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Presentado por:
JOHN NICOLAS POVEDA CASTAEDA CODIGO.1030647461
Presentado a:
Jess Alberto Ramirez.
Tutor.
JUNIO DE 2017
FILOSOFIA DE LA EMPRESA:
RAZON SOCIAL: Belleza Latina
MISION:
Ser una empresa de servicios en toda la rama de la belleza corporal que brinda atencin
personalizada de excelente calidad, garantizando el profesionalismo con responsabilidad de
nuestro personal sobresaliendo en el sector por satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
VISION
En el periodo de 4 aos, expandir nuestra sede principal para seguir manteniendo la variedad
de nuestros servicios en belleza, logrando abrir una nueva sede en el sector y poder generar
ms empleo y comercio en el sector manteniendo como prioridad el servicio de calidad,
complementar nuestros servicios con un spa en las propias instalaciones, para un servicio
completo de embellecimiento y cuidado corporal.
OBJETIVOS ESTRATGICOS:
Mejorar las instalaciones de la empresa para mejorar la atencin a nuestros clientes
Cumplir con los requisitos estipulados por la cmara de comercio
Cumplir con los requisitos de bioseguridad establecidos por la secretaria de salud para
obtener el sello de alta calidad
Capacitar al personal en nuevas tcnicas y tendencias adems del servicio al cliente
Abrir una sucursal con spa
Mantener el formato de satisfaccin al cliente en todos los servicios ofrecidos, para
mantener la calidad en todo procedimiento hecho en el saln.
Posicionar el saln en el sector, como la mejor opcin para el cuidado y
embellecimiento corporal
VALORES:
Responsabilidad y profesionalismo en cada servicio
Tolerancia en los gustos e inclinaciones de genero de nuestros clientes
Honestidad y cumplimiento
Sentido de pertenencia.
OPORTUNIDADES:
utilizar los medios de mercadeo para llegar
a ms clientes
AMENAZAS:
asociacin con casas comerciales de
competencia informal productos de belleza para obtener mejores
Precio de los insumos mrgenes de rentabilidad y aceptacin en el
competencia desleal de competidores al sector
comprar cosmticos de contrabando o convenio con academias de belleza y casas
falsificados comerciales para la capacitacin de los
requisitos legales al convertirse en rgimen estilistas en las nuevas tendencias
comn crear un ahorro para la futura adquisicin
del nuevo local en la parte comercial del
sector
mercadeo de proveedores para seleccionar
las mejores alternativas
DEBILIDADES:
FORTALEZAS
la infraestructura del saln, es pequea y se
nuevas tendencias de belleza para ofrecer al necesitan ms puestos de trabajo.
publico falta de marketing virtual a travs de pgina
Servicio al cliente personalizado web y redes sociales para generar mayor
Mano de obra calificada aceptacin y nuevos clientes
cosmticos avalados por el invima de casas falta de experiencia en inversiones de capital a
comerciales muy reconocidas largo plazo
Buena imagen en el sector gracias a un buen espacios reducidos segn la demanda de clientes
que fines de semana y fechas destacadas acuden
servicio y con calidad
al saln para utilizar los servicios
capacitacin constante de los estilistas
ESTRATEGIAS FA:
ESTRATEGIAS DO:
realizar el proceso necesario para que el
saln sea certificado en alta calidad por la crear base de datos con clientes frecuentes y
secretaria de salud, y mantener ese fidelizarlos a travs de incentivos que se le
reconcomiendo anualmente. otorgaran por diferentes factores.
