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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN

PROSPECTIVA ESTRATEGICA

REALIZADO POR:

YENIFER TATIANA CORDOBA -1086138069

LUZ ANGELICA ROSERO 1085937665

MAYERLIN TATIANA VALLEJOS ROSERO - 1086136958

GRUPO: 102053_68

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CEAD PASTO

2017
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN

PROSPECTIVA ESTRATEGICA

FASE 3 CONSTRUCCION DE ESCENARIOS

REALIZADO POR:

YENIFER TATIANA CORDOBA 1086138069

RICARDO JAVIER INSUASTY

LUZ ANGELICA ROSERO 1085937665

MAYERLIN TATIANA VALLEJOS ROSERO 1086136958

GRUPO: 102053_68

TUTORA: PATRICIA BETANCURT

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CEAD PASTO

2017
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN

TABLA DE CONTENIDO

1. Introduccin
2. Objetivos
2.1 Objetivo general
2.2 Objetivos especficos
3. Desarrollo de la actividad
3.1 Breve descripcin del mtodo de construccin de escenarios
3.2 Cinco cuadros de hiptesis de las variables clave
3.3 Cuadro de clasificacin de las variables clave por categoras
3.4 Breve descripcin del Eje de Peter Schwartz

3.5 Eje de Peter Schwartz con las categoras en cada eje, nombres e imgenes relacionadas con
la empresa y segn cada escenario
3.6 Descripcin de cada escenario
3.7 Cuadro de clasificacin y seleccin de estrategias
4. Conclusiones
5. Referencias bibliogrficas
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INTRODUCCION

Siguiendo con el desarrollo del trabajo colaborativo fase 1, en donde se identific las variables y
se las clasifico segn la importancia para la empresa CEDENAR, para este trabajo tomaremos
las variables clave, con el fin de realizar la construccin de escenarios. Por medio de un cuadro
se realizar la hiptesis de las variables claves en el cual se plantear una situacin futura y una
trayectoria de eventos que nos permitirn pasar de la situacin actual a una situacin futura. De
lo que la tendencia muestra, lo que probablemente ocurra y lo que se desea que ocurra.

Tambin se har una clasificacin de las variables clave por categoras y la clasificacin de
actores en el cual se evidenciarn las alianzas o conflictos, segn correspondan.

Se ejecuta la ubicacin en el eje de Peter Schwartz en donde se evidenciarn las categoras en


cada eje, los nombres y las imgenes relacionadas con la empresa segn su escenario. Tambin
Se realiza una descripcin de cada escenario.

Finalmente, se realiza el anlisis de las variables claves donde se identifican el indicador, el


objetivo y la seleccin de estrategia.
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OBJETIVOS

Objetivo general
Construir diferentes escenarios de estrategias para la empresa anteriormente seleccionada por el
grupo colaborativo CEDENAR (Centrales Elctricas de Nario).

Objetivos especficos

Elaborar el planteamiento de hiptesis mediante la identificacin de las variables calve del


plano de influencias.
Categorizar las variables clave identificadas de acuerdo a su inclinacin que se implante en
la empresa CEDENAR.
Realizar la construccin de escenarios en el eje de Peter Schwartz con imgenes alusivas a la
empresa y a la destinacin del nombre.
Revisar el eje de Peter Schwartz con el fin de plasmar una explicacin o descripcin de los
escenarios.
Clasificar y seleccionar las acciones estratgicas mediante la observacin de las variables
calves positivas en el eje apuesta.
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Breve descripcin del mtodo de construccin de escenarios

La actividad consiste en realizar un mapa de escenarios y construir hiptesis a partir de las


variables claves obtenidas del mtodo MicMac, de CEDENAR, con la construccin de
escenarios, se realiza teniendo en cuenta lo que podra suceder y planear hacia el futuro.

Mediante un cuadro se clasifican las variables en dos categoras, para plasmarlas en el eje de
Peter Schwartz; mediante dibujos que indiquen como se vera la empresa hacia un futuro en este
caso se tomara un tiempo estimado de 20 aos.

Se construyen las imgenes de futuro tendenciales y contrastadas, describindolas de la manera


ms detallada posible; y se describe la transicin desde la situacin actual hasta las situaciones
futuras posibles y deseables.
As mismo se realiza las descripciones de cada escenario explicando el comportamiento de cada
variable y la accin de los actores que asumiran frente al comportamiento de las mismas.

