Apostila - Teoria Geral de Sistemas

TEORIA GERAL DE SISTEMAS
Introduo:
Por volta da dcada de 1950, o bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy elaborou uma
teoria interdisciplinar para transcender os problemas exclusivos de cada cincia e
proporcionar princpios gerais (sejam fsicos, biolgicos, sociolgicos, qumicos etc.) e
modelos gerais para todas as cincias envolvidas, de modo que as descobertas
efetuadas em cada uma pudessem ser utilizadas pelas demais. Essa teoria
interdisciplinar denominada Teoria Geral dos Sistemas (TGS) demonstra a
interao entre as cincias, permitindo a eliminao de suas fronteiras e o
preenchimento dos espaos vazios entre elas. A TGS essencialmente totalizante.
A TGS se baseia em trs princpios bsicos:
a) Expansionismo;
b) Pensamento sinttico;
c) Teleologia.
1. Expansionismo: o princpio que sustenta que todo fenmeno parte de um

fenmeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona
com o todo maior que o envolve e do qual faz parte. O expansionismo no nega que
cada fenmeno seja constitudo de partes, mas a sua nfase reside na focalizao do
todos do qual aquele fenmeno faz parte.
1. Pensamento sinttico: o fenmeno visto como parte de um sistema maior e

explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior. Os rgos do
organismo humano so explicados pelo papel que desempenham no organismo e no
pelo comportamento de seus tecidos ou estruturas de organizao. A TGS est mais
interessada em juntar as coisas do que em separ-las.
Bacharelado em Sistemas de Informao Teoria Geral de Sistemas 2 Perodo
Nome do Arquivo: Apostila Teoria Geral de Sistemas.docx Verso: 1.0 Data: 20/02/15 Pgina 1 de 20
1. Teleologia: Conjunto das especulaes que se aplicam noo de finalidade e s
causas finais. o princpio segundo o qual a causa uma condio necessria, mas
nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em outros termos, a relao causa-
efeito no uma relao determinstica ou mecanicista, mas simplesmente
probabilstica. A teleologia o estudo do comportamento com a finalidade de alcanar
objetivos e passou a influenciar poderosamente as cincias.
A TGS permitiu o surgimento da Ciberntica e influiu na Teoria Geral da

Administrao, redimensionando totalmente suas concepes. Foi uma verdadeira
revoluo do pensamento administrativo. A teoria administrativa passou a pensar
sistemicamente. Trs teorias so fruto da TGS: Tecnologia e Administrao; Teoria
Matemtica da Administrao e Teoria de Sistemas.
Tecnologia e Administrao
Ciberntica a cincia da comunicao e do controle, seja no animal (homem, seres

vivos), seja na mquina. A Ciberntica compreende os processos e sistemas de
transformao da informao e sua concretizao em processos fsicos, fisiolgicos,
psicolgicos etc. A origem da Ciberntica surgiu como uma cincia interdisciplinar para
relacionar todas as cincias, est ligada aos seguintes fatos:
a. Movimento iniciado por Norbert Wiener em 1943 para esclarecer as chamadas

reas brancas no mapa da cincia. A idia era juntar e no separar.
b. Os primeiros estudos sobre o clculo de variaes da Matemtica, o princpio da

incerteza mecnica quntica, a descoberta dos filtros de onda, o aparecimento da
mecnica estatstica etc., as quais exigiram maior conexo entre esses novos
domnios.

c. Os estudos sobre informao e comunicao (Russell Whitehead; Wittgenstein;
Chomsky; Korzybski).
d. Os primeiros estudos e experincias com computadores para a soluo de

equaes diferenciais.
e. A Segunda Guerra Mundial provocou o desenvolvimento dos equipamentos de

artilharia area. Surgiu o conceito de retroao (feedback).
f. A Ciberntica ampliou seu campo de ao com o desenvolvimento da TGS (1947), e

com a Teoria da Comunicao de Shannon e Weaver, em 1949.
g. No incio a Ciberntica como cincia aplicada limitava-se criao de mquinas

de comportamento auto-regulvel, semelhante a aspectos do comportamento do
homem ou do animal (como o rob, o computador e o radar).
O campo de estudos da Ciberntica so os sistemas. Sistema (do grego: sun = com

e istemi = colocar junto) um conjunto de elementos que esto dinamicamente
relacionados, formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre
dados/energia/matria para fornecer informao/energia/matria.
Sistema : um conjunto de elementos dinamicamente relacionados, formando

uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre dados/energia/matria
para fornecer informao/energia/matria.
Principais Conceitos:

