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Servicio al Cliente
Presentado Por:
Sena
Sede Administrativa
626899-69522
Bogot
Abril 2014
Cadena De Suministro, Comunicacin Y Empresa
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Servicio al Cliente
Presentado Por:
Presentado a:
Sena
Sede Administrativa
626899-69522
Bogot
Abril 2014
Cadena De Suministro, Comunicacin Y Empresa
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN .......................................................................................................................... 6
3 COMUNICACIN .................................................................................................................... 12
4 EMPRESA ................................................................................................................................. 18
CIBERBLIOGRAFA................................................................................................................... 23
Cadena De Suministro, Comunicacin Y Empresa
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TABLA DE GRAFICAS
INTRODUCCIN
suministro, la comunicacin y empresa, para as denotar la relacin que tienen los tres en cuanto
al servicio al cliente, ya que estas interactan directamente con los clientes y los posibles clientes
potenciales, pues el manejo y uso correcto de cualquiera de estos conceptos puede ser el xito o
el fracaso de la interaccin producto o servicio ofertado por alguna organizacin, cabe resaltar
que para una mejor comprensin de los temas propuestos nos dispondremos a indagar y observar
1. OBJETIVO GENERAL.
Analizar los diferentes materiales de apoyo para obtener una definicin concreta de los temas a
estudiar.
Observar cada uno de los videos propuestos para la comprensin de los contenidos a
tratar.
Identificar las funciones y elemento que comprenden cada concepto para as crear un
3.
productos y servicio para satisfacer una demanda, la gestin de esta permite mejorar la
clientes.
ILUSTRACIN 1 WWW.MONOGRAFIAS.COM
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y controla las operaciones de red se suministro con el fin de satisfacer las necesidades del cliente
Ilustracin 2 ADMONDELAPRODUC.BLOGSPOT.COM
fundamenta tener en cuenta los procesos que deban ser implementados en las empresas y
Aprovisionamiento.
Comercializacin y devoluciones.
inversin) es decir el tiempo en que se tardara en recuperar lo invertido para evitar que la
desconfianza. Hay que tener en cuenta que el sistema por si solo no funciona as que hay que
proponer nuevas acciones que nos pongan encima de la competencia y tomar ventaja gracias a la
tecnologa. Un tercer paso a tener en cuenta es conocer el tipo de plataforma que tengo instalado
ya que esto permite saber que equipos utilizar para operar en el sistema, para esto hay tres
mtodos de implementacin:
2.3 Posibles Contingencias Para Evitar Problemas En La SCM: Los posibles errores que pueden
El almacn puede aparentar que carece del producto, cuando de hecho el producto esta
remotos que usa dispositivos denominados, etiquetas, tarjetas, transponedores o tags RFID. El
propsito de esta tecnologa es transmitir la identidad de un objeto es decir dar un (cdigo nico
o serio nico) a travs de ondas de radio. Esta tecnologa pertenece a las denominadas
identificaciones automticas
Ilustracin 3 WWW.DIS.ANL.GOV
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3 COMUNICACIN
Es una relacin que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en un grupo, para obtener
informacin sobre su entorno y que se puede compartir con el resto. El proceso de comunicacin
comprende:
La emisin de seales
El mensaje
El receptor
Decodifica el mensaje
Este proceso se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor, con lo que el
Ilustracin 4 LENGUAJEMEDIOS.BLOGSPOT.COM
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3.1.3 Cdigo: es el conjunto de signos que el emisor transmite para codificar el mensaje
3.1.4 Canal: es elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el
de la comunicacin
Ilustracin 5COMAPRENDES.BLOGSPOT.COM
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3.2 Comunicacin verbal: es la parte del proceso de la comunicacin humana que se da por
Escuchar eficazmente
Ilustracin 6 WWW.OCAFORMACION.COM
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vista, tacto y olfato. Incluyendo todo tipo de conducta humana, consciente e inconsciente, que
comunicacin no verbal, haciendo que un mismo mensaje se interprete de otra forma segn a la
3.3.1 kinsica: es aquella basada en el movimiento de las diferentes partes del cuerpo (gatos
veces los gestos no solo son inseparables de las palabras sino marcadores del propio lenguaje;
Los emblemas.