Despus se realiza la clasificacin y seleccin estratgicas, a travs de indicadores para


proponer un objetivo diciendo que se puede hacer, de la misma manera aplicar estrategias
argumentado como se lo puede hacer.

Cinco cuadros de hiptesis de las variables clave (Realizados por cada estudiante)

Variables Lo que la tendencia Lo que ms Lo que desea que ocurra


muestra que pasa con esa probablemente ocurra con esa variable
variable con esa variable

Se ha implementado Este avance Se desea facilitar el


herramientas tecnolgicas contribuir mucho al trabajo y ahorrarnos
para ir actualizndose de desarrollo tiempo y dinero de
Tecnologa una manera ms eficiente organizacional de la manera que aumente la
empresa CEDENAR eficiencia en la empresa
para que sus usuarios para as contribuir a
gocen de un servicio de mejorar la calidad,
calidad y una buena eficiencia y auto
atencin prestada sostenibilidad en la
prestacin de los servicios
de energa elctrica
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Aumentar la cobertura del El crecimiento de la Lo que se desea con esta


Deseo de servicio de energa. empresa teniendo la variable es llevar el
crecimiento captacin de la mayor servicio de energa a la
cantidad de usuarios zona rural con el fin de
para lograr el mejorar la calidad de vida
fortalecimiento y sus habitantes y por ende
obtener crecimiento de la empresa
gran rentabilidad de la
empresa
El personal de la empresa Personal Desarrollar e integrar los
Capacitacin dispuestos a recibir capacitado para mejorar recursos humanos en la
personal capacitaciones para su los conocimientos y organizacin, mediante la
mejoramiento personal, competencias de quienes transferencia de
laboral y social integran la empresa conocimientos,
desarrollando las
habilidades y actitudes
necesarias para el mejor
desempeo le la empresa
Necesidad de Es una de las variables ms Se implementaran Se aplicar nuevos
mejorar importantes y tiene muy tcnicas proceso y procesos que ayudaran a
procesos buenas posibilidades de procedimientos que aprovechar de la mejor
llevarse a cavo ayudaran que mejoran el manera los recursos y el
desempeo de la personal, as como
empresa tambin reducir costos
operativos y prestando un
servicio de calidad
Aplicar tcnicas para Pretenden realizar un Este anlisis nos permitir
ser utilizadas diagnstico de la tomar decisiones relativas
en diagnosticar la empresa que permita a la estructura patrimonial
situacin y perspectivas de obtener conclusiones de la empresa para
Anlisis la empresa con el fin sobre la marcha del corregir posibles
financieros fundamental del anlisis negocio y su evolucin desequilibrios presentes o
financiero es poder tomar futura. futuros, adoptar
decisiones adecuadas en el decisiones de inversin y
mbito de la empresa. financiacin, decisiones
de compra o venta, o
decisiones de gestin
diaria que mejoren el
desarrollo de la empresa.
Implementar procesos de La empresa cuenta con Ejecucin de prcticas
planificacin ambiental de un control de manejo ambientales, elaboracin
los proyectos, su ejecucin, ambiental para mitigar de medidas de mitigacin,
Plan de manejo y la posibilidad de riesgos prevenir, prevencin de riesgos, de
ambiental evaluarlo peridicamente mitigar, controlar, contingencias y la
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con el objeto de mejorarlo compensar y corregir los implementacin de


y hacerlo cada vez ms posibles efectos o sistemas de informacin
eficiente para la empresa impactos ambientales ambiental para el
negativos para as dar desarrollo de las unidades
solucin a problemas operativas a fin de
cumplir con la legislacin
ambiental y garantizar
que se alcancen
estndares que se
establezcan.
Es necesario llevar a cabo Se pretende que la Se espera obtener un
Investigacin de un estudio previo con el empresa tenga buena rendimiento derivado de
mercados objeto de analizar las informacin y la inversin (ampliacin
caractersticas del conocimiento acerca de de las redes de
consumidor los productos que hay conduccin, aseo,
en los mercados para transporte etc.) y se
tomar buenas decisiones espera que la demanda sea
acertadas que beneficien efectiva y capaz de pagar
a la empresa y a la el precio del servicio
comunidad en general
Realizado por: Yenifer Tatiana Crdoba

