a Daimler de cualquier pretensin,
costes, daos y prdidas (incluyendo los costes de una
accin legal adecuada).
7.10 El Cliente es personalmente responsable del
almacenamiento de datos en sus dispositivos compatibles.
8. Duracin y terminacin
8.1 La duracin del Acuerdo Marco es indefinida.
La duracin de los Servicios se indica en el Resumen de los
Servicios o en el acuerdo entre el Cliente y MBA.
8.2 Daimler puede rescindir el Acuerdo Marco y cada uno de los
Servicios en cualquier momento, con un plazo de 30 das y,
a ms tardar, al expirar el ltimo de los Servicios. Daimler
notificar la rescisin de forma escrita (incluyendo correo
electrnico o telefax).
8.3 El Cliente podr rescindir en todo momento el Acuerdo
Marco o bien Servicios individuales. El Cliente notificar la
rescisin al CAC por medio de su Cuenta de Usuario o en
forma escrita (incluyendo correo electrnico o telefax).
Indicacin: las posibles obligaciones de pago a MBA por las
cuotas de los Servicios de pago no se vern afectadas por
la rescisin del Acuerdo Marco o de servicios individuales
por parte del Cliente.
Indicacin: el hecho de eliminar la App o la Adapter App
segn el apartado 4.6 y la desactivacin de los Servicios
segn el apartado 4.7 no constituye una rescisin. El
Cliente notificar la rescisin al CAC por medio de su
Cuenta de Usuario o en forma escrita (incluyendo correo
electrnico o telefax).
8.4 Si un Cliente con residencia original en uno de los pases
destinatarios traslada su residencia habitual a un pas que
no pertenece a los pases destinatarios, tiene lugar
automticamente una rescisin de los Servicios.
Si un Cliente que utiliza los Servicios por medio de la App o
el Adapter traslada su residencia habitual de uno de los
pases destinatarios de la App o el Adapter a un pas que no
pertenece a los pases destinatarios de la App o el Adapter,
no podr utilizar los Servicios por medio de la App o el
Adapter.
Indicacin: las posibles obligaciones de pago a MBA por las
cuotas de Servicios de pago no se vern afectadas por un
traslado de residencia.
8.5 El derecho a rescindir el Acuerdo Marco o de los Servicios
individuales por justa causa no se ver afectado. Daimler
notificar la rescisin por justa causa por escrito
(incluyendo correo electrnico y fax) y el Cliente lo har a
travs de su Cuenta de Usuario o por escrito (incluyendo
correo electrnico y fax) al CAC.
Indicacin: las obligaciones de pago a MBA por las cuotas
de los Servicios de pago no se vern afectadas por la
rescisin, por parte de Daimler, del Acuerdo Marco o de los
Servicios individuales por justa causa.
8.6 En caso de rescisin del Acuerdo Marco o de los Servicios
individuales, los Servicios correspondientes se
desactivarn en los vehculos afectados.
9. Otros Usuarios y habilitacin de Co-Usuarios
9.1 Con el fin de permitir el acceso de otras personas a los
Servicios, el Cliente puede habilitar a estas personas en su
Cuenta de Usuario como usuarios secundarios. Para
poder hacer uso de los servicios como usuario secundario,
la persona afectada debe contar asimismo con una Cuenta
de Usuario y confirmar online la habilitacin por parte del
Cliente.
Para hacer uso de los Servicios como usuario secundario
mediante la App o la Adapter App, estas personas deben
adquirir asimismo la App o la Adapter App e instalarla en un
dispositivo compatible.
9.2 Los Co-Usuarios pueden consultar, operar y utilizar
determinados Servicios del mismo modo que el Cliente a
travs de sus vas de uso (p.ej. consultar a distancia el
estado del vehculo, programar la calefaccin
independiente). En cambio, la adquisicin o la rescisin de
Servicios, la activacin y desactivacin de Servicios y la
vinculacin y desvinculacin de los Servicios quedan
reservadas al Cliente. Los detalles y regulaciones
especiales de los usuarios secundarios se desprenden de
las CP correspondientes.
El alcance de los Servicios puede variar para un Co-Usuario
dependiendo de la Va de Uso utilizada para acceder a los
mismos. Pueden encontrarse ms detalles al respecto en
las CP correspondientes y en el Resumen de los Servicios.
9.3 El Cliente puede cancelar en todo momento la autorizacin
al Co-Usuario mediante su Cuenta de Usuario.
10. Responsabilidad
10.1 Si, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables,
Daimler es responsable de un dao originado por
negligencia leve, la responsabilidad est limitada de la
siguiente forma: La responsabilidad existe solamente en
casos de incumplimiento de las obligaciones esenciales
inmanentes derivadas del uso de los Servicios, en
particular, las impuestas a Daimler de acuerdo con el
espritu y los fines de las Condiciones de Uso o cuyo
cumplimiento sea necesario para la debida y correcta
prestacin de los Servicios, tal como el Cliente
normalmente espera y debera poder esperar que cumpla
Daimler. Esta responsabilidad queda limitada a los daos
tpicos previsibles en el momento de aceptacin de las
Condiciones de Uso. Si el dao est cubierto por un seguro
concertado por el Cliente para el supuesto correspondiente
(con excepcin de plizas de seguro evaluadas), Daimler
responde solamente por los perjuicios resultantes para el
Cliente, p.ej. aumentos de las primas de seguro, o prdidas
de intereses hasta la liquidacin del siniestro por parte de
la aseguradora.
Si el Cliente es un empresario que, en el momento de
acordar estas Condiciones de Uso, se encontrara
ejerciendo su actividad comercial o profesional autnoma,
se aplicaran tambin las limitaciones de responsabilidad
especificadas a los daos originados por negligencia grave,
pero no a los daos originados por negligencia grave
imputables a representantes legales o directivos de
Daimler. Tampoco aplicar a daos originados por
negligencia grave cubiertos por un seguro concertado por
el Cliente para el supuesto correspondiente.
10.2 Con independencia de la imputabilidad a Daimler, no queda
afectada la responsabilidad de Daimler en casos de
asuncin de una garanta comercial o un riesgo de
aprovisionamiento o en los casos contemplados por la Ley