Los adoptadores
La postura corporal
La sonrisa y la risa
El contacto fsico
La orientacin espacial
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3.3.2 Proxmica: incluye el uso que se le da al espacio fsico donde se desenvuelve el hablante y
Ilustracin 7 ANGEXEFLOW.BLOGSPOT.COM
3.4 Normas De Convivencia: constituye todo las iniciativas para favorecer la convivencia, el
Se cambian y transforman
Estas normas se basan en los valores humanos de respeto a las personas, lugares, cosas y de
Un trabajo de calidad
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Normas sociales
Normas religiosas
Normas morales
Normas jurdicas
Ilustracin 8 WWW.PERUEDUCA.PE
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4 EMPRESA
Es una unidad econmica y social conformada por seres humanos, materiales y tcnico, cuyo
para esto hacen uso de los factores productivos (trabajadores, tierra y capital).
Las empresas se pueden clasificar segn su actividad econmica que desarrollan as:
industriales.
comercio.
Ilustracin 9 WWW.FREEPIK.ES
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4.1 Actividad econmica: Son los procesos que ocurren de una manera organizada utilizada para
la obtencin de productos bienes o servicios destinados a cubrir las necesidades o deseos de los
consumidores en una sociedad en particular, a partir del trabajo sobre los recursos disponibles en
el planeta que contribuirn al progreso econmico de una nacin y al beneficio mutuo de los
4.2 Estructura orgnico- funcional: toda empresa cuenta en forma implcita o explicita con cierto
es el conjunto de las formas en que se divide el trabajo teniendo en cuenta la coordinacin de las
funciones o tareas que los cargos requieren. Tememos cuatro clases de organizaciones como la
organizacin.
empresa y sean fomentados ante los integrantes de la misma para conducir a la excelencia y al
El deseo o la voluntad
La estrategia
El compromiso
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Ilustracin 11 WWW.PROSALCOIPS.COM.CO
formas de interaccin de los individuos dentro de todas las organizaciones, dentro d este
conjunto tambin estn representadas las normas informales y no escritas del comportamiento de
4.4.2 Visin: es la capacidad de ver ms all del tiempo y el espacio, para construir un futuro
deseable que nos permita tener una claridad sobre lo que se quiere hacer y a donde se quiere
llegar.
4.4.3 Objetivos corporativos: son los que permiten especificar el propsito de la organizacin e
identificar el aspecto que se debe controlar y tomar en cuenta para que se puedan lograr.
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4.5 manual de funciones: Es el comprende las funciones o responsabilidades de cada una de las
reas de la organizacin.
4.6 Manual de procesos: Es el que contiene la descripcin de actividades que deben seguirse en
Ilustracin 12 WWW.CAPRESOCA-CASANARE.GOV.CO
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CIBERBLIOGRAFA
http://www.intellego.com.mx/es/scm-administracion-de-la-cadena-de-suministro
http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_la_cadena_de_suministro
http://prezi.com/b8ypaw9gdhwf/cadena-de-suministroscm/
http://clubensayos.com/Temas-Variados/Como-Utilizar-Los-Aplicativos/884401.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_la_cadena_de_suministro
http://www.slideshare.net/kiberley/supply-chain-management-scm-o-gestin-de-la-cadena-de-
suministro-3602900
http://muzzarel.blogspot.com/2012/11/administracion-de-la-cadena-de.html
http://www.elementosdelacomunicacion.com/
http://www.educa.madrid.org/web/cc.sgdocorazon.madrid/normas_de_convivencia.htm
http://definicion.de/comunicacion/
http://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso1/t1/teoria_1.htm
http://www.slideshare.net/groenewoldoscar/comunicacin-verbal-9969962
http://www.cienciapopular.com/ciencia/comunicacion-no-verbal
http://www.ecured.cu/index.php/Normas_de_convivencia
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http://definicion.de/empresa/
http://emprendimiento098.blogspot.com/2013/02/estructura-organica-funcional-de-una.html
http://www.slideshare.net/ponceguillermo71/principios-o-valores-corporativos