Variables Lo que la tendencia Lo que ms Lo que desea que ocurra


muestra que pasa con esa probablemente ocurra con esa variable
variable con esa variable
Calidad en el El servicio de energa que Que la insatisfaccin en Se desea que el servicio
servicio ofrece la empresa es algunos de los usuarios de energa que ofrece la
irregular, puesto que no se contine por los empresa Cedenar sea
lleva una lectura mensual apagones inesperados de equilibrado para todos los
de los medidores, no se energa o por el valor sectores del departamento
informa a los usuarios tan elevado en el cobro y adems que sea honesto
sobre las suspensiones del del servicio a final de con el valor a cancelar en
servicio y no llega a todos mes. las facturas.
los municipios.
Fortalecimiento El departamento de Nario La empresa por ser Disear nuevas estrategias
por ser nica en solo cuenta con Cedenar nica en el mercado empresariales para
el servicio para suministrar energa a seguir creyendo que no mejorar la calidad en el
regional toda su poblacin, por lo tiene inconvenientes con servicio, contratar
que es necesario que la competencia, por lo personal capacitado y
adecue su infraestructura y que es probable que siga responsable con los
equipos para mejorar cada manejando sus ideales arreglos del servicio y
vez ms la calidad en el tal y como los viene dotar a la empresa de
servicio. manejando, sin importar excelentes equipos para
la opinin positiva o mejorar el servicio de
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negativa que tengan sus energia en el


usuarios. departamento.
Medio ambiente Cedenar al igual que Es probable que la Realizar proyectos en
cualquier empresa en el empresa estudie la favor de la preservacin
mundo debe desarrollar preservacin del medio de los recursos naturales,
estrategias en favor de la ambiente, puesto que en adems concientizar a los
preservacin del medio la actualidad la mayor usuarios mediante la
ambiente, puesto que las parte de las empresas u entrega de volantes
condiciones ambientales de organizaciones trabajan anuncios publicitarios y
contaminacin no son las por aplicar la conferencias sobre la
ms favorables para las responsabilidad social y importancia del ahorro de
futuras generaciones. ambiental en la energa en los hogares
fabricacin y
terminacin de los
productos o servicios.
Quejas y Generalmente las quejas no Que se siga cometiendo Que la empresa capacite
reclamos son bien recibidas por la misma inatencin a al personal sobre la
algunos de los empleados, estas solicitudes, puesto importancia de atender
puesto que dicen que ellos que el personal que lo oportunamente las
no tienen la autorizacin hace ya lleva trabajando solicitudes de quejas y
para dar ms informacin varios aos en la reclamos por parte de sus
de la autorizada. empresa porque algunos usuarios, ya que esta
de los cargos son por accin har evaluar a la
conveniencias polticas empresa sobre las
o familiares, haciendo acciones en las que debe
que estos tengan su mejorar su rendimiento
orgullo por encima de empresarial.
los usuarios.
Uso de la La empresa aun no Con esta variable es Adquirir nuevos equipos
tecnologa implementa ideas probable que no se tecnolgicos con el fin de
eficiente eficientes para el uso tomen las medidas dejar de utilizar aquellos
adecuado de la tecnologa adecuadas con la que no ahorran energa,
dentro de sus instalaciones, adquisicin y uso de puesto que en la
ya que como bien lo nuevas tecnologas, actualidad hay muchos
sabemos el uso de ciertos porque segn las marcas que trabajan en
equipos aumenta el grado estrategias que maneja favor de la preservacin
de contaminacin la empresa el comprar de la naturaleza y si las
ambiental al planeta y si no nuevos equipos no est empresas como Cedenar
se implementan ciertas entre sus planes, ya que empezaran a utilizar estos
tecnologas que minimicen generara un gasto equipos serian un ejemplo
estos riesgos las innecesario para de seguimiento en el
consecuencias de estas Cedenar que por ser la mercado.
acciones disminuirn la nica empresa el
calidad de vida. departamento no tiene el
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riesgo de que sus