Informao: tudo o que permite reduzir a incerteza a respeito de algo.
Energia: a capacidade utilizada para movimentar e dinamizar o sistema, fazendo-o

funcionar.
Materiais: so os recursos a serem utilizados pelo sistema, como meios para produzir
as sadas (produtos e/ou servios).
Sada (output): o resultado final da operao de um sistema.
Retroao (feedback): um mecanismo segundo o qual uma parte da energia de

sada de um sistema volta entrada.
Homeostasia: um equilbrio dinmico obtido pela auto-regulao, ou seja, pelo

autocontrole.
Teoria da Informao:
A Teoria da Informao um ramo da matemtica aplicada que utiliza o clculo da

probabilidade. Originou-se em 1920, com os trabalhos de Szilar e Nyquist,
desenvolvendo-se, posteriormente, com as contribuies de Hartley, Shannon,
Kolmogorov, Wierner entre outros. Consolida-se com os estudos de Shannon e
Weaver, no campo da telegrafia e telefonia, em 1949. Formularam uma teoria para
medir e calcular a quantidade de informao, com base em resultados da fsica e
estatstica.
O sistema de comunicao tratado na Teoria da Informao consiste em seis

componentes: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e rudo.
Fonte: pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermdio
do sistema;
2. Transmissor: processo ou equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da

fonte ao canal;
3. Canal: equipamento ou espao intermedirio entre o transmissor e o receptor;
4. Receptor: processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal. O receptor

decodifica a mensagem para coloc-la a disposio do destino;
5. Destino: pessoa, coisa ou processo a quem destinada a mensagem no ponto final

do sistema de comunicao;
6. Rudo: quantidade de perturbaes indesejveis que tendem a deturpar e alterar as

mensagens transmitidas.
Principais Conceitos:
Redundncia: a repetio da mensagem para

que sua recepo correta seja mais garantida.
Entropia: do grego entrope = transformao,

significa que partes do sistema perdem sua
integrao e comunicao entre si, fazendo com que o sistema se decomponha, perca
energia e informao e degenere.
Sinergia: do grego syn = com e ergos = trabalho, significa literalmente trabalho

conjunto
Informtica: a disciplina que lida com o tratamento racional e sistemtico da

informao, por meios automticos.
Automao: uma sntese da ultramecanizao, super-racionalizao,

processamento contnuo e controle automtico.
Os sistemas de informao gerenciais (SIG) so sistemas computacionais capazes

de proporcionar informao como matria-prima para o processo de tomada de
deciso. Podem apresentar-se sob quatro tipos de estrutura:

1. Centralizada: computador central (mainframe) como o ponto focal de todos os
servios de processamento de dados.
2. Hierarquizada: distribui informaes por meio de uma organizao, de acordo com

as necessidades especficas de cada nvel organizacional.
3. Distribuda: vrios computadores separados fornecem os dados a diferentes

centros independentes, mas que interagem entre si.
4. Descentralizada: basicamente uma divisionalizao dos recursos

computacionais. Cada diviso ou regio tem as suas necessidades computacionais, e
o seu centro de processamento de dados especfico.
Teoria Matemtica da Administrao
A TMA recebeu muitas contribuies da Matemtica sob a forma de modelos

matemticos para proporcionar solues de problemas empresariais. Muitas decises
administrativas so tomadas com base em solues matemticas.
A maior aplicao da Teoria Matemtica reside na chamada Administrao das

Operaes. Os temas mais tratados pela Administrao das Operaes so:
1. Operaes: focaliza os processos produtivos e produtividade;
2. Servios: focaliza os processos que envolvem o sistema de operaes de servios;
3. Qualidade: envolve o tratamento estatstico da qualidade, melhoria contnua,

programas de qualidade etc.;
4. Estratgia de Operaes: define o alinhamento estratgico e a natureza

estratgica da administrao das operaes;
5. Tecnologia: utiliza o computador para o desenvolvimento das operaes.

