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tcnico Todas las netbooks que integran el Programa Conectar Igualdad dis-
ponen de soporte tcnico integral durante un lapso de entre 2 y 3
aos, segn el modelo. El soporte y mantenimiento incluyen servicio
de reparacin, con provisin de repuestos originales y cambio de las
partes que sean necesarias, de modo gratuito. Para gozar de la ga-
ranta de reposicin o de servicio tcnico con que cuenta el equipa-
miento entregado se debe registrar obligatoriamente en forma previa
el equipo. Los alumnos y docentes lo harn ingresado a la seccin
Registra tu netbook en la pgina www.conectarigualdad.gob.ar,
mientras que el directivo lo har ingresando al aplicativo siguiendo las
opciones Escuela / Registracin de equipamiento y seguir los pasos
que se indican en los manuales de registracin de netbooks, tanto
de directivo como de alumno/docente, que se encuentran en http://
www.conectarigualdad.gob.ar/directivos-de-escuela/carga-de-datos-
y-matricula-escolar/.
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De no poder resolver el problema, los referentes tcnicos, directivos o
quienes estos designen para la tarea deben ingresar la Solicitud de Ser-
vicio Tcnico del equipo al Aplicativo de Gestin de Reclamos,
utilizando la misma clave de la seguridad social asignada en la carga
de matrcula.
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Es condicin necesaria para asentar un ticket ante el envo de su con-
sulta, que en el mail se incluya el CUE del establecimiento (Cdigo
nico de establecimiento).
Ser muy til para nuestra gestin que se incluyan los siguientes da-
tos: Breve descripcin de su consulta, nombre de contacto y telfono
de contacto.
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(1) Para iniciar el proceso debe ingresar al portal www.conectari-
gualdad.gob.ar y luego acceder en Se rompi tu netbook?.
(2) Una vez validados los datos, debe ingresar en la solapa de SERVI-
CIO TCNICO. En la parte superior de la pantalla aparecen los datos
del referente tcnico y los datos de la escuela.
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(3) Dentro de la seccin de Servicio Tcnico se encuentra el estado de
los tickets generados. En caso de ser el primer ingreso, los marcado-
res estarn en cero.
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(4) Al ingresar a la seccin Ingresar, se tendr que completar con
el nmero de serie del equipamiento a reclamar. Este nmero de serie
lo encontrars en la parte trasera de los equipos.
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En el campo Detalle se debe escribir una descripcin del motivo de
la generacin del ticket de reclamo.
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Slo es necesario cliquear en el botn Enviar y aparecer una
ventana indicndole que la solicitud fue registrada correctamente y el
nmero de solicitud.
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Finalmente solo cliquee Aceptar y la solicitud ingresar a la pesta-
a de solicitudes nuevas, y con el nmero de ticket obtenido se podr
gestionar el caso.
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Informacin acerca de los estados de los tickets generados.
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o disconformidad en un plazo de 30 das corridos, el ticket ser en-
viado automticamente al estado CERRADO y para gestionar
la reparacin del (los) equipo(s) se tendr que generar un nuevo
ticket, ya que no se podr reabrir el caso.
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Gestin de denuncias por robo o extravo
En caso de robo o hurto de la netbook se deber efectuar la denuncia
ante la dependencia policial correspondiente.
N de serie de la Netbook.
De no contar con los datos requeridos para tal fin, podr solicitar a la
Autoridad Escolar o al Referente Informtico; la impresin de la cons-
tancia de asignacin de equipo, la cual contiene los datos relacionados
al mismo.
El aplicativo permite y obliga como condicin necesaria, adjuntar la
denuncia policial. Son rechazados aquellos tickets que no poseen ad-
junta la denuncia. Si la Escuela desea conservar una copia, podr
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hacerlo de manera independiente a lo que exige el aplicativo para su
reposicin.
La Autoridad Escolar ser quien solicite la reposicin de la netbook
robada; para ello debe ingresar al Aplicativo de Robo o Hurto, acre-
ditando su identidad a travs de su clave corporativa y enviando en
forma completa el formulario de Declaracin Jurada dispuesto.
A partir del momento en que se complete el formulario, se inicia el
proceso de verificacin y auditora del incidente que determinar la
conformidad de activacin de la reposicin del equipo.
Una vez validados los datos se desplegar una pantalla donde deber
seleccionar el establecimiento educativo en la carpeta de Servicios
Corporativos y Profesionales.
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La siguiente pgina mostrar un cuadro con la estadstica de los casos
cargados por la escuela. Se pueden verificar los casos aprobados o
rechazados. Adems si se desea hacer una bsqueda de casos carga-
dos previamente en el recuadro Consulta de solicitudes.
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A continuacin se le solicitar que ingrese el CUIL asociado al equipo
robado y deber seleccionar el nmero de serie. El equipo puede ser
tanto una netbook como un servidor. El mismo debe estar registrado
previamente, caso contrario, deber registrarlo antes de realizar la
denuncia. La reposicin a cargo del Programa Conectar Igualdad, se
efectuar por nica vez.
Al completar el formulario se aceptan las condiciones de una decla-
racin jurada, tal como se le indica en la frase en la parte inferior del
recuadro.
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Finalmente gracias a este proceso, el caso quedar registrado con
un nmero que le permitir realizar el seguimiento del reclamo y la
verificacin del estado del mismo cuando usted lo solicite.
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