usuarios se pasen a la
competencia.
Atencin al A m en lo particular me Que con el tiempo sea Que al ingresar a las
cliente pasa que en esta empresa el de calidad pero no lo instalaciones de la
trato con los usuarios no es suficiente para generar empresa el trato con los
el ms acorde y satisfaccin al usuario, usuarios sea amable y
amablemente posible, puesto que la poltica es respetuoso, e igualmente
puesto que solo se limitan la que maneja a la que al recibir la visita de
a responder medianamente empresa haciendo que uno de los empleados a
una o dos preguntas no en temporada electoral los hogares sea atento en
ms, sin la opcin de todos los empleados sus respuestas a las
socializar nuestro punto de sean amables y atentos, preguntas que
vista con el servicio. pero pasado las normalmente se realizan.
elecciones las cosas
continan como antes.
Capacitacin deEn la empresa algunos de Con esta variable puede Brindar a los empleados
personal los empleados apenas ocurrir que en efecto se la oportunidad de adquirir
cuentan con estudios desarrollen mayores aptitudes,
bsicos para disear capacitaciones para el conocimientos y
estrategias que puedan personal, ya que los habilidades que aumentan
mejorar la calidad del ministerios polticos del sus competencias para
servicio, haciendo pas realizan un desempearse con xito
necesario el uso de seguimiento a las en su puesto.
capacitaciones para empresas que ofrecen el
ampliar sus conocimientos. servicio de energa.
Implementacin Algunos de los municipios En la actualidad la Aumentar la cantidad y
de mayor del departamento no poblacin se incrementa calidad de produccin del
capacidad de cuentan en su totalidad con haciendo necesario que servicio de energa
procesamiento la adecuacin del servicio los productos y servicios elctrica para abastecer a
de energa, por lo que se tambin se amplen y todos los municipios del
hace para este caso Cedenar departamento de Nario,
necesario incrementar su no es la excepcin as puesto que la actualidad
produccin al introducir que es probable que hay ciertas poblaciones
nuevas tecnologas y mano aumente su capacidad de que lamentablemente an
de obra en los procesos, procesamiento por la no cuentan con este
para alcanzar al menos un demanda que existe en servicio por el difcil
20% ms de productividad. el departamento de la acceso.
necesidad de adquirir el
servicio de energa.
Realizado por: Luz Anglica Rosero
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Variables Lo que la tendencia Lo que ms Lo que desea que ocurra


muestra que pasa con esa probablemente ocurra con esa variable
variable con esa variable
Anlisis de La oferta que la empresa Entonces incrementar la ltimamente los cambios
oferta est produciendo de produccin de acuerdo a climticos estn afectando
acuerdo a la capacidad la capacidad instalada de el campo y por ende la
efectiva de la empresa. la empresa para que produccin de energa, es
haya una oferta por ello que la empresa
permanente, creciente y debe buscar alternativas
que en pocas de mayor de solucin para que la
demanda la empresa oferta nunca disminuya.
logre suplir el mercado. Lo puede hacer
contribuyendo con el
medio ambiente.
Ventaja Existe una tipologa de Abrir una nueva lnea de Utilizar tecnologa de
competitiva empresas que nacen a negocio de ltima generacin para
partir de un nuevo reformulacin y cesin ofrecer productos energa
desarrollo tecnolgico o de de su tecnologa de alta calidad.
un avance en el terceros, explorando
conocimiento de un frmulas de
proceso o tecnologa; colaboracin con
cuando surgen del entorno empresas con las que no
universitario o de centros existen riesgos de entrar
tecnolgicos, estas en competencia directa
empresas se conocen como por razones geogrficas
"Spin-of", o empresas de o de mercado.
base tecnolgica.
Mercadeo La empresa CEDENAR Tener publicidad radial Tener publicidad
nacional de la necesita dar a conocer sus en la capital nariense, televisiva en los
marca productos a nivel nacional as mismo utilizar todo principales canales
por medio de pautas tipo de publicidad en los nacionales para promover
publicitarias. Ya que la diferentes municipios de la buena energa que
tendencia muestra que es el Nario. produce.
punto ms crtico que
presenta la empresa
Publicidad La publicidad en Internet a Dar a conocer el Utilizar las tecnologas
electrnica travs de los diferentes producto al usuario que que nos ofrezcan en el
recursos como pgina web, est en lnea, por medio futuro porque se
correos y redes sociales. de estos formatos. encuentran otros
Aunque estos son los derivados de la web que
formatos tradicionales. surgen a medida que
avanza la tecnologa,
como: videojuego,
mensajera instantnea,
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descarga (download),
interaccin con SMS para
celulares desde internet,
etc.
Innovacin de CEDENAR se caracteriza Se pretende innovar no Seguir los modelos de
productos por el hecho de que estn solamente en el innovacin que han
innovando su energa, tal producto sino tambin aplicado empresas de
es el caso de una energa en la publicidad y todo energa de mercados
que promueva la lo que le de europeos donde realizan
recuperacin del medio reconocimiento a la inversiones en
ambiente. empresa. investigacin y desarrollo
para ser ms eficientes y
productivos en las
necesidades de un
mercado cada vez ms
exigente.
Cantidad de La demanda que la Lograr conseguir una Buscar la demanda del
demanda cooperativa presenta es demanda mayor a travs mercado internacional
regional en el de todas las estrategias aprovechando los tratados
departamento de Nario. de mercadeo y de libre comercio que
marketing para llegar a tiene firmado nuestro
todas las regiones del pas, para hacer
pas exportaciones de energa
de la cooperativa de
Nario.