Teoria Matemtica da Administrao - Modelos Matemticos em Administrao
Pesquisa Operacional
As definies de PO variam desde tcnicas matemticas especficas at o mtodo

cientfico em si, e so aplicadas em geral ao processo de tomada de deciso,
apoiados em trs aspectos:
1. Viso sistmica dos problemas a serem resolvidos.
2. Uso do mtodo cientfico na resoluo de problemas.
3. Utilizao de tcnicas especficas de estatstica, probabilidade e modelos

matemticos para ajudar o tomador de deciso e resolver o problema.
A PO focaliza a anlise de operaes de um sistema e no apenas como um problema

particular e utiliza:
1. A probabilidade na abordagem de PO para decises sob condies de risco e

incerteza.

2. A estatstica na sistematizao e anlise de dados para obter solues.
As principais tcnicas de PO so:
Teoria dos Jogos: prope uma formulao matemtica para a estratgia e a anlise
dos conflitos;
Teoria das Filas: refere-se otimizao de arranjos em condies de aglomerao e

de espera e utiliza tcnicas matemticas variadas;
Teoria dos Grafos: se baseia em redes e diagramas de flechas para vrias

finalidades, como exemplo pode-se citar: PERT (Programm Evaluation Review
Technique), COM (Critical Path Method);
Programao Linear: uma tcnica matemtica que permite analisar os recursos de

produo no sentido de maximizar o lucro e minimizar o custo;
Programao Dinmica: aplicada em problemas que possuem vrias fases inter-

relacionadas, onde se deve adotar uma deciso adequada a cada uma das fases, sem
perder de vista o objetivo final;
Anlise Estatstica e Clculo de Probabilidade: o mtodo matemtico utilizado

para obter a mesma informao com a menor quantidade de dados.
Estratgia Organizacional
Embora a Teoria Matemtica no tenha se caracterizado por incurses na estratgia

organizacional, ela se preocupou com a competio tpica dos jogos, onde os
elementos bsicos da competio estratgica so os seguintes:
Capacidade de compreender o comportamento competitivo como um sistema, no qual

competidores, clientes, dinheiro, pessoas e recursos interagem continuamente.

Capacidade de usar essa compreenso para predizer como um dado movimento
estratgico vai alterar o equilbrio competitivo.
Recursos que possam ser permanentemente investidos em novos usos mesmo se os

benefcios conseqentes s aparecem no longo prazo.
Capacidade de prever riscos e lucros

com exatido e certeza suficientes
para justificar o investimento
correspondente.
Disposio de agir.
Indicadores de Desempenho
Uma das maiores contribuies da Teoria Matemtica foi o aporte de indicadores de

financeiros e no-financeiros quantificados e objetivos para medir ou avaliar o
desempenho organizacional ou parte dele. As principais vantagens de um sistema de
medio so:
Avaliar o desempenho e indicar as aes corretivas necessrias;
Apoiar a melhoria do desempenho;
Manter a convergncia de propsitos e a coerncia de esforos na organizao, por

meio da integrao de estratgias, aes e medies.
O que medir?
1. Resultados;
2. Desempenho;

3. Fatores Crticos de Sucesso.
TEORIA DE SISTEMAS
A Teoria de Sistemas (TS) um ramo especfico da Teoria Geral de Sistemas (TGS).

Com ela, a abordagem sistmica na Teoria Geral da Administrao ocorreu a partir da
dcada de 1960
Pensamento sistmico
A essncia do pensamento ou enfoque sistmico a idia de elementos que

interagem e formam conjuntos para realizar objetivos.
Origens da Teoria de Sistemas
TGS surgiu com os trabalhos do cientista (bilogo) alemo Ludwig von Bertalanffy no
final dos anos 30.
A TGS no busca solucionar problemas ou tentar solues prticas, mas produzir

teorias e formulaes conceituais para aplicaes na realidade emprica.
Os pressupostos bsicos da TGS so:
Existe uma tendncia para a integrao das cincias naturais e sociais.
Esta integrao parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas.
A teoria dos sistemas constitui o modo mais abrangente de estudar os campos no-
fsicos do conhecimento cientfico, como as cincias sociais.
Holismo
Em sua obra, Holismo e Evoluo (1926), Jan Chiristian Snuts salientava que, ao
serem reunidos para constituir uma unidade funcional maior, os componentes
individuais de um sistema desenvolvem qualidades que no se encontram em seus
comportamentos isolados. O holismo ou abordagem holstica a tese que sustenta
que as totalidades representam mais do que a soma de suas partes. Essas totalidades
podem ser organismos biolgicos, organizaes, sociedades ou complexos tericos
cientficos. Na medicina, a abordagem holstica mostra que os organismos vivos e o
meio ambiente funcionam como um sistema integrado.
Um pouco antes, em 1912, surgiu a Psicologia da forma ou da Gestalt (do alemo,