alemana de responsabilidad por productos defectuosos o
en otras leyes aplicables sobre responsabilidad por
productos.
10.3 Se excluye la responsabilidad personal de los
representantes legales, los auxiliares ejecutivos y los
empleados de Daimler por los daos causados por los
mismos por negligencia leve. Con excepcin de los
representantes legales y los directivos de Daimler, dicha
limitacin aplicar tambin a casos de daos resultantes de
negligencia grave en nombre de auxiliares ejecutivos y
empleados de Daimler.
10.4 Las limitaciones de responsabilidad mencionadas en este
apartado no se aplican en caso de muerte o lesiones.
11. Proteccin de Datos y Seguridad de los Datos
11.1 Daimler - como responsable del tratamiento de datos -
recoge, almacena, trata y utiliza los datos personales del
Cliente y, en su caso, de los Co-Usuarios, incluyendo los
datos del vehculo y de su uso con relacin a un conductor,
en la medida en que ello sea necesario para la prestacin
de los Servicios de conformidad con las Condiciones de
Uso, que ello resulte de las Condiciones de Uso, o en la
medida en que el Cliente haya consentido el tratamiento y
utilizacin de los datos.
11.2 Daimler encargar el tratamiento y el uso de datos
personales relacionados con los Servicios exclusivamente a
personas instruidas en las disposiciones relevantes de
proteccin de datos personales y sujetas a obligaciones de
confidencialidad.
11.3 Dentro de este marco, Daimler puede entregar los datos de
carcter personal tambin a la sociedad filial nacional
correspondiente, a sus socios comerciales y de servicio
autorizados y a empresas de servicios encargadas por
Daimler para la prestacin de servicios individuales,
siempre que ello sea necesario para la prestacin de los
Servicios. Daimler asegura en ese caso que se impongan a
la sociedad filial nacional correspondiente, a los
concesionarios participantes, a los Talleres Autorizados y a
las empresas de servicios las mismas obligaciones en
relacin con la proteccin de los datos.
11.4 Si el Cliente pone el vehculo a disposicin de otro
conductor para su uso, est obligado a informarle antes del
comienzo del uso acerca de los Servicios y de la recogida y
el tratamiento de datos relacionados con los mismos.
11.5 Daimler puede tratar y usar datos personales relativos a los
Servicios y puede poner tales datos a disposicin de
terceros (especialmente a organismos oficiales) para
aclarar cualquier infraccin de las Condiciones de Uso, uso
inapropiado de los Servicios o intento de acceso no
autorizado a los datos de otros Clientes o de Co-Usuarios.
 Por lo dems, Daimler nicamente facilitar a terceros 13.2 Datos de contacto del CAC:
(especialmente a organismos oficiales) datos personales, Mercedes-Benz
del vehculo, de los Clientes y de ubicacin resultantes del Customer Assistance Center Maastricht N.V (CAC)
uso de los Servicios fuera del mbito de los Servicios, con P.O. Box 1456
base en un acuerdo con el Cliente o con su consentimiento, 6201 BL Maastricht
o en la medida en que Daimler est obligada a ello por una
Pases Bajos
disposicin legal vinculante, una decisin judicial o una
disposicin de un organismo oficial.
Direccin de e-mail Nmero de
11.6 Daimler puede almacenar y utilizar los datos y las pautas de telfono*
uso de forma anonimizada para poder configurar los mercedes_me_connect@cac.mercedes-benz.com 00800 9 7777777
Servicios de acuerdo con las necesidades de los usuarios, *Llamadas gratuitas desde telfonos de lnea fija, los precios desde un mvil
para la realizacin de estudios cientficos o para su uso en pueden variar
actividades de marketing relacionadas con los Servicios.
11.7 Daimler utiliza medidas de seguridad tcnicas y Portal del Cliente: www.mercedes.me
organizativas para proteger la informacin y los datos del
Cliente frente a manipulaciones, prdida, entrega no Daimler AG, Stuttgart, Alemania
autorizada o acceso de terceros no autorizados. Las Domicilio y Registro/Domicile and Court of Registry: Stuttgart,
medidas tcnicas y organizativas se controlan de forma Registro Mercantil nm./Commercial Register No.: 19 360
continuada y se actualizan de acuerdo con los desarrollos Presidente del Consejo Supervisor/Chairman of the Supervisory
tecnolgicos. Board: Manfred Bischoff
11.8 El Cliente tiene el derecho de acceso, rectificacin, Consejo de Administracin/Board of Management: Dieter
cancelacin y oposicin de los datos de acuerdo con las Zetsche, Presidente/Chairman; Martin Daum, Renata Jungo
disposiciones legales. Brngger, Ola Kllenius, Wilfried Porth, Britta Seeger, Hubertus
Troska, Bodo Uebber
12. Disposiciones finales
12.1 El lugar de cumplimiento y el fuero exclusivo para todos los
litigios actuales o futuros resultantes de o relacionados con
el Acuerdo Marco o las Condiciones de Uso es Stuttgart si
el Cliente no posee un fuero en uno de los pases
destinatarios, si traslada su residencia habitual a un lugar
fuera de los pases destinatarios tras concluir el Acuerdo
Marco, o si su lugar de residencia no es conocido en el
momento de presentacin de la demanda. Daimler tiene
siempre el derecho a demandar al Cliente en el lugar de
jurisdiccin del Cliente. En los dems casos se considera
lugar de cumplimiento y fuero en relacin con las
reclamaciones entre el Cliente y Daimler, el lugar de
residencia habitual del Cliente. Si el Cliente es un
consumidor, mantendr en cualquier caso su derecho a
demandar a Daimler en la sede de Daimler.
12.2 La presente relacin entre el Cliente y Daimler se rige por
el derecho de la Repblica Federal de Alemania, salvo que
prevalezcan en beneficio del Cliente normativas
nacionales vinculantes de proteccin del usuario
basadas en el derecho del Estado en donde el Cliente
posee su residencia o su lugar de permanencia
habitual. De aqu podra resultar para Daimler, por ejemplo,
una responsabilidad ms extensa que la contemplada en el
apartado 10.
12.3 Si una o varias de las disposiciones anteriores es o se
declarara invlida, esto no afectar a la validez de las dems
disposiciones.