Elaborar un plan de manejo y recoleccin Elaboracin de la publicidad web y de la
de residuos biosanitarios de la empresa, paga web detallando los servicios ofertados
adaptado internamente para el al publico
cumplimiento estricto de las normas Iniciar con la diversificacin de negocios
estipuladas por la secretaria de salud . dentro de nuevos campos
optimizacin y sistematizacin de la incentivar la capacitacin de los estilistas
contabilidad de la empresa para mejor constante con la asociacin con entidades
distribucin de recursos y mayor educativas y casas comerciales que brinden
rentabilidad de la empresa este reconocimiento
Buscar nuevos proveedores que brinden crear estrategias de publicidad que impacte
productos de calidad innovadores que pero que de igual forma no desperdicie o
ayuden a una mejor atencin al cliente y disminuy los patrimonios de la empresa
generar mayor aceptacin del saln Elaborar estructura organizacional,
La mejor manera de luchar contra el detallando cada responsabilidad segn el
contrabando y la informalidad es a partir de cargo, para la optimizacin de los servicios
la calidad. (crear una poltica de calidad y Ampliacin de infraestructuras y genera
objetivos de calidad). Se puede hacer racin de empleo
convenciones de producto para encontrar
fallas o correcciones antes de salir al
mercado.
FESTRATEGIAS FO
control estricto del manejo de la bioseguridad
FESTRATEGIAS DA
en todos los procedimientos semi e invasivos
exploracin y generacin de nuevos clientes
que se realicen en las instalaciones,
utilizando plataformas virtuales de uso masivo
garantizando una constante mejora de procesos
y mejor prestacin de servicios asociacin con saln de belleza para establecer
precios mnimos por servicio para crear una
Generar capacitaciones desde los proveedores
competencia sana y con parmetros de
en cuanto a materiales, usos y beneficios de los
comercio legal, sin devaluar la profesin.
materiales y su correcto uso.
Generar capacitaciones desde los proveedores
en cuanto a materiales, usos y beneficios de los
materiales y su correcto uso.
mantenimiento adecuado y constante a travs
de formatos peridicos que garanticen el
excelente estado de las instalaciones en todo
momento
construir una asociacin con las casas
comerciales que se utilizan para generar
incentivos formativos para los estilistas
prcticas de mercadeo aprovechando las
fechas comerciales para incentivar el cuidado
corporal y embellecimiento de los habitantes del
sector
participacin en la feria de la belleza de los
estilistas en corferias que se realiza cada ao
para los miembros del saln de belleza para su
constante capacitacin
BELLEZA LATINA
Matriz MEFI
FACTOR ponderacion calificacin resultado
Estilistas cetificados por competencias ante una educacion
que avale los conocimientos 0,1 4 0,025
instrumentos mecanicos en optimo estado 0,2 4 0,05
ubicacin optima de la sala de belleza, siendo este un lugar
reconocido en el sector 0,5 4 0,125
sistematizacion de la contabilidad de la empresa 0,7 4 0,175
buena imagen en el mercado gracias a su calidad 0,6 4 0,15
capacitaciones constantes para los estilistas para que los
procedimientos que hacen, sean efectivos y no involuccren las
pacientes 0,7 4 0,175
formato de satisfaccion al cliente en cada uno de los servicios 0,5 4 0,125
capacitaciones brindadas gratuitamente por las casas
comerciales para conocer los productos para los
empleados 0,7 4 0,175
contrabando de cosmeticos 0,4 4 0,1
variedad de productos 0,4 4 0,1
sobredemanda de salones de belleza en el sector 1 4 0,25
publicidad 0,7 4 0,175