Establecimiento Se debe fijar un valor, lo El precio debe estar al El precio a futuro se


de precio ms prximo al punto de margen de la analizar porque se
equilibrio y que a la vez, competencia, pero pretende que la empresa
resulte ms atractivo al teniendo en cuenta los sea rentable y que a su
mercado objetivo. costos de produccin ya vez sus productos sean
que de este depende el asequibles para el
precio de venta. consumidor en general.
Utilizacin La tecnologa de la Es necesario utilizar la Asociarse con las nuevas
tecnolgica empresa es de las primeras tecnologa que nos tecnologas del futuro
que se empezaron a ofrece el mundo porque la empresa debe
emplear en el sector actualmente. estar al da en la
energtico. utilizacin de lo que nos
ofrece el futuro.
Realizado por: Mayerlin Tatiana Vallejos
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Cuadro de clasificacin de las variables clave por categoras (Categoras con las que van a
trabajar el eje de Peter Schwartz seleccionado)

Variables Clasificacin
Calidad en el servicio Productiva
Fortalecimiento por ser nica en el servicio regional Administrativa
Medio ambiente Ambiental
Quejas y reclamos Productiva
Uso de la tecnologa eficiente Ambiental
Atencin al cliente Administrativa
Capacitacin de personal Productiva
Implementacin de mayor capacidad de Econmica
procesamiento

3 variables en categora productiva, 2 variables en categora administrativa, 2 variables en


categora ambiental y 1 variable en categora econmica.

Breve descripcin del Eje de Peter Schwartz

Los ejes de Schwartz es otra forma de seleccionar el escenario futurible apuesta y toma como
base las variables claves determinadas en el anlisis estructural; las variables claves
identificadas, se separan en dos categoras, cada una de las cuales tendr una escala de
valoracin que va de mayor a menor, es decir de + a -.

Luego se colocan ambas categoras como eje y se cruzan, luego los escenarios sern las posibles
variaciones de las escalas de las categoras. Para entender mejor el tema, como fruto de un
anlisis estructural se han determinado seis variables claves: V1, V2, V3, V4, V5 y V6; estas
variables pueden ser separadas en dos categoras: C1 y C2; por lo tanto, C1 contiene a V1, V2 y
V3; y C2 contiene a V4, V5 y V6. En el plano los ejes debern trazarse de la siguiente forma:

C1 (+)

C2 (-) C2 (+)

C1 (-)
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Considerando los signos de la escala, solamente habra cuatro posibles combinaciones para los
posibles estados de C1 y C2: ++, +-, -+ y , -; cada una de estas combinaciones da como
resultado un escenario; por lo tanto, se obtendran cuatro escenarios futuribles:
E1 (++), E2 (+-), E3 (-+) y E4 (). De estos cuatro escenarios, se elige el escenario apuesta.