Gestalt = forma, configurao, estrutura), tendo como principio a idia de que as leis
estruturais do todo que determinam as partes componentes, e no o inverso. A tese
principal da Gestalt a de que o todo maior do que a soma das partes. O todo no
deve ser comparado com agregaes aditivas. Por essa razo, no vemos apenas
linhas e pontos em uma figura, mas configuraes isto , um todo - , e no ouvimos
sons isolados em uma cano, mas a cano em si mesma. A psicologia gestaltica
passou a estudar assuntos ligados percepo e cognio, isto , os processos
mentais pelos quais os seres humanos apreendem o mundo e formam o seu
conhecimento.
A teoria dos sistemas desenvolve princpios unificadores atravs das diversas cincias
envolvidas, visando o objetivo da unidade da cincia.
Isto conduz a uma integrao na educao cientifica.
Bertallanfy, faz uma crtica a viso que se tem do mundo, no tocante as vrias divises
da cincia (biologia, fsica, qumica, etc). Em sua viso ele afirma que a TGS deve se
estudar os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependncias de suas
partes.
A TGS fundamenta-se em trs premissas bsicas:
1 - Os sistemas existem dentro de sistemas:
a) Cada sistema constitudo de subsistemas, e ao mesmo tempo, faz parte de um

sistema maior (supra-sistema).
2 - Os sistemas so abertos:
a) Decorrente da premissa anterior, cada sistema existe dentro de um meio ambiente

constitudo por outros sistemas.
b) Os sistemas abertos: tm por caracterstica por um processo infinito de intercmbio

com o ambiente para troca de energia e informao.
3 - As funes de um sistema dependem de sua estrutura:
Cada sistema tem um objetivo ou finalidade que constitui sem papel no intercmbio
com os demais sistemas.
A Teoria de Sistemas introduziu-se na Teoria Administrativa por vrias razes:
A necessidade de uma sntese e integrao das teorias que a precederam:
Esforo este tentando sem muito sucesso pelas teorias estruturalista e a

comportamental
A ciberntica, que permitiu o desenvolvimento e operacionalizao das idias que

convergiam para uma teoria de sistemas aplica Administrao.
Os resultados bem-sucedidos da aplicao da TS nas demais cincias
Conceitos Fundamentais do Enfoque Sistmico
O ponto de partida do enfoque sistmico a ideia de sistema. Sistema um todo

complexo ou organizado; um conjunto de partes ou elementos que forma um todo
unitrio ou complexo.
Um conjunto de partes que interagem e funcionam como todo um sistema. Qualquer

entendimento da ideia de sistema compreende:
Um conjunto de entidades chamadas partes, elementos ou componentes.
Alguma espcie de relao ou interao das partes.
A viso de uma entidade nova e distinta, criada por essa relao, que se consegue
enxergar focalizando o todo e no suas partes.
Exemplo: Pense nas mercadorias que esto dentro de um depsito de materiais de

construo. Apenas componentes isolados, sem nenhuma relao entre si. Junte-os
por meio de um projeto e de esforo humano e pronto, voc constri uma casa, um
sistema de habitao, uma nova entidade. Voc nem precisa construir a casa de fato:
basta constru-Ia em sua imaginao e - pronto - voc enxergar os materiais dentro
de um enquadramento sistmico.
Caractersticas dos Sistemas
Os sistemas apresentam caractersticas prprias. O aspecto

mais importante do conceito de sistema a idia de um
conjunto de elementos interligados para formar um todo.
O todo apresenta propriedades e caractersticas prprias que

no so encontradas em nenhum dos elementos isolados.
o que chamamos emergente sistmico: uma propriedade ou caracterstica que

existe no sistema como um todo e no existe em seus elementos em particular.
Da definio de Bertalanffy, segundo a qual o sistema um conjunto de unidades

reciprocamente relacionadas, decorrem dois conceitos:
a) Propsito ou objetivo: Todo sistema tem um ou alguns propsitos ou objetivos. As

unidades ou elementos (ou objetos), bem como os relacionamentos, definem um
arranjo que visa sempre um objetivo ou finalidade a alcanar.