no utiliza las plataformas virtuales en beneficio 0,5 4 0,125
no hay estructura organizacional en la empresa. 0,6 4 0,15
alianzas con empresas que puedan mejorar la capacidad
competitiva 0,5 4 0,125
participacion en eventos macro de belleza y cuidado corporal
y capilar 0,5 4 0,125
inversion requerida para mejorar infraestructura y ampliacion 0,7 4 0,175
TOTAL 2,325
BELLEZA LATINA
MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS MEFE
factores ponderacion calificacin resultado
INCREMENTO DE CLIENTES AL UTILIZAR LAS PLATAFORMAS VIRTUALES Y SOCIALES 0,08 4 0,32
INCONVENIENTES ECONOMICOS DE LOS SALONES QUE OFRECEN LOS MISMOS SERVICIOS EN EL SECTOR 0,08 4 0,32
NUEVOS CLIENTES EN EL SECTOR 0,08 3 0,24
AUMENTO DE LOS PRECIOS DE LOS INSUMOS Y COSMETICOS 0,12 4 0,48
EMPRESAS COMPETIDORAS CON BAJOS COSTOS 0,08 1 0,08
DEBILIDAD ECONOMICA EN EL SECTOR Y DISMINUCION DE FRECUENCIA DE LOS CLIENTES 0,08 3 0,24
INFORMALIDAD 0,08 1 0,08
CAMBIOS BRUSCOS DE LOS ESTANDARES ESTIPULADOS POR SECRETARIA DE SALUD 0,08 2 0,16
AUMENTO DE IMPUESTOS A LOS INSUMOS Y COSMETICOS 0,09 3 0,27
TOTAL 2,19
4 infraestructura D 8% 8% 0,16
O 1 referenciacion de los habitantes por la calidad del servicio F 15% 15% 0,45
OPORTUNIDADES 2 asociacin con casas comerciales para obtener mejores mrgenes de rentabilidad M 10% 10% 0,2
pon los factores crticos
3 pronta inaguracion de nueva sede M 10% 10% 0,2
4 convenio con academias de belleza y casas comerciales para la capacitacin de los estilistas M 10% 10% 0,2
5 0% 0
2017 2018
PLAN ESTRATGICO - Implantacin belleza latina j a s o n d e f m a m j j a s o n d e f
1 Fase: Divulgacin y formacin 27-6-17 0-1-00
1.1 planeacion de presupuesto 27-6-17 12-7-17
1.2 socializacion con los estilistas 13-7-17 13-8-17
1.3 divulgacion con pancartas 14-8-17 17-8-17
1.4 disear programa de evaluacion del desempeo 18-8-17 20-8-17
1.5 elaborar plan de medidas preventivas y correctivas 21-8-17 23-8-17
1.6 modelo de gestion orientado a marketin y atencion al cliente 24-8-17 27-8-17
1.7 preparar un programa de capacitacion 28-8-17 30-8-17
1.8 seguimiento y evaluacion 1-9-17 12-9-17
1.9
1.10
2 Fase: Aplicacin nivel 1 17-8-17 30-11-17
2.1 ampliaciones y adecuaciones 1 piso 17-8-17 20-8-17
2.2 adecuaciones para el nuevo local 21-8-17 30-8-17
2.3 compra de maquinaria para el segundo local 1-9-17 3-9-17
2.4 compra de maquinaria para el segundo local 12/09/17 15/09/2017
2.5 reuniones periodicas de socializacion en bioseguridad 5-9-17 17-9-17
2.6 incentivar al personal para mantener la calidad en el servicio 18-9-17 29-9-17
2.7 seguimiento y evaluacion 1-10-17 15-10-17
2.8 planificcion de marketin temporada 17-11-17 25-11-17
2.9
2.10 inventarios y proximas inversiones 26-11-17 30-11-17
3 Fase: Aplicacin nivel 2 Apropiacin 5-9-17 3-1-18
3.1 infraestructura terminada de 1 local en primer y segundo piso 5-9-17 10-9-17
3.2 inauguracion de segundo local 11-9-17 13-9-17
3.3 realizar cursos de formacion y capacitacion 1-10-17 1-11-17
3.4 capacitacion y planeacion del buen uso de las areas 15-10-17 15-11-17
3.5 seguimiento y evaluacion 17-11-17 29-11-17
3.6 analisis de resultados del periodo 30-11-17 10-12-17
3.7 planificcion de marketin temporada 11-12-17 13-12-17
3.8 planificaicon ao 2018 15-12-17 23-12-17
3.9
3.10 5-9-17 3-1-18
Tiempo total 27-6-17 3-1-18
MAPA COMPARATIVO
https://artyria7.wixsite.com/misitio
BIBLIOGRAFIA
http://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/diagramas-de-gantt/que-es-un-diagrama-de-gantt-y-para-que-sirve
http://www.gestiondeoperaciones.net/programacion_lineal/que-es-la-investigacion-de-operaciones/