13. Identidad del proveedor y de la instancia responsable;

datos de contacto
13.1 Los Servicios componen una oferta de y son
responsabilidad de Daimler AG, Mercedesstr. 137, 70327
Stuttgart, Alemania.
 Para Clientes residentes en
Alemania, Blgica, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Portugal,
Reino Unido y Suecia
Informacin adicional relativa a las Condiciones de uso de los Servicios
Blgica: de conformidad con el Artculo
108 de la Ley belga sobre
Comunicaciones Electrnicas de
fecha 13 de junio de 2005
Alemania: de conformidad con el Artculo
43a de la Ley alemana de
Telecomunicaciones [TKG].
Finlandia: de conformidad con el Artculo
108 del Cdigo para la sociedad
de la informacin
Irlanda: de conformidad con el
Reglamento 14 (CE) (Redes y
Servicios de Comunicaciones
Electrnicas), Regulaciones 2011
(Servicio universal y derechos de
los usuarios)
Luxemburgo: de conformidad con el Artculo
73 de la Ley luxemburguesa
sobre Redes y Servicios
electrnicos de comunicacin de
27 de febrero de 2011
Noruega: de conformidad con los Artculos
1-8 del Reglamento F16.02.2004
n 401 (ekomforskriften)
Polonia: de conformidad con el Artculo
56 de la Ley polaca de
telecomunicaciones de fecha 16
de julio de 2004
Portugal: de conformidad con el artculo
48-B de la ley portuguesa sobre
comunicaciones electrnicas
(Ley n 5/2004 del 10 de febrero
de 2004)
Suecia: de conformidad con el Captulo
5, Artculo 15 de la Ley sobre
comunicaciones electrnicas
(Sw. lagen om elektronisk
kommunikation).
Reino Unido: de conformidad con el
Reglamento 14 de las
Regulaciones de 2003 sobre la
Privacidad y las comunicaciones
electrnicas (Directiva CE)
Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2016
Los trminos escritos con mayscula que no estn definidos
en el presente documento tendrn el mismo significado que
los definidos en las Condiciones de uso. En caso de
contradiccin entre ambos documentos, las Condiciones de
Versin: 002.001.001.B.17A
uso prevalecern sobre el presente documento.
1. Proveedor:
Daimler AG
Mercedesstrae 137,
70327 Stuttgart, Alemania
Registro Mercantil del Juzgado Local de Stuttgart, n: HRB
19360
2. Servicio de subsanacin de interrupciones
El servicio de subsanacin de interrupciones se encargar de
subsanar las interrupciones, los defectos o los fallos en la
prestacin de los Servicios. Este servicio est disponible
bajo el siguiente nmero de telfono y la siguiente direccin
de correo electrnico:
Direccin de correo electrnico Nmero de
telfono
mercedes_me_connect@cac.mercedes-benz.com 00800 9 7777777
Las llamadas al servicio de subsanacin de interrupciones
desde el pas en el que usted se encuentre son gratuitas,
tanto si llama desde el sistema de infoentretenimiento de su
vehculo como si lo hace a travs de su lnea de telfono fijo.
Las llamadas desde telfonos mviles pueden originar
costes, en funcin de las tarifas aplicables de su operador de
telefona mvil.
3. Los Servicios
Los Servicios se enumeran en la vista general de los
Servicios y se describen en las Condiciones de uso.
4. Datos clave de rendimiento de los Servicios
Los datos clave de rendimiento de los Servicios son los
siguientes:
a. El alcance, las condiciones y la disponibilidad de los
Servicios se describen de forma detallada en las
Condiciones de uso.
b. La prestacin y uso de los Servicios pueden estar
sujetos a determinadas restricciones e
imprecisiones, tal y como se indica en el apartado
4.9 de las CG.
c. Los Servicios se prestan a travs de una tarjeta SIM
integrada en el mdulo de Comunicacin del
vehculo.
d. Los Servicios de telefona mvil que presta en la
actualidad un operador alemn externo de
telecomunicaciones o sus socios de itinerancia fuera
de Alemania alcanzan actualmente una
disponibilidad media anual del 97,0%. No es posible
descartar perturbaciones en la calidad de
transmisin debidas a condiciones atmosfricas o
similares.
e. Durante el uso de datos a travs de los Servicios de
telefona mvil, los usuarios conectados compartirn
el ancho de banda disponible en la red de celdas (el
llamado medio compartido). La velocidad de
transmisin que realmente se puede alcanzar
durante el uso de datos depende tambin de la
disponibilidad local de la tecnologa correspondiente
(GPRS / EDGE / UMTS / HSDPA / LTE1), de la
velocidad de transmisin del servidor elegido para la
prestacin del Servicio en cuestin, del grado de
ocupacin / aprovechamiento de la capacidad de la
red mvil por parte del nmero de usuarios de cada
red de celdas de telefona mvil, de la distancia a la
antena y del movimiento del usuario.
 -2-
f. La velocidad de transmisin mxima de los servicios
de telefona mvil es de 3,6 Mbit/s en descarga. El
nivel mnimo de los servicios de telefona mvil
durante la transmisin de datos es de 14,4 kbit/s
en descarga.
g. Para Clientes residentes en Polonia: debido a la
naturaleza de los Servicios que presta Daimler
utilizando la infraestructura de otro operador,
Daimler no cuenta con procedimientos propios
destinados a la medicin y organizacin del trfico
de red. El operador puede utilizar este tipo de
procedimientos para evitar averas o sobrecargas en
la red, que pudieran afectar a la calidad de los
Servicios. Estas situaciones pueden identificarse,
por ejemplo, por una velocidad de transmisin baja
o por una disponibilidad restringida de determinados
Servicios.
h. No ser posible prestar los Servicios en caso de
defectos mecnicos o elctricos en la tarjeta SIM
integrada, en el dispositivo en el que se ha integrado
la tarjeta SIM o en los cables, antenas, etc.
i. Daimler pone a disposicin del Cliente una tarjeta
SIM codificada con un nmero de llamada e
integrada en el Mdulo de comunicacin del
vehculo. La tarjeta SIM solo podr utilizarse en
relacin con los Servicios.
5. Condiciones para usar los Servicios
Cualquier persona que tenga su domicilio en uno de los
Pases destinatarios puede hacer uso de los Servicios.
El Cliente correr con los costes debidos a un uso incorrecto
del telfono para llamadas de emergencia.
La utilizacin de algunos Servicios requiere abrir una Cuenta
de usuario.
Algunos Servicios exigen que el vehculo disponga de
equipos opcionales adicionales. Pueden consultar otros
requisitos para la utilizacin de los servicios e informacin
detallada en las Condiciones de uso.
6. Duracin e inicio de los Servicios
Los Servicios podrn utilizarse tras la formalizacin del
Acuerdo marco, de conformidad con el apartado 3.1 de las
CG, y tras la vinculacin del vehculo de conformidad con el
apartado 5.2 de las CG.
La rescisin de los Servicios ser gratuita.
7. Servicios de Emergencia
Los Servicios de emergencia estarn disponibles a travs del
sistema de llamadas de emergencia. Las llamadas de
emergencia pueden activarse de forma manual accionando
el botn SOS del vehculo. Al hacerlo se establecer una
conexin de voz con un nmero de llamada de emergencia
privado en el pas correspondiente, siempre que se haya
constituido ya un servicio de emergencia a estos efectos
(puede consultar los pases que cuentan con un nmero de
emergencias en la pgina web http://www.mercedes-benz-
mobile.com/extra/ecall/). En muchos pases, la conexin
de voz se puede realizar en el idioma que haya elegido el
Cliente para el sistema de infoentretenimiento del vehculo.
En caso de emergencia se transmitirn de forma automtica
al centro de llamadas de emergencia los datos que se
indican a continuacin:
datos de ubicacin GPS del vehculo;
sentido de marcha;
nmero de identificacin del vehculo;
cdigo de contacto;
nmero de ocupantes del vehculo;
activacin manual/automtica;
marca de tiempo (momento de activacin);
idioma configurado en el sistema de
infoentretenimiento;
MB Contact Coding (cdigo de contacto MB para
redireccionamiento a CAC/Service Call)
tipo de propulsin (disel, gasolina, elctrica, etc.).
El sistema de llamadas de emergencia no permite una
comunicacin directa del Cliente con los nmeros de
llamada de emergencia pblicos (por ejemplo, el 112).
8. Costes y cuotas