b) Globalismo ou totalidade: Todo sistema tem uma natureza orgnica, pela qual
uma ao que produza mudana em uma das unidades do sistema, dever produzir
mudanas em todas as suas outras unidades.
Tipos de sistemas quanto constituio:
Sistemas fsicos ou concretos: so compostos de equipamentos, maquinaria, objetos e

coisas reais.
Sistemas abstratos ou conceituais: so compostos de conceitos, filosofias, planos,

hipteses e idias.
Tipos de sistemas quanto natureza:
Sistemas fechados: no apresentam interao com o meio ambiente que os circunda.
Sistemas abertos: apresentam interao com o ambiente, por meio de inmeras

entradas e sadas.
Qualquer estimulao em qualquer unidade do sistema afetar todas as unidades.
O efeito total dessas mudanas ou alteraes proporcionar um ajustamento de todo o

sistema.
O sistema sempre reagir globalmente.
Na medida em que o sistema sofre mudanas, o ajustamento sistemtico contnuo.
Das mudanas e dos ajustamentos contnuos do sistema decorrem dois fenmenos: o

da entropia e o da homeostasia

Entropia: (do grego entrope = transformao)
Quantidade de energia de um sistema, que no pode ser convertida em trabalho

mecnico sem comunicao de calor a algum outro corpo, ou sem alterao de
volume. A entropia aumenta em todos os processos irreversveis e fica constante nos
reversveis. (fonte: Michaelis)
Significa que partes do sistema perdem sua integrao e comunicao entre si.
Homeostasia: (do grego homeos = semelhante; e statis = situao)
Lei dos equilbrios internos que rege a composio e as reaes fsico-qumicas que
se passam no organismo e que, graas a mecanismos reguladores, so mais ou
menos constantes. o que acontece com o teor, no sangue, de gua, sais, oxignio,
acar, protenas e graxos, o mesmo se verificando com a reserva alcalina do sangue
e temperatura interna.
(fonte: Michaelis)

Todos os mecanismos vitais tm por objetivo conservar constantes as condies de
vida no ambiente interno.
Tipos de Sistemas
1 - Quanto a sua constituio podem ser:
Sistemas Fsicos ou concretos:
Quando composto de equipamentos, maquinrios, podendo ser descritos em termos

quantitativos de desempenho.
Sistemas Abstratos ou Conceituais:
Quando compostos por conceitos, planos, hipteses, idias, etc.
Sendo que existe uma complementaridade (variante combinatria que ocorre em

condies contextuais especficas. ) entre ambos.
2 - Quanto a sua natureza podem ser:
Sistemas fechados:
So sistemas que no apresentam intercmbio com o meio ambiente.
No recebem e nem influenciam o meio ambiente.
O sistema aberto tem muitas portas e janelas abertas
Para Perrow, as organizaes so entidades estveis, duradouras, com limites bem

precisos e caractersticas marcantes que as distinguem de tudo o mais ao redor. As
organizaes tm um local e endereo e os indivduos so parte deles. Trabalham l
durante certo tempo, diariamente, e depois voltam para casa. A organizao existe
nos fins de semana e durante as frias, mesmo quando no est presente a fora de
trabalho. Enfim, ela parece estar separada de tudo o mais, no mundo. Porem, as
organizaes so uma casa aberta: os que por ela transitam tm consigo sinais muito
fortes do mundo de fora; como se trouxessem os ps cheios de lama da rua ao
entrarem em casa. Alem disso, as janelas e as portas esto sempre abertas, porque a
organizao industrializa a matria-prima que entra por uma porta e sai pela outra.
Esse processo exige outras portas e janelas para entrada de maquinrio, know-how
etc.
Comportamento determinstico e programado.
Sistemas abertos:
So os sistemas que apresentam relaes de intercmbio com o ambiente, atravs de

entradas e sadas.
Este sistema troca matria e energia com o meio ambiente.
Parmetros ou Estrutura dos sistemas
Entradas: As entradas ou componentes (inputs) compreendem os elementos ou

recursos fsicos e abstratos de que o sistema feito, incluindo todas as influncias e
recursos recebidos do meio ambiente.
Processo: Todo sistema dinmico e tem processos que interligam os componentes e

transformam os elementos de entrada em resultados.
Sadas: As sadas ou resultados (outputs) so os produtos do sistema. Para uma