Eje de Peter Schwartz con las categoras en cada eje, nombres e imgenes relacionadas con
la empresa y segn cada escenario (Seleccionado por el grupo para trabajar lo
colaborativo)

Ambiental - Productiva +
A1 A

Atencin tarda Desarrollo sostenible

Administrativa - Economica - Administrativa - Economica +

Apagones inesperados Falta de revisiones

C A2
Ambiental - Productiva -

Descripcin de cada escenario (Apuesta, 2 alternativos y el catastrfico)

Escenario apuesta: Dentro de este escenario se encuentran las variables de la categora uno
ambiental productiva, las cuales son: Ambiental: medio ambiente, uso de tecnologa eficiente.
Productiva: calidad en servicio, quejas y reclamos, capacitacin personal todas estas variables
son positivas, de la misma manera estn las de la categora dos administrativas econmicas, las
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cuales son: administrativa: fortalecimiento por ser nica en el servicio regional atencin al
cliente. Econmica: implementacin de mayor capacidad de procesamiento.

Significa que CEDENAR actu de manera positiva en cada una de estas variables clave, porque
en cuanto a lo administrativo cumpli con sus funciones de buscar canales de distribucin para
que ofreciera su energa y cumplir con la cantidad de demanda del mercado, pues para alcanzar
este xito la empresa se propuso hacer un exhaustivo anlisis de oferta y anlisis de mercado
internacional, aprovechando la utilizacin tecnolgica, para hacer un mercadeo nacional e
internacional.
El crecimiento de la empresa seria notorio desde un principio y hacia el futuro pues esta se
caracteriza por tener una ventaja competitiva en la elaboracin de sus productos teniendo una
tendencia comercial porque promueve esta industria con la utilizacin de recursos naturales y de
materia prima de la regin nariense. Que hace ms llamativos sus productos por la innovacin
a la que cada da estudian y analizan con el fin de ofrecer un servicio y sus productos con los
ms altos estndares de calidad y excelente atencin al pblico consumidor. Igualmente, la
empresa se ha propuesto establecer un precio para que sus productos estn al alcance de todas
las personas, siempre y cuando analizando todos los indicadores financieros. En conclusin, se
puede observar que la empresa es totalmente viable y rentable, logrando construir un xito desde
su presente hacia su futuro, si solo si, la cooperativa es visionaria a convertirse en una posible
multinacional.

Escenario alternativo A1 (atencin tarda): En este escenario hace parte la clasificacin


ambiental - Productiva + como tambin la administrativa - econmica - de la empresa Cedenar,
las cuales en este escenario alternativo actan en su mayora como variables negativas que la
empresa puede estar manejando o desarrollando estrategias para mejorarlas, ya que de lo
contrario su reconocimiento en el mercado no ser muy positivo.

Escenario alternativo A2 (falta de revisiones): En este escenario hacen parte la clasificacin


administrativa - econmica + y la ambiental - productiva -, lo que significa que la empresa
tiende a presentar dificultades en relacin con el medio ambiente y con la calidad de
distribucin del servicio, por lo que si la empresa quiere mejorar en este escenario debe ser
consciente de aplicar la responsabilidad ambiental en sus estrategias empresariales y de igual
modo mejorar su capacidad productiva no solo aumentndola si no haciendo revisiones
necesarias de los equipos destinados para la prestacin del servicio.

Escenario catastrfico (apagones inesperados): En este escenario hacen parte la clasificacin


administrativa - econmica como tambin la Ambiental - Productiva -, por lo que la empresa
debe ser consciente de que no puede suspender el servicio sin previo aviso a los usuarios,
porque genera mayor insatisfaccin en el mercado por la adquisicin del servicio que en si es el
nico en el departamento, pero esto no hace que la calidad en el servicio este decayendo por la
falta de atencin a las solicitudes de quejas y reclamos brindadas por el cliente.
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Adems, hay una mala gestin de los recursos econmicos, invirtiendo el dinero en cosas poco
necesarias y que no generan a futuro ninguna situacin que genere ingresos, de esta manera se
va debilitando la empresa, y comienza una etapa de endeudamiento para solventar gastos. En la
parte administrativa no hay una buena direccin que ayude a tomar buenas decisiones para la
empresa, haciendo planes y acciones que no dan resultado, si no que por el contrario debilitan la
empresa, y esto se ve reflejado en la inconformidad de los usuarios. Finalmente se puede decir
que no hay una adecuada utilizacin de los recursos naturales, adems no se ejecuta de manera
responsable el plan de mantenimiento de cuencas hidrogrficas al punto de tener ros
contaminados y con poca capacidad de abastecimiento llevando a la empresa una situacin de
insolvencia y un dao significativo al medio ambiente.