MBA podr facilitarle informacin acerca de los costes y las
cuotas por los Servicios.
Algunos de esos Servicios son gratuitos durante un periodo
de tiempo determinado.
El periodo de duracin de los Servicios es el establecido en
la vista general de los servicios o en el contrato entre el
Cliente y MBA.
Por lo general, Daimler asumir cualquier coste de
transmisin de datos que tenga lugar entre el vehculo y el
Sistema Backend de Daimler en el marco de los Servicios.
Para algunos Servicios tal y como se indica en las
Condiciones de uso el Cliente tendrn que adquirir un
volumen de datos adicional de Vodafone GmbH.
El Cliente puede incurrir en costes adicionales por parte de
su proveedor de servicios de telefona mvil y de Internet en
el marco del uso de los servicios si accede al Portal del
Cliente o a su Cuenta de Usuario utilizando un PC propio o
bien otros dispositivos compatibles que Daimler no haya
instalado en el vehculo. Estos costes dependern de las
tarifas del proveedor de servicios de telefona mvil o de
Internet del Cliente.
No obstante, es posible que la utilizacin de los Servicios en
el vehculo haga necesario encargar equipos adicionales
para el vehculo (vase el apartado 5), que podran originar
un incremento en el precio del vehculo.
9. Para Clientes residentes en Blgica: exencin e
indemnizacin
Si Daimler no cumple lo indicado en los apartados 2, 4, 5 y
8, el Cliente puede exigir una exencin y una indemnizacin
por los daos que el Cliente hubiera sufrido como
consecuencia del incumplimiento por parte de Daimler de lo
estipulado en dichos apartados.
10. Desactivacin y finalizacin de los Servicios
El Cliente puede desactivar los Servicios en cualquier
momento desde su Cuenta de usuario.
El periodo de validez y la finalizacin de los Servicios
resultan de lo estipulado en el apartado 8 de las CG, de la
vista general de los Servicios y del contrato entre el Cliente y
MBA.
11. Seguridad
Daimler toma para todos los Servicios medidas basadas en
un sistema integral de gestin de la seguridad informtica
conforme con la norma internacional ISO 27001 para prever
y evitar peligros contra la seguridad o la integridad, as como
amenazas o vulnerabilidades. Con el fin de proteger la
confidencialidad, integridad y disponibilidad en el
intercambio de informacin con relacin a los Servicios
dentro de la compaa y con los Clientes y socios externos
frente a accesos no autorizados, Daimler cuenta con un
departamento central integrado, que recibe asistencia de un
equipo integrado de especialistas en seguridad. Este
departamento define y supervisa de forma permanente las
medidas de proteccin y de otro tipo, como por ejemplo:
evaluacin completa de los requisitos de seguridad;
implementacin de medidas de seguridad teniendo
en cuenta los siguientes requisitos durante la
totalidad del proceso de desarrollo del producto;
gestin de riesgos continuada para identificacin de
amenazas y vulnerabilidades;
comprobaciones continuadas de seguridad, a nivel
interdepartamental.
La seguridad de la informacin y la proteccin de datos
tienen mxima prioridad en Daimler. Los datos de carcter
personal de Clientes y Usuarios secundarios no deben llegar
 -3-
a manos de personas no autorizadas, y no deben poderse
manipular las funciones de la red de a bordo. En caso de
ataque se activarn los procedimientos y protocolos de
emergencia establecidos de antemano.
Adems de las medidas mencionadas ms arriba, Daimler ha
adoptado las siguientes medidas adicionales para poder
reaccionar ante un incidente de seguridad o integridad o
para hacer frente a amenazas contra la seguridad o
situaciones de vulnerabilidad:
Plan de Recuperacin Empresarial ante
Catstrofes y Proceso de Gestin de Incidentes.
12. Escuchas telefnicas y riesgo de intervencin en la
comunicacin
Las escuchas telefnicas y la intervencin en la
comunicacin hacen referencia a un intento por parte de
terceros de acceder sin autorizacin a los datos
transmitidos, utilizando para ello medios tcnicos. Puede
darse una situacin de este tipo si terceros lanzan un ataque
contra la red o si manipulan los dispositivos de emisin. En
este ltimo caso, es difcil lograr un acceso fsico a los
dispositivos instalados de forma fija en el vehculo. Durante
una conexin de telefona mvil, la interfaz area desde el
dispositivo de emisin hasta la unidad receptora (antena)
est encriptada. Para ello se utilizan algoritmos con distintos
niveles de seguridad. Estos algoritmos se siguen
desarrollando y reforzando con cada nueva generacin de
normativas de telefona mvil. Un ataque de este tipo sobre
la transmisin de datos requerira un esfuerzo delictivo
considerable y constituye un delito penal.
13. Conciliacin extrajudicial de litigios
Si considera que se han vulnerado sus derechos en relacin
con los Servicios:
Para Clientes residentes en Blgica:
puede dirigirse al Defensor del Pueblo de Blgica para
Telecomunicaciones, que tiene su oficina en Boulevard
Bischoffsheim 29-35, 1000 Bruselas. El solicitante debe
rellenar un formulario, disponible en la siguiente pgina web:
http://www.ombudsmantelecom.be/fr/comment-
introduire-une-plainte.html?IDC=18 y enviarlo por correo
(Service de mdiation pour les tlcommunications,
Boulevard Bischoffsheim 29-35 1000 Bruxelles), por
telefax al +32 2 02 219 77 88 o por e-mail
(plaintes@mediateurtelecom.be).
Para los Clientes residentes en Finlandia:
puede dirigirse a la Oficina de reclamaciones de los
consumidores (para solicitar una conciliacin extrajudicial de
litigios segn el apartado 108 del Cdigo para la Sociedad
de la Informacin). Aqu encontrar las instrucciones y el
formulario para presentar la solicitud correspondiente:
http://www.kuluttajariita.fi/fi/index/valituksenteko/valitus
lomakkeet.html
Para Clientes residentes en Alemania o en el Reino
Unido:
puede dirigirse a la Agencia Federal Alemana de Redes
(Bundesnetzagentur) para una conciliacin extrajudicial en
virtud del artculo 47a de la Ley alemana de
Telecomunicaciones ( 47a TKG). La solicitud debe ir dirigida
a la Agencia Federal Alemana de Redes (Bundesnetzagentur)
y debe incluir:
datos del solicitante, del demandado y objeto de la
solicitud;
escrito que detalle el incumplimiento de sus
obligaciones por parte del demandado;
una descripcin exhaustiva de todos los hechos y
documentos en los que se basa el solicitante para
su reclamacin;
justificante de un intento de conciliacin anterior a
la presentacin de la solicitud.
La solicitud podr realizarse por escrito mediante correo
postal o fax, o bien mediante una solicitud online. Existe
informacin adicional acerca de cmo realizar esta solicitud
en la pgina web de la Agencia Federal Alemana de Redes
(Bundesnetzagentur):
http://www.bundesnetzagentur.de/cln_1912/DE/Sachgeb
iete/Telekommunikation/Verbraucher/Streitbeilegung/strei
tbeilegung-node.html
Las solicitudes de arbitraje pueden remitirse por correo
postal a la siguiente direccin del rgano de arbitraje:
Bundesnetzagentur fr Elektrizitt, Gas,
Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Ref. 216
Schlichtungsstelle
P.O. Box: 8001
53105 Bonn
Alemania
Fax: (030) 2 24 80 5 18
Para Clientes residentes en Irlanda:
Daimler responder a su reclamacin en un plazo de tres
das laborables y se esforzar por resolver el problema en los
diez das laborables siguientes a la primera recepcin.
Si no es posible solucionar la reclamacin en un plazo de
diez das a partir de la recepcin, Daimler le aconsejar
dirigirse con su reclamacin a la Commission for
Communications Regulation, Block DEF, Abbey Court, Irish
Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1 (telfono: (01)
8049668 o bien LoCall 1890 22 9668).
Para Clientes residentes en Luxemburgo:
puede dirigirse al Instituto de Regulacin de Luxemburgo
(Institut Luxembourgeois de Rgulation) para una
conciliacin extrajudicial del litigio en virtud del artculo
80(2) de la Ley luxemburguesa de 27 de febrero de 2011
sobre redes y servicios electrnicos de comunicacin. La
solicitud debe ir dirigida al Instituto de Regulacin de