empresa, considerada como sistema, as sadas compreendem os produtos e servios
para os clientes ou usurios, os salrios e impostos que paga, o lucro de seus
acionistas, o aumento das qualificaes de sua mo-de-obra e outros efeitos de sua
ao, como a poluio que provoca ou o nvel de renda na cidade em que se localiza.
O sistema empresa formado de inmeros sistemas menores, como o sistema de
produo e o sistema administrativo, cada um dos quais tem suas sadas especficas.
Feedback: Feedback (palavra que significa retomo da informao, efeito retroativo ou
realimentao) o que ocorre quando a energia, informao ou sada de um sistema a
ele retoma. O feedback refora ou modifica o comportamento do sistema.
Uma planta automobilstica a sntese de um sistema, que transforma matria-prima,

peas e componentes em um produto final, ou seja, o veculo.
Os sistemas mantm com o ambiente uma relao de troca de energia, na forma de

importao de insumos e exportao de resultados.
Feedbeak, ou Realimentao: o retorno para o sistema de energia por ele

produzida.
EX: Lucros Reinvestidos, Materiais Reciclveis, Avaliaes Feitas por Clientes e

Informaes sobre o Mercado soFormas de Realimentao.
1.1 - Uma avaliao da Teoria de Sistemas
De todas as teorias administrativas a Teoria de sistemas acaba sendo a menos

criticada, por um motivo muito simples: A perspectiva sistmica parece concordar com
a preocupao estrutural-funcionalista tpica das cincias sociais dos pases
capitalistas.
Em uma apreciao crtica da Teoria de Sistemas, verifica-se que essa abordagem

trouxe uma fantstica ampliao na viso dos problemas organizacionais em
contraposio antiga abordagem do sistema fechado. Seu carter integrativo e
abstrato e a possibilidade de compreenso dos efeitos sinergsticos da organizao
so realmente surpreendentes. A viso do homem funcional dentro das organizaes
a decorrncia principal sobre a concepo da natureza humana.
Apesar do enorme impulso, a TS ainda carece de melhor sistematizao e

detalhamento, pois sua aplicao prtica ainda incipiente.

Questes de fixao (para algumas questes, faz-se necessrio o apoio do livro
Teoria Geral de Sistemas e outras pesquisas)
1. Quais as origens da Teoria de Sistemas de Sistemas?

2. Explique a TGS.
3. Conceitue sistema.
4. Quais as caractersticas dos sistemas?
5. Explique suprasistema, sistema e subsistema.
6. Quais os parmetros dos sistemas?
7. Conceitue retroao ou retroalimentao.
8. Conceitue ambiente.
9. O que significa sistema aberto?
10. D exemplos de sistemas abertos e explique.
11. Quais as diferenas entre sistemas abertos e sistemas fechados?
12. Compare os sistemas vivos (organismos) com os sistemas organizados
(organizaes).
13. Explique a organizao como um sistema aberto.
14. O sistema um todo sinrgico orientado para determinados propsitos. Explique.
15. Quais as caractersticas das organizaes como sistemas abertos?
16. Explique as organizaes como partes de uma sociedade maior e constitudas de
partes menores.
17. Explique a interdependncia das partes de um sistema aberto.
18. Qual a oposio entre homeostasia e adaptabilidade?
19. Conceitue morfognese.
20. Exponha o modelo de Katz e Kahn.
21. Explique a organizao como um sistema aberto segundo Katz e Kahn.
22. O que significa entropia negativa?
23. O que significa informao como insumo?
24. O que significa homeostase dinmica?
25. O que significa diferenciao?
26. O que significa equifinalidade?
27. Quais as caractersticas de primeira ordem para Katz e Kahn?
28. O que significa incluso parcial?
29. Defina cultura e clima organizacionais.
30. Defina funes, normas e valores.
31. Explique a dinmica do sistema.
32. Explique o conceito de eficcia organizacional.
33. Explique a organizao como um sistema de papis.
34. Explique o modelo sociotcnico de Tavistock.
35. Defina o modelo de importao-converso-exportao.
36. Faa um confronto entre teorias de sistema aberto e de sistema fechado.
37. Explique as caractersticas bsicas da anlise sistmica.
38. Por que a abordagem sistmica uma abordagem dinmica?
39. Por que a abordagem sistmica multidimensional e multinivelada?
40. Por que a abordagem sistmica multimotivacional?
41. Por que a abordagem sistmica probabilstica?
42. Por que a abordagem sistmica descritiva?
43. Por que a abordagem sistmica multivarivel?
44. Por que a abordagem sistmica adaptativa?
45. Explique o carter integrativo e abstrato da Teoria de Sistemas.
46. Explique o efeito sinergstico das organizaes como sistemas abertos.
47. Conceitue o homem funcional.
48. O que significa viso gestltica?
Referncia:
BERTALANFFY, Ludwig Von. Teoria Geral dos Sistemas: Fundamentos,

Desenvolvimento e Aplicaes. So Paulo: Vozes, 2008.