Cuadro de clasificacin y seleccin de estrategias

Variable Clave Indicador Objetivo(que hacer) Estrategia (como hacerlo)

Calidad en el Cantidad de Conseguir que los usuarios La calidad en el servicio se la


servicio usuarios estn totalmente satisfechos puede lograr si la empresa
satisfechos/el total con el servicio, no solo por la aplica en su totalidad
(SERVICIO) de usuarios necesidad que se establece si honestidad y respeto hacia sus
registrados en el no porque se pueda afirmar usuarios, mediante la adecuada
ltimo mes que la empresa les est distribucin del servicio hacia
brindando un servicio todos los sectores del
elctrico de calidad. departamento.
Quejas y No. de quejas y Recibir amablemente la Conocer la importancia que
reclamos reclamos totalidad de las solicitudes de tiene atender estas solicitudes
resueltas en quejas y reclamos oportunamente, mediante la
(QUEJAS) termino / No. de disponibles por los diferentes capacitacin de personal hacia
quejas e medios de comunicacin. la atencin de calidad al
interpuestas cliente.
Capacitacin de Nmero de Lograr cada uno de los Realizar capacitaciones
personal personas que funcionarios o empleados de peridicamente, de tal manera
asistieron a la la empresa conozcan sobre que cada uno de los empleados
(CAPACITAR) capacitacin/ sus actividades a desarrollar de las diferentes reas se
nmero total de y se ejecuten siempre de una familiarice con los procesos y
empleados excelente manera. obtener un ptimo desempeo
y desarrollo para la empresa.
Implementacin Costo de Incrementar la cantidad de Revisar la condiciones fsicas
de mayor produccin/ produccin del servicio y tecnolgicas en las que se
capacidad de nmero de elctrico para distribuirlo a encuentra la planta central en
procesamiento personas que otros municipios del la cuidad de Pasto, para luego
requieren el departamento. realizar un diagnstico
(PRODUCCN) servicio evaluativo si la empresa puede
ampliar su capacidad sin
afectar el servicio a otras
comunidades.
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CONCLUSIONES

La implementacin adecuada de las herramientas de anlisis de la prospectiva estratgica en


cualquier empresa, permite desarrollar la planeacin de estrategias empresariales que pueden
contribuir a solventar acciones negativas que estn haciendo decaer a la empresa en el mercado,
para luego accionar favorablemente en la satisfaccin del cliente que es pieza fundamental para
la toma de decisiones y para el crecimiento de la empresa.

Con el desarrollo de este trabajo colaborativo se confirma la importancia de desarrollar la


adecuada implementacin del trabajo en equipo, puesto que mediante esta estrategia de
aprendizaje se permiten compartir diferentes puntos de vista ante una temtica designada,
obteniendo nuevos conceptos y visualizaciones que no haban sido identificadas anteriormente,
adems nos proporciona estrategias para nuestro entorno laboral que tambin necesita del
trabajo en equipo para alcanzar los objetivos empresariales.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Avendao, M. (2015). Construccin de escenarios Resumen. http://hdl.handle.net/10596/9115

Riascos, S. (2012). Gestin del conocimiento una herramienta efectiva para la construccin de
escenarios en Prospectiva Tecnolgica. Recuperado de:
http://revistas.unimilitar.edu.co/index.php/rfce/article/view/2188/1784

Soms, E. (2005) (Prospectiva y construccin de escenarios para el desarrollo territorial


(Conceptos y definiciones de prospectiva. Recuperado de:
http://www.ministeriodesarrollosocial.gob.cl/btca/txtcompleto/mideplan/cuad3-
prospect.desterrit.pdf

Medina, J. Ortegn, E. (2006). Manual de Prospectiva y decisin estratgica. Recuperado de:


http://www.cepal.org/ilpes/publicaciones/xml/3/27693/manual51.pdf

Nota: en este trabajo no se incluy al compaero Ricardo Javier Insuasty, ya que solo realizo
sus aportes individuales mas no participo en la parte colaborativa de la actividad.