Luxemburgo (Institut Luxembourgeois de Rgulation) y debe
incluir:
datos del solicitante, del demandado y objeto de la
solicitud;
una descripcin exhaustiva de todos los hechos y
documentos en los que se basa el solicitante para
su reclamacin;
justificante de un intento de conciliacin anterior a
la presentacin de la solicitud.
La solicitud debe realizarse por escrito y enviarse por correo
postal utilizando el siguiente impreso:
http://www.ilr.public.lu/consommateurs/communications_
electroniques/mediation_com_ele/ILR_Formulaire_FR.pdf
Es posible solicitar informacin adicional sobre la solicitud
enviando un e-mail a: mediation@ilr.lu o buscarla en la
pgina web del Instituto luxemburgus de regulacin (Institut
Luxembourgeois de Rgulation):
http://www.ilr.public.lu/consommateurs/communications_
electroniques/mediation_com_ele/index.html
Las solicitudes de arbitraje deben remitirse por correo postal
a la siguiente direccin del rgano de arbitraje:
Institut Luxembourgeois de Rgulation
Mdiation en matire de services de communications
lectroniques
Sede: 17, rue du Foss L-1536 Luxembourg
Direccin postal: L-1922 Luxemburgo
Para Clientes residentes en Noruega:
puede presentar una solicitud a Brukerklagenemnda,
incluyendo los siguientes datos de contacto:
Brukerklagenemnda
Lilleakerveien 4a
0283 Oslo
Telfono: 22 13 32 20
 -4-
Fax: 22 13 32 21
e-mail: post@brukerklagenemnda.no
Para Clientes residentes en Polonia:
Procedimiento conciliatorio
1. Una reclamacin puede basarse en un incumplimiento
por parte de Daimler del plazo de inicio de los Servicios
por motivos imputables a Daimler, en un
incumplimiento de sus obligaciones por parte de
Daimler, en una prestacin incompleta de los Servicios
o en el clculo errneo de los importes adeudados por
los Servicios.
2. La reclamacin debe incluir:
a. nombre y apellidos o razn social y direccin o
domicilio social del Cliente;
b. descripcin del objeto de la reclamacin y del
periodo de tiempo al que hace referencia;
c. descripcin de las circunstancias y una justificacin
de la reclamacin;
d. el nmero asignado al Cliente afectado por la
reclamacin, o el nmero de registro que Daimler
hubiese asignado al Cliente;
e. la fecha de formalizacin del Acuerdo Marco y la
fecha acordada para el inicio de los Servicios, en
caso de que se trate de una reclamacin relativa al
incumplimiento por parte de Daimler del plazo de
inicio de los Servicios por motivos imputables a
Daimler;
f. el importe de la indemnizacin u otros importes
adeudados, en caso de que el Cliente exija el pago
de una indemnizacin o importe adeudado;
g. el nmero de cuenta bancaria o la direccin a la que
deben abonarse la indemnizacin u otros importes
adeudados, o una solicitud para compensar dichos
importes con pagos futuros;
h. la firma del Cliente, en caso de que la reclamacin
se haya presentado por escrito.
3. Si una reclamacin presentada por escrito, oralmente
(grabada) o por telfono no cumple las condiciones
establecidas en el apartado 2, letras a-e, g o h, el
representante de Daimler o de un Concesionario o
Taller Autorizado participante encargado de tramitar la
reclamacin tiene obligacin de notificar sin demora al
Cliente la necesidad de completar la reclamacin.
4. Si una reclamacin no cumple las condiciones
establecidas en el apartado 2, letras a-e, g o h, y
Daimler o el Concesionario o Taller Autorizado
participante lo considera necesario para la correcta
valoracin de la reclamacin, Daimler o el
Concesionario o Taller Autorizado participante
solicitarn sin demora al Cliente que complete la
reclamacin, le otorgarn para ello un plazo no inferior
a 7 das y le comunicarn los puntos que deben
completarse, advirtiendo al Cliente de que se rechazar
la reclamacin si no la completa en el plazo
establecido. Si transcurre sin xito el plazo prescrito,
se rechazar la reclamacin.
5. Si no se especifica en una reclamacin un importe de
conformidad con el apartado 2 f, a pesar de que existe
sin lugar a dudas derecho a indemnizacin o a
restitucin de un importe de otro tipo, Daimler
gestionar la reclamacin como si se hubiese
especificado dicho importe.
6. Es posible presentar una reclamacin en cualquier
departamento de atencin al cliente de un
Concesionario o Taller Autorizado participante durante
su horario comercial.
7. Podrn presentarse reclamaciones por escrito a la
direccin indicada ms arriba en la apartado 1, por
telfono al nmero indicado en el apartado 13.2 de las
CG u oralmente como declaracin en un departamento
de atencin al cliente de un Concesionario o Taller
Autorizado participante, as como a travs de medios
de telecomunicacin, incluyendo correo electrnico, a
las direcciones de correo electrnico indicadas en el
apartado 13.2 de las CG.
8. Si se presenta una reclamacin por escrito u oralmente
como declaracin ante un departamento de atencin al
cliente de un Concesionario o Taller Autorizado
participante, la persona que reciba la reclamacin tiene
obligacin de confirmar sin demora por escrito la
recepcin de la misma.
9. Si se presenta una reclamacin por escrito, por
telfono o a travs de medios de telecomunicacin,
incluyendo correo electrnico, Daimler tiene obligacin
de confirmar la recepcin de la misma por escrito en un
plazo de 14 das a partir de la presentacin de la
reclamacin, indicando el nombre, la direccin y el
nmero de telfono del departamento que est
tramitando la queja.
10. La estipulacin de prrafo 9 no se aplica en caso de
que la reclamacin reciba respuesta durante los 14
das siguientes a su presentacin.
11. Podr presentarse una reclamacin durante los 12
meses siguientes al ltimo da del periodo de
facturacin en el que hubiese terminado la interrupcin
de los Servicios, o al da en que los Servicios se
hubiesen prestado de forma incorrecta o se hubiesen
tenido que prestar, o al da de entrega de una factura
con un clculo incorrecto de los importes adeudados
por la prestacin de los Servicios. No se tendr en
cuenta ninguna reclamacin presentada tras la
finalizacin del periodo de tiempo mencionado, y el
departamento encargado de tramitar la reclamacin
notificar esta circunstancia sin demora al Cliente.
12. Daimler contestar a las reclamaciones por escrito en
los 30 das siguientes a la presentacin de las mismas.
13. Si no se responde a una reclamacin en un plazo de 30
das a partir de su recepcin, se considerar que la
reclamacin est justificada.
14. Se considerar que se ha respondido a una
reclamacin si Daimler enva una informacin, con
anterioridad a la finalizacin del susodicho plazo,
indicando si la reclamacin se ha aceptado o se ha
rechazado.
15. Un usuario final tiene derecho a reclamar sus derechos
por va judicial o bien si el demandante es un
consumidor, a presentar reclamaciones a travs de
procedimientos de mediacin ante el Presidente de la
Oficina de Comunicaciones Electrnicas (OEC o Prezes
Urzdu Komunikacji Elektronicznej) o ante las cortes
permanentes de arbitraje de consumidores de la OEC
tras haber agotado el procedimiento de reclamacin; es
decir, en caso de que se rechace la reclamacin, o si
Daimler no abona el importe adeudado en los 30 das
siguientes a la fecha de aceptacin de la reclamacin.
no se responde a una reclamacin en un plazo de 30
das a partir de su recepcin, se considerar que la
reclamacin est justificada.
Para Clientes residentes en Portugal:
segn el artculo 48-B de la ley portuguesa sobre
comunicaciones electrnicas (ley n 5/2004 del 10 de
febrero de 2004), puede someter cualquier litigio con
empresas de comunicaciones electrnicas a los
procedimientos de conciliacin extrajudicial establecidos por
ley.
Por consiguiente, puede usted solicitar un procedimiento
extrajudicial de conciliacin a la oficina correspondiente;
encontrar ms informacin bajo los siguientes enlaces
(Direco Geral do Consumidor -
http://www.consumidor.pt/?cn=59575964AAAAAAAAAAA
AAAAA y ANACOM - http://www.anacom-con-
sumidor.com/informacao-e-comunicados/problemas-com-o-
seu-operador-informacao-util.html ).
 -5-

