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Comportamiento
del consumidor = CMO
Usan el producto
Bsqueda de
Los factores informacin
culturales, sociales,
individuales y Evaluacin
psicolgicos de Alternativas
afectan todos
los pasos
Compra
Comportamiento
post-compra
Estado
Estado deseado
actual
Conjunto evocado
Anlisis de los atributos
del producto
Comprar
o no comprar...
- Positiva o Negativa
- Racional o Emocional
- Utilitarista o hedonista
Estima
(autoestima, estatus,
reconocimiento, poder)
Sociales
(pertenencia, amor, asociacin )
Seguridad
(seguridad, proteccin)
Fisiolgicas
(hambre, sed, higiene, abrigo, sexo)
Reconocimiento de una
necesidad insatisfecha e
identificacin de un
producto o serivico
(atributo o
caracterstica) que lo
satisfar.
Objetivo del trabajo final: Hacer estudio de mercado de cada uno de los productos actuales que tiene
Lumes S.A.S. El curso tiene la finalidad de realizar un estudio aplicado a una empresa real.
Grupo 2: Investigacin de mercados de los productos: Cabina de extraccin alta digestin; Cabina para tecnecio y
otros istopos.
Grupo 5: Estrategia digital de cada competidor: Sitio web, Ecommerce, si tienen newsletters, si hacen mailing, que redes
sociales usan, si dan respuestas a travs de ellas. Si hacen campaas en adwords y con que palabras claves aparecen los
anuncios pagados en google, etc, etc.
Es el conjunto de personas,
equipos y procedimientos
diseados para recoger,
clasificar, analizar, valorar y
distribuir a tiempo la
informacin requerida por los
gestores de marketing.
Sistema
Sistema de Investigacin
de de mercados
datos
inteligencia
Internos
de marketing
Ciclo de pedido-envo-factura
anlisis
1. Vendedores y
distribuidores
Fuentes y procedimientos 2. Cliente incgnito
que utilizan los directivos
3. Encuestas de satisfaccin
para obtener informacin
4. Eventos y ferias
diaria sobre los
acontecimientos del 5. Proveedores de
informacin
entorno de marketing.
6. Sistemas de
retroalimentacin online
Es la identificacin, recopilacin,
anlisis, difusin y uso
sistemtico y objetivo de la
informacin con el propsito de
mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificacin
y solucin de problemas y
oportunidades de marketing.
Exploratoria: Identificacin de
problemas y/u oportunidades, busca
familiarizarse con el objeto de estudio.
2. Secundarias:
a) Internas: Informacin no publicada de la empresa: reportes de
ventas, compras, la base de datos de Clientes, informacin
estadstica, proveedores, distribuidores.
b) Externas: Informacin publicada.
Internet
Informes de agremiaciones. Ej: Andi, Fenalco.
Instituciones especializadas. Ej: Proexport, Dane.
Revistas especializadas, peridicos, libros, pelculas.
- Observacin
- Observacin participante
- Entrevista
- Grupos Focal
OBSERVACIN
La tcnica de observacin es una tcnica de investigacin que consiste en
observar personas, fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones,
situaciones, etc., con el fin de obtener determinada informacin necesaria para
una investigacin.
Principios:
Debe llevarse, por escrito, un control cuidadoso de la misma.
Debe especificarse su duracin y frecuencia.
Debe seguir los principios bsicos de confiabilidad y validez.
Por qu utilizarla:
Resulta til en estudios exploratorios, descriptivos y orientados a la generacin de
interpretaciones tericas.
Cuando se sabe poco del fenmeno a estudiar
Cuando es difcil establecer comunicacin verbal con los sujetos
Cuanto se necesita estudiar una cultura
ENTREVISTA
Encuentro en el cual el entrevistador intenta obtener informacin, opiniones o
creencias de una o varias personas (Denzin, 1991).
Por qu utilizarla:
Cuando necesito conocer declaraciones verbales de los sujetos
GRUPOS FOCALES
Una reunin de un grupo de individuos seleccionados por los investigadores para discutir y
elaborar, desde la experiencia personal, una temtica o hecho social que es objeto de una
investigacin elaborada. (Abraham Korman, 1978).
Luego que cada estudiante tenga un nmero, se juntar con los iguales.
Uno de los integrantes de cada equipo sacar al azar un papelito donde aparecer el
5. DISEAR LA MUESTRA
Qu necesito solucionar?
Porque ?
Para qu?
4. DESARROLLAR EL PROCEDIMIENTO DE
RECOLECCION DE DATOS