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TEORIA GERAL DE SISTEMAS

A TGS se baseia em trs princpios bsicos:

1. Expansionismo: o princpio que sustenta que todo fenmeno parte de um

1. Pensamento sinttico: o fenmeno visto como parte de um sistema maior e

A TGS permitiu o surgimento da Ciberntica e influiu na Teoria Geral da

Ciberntica a cincia da comunicao e do controle, seja no animal (homem, seres

a. Movimento iniciado por Norbert Wiener em 1943 para esclarecer as chamadas

b. Os primeiros estudos sobre o clculo de variaes da Matemtica, o princpio da

Bacharelado em Sistemas de Informao Teoria Geral de Sistemas 2 Perodo

d. Os primeiros estudos e experincias com computadores para a soluo de

e. A Segunda Guerra Mundial provocou o desenvolvimento dos equipamentos de

f. A Ciberntica ampliou seu campo de ao com o desenvolvimento da TGS (1947), e

g. No incio a Ciberntica como cincia aplicada limitava-se criao de mquinas

O campo de estudos da Ciberntica so os sistemas. Sistema (do grego: sun = com

Sistema : um conjunto de elementos dinamicamente relacionados, formando

Bacharelado em Sistemas de Informao Teoria Geral de Sistemas 2 Perodo

Energia: a capacidade utilizada para movimentar e dinamizar o sistema, fazendo-o

Sada (output): o resultado final da operao de um sistema.

Retroao (feedback): um mecanismo segundo o qual uma parte da energia de

Homeostasia: um equilbrio dinmico obtido pela auto-regulao, ou seja, pelo

A Teoria da Informao um ramo da matemtica aplicada que utiliza o clculo da

O sistema de comunicao tratado na Teoria da Informao consiste em seis

2. Transmissor: processo ou equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da

4. Receptor: processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal. O receptor

5. Destino: pessoa, coisa ou processo a quem destinada a mensagem no ponto final

6. Rudo: quantidade de perturbaes indesejveis que tendem a deturpar e alterar as

Redundncia: a repetio da mensagem para

Entropia: do grego entrope = transformao,

Sinergia: do grego syn = com e ergos = trabalho, significa literalmente trabalho

Informtica: a disciplina que lida com o tratamento racional e sistemtico da

Automao: uma sntese da ultramecanizao, super-racionalizao,

Os sistemas de informao gerenciais (SIG) so sistemas computacionais capazes

Bacharelado em Sistemas de Informao Teoria Geral de Sistemas 2 Perodo

2. Hierarquizada: distribui informaes por meio de uma organizao, de acordo com

3. Distribuda: vrios computadores separados fornecem os dados a diferentes

4. Descentralizada: basicamente uma divisionalizao dos recursos

Teoria Matemtica da Administrao

A TMA recebeu muitas contribuies da Matemtica sob a forma de modelos

A maior aplicao da Teoria Matemtica reside na chamada Administrao das

1. Operaes: focaliza os processos produtivos e produtividade;

2. Servios: focaliza os processos que envolvem o sistema de operaes de servios;

3. Qualidade: envolve o tratamento estatstico da qualidade, melhoria contnua,

4. Estratgia de Operaes: define o alinhamento estratgico e a natureza

5. Tecnologia: utiliza o computador para o desenvolvimento das operaes.

Bacharelado em Sistemas de Informao Teoria Geral de Sistemas 2 Perodo

As definies de PO variam desde tcnicas matemticas especficas at o mtodo

1. Viso sistmica dos problemas a serem resolvidos.

2. Uso do mtodo cientfico na resoluo de problemas.

3. Utilizao de tcnicas especficas de estatstica, probabilidade e modelos

A PO focaliza a anlise de operaes de um sistema e no apenas como um problema

1. A probabilidade na abordagem de PO para decises sob condies de risco e

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