Para Clientes residentes en Suecia:

puede dirigirse al Consejo Nacional para Conflictos de
Consumidores (Allmnna reklamationsnmnden) para
solicitar una resolucin extrajudicial del conflicto en virtud
del Captulo 5, Artculo 15 de la Ley de Telecomunicaciones
sueca. El impreso para la presentacin de esta solicitud
puede encontrarse aqu: http://www.arn.se/info-
konsument/hur-jag-anmaler/anmal/. El impreso puede
presentarse online. Si no pudiese presentar la solicitud
online, puede solicitar tambin el impreso correspondiente
al Consejo por correo electrnico (arn@arn.se) o por
telfono (08-508 860 00). Si no se presenta online, la
solicitud debe remitirse a:
Allmnna reklamationsnmnden
Box 174
101 23 Stockholm
Suecia
 Mercedes me mediante el portal Mercedes me
Es posible el uso con una cuenta de usuario

Es posible el uso con una cuenta de usuario

Es posible el uso con una cuenta de usuario

Es posible el uso mediante el sistema de

Mercedes me mediante la Mercedes me

Mercedes me mediante la Mercedes me

Vista general de servicios

App o la Mercedes me Web-App 3) 19)

Mercedes me connect 1)

infoentretenimiento del vehculo

o el Mercedes me Online Store

Equipos opcionales necesarios

Versin 003.001.005.A.17C

Periodos de vigencia
Adapter App 17)
Vas de Uso Otros datos
2)
Servicios sin condiciones de uso Toda la vida til Excepcin:
de fbrica como servicio incluido Clase A Audio 5
Sistema llamada de Emergencia de Mercedes-Benz 18)

Servicios bsicos 2)

Gestin del mantenimiento del vehculo 3)

Tele-diagnstico 3)

Otras funciones
Ilimitado a partir de la activacin
28)
Supervisin de batera 4)

Gestin de accidentes 3)

Gestin de averas 3)

Diagnstico a distancia del vehculo 5)

Presentacin del vehculo

Servicios de acceso remoto/Ajustes del vehculo 2)

Informacin del estado del vehculo a distancia/Remote Status Remote Online/COMAND Online

3 aos a partir de la activacin 6) Remote Online /COMAND Online

Programacin de la calefaccin auxiliar 6) 28)
y calefaccin independiente

Programacin de la configuracin de carga y control de climatizacin 7) Se adquiere a travs de Mercedes-

Benz Accessories GmbH 8)
Apertura y cierre remotos de las puertas
Remote Online/COMAND Online
Personalizacin 8)

Configuracin remota 8)

Servicios de Localizacin/ Monitorizacin del vehculo 2)

Localizador del vehculo aparcado

Localizador del vehculo

Remote Online
9) 16)
Planificacin de rutas 3 aos a partir de la activacin
28)

Geolocalizador
Se adquiere a travs de Mercedes-
Otras funciones Benz Accessories GmbH 8)
Remote Online/ COMAND Online
Last Mile Navigation

Estadsticas de viajes 9)

Duracin prevista 9)

Live Traffic Information y Car-to-X Communication

3 aos a partir de la activacin 16)
28)
COMAND Online o Audio 20 Map
Live Traffic Information 10) 18)
Se adquiere a travs de Mercedes- Pilot
Benz Accessories GmbH 8)
Car-to-X Communication 8) COMAND Online
Servicios de navegacin 2)

Aparcamientos disponibles 8)

- Aparcamientos disponibles con pronstico de probabilidad 26)

Precio carburante estaciones de servicio 11) 8) COMAND Online

Actualizacin de mapas online 8) 3 aos a partir de la activacin 28)

Postes de carga 7) 8)

Bsqueda local 8)
COMAND Online o Remote Online
Condiciones meteorolgicas 8)

Parking 26) COMAND Online

Predictive Navigation 8) COMAND Online

Mercedes-Benz Apps 2) COMAND Online

COMAND Online o Audio 20 o
Radio por Internet 12) 13)
Remote Online 15)
Bsqueda local 13) COMAND Online o Remote Online

Otras funciones
3 aos a partir de la activacin 28)
Send2Car (descargar POI)
COMAND Online o Remote Online
Condiciones meteorolgicas 13)

e-Navigator 7)
COMAND Online
Funcin de dictado 8)

Streaming de msica TIDAL 27) 1 ao a partir de la activacin 28) COMAND Online o Remote Online

Servicios multimedia 2) COMAND Online o Audio 20 o

3 aos a partir de la activacin 28)
Remote Online 15)
Radio por Internet 12)
 1 ao a partir de la activacin 16)
28) COMAND Online
Asesor personal sobre puntos de

inters en ruta 8)
Se adquiere a travs de Mercedes- Audio 20 MAP PILOT
Benz Accessories GmbH con pantalla de gran formato

COMAND Online y carga

Llave digital del vehculo 8) 3 aos a partir de la activacin 28) inalmbrica o telefona de
multifuncin

Interfaz de proveedores externos

COMAND Online o Audio 20 con

Google home 23) 3 aos a partir de la activacin
3 aos a partir de la activacin
Asistente por voz Amazon Alexa 23)
www.amazon.com
3 aos a partir de la activacin
IFTTT (If this than that)
www.ifttt.com
Remote Online o monitorizacin
del vehculo/configuracin del
vehculo
COMAND Online o Audio 20 con
Remote Online o monitorizacin
del vehculo

3 aos a partir de la activacin 28)

Se adquiere a travs de Mercedes- Cmara de 360, cambio
8)
Asistente para aparcar a distancia Benz Accessories GmbH automtico, KEYLESS GO o
App Remote Parking necesaria paquete KEYLESS GO
(gratuita mediante Appstore)

Servicios con Mercedes me Adapter 17)

Mi vehculo
Gestin del mantenimiento del vehculo
Mis desplazamientos
Aparcar y encontrar Sin limitaciones a
Repostar partir de la activacin y puesta en Mercedes me Adapter
Localizador de Concesionarios servicio
Mi Concesionario Oficial
Accidente y avera
Recordatorio
Peticin de hora para servicio tcnico
16)
1 ao a partir de la activacin
In-Car Office 21) 24) 28) COMAND Online
 Ilimitado a partir de la activacin
Contribucin a la mejora del producto 28)

Toda la vida til a partir de la

Actualizacin de software 20) primera matriculacin como
servicio incluido
1) Los pases objetivo de son: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Espaa, Finlandia, Francia, Gran Bretaa, Hungra, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Pases Bajos, Polonia, Portugal, Repblica
Checa, Suecia y Suiza
2) Actualmente, los servicios estn disponibles en 21 pases de destino europeos en las series y a partir de los aos de fabricacin que se indican a continuacin:
Clase B Sports Tourer Electric Drive (a partir de 11/14), Clase A Berlina (a partir de 09/15), CLA Coup (a partir de 11/14), CLA Shooting Brake (a partir de 03/15), Clase B Sports Tourer (a partir de 11/14), GLA Coup (a partir de
09/15), Clase C Berlina (a partir de 09/14), Clase C Estate (a partir de 09/14), GLC (a partir de 09/15), GLC Coup (a partir de 09/16), SLC Roadster (a partir de 03/16), Clase E Berlina (a partir de 03/15), Clase E Estate (a partir
de 03/15), Clase E Coup (a partir de 03/15), Clase E Cabrio (a partir de 03/15), CLS Coup (a partir de 09/14), CLS Shooting Brake (a partir de 09/14), Mercedes-Maybach Clase S (a partir de 02/15), Clase S Coup (a partir de
09/14), Clase S (a partir de 09/14), SL Roadster (a partir de 03/16), GLE Coup (a partir de 07/15), GLE (a partir de 09/15), AMG GT (06/15), Clase S Cabrio (a partir de 03/2016), Clase V (a partir de 09/16), no disponible en
Finlandia.
3) Puede ser utilizado tanto por usuarios principales como secundarios.
4) Este servicio est disponible en las series y a partir de los aos de fabricacin que se indican a continuacin: Clase E Berlina (a partir de 03/16), Clase S Cabrio (a partir de 03/16), Clase C Berlina (a partir de 06/16), Clase C
Coup (a partir de 06/16), Clase C Cabrio (a partir de 03/16), Clase C Estate (a partir de 06/16), GLC SUV (a partir de 06/16), GLC Coup (a partir de 09/16), Clase S (a partir de 06/16), Clase S Coup (a partir de 06/16), Clase
S Mercedes-Maybach (a partir de 06/16), Clase E Estate (a partir de 09/16).
5) Este servicio est disponible a partir del segundo trimestre de 2016 en 21 pases de destino europeos para todos los vehculos (a partir de 07/16) y para la Clase E Berlina (a partir de 03/16).
6) En principio, este servicio est disponible en las series y a partir del ao de fabricacin que se indican a continuacin: Clase C Berlina (a partir de 09/14), Clase C Estate (a partir de 09/14), GLC (a partir de 09/15), GLC Coup (a
partir de 09/16), Mercedes-Maybach Clase S (a partir de 02/15), Clase S Coup (a partir de 09/14), Clase S (a partir de 09/14), Clase V (a partir de 09/16), Clase A, Clase B, CLA Coup, CLA Shooting Brake, Clase GLA (a partir de
10/2015); GLE, GLE Coup (a partir de 12/2015), GLS (a partir de 03/2016), Clase E Berlina (a partir de 03/16); Clase E Estate (a partir de 09/16), Clase C Cabrio (a partir de 06/16), Clase C Coup (a partir de 01/16), Clase E
Coup (a partir de 03/17).
Consulte en su Concesionario o Taller Autorizado Mercedes-Benz si el servicio est disponible en su vehculo.
7) Estos servicios slo estn disponibles para vehculos elctricos y vehculos enchufables.
8) Estos servicios estn disponibles en las series siguientes, a partir de los aos de fabricacin que se indican a continuacin: Clase E (a partir de 03/16), Clase S (a partir de 06/17), Clase C (a partir de 06/17) y GLC (a partir de
06/17).
9) Estos servicios estn disponibles en las series indicadas en la nota a pie de pgina 2, con excepcin de la Clase V (a partir de 09/16).
10) Este servicio no est disponible en Irlanda ni en Eslovaquia. En Chequia, Finlandia y Noruega, el servicio est disponible slo en las siguientes series con COMAND Online y a partir del ao de fabricacin siguiente: Clase E
Berlina (a partir de 03/16), Clase E Coup (a partir de 03/17), Clase S (a partir de 06/17).
11) Este servicio no est disponible en Finlandia.
12) Para hacer uso de los servicios en las series de modelos indicadas en la nota a pie de pgina 8 se requiere un volumen de datos de un contrato separado de telefona mvil con una empresa de servicios de telecomunicacin,
que puede adquirirse a travs del portal del cliente.
13) El mando por voz de estos servicios est disponible exclusivamente con el equipo opcional COMAND online en 6 idiomas (alemn, ingls, francs, italiano, neerlands, espaol) en 20 pases de destino europeos en las series y a
partir de los aos de fabricacin que se indican a continuacin: CLS Coup (a partir de 12/15), CLS Shooting Brake (a partir de 12/15), Clase B Sports Tourer (09/15), CLA Coup (a partir de 12/15), CLA Shooting Brake (a partir
de 12/15), Clase E Coup (a partir de 12/15), Clase E Cabrio (a partir de 12/15), GLE Coup (a partir de 12/15), GLE SUV (a partir de 12/15), Clase A Berlina (a partir de 09/15), GLA SUV (a partir de 09/15), GLS SUV (a partir de
12/15), SLK Roadster (a partir de 03/16), SL Roadster (a partir de 03/16), Clase G Todoterreno (a partir de 09/16), Clase E Berlina (a partir de 03/16). Clase C Berlina, Clase C Estate, Clase C Cabrio y Clase C Coup, as como
GLC y GLC Coup (a partir de 12/2016). El mando por voz de los servicios de bsqueda local, parte del tiempo y radio por Internet no est disponible en los Dinamarca, Eslovaquia, Hungra, Noruega, Polonia, Portugal, Repblica
Checa y Suecia.
14) Este servicio no est disponible en Eslovaquia.
15) En las series indicadas en la nota a pie de pgina 2, estos servicios requieren un volumen de datos extra a travs del terminal mvil compatible del usuario final (p. ej., por tethering).
16) La activacin slo es posible en un plazo mximo de 2 aos a partir de la primera matriculacin.
17) A lo largo de 2016, el Mercedes me Adapter estar disponible de forma progresiva en los 21 pases de destino europeos a travs de su Taller Autorizado Mercedes-Benz. Consulte la lista de series, smartphones y sistemas
operativos compatibles en www.mercedes.me/adapter.
18) A partir del 01.09.2017 se elimina la fase de registro de 3 meses y ser necesario, de inmediato, tener una cuenta de usuario en Mercedes me y activar el servicio.
19) Consulte los smartphones y sistemas operativos compatibles en www.mercedes-benz-mobile.com.
20) Disponible a partir del 03/2016 en todas las series nuevas.
21) Para hacer uso de este servicio en el vehculo debe adquirirse un volumen de datos (de una empresa de servicios de telecomunicacin). Para hacer uso del servicio en el smartphone se requiere un contrato de datos del cliente
con tarifa plana. Este servicio est disponible inicialmente para las siguientes series: Clase C Berlina, Clase C Coup, Clase C Estate y GLC. Seguirn otras series.
22) Disponible en primer lugar para las siguientes series: Clase C Berlina, Clase C Estate, Clase C Coup. Disponible como MB App o integrado en el mapa de navegacin.
23) Para este servicio se necesita una cuenta de usuario de Amazon y el hardware Amazon Alexa o una cuenta de usuario de Google, as como el hardware correspondiente de Google.
Disponible, previsiblemente, por primera vez en Alemania y Reino Unido a partir del 01.09.2017.
24) Servicio disponible previsiblemente a partir de junio de 2017.
25) Compra por parte del usuario principal, es posible la utilizacin por parte de otros usuarios sin cuenta de usuario.
26) Disponible, por primera vez, en el display central en la Clase C, GLC, Clase E y Clase S. Disponible en la App para todas las series.
27) Este servicio requiere un paquete de datos por separado a travs del terminal compatible del cliente (p. ej. Tethering). En el caso de la Clase E y la Clase S, es necesario adquirir un
paquete de datos mediante Vodafone para utilizar el servicio en el vehculo.
28) A partir de la activacin del servicio en el vehculo.
 Uso con cuenta de usuario de Mercedes
Vista general de servicios

me o smart.com y vehculo smart

Equipos opcionales necesarios

smart control 1)

registrado en el portal smart

Versin 004.001.005.A.17C

Periodos de vigencia
Vas de Uso Otros datos
Servicios de acceso remoto/Ajustes del vehculo
3)
Informacin del estado del vehculo a distancia/Remote Status
Programacin de la calefaccin auxiliar 2) 3)
3 aos a partir de la activacin 5)
Paquete Cool & Media
Plug and Charge 3)
Servicios de navegacin
Paquete Cool & Media
Postes de carga 4)

1) Los pases objetivo de son: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Espaa, Francia, Gran Bretaa, Hungra, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Pases Bajos, Polonia, Portugal,
Repblica Checa, Suecia y Suiza.
2) Preclimatizacin planificada por tiempo de salida y carga smart.
3) Estos servicios estn disponibles en las series siguientes, a partir de los aos de fabricacin que se indican a continuacin: smart electric drive (a partir de 06/17).
4) Estos servicios estn disponibles en las series siguientes, a partir de los aos de fabricacin que se indican a continuacin: smart electric drive (a partir de 09/17).
5) A partir de la activacin del servicio en el vehculo. La activacin solo es posible en el plazo mximo de 2 aos a partir de la primera matriculacin.